Módulo
B3
Explicar las normas de gestión
de calidad
VIRGINIO GOMEZ
Las normas de gestión de calidad
Si conoces las normas internacionales de gestión de calidad, tú podrás utilizarla
de acuerdo a su campo de aplicación y en el área donde te desempeñarás
profesionalmente.
Para explicar las normas de gestión de calidad, tendrás que:
* Explicar las normas sobre gestión de la calidad
* Explicar la evolución de las normas de calidad a partir de la norma
BS 5750
* Describir las normas internacionales para sistemas de calidad
* Describir los beneficios de los sistemas de calidad basados en
ISO 9000
Técnico Operador de Plantas Industriales Control de Calidad 31
Explicar las normas 1.- Las normas sobre gestión de la calidad
sobre gestión de la
calidad
Explicar la evolución de
las normas de calidad a
partir de la norma BS ORGANIZACIÓN INTERNACIONAL DE NORMALIZACION (ISO)
5750
Describir las normas
internacionales para La Organización Internacional de Normalización (ISO) es una federación
sistemas de calidad
mundial de organismos nacionales de normalización ( Comités miembros de
Describir los beneficios
de los sistemas de la ISO) . Los comités técnicos de la ISO se encargan por lo general, de la
calidad basados en ISO
9000 elaboración de normas internacionales. Los comités miembros nacionales
interesados por un tema particular, tienen el derecho de formar parte del comité
técnico creado para este efecto. Las organizaciones internacionales, tanto
gubernamentales como no gubernamentales, relacionadas con la ISO participan
igualmente en estos trabajos. La ISO colabora estrechamente con la Comisión
Electrotécnica Internacional ( CEI ) en lo relativo a la normalización
electrotécnica.
La publicación en 1987 de las Normas Internacionales de la serie ISO 9000
obedeció a exigencias básicas de los programas genéricos de gestión de calidad.
Las normas de la serie ISO 9000 están redactadas en términos genéricos y son
igualmente aplicables a empresas de servicios tales como bancos, hospitales,
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hoteles y restaurantes. Se desarrollaron principalmente para ser usadas dentro
de las empresas y en las relaciones entre comprador y vendedor. Esta última
aplicación implicaba para las empresas la posibilidad de evaluaciones múltiples
y, en cierto número de países, la práctica de confiar la evaluación de sistemas
de calidad de proveedores a organismos terceros, lo cual se ha desarrollado
rápidamente.
En la actualidad no existe ningún mecanismo de la ISO que rija el
reconocimiento mutuo de certificados de registro emitidos por organismos
terceros a empresas cuyos sistemas de calidad han sido evaluados. Sin embargo,
para promover la convergencia entre las normas nacionales, el Comité del
Consejo para la evaluación de la conformidad ( ISO/ CASCO ) ha preparado y
publicado guías que forman parte de la colección de guías ISO/CEI. Algunas
guías son aplicables directamente, como es el caso de la guía ISO/CEI 40 “
Requisitos Generales para la Aceptación de Organismos de Certificación” y
de la guía ISO/CEI 48 “ Requisitos para la Evaluación y el Registro por Terceros
del Sistema de Calidad de un Proveedor”, las cuales han sido adoptadas en
muchos países tanto en sus reglamentos sobre programas de certificación, como
en normas nacionales o en normas regionales como es el caso de las Normas
Europeas de la serie EN 45000 de CEN/CENELEC.
Mientras que los certificados ISO 9000 en cuestión no se entregan en nombre
de la ISO, se ha considerado necesario que la ISO juegue un papel en la
diseminación de información sobre los programas nacionales que operan en
los países miembros.
32 Técnico Operador de Plantas Industriales Control de Calidad
2.- Evolución de las normas de calidad a partir de la norma BS Explicar las normas
sobre gestión de la
5750 calidad
Explicar la evolución de
las normas de calidad a
Norma BS 5750 partir de la norma BS
5750
Describir las normas
La BS 5750 es una serie de normas que regulan la calidad en el Reino Unido, internacionales para
sistemas de calidad
apareciendo antes de ISO 9000, y que sigue vigente en esta nación, siendo Describir los beneficios
equivalentes sus normas a las de esta última. de los sistemas de
calidad basados en ISO
La norma BS 5750, que es la de los sistemas de calidad, tiene su origen en las 9000
compras militares. Debido a la naturaleza crucial de esos productos y a los
problemas prácticos de investigar los productos defectuosos usados en las
acciones, se puso énfasis en ver cómo se hacen los productos y en los sistemas
de calidad de los proveedores correspondientes. Se fijaron normas apropiadas
para los sistemas de calidad, incluso a nivel internacional ( OTAN) para los
gobiernos que cooperan y los gobiernos aliados y con normas nacionales
correspondientes. En el Reino Unido hay una variedad de normas de la
Defensa, por ejemplo, la 05-21.
Cuando esas normas se establecen y se dan a conocer en toda la industria,
aumenta la demanda de bienes o servicios comparables, fuera de los terrenos
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de la defensa. Es probable que esto haya conducido en 1.979 a la BS 5750. La
versión corregida en 1.987 de la BS 5750 fue más amplia y continúa siendo la
norma reconocida y aceptada para los sistemas de calidad.
No solo se redactó la BS 5750 para cubrir actividades ajenas al abastecimiento
militar, sino que también se trató de hacerla aplicable a nivel mundial. Por
consiguiente, se puede aplicar a todos los sistemas de calidad de todas las
organizaciones comerciales. Esto significa que además de ser pertinente en el
caso de los fabricantes, también lo es para los proveedores de servicios; sin
embargo, es improbable que un proveedor de servicios se sienta estimulado
al leer la norma BS 5750 . Resulta claro que el lenguaje, la terminología y las
aparentes suposiciones, son más accesibles para el fabricante que para el
proveedor de servicios. Incluso hay fabricantes ajenos al terreno de la
ingeniería que sienten que la norma se escribió sin tomar en cuenta sus
negocios. A pesar de esto, se intenta que la BS 5750 sea de aplicación universal;
y, en la práctica, los elementos de fabricación de la norma se pueden adaptar
en todos los casos a la situación de los servicios, aún cuando estos son la base
principal.
La serie ISO 9000 es la norma internacional equivalente para los sistemas de
calidad y, al igual que la BS 5750, está disponible en una serie de documentos.
Aparte de algunas diferencias sobre la forma en que se expresa, el contenido
de la serie ISO 9000 es igual al de la BS 5750, y las partes claves tienen sus
números de equivalencias. Estos equivalentes no son coincidencia. La serie
ISO 9000 se modeló sobre la BS 5750, que fue la pionera de los sistemas de
calidad a nivel internacional.
Una compañía que cumple con los requerimientos de la BS 5750 cumple
también los del equivalente en la serie ISO 9000. El valor práctico de la
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equivalencia de BS 5750 e ISO 9000 se encuentra en la exportación o la
realización de negocios por todo el mercado sencillo de la Comunidad Europea.
En todas las naciones industrializadas existe una norma nacional para los
sistemas de calidad, compatibles con la ISO 9000 ; y por consiguiente, la
valoración y registro de la BS 5750 tienen reconocimiento mundial y valor
comercial.
BS 5750 y la serie ISO 9000
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34 Técnico Operador de Plantas Industriales Control de Calidad
3.- Las normas internacionales para sistemas de calidad Explicar las normas
sobre gestión de la
calidad
Explicar la evolución de
las normas de calidad a
partir de la norma BS
5750
Describir las normas
internacionales para
sistemas de calidad
Describir los beneficios
de los sistemas de
calidad basados en ISO
9000
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Lista de Normas Internacionales sobre la gestión de la calidad
Técnico Operador de Plantas Industriales Control de Calidad 35
Explicar las normas 4.- Beneficios de los sistemas de calidad basados en ISO 9000
sobre gestión de la
calidad
Explicar la evolución de
Los beneficios tangibles de tales sistemas de la calidad incluyen:
las normas de calidad a
partir de la norma BS
1) Mejor diseño del producto.
5750
2) Mejor calidad del producto.
Describir las normas
internacionales para
3) Reducción de desechos, rectificaciones y quejas de los clientes.
sistemas de calidad 4) Eficaz utilización de mano de obra, máquinas y materiales con el
Describir los beneficios
de los sistemas de
resultado de una mayor productividad.
calidad basados en ISO
9000
5) Eliminación de cuellos de botella en la producción y creación de un
clima de trabajo distendido, lo que conduce a unas buenas relaciones
humanas.
6) Creación de una conciencia respecto a la calidad y mayor satisfacción
de los empleados en el trabajo, mejorando la cultura de la calidad de la
empresa.
7) Mejora de la confianza entre los clientes.
8) Mejora de la imagen y credibilidad de la empresa en los mercados
internacionales, lo cual es esencial para el éxito en la actividad
exportadora.
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Autoevaluación
1.- ¿Qué son las normas BS 5750 y dónde tiene su origen?
Norma BS 5750
exportadora.
2.- Describir los beneficios de los sistemas de calidad basados en ISO 9000
cual es esencial para el éxito en la actividad
empresa en los mercados internacionales, lo
8)Mejora de la imagen y credibilidad de la
7)Mejora de la confianza entre los clientes.
de la empresa.
en el trabajo, mejorando la cultura de la calidad
calidad y mayor satisfacción de los empleados
6)Creación de una conciencia respecto a la
relaciones humanas.
distendido, lo que conduce a unas buenas
producción y creación de un clima de trabajo
5)Eliminación de cuellos de botella en la
productividad.
y materiales con el resultado de una mayor
4)Eficaz utilización de mano de obra, máquinas
quejas de los clientes.
3)Reducción de desechos, rectificaciones y
2)Mejor calidad del producto.
1)Mejor diseño del producto.
2.
calidad de los proveedores correspondientes.
se hacen los productos y en los sistemas de
en las acciones, se puso énfasis en ver cómo
investigar los productos defectuosos usados
esos productos y a los problemas prácticos de
militares. Debido a la naturaleza crucial de
calidad, tiene su origen en las compras
La norma BS 5750, que es la de los sistemas de
sus normas a las de esta última.
vigente en esta nación, siendo equivalentes
apareciendo antes de ISO 9000, y que sigue
regulan la calidad en el Reino Unido,
1. La BS 5750 es una serie de normas que
Respuestas:
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