Módulo
C5
Explicar las normas de calidad
ISO
VIRGINIO GOMEZ
Las normas de calidad ISO
Al conocer las normas ISO de calidad, tú podrás aplicarlas y comparar el nivel
de exigencia y el control total de calidad dentro de la industria.
Para explicar y describir las normas de calidad ISO; tendrás que:
* Explicar las normas ISO de calidad
Técnico Operador de Plantas Industriales Control de Calidad 65
1. Las normas ISO de calidad
Explicar las normas
ISO de calidad
Las Normas ISO son generadas por la Organización Internacional de la
Standardización, dicha organización, está formada por los organismos de
normalización de casi todos los países del mundo. Los organismos de
normalización de cada país producen normas que se obtienen por consenso
en reuniones donde asisten representantes de la industria y de organismos
estatales. Asimismo las normas ISO se obtienen por consenso entre los
representantes de los organismos de normalización enviados por cada país.
Las normas ISO fueron escritas con el objetivo de que la calidad de un producto
no nace de controles eficientes, si no de un proceso productivo y de soportes
que operan adecuadamente. Las normas ISO 9000 y 14000 son requeridas
debido a que garantizan la calidad de un producto mediante la implementación
de controles exhaustivos, asegurando que todos los procesos que han participado
en su fabricación operan, dentro de las características previstas. El punto de
partida en la estrategia de la calidad es la normalización.
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Normas ISO 9000
Las normas ISO 9000, especifican qué elementos deben integrar el sistema de
la calidad de una empresa y como deben funcionar en su conjunto estos
elementos, para asegurar la calidad de los bienes y de los servicios que se
producen.
Dentro de las normas ISO 9000 se encuentran: la 9001, 9002, 9003, y 9004:
La ISO 9001 se refiere al caso de una empresa que desee asegurar la calidad
de los productos o servicios que provee a un cliente mediante un contrato.
Abarca la calidad en el diseño, la producción, la instalación y el servicio
postventa.
La ISO 9002 también se refiere a las empresas que desean asegurar la calidad
de los productos o servicios, que provee a un cliente mediante un contrato.
Esta abarca sólo la calidad en la producción y la instalación.
La ISO 9003 difiere de las anteriores, ya que abarca solo la inspección y
ensayos finales.
66 Técnico Operador de Plantas Industriales Control de Calidad
La ISO 9004 establece los requisitos de un sistema de calidad, para obtener
la seguridad de que la empresa produce bienes y servicios de CALIDAD.
Cualquier empresa debería establecer un sistema de la calidad de acuerdo a la
norma ISO 9004, que asegure a la dirección de la empresa que se cuenta con
sistema de la calidad normalizado. Una vez que el sistema de la calidad está
funcionando adecuadamente, si la empresa desea realizar contratos para dar
garantía de calidad a sus clientes, puede obtener una certificación de que su
sistema de calidad cumple con los requisitos de alguna de las normas ISO
9001, 9002 o 9003.
La producción de bienes y servicios tiene distintas etapas y la calidad del
producto final depende de cada una de ellas. Antes de fabricar el producto es
necesario definir sus características, establecer con qué elementos se va a
fabricar y condiciones de funcionamiento. También habrá que establecer las
dimensiones, forma de manejo, condiciones de seguridad, etc. Seguramente
se construirán uno o más prototipos y se realizarán numerosas pruebas con
los mismos. Esta etapa se conoce con el nombre de diseño o desarrollo del
producto, y es fundamental en la calidad del mismo. Si algo sale mal en esta
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etapa, todos los esfuerzos posteriores que se hagan no mejorarán la calidad
del producto.
Cuando el diseño está listo, el producto entra en la etapa de fabricación. Puede
ocurrir que el diseño sea excelente pero luego, al fabricarlo la calidad no
responda a lo esperado. La etapa de producción debe garantizar que la calidad
de todas las unidades del producto que se fabrique para su distribución, es la
misma que la del diseño original.
Posteriormente el producto debe ser instalado donde lo desea el cliente y
puesto en funcionamiento. Los servicios de instalación y postventa también
deben brindarse a satisfacción del cliente.
Si una empresa desea garantizar a sus clientes la calidad en las etapas de
diseño, producción, instalación y servicios post-venta, debe implementar un
sistema de la calidad de acuerdo con la norma ISO 9000.
Puede ocurrir el caso que la empresa fabrique un producto con licencia de
otra firma. La calidad del diseño entonces, no depende de la empresa que
fabrica, sino de la propietaria del producto. En un caso así la empresa que
fabrica puede utilizar la Norma ISO 9002, para dar a sus clientes garantía de
la calidad en la producción y la instalación de bienes y servicios.
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Control de Calidad Técnico Operador de Plantas Industriales 68
Respuesta:
La ISO 9001 se refiere al caso de una empresa
que desee asegurar la calidad de los productos
o servicios que provee a un cliente,mediante
un contrato. Abarca la calidad en el diseño,
la producción, la instalación y el servicio
postventa.
La ISO 9002 también se refiere a las empresas
que desean asegurar la calidad de los
productos o servicios, que provee a un cliente
mediante un contrato. Esta abarca sólo la
calidad en la producción y la instalación.
La ISO 9003 difiere de las anteriores, ya que
abarca solo la inspección y ensayos finales.
La ISO 9004 establece los requisitos de un
sistema de calidad para obtener la seguridad
de que la empresa,produce bienes y servicios
de CALIDAD.
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