MEJORA DE MANEJO PUBLICITARIO EN REDES SOCIALES PARA LA

EMPRESA FISISIRA
“Año del Bicentenario del Perú: 200 años de Independencia”

SERVICIO NACIONAL DE ADIESTRAMIENTO EN

TRABAJO INDUSTRIAL

Proyecto de Innovación y/o Mejora Nivel Profesional

Técnico

“MEJORA DE MANEJO PUBLICITARIO EN REDES

SOCIALES PARA LA EMPRESA FISIOSIRA”

Aprendiz: Manuel Lázaro García

Carrera: Diseño Gráfico Digital

Asesor: Teófilo Torres Osorio

Henry Castañeda Sifuentes

CFP: ZONAL UCAYALI – HUÁNUCO

Huánuco, Perú
2021

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EMPRESA FISISIRA

AGRADECIMIENTOS

En primer lugar, quiero agradecer a mi tutor, quien

con sus conocimientos y apoyo me guio a través de
cada una de las etapas de este proyecto para
alcanzar los resultados que buscaba.

También quiero agradecer a SENATI por brindarme

todos los recursos y herramientas que fueron
necesarios para llevar a cabo el proceso de
investigación. No hubiese podido arribar a estos
resultados de no haber sido por su incondicional
ayuda.

Por último, quiero agradecer a todos mis

compañeros y a mi familia, por apoyarme aun
cuando mis ánimos decaían. En especial, quiero
hacer mención de mis padres, que siempre
estuvieron ahí para darme palabras de apoyo y un
abrazo reconfortante para renovar energías.

Muchas gracias a todos.

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EMPRESA FISISIRA
ÍNDICE

AGRADECIMIENTOS 2

ÍNDICE 3

PRESENTACIÓN DE PARTICIPANTE 4

INTRODUCCIÓN 5

CONTENIDO ¡Error! Marcador no definido.

CAPÍTULO I: DENOMINACIÓN DEL PROYECTO. 6

1. 1.1 ANTECEDENTES 7
2. 1.2 DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN ACTUAL 17
3. 1.3 OBJETIVO GENERAL 20
4. 1.4 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 20
5. 1.5 JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO 20
CAPÍTULO II: DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO. 22

6. 2.1. CRITERIOS DE FACTIBILIDAD. 23

7. 2.2. SECUENCIA Y PASOS DEL TRABAJO. 23
8. 2.3. PASOS DEL PROCESO DE EJECUCIÓN DEL PROYECTO 24
9. 2.4. OPERATIVIDAD DEL PROYECTO. (DOP-DAP) 28
10. 2.5. CONCEPTOS: TECNOLÓGICOS, AMBIENTALES, SEGURIDAD,
CALIDAD Y NORMAS TÉCNICAS. 31
11. 2.6. MATERIALES: TIPOS, COSTOS, INSUMOS EMPLEADOS PARA
LA IMPLEMENTACIÓN. 47
12. 2.7. PLANOS 49
CAPÍTULO III: PRESUPUESTO Y CRONOGRAMA. 52

13. 3.1. COSTO TOTAL ESTIMADO PARA LA APLICACIÓN. 53

14. 3.2. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES POR SEMANA. 1
CAPÍTULO IV: 2

15. CONCLUSIONES. 3
16. RECOMENDACIONES. 4
17. GLOSARIO 5
18. BIBLIOGRAFIA 7
19. ANEXOS 9
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PRESENTACIÓN DE PARTICIPANTE

ID: 1092846

NOMBRE: MANUEL

APELLIDO: LÁZARO GARCIA

TELÉFONO:

CORREO:

ZONAL: UCAYALI - HUÁNUCO

C.F.P: HUÁNUCO

ESPECIALIDAD: DISEÑO GRÁFICO DIGITAL

BLOQUE: PGDT-609

SEMESTRE: VI

INGRESO: 05-02-2018

EMPRESA: “FISIOSIRA”

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INTRODUCCIÓN

El presente trabajo pretende Analizar; diseñar y proponer un

Proyecto de aplicación de estrategias de mercadotecnia y
comercialización con uso de redes sociales para el posicionamiento de
marca, servicio y ventas en empresas de préstamos con garantía empresa
FisioSira. En los primeros años de existencia del internet, muchas
empresas temían que los empleados perdieran demasiado tiempo
navegando de manera ociosa por la red, por lo que su acceso en las
empresas fue controlado. A pesar de eso, se descubrió enseguida el cómo
utilizar el internet para trabajar de manera más rápida y eficiente, esto,
sumado a un menor costo. Actualmente las redes sociales se encuentran
en boca de todos, ya que permiten a las personas conectarse,
comunicarse y compartir información de manera inmediata. Las redes
sociales se encuentran en camino de cambiar radicalmente el entorno en
el cual operaba la empresa, actualmente, una importante cantidad de
empresas se han percatado del potencial de las redes sociales como un
nuevo canal de comunicación con sus clientes. Las redes sociales en la
actualidad se encuentran transformando las estrategias de marketing con
un ritmo realmente vertiginoso. El impacto de las estrategias en las redes
sociales aún se encuentra en pañales, pero gracias a su exponencial
crecimiento, el impacto podría llegar a superar cualquier pronóstico de
posicionamiento de la empresa. Las organizaciones que se adentren en
utilizar un enfoque adecuado, así como aprovechar las capacidades de
una red social en su negocio, podrán transformar las relaciones y crearan
un vínculo entre marca y consumidor. Generando estrategias de enfoque
de público objetivo, elaborando publicidad dirigido al consumidor y viendo
que redes sociales son elegidas para la aplicación de estas estrategias.

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CAPÍTULO I: DENOMINACIÓN DEL PROYECTO.

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1.1. ANTECEDENTES

1.1.1. Tesis: “Implementación de un Plan marketing digital para

incrementar el nivel ventas en una empresa de transporte
interprovincial del Perú”.

Autor: Machaca Cornejo, Keshia Gladys

Lugar y fecha: Lima, Perú, 2018.

Instituto: Universidad Inca Garcilaso de la Vega, Facultad de

comercio exterior y relaciones internacionales.

A. CONCLUSIONES:

• Las compras online en un sitio web, la presencia en las redes

sociales, es una realidad en el sector transporte a nivel global y
adaptarnos al mercado online conseguiremos entrar a un nuevo
segmento (Millenials y Centennials) dándonos la oportunidad de
llegar a un nuevo público y diversificado, aumentar ventas y ser
más competitivo, estando a la vanguardia de la tecnología.

• Las ventajas y beneficios ofrecidos por la propuesta de solución

a la empresa del sector, este se beneficiará de un sistema
altamente manejable, en función a resultados, cantidad de
ventas, impacto, mejorar el posicionamiento de la empresa,
pensando en las necesidades del cliente. Además, afianzar
contacto con ellos siendo personalizado a través del uso de este
sitio y redes sociales

• con el fin de fidelizar al cliente.

• La aplicación de un plan de marketing digital es la mejor

alternativa, esto nos permite solucionar el problema de calidad

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de servicio, colas, horarios de atención determinadas, tráfico de
llamadas y lejanía de la agencia. Siendo el proceso de compra
de pasajes más rápido, fácil de entender en el proceso de
compra y seguridad de información, confianza, logrando la
satisfacción del cliente y potenciar la relación entre cliente y
empresa.

• La empresa M&C Enlaces, está dispuesta a entrar a la era

digital, ya que al observar que la competencia lo está usando y
tiene buenos resultados (Apreciación del representante de la
empresa)

• El hecho que una empresa implemente un plan de marketing

digital, comercio electrónico, estos se convierten en elementos
clave para su crecimiento, ya que su incorporación a un nuevo
segmento de mercado les permitirá aprovechar su potencial e
innovación.

• Sitio web es un complemento ideal para una empresa en estudio

que brinda servicios, ya que permite aumentar las ventas y
digitalizar los procesos, ayuda al cliente a la compra de pasajes,
en la comodidad de su hogar, trabajo, etc.

1.1.2. Tesis: “Implementación de una estrategia basada en social

media para potencias imagen de la empresa Latin Catering
SAC-Trujillo”.

Autor: Br. Alcántara Peralta, Carlos Alberto, Br. Fernández

Rimac, Graciela Rosa Victoria

Lugar y fecha: Trujillo, Perú, 2017.

Instituto: Universidad Privada Antenor Orrego, Facultad de

ciencias económicas, Escuela profesional de administración.
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A. CONCLUSIONES:

• Sé propuso una estrategia basada en el social media marketing

para potenciar la imagen de la empresa Latín Catering SAC. Al
contrastar la hipótesis empleando el chi cuadrado, se obtuvo el
valor de X

• 2C = 11.66 el cual es mayor que el valor tabulado Xv, α2 =6.635,

aceptando la hipótesis alterna; dada las evidencias se
demuestra que una propuesta de estrategia basada en el social
media marketing si potenciará la imagen de la empresa Latín
Catering SAC de la ciudad de Trujillo 2016.

• Se estableció que la estrategia de social media marketing más

efectivo para potenciar la imagen de la empresa Latín Catering
SAC es la estrategia que “Imagen de marca” debido a que es
una de principales estrategias en social media para mejorar la
imagen de marca y notoriedad de una empresa, y para ello una
muy buena opción es realizar videos virales que se distribuyan
en plataformas 3. Se Identificó que la red social más utilizada por
los clientes de Latín Catering SAC es el Facebook esto lo afirma
el 47% de los encuestados que respondieron que la red social
que más utilizan es ésta 4. Se determinó que el nivel de
visibilidad, interacción e influencia de las redes sociales para
potenciar la imagen de la empresa Latín Catering SAC es alto
debido a que el 55% respondieron que siempre visitarían las
redes sociales de la empresa Latín Catering SAC para ver los
productos y servicios que ofrecen, un 56% asevera que siempre
le entretendrían el contenido expuesto sobre los servicios y
productos de la empresa Latín Catering en las redes sociales,
además el 54% afirman que siempre creen que las imágene
publicadas por la empresa Latín Catering SAC en sus redes
sociales sobre sus productos y servicios atraerían su atención,

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por otro lado, un 61% considera que siempre colocarían me
gusta en todas las publicaciones realizadas por Latín Catering
SAC en sus redes sociales sobre sus productos y servicios, un
63% respondieron que siempre comentarían las publicaciones

• realizadas por latín Catering SAC en sus redes sociales sobre

los productos y servicios que ofrecen, un 53% afirman que
siempre utilizarían el apartado opiniones que tendría la empresa
Latín Catering SAC en sus redes sociales para realizar una
sugerencia, a su vez el 62% acota que siempre compartirían las
publicaciones realizadas por Latín Catering SAC en sus redes
sociales de los productos y servicios que ofrecen, el 65% afirma
que siempre creen que las publicaciones que realizaría la
empresa Latín Catering SAC de sus productos y servicios en
sus redes sociales causarían tendencia y un 59% respondieron
que en sugerirían a sus amigos las redes sociales de la empresa
Latín Catering SAC.

• Se identificó que la imagen actual que los clientes tienen con

respecto a la empresa Latín Catering SAC es buena ya que el
67% respondieron que están conforme con el servicio prestado
por la empresa Latín Catering SAC, por otro lado un 54% acotan
que nunca han tenido algún problema con el servicio brindado
por la empresa Latín Catering SAC, a su vez el 57% afirman que
calificarían la atención brindada por la empresa Latín Catering
como buena y un 53% aseveran que las instalaciones y el
equipo de la empresa han satisfechos sus expectativas.

1.1.3. Tesis: “Implementación del marketing digital como

estrategia para incremento de ventas de la empresa
Vitivinícola Santa fe de distrito de STA Maria”.

Autor: Bach. Paye Morillo, Wendy Sharon

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Lugar y fecha: Huacho, Perú, 2017.

Instituto: Universidad Nacional José Faustino Sánchez Carrión,

Facultad de ciencias empresariales, Escuela Profesional de
negocios internaciones.

A. CONCLUSIONES:
• De las pruebas realizadas podemos concluir:

• Como se observa en tabla 13 la significancia asintótica 0,005es

menor que el nivel de significación 0.05, se rechaza la hipótesis
nula y se acepta la hipótesis alterna (hipótesis del investigador).
Es decir, El marketing digital influye como estrategia para e
incremento de las ventas de la empresa vitivinícola Santa Fe del
distrito de Santa María – 2016. Además, la 69 correlación de Rho
de Spearman es 0.579, de acuerdo a la escala de Bisquerra
dicha correlación es positiva media.

• Como se observa en tabla 14 la significancia asintótica 0,035 es

menor que el nivel de significación 0.05, se rechaza la hipótesis
nula y se acepta la hipótesis alterna (hipótesis del investigador).
Es decir, El nivel de flujo del marketing digital influye como
estrategia para el incremento de las ventas de la empresa
vitivinícola Santa Fe del distrito de Santa María – [Link]ás,
la correlación Rho de Spearman es 0.543, de acuerdo a la escala
de Bisquerra dicha correlación es positiva.

• Como se observa en tabla 15 la significancia asintótica 0,006 es

menor que el nivel de significación 0.05, se rechaza la hipótesis
nula y se acepta la hipótesis alterna (hipótesis del investigador).
Es decir, el nivel de funcionalidad del marketing digital no influye
como estrategia para el incremento de las ventas de la empresa
vitivinícola Santa Fe del distrito de Santa María – 2016. Además,

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la correlación de Rho de Spearman es 0.433,de acuerdo a la
escala de Bisquerra dicha correlación es positiva débil.

• Como se observa en tabla 16 la significancia asintótica 0,000 es

menor que el nivel de significación 0.05, se rechaza la hipótesis
nula y se acepta la hipótesis alterna (hipótesis del investigador).
Es decir, El nivel de feedback del marketing digital influye como
estrategia para el incremento de las ventas de la empresa
vitivinícola Santa Fe del distrito de Santa María –2016. Además,
la correlación Rho de Spearman es 0.502, de acuerdo a la escala
de Bisquerra dicha correlación es positiva.

• Como se observa en tabla 17 la significancia asintótica 0,058 es

menor que el nivel de significación 0.05, se rechaza la hipótesis
nula y se acepta la hipótesis alterna (hipótesis del investigador).
Es decir, El nivel de fidelidad del marketing digital influye como
estrategia para el incremento de las ventas de la empresa
vitivinícola Santa Fe del distrito de Santa María –2016. Además,
la correlación Rho de Spearman es 0.434, de acuerdo a la escala
de Bisquerra dicha correlación es positiva débil.

1.1.4. Tesis: “Estrategia de comunicación para el posicionamiento

de la marca APECA a través de herramientas del social
media”.

Autor: Br. Juan Antonio Minaño Chong

Lugar y fecha: Trujillo, Perú, 2016.

Instituto: Universidad Nacional de Trujillo, Facultad de ciencias

económicas.

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A. CONCLUSIONES:
• APECA es una organización pionera en los servicios de eventos
académicos y/o sociales que brindan. Lamentablemente, en la
actualidad la organización se encuentra enfrentando el hecho de
no tener una buena imagen establecida en el mercado, lo cual
genera que no tenga un posicionamiento instituido en el rubro
donde se desarrolla. Por consecuencia la empresa tiene pocos
clientes y un lento nivel de crecimiento.

• La estrategia de social media marketing consistirá en crear dos

entornos: uno cuyo núcleo será el Facebook (fan page), que
cubrirá la necesidad de los usuarios de estar informados y
enterarse de los eventos a desarrollar; el otro cuyo núcleo será
la página web, que propone a la organización como la mejor
alternativa, además de proporcionar a la asociación un enfoque
formal e institucional.

• Ambos entornos digitales buscarán mayor productividad

mediante la sinergia generada entre ellos. Por ende, los
beneficios que obtendrá APECA con la aplicación de la
estrategia serán: poseer una imagen establecida en el mercado
lo cual brindará un soporte válido y fuerte para poder labrarse un
buen posicionamiento en el colectivo social.

• La red social con mayor presencia en el público objetivo (con un

67% de participación), y por ende la más importante y dominante
en la actualidad es “Facebook”, convirtiéndose a su vez en la
herramienta de social media preferida por el target de la marca.

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• La presencia de APECA en las redes sociales donde su grupo
objetivo se encuentre que, es de suma importancia, buscando
de esta manera un incremento en los clientes (usuarios), una
decisión estratégica fundamental para triunfar en el mundo
virtual y fortalecer la imagen de la empresa en el colectivo de la
sociedad.

• El papel de la comunicación en las organizaciones es

fundamental a la hora del cumplimiento de los objetivos
estratégicos de la organización, un claro ejemplo es el resultado
de esta investigación que ha permitido aumentar el número de
participantes en los eventos a través de las acciones ejecutadas
hace 4 meses en las redes sociales.

• Por este proyecto la asociación APECA es una marca

reconocida en un porcentaje importante de su público y con la
continuidad de las acciones logrará ser una marca posicionada
en el mercado al nivel que lo espera.

• El momento actual que vive la sociedad se caracteriza por ser

una época en la que los procesos comunicativos son cambiantes
y transformadores, esto en gran medida se debe a las
tecnologías de la información y la comunicación – TIC´s que en
Perú cada año se va mejorando en cifras de conectividad y
accesibilidad a Internet.

• Las grandes organizaciones aún continúan pagando

asombrosas sumas de dinero por poner un comercial en la
televisión, o campañas en la que invierten millones de nuevos
soles para que sus servicios y/o productos puedan continuar en
el pódium de los reconocidos; pero ahora una organización
pequeña está en las mismas posibilidades de llegar a ser tan
reconocida, exitosa, visible e internacional como una

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organización grande por las características de Internet, en
especial las redes sociales que han demostrado en esta
investigación que una organización pequeña puede darse a
conocer, aumentar sus ventas en tickes, focalizar y hacer
comunidad con su target con un bajo presupuesto.

• APECA, es una asociación que sabe que tiene un gran público

objetivo, pero no sabía cómo llegar a ellos, cómo impactar y
cómo ser visible, ahora están satisfechos con el trabajo logrado
después de 4 meses en los que los llaman, los buscan, lo que
significa que un buen trabajo en redes sociales, sí es exitoso y
logra que las organizaciones puedan implementar una
comunicación directa, eficaz y amigable con su público utilizando
una buena estrategia de comunicación.

1.1.5. Tesis: “El social media marketing como estrategia para

potenciar una empresa”

Autor: Sologuren Verne, Marí Ainize

Lugar y fecha: Lima, Perú, 2013.

Instituto: Universidad de ciencias aplicadas, facultad de

negocios, Carrera de marketing.

A. CONCLUSIONES:
• El social media marketing es un nuevo enfoque del marketing
tradicional, orientado a las herramientas interactivas de la web y
las redes sociales que hay en ella. Las empresas deben ser
cuidadosas con el contenido que suben a las redes; pues los
usuarios – al tener gran poder de elección, voz y voto; respecto
a lo que quieren y no quieren ver - perciben las redes sociales
como un lugar de distensión, por lo que rechazan los mensajes
con contenido comercial. Así mismo, las empresas deben tomar
15
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en cuenta que el social media marketing trata sobre el principio
de la reciprocidad: de intercambiar valor en vez de sólo enviar
mensajes, de darle algo útil al usuario, para poder entablar
relaciones a largo plazo son él. Puesto que la comunicación ya
no es de una vía – de empresa a usuario – ahora va en todas las
direcciones.

• Alfil Comunication Group S.A.C. es una organización que cuenta

con buenos profesionales en su tema que brindan un servicio
creativo y cercano respecto a la responsabilidad social.
Lamentablemente, actualmente la empresa se encuentra
enfrentando el hecho de no tener una imagen establecida en el
mercado, lo cual genera que no tenga un posicionamiento
instituido en el rubro donde se encuentra. Por consecuencia la
empresa tiene pocos clientes y un nivel de crecimiento
sumamente bajo.

• La estrategia de social media marketing consistirá en crear dos

ecosistemas: uno cuyo núcleo será el blog, que creará la
necesidad respecto al tema de responsabilidad social; y el otro
cuyo núcleo será la página web, que propone a la empresa como
alternativa a tomar. Por lo tanto, ambos entornos digitales
buscarán mayor productividad mediante la sinergia generada
entre ellos. Por ende, los beneficios que obtendrá Alfil
Comunication Group S.A.C. con la aplicación de la estrategia
serán: poseer una imagen establecida en el mercado lo cual
brindará un soporte válido y fuerte para poder labrarse un buen
posicionamiento en el colectivo social. Por consecuencia, la
problemática quedará aliviada en el largo plazo; tanto a nivel
cualitativo (respecto a la imagen y posicionamiento) como
cuantitativo (cartera de clientes más desarrollada).

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 MEJORA DE MANEJO PUBLICITARIO EN REDES SOCIALES PARA LA
EMPRESA FISISIRA
• En el aspecto económico – financiero, la estrategia de social
media marketing afecta enérgicamente y de manera positiva los
resultados del flujo de caja estimado y por ende, al análisis del
valor presente neto realizado. Por lo tanto, es una herramienta
rentable, válida y aceptable para ser implementada por la
empresa Alfil Comunication Group S.A.C, pues cumple con
todos los indicadores y modelos financieros aplicados en la
presente tesis. Ya que, al brindar buena imagen y un
posicionamiento sólido a la empresa, acerca los clientes a ella,
porque la da a conocer. Y así, gracias a la estrategia de social
media marketing, la rentabilidad de la empresa queda impactada
positivamente.

1.2 DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN ACTUAL

Somos una empresa que viene laborando desde el mes de marzo

en el tratamiento de tu salud logrando satisfacer a nuestros clientes en sus
recuperaciones y dolencias.

Trabajamos enfocados en el cliente buscando cumplir todos sus

requerimientos que le permita estar un paso adelante en el de tu salud.

Después de haber hecho los estudios de la situación actual de la

empresa FisioSira, haciendo uso de las herramientas FODA (Fortalezas,
Oportunidades, Debilidades y Amenazas), Ishikawa y Pareto, se puede resumir
lo siguiente:

Que, según el FODA, la empresa tiene como fortalezas personales

capacitados en fisioterapia que eso podría generarle más demanda de clientes;
17
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además tiene un buen trato con su clientela lo que les permite generar mayor
confianza al público objetivo, los precios son accesibles, lo que le genera el
incremento de sus clientes, se puede decir también que la empresa brinda
excelente resultados lo que traería como consecuencia que tendría una buena
recomendación, finalmente, la empresa cuenta con bueno equipos de
fisioterapia, definitivamente eso permitiría el incremento del prestigio de la
empresa.

Sin embargo, la empresa tiene deficiencias en el espacio de

trabajo, lo que le ocasionaría que demoren en su tratamiento de fisioterapia;
asimismo, el que estimo sea el más importante es que la empresa tiene un mal
manejo de sus redes sociales (social media) que permita llegar con mayor
eficiencia al su público objetivo y eso generaría, limitaciones para posicionarse
en el mercado competitivo. Además, se conoció también que la empresa le falta
de movilidad eso traería como consecuencia generar impaciencia en los clientes;
También, se supo que la empresa tiene una débil identidad corporativa, eso no
posicionamiento en el mercado débil; finalmente se identificó que en la empresa
cuenta con poco personal capacitado eso traería la incomodidad del tiempo de
espera.

Por otro lado, en el diagnóstico según Ishikawa, se conoció que la

empresa en cuanto a los materiales muestra las siguientes dificultades:
deficiencia de imágenes, almacenamiento limitado, insumos limitados para la
producción gráfica y cuenta con un almacén limitado para los insumos.

Asimismo, en los métodos se identificó que existe un deficiente

manejo de redes sociales, además no cuenta con una identidad corporativa y
también hacen poca publicidad.

18
 MEJORA DE MANEJO PUBLICITARIO EN REDES SOCIALES PARA LA
EMPRESA FISISIRA
En máquinas, se identificó que existen deficiencias en procesos
lentos del sistema, se consiguió también difícil funcionamiento de equipos y
algunas maquinas obsoletas.

En cuanto a medio ambiente de trabajo, se identificó que el espacio

de trabajo es muy estrecho, hay poca iluminación al no contar con ventanas. Al
contar con un espacio estrecho se dificulta el traslado de máquinas.

En cuanto al personal, Poco personal capacitado, por la falta de

movilidad(auto) genera la impuntualidad de los trabajadores y también se
conoció también que hay deficiencia en el orden en el trabajo.

Finalmente, en cuanto a medidas de seguridad, se supo que hay

ausencia de señalización de seguridad, tienen sobrecarga en conexiones y
ausencia de un extintor.

En ese sentido, la dificultad referirme para la elaboración de mi

proyecto de mejora de métodos, sería la debilidad manejo de redes sociales y
eso motivó a desarrollar una propuesta de manejos de redes sociales de la
empresa FisioSira.

Asimismo, se realizó el diagnóstico en la herramienta de Pareto, a

través de una pequeña encuesta donde se consiguió los siguientes datos:

La mayor cantidad de personas que respondieron sobre los

posibles proyectos de mejora que permitiría el desarrollo empresarial, sería que
tiene un débil manejo de redes sociales, obteniendo el 27% de la población
encuestada, como segunda opción se tiene que mal horario de publicaciones, el
cual suma a 21% de la población encuestada y que la empresa tiene poca
publicidad que representa al 18% de la población.
19
 MEJORA DE MANEJO PUBLICITARIO EN REDES SOCIALES PARA LA
EMPRESA FISISIRA
En ese sentido, se determinó que el mayor impacto se encuentra
dentro de que la empresa tiene débil manejo de redes sociales.

1.3. OBJETIVO GENERAL

• Desarrollar una propuesta de mejora de manejo de redes sociales

para la empresa FisioSira.

1.4. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Proponer mejora de redes sociales.

• Recopilar información de los consumidores.

• Seleccionar nuestro público objetivo(target).

1.5. JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO

El proyecto consiste en el mejoramiento de redes sociales para

llegar a nuestro público objetivo y así generar más ingresos y prestigio a la
empresa, por lo tanto, esto tendrá un impacto en el público ya que conocerá la
empresa en cualquier lugar que vayan, sin embargo, para conseguir esto
tenemos proponer la mejora de redes sociales a la persona encargada, luego
recopilar información de cómo mejorar, seleccionar nuestro público
objetivo(target), luego elaborar publicidades atractivas haciendo buen uso de
teoría de color y publicando en las redes sociales, para terminar evaluamos si
nuestra estrategia de marketing tuvo efectividad en el público objetivo.

20
 MEJORA DE MANEJO PUBLICITARIO EN REDES SOCIALES PARA LA
EMPRESA FISISIRA
El presente proyecto de mejoramiento busca dar solución al
problema, desarrollando un buena imagen y posicionamiento de la empresa en
el mercado mediante el manejo de redes sociales. Ofreciendo siempre la calidad,
pues las redes sociales es una herramienta bastante eficaz. Asimismo, la
solución que esta herramienta beneficiará en múltiples aspectos a la empresa.
Pues en primer lugar le dará una mejora resaltaría a la empresa; esto implicará
un buen posicionamiento en el mercado. En segundo lugar, acercará la empresa
al público objetivo, pues la audiencia que reciba le dará reconocimiento, si eso
es bien manejado, en el futuro se podrá llegar a ser un punto de referencia en el
mercado. En tercer lugar, un buen posicionamiento, resaltar en el mercado y
cercanía con los clientes da por consecuencia un efectivo manejo del social
media marketing.

Logrando así el fin que toda empresa busca generar clientes

potenciales. Como consecuencia de este valor generado, la empresa obtiene
mayores márgenes de ganancia entre otros aspectos.

21
MEJORA DE MANEJO PUBLICITARIO EN REDES SOCIALES PARA LA
EMPRESA FISISIRA

CAPÍTULO II: DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO.

22
 MEJORA DE MANEJO PUBLICITARIO EN REDES SOCIALES PARA LA
EMPRESA FISISIRA

2.1. CRITERIOS DE FACTIBILIDAD.

Descubriremos si la implementación de social media para la

empresa FisioSira es factible o no.

● Ahorro total con método mejorado.

Descripción Horas/Homb Horas Monto ahorrado

re trabajadas
Diseñador y s/ 12.00 16 192
estratega
Total 192

● Flujo de caja semanal: por trimestre (3meses).

Mes Sem N° Sem N° Sem N° Sem N° … Sem N°

0 1 2 3 12
Inversión s/ 810
Ahorro s/ 192 s/ 192 s/ 192 … s/ 192
mensual

El ahorro en 12 meses será s/ 2304.00

(s/ 2304.00) / (s/810.00) = s/ 2.8

Eso quiere decir que recuperamos s/ 2.8 es económico y factible para la

empresa.

2.2. SECUENCIA Y PASOS DEL TRABAJO.

● Identificar el problema de la empresa FisioSira.

● Proponer implementación de social media marketing

digital.

● Recopilar de información de la empresa para creación de

social media y estrategias de marketing.
23
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EMPRESA FISISIRA
● Creación de redes sociales (Fan page, Twitter,
Instagram)

● Elaborar publicidades atractivas.

● Evaluar la efectividad de la estrategia.

2.3. PASOS DEL PROCESO DE EJECUCIÓN DEL

PROYECTO

● Identificar el problema de la empresa FisioSira: La

empresa FisioSira vio un problema al no contar con redes
para ampliar la venta de servicios.

● Proponer implementación de social media y marketing

digital: Al identificar la deficiencia de la empresa FisioSira
proponemos una implementación de social media y
marketing digital que iniciara con la creación de redes
sociales frecuentes por las personas como ellas son Fan
page, Twitter y Instagram y planteamiento de estrategias
de marketing para el incremento de seguidores y
consumidores del servicio.

● Recopilar de información de la empresa para creación de

social media y marketing digital: Conversar con a la
persona encargada de la empresa que nos la siguiente
información: (correo electrónico de la empresa, números
telefónicos, ubicación de la empresa y precio de los
productos).

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● Creación de redes sociales (Fan page, Twitter,
Instagram): Para la creación de estas redes sociales:

Fan page

Twitter

Instagram

25
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EMPRESA FISISIRA

● Elaborar publicidades atractivas: Al terminar la creación

de las redes sociales pasamos a la elaboración de
publicidad que cuente con composición visual, también
planificar la estrategia de marketing y como promocionar
el producto.

26
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EMPRESA FISISIRA

● Evaluar la efectividad de la estrategia: Al realizar la

publicación y promocionar el producto en las redes
sociales, pasamos al seguimiento del público e
identificamos si funciono nuestra estrategia de marketing.

27
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2.4. OPERATIVIDAD DEL PROYECTO. (DOP-DAP)

28
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DIAGRAMA DAP

Operario/material/equipo
Diagrama Nº: 1 Hoja Nº: 1 RESUMEN
Objeto:
Actividad Actual Prop Econ
Redes Sociales
Operación 8
Transporte
Actividad:
Espera
Mejora de redes Sociales
Inspección 4
Almacena
Método: Actual/Propuesto
Distancia
Lugar: Empresa FisioSira Combinación 2
Operario: Nº 12
Costo
M Obra
Compuesto por: Fecha:
Material
Aprobado por: Fecha:
Total
d t Observación
DESCRIPCIÓN
Elaborar diagnóstico de la empresa
60min
Identificar el problema del manejo de
social media 80min
Proponer medios sociales 60min
Evaluar y proponer presupuesto 50min Inspección
Elaborar cuentas de redes sociales
(Facebook, Twitter, Instagram) 60min
Crear fan page (Facebook) Twitter e
Instagram 30min
Rellenar información necesaria
(teléfono, correo electrónico, etc.) 5min
Definir perfil y portada para las cuentas 90min
Evaluar diseños para las redes sociales 50min
Diseñar publicidad para redes sociales 60min

29
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Realización de post llamativos para la
vista 70min
Publicar y evaluar la efectividad del
post 80min
Programar los días de publicación de
post en las redes sociales
30min
Evaluar la factibilidad del proyecto
90min

30
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2.5. CONCEPTOS: TECNOLÓGICOS, AMBIENTALES,
SEGURIDAD, CALIDAD Y NORMAS TÉCNICAS.

2.5.1. TECNOLÓGICOS

¿QUÉ ES EL SOCIAL MEDIA?

De una manera sencilla, los medios sociales son las

plataformas sobre las que interactúan y socializan personas y
comunidades, con el fin de compartir ideas, noticias e intereses
particulares.

A diferencia de los medios tradicionales donde el contenido

es generado por un gran emisor, en los medios sociales el contenido
es generado mayoritariamente por la misma comunidad y es
precisamente su participación lo que los convierte en medios sociales.
Si no hay interacción no es un medio social.

¿QUÉ INCLUYE EL SOCIAL MEDIA?

Sin pretender hacer una lista exhaustiva, estas son las

piezas más importantes del rompecabezas del social media.

Redes sociales – Facebook, Twitter, Linkedin, Google+.

Plataformas interactivas donde las comunidades se reúnen para
compartir intereses comunes, desde novedades de la familia hasta la
pasión por la fotografía de nubes.

● Blogs – WordPress, Blogger, Typepad. Publicación de

artículos creados dentro de su página web sobre temas
de interés para su comunidad y clientes potenciales. Si

31
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EMPRESA FISISIRA
aun no lo tiene, considere empezar a escribir un blog de
negocios.

● Geolocalización – Foursquare, Facebook Places, Google+

Local. Aunque sus funcionalidades de compartir podrían
clasificarlas como redes sociales, su característica
especial de permitir que un negocio sea encontrado en
dispositivos móviles lo hace una herramienta que requiere
una estrategia independiente.

● Marcadores – Delicious, Pearltrees, StumbleUpon.

Permite indexar o marcar el contenido para que sea
encontrado por personas que están buscando dentro de
estas redes.

● Multimedia – iTunes, Livestream, YouTube, Vimeo,

Spreaker. Incluye todas las herramientas que permiten
compartir contenido multimedia en video y audio
(podcasts).

¿CÓMO FUNCIONA EL SOCIAL MEDIA?

Participar sólo en redes sociales no es suficiente porque

deja el proceso de marketing incompleto. Las redes son un punto
intermedio, necesita antes crear el contenido para compartir y luego
una invitación a seguir en contacto. El proceso funciona más o menos
así.

Los útiles y atractivos artículos que escribe para su

comunidad de clientes potenciales están en su blog (lo que además le
ayuda a ser encontrado por los motores de búsqueda). Luego ese
contenido lo publica en Facebook y Twitter, lo que permite que los
miembros de su comunidad le den clic y vayan a su página web.

32
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Una vez la persona ve su artículo y le parece interesante,
le hace ReTweet, le da Me Gusta, lo marca para una lectura

posterior en Delicious o se suscribe a sus actualizaciones,

pasando ahora a ser parte de su base de datos de personas
interesadas en su tema.

Y como no todas las personas consumen el contenido de

la misma manera (algunas prefieren leer, otras ver y otras escuchar),
es importante trabajar en formatos multimedia de audio y video para
ampliar la experiencia.

Al final, si todo este trabajo se ha hecho de manera

consistente, es muy probable que esa persona que ha conocido su
producto o empresa por las plataformas anteriores, cuando sea el
momento se encuentre haciendo una búsqueda en su móvil para
encontrarlo y entrar en contacto.

Las redes sociales son tan sólo una parte del social media.
Integre las plataformas y haga que el esfuerzo de cultivar sus
comunidades tenga sentido.

HISTORIA DE FACEBOOK

La historia de Facebook comienza en octubre de 2003,

cuando a un jovencísimo Mark Zuckerberg se le ocurre crear una web
para entretener a sus compañeros de Harvard. El sitio se llamaba
Facemash y servía para que los estudiantes pudiesen juzgar el
atractivo de otros estudiantes y hacer rankings. A los dos días el sitio
fue cerrado por utilizar fotos sin permiso, pero en este tiempo ya había
alcanzado más de 22.000 visualizaciones de imágenes. Este éxito
llevó a Zuckerberg a crear una nueva red social con sus compañeros
Eduardo Saverin, Dustin Moskovitz y Chris Hughes el 4 de febrero de

33
MEJORA DE MANEJO PUBLICITARIO EN REDES SOCIALES PARA LA
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2004. La plataforma se llamaba ‘The Facebook’ y estaba solo
disponible para las personas con una dirección de correo electrónico
de Harvard. Constaba un perfil donde los usuarios podían conectarse
con otras personas, compartir intereses e incluir información personal
como sus horarios de clase y clubes a los que pertenecían.

Al mes de vida, el 50% de los estudiantes de Harvard ya

estaban inscritos. En ese tiempo, ‘The Facebook’ se empieza a
habilitar a otras Universidades como Yale, Columbia y Stanford. El
interés fue creciendo de forma considerable y hacia finales de 2004 la
red social está abierta a casi todas las universidades de EEUU y
Canadá con alrededor de un millón de usuarios. Un naming debe
presentar las siguientes cualidades.

En primer lugar, debemos huir de las modas. Como todos

los elementos que forman parte de un proyecto de branding, el naming
debe abordarse desde un punto de vista largo placista.

2009, EL AÑO EN QUE SE CONVIERTE EN LA PLATAFORMA

MÁS POPULAR DEL MUNDO

Cinco años después de su nacimiento, el 9 de febrero de

2009 Facebook activa el icónico botón “me gusta”. Aunque ese año
pasará a la historia de Facebook como el año en que la red social se
convierte en la plataforma más popular del mundo, con 350 millones
de usuarios registrados y 132 millones de usuarios únicos mensuales.

Si esto fuese poco, en 2010 Facebook es valorada en más

de 37.000 millones de euros convirtiéndose en la tercera empresa web
más grande de los EEUU, solo por detrás de Google y Amazon. En
esos tiempos es cuando también se estrena la popular película “La red
social” de David Fincher, que cuenta los detalles del origen de
Facebook más turbulentos.
34
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SI NO PUEDES CON EL ENEMIGO… COMPRA INSTAGRAM
“MARK ZUKENBER”

Es en 2011 cuando Facebook empieza a darle mayor

importancia a las imágenes en la plataforma, incluyendo en su interfaz
la foto de portada. También se implanta el timeline para organizar los
posts en orden cronológico. Esta última característica no gustó mucho
a los usuarios ya que sacaba a relucir viejas publicaciones y fotos – de
las que a veces no estaban muy orgullosos.

Un año más tarde, se produce uno de los movimientos más

importantes en la historia de Facebook. La plataforma social de
Zuckerberg adquiere Instagram por unos mil millones de euros y
también sale a bolsa. Por otra parte, alcanza la bestial cifra de mil
millones de usuarios activos al mes

(una de cada 7 personas en el planeta ha usado

Facebook). Es decir, un caramelo muy dulce para inversores y
anunciantes.

Y WhatsApp también

La adquisición de la competencia (Instagram) salió tan

bien, que Zuckerberg intentó comprar Snapchat, aunque sin éxito. Aun
así, dos años más tarde, en febrero de 2014 consigue comprar
WhatsApp por 17.000 millones de euros. De esta manera, consigue
consolidar su dominio de los medios sociales acaparando también las
aplicaciones de mensajería. En el mismo año realiza otra compra
importante y adquiere la compañía de realidad virtual Oculus VR.

Es decir: si sumamos las cifras de Instagram, WhatsApp y

Facebook, la comunidad global de las plataformas de Zuckerberg

35
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supera los 5.000 millones de usuarios. Una cifra asombrosa. que no
deja de crecer.

¿QUÉ ES EL MARKETING DIGITAL?

El marketing digital (o marketing online) engloba todas

aquellas acciones y estrategias publicitarias o comerciales que se
ejecutan en los medios y canales de internet. Este fenómeno viene
aplicándose desde los años 90 como una forma de trasladar las
técnicas de marketing offline al universo digital.

Paralelamente al tremendo desarrollo y evolución de la

tecnología digital, el marketing online ha ido experimentando, de
manera progresiva y muy rápida, profundos cambios, tanto en las
técnicas y herramientas utilizadas (y en su complejidad) como en las
posibilidades que ofrece a los receptores. Veamos de qué manera.

INTELIGENCIA ARTIFICIAL

Muy unida a la primera está la segunda característica: la

inteligencia artificial. La inteligencia artificial es una de las actuales
tecnologías que más está disrumpiendo internet. Es la que permite a
la web conocer la intencionalidad semántica de cada página o sitio web
más allá de sus palabras.

Además, la inteligencia artificial también nos permite dar un

gran salto en el campo del análisis de datos, pudiendo confiar en la
interpretación de los algoritmos y hacer análisis mucho más
avanzados.

36
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Ubicuidad y conectividad

Seguro que ya has oído hablar del internet de las cosas o

Internet of Things (IoT): otra de las grandes características de la web
3.0. Además de estar todo el día conectados a internet con el móvil,
cualquier objeto de nuestro día a día también está empezando a ser
conectable.

¿Qué significa esto? Significa que podemos sincronizar

nuestros perfiles y estar presentes en una gran cantidad de espacios
web al mismo tiempo. Nos convertimos en una especie de perfiles
omnipresentes, llevando la omnicanalidad a otro nivel.

LAS HERRAMIENTAS DEL MARKETING DIGITAL

El marketing digital pone a nuestra disposición una serie de

herramientas de gran diversidad desde las que pueden realizarse
desde pequeñas acciones a prácticamente coste cero hasta complejas
estrategias (y, obviamente, más costosas) en las que combinar
infinidad de técnicas y recursos. Estas son las principals:

• SEO

• SEM

• Content marketing

• Social media marketing

• Display Marketing

37
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• Marketing de afiliados

• Email marketing

SEO: La Search Engine Optimization (SEO) es la

optimización de motores de búsqueda. Los motores de búsqueda son
los buscadores que indexan páginas web para que podamos encontrar
lo que estamos buscando. El motor de búsqueda más conocido y
usado es Google, pero no es el único. Los grandes competidores de
Google a nivel mundial son Yandex (Rusia) y Baidu (China).

El SEO nos permite conocer la lógica que hay detrás de

estos buscadores y poder poner las páginas de nuestra web en los
primeros resultados para conseguir visitas orgánicas. El SEO requiere
de mucho tiempo y trabajo, pero los resultados se obtienen con una
inversión económica más baja a largo plazo. Al depender de los
algoritmos de los buscadores y las buenas prácticas que apliquemos
en nuestra web, el control que tenemos sobre el SEO es mucho más
bajo si lo comparamos con los otros canales.

SEM: El Search Engine Marketing (SEM) se refiere

comúnmente a los anuncios que aparecen dentro de los motores de
búsqueda. Las principales diferencias con el SEO son que, al ser
anuncios pagados, las posibilidades de segmentación son muy
elevadas, el control que tenemos sobre sobre el SEM es mucho más
alto y los resultados son inmediatos.

38
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Content marketing: El marketing de contenidos es una
estrategia de marketing digital que se basa en la creación de
contenidos para atraer al público objetivo. Normalmente, estos
contenidos tienen forma de artículos de blog, ebooks, infografías o
vídeos. Como el SEO, también es una estrategia de largo plazo y con
poco control sobre la audiencia.

Social media marketing: Se llama social media marketing

al uso de las plataformas de social media para conectar con la
audiencia con 3 objetivos:

• mejorar el branding

• incrementar leads

• conseguir ventas

En parte, el social media marketing es como el marketing

de contenidos: debe captar la atención de nuestro público objetivo a
medio o largo plazo. Pero, por otro lado, también puede tener el apoyo
de los Social Ads, que son anuncios en las plataformas de Social
Media, con Facebook Ads, LinkedIn Ads o Youtube Ads como
plataformas más conocidas.

Display marketing: El Display marketing es un tipo de

publicidad online que se caracteriza por los conocidos banners.
Seguro que habéis visto muchos de estos anuncios en alguna de sus

39
MEJORA DE MANEJO PUBLICITARIO EN REDES SOCIALES PARA LA
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diversas formas: texto, imagen, vídeo, audio o incluso juego. Destacan
por su alta flexibilidad creativa.

Marketing de afiliados: El marketing de afiliados es una

estrategia de marketing en la que el afiliado aprovecha el tráfico de su
web para promocionar el producto de una empresa.

Email marketing: Como ya sabemos, el email marketing es

la estrategia de marketing que se basa en aprovechar la base de datos
de una empresa para enviar comunicaciones. Pese a ser una
estrategia muy explotada, siguiendo los buenos hábitos, sigue siendo
una de las más efectivas y con mejor retorno.

Evolución del marketing mix:

¿Quién no ha oído hablar del marketing mix y las 4P que definió Philip
Kotler en la década de los 60? Vamos a repasarlas:

• Price (precio)

• Product (producto)

• Place (distribución)

• Promotion (promoción)

Desde los 60, esta teoría ha sufrido muchas evoluciones.

Algunas aseguran que el marketing mix cuenta con hasta 7 P,
añadiendo:

40
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• Process

• People

• Physical evidence

Pero fue desde la llegada del marketing digital, en los años

90, cuando Lauterborn las sustituyó por las 4 C, dotando al marketing
mix de un enfoque más customer-driven:

Producto pasa a ser Customer (cliente)

El coste va más allá del precio. El coste incluye, por

ejemplo, los gastos de envío o el tiempo que tarda el envío en llegar.
El punto de vista de las 4 C defiende que el cliente debe tener las
máximas facilidades para conseguir su adquisición.

Place (distribución) pasa a Conveniente (conveniencia)

Con el punto de vista del marketing mix original, debíamos

distribuir el producto para que el cliente pueda encontrarlo. Pero con
las 4 C debemos dar todas las facilidades al cliente para conseguirlo,
tanto por el canal que desee como en el momento que quiera.

41
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Promoción pasa a Comunicación

La comunicación va más allá de la promoción. Es una

herramienta bilateral en la que también debemos escuchar a los
clientes y responder a su feedback.

2.5.2. Conceptos Ambientales

¿QUÉ ES ISO 45001?

SO 45001 es la nueva norma de Sistemas de Gestión de la

Seguridad y Salud en el Trabajo, desarrollada por ISO, que sustituye
a la norma OHSAS 18001. La adopción de un sistema de gestión de
la seguridad y salud en el trabajo (SST) pretende permitir a una
organización mejorar su desempeño de la SST en el aumento de la
seguridad y salud en el trabajo y gestionar sus riesgos para la SST.

El propósito de ISO 45001 es prevenir fallecimientos,

daños y deterioro de la salud relacionados con el trabajo a los
trabajadores, mejorar y proporcionar un lugar de trabajo seguro y
saludable para sus trabajadores y otras personas bajo su control.

Principales requisitos de ISO 45001

Algunos de los requisitos de la nueva ISO 45001 y los

principales cambios en comparación con la norma OHSAS 18001 son:

Determinar de forma sistemática las cuestiones externas e

internas y las necesidades y expectativas de los empleados y otras

42
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partes interesadas. Esto será necesario para comprender los factores
relevantes para el sistema de gestión.

El liderazgo y la participación del trabajador con especial

énfasis en los procesos de participación y consulta.

El pensamiento basado en riesgos como base para el

sistema de gestión. Más centrado en objetivos como motores de
mejoras, y la planificación relacionada para conseguir los objetivos.

Extender los requisitos relacionados con la comunicación

interna y externa, incluyendo la necesidad de determinar qué, cuándo
y cómo informar y comunicar.

Mayor énfasis en el control de los cambios y en el control

de la contratación, los contratistas y los procesos externalizados.

Los requisitos más específicos que se relacionan con la

evaluación del desempeño.

Algunas de las modificaciones relacionadas con la

preparación y las repuestas de emergencia.

Nuevas cláusulas relacionadas con el proceso de mejora

continua.

Al igual que las normas ISO 9001 e ISO 14001 que se han
publicado recientemente, la norma ISO 45001 se alineará con la
estructura de alto nivel de los requisitos comunes, por lo que será muy
fácil para las empresas implantar e integrar la norma a los otros
sistemas de gestión.

43
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BENEFICIOS DE ISO 45001

La implantación de un sistema de gestión de seguridad y

salud en el trabajo según ISO 45001 le permitirá:

• disminuir los accidentes e incidentes relacionados con el

trabajo.

• reducir o eliminar los peligros y riesgos para la seguridad y

salud en el trabajo asociados con sus actividades.

• mejorar el desempeño de la SST mediante una evaluación

continua.

• cumplir con los requisitos legales aplicables y otros

requisitos.

¿ESTÁ CERTIFICADO SEGÚN OHSAS 18001?

Ayudaremos a nuestros clientes durante el proceso de

transición a ISO 45001, proporcionándoles directrices y formación para
asegurar que el proceso se realiza lo mejor posible. Sugerimos que se
continúe con su actual planificación y, en paralelo, empiece a
prepararse para garantizar una migración fluida de OHSAS 18001 a
ISO 45001, que debe realizarse antes de marzo de 2021. Su contacto
de DNV GL le informará de las acciones necesarias y cuándo deben
realizarse.

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EMPRESA FISISIRA

¿QUÉ PUEDE HACER AHORA?

DNV GL - Business Assurance ha organizado una serie de

webinars informativos de los cambios en ISO 45001 y tiene
planificados cursos de formación para ayudar a los participantes a
comprender estos cambios. Los clientes también pueden contactar
con nuestros auditores para resolver sus dudas.

Nuestra metodología de auditoría, Risk Based Certification,

también ayudará a nuestros clientes a seguir la dirección correcta,
mientras tenemos una visión más amplia de las partes interesadas, de
los riesgos y las oportunidades de la organización, con el fin de
optimizar el sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo.

2.5.3 Conceptos de Seguridad

NORMAS DE SEGURIDAD

ISO 45001: esta norma reemplazará a la OHSAS 18001 y

al igual que ocurría con ésta, las empresas podrán demostrar ante
terceros su compromiso con la gestión de la seguridad y salud en el
trabajo de sus empleados. Esta norma ISO 45001 especifica los
requisitos necesarios que debe reunir la empresa para facilitar unas
condiciones de trabajo seguras para la prevención de daños y
cuidando la salud de sus trabajadores. Puedes consultar más
información en este reportaje.

ISO 27001: se destina a la Seguridad de la Información, y

garantiza las buenas prácticas en este tema. La norma ISO 27001
establece los requisitos para implantar con éxito un Sistema de
Gestión de Seguridad de la Información o SGSI.

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EMPRESA FISISIRA
ISO 22000: esta norma se aplica a la seguridad en el sector
de la alimentación, y establece los requisitos que se deben reunir para
implantar un Sistema de Gestión de Seguridad e Inocuidad Alimentaria
que garantice la seguridad de los alimentos en toda la cadena de
tratamiento del producto desde su producción hasta su consumo. En
Formación encontrarás una gran variedad de cursos de la norma ISO
22000.

2.5.3 Conceptos de Seguridad

NORMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

· ISO 9001: es aplicable a todos los sectores e incluye los

requisitos que una organización, tanto pública como privada, debe
cumplir para implantar con éxito el Sistema de Gestión de Calidad.
Permite demostrar que la empresa que cuenta con esa certificación
satisface los requisitos del cliente según unos criterios internacionales.
Puede utilizarse con tres finalidades: mejorar el funcionamiento interno
de la propia organización, obtener la certificación, o bien con fines
contractuales para acordar los criterios con el cliente. Tienes más
información en este reportaje. Si buscas cursos de la norma ISO 9001
puedes encontrarlos en Formación.

· ISO 16949: se aplica al sector de la automoción, y es un

estándar internacional que se encarga de especificar los requisitos
específicos de calidad para implementar la norma ISO 9001 en la
industria automovilística. Es la norma encargada de revisar la calidad
para la aplicación de la producción en serie y de piezas de recambio.

· ISO 15504: se aplica a la calidad del software, y permite

evaluar el ciclo de vida del mismo y los procesos relacionados con el
desarrollo de los servicios TIC. Esta norma es precisamente

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EMPRESA FISISIRA
importante para las empresas de desarrollo de sistemas informáticos
que quieran posicionarse en el mercado.

· ISO 17025: destinada a laboratorios de ensayo y

calibración, garantiza la competencia y la fiabilidad de sus resultados.
Se compone de requisitos de gestión como el servicio al cliente, el
control de la documentación o las acciones preventivas, y de requisitos
técnicos como el personal, el muestreo o los métodos de ensayo. En
formación encontrarás cursos de la norma ISO 17025.

· ISO 20000: es la norma de calidad de los Servicios de

Tecnologías de la Información, y se encarga de asegurar las buenas
prácticas para la seguridad de la información, evitar riesgos y mejorar
procesos de información.

2.6. MATERIALES: TIPOS, COSTOS, INSUMOS

EMPLEADOS PARA LA IMPLEMENTACIÓN.

Costo de mano de obra:

Íte Descripción Hora Costo por hora Costo total

m
1 Creación de cuentas 2 s/30 s/60
en redes sociales
2 Diseño para las redes 4 s/40 s/160
sociales
3 Elaborar estrategia de 2 s/70 s/140
marketing
4 Responder mensajes 3.5 s/80 s/310
de las personas
s/650

47
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Costo de energía:

Ítem Descripción Cantidad Costo por hora Costo total

1 Energía eléctrica 330Kw-hr s/0.30 s/100
s/100

Inversión en redes sociales:

Ítem Descripción días Costo por día Costo total

1 Inversión en Facebook 7 s/ 3.5 s/25
s/25

Importe total de implementación s/ 810

48
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2.7. PLANOS

MEDIDAS DE FAN PAGE

Portada: 851px – 315px

Perfil: 180px – 180px Perfil: 1280px – 1280px

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ESQUEMA DE ISHIKAWA

CUADRO DE ANALISIS FODA

Fortalezas Debilidades
Personal capacitado en fisioterapia Poco espacio de trabajo
Buen trato con el cliente No cuenta con identidad corporativa
Precios accesibles Deficiente manejo de redes sociales
Excelentes resultados de fisioterapia Falta de movilidad (auto)
Buenos equipos de fisioterapia Poco personal

Oportunidades Amenazas
Aumento de clientes Demora en tratamiento de fisioterapia
Confianza a los clientes Posicionamiento de mercado limitado
Prestigio a la empresa Público objetivo no alcanzado
Recomendación de clientes Impaciencia de los clientes
Generar más demanda de clientes Incomodidad en los clientes

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Diagrama de Pareto
%acumula
contribuciones do
Deficiente manejo de Redes
1 sociales 15 44 27% 27%
2 Mal horario de publicación 12 58 21% 48%
3 Poca publicidad 10 68 18% 66%
4 No cuenta con branding 3 71 5% 71%
5 Deficiencia de imágenes 5 76 9% 80%
No cuenta con imagen
6 corporativa 3 79 5% 86%
Débil manejo de estrategias
7 de marketing 4 83 7% 93%
8 Falta de movilidad 4 87 7% 100%
57 100%

MEJORAMIENTO
16 100%

90%
14
80%
12
70%
10
60%
Título del eje

8 50%

40%
6
30%
4
20%
2
10%

0 0%
1 2 3 4 5 6 7 8
Título del eje

Series1 Series2

APLICAR MEJORAMIENTO:

1.- Publicaciones llamativas e interesantes.

2.- Buscar horarios donde se encuentre el público objetivo.

3.- Publicaciones 2 por día y recomendaciones.

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CAPÍTULO III: PRESUPUESTO Y CRONOGRAMA.

52
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3.1. COSTO TOTAL ESTIMADO PARA LA APLICACIÓN.

Sistema actual

Ítem Descripción Hora Costo por Costo

hora total
1 Creación de 2.5 s/35 s/110
cuentas en redes
sociales
2 Diseño para las 4 s/50 s/200
redes sociales
3 Elaborar 2 s/90 s/180
estrategia de
marketing
4 Responder 4 s/80 s/320
mensajes de las
personas
s/810

Sistema mejorado

Ítem Descripción Hora Costo por Costo

hora total
1 Creación de 2 s/30 s/60
cuentas en redes
sociales
2 Diseño para las 4 s/40 s/160
redes sociales
3 Elaborar 2 s/70 s/140
estrategia de
marketing
4 Responder 3.5 s/80 s/310
mensajes de las
personas
s/650

Costo/Beneficio

Costo 810 1.2

Beneficio 650

Interpretación: Esto quiere decir que la empresa optimiza en 0.12 en redes

sociales.

53
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54
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3.2. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES POR SEMANA.

1er mes 2do mes 3er mes

ACTIVIDAD
S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4

Recolección de información de
la empresa
Evaluar el problema del
proyecto

Planificar la mejora

Estudio de la empresa en su
situación actual
Desarrollo el problema de
mejora
Definir los costos de la
implementación

Evaluación del proyecto

1
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1
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EMPRESA FISISIRA

CAPÍTULO IV:

2
MEJORA DE MANEJO PUBLICITARIO EN REDES SOCIALES PARA LA
EMPRESA FISISIRA
4.1. CONCLUSIONES.

El presente proyecto partió de la idea de que las redes sociales

podían ser utilizadas en marketing como una herramienta de
difusión y promoción de una marca, además de un instrumento
para conocer a los clientes potenciales de ella.

Primeramente, ha sido posible profundizar en el fenómeno de las

redes sociales. En efecto, las personas las usan continuamente
sin embargo son pocas las que conocen su funcionamiento y
características. A raíz de la breve documentación sobre el tema,
se han hecho patentes las posibilidades que ofrecía en el ámbito
del Marketing. También se ha podido observar como este es un
campo, al igual que la tecnología en general, que está en
constante cambio por lo que siempre van apareciendo más redes
sociales con distintas características y formatos. Cada una puede
aportar una serie de ventajas distintas que se pueden aprovechar
para promocionar un particular producto. Por todo ello, las redes
sociales son versátiles y los expertos deben tener en cuenta que
todo lo que sea utilizado por muchas personas, es útil para
influenciarlas y determinar sus preferencias.

A continuación, se procedió con una investigación formal de los

distintos procedimientos que deben aplicarse a la hora de
desarrollar un plan de Social Media. A pesar de parecer un simple
proyecto hay una gran cantidad de elementos que deben tenerse
en cuenta, por lo tanto, un proyecto de Social media requiere un
gran conocimiento de la empresa y sus clientes ya que cuanta
más información se tenga acerca de estos, más preciso será el
plan y, por lo tanto, más efectivo.

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4.2. RECOMENDACIONES.

Se recomienda aplicar el plan de redes sociales propuesto, por

los beneficios que traerá a la empresa FisioSira, definiendo
estrategias para seguir mejorando en el posicionamiento de la
marca.

Se recomienda a aplicar su estrategia de publicidad, incrementar

su presencia en redes sociales y aprovechar el boom de las redes
sociales que albergan la mayor cantidad usuarios y aprovechar
sus múltiples beneficios, como son: Bajos costos, interacción y
materiales.

Se recomienda seguir ejecutando continuamente las estrategias

con la finalidad de aumentar los seguidores, permitiendo que la
marca sea más reconocida en el mercado del público objetivo.
Para lograr el éxito de las estrategias necesitamos contar con un
community manager quien se encargará de responder preguntas
de las redes sociales.

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4.3. GLOSARIO

• SOCIAL MEDIA: El social media son medios sociales son

las plataformas sobre las que interactúan y socializan
personas y comunidades, con el fin de compartir ideas,
noticias e intereses particulares.

• COMMUNITY MANAGER: El responsable/gestor de

comunidades virtuales, digitales, o en línea es quien actúa
como auditor de la marca en los medios sociales. Es un
puesto de trabajo dentro de la mercadotecnia en medios
sociales.

• BLOG: Un blog es una página web en la que se publican

regularmente artículos cortos con contenido actualizado y
novedoso sobre temas específicos o libres. Estos artículos
se conocen en inglés como "post" o publicaciones en
español

• REDES SOCIALES: Las Redes Sociales son estructuras

formadas en Internet por personas u organizaciones que se
conectan a partir de intereses o valores comunes.

• TARGET: La palabra target, como tal, proviene del inglés,

y significa en español 'objetivo'. El target, como tal, es el
segmento del mercado al cual va dirigida una acción de
marketing.

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• MARKETING: El marketing es el sistema de investigar un

mercado, ofrecer valor y satisfacer al cliente con un objetivo
de lucro. Esta disciplina, también llamada mercadotecnia,
se responsabiliza de estudiar el comportamiento de los
mercados y de las necesidades de los consumidores.

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BIBLIOGRAFIA

• Módulo: asesoría y diseño de proyectos de innovación y/o

mejora (unidad 1 plan de proyecto de innovación y/o
mejora)

• Módulo: asesoría y diseño de proyectos de innovación y/o

mejora (unidad 2 propuesta técnica de la mejora)

• Social media: [Link]

media-y-su-diferencia-con-las-redes sociales/

• Historia Facebook: [Link]

de-facebook-nacimiento-y-evolucion de-la-red
social/#:~:text=La%20historia%20de%20Facebook%20co
mienza,otros%20est diantes%20y%20hacer%20rankings.

• Historia Instagram:
[Link]
instagram-infografia/

• Marketing digital: [Link]

es-el-marketing-digital

7
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EMPRESA FISISIRA
• Ambientales: [Link]
[Link]/2018/04/que-son-los-aspectos
ambientales/#:~:text=Según%20la%20ISO%2014001%3A
2015,interactuar%20con%20el%20medio%20ambiente.

• Seguridad: [Link]
seguridad-y-salud-en-el-trabajo-62485

• Calidad: [Link]
5:v1:es
[Link]
[Link]

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ANEXOS

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Fotografía 1: Implementación de página web de redes sociales .

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