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TQM y Mejora Continua en Calidad

El documento habla sobre la administración por calidad total (TQM) y la mejora continua. Explica que la TQM y la mejora continua se aplican a través del uso de metodologías sistemáticas por equipos interdisciplinarios para analizar problemas crónicos, detectar sus causas raíz y desarrollar planes de acción. También menciona que la mejora continua es una filosofía de trabajo que apunta a lograr niveles superiores de efectividad, satisfacción de clientes y calidad de vida para empleados. Finalmente, se

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TQM y Mejora Continua en Calidad

El documento habla sobre la administración por calidad total (TQM) y la mejora continua. Explica que la TQM y la mejora continua se aplican a través del uso de metodologías sistemáticas por equipos interdisciplinarios para analizar problemas crónicos, detectar sus causas raíz y desarrollar planes de acción. También menciona que la mejora continua es una filosofía de trabajo que apunta a lograr niveles superiores de efectividad, satisfacción de clientes y calidad de vida para empleados. Finalmente, se

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4.3.

ADMINISTRACIÓNPORCALIDADTOTAL(TQM):LEANMANUFACTURING

Se está dando una revolución de calidad tanto en el sector privado como en el público.
El término genérico utilizado para describir esta revolución es el de administración por calidad
total, o ACT, (sus siglas en inglés son TQM). Fue inspirada por un pequeño grupo de expertos en
calidad, siendo W. Edwards Deming, un estadounidense, el más destacado.

PROCESO DE MEJORA CONTINUA

La mejora continua se aplica a partir del uso de metodologías sistemáticas que utilizadas por
equipos interdisciplinarios, permiten un análisis riguroso de los problemas crónicos que afectan los
resultados, detectando así sus causas raíz y permitiendo el desarrollo de planes de acción que
rompen con los paradigmas y preconceptos instalados.

Losbeneficiossemidenapartirdeloscostosevitados,mientrassemantieneoaúnmejoralacalidad de
productos y servicios entregados a los clientes.

La Mejora Continua es una filosofía de trabajo y de vida, que apunta al desafío permanente de las
metas establecidas para alcanzar niveles superiores de efectividad y excelencia que logren
satisfacción y deleite de los clientes, mejores resultados para la organización y la comunidad y
mejor calidad de vida para los empleados.

La mejora continua es un sistema y filosofía gerencial que organiza a los empleados y procesos
para maximizar el valor y la satisfacción para los clientes.

Ingeniería de Procesos (GEF-0921) Ing. Nancy Villalobos Hernández

Comosistemagerencialglobal,lamejoracontinuaproveeunaseriedeherramientasytécnicasque
pueden conducir a resultados sobresalientes si se implementan consistentemente durante un
período de varios años.

Los sistemas más modernos de gestión de la Calidad (TQM), utilizados en todo el mundo por las
empresas más exitosas, plantean tres pilares fundamentales para su desarrollo:

1. Enfoque al cliente 2. Participación total 3. MejoraContinua


Ingeniería de Procesos (GEF-0921) Ing. Nancy Villalobos Hernández

4.4. CÍRCULOSDELACALIDAD
Es un pequeño grupo de empleados que realizan un trabajo igual o similar en un área de trabajo
común, y que trabajan para el mismo supervisor, que se reúnen voluntaria y periódicamente, y son
entrenados para identificar, seleccionar y analizar problemas y posibilidades de mejora
relacionados con su trabajo, recomendar soluciones y presentarlas a la dirección, y, si ésta lo
aprueba, llevar a cabo su implantación.

Los círculos de calidad son un instrumento que utiliza la Dirección cuando su filosofía es
participativa y cree en el concepto de “calidad total”, es decir, en la idea de que la calidad se
mejora ininterrumpidamente en el lugar de trabajo.

Algunas de las características más sobresalientes de los círculos de calidad son las siguientes:

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