¿Conoce alguna empresa que haya implementado una estrategia CRM?
McDonald’s – Casos de éxito CRM
Como marca global con campañas de marketing masivas, era importante que McDonald’s
empezara a segmentar ese marketing y se asegurara de que sacaba el máximo partido a cada
cliente potencial y a cada cliente que regresaba a sus establecimientos. Para ello, McDonald’s
lanzó una aplicación específica para cada región en la que opera; La App móvil es descargada por
los consumidores en cualquier Smartphone. Proporciona datos sobre la frecuencia con la que
visitan un restaurante y cuáles son sus patrones de compra.
McDonald’s puede utilizar estos conocimientos para lanzar promociones y enviar recompensas de
fidelización personalizadas al Smartphone del usuario.
Destaca en estos casos de estudios con ejemplos de CRM que el sistema CRM que emplea
McDonald’s vincula los vales entregados a través de la aplicación con el TPV del restaurante.
• Considera que el conocido adagio “Más vale malo conocido que bueno por conocer”,
¿puede ser aplicable a una relación comercial?
Mi punto de vista así el adagio "Más vale malo conocido que bueno por conocer" no debería ser
aplicable en las relaciones comerciales ya que en esta área siempre va ver la posibilidad de
encontrar mejores productos o servicios con diferentes oportunidades las cuales pueden brindar
mejores resultados a la compañía, La opinión a considerar es, si algo no está funcionando como tú
quieres o corresponde tú seguirías usando este? No, ya que uno siempre está en busca de cubrir
sus necesidades y así obtener la mejor experiencia
FUNDAMENTOS SOBRE LA ESTRUCTURA Y ENTORNO DEL CMR
Nº CONCEPTOS ‘’LO QUE CONOZCO’’ ‘’LOS CONSULTADO’’
1 Cadena de valor es un modelo teórico que La cadena de valor es una
permite describir el herramienta de análisis
desarrollo de las actividades estratégico que ayuda a
de una organización determinar la ventaja competitiva
empresarial generando valor de la empresa.
al producto final, descrito y
popularizado
2 Ventaja Es cuando una empresa está La ventaja competitiva es la
competitiva más avanzada o más capacidad de una empresa de
capacitada por así decirlo sobreponerse a otra u otras de
para prestar un servicio o la misma industria o sector
mediante técnicas no
producto lo cual hace que
necesariamente definidas. Cada
estén por encima de otras empresa puede innovar a su
empresas manera
3 Beneficio Es algo que va a ser bueno Que hace un bien o presta
para uno o va a facilitarnos ayuda a la gente de manera
las cosas desinteresada
4 Cliente Es quien adquiere los Un cliente es la persona o
productos o servicios de una empresa receptora de un bien,
empresa servicio, producto o idea, a
cambio de dinero u otro artículo
de valor
5 Gestión de la Es cuando se usan diferentes La gestión de producción es la
producción técnicas para convertir materias aplicación de los métodos y de las
primas a productos acabados técnicas con el fin de cumplir la
transformación de materias en
productos acabados.
6 Gestión comercial La gestión comercial de una La gestión comercial tiene como
empresa representa una serie objetivo el intercambio de la
empresa con el mercado, por lo
de técnicas y recursos que
tanto, su función estaría al final del
lleva a cabo cada entidad proceso productivo, donde los
para dar a conocer su canales de venta suministran el
propuesta comercial. De este producto en sí en el mercado, y a
modo, actúa como el canal cambio aporta los recursos
que comunica a cualquier financieros derivados de las
organización con el mundo transacciones comerciales.
exterior.
7 Negociación Es la técnica usada para La negociación es un esfuerzo
mediar un problema llegar a de interacción orientado a generar
un punto intermedio que beneficios.1
beneficie a los dos bandos Sus objetivos pueden ser: resolver
puntos de diferencia, ganar
ventajas para una persona
o grupo, diseñar resultados para
satisfacer varios intereses,
mejorar situaciones
actuales, resolver conflictos o
llegar a un punto neutral de la
información.2
8 Ventas Es cuando un consumidos Se dice que la venta es aquella
quiere algo de un almacén, donde una empresa o persona
empresa y demás entonces tiene un producto o servicio y
el vendedor da el producto y alguna entidad o persona quiere
el consumidor lo adquiere adquirir sus productos o servicios
pagando con dinero en ese entonces el consumidos adquiere
momento se genera una el producto a cambio de dinero ,
venta el vendedor da una producto y el
consumidos lo adquiere pagando
por este
9 B2C Es una técnica para llegar al Negocio a consumidor
consumidor final o B2C (del inglés business-to-
consumer) se refiere a la
estrategia que desarrollan las
empresas comerciales para
llegar directamente al cliente o
consumidor final.
10 Investigación y Se trata de cuando se busca El término investigación y
desarrollo mejorar servicios productos desarrollo, abreviado I+D o I&D,
y demás a través de la se refiere a las actividades
investigación o pruebas y contraídas por corporaciones o
gobiernos, para el desarrollo de
error nuevos productos y servicios, o
mejora de los mismos
. Al respecto del caso presentado, haga un análisis del mismo y de respuesta a los siguientes
interrogantes:
¿Qué acciones de mejora se podrían implementar en la empresa EL Químico?
1. Organizar el tiempo o con una disponibilidad de 1 día anterior manejando filtros de la informacion de
cada diente a los que van a visitar, para así saber qué tipo de productos y promociones le pueden presentar
2. Se podría manejar una planilla con el stock de precios de los productos y el porcentaje de descuentos que
aplicaría a cada diente, según el tipo del mismo, con eso evitando molestias de demora.
3. En este caso podría implementar el CRM operativo comunicativo, majando una base de datos de los
dientes reales y con el registro de sus compras por medios de una fidelización empleando la una estrategia
comercial para el sostenimiento e interacción con dichos dientes y otra base de datos con los posibles
dientes realizando propuestas comerciales con el fin de convertirlos en dientes reales y obtener su
fidelización.
• Teniendo en cuenta los casos exitosos estudiados previamente, ¿Cuáles factores claves podrían
replicarse en la empresa El Químico con el fin de mejorar su situación actual?
1. Comenzar a promover agrupaciones y convocatorias por marca
2. Fidelizar dientes reales y premier su fidelización con promociones y/o puntos
3. Hacer un buen estudio de dientes.
4. Enganchar gente con eventos de activación de marcas
5. Premiar a dientes frecuentes.
6. Agilidad y productividad implementado tecnología en el proceso de obtener datos de los dientes
7. Posicionando empresa.
¿Cómo el uso de la tecnología podría mejorar la situación de la empresa El Químico?
La tecnología es un recurso muy potente para las empresas, con este ahorramos dinero a corto plazo,
generemos más productividad y confiabilidad en la obtención de la información y la cual es más accesible.
Con este recurso podemos desde generar un informe en segundos hasta crear grandes estrategias
comerciales bien sea para obtener nuevos clientes o sostener los clientes ya fidelizados y en ultimas nos
ofrece un control del 100% de la información.