UNIVERSIDAD ANDINA

NÉSTOR CÁCERES VELÁSQUEZ

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN Y MARKETING

INFORME DE PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES

INSTITUCIÓN:
EMPRESA DE DISTRIBUCIÓN Y SERVICIO TÉCNICO “DISERTEC TINTAYA
SAC.”

CARGO DESEMPEÑADO: ÁREA DE VENTAS Y MARKETING

PRESENTADO POR:
HUANCA CCALLISAYA GODOY MARTIN
DOCENTE:
MGTR. ROQUE ROQUE EDUARDINO
SEMESTRE: X - A

JULIACA - PERÚ
2021
 AGRADECIMIENTO

No ha sido sencillo el camino hasta ahora, pero gracias a sus aportes, a su amor, a

su inmensa bondad y apoyo, lo complicado de lograr esta meta se ha notado menos. Les

agradezco, y hago presente mi gran afecto hacia ustedes, mis docentes, mi hermosa familia

y sobre todo a Dios.

HUANCA CCALLISAYA GODOY MARTIN 2

 PRESENTACIÓN

Culminando con el ciclo académico y dando cumplimiento con las disposiciones

establecidas en el reglamento interno que norma la malla curricular estudiantil de la

facultad de ciencias administrativas y marketing de la UNIVERSIDAD ANDINA

NESTOR CACERES VELASQUEZ.

El presente informe menciona las actividades realizadas durante nuestra formación

como profesionales de administración, en las Prácticas Pre – profesionales según lo

establecido en el plan de estudios del sílabo vigente de la Universidad ANDINA NÉSTOR

CÁCERES VELÁSQUEZ de Juliaca.

Las prácticas Pre - Profesionales fueron desarrolladas en la Empresa “EMPRESA

DISERTEC TINTAYA SAC” es una empresa, que busca diferenciarse de las demás

empresas, gracias a aspectos como la calidad de atención, relación entre calidad y precio y

buen desempeño laboral.

Las prácticas pre- profesionales es una etapa de transición entre la vida como

estudiante y profesional el cual está orientada a la integración, profundización y aplicación

de los conocimientos técnicos, científicos y habilidades adquiridas. En tal sentido el

presente informe constituye una importante y fundamental herramienta, contiene las

actividades realizadas y funciones desempeñadas que favorecieron el cumplimiento de los

objetivos y resultados debidamente planteados a partir de la identificación de las

necesidades de la empresa.

HUANCA CCALLISAYA GODOY MARTIN 3

 RESUMEN

El presente informe de prácticas pre profesionales realizadas y diseñadas por la facultad de

ciencias administrativas de la universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, tiene como

propósito de acercar a los alumnos de décimo semestre a una realidad laboral inmediata,

repotenciando sus habilidades en la solución de problemas que se muestran en su área de

trabajo, como también el desarrollar sus conocimientos adquiridos a lo largo de la carrera

profesional.

HUANCA CCALLISAYA GODOY MARTIN 4

 INTRODUCCIÓN

En la actualidad, las empresas enfrentan un ambiente competitivo cada vez más intenso, lo

que genera, en la mayor parte de ellas, inestabilidad para una adecuada adaptación. Es por

ello, que las organizaciones han optado por estar más y mejor preparadas ante el ambiente

tenaz que se les presenta día a día, a fin de asegurar su supervivencia en el mercado, para

lo cual vienen desarrollando planes y estrategias que intentan paliar las situaciones

adversas en las que se ven inmersas. Consecuentemente, empresas de toda índole se

encuentran inmersas en la preparación de planes estratégicos, operativos, de marketing, es

importante indicar, que una organización no debe adaptarse a un Plan, sino que éste debe

adaptarse a la organización, debido a que cada empresa posee características particulares

inherentes a ella. En ese sentido, El presente informe en la empresa de DISTRIBUCIÓN Y

SERVICIO TÉCNICO DISERTEC TINTAYA S.A.C. en la que se dispone un

diagnóstico, marco teórico y un plan de marketing de la organización, que contenga toda la

aplicación en práctica para su adecuada y posterior implementación. Por consiguiente, en

el presente informe de prácticas se ha considerado como PLAN DE MARKETING de la

empresa de DISTRIBUCIÓN Y SERVICIO TÉCNICO DISETEC TINTAYA S.A.C

incluye tres capítulos. El primero de ellos, Aspectos Generales de la empresa, descripción

de actividades de centro de práctica, plataforma estratégica, objetivos organizacionales,

talento humano de centro de prácticas, descripción del diseño organizacional, reglamentos,

identificación de grupos de interés, información del practicante; el segundo, Marco teórico;

el tercero, plan de marketing.

HUANCA CCALLISAYA GODOY MARTIN 5

 INDICE GENERAL
AGRADECIMIENTO................................................................................................................2
CAPITULO I...................................................................................................................................9
1. DIAGNÓSTICO......................................................................................................................9
1.1. ASPECTOS GENERALES..................................................................................................9
1.1.1. RAZÓN SOCIAL DEL CENTRO DE PRÁCTICAS..........................................................9
1.1.2. DIRECCIÓN..........................................................................................................10
1.1.3. RUC.....................................................................................................................10
1.1.4. PAGINA WEB.......................................................................................................10
1.1.5. UBICACIÓN GEOGRÁFICA DEL CENTRO DE PRÁCTICAS........................................10
1.1.6. RESEÑA HISTORICA.............................................................................................11
1.1.7. DESCRIPCIÓN DEL CONTEXTO DEL CENTRO DE PRÁCTICAS..................................12
1.1.8. POBLACIÓN.........................................................................................................13
1.1.9. MARCO LEGAL.....................................................................................................13
1.2. ACTIVIDADES DEL CENTRO DE PRÁCTICAS..................................................................14
1.2.1. ANÁLISIS FODA....................................................................................................15
1.2.2. LAS CINCO FUERZAS DE PORTER..........................................................................15
1.3. PLATAFORMA ESTRATÉGICA.......................................................................................17
1.3.1. MISIÓN................................................................................................................17
1.3.2. VISIÓN.................................................................................................................17
1.3.3. VALORES.............................................................................................................17
1.4. OBJETIVOS ORGANIZACIONALES.................................................................................18
1.4.1. OBJETIVOS GENERALES.......................................................................................18
1.4.2. OBJETIVO ESPECÍFICO..........................................................................................18
1.5. TALENTO HUMANO DEL CENTRO DE PRÁCTICAS.........................................................18
1.5.1. CUADRO DE ASIGNACIÓN PERSONAL..................................................................19
1.6. DESCRIPCIÓN DEL DISEÑO ORGANIZACIONAL.............................................................20
1.6.1. ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL...........................................................................20
1.6.2. ORGANIGRAMA FUNCIONAL...............................................................................21
1.6.3. FUNCIONES DE CADA AREA.................................................................................21
1.7. REGLAMENTOS...........................................................................................................22
1.8. IDENTIFICACIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERES............................................................22
1.8.1. PRINCIPALES CLIENTES........................................................................................22
1.8.2. PRINCIPALES PROVEEDORES...............................................................................23

HUANCA CCALLISAYA GODOY MARTIN 6

 1.8.3. PRINCIPALES COMPETIDORES.............................................................................23
1.9. INFORMACIÓN DEL PRACTICANTE..............................................................................23
1.9.1. CARGO QUE OCUPA EN EL CENTRO DE PRÁCTICAS..............................................24
1.9.2. TIEMPO DE PERMANENCIA EN EL CARGO............................................................24
1.9.3. DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES PROFESIONALES DESARROLLADAS EN EL ÁREA DE
PRÁCTICAS..........................................................................................................................25
1.10. OTROS PUNTOS CONSIDERE IMPORTANTE.............................................................25
CAPÍTULO II................................................................................................................................26
2. MARCO TEÓRICO................................................................................................................26
2.1. CONTRATOS................................................................................................................26
2.2. CONSUMO..................................................................................................................27
2.3. RAZÓN SOCIAL............................................................................................................28
2.4. DIRECCIÓN..................................................................................................................30
2.5. RUC.............................................................................................................................32
2.6. PLATAFORMA ESTRATÉGICA.......................................................................................32
2.7. MISÓN........................................................................................................................33
2.8. VISIÓN........................................................................................................................34
2.9. VALORES.....................................................................................................................35
2.10. OBJETIVOS ORGANIZACIONALES.............................................................................36
2.11. OBJETIVOS GENERALES...........................................................................................37
2.12. OBJETIVOS ESPECÍFICOS..........................................................................................38
2.13. TALENTO HUMANO.................................................................................................38
2.14. CUADRO DE ASIGNACIÓN DE PERSONAL.................................................................39
2.15. OBJETIVOS..............................................................................................................40
2.16. FINALIDAD..............................................................................................................40
2.17. ÁMBITO DE APLICACIÓN.........................................................................................40
2.18. CARGO....................................................................................................................41
2.19. CUADRO DE ASIGNACIÓN PERSONAL......................................................................41
2.20. ESTRUCTURA ORGÁNICA.........................................................................................41
2.21. ORGANOS...............................................................................................................41
2.22. NIVEL ORGANIZACIONAL.........................................................................................42
2.23. NIVEL JERARQUICO.................................................................................................42
2.24. PLAZA......................................................................................................................42
2.25. PRESUPUESTO ANALÍTICO DE PERSONAL................................................................42
2.26. UNIDAD ORGÁNICA................................................................................................42
2.27. RACIONALIZACIÓN DE PROCESOS...........................................................................42

HUANCA CCALLISAYA GODOY MARTIN 7

 2.28. REGLAMENTO DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES....................................................43
2.29. DESCRIPCIÓN ORGANIZACIONAL............................................................................43
2.30. ORGANIGRAMA......................................................................................................46
2.31. ORGANIGRAMA FUNCIONAL...................................................................................47
2.32. REGLAMENTOS.......................................................................................................47
2.33. PRINCIPALES CLIENTES............................................................................................48
2.34. PRINCIPALES PROVEEDORES...................................................................................49
2.35. PRINCIPALES COMPETIDORES.................................................................................49
2.36. BIBLIOGRAFÍA.........................................................................................................51
2.37. CONCLUSIÓN...........................................................................................................51
2.38. RECOMENDACIONES...............................................................................................52
CAPÍTULO III...............................................................................................................................53
3. PLAN ESTRATÉGICO............................................................................................................53
3.1. RAZÓN SOCIAL............................................................................................................53
3.2. GERENTE GENERAL.....................................................................................................53
3.3. UBICACIÓN GEOGRÁFICA............................................................................................54
3.4. INFRAESTRUCTURA.....................................................................................................55
3.5. MISIÓN VISIÓN Y VALORES.........................................................................................55
3.5.1. MISIÓN................................................................................................................55
3.5.2. VISIÓN.................................................................................................................55
3.5.3. VALORES.............................................................................................................55
3.6. COMPETENCIAS..........................................................................................................56
3.7. ANALISIS FODA...........................................................................................................56
3.8. ESTRATÉGIAS DE MARKETING.....................................................................................57
3.9. SEGMENTACIÓN DE MERCADO...................................................................................57
3.10. POSICIONAMIENTO.................................................................................................58
3.11. MARKETING MIX.....................................................................................................58
3.12. ORGANIZACIÓN.......................................................................................................60
3.13. FUNCIONES DE CADA ÁREA.....................................................................................61
4. CONCLUSIONES..................................................................................................................63
5. RECOMENDACIONES..........................................................................................................64
6. BIBLIOGRAFÍA.....................................................................................................................66
7. ANEXOS..............................................................................................................................67

HUANCA CCALLISAYA GODOY MARTIN 8

 CAPITULO I

1. DIAGNÓSTICO.

1.1. ASPECTOS GENERALES.

EMPRESA DE DISTRIBUCION Y SERVICIO TECNICO DISERTEC

TINTAYA S.A.C. Es una empresa que tiene el giro comercial en distribución y servicio

técnico de partes piezas y accesorios para vehículos y automotores se enfoca a satisfacer

las necesidades del consumidor, orientado al desarrollo de servicio para desarrollar los

objetivos fines que tiene la empresa en la población de Juliaca con el equipo de trabajo con

conocimiento en el servicio que brinda la empresa.

DISTRIBUCIÓN Y SERVICIO TÉCNICO DICERTEC TINTAYA SOCIEDAD

ANONIMA CERRADA. Es la empresa donde se realiza las practicas pre profesionales

como señala el reglamento y plan de estudio de la UNIVERSIDAD ANDINA NESTOR

CACERES VELASQUEZ, ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN Y

MARKETING de la ciudad de Juliaca.

1.1.1. RAZÓN SOCIAL DEL CENTRO DE PRÁCTICAS.

La empresa en donde se realiza las practicas pre profesionales lleva como razón

social DISTRIBUCIÓN Y SERVICIO TÉCNICO “DICERTEC TINTAYA SAC”. Y se

dedica a la actividad comercial en distribución y servicio técnico de piezas, partes,

accesorios de vehículos. En la ciudad de Juliaca en el presente año.

HUANCA CCALLISAYA GODOY MARTIN 9

 1.1.2. DIRECCIÓN

Dirección: Av. Manco Cápac N° 115.

Urbanización: San José Li Etapa (frente a grifo San José)

1.1.3. RUC

20448368310

1.1.4. PAGINA WEB.

[Link]

[Link].

1.1.5. UBICACIÓN GEOGRÁFICA DEL CENTRO DE PRÁCTICAS

Juliaca es una ciudad que está ubicada en el norte de la provincia de San Román, de

la región de Puno; en la ciudad de Juliaca en los últimos años se aprecia un crecimiento de

la población.

El centro de prácticas se encuentra en la ciudad de Juliaca por las inmediaciones

del mercado san José a dos cuadras al frente de grifo san José

Dirección: Jr. Manco Cápac N° 115.

Distrito: Juliaca

Provincia: San Román

Departamento: Puno

País: Perú

HUANCA CCALLISAYA GODOY MARTIN 10

 1.1.6. RESEÑA HISTORICA

DISTRIBUCIÓN SERVICIO TÉCNICO DICERTEC TINTAYA SAC. Surge en

el 15 de setiembre del año 2011 en la ciudad de Juliaca. La empresa nace con la idea del

Señor: TINTAYA, con un claro objetivo emprendedor, pues se trata de una familia

humilde y ahora por supuesto que se garantizan el mejor servicio al cliente.

Además de ofrecer el servicio técnico también la empresa de dedica a lo que es

distribución de piezas de vehículos.

En la actualidad la empresa se encuentra el pleno desarrollo con ventas a nivel de la

Provincia San Román y en toda la región.

1.1.7. DESCRIPCIÓN DEL CONTEXTO DEL CENTRO DE PRÁCTICAS.

[Link]. INFRAESTRUCTURA

HUANCA CCALLISAYA GODOY MARTIN 11

 Cuenta con una infraestructura, con un amplio ambiente para la comodidad de

nuestros clientes y colaboradores obteniendo un eficiente desempeño laboral, acogiendo

con comodidad a nuestros visitantes en todos los espacios de nuestra empresa.

[Link]. EQUIPAMIENTO.

Tenemos equipado con cosas muy importantes en nuestros ambientes.

Equipamiento de nuestras oficinas:

 Escritorio(s).

 Sillas.

 Computadora(s).

 Teléfono fijo.

 Luces y lámparas.

 Internet.

 Material de oficina (lápices, sacapuntas, borradores, bolígrafos,

sobres, papel, etc.).

 Dispensador de agua.

 Y otros elementos.

[Link]. SERVICIOS BASICOS

 Luz

 Agua potable.

HUANCA CCALLISAYA GODOY MARTIN 12

  Sanitarios

¡Limpieza! Nuestros sanitarios están muy limpios y bien equipado. Papel sanitario

y jabón (líquido) son esenciales. Las toallas de extracción automática o secadores con aire

son la mejor opción con lo que contamos también tenemos carteles que indiquen “Deje

limpio como estaba” o “Mantener limpio, por favor”. Generalmente, si nuestro sanitario

está limpio, la gente lo cuidará.

1.1.8. POBLACIÓN

Cuenta con una población de 278.444 habitantes (2021), situada a 3824 msnm en la

meseta del Collao, al noroeste del Lago Titicaca. Es el mayor centro económico de la

región Puno, y una de las mayores zonas comerciales del Perú.

EL PORCENTAJE DE CLIENTES QUE COMPRAN DE 1 AL 10

50 a 60 años

40 a 50 años

30 a 40 años

15 a 30 años

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9

varones Columna1

1.1.9. MARCO LEGAL

La empresa de DISTRIBUCIÓN Y SERVICIO TÉCNICO DICERTEC TINTAYA SAC. Surge en el 15 de

setiembre del año 2011 en la ciudad de Juliaca acogiéndose a las normas del estado para su

funcionamiento a partir de la fecha.

LEY general de las sociedades

HUANCA CCALLISAYA GODOY MARTIN 13

 LEY N° 26887

Concordancia R. N° 200-2001-SUNARP-SN (Reglamento de registro de

sociedades)

LEY N° 28036, Art. 59

DIRECTIVA N° 002-2005-EF-93. (Directiva "preparación y presentación de la

información trimestral y anual de carácter financiero, económico, presupuestario y de

metas de inversión por las entidades empresariales del estado"

Ley N° 28739 (ley que promueve el cajero o redención de las acciones de

inversión) R.D. N° 008- 2007-93.01 (aprueban la directiva "preparación y presentación de

información contable trimestral por las empresas y entidades del estado")

ley N° 29245 (ley que regula los servicios de tercerización) SD. N° 006-20012-TR

(Aprueban el reglamento de la ley N° 29245 y del decreto legislativo N°1038, que regulan

los servicios de tercerización) [Link] 359-2008-SUNARP-SN (Aprueban directiva que

regula la atención en líneas de solicitudes de reserva de preferencia registral de nombre,

denominación y abreviada y razón social.

1.2. ACTIVIDADES DEL CENTRO DE PRÁCTICAS

DISERTEC TINTAYA SAC. es una empresa que se dedica a la venta de

radiadores y servicio técnico.

 Venta de panales de radiadores y radiadores completos ventiladores,

refrigerantes.

 En el taller se reparan radiadores

HUANCA CCALLISAYA GODOY MARTIN 14

 Las actividades mencionadas y como la información para venta y reparación.

1.2.1. ANÁLISIS FODA.

Análisis FODA

FORTALEZAS DEBILIDADES

 Buena organización  Falta de implementación en publicidad

y marketing.

_ Local propio  Poco apoyo financiero

 Localización estratégica y buena  Falta de colaboradores pro-activos

atención

OPORTUNIDADES AMENAZAS

 Amplio mercado aun no  Ingreso de nuevos competidores

explorado

 Redes sociales y de comunicación  Los impuestos

 Participación de ferias locales  Incremento de costo de productos en

tiempos de pandemia,

1.2.2. LAS CINCO FUERZAS DE PORTER

 PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS COMPRADORES

Para DISERTEC TINTAYA SAC. los consumidores son una cantidad promedio,

ya que somos una empresa que llevaos 9 años en el mercado Juliaqueño, sin embargo, al

contar con propio taller de servicio técnico aumenta el número de clientes que poco a poco

vamos fidelizando.

HUANCA CCALLISAYA GODOY MARTIN 15

 Para los clientes de DISERTEC TINTAYA SAC., el precio cómodo de los

productos siempre va a ser una de las observaciones primordiales que tendrán hacia la

empresa, y que no afecta la calidad de producto.

 PODER DE NEGOCIACIÓN CON LOS PROVEEDORES

Existen muchos proveedores, pero casi no es directo para nuestra empresa sino con

intermediarios, lo cual hace que estemos en constante cotización en precio y calidad, el

tipo de negociación que se realiza es alcanzando un mínimo de costos con los proveedores.

 AMENAZAS DE NUEVOS COMPETIDORES

Las barreras de entrar a un negocio con competitividad son muy pocas ya que nos

encontramos en un mundo globalizado y siempre en busca de mejoras, los cuales la calidad

será la que nos diferencie del resto, nuestra buena atención y dejar a los competidores en

márgenes mínimos continuidad.

 AMENAZAS DE PRODUCTOS SUSTITÚTOS

Debido a la gran competencia en este sector, el cliente tiene múltiples opciones a

elegir, el cual puede influir en la compra del producto en otros establecimientos. Con

productos distintos a los nuestros.

 RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORES.

Los productos ofrecidos por DISERTEC TINTAYA SAC. son de calidad y, por

ende, tendremos por competidores directos a empresas dedicadas al mismo rubro

comercial que se encuentran el todo cercado de Juliaca.

HUANCA CCALLISAYA GODOY MARTIN 16

 1.3. PLATAFORMA ESTRATÉGICA

1.3.1. MISIÓN

Satisfacer las necesidades de nuestros clientes en la distribución y servicio técnico

en toda la provincia, con productos y servicios que marcan la diferencia en exclusividad y

calidad, con tecnología y recursos humanos calificados. Asimismo, ser una empresa con

solvencia y liderazgo mediante la gestión honesta y eficaz de directivos y funcionarios.

1.3.2. VISIÓN

Ser la empresa líder del mercado en la distribución y servicio técnico siendo el

lugar donde la calidad supera al precio con productos y servicios exclusivos, Crecer día a

día como compañía y como estructura que ayuda a progresar a los miembros que la

componen.

1.3.3. VALORES

 Respeto

 Comunicación

 Trabajo en equipo

 Responsabilidad y compromiso

 Honestidad y transparencia

 Equidad e igualdad

 Liderazgo

 Calidad en productos y servicio

HUANCA CCALLISAYA GODOY MARTIN 17

  Creatividad e innovación

 Beneficio y crecimiento para los funcionarios

1.4. OBJETIVOS ORGANIZACIONALES

1.4.1. OBJETIVOS GENERALES

Aplicar los conocimientos teóricos adquiridos durante los 10 semestres de

formación profesional.

1.4.2. OBJETIVO ESPECÍFICO

 Apoyar con los documentos de gestión que faltan en la empresa con el

MOF, CAP Y ROF, implementando dichos documentos que son muy

importantes para el buen funcionamiento de la empresa.

 Asegurar los puntos fuertes de la estrategia comercial.

 Investigar el mercado mediante encuestas, entrevistas y bases de datos

 Recomendar a la empresa sobre una posible estrategia de ventas a los

clientes potenciales de la región puno.

1.5. TALENTO HUMANO DEL CENTRO DE PRÁCTICAS

El presente informe aborda la temática de gestión de talento humano (GTH) de

relevancia actual para las empresas, más aún teniendo en cuenta que la ventaja competitiva

de las organizaciones puede estar centrada en las personas.

HUANCA CCALLISAYA GODOY MARTIN 18

 NÚMERO DE DENOMINACIÓN DENOMINACIÓN
NOMBRE DE LA CARGOS DE CARGO DE CARGO
UNIDAD ESTRUCTURADO CALIFICADO
Junta general de Secundaria completa
accionistas 2 socios Lic. Administración
Gerencia general Lic. Administración
1 Gerente general

Departamento de
contabilidad 1 Contador Tec. En contabilidad
Departamento de
RR. HH.
Departamento de
logística. 1 Administrador

Departamento de Marketero Pre

marketing. 1 (practicante) grado(administración
y marketing)
Departamento de
finanzas
Departamento de 1 (practicante) Pre
ventas grado(administración
y marketing)

Taller 3 Técnicos en
mecánica
SENATI

1.5.1. CUADRO DE ASIGNACIÓN PERSONAL.

Cuadro De Asignación Del Personal Empresa DISERTEC TINTAYA SAC.

CARGO APELLIDO Y NOMBRES DEL

OCUPANTE DEL CARGO
GERENTE GENERAL TINTAYA MAMANI MARITZA

ADMINISTRADOR FRANKLIN TINTAYA MAMANI

HUANCA CCALLISAYA GODOY MARTIN 19

 CAROLINA TINTAYA MAMANI
ENCARGADA DE VENTAS
HUANCA CCALLISAYA GODOY MARTIN

LEON VALENTIN TINTAYA QUISPE

ALEX ANDER QUISPE MAMANI

TALLER
WALTER OMAR APAZA

Fuente: Datos Obtenidos En La Misma Empresa

1.6. DESCRIPCIÓN DEL DISEÑO ORGANIZACIONAL

Los colaboradores de la Empresa DISERTEC TINTAYA SAC., se agrupan en

unidades orgánicas con funciones afines de acuerdo a la estructura montada en el

siguiente organigrama, la cual cuenta con una adecuada organización para un

funcionamiento interno ordenado.

La jerarquía de los órganos de la empresa está definida a la importancia de las

responsabilidades, respecto a sus objetivos de la empresa.

1.6.1. ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL.

.
GERENTE

ÁREA FINANCIERA ÁREA VENTAS TALLER

ADMINISTRADOR VENDEDORES OPERARIOS

HUANCA CCALLISAYA GODOY MARTIN 20

 CONTADOR

1.6.2. ORGANIGRAMA FUNCIONAL

(GERENTE)
"Maritza Tintaya
Mamani"

(ADMINISTRADO
(CONTADOR)
R)
"Joel Pacoricona
"Franklin Tintaya
Peñaloza"
Mamani"

(OPEARIO 2
(VEDEDOR) (OPERARIO TALLER)
"Carolina Tintaya TALLER) Valentin
Tintaya Quispe" "Alex Ander
Mamani" Quispe Mamani"
"JAMER ROLY
LUCANA TIPO" (OPERARIO3
TALLER)
"Walter Omar
Apaza"

1.6.3. FUNCIONES DE CADA AREA.

GERENTE: Es la encargada de planificar y desarrollar las actividades planificadas,

supervisar y evaluar a los colaboradores y velar para que todo marche bien dentro de la

empresa.

ADMINISTRADOR: Es el encargado de velar dentro de la organización, en el

trabajo con una buena comunicación, planificación y organización, dirección y control.

HUANCA CCALLISAYA GODOY MARTIN 21

 VENDEDOR: Es el encargado de venta y distribución y comercialización de

productos de la empresa “DISERTECTINTAYA SAC.”

OPERARIO: Es aquella persona que tiene como oficio de tipo manual o que

requiere esfuerzo físico en este caso el taller de la empresa “DISERTECTINTAYA SAC.”

1.7. REGLAMENTOS.

Los reglamentos de la empresa “DISERTEC TINTAYA SAC.” Son:

 Respeto entre los colaboradores dentro de la empresa.

 El horario de labores es de lunes a viernes de 7:30 a.m. a 12:00 p.m. y de

2:00 p.m. a 5:00 p.m. y sábados de 9:00 a.m. a 2:00 p.m.

 El horario para clientes es de 8:00 a.m. a 2:00 p.m. y de 4:00 p.m. a 6:00

p.m.

 Todos los colaboradores sin excepción deberán presentarse a laborar con su

respectivo uniforme de trabajo.

 Ningún colaborador podrá fumar dentro de las instalaciones.

1.8. IDENTIFICACIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERES.

1.8.1. PRINCIPALES CLIENTES.

 Empresas de transportes. (servicio urbano como servicio interprovincial.)

 Usuarios de carros particulares.

HUANCA CCALLISAYA GODOY MARTIN 22

  Público en general.

1.8.2. PRINCIPALES PROVEEDORES.

Empresas de transportes.

1.8.3. PRINCIPALES COMPETIDORES.

 Radiadores fortaleza.

 Radiadores farainpersa.

 Radiadores Durand

1.9. INFORMACIÓN DEL PRACTICANTE.

A continuación, se presenta un cuadro que concierne la información más relevante

sobre mi persona, como practicante en la empresa DISERTEC TINTAYA SAC.

Información Del Practicante

DATOS DEL PRACTICANTE

NOMBRE Godoy Martin

APELLIDO Huanca Ccallisaya

FECHA DE NACIMIENTO 11/04/1994

LUGAR DE NACIMIENTO Phara (Sandia)

EDAD 26 años

SEXO Masculino

ESTADO CIVIL Soltero

N° DE DNI 70408213

E-MAIL godoycalisaya@[Link]

CELULAR 973250381

DOCENTE Mgtr. Roque Roque Eduardino

HUANCA CCALLISAYA GODOY MARTIN 23

 ESCUELA PROFESIONAL Administración y marketing

SEMESTRE X

SECCIÓN “A”

FUENTE: elaboración Propia

1.9.1. CARGO QUE OCUPA EN EL CENTRO DE PRÁCTICAS.

En la empresa comercial y distribuidora “DISERTEC TINTAYA SAC.” El rol que

cumplo es apoyo en el área de ventas y marketing, recepción de nuevos clientes, buscar

clientes potenciales y evaluación del personal.

DESCRIPCIÓN ESPECÍFICA DE LABORAL

En la empresa comercial y distribuidora “DISERTEC TINTAYA SAC.” el rol

especifico que cumplo:

Apoyo en la venta en la tienda y publicidad.

Recepción de clientes nuevos se realiza el informe sobre la empresa cuales son las

ventajas de que el cliente tiene a preferir nuestros productos de la empresa Y realizar una

compra.

Buscar clientes potenciales.

1.9.2. TIEMPO DE PERMANENCIA EN EL CARGO.

Ocupo el cargo desde 29 de abril hasta el 30 de agosto del presente año. En la

empresa de DISTRIBUCIÓN Y SERVICIO TÉCNICO DISERTEC TINTAYA SAC. Un

HUANCA CCALLISAYA GODOY MARTIN 24

 periodo de 4 meses con horarios por la mañana de 8:00 am. Hasta 14:00 pm en base a los

reglamentos de prácticas pre profesionales.

1.9.3. DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES PROFESIONALES

DESARROLLADAS EN EL ÁREA DE PRÁCTICAS.

PRIMERO: Se me encargo la función de realizar las respectivas ventas.

SEGUNDO: Resolver oportunamente las quejas de servicio que puedan presentarse

para evitar ratos y malos entendidos, conservar un excelente clima laboral.

TERCERO: Como también se me designo la función de captar clientes que están

descontentos por las pésimas atenciones.

CUARTO: Recepción de clientes nuevos se realiza el informe sobre la empresa

cuales son las ventajas de que el cliente tiene al quedarse en la empresa a realizar sus

compras.

1.10. OTROS PUNTOS CONSIDERE IMPORTANTE.

MOTIVACIÓN AL PERSONAL

En cualquier aspecto de la vida, todos necesitamos alguna muestra de aprobación

para seguir con nuestros afanes diarios. Muchas veces en el trabajo esa aprobación es más

requerida por los empleados, pues sienten que es la forma que poseen para medir su

actuación y situación laboral.

HUANCA CCALLISAYA GODOY MARTIN 25

 Un estímulo es un reconocimiento, un visto bueno, una muestra oportuna de afecto

que vuelve a engendrar el entusiasmo inicial con que la gran mayoría de los trabajadores

ingresó a la empresa, pero que puede haber perdido debido a la rutina diaria del esfuerzo

mal recompensado.

Todo estímulo tiene una respuesta, analiza qué tipo de respuesta quieres obtener de

tus empleados y decide cuál sería el estímulo más adecuado. Por ejemplo, en lugar de

descontarles el día por llegar tarde, ofréceles un bono mensual por llegar puntuales todos

los días del mes.

Adicionalmente, investiga por que están llegando tarde. Posiblemente no se dio

cuenta al contratarlos que sus domicilios están muy retirados del lugar del trabajo, esto

puede ser un factor determinante y un error nuestro al momento de hacer las

contrataciones.

No olvides que tus colaboradores son personas que te necesitan para seguir

creciendo contigo y la compañía. Intenta trascender en ellos y hacerlos trascender en cada

una de sus actividades.

CAPÍTULO II

2. MARCO TEÓRICO

2.1. CONTRATOS

Según el Diccionario Jurídico Elemental de Guillermo Cabanellas se define el

término "contrato" como sinónimo de "convención."

A criterio del autor el término "convención" proviene del latín “convenio”,

derivada de “convenire”, “convenium”, es el acuerdo de dos o más personas sobre una

misma cosa. La convención integra el género; y el contrato, la especie. La convención es

HUANCA CCALLISAYA GODOY MARTIN 26

 un acuerdo de voluntades, cuyo efecto puede constituir, o no, una obligación; el contrato es

una especie de convención hecha con el fin de obligarse.

Para Cabanellas es importante considerar en el criterio vertido por Aubry y Rau,

respecto a que contrato es el acuerdo de dos o más personas sobre un objeto de interés

jurídico; y el contrato constituye una especie particular de convención, cuyo carácter

propio consiste en ser productor de obligaciones. El Cód. Civil. (art. 1.137) dice que "hay

contrato cuando varias personas se ponen de acuerdo sobre una declaración de voluntad

común, destinada a reglar sus derechos". Es muy semejante a la definición dada por

Savigny, para quien el contrato "es el concierto de dos o más voluntades sobre una

declaración de voluntad común, destinada a reglar sus relaciones jurídicas". El Cód. Civ.

esp. (art. 1.254) expresa que "el contrato existe desde que una o varias personas consientan

en obligarse respecto de otra, u otras, a dar alguna cosa o prestar algún servicio".

2.2. CONSUMO

Llegar al bienestar de las personas, es gracias al poder adquisitivo que tenga cada

una de ellas, ya que mientras más grande sea el salario real de una persona, mayor será su

utilidad personal. Económicamente el consumo es lo que hace que las economías se

mantengan en constante actividad generando una gran diversidad de productos a nivel

mundial.

Para Keynes el consumo es lo más importante dentro de una economía debido a

que esta estimula la demanda, generando una cadena de valor que conduce a más

consumo, por lo tanto, dando estabilidad al sistema productivo[CITATION Jam921 \p

"100 a 120" \y \l 2058 ]

HUANCA CCALLISAYA GODOY MARTIN 27

 Para Marx el consumo de las personas dependerá del lugar que ocupen en la

sociedad, ya sea capitalista u obrero, determinando sus preferencias al momento de

consumir. [CITATION Jam92 \p "50 a 60" \y \l 2058 ]

Para los neoclásicos las personas buscaran consumir para maximizar su beneficio

personal, es decir que entre más consuman y mientras más eficientes sean al momento de

hacerlo más felices serán. [CITATION Jam921 \p "80 a 86" \y \l 2058 ]

2.3. RAZÓN SOCIAL.

La razón social es el nombre legal de una empresa o sociedad comercial, que se

integra con el nombre real de uno o más miembros, seguido del tipo societario. Como

persona jurídica titular de derechos y obligaciones debe estar legalmente identificada e

inscripta bajo ese nombre, al igual que sucede con las personas físicas.

Las personas jurídicas pueden además poseer un nombre de fantasía o marca, que

se utiliza de modo informal; pero jurídicamente debe usarse la razón social o una

denominación legal. Lo mismo que ocurre con el sobrenombre de las personas, no se

utiliza en documentos públicos o privados, aunque el nombre es fantasía también se

inscribe para evitar que otra empresa pueda utilizarlo, especialmente adquiriendo el

prestigio de su homónima.

La razón social o la denominación se usan según la sociedad de que se trate. Por

ejemplo, en las sociedades colectivas y en las sociedades en comandita simple, en la razón

social se puede colocar el nombre de uno o alguno de los socios, y si no estuvieran

contenidos todos, se debe agregar y si. Algo similar ocurre en las de capital e industria.

Estas son sociedades donde los socios responden con su propio patrimonio por las deudas

sociales. En las sociedades donde solo se responde con el capital social, no es necesario

HUANCA CCALLISAYA GODOY MARTIN 28

 que figuren los nombres de uno o más socios, pudiendo tener un nombre de fantasía o el de

una persona que puede no ser socia. En este caso donde no hay nombres de socios reales se

llama razón social, sino denominación. A ello siempre debe agregarse el tipo de sociedad

de que se trate: S.R.L. O S.A.[CITATION Agu \n \y \l 2058 ].

Según Amores Liza, Juan José

La razón social es la denominación por la que jurídicamente se reconoce a una

empresa. Es un nombre único y debe aparecer en la primera parte del elemento consultivo

de toda empresa, siendo un atributo legal que garantiza efectivamente la conformación de

la organización.

Sencillamente es como el nombre de una persona, tal como aparece en el

documento. Y tal como sucede con las personas, no necesariamente debe coincidir con el

nombre con que lo llaman amigos y familiares. La razón social de una firma está escrita en

facturas y remitos.

Un nombre de fantasía puede ser remplazado por otro fácilmente, esto se suele

hacer atendiendo más que nada a cuestiones de mercado. La razón social, en cambio, es

utilizada únicamente a fines formales, administrativos y jurídicos.

 Características de la razón social

En la razón social deben aparecer los nombres de los socios, y en el caso de que

sean muchos o no quieran aparecer todos, podrán figurar solo algunos con el agregado de

las palabras “y compañía”, que indica pluralidad de socios.

Por otra parte, en muchos de esos se confunde el concepto de la razón social con la

denominación social: esta última también es una característica obligatoria para las

HUANCA CCALLISAYA GODOY MARTIN 29

 organizaciones que busquen inscribirse en registros mercantiles, pero no requiere el

explicitación del nombre de los socios.

En este caso, la organización está obligada a indicar las siglas de su tipificación (las

sociedades anónimas indicaran SA, mientras que las sociedades colectivas SC y las

sociedades de responsabilidad limitada SRL, entre otras).

La modificación de la razón social de una organización debe realizarse a través de

una reforma estatutaria, y esto implica diferencias de acuerdo al tipo de sociedad de que se

trate: en los casos de sociedades que necesitan la intervención de un escribano para su

constitución, resulta más compleja la modificación de la razón social.

Tiene sentido que no sea una cuestión menor el cambio en la razón social, ya que a

veces se busca cambiarle el nombre legal a la organización para evadir deudas: esa

modificación tiene afecto sobre los derechos y las obligaciones adquiridas por la

organización.

El documento en el que la razón social queda expresa es el contrato consultivo,

pero no es esa la única función del citado documento. Allí se detallan las características

más importantes que la ley considera que las organizaciones deben aclarar: domicilio y

sede social, capital y forma de integración (completa o paulatina), plazo de duración

estimado de la organización y formas en la que se distribuirán las utilidades y se

soportarán las perdidas.

2.4. DIRECCIÓN

Dirección es la acción y efecto de dirigir (llevar algo hacia un término o lugar,

guiar, encaminar las operaciones a un fin, regir, dar reglas, aconsejar u orientar). El

concepto tiene su origen en el vocablo latino dirección.

HUANCA CCALLISAYA GODOY MARTIN 30

 El camino o el rumbo que sigue un cuerpo en su movimiento y la línea sobre la que

se mueve un punto se conocen como dirección. Por ejemplo: “el individuo salió de la casa

y camino en esa dirección antes de perderse entre los peatones”, “si quieres llegar a la

plaza, tendrás que caminar en la dirección contraria”, “si hubiera seguido en esa dirección,

me habría precipitado al vacío”.

Otro uso de la noción de dirección hace referencia a la enseñanza y el consejo con

que se encamina a una persona. “tiene un gran talento natural, pero necesita la dirección de

un hombre experimentado”. “no tengas dudad: con mi dirección, tu presentación será un

éxito”.

La dirección también es la actividad que consiste en orientar las acciones de una

empresa, una organización o una persona hacia un determinado fin. El director debe fijar

metas, tomar decisiones y guiar a sus subordinados: “la empresa ofrece productos de gran

calidad, pero evidencia importantes fallas en su dirección”, “la dirección de la compañía

quedo en manos del Dr. Ramón Filkenstein”, desde que el portugués se hizo cargo de la

dirección técnica del equipo, las victorias son más frecuente”[CITATION Pro18 \y \l 2058

].

 Según distintos autores David R. Hampton Admón.

Dirección: puede definirse el punto de vista de la totalidad de las funciones

desempeñadas por los ejecutivos como individuos o como grupo en sus relaciones con los

subordinados que forma la estructura administrativa.[ CITATION Ham93 \l 2058 ]

 Henry Albers.

HUANCA CCALLISAYA GODOY MARTIN 31

 Dirección: Es conducir a la empresa teniendo en cuenta los fines y buscando

obtener las mayores ventajas posibles de todos los recursos de que disponga. Su objetivo

es alcanzar al máximo rendimiento de todos los empleados.[ CITATION Hen42 \l 2058 ]

Idalberto Chiavenato

Dirección: actividad de mando entendida como guía del hombre que da lugar

primeramente a un flujo de comunicaciones; es decir, ejercer el mando sombre el personal

de la empresa para que coopere al logro de los objetivos mediante los planes elaborados, la

organización establecida y los recursos disponibles.[ CITATION Ida00 \l 2058 ]

2.5. RUC.

Según SUNAT.

El registro informático a cargo de la SUNAT donde se encuentran inscritos los

contribuyentes de todo el país, así como otros obligados a inscribirse en el por mandato

contiene información como el nombre, denominación o razón social, el domicilio fiscal, la

actividad económica principal y las secundarias de cada contribuyente. Asimismo, recoge

la relación de tributos afectos, teléfonos, correo electrónico, la fecha de inicio de

actividades y los responsables del cumplimiento de obligaciones tributarias.

Cada contribuyente es identificado con un numero de 11 dígitos denominado

número RUC. Este número es de carácter único y permanente y debe utilizarse en todo

tramite que se realiza ante la SUNAT.

2.6. PLATAFORMA ESTRATÉGICA

HUANCA CCALLISAYA GODOY MARTIN 32

 La plataforma estratégica es la estructura conceptual sobre la cual se rige una

organización. Está compuesta en esencia por: misión, visión, objetivos, estrategias, valores

corporativos, políticas y códigos de ética.

2.7. MISÓN

Es el propósito general o razón de ser de la empresa u organización que enuncia a

que el cliente sirve, que necesidades satisface, qué tipo de productos ofrece y en general,

cuales son los límites de sus actividades; por tanto, es aquello que todos los que componen

la empresa y organización se sienten impedidos a realizar en el presente y futuro para

hacer realidad la visión del empresario o de los ejecutivos, y por ello, las misiones el

marco de referencia que orienta las acciones, enlaza lo deseado con lo posible, condiciona

las actividades presentes y futuras proporciona unidad, sentido de dirección y guía en la

toma de decisiones estratégicas.

Preguntas que se debe realizar:

¿Quiénes somos?, ¿Qué buscamos?, ¿Para qué lo hacemos? ¿Para quién

trabajamos?

SEGÚN EL PUNTO DE VISTA DE DISTINTOS AUTORES

Enrique Franklin, en su libro “Organización de empresas”, menciona acerca de la

misión, que “este anunciado sirve a la organización como guía o marco de referencia para

orientar sus acciones y enlazar lo deseado con lo posible”.[CITATION Enr98 \n \t \l 2058

HUANCA CCALLISAYA GODOY MARTIN 33

 Según Emilio Diez de Castro, Julio García, Rafael Periañez, autores del libro

“Administración y Dirección”, la “misión” o propósito es el conjunto de razones

fundamentales de la existencia de la compañía. Contesta a la pregunta de por qué existe la

compañía”.[ CITATION Emi01 \l 2058 ]

Según el profesor Rafael Muñiz Gonzales, autor del libro “Marketing en el siglo

XXI”, la misión “defiende la razón de ser de la empresa, condiciona sus actividades

presentes y futuras, proporción unidad. Además, según el mencionado autor, la empresa,

quienes son sus clientes y con quien está compitiendo; por tanto y a su criterio, “si una

misión clara es imposible practicar la dirección estratégica”.[ CITATION Raf16 \l 2058 ]

2.8. VISIÓN

La visión es la capacidad de ser mas allá, en tiempo y espacio, y por encima de los

demás, significa visualizar, ver con los ojos de la imaginación, en términos del resultado

final que se pretende alcanzar.

Las preguntas que se debe hacer:

¿Qué queremos que la organización sea en el futuro? ¿Cómo puede la organización

lograr ese futuro? ¿cuál es la situación futura deseada para los usuarios?

SEGÚN AUTORES

Para Jack FLEITMAN, en el mundo empresarial, la visión se define como el

camino al cual se dirige la empresa a largo plazo y sirve de rumbo y aliciente para orientar

las decisiones estratégicas de crecimiento junto a las de competitividad.[ CITATION Jac07

\l 2058 ]

HUANCA CCALLISAYA GODOY MARTIN 34

 Según Bengt karlof, visión “es una concepción del futuro distante, según la cual los

negocios se desarrollan de la mejor manera posible y de acuerdo y de acuerdo con las

aspiraciones de sus propietarios o lideres”. [ CITATION Ben01 \l 2058 ]

Por su parte Mintzberg define que la visión sirve “como inspiración y también

proporciona un sentido de lo que necesita hacerse: una idea de orientadora. La visión suele

tener más a ser una especie de imagen que un plan completamente articulado (en palabras

y cifras). Esto le permite flexibilidad”.[ CITATION Hen89 \l 2058 ]

2.9. VALORES

La palabra valores viene del latín “valere” lo que significa “ser fuerte”. Este

vocablo alude a todos aquellos principios que les permiten a los seres humanos mediante

su comportamiento realizarse como mejores personas; es decir son esas cualidades y

creencias que vienen anexadas a las características de cada individuo y que ayudan al

mismo a comportarse de una forma determinada. Los valores posibilitan la determinación

de nuestras prioridades, y ayudan a encaminar la vida del ser humano a una

autorrealización; estas creencias permiten elegir al hombre entre una situación u otra, o

entre una cosa u otra.

Los valores morales corresponden a las acciones o comportamientos correctos o

incorrectos, permiten diferenciar el bien del mal, delo que se sabe y lo que no, lo justo de

lo injusto; por ende, se puede decir que los valores involucran nuestros sentimientos y

emociones; como por ejemplo cuando amamos o valoramos el amor, aborrecemos el odio

o cuando estamos de acuerdo con la paz, no deberíamos estarlo con la guerra y cuando

valoramos la libertad no somos partidarios de la esclavitud. Cada individuo debería

identificar sus valores, y al hacerlo se dará cuenta de lo que realmente es importante.

HUANCA CCALLISAYA GODOY MARTIN 35

 SEGÚN DIFERENTES AUTORES

Diógenes ROSALES:

El valor de una cualidad especial que hace que las cosas sean estimadas en sentido

positivo o negativo. Si nos referimos al valor de un producto o un bien material, el valor es

según como lo aprecie cada quien, pero si nos referimos a un acto de bien o norma social,

este valor será estimado para alguno positivo y para otro negativo. Todos depende del

enfoque que le da la persona. El valor es subjetivo y esto quiere decir que es independiente

del sujeto, que no se confunde ni con las cosas ni con las impresiones que se tiene de las

cosas.[ CITATION Dió02 \l 2058 ]

Benito TIERNO:

Los valores son todas las normas de conducta sociales, cívicas, y reglas de

comportamiento. Ciertamente estas normas son inanimadas, son humanos, inmateriales,

pero que también puede ser artificiales. Los valores no son ni meramente objetivos, ni

meramente subjetivos sino ambas cosas a la vez. El sujeto valora las cosas; y el objeto

ofrece un fundamento para ser valorado y apreciado. Los valores alcanzan a todas las

cosas, sin diferencia alguna, todo depende que el hombre valore las cosas; y el objeto

valorado ofrezca un fundamento o razones para ser valorado y apreciado.[ CITATION

Ber15 \l 2058 ]

Ana Costa Alcaraz:

Los valores son estructuras de la conciencia sobre las que se construye el sentido

de la vida en diferentes aspectos. Cualidades que le añaden un plus a la realidad material.

HUANCA CCALLISAYA GODOY MARTIN 36

 Los valores no son materia que podemos percibir por los sentidos, o hechos que se pueden

captar con instrumentos.[ CITATION Ana12 \l 2058 ]

2.10. OBJETIVOS ORGANIZACIONALES.

Un objetivo organizacional es una situación deseada que la empresa intenta lograr,

una imagen que la organización pretende para el futuro. alcanzar el objetivo, la imagen

deja de ser idea y se convierte en real y actual, por lo tanto, el objetivo deja de ser deseado

y se busca otro para ser alcanzado.

Según Harold Koontz, los objetivos de la organización son aquellos aspectos

materiales, económicos, comerciales y sociales, en dirección a los cuales las

organizaciones dirigen sus energías y sus recursos, esos aspectos son; unidades,

rentabilidad, buena imagen, responsabilidad social, productividad, producto o servicios de

calidad, buena percepción del cliente, etc. son los objetivos que desea lograr, con fin de

operar satisfactoriamente dentro del entorno socioeconómico.[ CITATION Har04 \l 2058 ]

2.11. OBJETIVOS GENERALES

Expresión cualitativa de un propósito general. Propósito definido en términos

generales que parte de un diagnóstico y expresa la situación que se desea alcanzar en

términos de grandes agregados y que constituye la primera instancia de congruencia entre

el Plan Nacional de Desarrollo y los Programas de Mediano Plazo.

SEGÚN AUTORES

Según Arias , un objetivo general expresa “el fin concreto de la investigación en

correspondencia directa con la formulación del problema”.[CITATION Fid12 \y \t \l

2058 ]

HUANCA CCALLISAYA GODOY MARTIN 37

 Aristóteles: “El fin es el principio de las operaciones, es decir, cualquier acto

humano se realiza con un fin determinado”.

Santo Tomas de Aquino: “todo agente actúa en función de una finalidad y la

finalidad es el principio causal que primero aparece en la esfera intelectual, pero que se

realiza, por último, en la esfera de ejecución.

Víctor García Hoz: “El fin, propio e inmediato de una actividad concreta objetivo

es una meta susceptible de evaluación”[ CITATION Víc62 \l 2058 ]

2.12. OBJETIVOS ESPECÍFICOS.

Expresión cualitativa de un propósito particular. Se diferencia del objetivo general

por su nivel de detalle y complementariedad. La característica principal de este es que debe

permitir cualificarse para poder expresarse en metas.

2.13. TALENTO HUMANO

Se refiere a las personas inteligentes o aptas para determinada ocupación;

inteligente, en el sentido que entiende y comprende, tiene la capacidad de resolver

problemas dado que tiene las habilidades, destrezas y experiencia necesario para ello, apta

en el sentido que puede operar competentemente en una actividad debido a su capacidad o

disposición para el buen desempeño de la ocupación.

SEGÚN AUTORES

LLEDO, Pablo

Afirma que los recursos humanos tienen un enfoque de aplicación y practica de las

actividades más importantes dentro de la organización o empresas siendo la Gestión del

Talento Humano un pilar fundamental para el desarrollo exitoso de los procesos, pues al

HUANCA CCALLISAYA GODOY MARTIN 38

 final las personas son los responsables de ejecutarlas actividades por que los proyectos no

se desarrollan por si solos.[ CITATION Pab15 \l 2058 ]

CHIAVENATO, Idalberto

Define la Gestión del Talento Humano como: “el conjunto de políticas y prácticas

necesarias para dirigir los aspectos de los cargos gerenciales relacionados con las personas

o recursos, incluidos reclutamiento, selección, capacitación, recompensas y evaluación de

desempeño”.[ CITATION Ida00 \l 2058 ]

ESLAVA ARNAO, Edgar

Afirma que es un enfoque estratégico de dirección cuyo objetivo es obtener la

máxima creación de valor para la organización, a traces de un conjunto de acciones

dirigidas a disponer en todo momento de nivel de conocimientos capacidades y habilidades

en la obtención de los resultados necesarios para ser competitivo en el entorno actual y

futuro.[CITATION EDG \l 2058 ]

DESSLER, gari (2006)

Afirma que son las prácticas y políticas necesarias para manejar los asuntos que

tienen que ver con las relaciones humanas del trabajo administrativo; en específico se trata

de reclutar, evaluar, capacitar, remunerar, y ofrecer un ambiente seguro y equitativo para

los empleados de la campaña.

MONDY, R Wayne

HUANCA CCALLISAYA GODOY MARTIN 39

 Afirma que la gestión o administración de talento humano corresponde a la

utilización de las personas como recursos para lograr objetivos organizacionales.

[ CITATION MON05 \l 2058 ]

2.14. CUADRO DE ASIGNACIÓN DE PERSONAL.

El Cuadro de Asignación de Personal – CAP Es un documento técnico normativo

de gestión institucional que contiene los cargos que una entidad prevé como necesarios

para su moral funcionamiento en base a su estructura orgánica vigente y durante un

periodo de tiempo determinado.

Aprueban lineamientos para la elaboración y aprobación del cuadro para

asignación de personal CAP de las Entidades de la Administración Pública DECRETO

SUPRESMO N° 043-20074-PCM.

2.15. OBJETIVOS

Establecer los lineamientos generales que todas las entidades del Sector Público

indicadas en el artículo 3 del presente Decreto, sean del Gobierno Nacional, Regional o

Local, deben seguir para la elaboración y aprobación del Cuadro de Asignación de

Personal, en adelante CAP.

2.16. FINALIDAD

Generar la aprobación de un CAP que contenga una correcta definición de los

cargos, acorde con la estructura orgánica de la Entidad y con los criterios, de diseño y

estructura de la Administración Publica que establece la ley N° 27658, Ley Marco de

Modernización de la Gestión del Estado, con el objetivo de priorizar y optimizar el uso de

los recursos públicos.

2.17. ÁMBITO DE APLICACIÓN

HUANCA CCALLISAYA GODOY MARTIN 40

 Los lineamientos deberán ser aplicados por: el Gobierno Nacional: Ministerio y

Organismos Públicos Descentralizados, Entidades de Tratamiento Empresarial.

El Poder Judicial, el Ministerio Público, el Jurado Nacional de Elecciones, la

Oficina Nacional de Procesos Electorales, el Registro Nacional de Identificación y Estado

civil, el Consejo Nacional de la Magistratura, Defensoría del Pueblo, la Contraloría

General de la Republica, el Tribunal Constitucional, las Universidades Públicas, la

Superintendencia de Banca y seguros y el Banco Central de Reserva del Perú. Los

Gobiernos Regionales.

Los Gobiernos Locales, Empresas Municipales y Organizaciones Públicos

Descentralizados.

De los Gobiernos Locales. Las Empresas del Estado que conforman la actividad

empresarial del estado.

Para la adecuada aplicación de los lineamientos se deben considerar las

definiciones siguientes:

2.18. CARGO

Es el elemento básico de una organización. Se deriva de la clasificación prevista en

el CAP de acuerdo con la naturaleza de las funciones y nivel de responsabilidad que

ameritan el cumplimiento de requisitos y calificaciones para su cobertura.

2.19. CUADRO DE ASIGNACIÓN PERSONAL

Documento de gestión institucional que contiene los cargos definidos y aprobados

de la entidad, sobre la base de su estructura orgánica vigente prevista en su ROF.

2.20. ESTRUCTURA ORGÁNICA

HUANCA CCALLISAYA GODOY MARTIN 41

 Es un conjunto de órganos interrelacionados racionalmente entre sí para cumplir

funciones preestablecidas que se orientan en relación a objetivos derivados de la finalidad

asignada a la Entidad.

2.21. ORGANOS

Son las unidades de organización que conforman la estructura orgánica de la

entidad.

2.22. NIVEL ORGANIZACIONAL

Es la categoría dentro de la estructura orgánica de la entidad que refleja la

dependencia entre los órganos o unidades orgánicas acorde con sus funciones y

atribuciones.

2.23. NIVEL JERARQUICO

Refleja la dependencia jerárquica de los cargos dentro de la estructura orgánica de

la Entidad.

2.24. PLAZA

Es la dotación presupuestal que se considera para las remuneraciones de personal

permanente o eventual. La plaza debidamente prevista en el presupuesto institucional

permite habilitar los cargos contemplados en el CAP. Las plazas se encuentran

consideradas en el Presupuesto Analítico del Personal.

2.25. PRESUPUESTO ANALÍTICO DE PERSONAL

Documento de gestión que considera las plazas y el presupuesto para los servicios

específicos del personal permanente y eventual en función de la disponibilidad

presupuestal.

2.26. UNIDAD ORGÁNICA

HUANCA CCALLISAYA GODOY MARTIN 42

 Es la unidad de organización en que se dividen los órganos contenidos en la

estructura orgánica de la Entidad.

2.27. RACIONALIZACIÓN DE PROCESOS

Actividad permanente de sistematización que conlleva a la identificación, análisis,

armonización, diseño, mejoramiento, simplificación o supresión de procesos para alcanzar

mayor eficiencia y eficacia en el cumplimiento de los objetivos de la Entidad.

2.28. REGLAMENTO DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

Es el documento teórico normativo de gestión institucional que formaliza la

estructura orgánica de la Entidad, orientada al esfuerzo institucional y al logro de su

misión, visión y objetivos. Contiene las funciones generales de la Entidad y las funciones

específicas de los órganos y entidades orgánicas, estableciendo sus relaciones y

responsabilidades.

2.29. DESCRIPCIÓN ORGANIZACIONAL

El diseño organizacional es un proceso, donde los gerentes toman decisiones,

donde los miembros de la organización ponen en práctica dicha estrategia. El diseño

organizacional hace que los gerentes dirijan la vista en dos sentidos; hacia el interior de su

organización y hacia el exterior de su organización. Los conocimientos del diseño

organizacional han ido evolucionando. Al principio los procesos del diseño organizacional

giraban en torno al funcionamiento interno de una organización. Las cuatro piedras

angulares para el diseño de la organización; la división del trabajo, la

departamentalización, la jerarquía y la coordinación tiene toda vida larga tradición en la

historia del ejercicio de la administración.

HUANCA CCALLISAYA GODOY MARTIN 43

 El diseño organizacional es conjunto de medios que maneja la organización con el

objetivo de dividir el trabajo en diferentes tareas y lograr la coordinación efectiva de las

mismas.

De esta manera, puede realizarse el esfuerzo coordinado que lleve la obtención de

objetivos, definiendo las relaciones y aspectos más o menos estables de la organización.

En la estructura, las partes están integradas, es decir que se relacionan de tal forma

que un cambio en uno de los elementos componentes afecta y genera cambios en los

demás elementos, en las relaciones entre los mismos y en la conducta de toda la

organización.

La estructura formal es un elemento fundamental para proporcionar un ambiente

interno adecuado en la organización, en el que las actividades que desarrollan sus

miembros contribuyen al logro de los objetivos organizacionales. En este sentido una

estructura es eficaz si facilita el logro de los objetivos.

El diseño organizacional es proceso, donde los gerentes toman decisiones, donde

los miembros de la organización ponen en práctica dicha estrategia. El diseño

organizacional hace que los gerentes dirijan la vista en dos sentidos; hacia el interior de la

organización y hacia el exterior de la organización. las decisiones sobre el diseño

organizacional con frecuencia incluyen el diagnostico de múltiples factores, entre ellos la

cultura de la organización el poder, los comportamientos políticos y el diseño de trabajo.

Los diseños organizacionales representan los resultados de un proceso de toma de

decisiones que incluyen fuerzas ambientales, factores tecnológicos y elecciones

estratégica.

Puntos básicos para el Diseño de la Organización:

HUANCA CCALLISAYA GODOY MARTIN 44

  Todo aquello que se ha planteado se debe implementar y lograr los

objetivos planeados.

 Una relación entre el cliente y los trabajadores

 Formar lideres para fomentar el liderazgo

 Productividad

 Compromiso (nosotros, equipo y valores) ver a la organización

como familia.

 Saber las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de la

organización

 La flexibilidad y rigidez de la organización.

SEGÚN DIFERENTES AUTORES

Chiavenato: “Es un proceso planificado de modificaciones culturales y

estructurales, que visualiza la institucionalización de una serie de tecnologías sociales, de

tal manera que la organización quede habilitada para diagnosticar, planificar e

implementar esas modificaciones con asistencia de un consultor.

Según TAVIERA FILHO El diseño organizativo ha constituido, en los últimos

tiempos, objeto de estudio de los ergónomos ante el desempeño insatisfactorio de algunos

puestos de trabajo ergonómicamente proyectado, lo que ha conducido al denominado

enfoque maro ergonómico, considerado especialmente adecuado para superar las

dificultades. Esto implica[ CITATION TAV94 \l 2058 ], según Pereda Marín (1993), que

las decisiones tomadas a nivel de la organización determinan la actuación a nivel de

HUANCA CCALLISAYA GODOY MARTIN 45

 posiciones individuales de trabajo; refiriéndose al diseño como: “la definición de la

estructura de la organización para seguir los objetivos”.

En el mismo sentido ROBBINS (1990) establece que el diseño organizativo: se

refiere a la construcción y el cambio de una estructura organizativa para seguir los

objetivos organizativos”. Mientras que, para Stoner, Freeman & Gilbert (1996) diseño

organizativo: es la determinación de la estructura orgánica que es más apropiada para la

estrategia, el personal, la tecnología y las tareas de la organización”.

Por otra parte, DE LA FUENTE, GARCÍA – TENORIO, GUERRAS Y

HERNANGOMEZ (1997) la define de la siguiente manera: “proceso por el cual los

directivos construyen evalúan y modifican la organización formal con el propósito de

facilitar la realización de las tareas o actividades necesarias para la consecución de los

objetivos establecidos de una manera eficaz y eficiente”.

2.30. ORGANIGRAMA

Los organigramas son diagramas que representan gráficamente y de manera

significada la estructura formal que posee una organización. De esta forma, los

organigramas muestran las principales funciones dentro de la organización y las relaciones

que existen entre ellas. Son muy utilizados ya que resultan sencillos y rápidos de

comprender.

Para analizar y comprender un diagrama de estas características es importante

entender que los cuadros representan cada uno de los puestos de la estructura

organizacional, las líneas, la cadena de autoridad y la comunicación que los une. El

siguiente modelo representa fielmente lo que es un organigrama.

SEGÚN DISTINTOS AUTORES

HUANCA CCALLISAYA GODOY MARTIN 46

 Según Ferrei, Hirt, Adriansens, Flores y Ramos, autores del libro “introducción a

los Negocios en un Mundo Cambiante”, el organigrama es una “representación visual de la

estructura organizacional, líneas de autoridad, (cadena de mando), relaciones de personal,

comités permanentes y líneas de comunicación.

Para Enrique B. franklin, autor del libro “organización de empresas”, el

organigrama es “la representación gráfica de la estructura orgánica de una institución o de

una de sus áreas, en la que se muestran relaciones que guardan entre sí los órganos que la

componen.

Jack Fleitman, autor del libro “Negocios Exitosos”, define el organigrama como la

“representación gráfica de la estructura orgánica que refleja, en forma esquemática, la

posición de las áreas que integran la empresa, los niveles jerárquicos, las líneas de

autoridad y de asesoría”.

2.31. ORGANIGRAMA FUNCIONAL

El organigrama funcional incluye las principales funciones que se tiene asignada,

además de las unidades y sus interrelaciones. Este tipo de organigrama es de gran utilidad

para capacitar al personal y presentar a la organización en forma general.

2.32. REGLAMENTOS

Un reglamento es una norma jurídica de carácter general dictada por la

Administración pública y con valor subordinado a la ley. En resumen, un reglamento es un

documento que especifica normas para regular todas las actividades de los miembros de

una comunidad. Los reglamentos consisten en sentar bases, para la convivencia y prevenir

los conflictos que se pueden generar entre los individuos.

HUANCA CCALLISAYA GODOY MARTIN 47

 La aprobación corresponde tradicionalmente al poder ejecutivo, aunque los

ordenamientos jurídicos actuales reconocen potestad reglamentaria a otros órganos del

Estado.

Por lo tanto, según la mayoría de la doctrina jurídica, se trata de una de las fuentes

del derecho, formado pues parte del ordenamiento jurídico. La titularidad de la potestad

reglamentaria viene recogida en la Constitución. También se le reconoce como reglamento

a la colección ordenada de reglas o preceptos.

Los reglamentos son las consecuencias de las competencias propias que el

ordenamiento jurídico concede a la Administración, mientras que las disposiciones del

poder ejecutivo con fuerza de ley (decreto ley) tiene un carácter excepcional y suponen

una verdadera sustitución del poder legislativo ordinario.

2.33. PRINCIPALES CLIENTES

El latín clientes, el termino cliente es un término que puede tener diferentes

significados de acuerdo con la perspectiva en la que se lo analice.

En economía el concepto permite referirse a la persona que accede a un producto o

servicio a partir de un pago. Existen clientes que constantes, que acceden a dicho bien de

forma asidua, y ocasionales, aquellos que lo hacen en un determinado momento, por una

necesidad puntual.

En este contexto, el termino es utilizado como sinónimo de comprador (la persona

que compra el producto), usuario (la persona que usa un servicio) o consumidor (quien

consume un producto o servicio).

Según EL PUNTO DE VISTA DE DISTINTOS AUTORES

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 El servicio al cliente según el autor francés Gaither Inches lo considera como

“todas las actividades que unen a una organización con sus clientes” 10 en esta definición

se enfatiza que el servicio al cliente es una gama de actividades que en conjunto originan

una relación. También puede ser considerada como las actividades secundarias que realiza

una empresa para optimizar la satisfacción que reciba el cliente de sus actividades

principales.[ CITATION Gai05 \l 2058 ]

2.34. PRINCIPALES PROVEEDORES

Al analizar a fondo el mismo nos topamos con el hecho de que procede del latín,

más exactamente de la suma de tres partículas latinas como son las siguientes: el prefijo

pro-, que puede traducirse como “adelante”; el verbo videre, que es sinónimo de ver; y

finalmente el sufijo-dor, que es equivalente a “agentes”.

Proveedor es la persona o empresa que abastece con algo a otra empresa o una

comunidad. El termino procede del verbo proveer, que hace referencia a suministrar lo

necesario para un fin.

SEGÚN EL PUNTO DE VISTA DE DISTINTOS AUTORES

Según Julián Pérez Porto, el proveedor de servicios de internet, también conocido

como ISP por Internet Service Provider, es la empresa que se encarga de brindar conexión

a Internet a sus clientes. El ISP permite que los usuarios se conecten a través de distintas

tecnologías, como el cable modem, DSL o Wifi. Es habitual que los IPS ofrezcan otros

servicios tecnológicos relacionados a internet, como el alojamiento de sitios o el registro

de dominios.[ CITATION Jul \l 2058 ]

Según María Merino, Es la persona que surte a otras empresas con existencias

necesarias para el desarrollo de la actividad.

HUANCA CCALLISAYA GODOY MARTIN 49

 2.35. PRINCIPALES COMPETIDORES

El significado de la palabra competencia (del latín competencia) tiene dos grandes

vertientes: por un lado, hace referencia al enfrentamiento o a la contienda que llevan a

cabo dos o más sujetos respecto a algo. En el mismo sentido, se refiere a la rivalidad entre

aquellos que pretenden acceder a lo mismo, se refiere a la rivalidad entre aquellos que

pretenden acceder a lo mismo, a la realidad que vienen las empresas que lucha en un

terminado sector del mercado al vender o demandar un mismo bien o servicio, y a la

competición que se lleva a cabo en el ámbito del deporte. Por otra parte, el termino

competencia está vinculado la capacidad, la habilidad, la destreza o la pericia para realizar

algo en específico o tratar un tema determinado.

SEGÚN DIFERENTES AUTORES

Según LAURA FRADE, Una competencia: es un conjunto de conocimientos que,

al ser utilizados mediante habilidades de pensamiento en distintas situaciones, generan

diferentes destrezas en la resolución de los principales problemas de la vida y su

transformación, bajo un código de valores previamente aceptados que muestra una actitud

concreta frente al desempeño realizado, es una capacidad de hacer algo.[ CITATION

Lau09 \l 2058 ]

Definición de competencias una competencia es la capacidad para responder a las

exigencias individuales o sociales para realizar una actividad. Cada competencia reposa

sobre una combinación de habilidades prácticas y emociones y otros elementos sociales y

comportamentales que pueden ser movilizados conjuntamente para actuar de manera

eficaz.

Desde el punto de vista de las organizaciones:

HUANCA CCALLISAYA GODOY MARTIN 50

 Según cesar Coll, una competencia es un conjunto de atributos que una persona

posee y le permiten desarrollar acción efectiva en determinado ámbito. Conjunto de

actividades para las cuales una persona ha sido capacitada y así lograr hacer las cosas bien

desde la primera vez.

2.36. BIBLIOGRAFÍA

El termino bibliografía presenta dos usos bien recurrentes. Por un lado, se designa

con la palabra a aquel catálogo de libros, textos, artículos y reseñas sobre una materia

determinada o que atañer a un determinado autor. Un caso ejemplo es el de los libros

técnicos, científicos o críticos los cuales suelen tener parte final destinada especialmente

dedicadas a la bibliográfica en la cual se resumen todos aquellos libro o textos utilizados

en la creación de la obra.

Por otro lado, también se usa el termino bibliografía para referirse a la ciencia o

técnica que se dedica exclusivamente a estudiar la descripción o clasificación sistemática

de los libros y otros materiales escritos.

Son muy diversas las formas en las que se puede clasificar una bibliografía, entre

las más recurrentes nos encontramos con la enumerativa, analítica, descriptiva y textual.

2.37. CONCLUSIÓN

Según su etimología conclusión proviene del latín “conclusío”, “conclusionis” y

esta deriva del griego “conclusio” se forma a partir de “conclus” del verbo “concludere”

que significa “cerrar” o “concluir”, además de varias acepciones. El uso más común de

esta palabra es para designar el fin o termino de algo en particular, más aún si es algo que

un individuo lleva a cabo o elabora. Muchas veces se utiliza en trabajos académicos e

HUANCA CCALLISAYA GODOY MARTIN 51

 investigativos como preposición final, donde se llega luego de una examinación de las

evidencias, preceptos, discusiones o de las hipótesis planteadas al inicio; la conclusión

personal debe tratarse de los resultados obtenidos en dicha investigación, debe ser breve

generalmente, haciendo referencia a cada una de los puntos planteados; todo esto con la

finalidad de poder ser correctamente entendida la investigación y para que el lector haga

una imagen mental del o estudiado.

Una conclusión en un trabajo investigativo no debe ser un resumen, donde

textualmente se citan partes de lo que ya se plasmó, sino más bien una deducción lógica

además relevante sobre los datos que fueron expuestos antes, para así mostrar el resultado

de la investigación. Por esto es por lo que la rae expresa otra dignificación, en el entorno

filosófico acerca de conclusión, como la preposición que se busca probar y que deriva de

las premisas. En la literatura, conclusión es el desenlace o terminación de la historia, es

decir es una de las partes centrales de un escrito, obra o libro que aparece luego de la

introducción y el nudo del problema.

2.38. RECOMENDACIONES

La palabra recomendación hace referencia tanto a la acción como el efecto de

recomendar, vocablo formado por los siguientes términos de origen latino: el prefijo de

reiteración, “re” y el verbo “comendare”, a su vez integrado por el prefijo de unión, “con”

y por “mandare”, de “manus” con el significado “mano” y “dare” en el sentido de “dar”.

Una recomendación es un consejo o sugerencia por el cual se otorga a otro una idea

de lo que debe hacer en terminada situación, por ejemplo: “Me recomendaron comprar el

pan en la panadería que queda un poco más lejos de casa, pues hacen mejor pan que la que

queda en la esquina”, “Te recomiendo usar cinturón de seguridad, ya que en caso de

accidentes estas más protegido”, “Mi maestra recomendó ir estudiando los exámenes con

HUANCA CCALLISAYA GODOY MARTIN 52

 tiempo y no dejar todo para el ultimo día”, “Te recomiendo tomar medicinas que el medico

te receto si deseas mejorar tu salud” o “Es recomendable estudiar si quieres tener éxito en

tus exámenes”. Como vemos las recomendaciones pueden ser temas muy diversos y no

son ordenes sino consejos.

En el ámbito laboral, una recomendación es una ayuda para conseguir un trabajo,

que hace alguien que conoce al postulante, en general por haber sido su anterior jefe,

aunque también puede ser por ser conocido o familiar de alguien relacionado a la empresa

o institución, donde se destacan las cualidades del futuro empleado, dirigida en forma oral

o más comúnmente como carta de recomendación al futuro empleador. Muchas veces las

recomendaciones, cuando no son basadas en las cualidades personales y profesionales del

recomendado dan lugar a injusticias, por ejempló: el empleado nuevo ingreso

recomendado por su tío que es el gerente de la empresa, pero no tiene ninguna experiencia

ni tampoco conocimiento del tema. Sin embargo, dejo afuera a postulantes con mucho

mejores antecedentes”.

CAPÍTULO III

3. PLAN ESTRATÉGICO

3.1. RAZÓN SOCIAL

EMPRESA DE DISTRIBUCION Y SERVICIO TECNICO DISERTEC

TINTAYA SAC.

3.2. GERENTE GENERAL

TINTAYA MAMANI MARITZA

RUC

HUANCA CCALLISAYA GODOY MARTIN 53

 20448368310

EMPRESA DE DISTRIBUCION Y SERVICIO TECNICO DISERTEC

TINTAYA SOCIEDAD ANONIMA CERRADA. Es una empresa que tiene el giro

comercial en distribución y servicio técnico de partes piezas y accesorios para vehículos y

automotores se enfoca a satisfacer las necesidades del consumidor, orientado al desarrollo

de servicio para desarrollar los objetivos fines que tiene la empresa en la población de

Juliaca con el equipo de trabajo con conocimiento en el servicio que brinda la empresa.

Y se dedica a la actividad comercial en distribución y servicio técnico de piezas,

partes, accesorios de vehículos. En la ciudad de Juliaca en el presente año.

DIRECCION

Dirección: Av. Manco Cápac N° 115.

Urbanización: San José Li Etapa (frente a grifo sal José)

3.3. UBICACIÓN GEOGRÁFICA

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 3.4. INFRAESTRUCTURA

Actualmente LA EMPRESA DICERTEC TINTAYA SAC. se encuentra en un

local comercial en la circunvalación con av. Manco Cápac. Nro. 515-alfrente de grifo San

José.

3.5. MISIÓN VISIÓN Y VALORES

3.5.1. MISIÓN

Satisfacer las necesidades de nuestros clientes en la distribución y servicio técnico

en toda la provincia, con productos y servicios que marcan la deferencia en exclusividad y

calidad, con tecnología y recursos humanos calificados. Asimismo, ser una empresa con

solvencia y liderazgo mediante la gestión honesta y eficaz de directivos y funcionarios.

3.5.2. VISIÓN

Ser la empresa líder del mercado en la distribución y servicio técnico siendo el

lugar donde la calidad supera al precio con productos y servicios exclusivos, Crecer día a

HUANCA CCALLISAYA GODOY MARTIN 55

 día como compañía y como estructura que ayuda a progresar a los miembros que la

componen.

3.5.3. VALORES

• Respeto

• Comunicación

• Trabajo en equipo

• Responsabilidad y compromiso

• Honestidad y transparencia

• Equidad e igualdad

• Liderazgo

• Calidad en productos y servicio

• Creatividad e innovación

• Beneficio y crecimiento para los funcionarios

3.6. COMPETENCIAS

 SERVICIO DE RADIADORES FORTALEZA (Av. Circunvalación Este

803)

 RADIADORES FARAIMPERSA

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  RADIADORES DURAND

3.7. ANALISIS FODA

Análisis FODA

FORTALEZAS DEBILIDADES

 Buena organización  Falta de implementación en publicidad

y marketing.

 Innovación tecnológica  Poco apoyo financiero

 Localización estratégica y buena  Falta de colaboradores pro-activos

atención

OPORTUNIDADES AMENAZAS

 Amplio mercado aun no  Ingreso de nuevos competidores

explorado

 Redes sociales y de comunicación  Los impuestos

 Participación de ferias locales  Tiempos de pandemia,

3.8. ESTRATÉGIAS DE MARKETING

Como estrategia de marketing establecemos realizar un estudio de mercado acerca

de nuestro establecimiento. Y después, aplicar algunas de estas conclusiones.

 La satisfacción del cliente como meta.

 Página web.

 Diferenciación de la competencia con tu Wifi Social.

 Publicidad.

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  Eventos y fiestas como método activo.

 Crear concursos y fidelizar a nuestro público.

 Informarnos de quién quienes reaccionar a nuestras redes sociales.

3.9. SEGMENTACIÓN DE MERCADO

Segmento de mercado

 Región: puno, sierra.

GEOGRÁFICOS  Clima: frio

 Ocasión de compra: todos los días.

 Beneficios: buena calidad.
CONDUCTUALES.  Frecuencia de compra: frecuente

 Clase social: alta y media.

 Estilo de vida: moderno.
PSICOGRÁFICOS.  Personalidad: sociable.

 Edad: de todas las edades.

 Sexo: femenino y masculino.
DEMOGRÁFICOS.  Ocupación: estudiante, profesional
y gente ocasional.

3.10. POSICIONAMIENTO

Vendemos radiadores y ventiladores completos de muy alta calidad a precios

razonables y con excelente atención al cliente.

3.11. MARKETING MIX

PRODUCTO.
DISERTEC TINTAYA SAC. Vendemos:

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  Panales de radiador

 Radiadores completos

 Ventiladores refrigerantes

PRECIO
Aplicamos la estrategia de penetración en el mercado, ya que de esta manera la

empresa DISERTEC TINTAYA busca incursionar en el mercado con sus productos de

calidad.

Además, lo hacemos de la manera más sutil e idónea tratando de llegar a todos

nuestro posibles consumidores, por medio de nuestros cómodos precios.

PLAZA
DISERTEC TINTAYA, circunvalación con avenida Manco Cápac N°. 115

Urbanización: San José Li Etapa (frente a grifo san José). zona céntrica de la ciudad

Juliaca ya que nuestro público objetivo tiene a concurrir constantemente por ese jirón y por

la avenida circunvalación.

La empresa ya lleva funcionado más de 9 años y la acogida de nuestros productos

es una necesidad para clientes; es por esa razón que ya nos encontramos buscando un local

con más amplios ambientes para así poder diversificar nuestra variedad de ofrecimientos a

nuestros consumidores.

PROMOCIÓN
La empresa DISERTEC TINTAYA ofrece a sus clientes muchas promociones y

aún más a los clientes que son fieles a la empresa. Y sobre todo con el marketing de boca a

boca, ya que los consumidores que compran o consumen nuestros productos siempre se

van satisfechos y bien atendidos los cuales recomiendan a sus familias, amigos, conocidos.

HUANCA CCALLISAYA GODOY MARTIN 59

 También nos estamos promocionando mediante las redes sociales, porque

entendemos que es ahí donde nos encontramos nuestros objetivos.

3.12. ORGANIZACIÓN

- Organigrama Estructural De La Empresa

. GERENTE

AREA FINANCIERA AREA VENTAS TALLER

ADMINISTRADOR VENDEDORES OPERARIOS

CONTADOR

HUANCA CCALLISAYA GODOY MARTIN 60

 - Organigrama funcional de la empresa

(GERENTE)
"Maritza Tintaya
Mamani"

(ADMINISTRADO
(CONTADOR)
R)
"Joel Pacoricona
"Franklin Tintaya
Peñaloza"
Mamani"

(VEDEDOR) (OPERARIO (OPEARIO 2

TALLER) TALLER)
"Carolina Tintaya
Mamani" Valentin Tintaya "Alex Ander
Quispe" Quispe Mamani"
Godoy Martin
Huanca (OPERARIO3
Ccallisaya" TALLER)
"Walter Omar
Apaza"

3.13. FUNCIONES DE CADA ÁREA

GERENTE GENERAL

 Administrar, dirigir y controlar todas las actividades dentro de la

empresa.

 Manejar presupuestos y revisar indicadores, buscando siempre la

mejor decisión del proyecto.

 Implementación de estrategias y políticas empresariales en la

administración y funcionamiento para estar siempre a la vanguardia

de todo lo que pasa en la empresa.

 Implementar y supervisar procesos de calidad y puntualidad en todos

los procesos que se realiza dentro de la empresa.

HUANCA CCALLISAYA GODOY MARTIN 61

 ÁREA DE VENTAS

 Se encargará de brindar una buena atención al cliente.

 Establecer los objetivos.

 Planificar las estrategias.

 Promover a la empresa.

ÁREA DE LOGÍSTICA

 Asegurar un proceso logístico para la empresa de carácter integrado,

que sea gestionado centralizadamente, respecto del abastecimiento

de productos e insumos como materiales necesarios para la venta.

ÁREA DE MARKETING

 La empresa DICERTEC TINTAYA se preocupan por sus clientes buscan la

manera de dar solución a sus problemas o necesidades de manera

satisfactoria. Por lo tanto, se deberán evaluar el entorno desde antes de

promocionar y comercializar el producto o servicio, para luego encontrar

las vías y formas de atraer clientes

 También se encarga de promocionar y hacer publicidad por internet.

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 4. CONCLUSIONES

PRIMERO: En la empresa comercial y distribuidor “DISERTEC

TINTAYA SAC. Le falta la confianza con sus clientes.

SEGUNDO: no hay persuasión hacia los clientes al momento de adquirir el

producto.

TERCERO: no se utiliza al 100% la publicidad en internet.

CUARTO: No se cumple con toda la necesidad del cliente ya que en estos

tiempos el cliente quiere todo fácil.

QUINTO: los trabajadores no cumplen con sus obligaciones al 100%

SEXTO: no tiene bien definido el plan estratégico.

SEPTIMO: No contamos con seguridad en ninguna de las tiendas.

OCTAVO: actualizar el análisis de FODA.

NOVENO: Implementar y actualizar e informar a los trabajadores del plan

estratégico de la empresa así para ganar más clientes.

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 5. RECOMENDACIONES

PRIMERO: Practicar el “Marketing benéfico “. Éste es el año en que debemos

identificar nuestra marca con una causa benéfica y ofrecer reparación o cambio gratis si es

que compra de nuestra tienda o contribuir con ella ofreciendo servicios gratuitos. Al

público le gusta trabajar con negocios con conciencia, y esperan que les informemos sobre

nuestras actividades en este sentido.

SEGUNDO: Escuchar a nuestros clientes. Debemos observar y escuchar lo que

dicen sobre nosotros, nuestros clientes. Podemos suscribirnos a Google Alerts usando

nuestro nombre de empresa como palabra clave, y también el de nuestros competidores,

para ver qué se está publicando al respecto. Para Twitter podemos hacer lo mismo en

Tweetdeck. Así podremos participar en la conversación y sabremos cómo atajar los

problemas que están incomodando a nuestros clientes. Un consejo: ser transparentes en la

comunicación y no ocultar quiénes somos, sino dejar claro que nuestra empresa está

disponible para ayudar y responder a cualquier pregunta.

TERCERO: Buscar clientes nuevos. Esto no tiene por qué ser caro. Actualmente,

todo el mundo recurre a Google para buscar los servicios que necesitan. Podemos contratar

un programa de publicidad de pago. Para esto, la herramienta Google Basics nos ayudará a

detectar las búsquedas referentes a nuestra actividad y saber los niveles de demanda que

existen. Además, a pesar de que Google es el líder, otros servicios como Bing están

ganando cuota de mercado y pueden ser más económicos. En cualquier caso, para esto

habrá que armarse de paciencia y observar cómo evoluciona nuestra actividad promocional

poco a poco, ya que los resultados sólo se verán a largo plazo.

HUANCA CCALLISAYA GODOY MARTIN 64

 CUARTO: La empresa depende de una tecnología avanzada ya que en mercado es

cambiante más constate en los últimos años.

QUINTO: La empresa debe implementar más el reglamento interno del trabajo ya

que son indispensables para el buen funcionamiento de la empresa.

SEXTO: La empresa debe realizar su plan estratégico para llegar a una ubicación

con demanda mayor.

SEPTIMO: Se recomienda implementar la seguridad e.

OCTAVO: Implementar en análisis de FODA para ver las debilidades y fortalezas

de la empresa para no recaer con la competencia.

NOVENO: Ejecución de un Plan de Marketing que dirija hacia crecimiento

continuo. Un cliente satisfecho dos posibles clientes para la empresa, propuesto con el

objetivo de captar nuevos clientes, mejorar las ventas y obtener mejores utilidades, en base

a una mejor muestra de servicios.

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 6. BIBLIOGRAFÍA

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7. ANEXOS

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