CASO: IMPLEMNETACION DE UN SGC – “EMPRESA DE BOBINAS
CARTÓN, A RECICLAR”
“EMPRESA DE CARTÓN A RECICLAR”, es una empresa reconocida con más de 30
años en el mercado Peruano, dedicado a la elaboración de bobinas de cartón de
diferentes gramajes. A RECICLAR inició sus operaciones en casa del Gerente General
y dueño de la empresa con una pequeña máquina, y posteriormente fue creciendo
gracias al esfuerzo realizado, logrando tener después de mucho empeño a clientes
reconocidos en el mercado tales como Repsol, Atlas, Telefónica, etc. Pero en este
último año su deseo es mejorar sus procesos con el fin de buscar la aumentar la
satisfacción a sus clientes y mejorar continuamente.
Actualmente el proceso de elaboración de bobinas de cartón es de la siguiente manera:
El pedido de papel por parte del cliente se realiza a través del Área de Ventas, quien
recepciona analiza y evalúa la “solicitud de venta”, posteriormente el área de venta
elabora la “orden de venta” y envía el mismo al área de planificación para su
producción, planificación recibe la “orden de venta” y con la ayuda de un software
elabora el Plan Maestro de Producción, posteriormente las “Ordenes de Producción”
que incluye fechas, personal involucrado es enviado a Producción quien recibe el
mismo y da inicio a la producción de acuerdo a cada orden recibida. Para el inicio de
elaboración de las bobinas de cartón, producción recepciona y licuado el papel reciclado
y virgen convirtiendo el resultado de esta etapa en un producto tipo puré (inicio del
papel), este producto posteriormente pasa por una faja transportadora en donde es
vertido, esta faja transportadora cuenta con unos rodillos suaves que se encargan de
darle el grosor al papel a elaborar, esta faja transportadora cuenta con un recorrido lineal
ubicándose en un ambiente cerrado a una temperatura alta que ayuda al secado del
papel; al finalizar este recorrido el papel se encuentra seco y listo para ser embobinado y
almacenado para su entrega al cliente.
Al terminar el proceso de producción el producto pasa a Almacén y Despacho mediante
una “orden de almacenamiento” para posteriormente entregar a los clientes con una
“guía de despacho”; A Reciclar entrega el producto a la fábrica del cliente que lo
solicita a través de las diferentes unidades móviles con la que cuenta.
LA “EMPRESA DE CARTÓN A RECICLAR”, no cuenta con una Área de diseño,
debido a que solo utiliza diseños ya establecidos de los diferentes modelos de papel con
que ha venido trabajando desde hace años. Contando con productos estándares como
papel de gramaje 290, 370, 400 y 570.
A Reciclar cuenta además con un Área de Compras muy grande que se encarga de
adquirir las materias primas e insumos para la fabricación de los diferentes tipos de
papel a recicladores de del mercado local así como a empresas extranjeras que brinden
la materia prima virgen. A Reciclar cuenta además con un Área de Control de Calidad
que se encarga de analizar la calidad de la mezcla del papel y así cuidar el gramaje
exacto del mismo.
Taller:
Para esta presentación se les pide a los participantes del programa social:
1- Definir cuantos procesos existen en la empresa A Reciclar
2- Identificar las entradas y salidas de los diferentes procesos identificados.
3- Identificar a que grupo de procesos (Estratégicos u Operativos o de Apoyo
pertenecen los procesos definidos).