Capítulo 3: Problemáticas y Evaluación de Alternativas de solución

3.1. Metodología de trabajo: Se debe incluir la metodología de trabajo, la cual hace referencia a
cómo la empresa está operando o procediendo, y en lo cual se evidencian debilidades o
problemáticas que ameritan una vía de solución
La empresa actualmente funciona de manera sistemática, llegando casi a lo mecánico.
Previamente al inicio de la producción, se coordina por medio de correos, llamadas telefónicas e
incluso a través de la red social WhatsApp. El sistema comienza con un operario de la zona de
lavado recoge la ropa de los servicios. Luego de esto, la ropa se clasifica manualmente a través de
un sistema de etiquetado, en donde se separan de acuerdo al grado de suciedad en dos grandes
grupos: ropa contaminada con secreciones y ropa sucia. Se cargan los equipos de lavado con la ropa
clasificada para aplicar el proceso respectivo de acuerdo al grado de suciedad. Se clasifican prendas
por tipo de textil, se secan a en equipos a 70ºC. La ropa de hospitalización se plancha. Luego se
clasifica y se entrega el servicio a domicilio según conveniencia del cliente. Es necesario comentar
que, en caso de ser necesario, se reparan las prendas en mal estado que puedan ser recuperadas. Se
separan las posibles prendas a dar de baja.

3.2. Principales problemas detectados: Dado la metodología de trabajo que presenta la empresa, en
coherencia con los análisis realizados en el capítulo 2, se evidencian problemáticas en la empresa
que ameritan ser abordados.
A) Al ser realizada la clasificación de prendas en forma manual (independientemente de que se uso
un sistema de etiquetado), existe una alta probabilidad de que ocurran errores de confusión. Todo
esto sumado al nivel que trae consigo cada trabajador de cometer errores, y que viene impregnado
en el hecho de ser humano.
B) El uso de correos y llamadas telefónicas puede ser efectivo, pero es un sistema que puede
convertirse en obsoleto, limitando las posibilidades de crecimiento de la empresa.
C) La preocupación por el funcionamiento de la logística es constante, y eso genera un estrés en el
clima laboral.
D) La empresa presenta un bajísimo nivel de gastos reconocidos por el sistema de impuestos
internos, lo que sumado al nivel promedio de facturación, termina decantando en un IVA (Impuesto
al valor agregado), que se convierte en un lastre para las finanzas de la organización.
E)
3.3. Soluciones a los problemas detectados: Se deben proponer vías de solución para los
principales problemas detectados acordes a lo visto en la metodología de trabajo.
3.4. Priorización de problemas detectados: Se deben ordenar los problemas según
priorización y capacidad de ser abordados por parte de la empresa
3.5. Selección de problemática a trabajar: Se debe seleccionar una sola problemática, que
contribuya a la empresa dentro de tres áreas: Marketing, RRHH o Logística. Se debe
mencionar el porqué de esta selección, que pretende solucionar, en función de los puntos
anteriores, y que se espera en el futuro dado esta solución.