5.1 ESTRATEGIAS GENERICAS DE MARKETING.
Las estrategias de marketing están ligadas a 4 objetivos de expansión de mercado:
Determinar de manera sencilla qué consumidor o usuario corresponde a cada grupo
dentro del mercado y cuáles son las preferencias que tiene.
Las estrategias del marketing mix (producto o servicio, precio, distribución y
comunicación) se tienen que adaptar a las características de cada segmento.
Identificar el coste que supone la adaptación de las distintas políticas comerciales a cada
segmento que debe de ser compensado con el potencial de ventas de cada uno de los grupos
de consumidores obtenidos.
Los segmentos obtenidos no pueden ser tan cambiantes a lo largo del tiempo de manera
que imposibilite adaptarse a los gustos y necesidades de cada momento.
Se desarrollaron estas estrategias en base a conocer el mercado y posicionar el servicio que
brinda la institución de formación de idiomas, para poder analizar el mercado, es necesario
hacer un estudio que verifique cual es el comportamiento actual de los consumidores y el
posicionamiento actual de la organización.
5.1.1 Posicionamiento de nuestro producto.
IMAGEN EN EL MERCADO. Una de las características principales del servicio
es como los consumidores captan la imagen de la organización, en el posicionamiento del
mercado de instituciones de aprendizaje de idiomas.
Otro factor que ayuda a consolidar el posicionamiento de la academia en la mente del
cliente es el valor añadido que tiene el servicio ofrecido, es decir, aquellos elementos que
refuerzan la calidad del servicio ofrecido y permiten obtener al cliente la satisfacción de
cubrir su necesidad de la mejor manera posible:
Fácil acceso a la información: aquella persona interesada en adquirir información
sobre la academia la podrá encontrar acudiendo al mismo centro, donde se le
facilitará mediante una explicación por parte de la persona de recepción
acompañada de un seguimiento detallado de la información de la empresa, así como
el teléfono de contacto y correo electrónico, para que el cliente pueda hacer
cualquier consulta personal sin tener que desplazarse a la academia necesariamente.
Seguimiento de los alumnos: para aquellos alumnos que estén bajo la supervisión de
sus padres, se harán reuniones entre profesorado y los padres cuando éstos así lo
soliciten, con el fin de ofrecer la máxima disposición y satisfacción a los padres de
los pequeños alumnos.
Modalidad de pago: el cliente podrá optar por la modalidad de pago que prefiera y
le sea más cómodo, entre las que se encuentra: el pago en efectivo que se realizaría
en recepción, el pago en tarjeta que también se haría en la recepción del centro, o
mediante transferencia bancaria, proporcionada por la plataforma tecnológicas
5.1.2 Estrategias de posicionamiento.
La estrategia de posicionamiento exitosa para el Instituto de Idiomas Berlitz
consiste en entregar valor al cliente a través de un método de aprendizaje audaz y sencillo,
generando una ventaja competitiva que este en la medida de una ventaja competitiva más
relevante Berlitz y la principal fortaleza de la empresa.
Para el Instituto de Idiomas Berlitz es de fundamental importancia posicionar en la
mente del consumidor, su método de enseñanza es sobresaliente y eficiente. La empresa
logro captar la atención del mercado si comunica que esa necesidad, deseo incumplido,
competencia personal y profesional, será dominada por el cliente con mayor facilidad en
Berlitz que en su competidor, apropiándose del idioma por medio de su exclusivo método
de enseñanza.
Por ello, se debe comunicar al mercado que se ha producido una versión
diferenciada del servicio y que este diseño distinto se dirige a cada segmento objetivo de
mercado planteado en esta propuesta. Así, se estará estableciendo una diferenciación y un
posicionamiento en la mente del consumidor por segmentos de mercado, pues el mensaje
estará diseñado para que contenga las características y detalles de contenido que el
segmento precisa escuchar, logrando con esto no pasar desapercibido en la avalancha de
estímulos que reciben las personas.
5.1.3 Estrategias de desarrollo.
En la estrategia de desarrollo es de suma importancia estar en constante desarrollo
de una imagen fuerte en la mente del público meta esto no se logra con solo anuncios, ni de
la noche a la mañana. La imagen debe ser respaldada por todo lo que la empresa dice y
hace. La incursión tecnológica puede proporcionar un fuerte reconocimiento de empresa o
marca y crea diferenciación de imagen. La empresa a lo largo de los años ha posicionado
una marca alrededor de experiencias. Los elementos deben ser comunicados mediante una
publicidad que transmita la personalidad de la empresa o marca.
Crecimiento: Para el crecimiento continuo la estrategia de mercado debe ser
intensiva por medio de la participación de mercado activa, la organización está en constante
actualización de sus servicios y la adecuación de estrategias defensivas y ofensivas que
permitan sobrevivir dentro del mercado.
Competitivo: Dentro del punto de vista competitivo, la empresa está en constante
movimiento dentro del mercado, si bien dentro del ambiente competitivo, la empresa debe
promover de manera agresiva el beneficio del servicio para el mercado meta, es decir,
establecer el desarrollo de la propuesta de venta del servicio para la marca y adherirse a
ella. La marca debe acoplarse a su atributo más importante que es el modelo de enseñanza
y, adherirse y llamarse a sí misma el número uno en ese atributo. Otra opinión refuerza la
idea de que la empresa debe posicionarse en más de un diferenciador, como lo es su
infraestructura, la tecnología, la adaptabilidad y los descuentos.
5.2 ESTRATEGIAS ESPECIFICAS: MARKETING MIX.
5.2.1 Política del producto.
En términos de la política del producto,