CASO PRÁCTICO

1. Categoría del negocio

Estrategia genérica: Líder en Servicios
Categoría: Educación Superior Privada Presencial Líder en Servicios

La universidad de los hemisferios se encuentra en una categoría de líder en

servicios al ser una institución de educación privada presencial que brinda una
oferta académica muy amplia, con carreras innovadoras que se apegan a
tendencias actuales del mercado laboral. La educación ofertada tiene carácter
personalizado y su aforo en las aulas es reducido por lo cual se brinda
asesoramiento directo a cada estudiante y apoya a las personas a seguir más de
una carrera la par y desarrollar emprendimientos que sean funcionales para el
país de residencia.

Está dentro de la estrategia genérica del mercado: líder en servicios. Porque

ofrece flexibilidad en horarios a elección del cliente, con opción de estudiar dos
carreras al mismo tiempo, siendo una de las opciones arquitectura con
administración de empresas, programas de intercambio estudiantil con el
extranjero. Aulas modernas debido a que es una institución nueva respecto a
otras en el mercado de educación. De carácter privada con precios medio-altos.
Enfocada a preparar futuros profesionales con varios campos de trabajo y
conocimiento en varias áreas de desarrollo para la nación. Es una institución
pequeña pero con compromiso y responsabilidad en su labor con cumplimiento
de sus metas y objetivos.
2. Elementos de diferenciación

Central

Básico

Ampliado

Central: Se ofrece una educación superior privada de tercer nivel

Básico: Dispone de Biblioteca, aéreas verdes, aulas con sillas cómodas,

auditorios, coliseo, Página web, seguridad en puertas principales de la
universidad, secretaria, señalética de riesgos y ubicación de aulas, salidas de
emergencia, aulas y baños en perfecto estado, cafetería, parqueadero, profesores
capacitados y predispuestos para la docencia.

Ampliado: Oferta académica con titulación en dos carreras de tercer nivel,

horarios sumamente flexibles para personas que trabajan o realicen otras
actividades tanto en el día como en la noche, vinculación laboral en empresas de
 alto nivel. Altamente competitivos por obtener dos títulos y poder
desempeñarse en varios empleos ya sea en el ámbito nacional o extranjero,
gracias a los proyectos de intercambio con opciones de pasantías extranjeras.

Servicio central: Educación superior presencial privada

Oferta académica amplia e innovadora, asesoramiento personalizado y opciones
flexibles en los ámbitos de educación y horarios.
Servicio básico: la universidad de los hemisferios cuenta con un campus con
tendencia moderna que brinda todas las comodidades y apoya a los estudiantes a
desarrollarse en un ámbito en el que puedan sentirse seguros y con facilidades
que aportan a su desarrollo profesional al alcance de su mano.
La infraestructura esta equipada con alta tecnología lo cual hace más fácil
desenvolverse.
Cuenta con amplios parqueaderos, seguros y de fácil acceso para todos los
estudiantes
Cafetería, biblioteca, áreas verdes, aulas limpias y cómodas.
Facilidades de financiamiento y apoyo.

Servicio aumentado: la universidad de los hemisferios de acuerdo a su categoría

de servicios es una de las ofertas académicas mas flexibles dentro del país con el
tema de horarios y de accesibilidad para lograr culminar dos titulaciones a la
vez.
El área de coworking que la universidad a desarrollado es una de las mas
funcionales debido al alto grado de emprendimientos que se han logrado
desarrollar para convertirse en negocios funcionales en el mercado ecuatoriano.
La innovación en oferta académica destaca a esta universidad ya que son
carreras mucho mas funcionales fuera de lo tradicional que se puede encontrar
en la competencia

3. Barreras de entrada que ha generado el negocio

Capital: En cuanto al capital la universidad no ha construido esta barrera debido
a que es nueva en el mercado y no cuenta con un capital tan grande como otras
universidades de mas trayectoria, por lo cual es fácil que otra universidad se
establezca y ofrezca lo mismo y gane más clientes.
Posicionamiento: No cuenta con esta barrera debido a que es nueva y la
trayectoria es mínima. No es tan reconocida.
Economías de Escala: Cuenta con amplios laboratorios y tecnología de última
generación y mejora los procesos de admisión por lo tanto esta barrera esta en un
nivel medio. Aun tiene mucho más por invertir y reducir costos.
Protecciones Legales: Patente legal de su nombre y slogan, los cuales no se
pueden usar por nadie externo a la institución. Cumple con esta barrera también
porque ha generado un sistema de vinculación con la sociedad original y
enfocada en que sus alumnos tengan más familiaridad con el ambiente y el
respeto a la vida.
 Experiencia: Esta barrera tiene un nivel bajo de cumplimiento ya que la
institución es nueva en el mercado, y su ubicación está lejos de los sectores más
populares de la ciudad.
4. Cuál es la segmentación de mercado
Segmentación Sociodemográfica
Edad: 18 a 30 años.
Estado Civil: Solteros/as y Casados/as
Ciudad: Quito.
Provincia: Pichincha
Sector: Norte occidental
Clase social
Capital económico medio-alto
Capital Cultural y nivel de estudios: Personas que han culminado el bachillerato
en colegios privados de renombre y prestigio, se encuentran interesados en una
carrera universitaria.
Capital Social: Personas que tengan relación social con personas de clase media-
alta, con prestigio y buena educación, y que sus familiares sean propietarios o
trabajadores de empresas líderes.
En base a la segmentación sociodemográfica tenemos que esta institución tiene
un rango de edades para las personas que va desde 18 a 30 años. Esta
universidad por su ubicación se enfoca en un público objetivo de clase social
media-alta. Con buenas relaciones sociales, familias con buenos empleos o con
negocios propios de alta rentabilidad en el mercado. Que hayan sido educados de
forma culta y ordenada, cumpliendo estándares de moda y de dinero.
Justificación
Se ha escogido el público de 18 a 30 años según el estudio demográfico
realizado, se pudo evidenciar que las personas en esta etapa están en condiciones
para estudiar en una Universidad y realizar actividades que la misma universidad
ofrece. Cuentan con los fondos para costear la carrera y demás actividades que
requieran de un pago previo. Que hayan tenido una educación privada en buenas
instituciones en la ciudad o a nivel nacional de ser el caso.
Segmentación por Estilos de Vida
Estilo de vida: Sofisticada
Son muy modernos, educados, y valoran mucho la imagen personal. De ingresos
medios-altos. Son innovadores en el consumo, y también son cazadores de
tendencias. Les importa mucho su estatus, siguen la moda. En su mayoría son
más jóvenes que el promedio de la población. Sus amistades son del mismo
estilo de vida, graduados del colegio y en busca de un titulo de tercer nivel,
conseguir un buen empleo con buena remuneración, o a su vez heredar los
negocios familiares. Tienen alto interés en adquisición de bienes y riquezas,
tener reconocimiento social, se sienten dueños de su destino ya que no han
padecido pobrezas.
5. Responsabilidad social empresarial
En esta etapa de responsabilidad social, la universidad de los hemisferios al ser
nueva no ha logrado sobresalir en este aspecto, aunque sí ha realizado
 actividades de vinculación, lo cual ha llevado a concientizar a la población
universitaria que estudia y trabaja ahí. Por consiguiente se mejoro los procesos
al ver como ayudan a la comunidad externa desde las labores y actividades que
se llevan internamente. En su logística aporto para que los trabajadores y los
directivos de la institución elaboren programas de admisión con becas y planes
de bolsa de trabajo y crecimiento profesional.
6. Cuáles son los retos de la empresa para el futuro
Tendencias del mercado

Rev. 4.0:Aplicaciones-inteligencia artificial

Inmediatez: reservas, reducir tiempos en servicio

Marketing de Contenidos: vender experiencia

Autenticidad: sentirse único - aceptado

7. Decisiones asertivas para la empresa