INDICE

PRESENTACION............................................................................................................... 1
I. Cuáles son las estrategias que emplea coca cola para seguir ocupando el
número 1 en el ranking mundial de ventas:
Reseña
histórica....................................................................................................................3
Estrategias de marketing de coca
cola.......................................................................5
Nuevas estrategias de
comercialización..................................................................10
Motivación del consumidor....................................................................................10
El marketing de Coca-Cola a través de los medios
sociales....................................11
Estrategias de marketing de Coca-Cola para seguir en el mercado
mundial............12
II. Desarrolle las estrategias de diferenciación de marketing que emplea las
empresas de índole global como Procter & Gamble con Kimberly Clarck:
PROCTER Y GAMBLE
Estrategias de marketing que emplea Procter &
Gamble........................................13
-Producto ...............................................................................................................13
-Precio....................................................................................................................15
-Plaza......................................................................................................................16
-Promoción.............................................................................................................17
KIMBERLY CLARK
Ventaja competitiva de la
empresa .........................................................................19
Estrategias Implementadas por Kimberly
Clark.....................................................20
-Estrategia De Retención Al
Personal.....................................................................20
-Estrategia de
marketing.........................................................................................21
CONCLUSIONES.............................................................................................................23
RECOMENDACIONES....................................................................................................24
LINKOGRAFIA................................................................................................................25

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I. CUALES SON LAS ESTRATEGIAS QUE EMPLEA COCA COLA PARA
SEGUIR OCUPANDO EL NUMERO 1 EN EL RANKING MUNDIAL DE
VENTAS

RESEÑA HISTORICA

Cuando el Dr. John S. Pemberton buscaba un jarabe medicinal que curara problemas de
digestión allá por 1886 en la ciudad de Atlanta (Estados Unidos), nunca pensó que iba a
dar con la fórmula secreta de la bebida más famosa del mundo. Era un 8 de mayo
cuando en su laboratorio mezcló una serie de extractos vegetales con agua carbonatada,
dando inicio al sabor único de Coca-Cola. La bebida, que, en sus primeros días, se
vendía a 5 centavos el vaso en la Farmacia Jacobs, se convirtió rápidamente en un
verdadero éxito. Fue entonces que Frank Robinson, socio y contador de Pemberton,
sugirió el nombre Coca-Cola y diseñó el logo con su propia caligrafía. Era momento
para hacer publicidad al novedoso producto. El primer aviso de Coca-Cola se publicó
en el periódico The Atlanta Jornal invitando a los consumidores a probar su delicioso y
refrescante sabor. La aceptación fue en aumento. Las tiendas no tardaron en destacar la
bebida con toldos de hule pintados a mano que decían "Coca-Cola". Durante su primer
año, las ventas promedio del refresco sumaban nueve porciones al día. Con el correr del
tiempo, al ir ganando preferencia por parte de los consumidores, aumentaron los
interesados en el nuevo producto.

Llega el turno de las embotelladoras

Apenas 13 años después de su creación, se firman los primeros acuerdos para

embotellar Coca-Cola en todo Estados Unidos. Así nace el actual modelo mundial de
negocio de la Compañía: Coca-Cola abastece el concentrado mientras que los
embotelladores autorizados elaboran la bebida, la distribuyen y la comercializan. El
primer embotellador se ubicó en el estado de Tennessee, siendo una concesión
adjudicada a dos abogados, marcando el inicio de la distribución a gran escala del
refresco. Años después ya habían más de 400 plantas embotelladoras distribuidas en
Estados Unidos, Panamá y Canadá. Nace la famosa botella Contour, Hasta el año 1915,
Coca-Cola era envasada en botellas rectas de diferentes colores, sin distinción alguna de
las otras marcas de refresco. Ante su popularidad, rápidamente aparecieron imitaciones
de la bebida con nombres y etiquetas similares, creando confusión entre los
consumidores.

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Es por eso que Coca-Cola tomó la decisión de crear una botella única, tan distintiva
como el sabor de la bebida.

Para lograrlo, realizó un concurso que permitiera obtener un único modelo para los
embotelladores existentes y los que vendrían. La botella ganadora debería poder
reconocerse solo al tacto, inclusive cuando se rompiera en pedazos y ser capaz de
prescindir de etiquetas que pudieran despegarse.

The Root Glass Company fue una de las 8 empresas que recibió el brief creativo y puso
a un equipo a trabajar en el encargo. Earl Dean, que formaba parte del equipo de
diseñadores de la compañía, dibujó el primer boceto del diseñador Alexander
Samuelson, que estuvo inspirado en la forma del grano del cacao. La botella bautizada
como Contour ganó el concurso y es, hasta hoy, uno de los iconos más reconocidos en
todo el mundo, identificable por el 94% de la población mundial. Contour salió a la
venta en 1916, convirtiéndose, con el paso del tiempo, en un verdadero ícono, que ha
inspirado a diversas generaciones, celebridades y artistas, desde Keith Haring hasta
Andy Warhol, Salvador Dalí, Matthew Williamson, Dolce & Gabbana y Uniqlo.

Coca-Cola en Perú

En 1936 Coca-Cola llega al Perú. Embotellada en la fábrica “La Pureza” de la familia

Barton, fue ofrecida al público por primera vez el 31 de diciembre de ese mismo año
durante una celebración de Año Nuevo en el Country Club de Lima. Desde entonces ha
inspirado momentos únicos, llenos de optimismo. Este 2016, los peruanos celebramos
80 años de Coca-Cola en el país, 80 años de un sabor único.

La evolución de Coca-Cola ha sido constante desde su creación en 1886 y sus primeras

ventas a cinco centavos en la Farmacia Jacobs. Hoy, se ha convertido en la Compañía
de bebidas más grande del mundo con operaciones en más de 200 países.

A lo largo de su historia, Coca-Cola siempre ha innovado introduciendo nuevas marcas

y productos para acompañar a los consumidores en todos sus momentos de consumo y
ofrecerles distintas opciones según sus estilos de vida. La Compañía potencia su apuesta
con productos bajos y sin calorías.

Esta historia empezó en 1962 cuando se inició la expansión al portafolio bajo en

calorías con el lanzamiento de TAB, la primera bebida light que marcó el inicio de una
serie de innovaciones hacia productos con menor contenido calórico.

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En lo que se refiere a nuestro país, la primera bebida sin azúcar que llegó -en 2004- al
Perú fue Sprite Zero, hoy comercializada bajo el lema Las cosas como son, con el
espíritu irreverente que la caracteriza.

Más tarde, en 2007, fue el turno de Coca-Cola Zero, una evolución en el portafolio de
Coca-Cola Original con la misma resfrescancia sin azúcar ni calorías.

En 2013 se empezó a comercializar Inca Kola Zero, anteriormente llamada Inca Kola
light e Inca Kola Diet.

En 2014 se incorporó al portafolio Fanta Zero y en 2016, como parte del compromiso
por ofrecer más opciones de productos, se lanzaron Powerade Zero en sabores mora y
uva, bebidas formuladas para aquellos que disfrutan de la actividad física y Frugos
Light sin azúcar añadida, en sabores naranja y durazno.

En Perú la Compañía Coca-Cola cuenta con 16 marcas y 39 opciones de bebidas, el

27% de ellas bajas o sin calorías. Su compromiso es seguir innovando para alcanzar el
50% de productos sin contenido calórico para el 2020.

Las innovaciones abarcan también los empaques, el 15% de ellos menor a los 300 ml.
Recientemente se incorporó una nueva presentación a la familia. Se trata de la botella
PET de 500 ml para Coca-Cola en sus versiones Original y Zero.

Es así que las personas tienen una gran cantidad de opciones para elegir en cualquier
momento, según sus necesidades o estilos de vida, gracias a la constante innovación de
Coca-Cola.

ESTRATEGIAS DE MARKETING DE COCA COLA

ESTRATEGIAS BRILLANTES DE COCA-COLA QUE LA LLEVARON A

CONVERTIRSE EN UNA DE LAS MARCAS MÁS RECONOCIDAS DEL MUNDO

 Todo comenzó con una fórmula única nunca antes probada en el mercado. Durante
el último siglo, salvo cambios menores y el fracaso de "New Coke" de 1985, la
receta se ha mantenido prácticamente igual. Según Butler, esto ha contribuido al
crecimiento de la empresa a gran escala, ya que no invierten el tiempo en intentar
adaptar el sabor a los mercados regionales en todo el mundo.

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 Su logotipo utiliza una fuente atemporal.
El contable de Pemberton decidió que el logo de Coca-Cola debía estar escrito en las
hojas de contabilidad para diferenciarse de sus competidores. La compañía
estandarizó el logotipo en 1923 y, al igual que la receta, decidió que, si bien el
envasado podría adaptarse a los tiempos, el logotipo debía ser intocable. Así nació
un logotipo que ha tenido más de 100 años para quedar grabado en la mente de
personas en todo el mundo.
 Distribuye en una botella que es de su propiedad.
En 1915 Candler estaba perdiendo cuota de mercado ante cientos de competidores y
por ello, decidió lanzar un concurso nacional para un nuevo diseño de botella que
dejara patente a los consumidores que Coca-Cola era un producto de premium que
no podía confundirse con cualquier otra bebida de color marrón que estuviera en una
botella de vidrio transparente idéntica. El nuevo envase tenía que poder hacerse en
masa usando el equipo existente, pero ser distinto al mismo tiempo.
Coca-Cola encargó el diseño de la botella como una pieza de marketing defensivo,
pero comenzó a promocionar el envase de la misma forma que lo hicieron con el
logotipo y el producto. Incluso después de que el plástico reemplazara al vidrio
como el medio estándar para beber Coca-Cola en países como Estados Unidos, la
compañía siguió promoviendo la imagen de la botella de Coca-Cola como un icono.
De hecho, este año la icónica botella de 1915 vuelve a España con motivo del
centenario del diseño.
 Comparte con los minoristas la responsabilidad de mantener su nivel alto como
marca. Ernest Woodruff compró Coca-Cola a Candler en 1919 y el empresario
centró sus esfuerzos en mantener los niveles de excelencia de la compañía a gran
escala. El equipo de Coca-Cola decidió que su bebida se debía servir a 36 grados
Fahrenheit, y enviaría a sus vendedores a decir a los minoristas que nunca debía
servirse por encima de los 40 grados. Este estándar de 36 grados es un ejemplo más
de cómo Coca-Cola ha intentado ser un producto premium.
 Mantuvo el mismo precio durante 70 años: Hoy en día es frecuente que las nuevas
empresas comiencen a ofrecer a un servicio de forma gratuita y que poco después
comiencen a cobrar un precio más alto a los consumidores y anunciantes una vez
que se han convertido en fieles clientes. Se puede decir que Coca-Cola hizo lo
mismo para ascender en Estados Unidos y en el resto del mundo, solo que ellos

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 tardaron más de 70 años en subir el precio: de 1886 a 1959 una botella de Coca-Cola
sólo costaba cinco centavos.
 Fue pionero en el merchandising y publicidad los diferentes tipos de impulsaron su
crecimiento y reconocimiento de marca. Después de que Candler se hiciera con el
control de la compañía, Coca-Cola era mucho más que una bebida, era una marca de
consumo, una idea con la que los consumidores podrían sentirse identificados, y
para ello llevó a cabo diferentes estrategias de marketing. Candler comenzó una
iniciativa promocional masiva con la que el 10% de todos sus productos de entre
1987 y 1920 eran regalados para crear conciencia de marca. También proporcionó a
los minoristas cartelería, calendarios, relojes y otros productos de decoración para
los establecimientos y para regalar a los clientes. Según Butler, Coca-Cola fue
pionera en fijar la marca en artículos no relacionados con el producto, lo que hoy
conocemos como merchandising. Y, por último, puso en marcha campañas de
publicidad, primero a escala nacional y luego mundial, con variaciones de "Beba
Coca-Cola" y "Deliciosa y refrescante" que encajaban en un estilo estandarizado.
 Adoptó un modelo de franquicia. Esto marcó el comienzo de lo que la compañía
llama "El Sistema Coca-Cola", una asociación de franquicias con los
embotelladores, que fue lo que verdaderamente permitió a la marca despegar
internacionalmente. Hoy en día cuenta con más de 250 embotelladores
independientes en todo de todo el mundo. "The Coca-Cola Company no es una
empresa gigante, es un sistema de pequeñas empresas", escribe Butler, Coca-Cola
potencia su oferta de bebidas bajas y sin calorías a través de su estrategia de “marca
única”
La Compañía incrementa fuertemente su inversión en distribución, comunicación y
marketing para las versiones de Coca-Cola bajas y sin calorías

Con esta estrategia, busca promover una transformación en los hábitos de consumo,
haciendo que todas las variantes de Coca-Cola sean igualmente accesibles, atractivas y
cercanas para el consumidor. “Marca Única es una evolución en nuestra estrategia de
negocios que estamos seguros impulsará fuertemente el consumo de nuestras bebidas
bajas y sin calorías. Buscamos promover hábitos de consumo que permitan a las
personas administrar mejor su ingesta de azúcar y elegir las opciones que más hagan
sentido con sus gustos, momentos de consumo y estilos de vida”, señaló Michel
Davidovich, Gerente General de Coca-Cola para Argentina, Paraguay y Uruguay. Y

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agregó: “Esta nueva estrategia que estamos anunciando hoy es un hito fundamental en
nuestro camino de ofrecer más opciones a nuestros consumidores. Queremos ampliar el
concepto de Marca Única a todo nuestro portafolio: Fanta, Sprite, Aquarius y Cepita,
entre otros. La sustentabilidad está en el corazón de nuestro negocio y, en ese sentido, el
bienestar de los consumidores y la sociedad es un pilar fundamental. La estrategia de
Marca Única es parte de ese pilar”. La estrategia de “Marca Única” tiene diversos ejes:
Comunicación. Coca-Cola va a comunicar de manera unificada todas sus variantes:
Coca-Cola Sabor Original, Coca-Cola Light, Coca-Cola Zero y Coca-Cola Life.

Marketing. La nueva estrategia reconfigura la inversión en marketing para aumentar la

visibilidad de las opciones bajas en calorías y sin calorías. Concretamente, el 50% de la
comunicación de Coca-Cola se destinará a la variante original y el otro 50% a las
opciones bajas o sin calorías. Esto significa que en 2016 se invertirá cuatro veces más
que en 2015 en estas opciones. Además, todas las opciones de Coca-Cola llegarán al
consumidor con un mismo precio.

Distribución. Coca-Cola está implementando un esfuerzo de distribución y cobertura

que busca aumentar la disponibilidad de las opciones bajas en calorías y sin calorías en
diferentes comercios de todo el país. Coca-Cola Zero Azúcar llegará a 85.000 puntos de
venta donde hoy no está presente y Coca-Cola Light a 50.000 nuevos comercios. Así,
cuando una persona entre a un comercio siempre encontrará una variante sin calorías al
lado de la Coca-Cola original. Identidad gráfica. Mediante una identidad visual
unificada alrededor del icónico disco rojo de Coca-Cola, se dará un nuevo enfoque
gráfico a los envases. Así, el legado y la magia de Coca-Cola estará presente en todas
las variantes.

Mediante la combinación de estos cuatro ejes, Coca-Cola busca promover una

transformación en los hábitos de consumo y, así, fomentar el bienestar sustentable junto
a sus socios, la sociedad civil y las autoridades.

Los principales objetivos de marketing de la Coca-Cola se basan en la necesidad de

satisfacer las necesidades, gustos y preferencias de sus clientes, como bien expone. Por
ello, Coca-Cola ha invertido grandes sumas de dinero en la promoción y
comercialización de sus productos de marca en todo el mundo. La integración de
diversas técnicas de promoción y comercialización ha ayudado a la empresa a llegar a

7
los consumidores de diversos lugares geográficos del mundo. Y, de ese modo, ampliar
su cuota de mercado en la bebida no alcohólica.

Gracias al mantenimiento de su logotipo único y al excepcional envasado de sus

productos en una botella de vidrio única, la empresa ha logrado no sólo retener a sus
fieles clientes, sino también atraer a posibles consumidores para que utilicen sus
productos diversificados. Posicionando así a la marca en el top of mind del consumidor
en todo el planeta. De esta manera, quedan fijados los objetivos de la estrategia
marketing de Coca-Cola.

Selección de estrategias de marketing de Coca-Cola, Tecnología, cultura y mano de

obra cualificada

Las estrategias de marketing de Coca-Cola ayudaron a la empresa a posicionarse como

la más popular con marcas de productos de alta calidad en los mercados internacionales.
La presencia de una cultura organizacional eficiente, un equipo competente de
directores talentosos y ambiciosos, la cultura, el sistema, la tecnología de alto nivel, la
capacidad de la estructura son factores clave que contribuyen a la competitividad
estratégica y el éxito de The Coca-Cola Company. La tecnología es un factor crucial de
la producción.

Por lo tanto, la empresa tiene poca mano de obra en el proceso de producción, aspecto
que le ha ayudado a reducir los costos de operación y los desperdicios. Uno de los
objetivos de The Coca-Cola Company es maximizar los beneficios. Esto sólo se logra
asegurándose de que la compañía identifique y responda adecuadamente a las
necesidades de los consumidores en el mercado.

El marketing de Coca-Cola a nivel digital La empresa ha incorporado una variedad de

técnicas de comercialización, también conocidas colectivamente como «marketing
mix». Por ejemplo, el marketing mix de Coca-Cola utiliza técnicas de promoción de
productos como la venta personal, la comercialización en línea, la venta personal, la
venta personal y los consejos. Coca-Cola ha creado su sitio web para comercializar sus
productos.

El contenido del sitio web está bien organizado para facilitar la optimización de la
información en los motores de búsqueda. Por ello, el sitio tiene un gran volumen de
tráfico que permite que los usuarios en línea puedan acceder fácilmente a él. Esto, a su

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vez, hace que tenga acceso a los consumidores de la empresa del producto, así como a
los clientes potenciales. Además, el sitio web de la empresa también ha mejorado su
imagen corporativa ante el mundo al proporcionar información esencial a los
interesados.

Canales de ejecución de la estrategia de marketing de Coca-Cola Internet es un

componente crucial para facilitar la comunicación de la organización, así como de la
propia audiencia de los medios de comunicación. Con el auge de los nuevos medios de
comunicación y los medios sociales, la compañía ha logrado mejorar sus técnicas de
comercialización. Como herramienta de la estrategia de marketing de Coca-Cola, las
redes sociales son imprescindibles para el éxito de Coca-Cola en el mercado mundial.
Por otro lado, la empresa se asocia con celebridades populares como artistas musicales,
estrellas de cine y futbolistas para anunciar sus productos en YouTube. Utiliza películas
y canciones populares publicadas en YouTube para anunciar sus productos. Esta
estrategia ha atraído a la población joven porque son los usuarios mayoritarios de los
servicios de Internet. El uso de celebridades populares como embajadores de la marca
de sus productos ha ayudado a la empresa a penetrar en el mercado atrayendo a más
consumidores y obteniendo así una ventaja competitiva en la industria de las bebidas no
alcohólicas.

NUEVAS ESTRATEGIAS DE COMERCIALIZACIÓN

Los métodos tradicionales de comercialización se están eliminando gradualmente

mediante nuevas estrategias de comercialización debido a los dinámicos avances de la
tecnología, especialmente en el sector de las telecomunicaciones. El fabricante de
bebidas no alcohólicas Coca-Cola ha utilizado de manera significativa este tipo de
medios para aumentar su influencia en su base de clientes. Y así mejorar el
posicionamiento de Coca-Cola en el mercado.

Ha invertido gran parte de sus ingresos en la promoción de sus productos mediante el

uso de estos medios. Coca-Cola utiliza muchos medios diferentes, como su sitio web
oficial, Twitter, Facebook, YouTube y algunas otras plataformas de este tipo en la
realización de sus necesidades de comercialización. Con ello, el posicionamiento de
Coca-Cola en el mercado es claro les sitúa en lo alto del top of mind del consumidor.

MOTIVACIÓN DEL CONSUMIDOR

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La motivación de los consumidores es un elemento integral para mantener y aumentar
las ventas de un producto. The Coca-Cola Company valora a sus estimados clientes y,
como tal, trabaja las 24 horas del día para asegurarse de que se gane la lealtad de los
consumidores. Como tal, la compañía participa en actividades sociales que son muy
valoradas por sus clientes como estrategia de promoción del producto. La Compañía
patrocina diversas actividades destinadas a promover los diversos talentos entre la
población joven.

Por ejemplo, Coca-Cola fue la principal empresa patrocinadora de la Copa Mundial de

la FIFA 2014 que se celebró en Brasil. El patrocinio de ese campeonato brindó a Coca-
Cola la oportunidad de comercializar sus productos aún más en el mundo y establecer
una imagen pública positiva, lo que reforzó la estrategia de marketing de Coca-Cola.

La marca Coca-Cola ha podido ayudar a la empresa a penetrar en el mercado mundial.

La marca cuenta con varias plataformas y sitios web que cumplen la función de crear
una imagen positiva de la empresa ante los consumidores. Las plataformas están
diseñadas con el objetivo de representar la cultura y la filosofía de Coca-Cola, así como
de aumentar su cuota de mercado internacional (Michael, Duane & Robert, 2011).
Utiliza dichas plataformas para comunicar a los clientes nuevas ofertas, nuevos
productos y las últimas noticias.

EL MARKETING DE COCA-COLA A TRAVÉS DE LOS MEDIOS SOCIALES

La empresa utiliza plataformas de medios de comunicación social como Twitter y

Facebook para interactuar con sus clientes a fin de obtener información del mercado, lo
que es importante para la toma de decisiones y la planificación estratégica. La
percepción general del público es que Coca-Cola ofrece productos de alta calidad que se
diseñan en función de la gran variación de gustos y preferencias de los consumidores.
La reputación positiva de la Coca-Cola en todo el mundo ha llegado a muchos titulares
de periódicos y revistas y en línea.

Por ello, la Coca-Cola también utiliza estos periódicos y revistas en línea para promover
la marca. La estrategia de precios de la empresa también desempeña un papel crucial en
su éxito. Como resultado de la fuerte competencia en el mercado, Coca-Cola utiliza el
precio de mercado vigente para determinar el precio de sus productos. Como tal, fija el

10
precio de sus productos ligeramente más bajo que el de los productos sustitutivos
ofrecidos por sus principales competidores como Pepsi Inc.

LAS ESTRATEGIAS DE MARKETING DE COCA-COLA PARA SEGUIR EN

EL MERCADO MUNDIAL

Llevar más de 100 años en el mercado y aun así¬ estar hoy en dí¬a entre las mejores
marcas del mundo no es cosa sencilla ni mucho menos. Sí¬, hablamos de The Coca-
Cola Company, una firma que sigue posicionada como la mejor en términos de bebidas
gaseosas. Pero, se sabe por qué sigue con vida. La mala reputación, la mala gestión y
malas inversiones pueden hacer que una empresa caiga a números rojos en tan solo
dí¬as. Sin embargo, Coca-Cola ha sabido sobrellevar cada problema y hacer de una
estrategia de marketing su mejor aliado. A pesar de que en el primer trimestre del año
bajaron sus ingresos un 16%, la compañía espera hacer crecer estos números poniendo
en pie las siguientes estrategias.

 Innovación constante en el mercado: los nuevos sabores y presentaciones de sus

bebidas ha sido uno de los puntos más fuertes de la firma estadounidense con
sede en Atlanta, Georgia. Coca-Cola con más cafeí¬na, con sabor a limón, a té
verde, a cáscaras de cí¬tricos, versión dietética, a vainilla, jengibre “estos y
otros sabores han hecho que la creatividad y la fusión de sabores sean bien vistas
por los consumidores.
 Llevar nuevos productos a los mercados donde no tiene presencia: introducir una
nueva bebida en diferentes regiones no es tarea sencilla. No obstante, la
compañí¬a apuesta por el enví¬o de cientos de unidades a ciudades y pueblos
donde no habí¬an tenido presencia. Por ejemplo, llevar 1.000 unidades de Coca-
Cola en su edición de sabor a limón a un pueblo de cualquier paí¬s donde nunca
habí¬a sido introducida.
 Escuchar las recomendaciones de sus usuarios para mejorar el producto: menos
azúcar, mejor valor nutricional, nuevos envases”, todas estas recomendaciones
son implementadas para mejorar la experiencia del usuario al comprar el
producto. Coca-Cola siempre ha sido objeto de protestas por sus ingredientes

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 poco saludables, así¬ que la empresa se ha estado centrando en reducir el azúcar
por litro hasta un 12%. Estamos seguros que hoy en dí¬a The Coca-Cola
Company utiliza más que estas 3 estrategias para seguir en pie. Sin embargo,
cada una de ellas fortalece el valor de la marca para seguir afianzada en el
mercado.
I. DESARROLLE LAS ESTRATEGIAS DE DIFERENCIACION DE
MARKETING QUE EMPLEA LAS EMPRESAS DE INDOLE GLOBAL
COMO PROCTER Y GAMBLE CON KIMBERL CLARCK

PROCTER & GAMBLE “P&G”

Procter & Gamble también conocida como P&G es una empresa estadounidense
multinacional, que se ofrece productos como artículos de limpieza, productos de
cuidado personal. P&G se destaca por su calidad superior e innovación de sus productos
y lo más importantes que la compañía produce una amplia gama de productos con
precios accesibles para sus clientes de todo el mundo. La compañía comenzó en Ohio en
1905, fruto de una empresa fundada en 1837 por William Procter y James Gamble. La
compañía opera en más de 180 países en la actualidad.

ESTRATEGIAS DE MARKETING QUE EMPLEA PROCTER & GAMBLE

La estrategia de marketing que emplea PROCTER & GAMBLE es el mix comerciales o

como se le conoce las 4P: Producto, Precio, Plaza y Promoción.

1. Producto
Los productos que Procter & Gamble ofrece se clasifican en los siguientes
segmentos:
• Belleza
• Aseo
• Cuidado de la salud
• Telas y cuidado del hogar
• Cuidado del bebé, femenino y familiar

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Los productos de P&G se han hecho un nombre combinando "lo que se necesita"
con "lo que es posible", haciendo que salas, dormitorios, cocinas, cunas y baños
sean un poco más agradables durante más de 181 años. P&G se caracteriza por su
seguridad y calidad de sus productos. Es por la compañía cuenta con un equipo de
más de 500 científicos y profesionales y un riguroso proceso de seguridad para
analizar cada ingrediente, antes de considerar ponerlo en uno de nuestros productos.

Amplia cartera de líneas de productos que ofrece P&G satisfacen múltiples niveles
de precios, lo que P & G para atender a los distintos niveles de ingresos y captar
más cuota de mercado. Operaciones a gran escala con red de distribución de
tamaño considerable y de salida al mercado que dan capacidades de P & G una
ventaja competitiva.
Adaptación Local
Procter & Gamble ha adaptado algunas de sus marcas de forma local para alcanzar el éxito
en el mercado mundial. Ejemplo:
 Mr. Clean (Estados Unidos)
 Maestro Limpio (México)
 Mr. Propre (Francia)

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 Mr. Proper (Europa)
 Don Limpio (España).
 Meister Proper (Alemania)
 ACE (Perú y México)
 TIDE (Estados Unidos)
 Escudo (México)
 Safeguard (En el mundo)
 Always (Estados Unidos, Perú y México)
 Whisper (Japón)
Marcas y Patentes
P & G posee licencias bajo patentes y marcas registradas utilizadas en relación con
la actividad en todos los negocios, y algunas de estas patentes se refieren a la
formulación del producto significativo y procesos utilizados para la fabricación de
productos. Estas marcas son importantes para el total de la comercialización y la
marca de los productos de P & G.
2. Precio
P&G siempre ha estado al tanto de las fluctuaciones monetarias en los diferentes
mercados en los que se encuentra.
Es por eso que los precios de sus productos varían dependiendo de la situación de
cada país en particular.
La estrategia de fijación de precios para los productos Procter & Gamble depende
principalmente de la calidad del producto y su valor de marca . Como hay
numerosas marcas bajo el paraguas de la compañía, prefiere diferentes políticas para
diferentes tipos de productos. Depende de una política ajustable en la que los
productos se valoren de acuerdo con su valor de mercado. Para algunos productos,
la competencia es muy alta y hay productos similares en el mercado. Para estos
productos, la marca cuenta con un equipo de marketing profesional que vigila los
precios de los competidores.
 Europa no es homogénea. No existe un consumidor europeo.
 Los consumidores españoles asocian Ariel con blancura (“más blanco no se
puede”)
 Alemania sin embargo, Ariel está mucho mejor posicionado como
quitamanchas.

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  Procter & Gamble ofrecerá nuevas versiones de sus productos para atraer a
más consumidores.
 Los consumidores podrán comprar toallas de papel Bounty, que tienen una
versión más gruesa en las tiendas; Bounty Basic, costará cerca de un 25%
menos.
 Los compradores que busquen un detergente más barato podrán comprar
Era, que cuesta cerca de un 35% menos que el Tide común.
En 1998, la revista Sales & Marketing Management designo a la fuerza de ventas
de P&G como una de las 25 mejores.
Una de las claves de éxito de P&G es la vinculación tan estrecha que crea entre sus
vendedores y los minoristas, especialmente con Wal – Mart. El equipo de 150
personas que atiende a este gigante de la venta minorista colabora con Wal – Mart
para mejorar tanto los productos que van a sus tiendas como el proceso a través del
cual llegan allí.

Factores del Mercado

La guerra de precios se está intensificando a medida que los principales

competidores de P&G también están rebajando los suyos, como: En el segmento de
belleza, cabello y cuidado personal, Avon es un competidor importante de Procter
and Gamble como Colgate-Palmolive (CL), Estee Lauder, Revlon (REV), Coty
(COTY), Elizabeth Arden (RDEN), Inter Parfums Inc (IPAR). y Unilever. Este
segmento representa el 23% de las ganancias netas de Procter & Gamble.

Procter & Gamble también compite con innumerables empresas más pequeñas en
todos los segmentos en los que informa sus ingresos. La compañía tiene una
capitalización bursátil de $ 239. 34 mil millones con un ingreso total de $ 83 mil
millones para su año fiscal 2014. La compañía tiene su sede en Cincinnati, Ohio.

3. Plaza
Los lugares para realizar transacciones con clientes objetivo o consumidores se
determinan en este elemento de la mezcla de marketing. La declaración de la visión
y la declaración de la misión de Procter & Gamble Company requieren proporcionar
productos a los consumidores de todo el mundo, guiando así los esfuerzos de la
compañía por este elemento de la mezcla de marketing. Hay muchas entidades

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involucradas en la distribución de los bienes de consumo de la compañía. Sin
embargo, los siguientes son los principales lugares que utiliza Procter & Gamble:
• Minoristas
• Distribuidores autorizados
• P & G Shop
The P & G Shop es el sitio principal de comercio electrónico que le permite a la
compañía llegar a sus consumidores objetivo. Sin embargo, el alcance del sitio es
limitado, centrándose principalmente en el mercado estadounidense. Por lo tanto, el
enfoque de Procter & Gamble en este elemento de la mezcla de marketing depende
en gran medida de los minoristas.
La compañía P&G posee un canal de distribución indirecto a través de un
intermediario, es decir de nivel 2 también conocido como “retail”, ya que los bienes
que esta comercializa son ofrecidos en supermercados principalmente, como
también se pueden encontrar en los negocios especializados en determinados bienes
como las farmacias, perfumerías, veterinarias, etc.
Los principales canales de distribución. de P & G incluyen mayoristas, tiendas de
abarrotes, tiendas de membresía del club, farmacias y tiendas de alta frecuencia. Las
ventas a Wal-Mart Stores, Inc. y sus filiales representan aproximadamente el 15%
de los ingresos totales.

4. Promoción
Este elemento de la mezcla de marketing, también conocido como la mezcla de
comunicaciones de marketing, identifica las tácticas de comunicación de la empresa
para llegar a los clientes o consumidores objetivo. En este caso, Procter & Gamble
utiliza los cinco tipos de tácticas de comunicación. Sin embargo, la confianza de la
compañía en la publicidad es típica en la industria de bienes de consumo. Las
tácticas de comunicación de Procter & Gamble son las siguientes, organizadas según
su importancia en el negocio:
 Publicidad
 Marketing directo
 Promoción de ventas
 Venta personal
 Relaciones públicas

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P&G es el segundo anunciante de bienes de consumo envasados en Estados Unidos,
con una inversión de más de 3,000 millones de dólares anuales en publicidad. La
empresa fue pionera en utilizar el poder de la televisión para crear conciencia de
marca y preferencias en los consumidores, y en la actualidad, la empresa es líder en
la creación de marca en internet. La multinacional que abarca marcas como Ariel,
Pantene o Gillette, ha decidido invertir más en publicidad digital, el nuevo medio
publicitario que las empresas están comenzando a descubrir.

Ninguna compañía a nivel mundial ha invertido tanto en entendimiento del

consumidor e investigación de mercados como P&G. Interactuamos con más de
5,000,000 de consumidores al año en casi 100 países del mundo, realizando más de
20,000 estudios por año. Invertimos más de $400 millones de dólares en ello. P&G
estudia a los consumidores, tanto a los clientes finales como al conjunto total,
mediante investigaciones de mercados y recopilación de información que realiza
continuamente para que pueda anticipar sus necesidades y responder con marcas que
mejoren su vida. Estos resultados guían e inspiran nuestro proceso de innovación y
nuestra manera de comunicarnos con nuestros consumidores. Además, incluye su
número telefónico gratuito de atención al cliente en todos sus productos.

P&G en el año 2013 inicio un plan que tenía como objetivo aumentar su efectividad
y conseguir un mayor retorno de la inversión (ROI). Para alcanzar este objetivo, en el
ámbito de la publicidad aposto fuertemente por el medio digital, ahorrando así costes
y aumentando la efectividad.

Procter & Gamble es una de las mayores empresas a nivel mundial según su
capitalización de mercado, y una reestructuración de su inversión publicitaria hacia
el medio digital demostró su gran nivel de marketeo que tiene la compañía.

Las redes sociales, acciones en páginas web, plataformas de vídeo e diferentes

herramientas utiliza P&G para ofrecer y dar a conocer sus productos de esta manera
P&G logra mantenerse como una de las grandes empresas del mundo.

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KIMBERLY CLARK

KIMBERLY CLARK es una empresa líder en productos de consumo para el cuidado e

higiene personal y familiar. Ofrecemos productos que han mejorado de manera
significativa la calidad de vida de las personas como son: los pañales para niños y
adultos, papel higiénico, toallas femeninas, toallitas húmedas, pañuelos faciales,
servilletas, entre otros. Su sede está situada en Dallas, Estados Unidos.

Kimberly Clark esta presenta en la mayoria de los hogares peruanos con marcas
reconocidas por su gran calidad como: Suave, Scott, Kotex, Huggies, Plenitud, Poise,
Kleenex y Wypall. Formamos parte de Kimberly-Clark Corporation, empresa
multinacional con 140 años de vida, presente en más de 150 países.

VENTAJAS COMPETITIVAS DE LA EMPRESA

Kimberly Clark posee dos Unidades Estratégicas que son de Consumo e Institucional.

Consumo: Tienen 4 líneas de productos, estas son: Family Care, Adult Care, Femme
Care e Infant Care.

Ventaja Competitiva: Liderazgo y Cultura Organizacional reconocida a Nivel Mundial.

a) Bloques:

 Innovación Superior: Constante apuesta por la innovación en sus productos para

realizar el producto deseado por sus clientes, debido a que buscan producir lo
que el cliente realmente necesita de acuerdo a su alcance económico.
 Calidad Superior: Sus productos pasan por análisis de los ingenieros de planta
que se cercioran que las máquinas y los colaboradores de planta estén
elaborando un producto de calidad.
 Eficiencia Superior: Por la optimización en el uso de sus maquinarias, buenas
prácticas de gestión de Recursos Humanos que son reconocidas por la
comunidad.
 Capacidad de respuesta al cliente: Tanto en el empaque de sus productos, como
en su página web tiene el número de servicio al cliente al que puedan presentar
cualquier sugerencia o reclamo.

18
b) Raíces:

 Recursos: Cuenta con tres plantas altamente capacitadas, con una marca ya
reconocida en el mercado, con liquidez y un personal bien capacitado
 Capacidades: Una tecnología implementada en las plantas que hace riguroso
control de calidad, además poseen diversos softwares que le faciliten la gestión
de sus procesos y su personal.
 Habilidades Distintivas: Buena planeación de actividades desde los pronósticos
de ventas, los planes de materiales, la capacitación de sus vendedores hasta el
desempeño de sus procesos, elaboración del producto, venta y distribución.

c) Características:

 Su ventaja competitiva tiene alta durabilidad ya que es creada a nivel mundial,

por muchos años de respaldo.
 Posee alta rentabilidad ya que es la base de sus ventas, es un símbolo de
confianza para el consumidor

Estrategias Implementadas por Kimberly Clark

Estrategia De Retención Al Personal

1. Igualdad de oportunidades: en KCM estamos comprometidos con el desarrollo

profesional equitativo de nuestra gente a través de una política de igualdad de
oportunidades laborales. Capacitamos, promovemos y compensamos a nuestros
empleados en función de sus capacidades, logros, experiencias y conducta.
2. Capacitación: En KCM promovemos programas de capacitación continua que tienen
como objetivo la adquisición de nuevos conocimientos, el desarrollo de habilidades
y la modificación de actitudes, brindando a nuestros trabajadores oportunidades de
crecimiento personal y profesional.
3. Seguridad en el trabajo: En todas nuestras localidades se imparten cursos que
soportan nuestro Sistema de Administración y Evaluación de Seguridad (SAES) e
incluyen entrenamientos en Análisis y Reducción de Riesgos de las Operaciones, en
el uso de Equipo de Protección Personal, cumpliendo de las medidas de Prevención,
Seguridad e Higiene, Investigaciones de Accidentes y Observaciones Planeadas de
Trabajo, entre otros.

19
4. Comunicación Interna: El correcto flujo de la comunicación interna permite
transmitir de manera eficiente la cultura, los objetivos, los retos que enfrentamos y
los logros de la empresa, asimismo, es un canal eficiente para conocer las
inquietudes de nuestro personal.
5. Rectitud y buen ejemplo: Con base en nuestros principios de calidad, servicio y
rectitud, es obligación de quienes formamos parte de KCM reportar cualquier
violación al código de Conducta que pueda perjudicar a la compañía en su prestigio
o recursos financieros, o a sus empleados en su integridad o dignidad. En todos los
casos se salvaguarda la identidad del emisor.

Estrategia De Marketing

Gracias a la permanente innovación y su enfoque al consumidor, la empresa mantiene

una posición de liderazgo en la mayoría de los mercados en el que participa.

Kimberly-Clark es hoy una empresa 100% enfocada en el consumidor, con la

desincorporación de su división industrial, consolidó su liderazgo en los mercados de
productos desechables para la higiene y el cuidado personal. Este nuevo enfoque le
permite a la compañía concentrarse en los sectores de mayor rentabilidad y con ello
continuar creando valor para sus diferentes audiencias.

Para KCM es prioridad el ofrecer productos diferenciados y con un valor agregado

superior, buscando incrementar su preferencia y uso en todas las actividades de las
personas que nos favorecen con su compra. Es por eso que hemos trabajado
intensamente para impulsar la innovación en nuestros productos, en nuestras
operaciones y en todas las acciones que se realizan en la empresa.

Plaza

Kimberly Clark distribuye sus productos a diferentes países del mundo, como, por
ejemplo:

 En España comercializa marcas como Scottex, Kleenex, a las que se suman Pétalo,
Huggies, Kotex, Depend y Cottonelle.
 En Chile, se comercializan marcas tales como Huggies, Kotex, Scott, Kleenex.
 En Argentina, se comercializan marcas tales como Kotex, Huggies, Scott, Kleenex,
Plenitud y Poise.

20
 En América Central, Kimberly-Clark comercializa marcas como Scott, Kleenex,
Regio, Kotex, Huggies, Plenitud y Poise.
 En Perú, se comercializan marcas tales como Suave, Bali, Gala, Kotex, Mimosa,
entre otras.
 En Venezuela cerró sus plantas de producción el viernes 8 de julio de 2016. Como
consecuencia el gobierno de Venezuela puso la empresa en manos de sus
trabajadores y reanudó la producción. Hasta esa fecha, se comercializaban marcas
como Huggies, Scott, Kleenex, Kotex y Depend.

Promoción

Kimberly-Clark utiliza casi todos los tipos de redes sociales para estar de alguna manera
más cerca de las necesidades del público y de la satisfacción que demuestran los
consumidores, se interesa en sus seguidores, la conformidad que tienen con sus
productos.

Es muy importante que una empresa así, con el reconocimiento que tiene Kimberly-
Clark en sus distintos países y en su variedad de productos, tenga un espacio dedicado a
que el público pueda acceder aunque sea de manera virtual para saber sobre cada una de
las actividades y procedimientos que lleva a cabo la empresa en sus distintos proyectos,
conocer los valores con los que trabaja la empresa, sus productos, entre otras cosas. Es
muy importante tener buena relación entre el consumidor y la empresa.

La interacción que tiene Kimberly-Clark con el público se realiza utilizando juegos para
premiar a sus seguidores, lo que se considera una motivación y una manera de mostrar
la calidez y la confianza que se crea entre la marca y sus usuarios.

Los canales de las redes son actualizados diariamente en Facebook y Twitter, y con un
intervalo de un mes los portales de YouTube y el sitio web.

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CONCLUSIONES

Cuando coca cola salió al mercado su función publicitada fue la de eliminar el dolor de
cabeza es por eso que su venta era en farmacias. hoy después de 125 años de existencia
coca cola se encarga de vender un sentimiento más que aliviar dolores.

Para lograr el éxito de Coca Cola hoy en día no se debió a la publicidad, si no que
trataron de transmitir a la gente el sabor de su bebida en imágenes, anuncios, videos,
pero su principal estrategia de coca cola es mantener la misma receta desde el inicio
hasta la actualidad transmitiendo su único sabor año tras año. Coca cola se preocupa
constantemente de ocasionar el menor daño posible al medio ambiental, auspiciando
programas de educación del medio ambiente.

Las estrategias de marketing a utilizar por Procter & Gamble es el mix comercial q esta
centrado el producto (gama extensa en productos y se caracteriza por su seguridad y la
calidad de ellos, además que se adecua a las necesidades de todas las personas del
mundo), el precio (los precios de sus productos varían dependiendo de la situación de
cada país y que es su principal competencia en los mercados mundiales), plaza (P&G se
distribuye a nivel mundial, principalmente a los minorista, también a distribuidoras
autorizadas, o P&G shop), y la promoción (Utiliza todos los medios de comunicación
redes, paginas, de manera directa, anuncios, comerciales, por intermediarios, etc. para
darse a conocer y que sus venta aumenten consideradamente). Todas estas estrategias
han logrado que P&G se posicione como una de las grandes empresas con sus
diversidades de productos y a su calidad, innovación y precio de ellos, y logrando su
éxito.

Gracias a la permanente innovación y su enfoque al consumidor, la empresa mantiene

una posición de liderazgo en la mayoría de los mercados en el que participa. Kimberly-
Clark es hoy una empresa 100% enfocada en el consumidor, con la desincorporación de
su división industrial, consolidó su liderazgo en los mercados de productos desechables
para la higiene y el cuidado personal. Esto gracias a que la empresa Kimberly-Clark
utiliza casi todos los tipos de redes sociales para promocionarse, también la empresa

22
brinda desarrollo profesional de sus trabajadores que cuentan con plantas altamente
capacitados logrando tener éxito en sus productos a nivel mundial.

RECOMENDACIONES

Coca cola en las estrategias que emplea para su publicidad, debe utilizar imágenes de
sus trabajadores, transmitiendo sentimiento de confianza hacia sus clientes. También
deben considerar las diferentes culturas de distintos lugares que son implementadas, ya
que no se puede hacer una publicidad global porque no todas las personas lo interpretan
de la misma manera.

P&G debe centrase en dar a conocer más su gama de productos en todo el mundo,
implementando mas marketeo como dando a conocer sus procesos de elaboración de sus
productos en comerciales y más en las redes sociales. La P&G Shop debería ser un sitio
de alcance ilimitado para que los diferentes consumidores a nivel mundial puedan
participar y no solo el mercado estadounidense.

Kimberly Clark se debe ubicar de manera estratégica la publicidad de los nuevos

productos en el punto de venta para promocionarlos, así como tener un cronograma de
impulsos mensual para poder organizar mejor a las marcas e impulsar la venta de cada
una, así como también su distribución a nivel mundial.

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LINKOGRAFIA
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seguir-en-el-mercado-mundial/
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cola-presenta-su-estrategia-de-marca-unica
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para-todos-los-estilos-de-vida
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and-gamble-24286
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direcciona-su-estrategia-de-marketing-hacia-lo-digital-para-aumentar-la-efectividad-y-
reducir-costes
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