Karen Dayana Sánchez Suarez – Código: 100234700
Jhonny Sánchez Trejo – Código: 100220582
Jesús David Sierra Sermeño – Código: 1821981711
Fray Antonio Vargas Castillo – Código: 100109342
Institución universitaria Politécnico Grancolombiano
FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS
Bogotá D.C.
2021
INTRODUCCIÓN
La tecnología es un aspecto fundamental en la vida, el celular en particular se ha
convertido en un instrumento indispensable porque según la perspectiva actual,
permite la comunicación y conexión con el mundo. Durante la pandemia se ha
incrementado el uso de tecnologías debido a que la virtualidad es lo que ha
predominado. Por eso, surge la idea de la creación de una empresa de venta de
celulares, computadores y servicio técnico disponible 24 horas. A continuación,
realizaremos un análisis de factibilidad con el fin de determinar si este negocio sería
rentable de acuerdo al nivel de demanda, oferta y las necesidades de los clientes.
Esta idea de negocio consiste en una franquicia de tiendas que prestan servicio
técnico 24 horas La idea surge debido a que las personas no están exentas de sufrir
problemas técnicos en cualquier momento del día: en la madrugada, un festivo por
la noche, etc. Techways ofrece venta de celulares, venta de computadores y servicio
técnico de ambos, venta de accesorios y repuestos. En cada punto debe haber un
experto en servicio técnico que pueda ofrecer un servicio de alta calidad.
Como es un modelo de franquicias, sería ideal ubicar un punto en cada barrio para
mayor accesibilidad. Cada punto debe contar con un sistema de seguridad
antirrobos para darle seguridad al cliente y a los trabajadores. Además se requiere
el establecimiento de procesos estandarizados que aseguran la calidad del servicio
prestado.
Estudio de Factibilidad
Estudio de Mercado
En primer lugar, se realiza el estudio de mercado cuyo objetivo es determinar cuál
es el comportamiento de los consumidores en el mercado de celulares. De acuerdo
con el estudio de Dinámicas de compra en telecomunicaciones realizado por la GFK
se presentan algunos aspectos fundamentales del comportamiento del consumidor
en el mercado de compra de celulares en Colombia. Este estudio también determina
que el perfil del consumidor habitual colombiano se caracteriza por ser hombre
jóven, de nivel socio económico alto. Normalmente tiene estudios de pregado, viven
en con familias de cuatro personas, y tienden a ser responsables de las compras
del hogar. Prefiere marcas como Samsung, Huawei y Apple. (Asociación Colombia
de Empresas de Investigación de Mercados y Opinión Pública, 2019). Este estudio
encuentra los siguientes datos:
● El 44% de los colombianos está dispuesto a gastar más de 1 millon en su
celular
● El 35% de los colombianos considera que el celular se debe cambiar al
menos cada 2 años
● Las marcas líderes en el mercado son Samsung, Huawei y apple
En cuando a la competencia, a pesar de que en Bogotá existen muchos locales de
asistencia técnica, aún no existe una franquicia que brinde el servicio técnico 24
hora al día.
Estudio Técnico
El estudio técnico determina los requerimientos básicos para que el proyecto se
lleve a cabo. En este caso esto incluye las instalaciones, los equipos y el perfil de
los trabajadores.
El soporte técnico para smartphones y teléfonos móviles ayuda a realizar
un mantenimiento o reparación de las fallas que se presentan tanto en el hardware
como en el software el dispositivo, para ello se provee dos tipos de servicios:
- Soporte para mantenimiento: Este tipo de servicio se realiza con el propósito
de impedir futuras fallas que resulten más lamentables, para llevarlo a cabo
debemos limpiar todas las piezas del móvil.
- Soporte Correctivo: Este servicio se realiza cuando ocurre una falla o avería
en el teléfono móvil que requiere de una reparación puntual, algunas veces
necesita de un cambio total de la pieza o sistema, en otras podrás corregirlo
con herramientas. (Navarrete, 2021)
Para el desarrollo de reparación de celulares en la empresa se hace necesario,
saber atender cualquier falla presente, por ende, se debe trabajar con técnicos con
experiencia y que se hayan preparado con el objetivo de tener personal calificado
que atienda nuestros clientes.
Principales Fallas: Mal uso del equipo móvil, Display estrellados o rayados, Daños
causados por agua o humedad, Carga errónea de la batería, Puertos averiados,
Errores de hardware, Manejo de Información.
Perfil del personal:
✔ Realizar mantenimiento de teléfonos móviles de acuerdo con las referencias y
especificaciones técnicas, realizar instalaciones de software y hardware
✔ Realizar revisiones técnicas de software de telefonía de acuerdo con diferentes
marcas y modelos.
✔ Confidencialidad con la información de los clientes.
✔ Organizado en la selección de herramientas e insumos.
✔ Trabajo con jornadas nocturnas
Estudio Financiero
El estudio financiero es el análisis de la capacidad de una empresa para ser
sustentable, viable y rentable en el tiempo. (Federico, 2019).
Para esto se van a calcular los costos de la inversión inicial:
✔ Valor de la franquicia: 20’000.000
✔ Costo de adecuación del local: 5’000.000
✔ 3 empleados contratados para cada turno del día: 9’000.000
✔ Mercancía Inicial: 8’000.000
Se busca un proveedor en el centro llamado Distribuidora de Tecnología para
adquirir los celulares y accesorios. Se sugieren el siguiente margen para establecer
los precios: para celulares una ganancia del 15%, para servicio técnico del 50% y
para accesorios una ganancia de 40%.
Se espera que en un año se llegue al punto de equilibrio, en caso contrario la
franquicia debe ayudar al punto a realizar la promoción necesaria para garantizar la
ganancia esperada por la persona que adquiere la franquisia.
Conclusiones
El mercado de venta de tecnología es un mercado creciente y con mucho movimiento
debido a que las personas buscan aceptación social mediante la actualización de
dispositivos y nuevas tecnologías. El valor agregado de TECHWAYS es auxiliar a
las personas en el momento que lo necesiten sin importar la hora. La conformación
de franquicias es una forma de aumentar la cobertura y el alcance de la empresa
para abordar la mayor cantidad de público posible. Se espera que el proyecto sea
factible.
Bibliografía
Asociación Colombia de Empresas de Investigación de Mercados y Opinión Pública, A. (29 de 08 de
2019). GFK: Cinco de cada 10 colombianos cambian el celular cada dos años. La Republica.
Federico. (2019). Zona Economica. Obtenido de Estudio Financiero:
[Link]
Navarrete, K. G. (21 de Marzo de 2021). Aprende Institute. Obtenido de Escuela de Oficios:
[Link]
celulares-esto-debes-aprender-para-serlo/