CASO PRÁCTICO
El Eco. Juan Pérez ha dirigido la empresa “UNIFORME CARBALL C.A.” desde su
fundación en 2008. La empresa se dedica a la fabricación de franelas, monos,
uniformes deportivos y se inició con un capital de 75.000.000 de bs, el cual
actualmente asciende a [Link].000. Las ventas del último año fueron de
[Link].000 de bolívares y la utilidad de [Link]. La fábrica inicio con
20 obreros y 4 empleados que hacían labores administrativas y de ventas y en la
actualidad cuenta con 45 obreros y 15 empleados.
Al inicio de sus operaciones la empresa estaba organizada de la siguiente manera:
Junta Directiva (FUNDADORES)
Gerente General: Eco. Juan Pérez.
Administrador: Lcda. María Juárez.
Jefe de Fabrica: Sra. Edita Márquez.
Jefe de Operaciones y Supervisor: Lcdo. Mario Rivas.
Jefe de Ventas: Lcda. Juana Mercado.
Desde el principio al Economista Pérez le gustaba tomar
decisiones en todas las áreas y supervisar directamente el
buen funcionamiento de la fábrica. Durante los primeros 09
años la empresa fabricaba productos de buena calidad a
bajos costos, lo que le permitía obtener una buena posición
en el mercado, magnificas utilidades, crecimiento continuo.
En la actualidad las personas mencionadas continúan en sus
funciones y por su puesto se ha incrementado sus sueldos, pero
también sus responsabilidades. Desde hace tiempo fue necesario contratar a 2
empleados más que se hicieran cargo de otras funciones como son: Gerente de Gestión
del Talento Humano; Licdo. Daniel Barrera y Jefa de créditos y cobranzas; Licda.
Eddit Merino.
Últimamente la empresa no ha funcionado bien, han descendido las ventas existen gran
número de rechazos, continua rotación de personal y perdidas de materiales. Los
dueños se encuentran sumamente preocupado por lo que le ha contratado a usted para
que le asesore y le ayude a mejorar la situación de la empresa. De acuerdo a las
entrevistas realizadas con los gerentes usted obtuvo la siguiente información:
a) El jefe de ventas opina que estas han disminuido debido a la pandemia actual que
pasa el mundo, aunado a esto en algunos productos la mala calidad, los altos costos,
retraso en las entregas.
b) El gerente de gestión de talento humano opina que los altos índices de rotación se
originan en los bajos suelos jornadas excesivas y controles exagerados que impone la
junta directiva y el gerente general.
c) El administrador se queja de que tiene demasiado trabajo, mientras los demás
gerentes se la pasan muy bien.
d) Todos los gerentes opinan que existe retraso en la toma de decisiones y falta de
autonomía, ya que todas las decisiones se deben consultar con el Eco. Juan
Pérez. y o con el administrador.
e) El Eco. Juan Pérez. informa que en su ausencia los obreros y
supervisores descuidan la producción además de que existen
perdidas de las telas que muchas veces los supervisores no lo
obedecen argumentando que el administrador les giro
instrucciones contrarias.
f) La Lcda. Mercado cree que la situación de la empresa se
debe a que el personal es mañoso y flojo y que los gerentes
no afrontan las situaciones que les competen, lo que
originan que él tenga que tratar con los obreros y
administrativos para resolver los asuntos.
En base a lo anterior. Desarrolla en estricto orden lógico cada uno de
los pasos para la toma de decisiones. Tome en cuenta que no se plantean
alternativas de solución ya que será usted el que después definido y analizado la
problemática señalada, las formule, para que posteriormente continúe el proceso hasta
concluirlo. Recuerde que usted fue contratado para ello y aconsejar al Eco. Juan
Pérez. Realizar las siguientes actividades para la TOMA DE DECISIONES del caso
de estudio propuesto. (Ilustre cada momento del caso)
1. Realizar un organigrama
2. Definir el problema.
3. Analizar el problema.
4. Evaluar las alternativas.
5. Elegir entre las alternativas
6. Aplicar la decisión