• GESTION POR
PROCESOS
Definición de Procesos
• Sucesión de actividades en el tiempo
con un fin definido.
• Concatenación de las decisiones,
actividades y tareas llevadas a cabo por
diferentes profesionales en un orden
lógico y secuencial para producir un
resultado previsible y satisfactorio (A.
Arcelay).
CARACTERISTICAS DE LOS
PROCESOS
Deben satisfacer las necesidades
de los pacientes o usuarios
Deben tener un responsable de
cumplir el proceso
Deben tener indicadores asociados
Deben ser controlados en forma
periódica
Deben ser revisados y optimizados
continuamente
La Gestión Por Procesos:
Busca descomponer la actividad global
de los procesos, en flujos de actividades
conectadas entre sí, que pueden ser
definidos, estandarizados y optimizados.
De esta manera, simplifica la
variabilidad que aparece en cada
establecimiento de salud cuando se
prestan los servicios de atención clínica.
Mapa de Procesos:
Es un diagrama que muestra de manera
visual los tipos de procesos de la
empresa como sistema de organización
del trabajo, así como las relaciones(si
las hay) que se establecen entre ellos.
Se estructuran por niveles o grados de
funciones
Aportan claves para distinguir sobre la
tipología de procesos que tiene la
organización.
Definición de Proceso
Asistencial
• Es el conjunto de actividades de
atención sanitaria (estrategias
preventivas, pruebas diagnósticas y
actividades terapéuticas), que tienen
como finalidad incrementar el nivel
de salud y el grado de satisfacción
de la población que recibe los
servicios.
Gestión de Procesos
Asistenciales
Gestión clínica, centrada en el paciente,
buscando aplicar las acciones más
eficaces para lograr la mayor efectividad
en la atención clínica de los usuarios de
la red de salud pública, con énfasis en la
ejecución de las actividades que
corresponda en cada caso, de manera
más estructurada, simplificada y
estandarizada.
Un Proceso Asistencial debe tener:
Una misión claramente definible
(qué, para qué y para quién)
Fronteras delimitadas con entradas
y salidas concretas
Secuencias de etapas claramente
integrables y
Debe poder medirse (cantidad,
calidad, coste).
Tipos de Procesos
Asistenciales
No todos los procesos que se llevan
a cabo en las organizaciones tienen
las mismas características.
Por lo tanto, se pueden clasificar, en
función del impacto directo sobre el
usuario final, de la siguiente forma:
1. Procesos Estratégicos son
aquellos que:
Adecúan la organización a las
necesidades y expectativas de los
usuarios.
Guían a la organización para incrementar
la calidad en los servicios que presta a
sus clientes.
Están orientados a las actividades
estratégicas de la empresa: desarrollo
profesional, marketing, etc.
2. Procesos Operativos
Aquellos que están en contacto
directo con el usuario.
Consideran todas las actividades
que generan mayor valor añadido y
tienen mayor impacto sobre la
satisfacción del usuario.
Todos los procesos clínico-
asistenciales se pueden considerar
incluidos en esta categoría.
3. Procesos de Apoyo o
Soporte
Procesos de soporte:
generan los recursos que
precisan los demás
procesos.
Procesos Asistenciales
Mapa General de Procesos . Minsal
Proceso General Atención Primaria
Proceso General Atención Hospitalización
Proceso General Atención Urgencia
Proceso General Atención Quirúrgica
Proceso General de Citaciones
Proceso General de Citaciones
FICHA DE PROCESO
Versión Fecha Autor
GESTIÓN DE CITACIONES Alejandra Cordero -
1.2 05/05/2015
DIGERA
Responsable Sub dirección Médica del Establecimiento de APS o nivel secundario, terciario de Especialidades.
Organizar los recursos humanos, de infraestructura y de equipamiento necesarios para el
otorgamiento de atenciones clínicas programables.
Objetivos
Gestionar en forma eficiente y oportuna las citaciones de los pacientes que requieran atenciones
clínicas programadas.
Entradas Horas profesionales disponibles.
Salidas Citaciones realizadas.
Personal clínico
Participantes
Personal Administrativo
Sub-Proceso / Tarea Descripción
Proceso encargado de determinar de acuerdo a las horas
Administración y Programación profesionales contratadas y rendimientos establecidos según cada
de la oferta de atención. tipo de prestación ofertada, la disponibilidad de recursos para que
estos sean programados.
Proceso encargado de asignar de acuerdo a la oferta de horas de
Actividades
los profesionales y la priorización de las solicitudes, una citación a
Agendamiento
prestaciones ofertadas, incluye contactar al paciente y entregar
indicaciones, si corresponde, para que ésta se lleve a cabo.
Proceso encargado de recepcionar cambios en la asignación de
Mantención de Horas disponibles horas gestionando las modificaciones e informando a las partes
involucradas profesionales y pacientes.
• GESTION DE
RIESGOS
• QUE SE ENTIENDE POR RIESGO ?
Un riesgo implica una posible pérdida o
daño.
En Salud es la probabilidad de que
ocurra un evento
Los riesgos pueden originarse por
distintas causas: responsabilidad legal,
desastres naturales, accidentes, errores
de gestión o amenazas de
ciberseguridad.
• Gestión de Riesgo ?
El término gestión de riesgos
hace referencia al proceso de
identificación y evaluación de
riesgos, y a la creación de un
plan para disminuirlos o
controlarlos, y para reducir el
efecto que podrían causar.
IMPORTANCIA DE LA GESTIÓN DE RIESGO.
Favorece la identificación de
amenazas, obstáculos y oportunidades.
Aumenta las posibilidades de alcanzar los
objetivos. Los procesos que tengan más
seguimiento y control tienden a ser más exitosos.
Impulsa la pro actividad. Las jefaturas y los
empleados en general asumen una actitud más
dinámica para la consecución de objetivos.
Importancia de la Gestión de Riesgo.
Mejora la administración de una empresa.
La empresa mejora su eficacia en la asignación
de recursos para la gestión del riesgo. Es decir, ya
no es un gasto improvisado.
Mejora la adaptación de la empresa al entorno
social y económico al que pertenece. Identificar
los riesgos permite acercarse al contexto.
• Proceso de Gestión de Riesgo
Es imposible que las empresas eviten todos los
riesgos.
Deberá sopesarse el riesgo potencial en
relación con las posibles oportunidades, y
establecer cuál es el nivel de riesgo aceptable.
La gestión de riesgos consiste en priorizar los
que son más probables y que podrían tener un
mayor impacto, y en abordarlos primero con la
reducción de riesgos.
FIN DE LA PRESENTACION