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Catedrática:
Lic. Rosinda Figueroa
Elaborado por:
Ivan Mikael Danilov 21851018
Thelma Melissa Villatoro 21811294
Stephanny Lopez 21911122
Asignatura:
Investigación de Mercados II
Semana:
#7
Trabajo:
UNITEC S.P.S.
22-03-2021
Resumen ejecutivo ivan ya
Antecedentes ivan ya
Objetivo General Ivan ya
Objetivo Específicos 1ivan ya 1 steph ya 1 thelma ya
Comportamiento de Compra
Ambiente Económico
Habilidades Tecnológicas y de Marketing
Planteamiento del Problema
Problema de Decisión Gerencial
Problema de Investigación de Mercados
Preguntas de Investigación

Diseño de investigación

Recopilación de Datos secundarios

Entrevista a Profundidad
diada
triada Thelma
Plan de análisis de datos
resultados
Limitaciones y Advertencias
Conclusiones
Recomendaciones
Resumen Ejecutivo

La presente investigación tiene cómo propósito localizar el mejor punto de venta para
una expansión del negocio “La Casa de la Tablilla”. El negocio “la casa de la Tablilla” cuenta
con 3 años de experiencia, ya que el negocio empezó en Enero del 2018, siendo un negocio
familiar, siendo Propietaria y administrado por la señora Yolanda con su esposo y sus hijos,
ellos ayudando a sus clientes a construir sueños con los materiales necesarios brindados por
el negocio, materiales tales cómo madera pura, cielo falso de pvc, paredes de pvc y hasta
marmol. Para ello, se realizó la recolección de información mediante una serie de
investigaciones exploratorias cómo encuestas, diadas, triadas y hasta entrevistas. Por lo que,
esto permitió conocer factores y establecer objetivos del negocio por el cual que ofrecen los
mejores servicios con los mejores materiales para construir y decorar hogares y sitios de
trabajo, el negocio tiene distintas muestras de presentación, esto ayuda a llamar la atención
del negocio.
Las estrategias para encontrar el mejor posicionamiento que tiene el negocio tanto cómo en
ubicación cómo en posicionamiento en la mente de sus consumidores, pero es una entidad
que no ha logrado ser reconocida dentro del mercado por varios motivos pero esta
investigación logrará localizar lo necesario para identificar que ha mantenido el negocio fuera
del alcance de su mercado.
Para obtener los resultados se aplicaron 200 encuestas, a los cuales se les evaluó a través de
11 preguntas que ayudaron al proceso de investigar si conocían anteriormente la ubicación
actual del negocio y en qué ciudad preferirían que se expandiera el negocio. Dando una
solución al problema tratado en esta investigación.

Se muestra que los encuestados mayormente prefieren saber sobre las promociones, y
encontrar los materiales en instagram y Facebook, sin embargo, son los encuestados que no
conocen o no han escuchado del negocio de La Casa de la Tablilla. Los encuestados que han
escuchado y han comprado se sentiran comodos sabiendo que la empresa tendrá una
expansión en otra ciudad ya que se les facilita la visita y la compra del material que buscan,
así mismo. se darían a conocer fácilmente y se estarían posicionando de una mejor manera en
la mente de los consumidores y ocuparían un mejor puesto en el mercado.
Definición del Problema
Antecedentes de la empresa
La empresa la casa de la tablilla comenzó a inicios del año 2018 en enero, y lleva un curso de
3 años de emprendimiento. El negocio es manejado de manera familiar. Siendo manejado por
La madre quien maneja a los proveedores y el inventario. El Papá de Osman maneja la
logística de entregas y productos del negocio. La hermana y Osman trabajan las redes
sociales y ventas dentro del negocio. La empresa tomó inicios por razones que la familia
necesitaba materiales para remodelación de su cocina, luego, con los materiales sobrantes no
supieron qué hacer, entonces los llevaron al local del padre y ahí comenzaron a hacer negocio
con la venta de tablillas para hogares, buscaron sus proveedores y abrieron su propia
empresa. Debido a la demanda de tal producto, la empresa se mantiene en pie después de tres
años de negocio, combaten con poca competencia, ya que no hay muchas empresas que se
enfocan en vender sus productos, y la ubicación no les favorece de manera competitiva y
atractiva para los clientes, por lo que ellos han buscado un mejor local y ubicación en
distintas ciudades de Honduras.

Tareas necesarias
Entrevista con el tomador de decisiones: Se llevó a cabo una reunión virtual po de la red
social WhatsApp con la señora Yolanda Robles propietaria de La Casa de la [Link]
converso sobre temas relevantes como la historia de la empresa, la elección del nombre y
eslogan de esta,catálogo de productos, su segmento de mercado al que van dirigidos, sobre
sus instalaciones en la ciudad de Choloma,Cortés.

Nos comentó que le gustaría conocer la demanda del posicionamiento de su empresa,ya que
nos comentó que debido a la demanda de su negocio,están pensando en abrir otra nueva
sucursal,ya sea en Choloma,Omoa o la ciudad de San Pedro Sula.

Contexto ambiental del Problema

Información previa y pronóstico
“La casa de la tablilla”es una empresa cuyo servicio y productos van dirigidos a personas que
se encargan de la planificacion y elaboracion de acabados de construccion de [Link]
principales productos son productos de PVC,según los datos obtenidos presentan un buen
posicionamiento en el mercado de este tipo de productos,cabe mencionar que puede mejorar
en ciertos aspectos par aumentar su competitividad en el mercado.

Recursos y limitaciones

A continuación se mostrará un análisis de sus Fortalezas,Oportunidades,Debilidades y

Amenazas(FODA).

Aspectos internos Aspectos Externos

Fortalezas Oportunidades

· Cuenta con permiso y registro · Nueva sucursal.

sanitarios con esta crisis sanitaria · Calidad en sus productos.
actualmente. · Buena relación con nuevos
· Ser una empresa familiar. consumidores.
· Cuentan con instalaciones · Clientes satisfechos.
propias. · Aplicación de tecnologías más
· Cuentan con todos los protocolos eficaces.
administrativos al
día(SAR,Municipalidad).

Debilidades Amenazas

· Nuevos competidores.
· Falta de estrategia de ventas y de · Nueva legislación que pueda
marketing. afectar al sector.
· Falta de empoderamiento del · Crisis actual del COVID-19.
personal. · Disminución de afluencia del
· Mejora del servicio. cliente.
· Ubicación poca estratégica.

Objetivos de la investigación
Objetivo General

● Determinar la percepción en los consumidores para proponer estrategias para su

futura expansión, así, revelando que ciudad percibe una ubicación óptima del negocio
La Casa de la Tablilla.

Objetivos Específicos

● Descubrir la demanda del posicionamiento que tiene el negocio La Casa de la Tablilla

en las distintas ciudades de la muestra.
● Analizar detalladamente el entorno para poder establecer estrategias de marketing.
● Identificar y proponer soluciones para mejorar la satisfacción de los clientes que
visitan el negocio.

Comportamiento de compra
La empresa “La Casa de la tablilla”, está dirigido a habitantes de la ciudad Choloma,Cortes y
alrededores en un rango de 18-60 años, con un nivel adquisitivo medio-bajo, compradores en
productos para renovar espacios(casas,oficinas) e interesados en experimentar nuevos diseños
y sobretodo en busca de distintos estilos de calidad para renovar espacio,los cuales puedan
lograr satisfacer sus necesidades.

Ambiente legal

La empresa La casa de la tablilla,Yolanda funciona desde el año 2018 y posee todos los
registro que el gobierno de Honduras requiere para poder funcionar correctamente en el
mercado,entre los requisitos están:

Registro en la Cámara de Comercio:El Registro Mercantil permite a todos los empresarios

ejercer cualquier actividad comercial y acreditar públicamente su calidad de comerciante.
Además, el Registro Mercantil le permite a los empresarios tener acceso a información clave
para que amplíen su portafolio de posibles clientes y proveedores. CITAR ESTO
STEPHANNY

Licencia Sanitaria:Es una autorización que otorga La Secretaría de Salud Pública en

Honduras a todos aquellos negocios o establecimientos que tengan intereses sanitarios, para
que puedan operar y producir productos de consumo sin [Link] ESTO
STEPHANNY

Escritura pública:Es un instrumento o documento público y legal que contiene: los

nombres de las personas que conforman la organización; el nombre o razón social de la
organización y de qué tipo es; el capital inicial; su duración; su naturaleza y [Link]
ESTO STEPHANNY

Inscripción en registro mercantil:“Toda empresa constituida con base en el Código del

Comercio deberá registrar su escritura de constitución en el Registro Mercantil”.CITAR
ESTO STEPHANNY

Permiso de operación: Es un tipo de licencia que otorgan las alcaldías municipales para que
una persona, un negocio o una organización sin fines de lucro pueda trabajar y funcionar de
manera legal en un lugar o [Link] ESTO STEPHANNY

Habilidades Tecnológicas y de Marketing

La empresa no cuenta con un departamento de Marketing,por ende la casa de la tablilla no

cuenta con una estrategia que les ayuda a la orientación de alguna estrategia o procedimiento
a [Link] si cuentan con el manejo de ciertas redes sociales,como ser: Facebook,
Instagram, de las que se encarga la propietaria Yolanda con su esposa y sus hijos,ellos
agregan el contenido necesario para poder llamar la atención del consumidor,haciendo uso de
imágenes llamativas en sus publicaciones.

Planteamiento del Problema

Problema de Decisión Gerencial

- Identificar los factores que influyen en los clientes y posibles consumidores en no

conocer o comprar del negocio La Casa de la Tablilla, así, encontrando las
preferencias de compra del consumidor en la competencia.
- Localizar de manera estratégica el nuevo local de la expansión, de tal manera
ubicando el negocio en un mejor posicionamiento al mercado.
 Problema de Investigación de Mercados

- Determinar las características que buscan los clientes y consumidores potenciales del
negocio La Casa de la Tablilla para visitar o comprar de los productos y servicios
ofrecidos por el establecimiento y personal.
- Identificar la segmentación de mercado a la que el negocio va dirigido, y efectuar una
mejor ubicación para la empresa.

Enfoque del Problema

Preguntas de Investigación

1. ¿Qué perciben los clientes y posibles consumidores acerca de La Casa de la Tablilla?

2. ¿Qué ciudad es la que los clientes visualizan cómo una mejor ubicación para una
expansión?
3. ¿Se considera la interacción que existe a través de las plataformas de las redes
sociales que el negocio maneja y la ubicación actual para la venta de los productos?

Hipótesis de la investigación

Diseño de investigación

Para esta investigación la metodología de investigación que se utilizó fue mixta (cuantitativa

y cualitativa), ya que se le coloca cómo objetivo identificar la mejor ubicación aceptada por

los encuestados de los posibles consumidores. Investigación cuantitativa ya que se encuentra

un método de conteo por parte de las encuestas y cuanta gente tiene conocimiento del

negocio y la construcción de las características disponibles para observar lo estudiado.

- Recopilación de Datos de Fuentes Secundarias

● Mármol
● Cuadrantes de Madera
 ● Madera pura
● Cielo falso de pvc

● Paredes de pvc
● Mármol de pvc

● Machimbre
● Madera oscura

Ubicación

Barrio La primavera, 2 cuadras adentro de super surtidora cholomeña. Frente al parque

Inhdelva. Choloma Cortés

Recopilación de fuentes primarias En la recopilación de datos de fuentes primarias se

utilizaron las siguientes herramientas:

Entrevista a profundidad #1
German Rodriguez, 45 años
Para la recopilacion de datos primarios se llevo a cabo una entrevista a profunidad a traves
de la plataforma Skpe con uno de los clientes de La Casa de la tablilla,German el cual es un
individuo del sexo masculino de 45 años,quien reside en Cortes,se dedica la planificacion y
elaboracion de diseños [Link] nos menciona que el considera que La casa de la
tablilla a pesar que es un negocio nuevo y pequeño siempre cuentan con lo que anda
buscando,nos menciono que los precios de los productos son muy acesibles,el considera que
esta empresa deberia de abrir otra surcusal en la entrada principal de Choloma o en S.P.S.,ya
que nos menciona que en la entrada principal de Choloma seria un buen punto estratégico,ya
que el considera que el local con el cuenta en estos momentos se encuentra en un lugar poco
[Link] final de la entrevista el concluyo mencionando que esta pequeña empresa el la
recomendada por sus amigos de la ciudad de San Pedro Sula,ya que cuentan con una variedad
de productos y sobretodo cuentan con mejores precios que la [Link] embargo,él
considera que si abren otra sucursal deberían de tratar de realizar publicaciones más
llamativas visualmente.
Entrevista a profundidad #2
Diana Herrera,38 años

Seguidamente al terminar nuestra primera entrevista el compañero Ivan Danilov a una clienta
que reside en San Pedro Sula pero que ha comprado en frecuentes ocasiones en La Casa de la
Tablilla es una persona joven de 38 años,ella se dedica al diseño de interiores de oficinas,ella
nos comentó que ella supo de la existencia de La Casa de la Tablilla mediante una
publicación en la red social.

Ella nos menciona que quedó muy satisfecha con los productos que ha comprado en esta
empresa ,ella nos comentó que cuentan con precios muy accesibles y cuentan con una gran
cartera de [Link]ás,comenta que La casa de la tablilla cuenta con envíos a nivel
nacional y ella considera que es una buena característica de este negocio,cabe mencionar que
ella no visita mucho el lugar en físico muy frecuentemente,la mayoría de veces que ella ha
comprado en este lugar,ha sido mediante la red social Facebook, ya que para ella el lugar
donde queda La casa de la Tablilla no se encuentra en un lugar muy estratégico de la
ciudad,ella nos mencionó que sería una buena opción que La casa de la tablilla aperture otra
sucursal en la entrada de Choloma o San Pedro Sula.
Finalizando la entrevista,ella aportó otra sugerencia al negocio el cual es que tener posts más
llamativos y limpios en su redes sociales,ya que ella considera que este tipo de información
puede llamar la atención de otros nuevos clientes.

Diada

Para las diada se entrevistó a un cliente que se encuentra en la edad de 60 años,comerciante,

que reside en San Pedro Sula,el cual ha desarrollado varios proyectos familiares en el área de
Tela,Atlántida,quien ha visitado el negocio dos veces más o menos y nos comenta que le
gusta los precios que ofrece pero que por la distancia no es un cliente frecuente pero que si
optan por abrir un nuevo local si estaría dispuesto a visitarlo con más frecuencia y si es en la
ciudad de San Pedro Sula mucho [Link] nos comento que le gusta que tienen variedad de
productos y sobretodo precios muy accesibles,sin embargo el compro una vez por la red
social de Facebook y nos comentó que tardan en responder y le gustaría que mejoraran en ese
aspecto.

La segunda persona que participó en la entrevista es una persona de la edad de 52 años, de

género femenino,casada con 3 hijos, que reside en Choloma, visitó el negocio una vez porque
alguien se lo recomendó, y vio la oportunidad de visitarlo ya que iba a remodelar su cocina,y
nos comentó que no tenía los materiales que necesitaba y que los precios no los encontró
accesibles y además comentó que no le pareció un lugar muy accesible,pero si miro que la
atendieron bien y pudimos notar que tenían variedad de productos.

Triada
Para la recopilación de datos se decidió llevar una triada por medio de la plataforma de Zoom
la cual se tuvo a una persona de la edad de 40 años que reside en San Pedro Sula,también se
consiguió la participación de una mujer de la edad de 50 años que se dedica al diseño de
interiores y un señor de 30 años, lo que se les preguntó si han visitado la Casa de la tablilla,
por lo que el de 40 años menciona que él ha estado visitando el negocio en varias ocasiones
ya que está remodelando su casa,y que por los precios que tienen le es favorable comprarlos
ahí,pero que se le dificulta por la ubicación,y que le gustaría que puedan expandirse a lugares
más céntricos y en zonas más viables.

Seguidamente la mujer de 50 años que su trabajo es decorar y remodelar los interiores de

casas, considera que los productos con los que cuenta el negocio son de buena calidad y son
accesibles para su trabajo, pero al igual que la persona anterior piensa que sería bueno que se
expandan a la ciudad de San Pedro Sula ya que la mayoría de las personas que piden su
trabajo se ubican en la parte central de la ciudad y que gasta más combustible y tiempo para
realizar su trabajo

Por último la persona de 45 años que tiene el puesto de encargado de mantenimiento de

varios hoteles dentro y fuera de Choloma que considera que las veces que ha visitado el
negocio siempre ha encontrado lo que necesita, pero piensa que el teniendo varios trabajos le
toca movilizarse a veces fuera de Choloma y cree que otra sucursal seria de mucho beneficio
no solo para él sino que para el negocio.

Técnica de escala

Las técnicas de escalas utilizadas para el formato del cuestionario que se aplicó fueron:
Escala nominal: Según es una escala de medición en la cual los números sirven como
“etiquetas” solamente para identificar o clasificar un objeto. Este tipo de escala la podemos
ver reflejada en el género, rango de edad.. Como método para descubrir la demanda de
posicionamiento se realizaron preguntas excluyentes.
Técnica de muestreo

La técnica de muestreo utilizada en la investigación es un muestreo no probabilístico, es una

técnica de muestreo donde las muestras se recogen en un proceso que no brinda a todos los
individuos de la población iguales oportunidades de ser seleccionados CITAR ESTO
STEPH. Para determinar la muestra del estudio de la demanda de posicionamiento de la
empresa La Casa de la tablilla se utilizó la fórmula matemática de Sampieri para una
población infinita.

n=Muestra

p= Probabilidad a favor

q= Probabilidad en contra

z= Nivel de confianza

e= Error de confianza

p= 0.5

q= 0.5

z= 1.96

e= 0.05

De esta manera se concluye que el tamaño de la muestra es de 164 encuestas a aplicar para la
investigación.
Pruebas Previas

En dicha investigación,se ejecutaron 8 pruebas pilotos,todo esto se realizó para poder

identificar errores a la encuesta referente a la redacción y ramificación de las
[Link] a este proceso se logró corregir varios errores en la redacción y la
ramificación de las preguntas,ya que estas preguntas no tenían una secuencia lógica.

Trabajo de Campo

Se realizaron 1644 encuestas,estas encuestas fueron aplicadas mediante Whatsapp de

personas que visitan esta empresa [Link] encuestas se realizaron en un
periodo de 6 días,del 12 de Marzo al 18 de Marzo del año 2021.

A causa del lugar donde el establecimiento de la empresa La casa de la tablilla,los

encuestados eran las personas que constantemente recurren a hacer compras en La Casa de la
tablilla,estas personas residen en la Ciudad de Choloma,Cortés.

Dichas encuestas fueron aplicadas de manera online a través de las aplicaciones de

WhatsApp y Telegram.. Donde se procedía a enviar la encuesta a las personas y esta contesta
la encuesta en su móvil. El encuestador estaba pendiente si surgía alguna duda para proceder
a dar explicaciones a las dudas para obtener los datos buscados en el encuestado.

Antes de aplicar la encuesta a los encuestados metas, se introdujo la encuesta en el programa

EXCEL. Después de realizar las encuestas, al igual que las encuestas, se introdujeron los
resultados de cada una de las 384 encuestas realizadas para poder obtener y analizar cada uno
de los datos recopilados.

Análisis de Datos
-Plan de análisis de datos
En la investigación se utilizó la plataforma de Google Forms para lograr realizar encuestas a
clientes y posibles consumidores del negocio “La Casa de la Tablilla” y para las gráficas se
utilizó excel y las gráficas que provee Google forms.

Resultados

El 73.6% de los encuestados contestaron que sí conocen el negocio y el 26.4% no ha

escuchado de la casa de la Tablilla. El 80% de las encuestas que se recopilaron contestaron
que sí han comprado productos en la Casa de la Tablilla,y el 20% restantes no han tenido la
oportunidad de comprar en el negocio.

El 89.1% de las personas que participaron en la encuesta consideran que si existiera otra
sucursal ellos podrían comprar en ella y el restante que conforma un 10.9% no podrían
comprar en otra sucursal. Por otro lado, los resultados de las encuestas muestran que el 40.7%
de los encuestados prefieren otra sucursal en la misma ciudad de Choloma y el 39.5%
resaltaron que las personas prefieren otra sucursal en la ciudad de San Pedro Sula.

Por otro lado el 58.5% de los participantes de la encuesta considera que los productos que
ofrece el negocio son de excelente calidad, seguidamente el 34% considera que calidad es
muy buena y el 7.4% la considera solamente buena.

El promedio de las edades que han visitado la casa de la Tablilla son las edades de entre los
43 a 50 años que conforma un 29.4% y de 24 a 35 años cuenta un 26.4% de los resultados de
las encuestas, por otra parte el género masculino es el que más visita el negocio.

Limitaciones y Advertencias

Debido a la situación actual de la Pandemia del COVID-19,no se logró realizar una

recolección de datos y un estudio de campo de forma presencial,esta información se
obtuvieron vía Online a través de plataformas como Skype y Google Forms por las
limitaciones sanitarias y sobre todo de tiempo,ya que no se pudo visitar esta empresa
presencialmente,ya que está ubicada en Choloma.
Conclusiones

● Se concluyó que gracias a la opción de entregas a domicilio han logrado satisfacer la

demanda de muchos clientes.
● Se logró reconocer que a los clientes y posibles consumidores de La Casa de la
Tablilla, muestran una preferencia favorable en otra sucursal en Choloma como en
San Pedro Sula, ya que para los clientes les es más accesible esas ubicaciones.
● Se concluye que, La Casa de la Tablilla tiene precios cómodos y productos de calidad,
de igual manera, en las redes sociales se muestra una interacción, tanto cómo
Instagram y Facebook por lo que muchos de los encuestados están dispuestos a visitar
las plataformas y pagar los precios.
● Se logra identificar que las personas que más visitan y compran productos del negocio
son hombres de las edades entre las edades de 29 años en adelante, y la mayoría de la
población siendo un 89.1% de los encuestados aceptan la expansión.

Recomendaciones

● Hacer uso de las herramientas de publicidad en las redes sociales del negocio para que
exista una mayor interacción con sus clientes.
● Por la alta demanda se debe considerar abrir nuevas sucursales en puntos más
estratégicos y de fácil acceso en las ciudades cercanas.
● Innovar su cartera de productos e implementar mejores ofertas para hacer crecer su
demanda.

Anexos