PREGUNTAS
1) APLICA PARA TODOS LOS CLIENTES QUE INDIQUEN NO DESEAN MAS
LLAMADAS, MENSAJES O NOTIFICACIONES DE PUBLICIDAD U
OFRECIMIENTOS DE SERVICIOS CLARO POR MEDIO DE SMS, LLAMADAS
TELEFÓNICAS O CORREOS. ESTA DESCRIPCIÓN CORRESPONDE A
a) lista negra
b) clientes winback
c) lista no molestar
d) lista de morosos
2) EL INGRESO DE UN RECLAMO SE PUEDE REALIZAR: (puede elegir una o
más)
a) formulario de reclamos de pagina web
b) marcando 800 800 171
c) llamando al 105
d) en sucursales
3) EL DECRETO 18 CORRESPONDE A LA NORMATIVA DE SERVICIOS DE
TELECOMUNICACIONES PROMOVIDA POR SUBTEL, QUE COMENZÓ A REGIR
EN JUNIO DEL 2014. UNA DE SUS FINALIDADES ES PROMOVER UNA OFERTA
TRANSPARENTE Y NO DISCRIMINATORIA.
a) verdadero
b) falso
4) DECRETO 194. EN SU ARTICULO 29 INDICA QUE ANTE RECLAMOS O
IMPUGNACIÓN DE CARGOS POR SERVICIO, SIEMPRE QUE SE PAGUE EL
SALDO NO IMPUGNADO, NO PROCEDERÁ EL CORTE DEL SERVICIO.
a) verdadero
b) Falso
5) ORGANISMO DE FISCALIZACIÓN Y QUE EMITEN RESOLUCIONES
RELATIVAS A SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES SON SERNAC, DICOM Y
SUBTEL.
a)verdadero
b)falso
6) ES UNA GARANTIA LEGAL QUE TIENEN LOS CONSUMIDORES Y SE PUEDE
EJERCER CUANDO SE COMPRA UN PRODUCTO NUEVO Y QUE DENTRO DE
LOS PRIMEROS 90 DIAS DE LA FECHA DE COMPRA ESTE FALLA, ES DECIR, 90
DIAS CONTINUOS: ESTA DESCRIPCION CORRESPONDE A:
a) Garantía SUBTEL
b) Protección legal
c) Garantía SERNAC 3x3
d) Seguro extendido
7) DENTRO DE LOS SERVICIOS ADICIONALES DE CLARO ENCONTRAMOS:
a) google carrier
b) claro club
c) claro drive
d) plan gamer
8) plan libre a 300 contactos, 500 sms, con cargo fijo a 14.500 corresponde
a:
9) Al momento de realizar la evaluación y generar la orden en ONE o FVM,
este entregará un mensaje informando si el cliente tiene deuda. Los
posibles mensajes son:
- Deuda con antigüedad menor a 6 meses: “Cte debe regularizar saldo
adeudado para contratar”
- Deuda entre $15.001 y $50.000, con antigüedad mayor o igual a 6 meses
“Cliente solo opta plan diferido - equipo propio”
- Deuda > $50.000: “Cliente winback”
LO ANTERIO ES:
a)verdadero
b) falso
10) RESPECTO A NUEVAS CONTRATACIONES DE CLIENTES O EX CLIENTES
1. El mínimo de antigüedad que debe esperar un cliente para realizar una
nueva contratación es 90 días desde la última habilitación. Estas ventas
deben presentar acreditación según política vigente
a)verdadero
b) falso
11) Cuando un cliente ya posee líneas móviles postpago activas (1 o más) con
Claro y solicita la contratación de 1 o más líneas adicionales nuevas, SIEMPRE
se debe ofrecer incluir estas líneas nuevas a las cuentas de facturación ya
existentes, de manera que el cliente pueda recibir en la misma factura, el
saldo por todos sus servicios móviles.
a) verdadero
b) falso
12) ACREDITACIÓN DE INGRESO Corresponde a la validación de identidad del
cliente, esta acreditación es obligatoria para todas las ventas, y debe ser
siempre adjuntada a la documentación de acreditación (según corresponda
el tipo de venta expediente físico o expediente digital).
a)verdadero
b) falso
13) El Ministerio de Justicia y Derechos Humanos, ha publicado un nuevo
decreto respecto a la extensión de vigencia de cédulas de identidad para
extranjeros, indicando lo siguiente: Se extiende hasta el 28 de febrero de
2023, la vigencia de las cédulas de Identidad para extranjeros vencidas o
por vencer durante los años 2019, 2020 y 2021,
a)verdadero
b) falso
14) Antes de detallar las diversas opciones para que un cliente acredite
ingresos, es importante considerar las siguientes recomendaciones, para
ofrecer al cliente la acreditación óptima.
1. Promover siempre la Portabilidad de Postpago a Postpago y
Portabilidad Prepago a Postpago
a)verdadero
b) falso
15) En medios de acreditación: CLIENTE COMPETENCIA: Se utiliza solo para clientes
portados de Postpago a Postpago. La boleta de la
competencia debe ser descargada en formato PDF directamente del sitio
WEB de la compañía donante y será válida siempre y cuando sea un
documento tributario y valido por el SII, de lo contrario es motivo de
rechazo*
a)verdadero
b) falso
16) El ciclo de facturación permite definir cuándo será la fecha de cobro. Se
debe asignar el ciclo más cercano a la fecha de habilitación del servicio.
a)verdadero
b) falso
17) SON TIPOS DE FACTURACIÓN DEL CLIENTE
a) Física
b) Digital
c) Electrónica
d) Validada
18) RESPECTO A CLIENTE RUT: 16093804-8
a) Es cliente deuda?
b) Cuantas boletas impagas
c) Total deuda
d) Fecha vencimiento de su deuda más antigua
e) Tipo de deuda
19) ENGARANTÍA 3X3 IMPLICA:
1) Reparación gratuita
2) Cambio de producto similar
3) Devolución del dinero
4) Cambio por el mismo producto
5) Reversión de venta
20) LARGA DISTANCIA INTERNACIONAL (LDI): Servicio que permite
solamente llamar desde Chile a una tarifa preferente a los 17 países en
convenio utilizando el carrier 171. Países de América (17 países): Argentina,
Brasil, Colombia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Bolivia, Guatemala,
Honduras, México, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, Puerto Rico,
República Dominicana, Uruguay y EEUU.
a) Verdadero
b) Falso
21) UNO DE LOS BENEFICIOS DE LA PORTABILIDAD ES: es la opción de
cambiarse de compañía celular con el mismo equipo telefónico, solicitando
el desbloqueo del terminal sin costo para los usuarios.
a) Verdadero
b) Falso
22) IMEI, significa identidad internacional de equipo movil y su propósito es
proporcionarle al teléfono celular un identidad única en todo el mundo.
a) Verdadero
b) Falso
23) PORTABILIDAD INTERNA HACE REFERENCIA A:
a) portabilidad de cliente prepago Claro a Postpago Claro
b) Portabilidad de ex cliente Claro que vuelve a la compañía Claro
c) Cambio de numero Claro fijo a movil
24) TIPOS DE PERFILES DE FACTURACIÓN EN ONE SON:
a) Persona
b) Prepago
c) Portado
d) Empresa
e) todos
25) PERFIL DE FACTURACIÓN, TAMBIEN LLAMADO CBP, ES EL TITULAR DE LA
CUENTA Y ADMINISTRADOR DE CONTRATO.
a) Verdadero
b) Falso
26) ONE ES EL SISTEMA QUE TE PERMITIRÁ ATENDER TODAS LAS
SOLICITUDES, CONSULTAS, RECLAMOS Y GESTIONES DE APLICACIÓN EN MI
CLARO DE UN CLIENTE PERTENECIENTE AL NEGOCIO MOVIL DE CLARO
CHILE.
a) Verdadero
b) Falso
27) TIPOS DE GESTIÓN EN ONE SON:
a) caso
b) orden
c) interacción
d) venta
e) todas las anteriores
28) En página principal de interacción de ONE de un cliente, en su parte
superior podemos ver, nombre de titular y rut, perfil de facturación, saldo
total, monto de la última factura, fecha de vencimiento, dentro de otros.
a) Verdadero
b) Falso
29) PORTABILIDAD COMPLETA
La portabilidad completa es la etapa final del proceso de portabilidad, que
permite al usuario cambiar su número de teléfono fijo a un celular y
viceversa, dejando atrás las limitaciones tecnológicas y geográficas.
a) Verdadero
b) Falso
30) EN HABILITACIÓN DE LA LÍNEA TELEFÓNICA MÓVIL
Las siguientes acciones realizadas en CRM ONE o Front de Ventas NO ESTAN
PERMITIDAS. (más de una)
a) Autogestión de Ventas
b) Ventas fuera del horario operativo no autorizada por área comercial.
c) Portabilidades internas
d) Gestión de referidos
31) ENTREGA DE BOLETAS O FACTURAS A CLIENTES
En los siguientes casos se deberá entregar SIEMPRE boleta o factura al
cliente: (mas de una)
a) Al momento de vender un KIT Prepago.
b) Al momento de vender un CHIP Prepago.
c) Al momento de vender un plan Postpago y el cliente pague al contado
la cuota inicial.
d) Al momento de vender un plan Postpago y el cliente pague al contado
el equipo (equipo full).
32) EN CUANTO POLÍTICAS DE CUOTA INICIAL
El pago de la cuota inicial (cargo de activación), para la venta Servicios
Móviles con equipo en arriendo, debe ser al contado. Se elimina la
alternativa de realizar este pago en cuotas con cargo a la boleta de servicio
móvil para: Venta planes BAM, Migración, Venta Nueva, Portabilidad de Pre a
Post.
a) Verdadero
b) Falso
33) CLIENTE CON FECHA DE VENCIMIENTO DE PAGO EL DÍA 19 DEL MES
N+1, A QUE CICLO DE FACTURACIÓN CORRESPONDE?
24
34) SI RECEPCIÓN DE BOLETA ELECTRÓNICA DE CLIENTE ES EL DÍA 27 DEL
MES N, QUE DÍA SE PRODUCE LA EMISIÓN DE DOCUMENTO?
20
35) EN CUANTO PLANES SIN PAPELEO:
a) Cliente puede acceder a nuestros Planes sin requisitos en la
contratación, ni papeleo, con o sin DICOM.
b) Aplica exclusivamente para modalidad de portabilidad con equipo
propio
c) Portabilidad Prepago a Postpago y Migración: exclusivo para planes
venta diferida
c) Verdadero
d) Falso
36) Flexibilización Boleta Competencia: Para todas las Portabilidades de Post
a Post con equipo propio o equipo en arriendo, no es requisito la
presentación de la boleta de la competencia, como documento para las
ventas que acrediten con Cliente Competencia.
a) Verdadero
b) Falso
37) ACREDITACIÓN DE IDENTIDAD Corresponde a la validación de identidad
del cliente, esta acreditación es obligatoria para todas las ventas, y debe ser
siempre adjuntada a la documentación de acreditación (según corresponda
el tipo de venta expediente físico o expediente digital).
a) Verdadero
b) Falso
38) El sistema ONE permitirá ingresar ventas a clientes cuya deuda móvil
(vencida o histórica) sea menor o igual a $50.000, siempre y cuando, la
antigüedad de esta deuda supere los 6 meses.
a) Verdadero
b) Falso
39) RESPECTO A NUEVAS CONTRATACIONES DE CLIENTES O EX CLIENTES
-
Si una persona deja de ser cliente por una finalización involuntaria
(cobranza), puede volver a contratar servicios móviles después de 9 meses
desde la finalización, siempre y cuando no tenga ninguna situación comercial
pendiente con Claro o la deuda haya sido excepcionada por política de
crédito.
a) Verdadero
b) Falso