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1. ¿Cuál fue tu impresión general sobre el video?
Lo que comprendí respecto al video es cómo un consumidor de un servicio que se
sintió robado por la empresa que se lo proveía, tuvo la visión de ir más allá y
satisfacer una necesidad en el mercado, en este caso, el hecho de no cobrar
recargos por devolución tardía de las películas, además de entregarlas hasta la
puerta de la casa del consumidor; Hasting se arriesgó a competir con un gigante
de la industria como lo era Blockbuster y usando una mejor tecnología, el DVD, y
a pesar de las adversidades, valiéndose del marketing de relaciones estableciendo
acuerdos con Toshiba, Sony y HP para incentivar la compra de reproductores de
DVD, siempre estuvo un paso adelante y persistió hasta posicionarse y desbancar
a la competencia por completo.
2. ¿Es una falta de visión el cierre total de Blockbuster o es el resultado de un
ineficiente proceso de marketing relacional? Justifica tu respuesta.
Pienso que ambas cosas influyeron, por una parte, la falta de visión y no querer
apostar por las nuevas tecnologías, por otra parte, la ineficiencia en el proceso de
marketing relacional, pues podría decirse que le fallaron a sus clientes, pues en
lugar de crear lazos y procurarlos para conocer su nivel de satisfacción, les
cobraban multas excesivas por el retraso en las devoluciones al grado de ser estas
las que generaban mayores ingresos a la compañía.
3. ¿En qué forma Netflix utiliza el marketing de influencias para apalancar sus
contenidos?
En varias ocasiones Netflix ha contratado influencers para sus campañas de
marketing, esto lo hacen de manera local en cada país, algunos ejemplos de
campañas con influencers son: el de la figura viral Elvira (La que es muy “darks”)
cuando estaban por lanzar la última temporada de Dark.
O cuando lanzaron la temporada 4 de Orange is the New Black y usaron a Itatí
Cantoral como imagen para promoción haciendo el papel que la ha llevado a
hacerse viral en redes sociales, Soraya Montenegro, utilizando su famosa frase
“Maldita lisiada”.
4. ¿Cuál consideras que debió ser la estrategia de marketing de servicios que
debió usar Blockbuster ante la competencia de Netflix y la nueva
conformación del mercado?
Pienso que Blockbuster debió aliarse con Netflix cuando se lo propusieron, o bien,
debieron incursionar con su propia plataforma de streaming, brindándole a los
clientes una mejor experiencia al hacer el uso de su servicio. Probablemente con
el renombre que tenia la empresa y los clientes fieles a la marca, hubieran
triunfado mas que Netflix.
CONCLUSIÓN:
Analizando el caso Netflix, podemos cconcluir en que es escencial brindar al cliente
una buena experiencia y satisfacción al contratar nuestros productos o servicios y
entender sus necesidades. También es importante siempre estar un paso adelante,
como Reed Hastings, que siempre vió a futuro y logró posicionarse de manera
impresionante utilizando varios tipos de marketing y de la mano siempre de las
nuevas tecnologías, a diferencia de Blockbuster que no quiso apostar e innovar
sintiéndose seguros con lo que tenían.
REFERENCIAS:
Grapsas, T. (2019). ¿Cuáles son los tipos de mercadotecnia que existen? Haga clic para
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de-mercadotecnia/
Kotler, P. (2001). Marketing de relaciones, según kotler Haga clic para ver más
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Rodríguez, A. (2019). Neuromarketing, cómo ejecutarlo correctamente en tu campaña
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Emprende Emprendiendo (Productor). (2017). El error empresarial más grande del
siglo | Caso Netflix [Archivo de video]. Recuperado de
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