1.
Las estrategias o técnicas de una comunicación efectiva deben enfocarse en la eficacia de
los elementos de la comunicación en relación con lo siguiente:
Emisor: La persona (o personas) que emite un mensaje.
Receptor: La persona (o personas) que recibe el mensaje.
Mensaje: Contenido de la información que se envía.
Canal: Medio por el que se envía el mensaje.
Código: Signos y reglas empleadas para enviar el mensaje.
Contexto: Situación en la que se produce la comunicación.
2. Puede existir una organización o grupo que no tenga comunicación. ¿Porqué?
No.
Falta de compromiso
Desmotivación y reducción de la productividad
Difusión de rumores y desconfianza
Dificultad para alienar al personal en la estrategia corporativa
No se puede gestionar el conocimiento
La toma de decisiones es mucho más complicada
No funcionan los equipos y sin equipos no hay empresa
3. En el modelo transaccional de comunicación, este elemento se refiere al medio por donde
se envían las señales, indica cuál es y su función.:
en el papel nota aparte
4. Se interesa en aquellos elementos que acompañan a las emisiones de este tipo, es decir,
que permiten saber información del estado de ánimo del emisor. Indique a cuál se refiere
y sus características.
Función emotiva o expresiva o sintomática
es un tipo de función del lenguaje que se emplea con el propósito de comunicar a un receptor los
estados de ánimo (sentimientos, emociones) del emisor.
El emisor, en este caso, ejerce un papel preponderante en el ejercicio de la comunicación, toda vez que
se vuelve referencia del enunciado.
Fue el lingüista Roman Jackobson quien acuñó esta expresión, que forma parte, además, de las seis
funciones principales del lenguaje, entre las que se cuentan también la función apelativa, la función
referencial, la función fática, la función poética y la función metalingüística.
por medio de la función expresiva, el sujeto expresa sus emociones y su mundo interior, lo que incluye
sentimientos, deseos, prejuicios, sensaciones y preferencias.
5. ¿Cuáles son las claves para una buena comunicación?
1. Claro. Es importante que el mensaje que quieres comunicar sea claro para que tu audiencia lo
entienda bien, y para eso tienes que tenerlo claro tú misma. Porque si tú no estás segura, ellos tampoco
lo estarán. Así que antes de hablar o escribir decide qué es exactamente lo que quieres comunicar,
cuantos menos puntos mejor.
2. Conciso. Di lo que tengas que decir de la forma más sencilla y corta, no te vayas por las ramas. Elimina
frases o palabras innecesarias, ¿para que utilizar dos párrafos si lo puedes decir en tres frases? Procura,
además, que sea fácil de entender. Especialmente si es algo importante, que la gente no tenga que
descifrar lo que quieres o leer entre líneas.
3. Concreto. Sé específico y da todos los detalles necesarios, ni más ni menos. Que les quede claro qué
tienen que hacer, cuándo, cómo y con quién.
4. Correcto. Procura adecuar tu estilo de comunicación a tu oyente, fíjate en los términos técnicos,
comprueba la ortografía y ¡pronuncia bien los nombres!
5. Coherente. Que lo que digas tenga su lógica, que todos los puntos que quieres transmitir estén
conectados, se sigan de forma natural y sean relevantes para el mensaje.
6. Educado. Ser asertiva no significa ser agresiva, es importante que te comuniques con educación y
teniendo siempre en cuenta a la otra persona, especialmente en situaciones delicadas.
7. Creativo. No es imprescindible, pero la creatividad es una forma de mantener a tu audiencia
interesada y de que se queden con los puntos importantes.
6. Un discurso es la forma en que un emisor construye un mensaje y las características que
este mensaje posee. Un discurso es una instancia de comunicación. Mencione los tipos de
discurso que existen.
Según la estructura:
Discurso narrativo. Refiere a hechos que se expresan en un contexto de tiempo y espacio y que pueden
ser reales o imaginarios.
Discurso descriptivo. Intenta mostrar las características de lo expresado sin emitir una valoración
personal.
Discurso expositivo. Informa acerca de algo de manera objetiva, clara y ordenada.
Discurso argumentativo. Intenta convencer o persuadir acerca de algo.
Según el área:
Discurso político. Comunica las bases y propuestas políticas de un espacio y busca convencer a la
audiencia.
Discurso religioso. Comunica las bases de un credo a través de los dogmas de fe que rigen una religión
para generar fidelidad y captar seguidores.
Discurso publicitario. Comunica las particularidades de un bien o servicio y tiene como objetivo
convencer a la audiencia para que lo adquiera en el mercado.
Discurso empresarial. Comunica las decisiones, planes o proyectos de una organización o empresa y
busca motivar a los empleados, clientes y proveedores.
Discurso académico. Comunica novedades o propuestas dentro del ámbito de una escuela o
universidad, su función es comunicar y generar comunidad entre los miembros de la organización.
Discurso artístico. Comunica emociones y sentimientos de carácter subjetivo, su función es trasmitir y
entretener.
7. La conducta no verbal se expresa a través de canales que, junto al discurso verbal,
conforman la comunicación. Menciona cada uno de ellos:
¿Qué es la comunicación no verbal?
La comunicación no verbal es un proceso de comunicación mediante el cual se transmite un
mensaje por medio de gestos, signos o indicios; es decir, sin palabras, al contrario que la
comunicación verbal. Gestos, lenguaje corporal, postura, expresión facial, contacto visual… son
algunos de los recursos que utiliza.
La comunicación no verbal desarrolla varias funciones en el proceso de socialización:
Define nuestra identidad.
Demuestra el grado o la capacidad que tenemos de relacionarnos.
Ayuda a acotar y a comprender los mensajes sin necesidad de utilizar el lenguaje.
Transmite emociones y sentimientos.
Influye en los demás y en nosotros mismos.
Canales de la comunicación no verbal
Una vez tenemos claro qué es y cuáles son las características de la comunicación no verbal, conviene
conocer los diferentes canales que utilizan los tipos de comunicación no verbal y gestual. Estos son
tan solo algunos de ellos:
Expresiones faciales: son el termómetro más claro que muestra qué tipo emociones sentimos y
donde focalizamos nuestra atención al comunicarnos. El rostro es capaz de comunicar, sin palabras,
alegría, sorpresa, tristeza, miedo, ira, asco y desprecio. En este estudio
Gestos: son uno de los canales de comunicación no verbal con mayor componente cultural. Hay que
saber diferenciar los gestos ilustradores, que son los que acompañan el discurso verbal, de los
gestos emblemáticos, que tienen sentido por si solos, y los gestos reguladores o de afecto, que nos
ayudar a dirigir la interacción o a transmitir sentimientos.
Posturas: la exposición y la orientación de nuestro torso demuestran el grado de interés y de
apertura hacia los demás. Además, las posturas indican el estado emocional y, al mismo tiempo,
influyen en el estado de ánimo.
Apariencia: nos informa de la edad, el sexo, el origen, la cultura, la condición socioeconómica, etc.,
de una persona. Es de los canales que más influyen en la comunicación no verbal.
8. Una barrera no es un obstáculo imposible para la comunicación, es posible adoptar
estrategias para evitar o superar estas. Mencione 5 barreras.
Son aquellos factores que impiden la comunicación, deformando el mensaje u obstaculizando el
proceso mediante el cual se llevan a cabo los procesos comunicativos.
TIPOS DE BARRERAS DE COMUNICACION.
Barreras física. Son las circunstancias que se presentan en el medio ambiente y que impiden una
buena comunicación.
Barreras semánticas. Es el significado de las palabras; cuando no se precisa su sentido, éstas se
prestan a diferentes interpretaciones y así el receptor no interpreta lo que dijo el emisor, sino lo que
su contexto cultural le indica.
Barreras fisiológicas. Son las deficiencias que se encuentran en las personas, ya sea del emisor (voz
débil, pronunciación defectuosa) o del receptor ( sordera, problemas visuales.
Barreras psicológicas. Representan la situación psicológica particular del emisor o receptor de la
información, ocasionada a veces por agrado o rechazo hacia el receptor o emisor.
Barreras Administrativas. Éstas pueden ser por la falta de planeación, presupuestos no aclarados,
distorsiones semánticas, expresión deficiente, pérdida en la transmisión y mala retención, escuchar
mal y evaluación prematura.
¿COMO MEJORAR LAS BARRERAS DE LA COMUNICACION?
Enviar mensajes claros, comprensibles, que se adecuen a las posibilidades del receptor.
Mantener la congruencia entre el lenguaje verbal y el no verbal.
Eliminar o evitar los ruidos o interferencias
Aclarar las diferencias en las percepciones.
9. Es importante pautear una presentación oral antes de exponerla frente a un público.
Enumera en orden los pasos que se deben seguir para elaborar una buena presentación.
Decidir el tema
Buscar información
Elaborar un guion
Elegir los recursos audiovisuales
Preparar la inbtervencion
Exponer el tema ante el auditorio
¿Planificar con antelación la presentación Qué quiero transmitir con mi presentación?
Seleccionar y dar forma a tus ideas estructura de tu presentación introducción, cuerpo y conclusiones.
“menos es más” diseño sencillo, atractivo, con un texto legible
1. Comienza con un inicio que “enganche”
La sorpresa es la emoción más importante que debes utilizar cuando hablas en público, así que trata de
captar la atención de tu público empezando con una frase llamativa, una pregunta o una anécdota
relacionada con lo que vas a exponer.
2. Una presentación no es un documento
Si vas a emplear un software tipo PowerPoint, Keynote, Prezi o cualquier otro, recuerda que una
presentación no es un documento. Por tanto, no traslades tu archivo de Word o Excel a tu intervención.
Una cosa es el documento de trabajo que luego puedes enviarles, para que lo tengan por escrito y otra
muy diferente, lo que tú expones.
3. Trata de hacerlo ameno
Utilizando de forma adecuada tu voz. ¿Sabías que el 70% de los malos oradores lo son por el uso que
hacen de sus cuerdas vocales? La voz que se tiene no se puede cambiar, pero sí cómo jugamos con ella.
Si empleas el mismo volumen y tono todo el tiempo, aburrirás a tu equipo de trabajo o a tus clientes.
4. Sé consciente de tu lenguaje no verbal para que no delate tus nervios
Una pierna que se mueve sola, un balanceo inconsciente, el juego de un pasito para adelante y otro para
atrás, etc. muestra tu nerviosismo y perjudica el resultado de tu presentación. Gesticula adecuadamente
reforzando con las manos lo que estás diciendo.
5. Contacto visual con los participantes
Emplea el contacto visual con los participantes en la reunión de forma constante, de manera que tu
mirada pase por todos los presentes. No dejes que tus ojos se vayan a un punto fijo o solo a algunas
personas de la sala.
6. Utiliza un lenguaje que todos los presentes puedan entender
Si usas términos específicos de tu trabajo o vocablos en otro idioma, asegúrate de que todo el mundo
los conoce o explícalos tú según vas hablando.
7. Realiza un cierre interesante
Respondiendo por ejemplo a la pregunta que hiciste en un primer momento, resumiendo los puntos
claves de tu intervención y solicitando a los presentes que expongan sus dudas o comentarios. Disponte
a responder con confianza en ti mismo y con ganas de resolver cualquier pregunta
10. Para que una comunicación sea efectiva, los interlocutores deben buscar la comprensión
uno del otro a través de la elaboración de un mensaje, qué características debe tener este:
A- Claridad: Es el mensaje claro, fácilmente entendible y comprensible. B- Precisión: Es la información y
el mensaje precisa y completa. C- Objetividad: Es la información veraz, auténtica, lo más imparcial
posible, es decir, objetiva. D- Oportuno: Es el mensaje preciso, adecuado para el fin que se desea
conseguir. E- Interesante: Es el mensaje atractivo y motivador por excelencia.
11. “Cuando nos comunicamos por medios electrónicos y queremos transmitir una emoción,
para que no sea mal interpretada se deben agregar emoticones para que la persona
entienda las frases que empleas” ¿Verdadero o falso? ¿Porqué?
POSITIVAS
1. Refuerzan positivamente un mensaje
Gracias a las expresiones faciales de gran parte de estos símbolos, los usuarios pueden hacer
una lectura adecuada del temperamento de una persona y no malinterpretar un mensaje.
2. Evitan reacciones agresivas
Si un emoticón está acompañado con un mensaje negativo, la reacción del interlocutor no será tan
dramática.
3, Aumentan reacciones de urgencia
Los emoticones permiten que el receptor de un mensaje capte mejor las sensaciones de alarma,
indignación, queja, etc.
4. Aportan a la evolución del lenguaje
Los usuarios que emplean emojis cambian su manera de comunicación y son capaces de transmitir
sentimientos de forma similar a como si estuvieran teniendo una conversación.
5. Aportan a la evolución del cerebro
De acuerdo con Social Neuroscience, varios expertos consideran que el uso de estos emojis exigen al
cerebro muchi más porque este recibe a través de un dibujo información no verbal y la traduce a
emociones.
6. Ahorran tiempo
Resumen una gran cantidad de palabras en un solo emoticón y el mensaje llega mucho más rápido al
destinatario.
NEGATIVAS
1. Deterioran relaciones interpersonales
Los símbolos enfriarían las relaciones que se tienen con otras personas al resumir sentimientos y
emociones internas.
2. Dañan el lenguaje
Tanto el verbal como el escrito, al ser gráficas que tienen el objetivo de resumir frases enteras o
palabras.
3. Estandarizan sentimientos
Los detractores de los emojis consideran que estos igualan los sentimientos de todas las personas y no
se considera que cada una es diferente.
4. Puede generar confusiones
Esto ocurrirá si no se tiene la confianza necesaria o no se está en la sintonía adecuada con el receptor de
los mensajes que se envíen.
12. Enumere las 3 primeras estrategias vistas en clase para una comunicación efectiva.
El mensaje subliminal
La motivación
La resonancia emocional
13. Qué tipo de liderazgo es y porqué. El jefe solicita a sus asistentes que asistan a una
reunión. Comienza a hablar sobre de cómo se debe mejorar la empresa. Pero los
asistentes dan su punto de vista, sin embargó al jefe no le interesa.
Liderazgo autocrático
Se sitúa al extremo contrario del anterior tipo de liderazgo, el democrático. En el liderazgo autocrático
son los jefes los que ostentan y demuestran su poder sin que nadie pueda mostrar disconformidad con
sus decisiones ni expresar su opinión.
Es una manera de liderazgo negativa porque puede generar estrés, baja autoestima o reducir la
productividad de sus empleados. Su máxima es que el jefe manda y los trabajadores obedecen. Por lo
tanto, la comunicación es unidireccional.
14. Se refiere al mundo físico o espacio que rodea a la interacción comunicativa. Explique cuál
es y su función.
Comunicación Artefactual (David y juddith Bennett) La función del escenario, toda acción social es
afectada por el contexto físico que ocurre.
Objetos revelados: usados con énfasis folletos libreta de apuntes
Objetos ocultos: no son detectados por el publico un escudo un ramo de flores en la mesa etc
15. La forma en que un comunicador se desplaza a través de un espacio influye en los
participantes, ya que las sensaciones de las personas varían de acuerdo con el
acercamiento o alejamiento del orador. ¿A este concepto se le llama?
El término proxémica se refiere al empleo y a la percepción que el ser humano hace de su
espacio físico, de su intimidad personal y de cómo y con quién lo utiliza. ... Hall es quien
acuñó el término proxémica, llevando a cabo un estudio para transcribir el comportamiento
proxémico.