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Script de Retención Claro Chile

Este documento presenta un guión para realizar retención móvil. Incluye saludar al cliente, presentarse, informar sobre la promoción, validar los datos del titular, explicar las características del nuevo plan, recordar que el cambio se activará en 48-72 horas hábiles y que se eliminarán promociones anteriores, y despedirse.

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Carlos R Salazar
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Este documento presenta un guión para realizar retención móvil. Incluye saludar al cliente, presentarse, informar sobre la promoción, validar los datos del titular, explicar las características del nuevo plan, recordar que el cambio se activará en 48-72 horas hábiles y que se eliminarán promociones anteriores, y despedirse.

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SCRIPT RETENCIÓN MÓVIL

- Saludo de contingencia: "Buenos días (tardes), esperamos que Ud. y su familia


se encuentren bien"

- Identificar al Titular / Usuario "me comunico con _________________"

- Presentarse: "Mi nombre es ______________, Ejecutivo de Claro Chile"

- Informar el motivo del llamado: "el motivo de mi llamado es porque tenemos una

excelente promoción para su línea"

- Nombrar características de su Plan Actual "Actualmente ud. cuenta con X GB. y


está pagando X"

- Lanzar oferta vigente más adecuada "Yo le ofrezco ______________"

- Pregunta de aceptación "¿Está de acuerdo y acepta el (CDP, Dcto, Bolsa)? - Sí"

- Validar datos Titular:

CDP: Nombre completo (segundo apellido titular) / RUT (últimos 4 dígitos titular) /
PCS (N° teléfono) Dirección (completa) / CORREO ELECTRÓNICO.

DCTO, BOLSA: Se valida solo PCS (lo puede mencionar el ejecutivo)

SOLO EN EL CASO DE QUE NO ES TITULAR CONFIRMAR MAYOR DE 18


AÑOS.
- Detalles de su Plan "Acontinuación procederé a explicar las características de su
Nuevo Plan" (NO ES NECESARIO SI SE ESTREGA SOLO DCTO / BOLSA)

- Entregar información relevante

Plazo de activación:
El Plan se activará dentro de 48 a 72 horas HÁBILES. Dcto se reflejan en la boleta
SUB-SIGUIENTE.

"Le recuerdo que para que se curse el cambio de plan o descuento, no debe
presentar deudas en Claro Chile. Informar además que al procesar este CDP
aceptado el día de hoy se eliminan todas las promociones y descuentos anteriores
que usted posee en esta Línea. SI USTED CUENTA CON UNA BOLSA DE
MINUTOS O NUMEROS UNIDOS ESTOS SE PERDERAN

Es importante que sepa que USTED DECIDE LA PERMANENCIA y PUEDE


CAMBIAR EL PLAN POR UNO VIGENTE O SOLICITAR LA FINALIZACIÓN
DEL SERVICIO EN CUALQUIER MOMENTO.

Le recordamos que esta conversación fue grabada y si desea, puede solicitarla a


través del 103 o en cualquiera de los centros de atención al cliente."

Recuerde que ante cualquier consulta, requerimiento, o solicitud de modificación,


puede contactarse con nuestros ejecutivos de atención al 103 o a través 800-171-
171, ingresando a nuestra página [Link], para reclamos llamar al 105
desde su teléfono Claro.

- Tiene alguna duda

- Despedida: Mencionar Nombre Apellido / Ejecutivo de Claro Chile.

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