Caso: SOCIEDAD INDUSTRIAL DE ARTICULOS DE METAL S.A.
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CASO: SOCIEDAD INDUSTRIAL DE ARTICULOS DE METAL S.A.C
DEPARTAMENTO DE VENTAS - SUCURSAL MIRAFLORES
Introducción
Un gerente debe tomar muchas decisiones todos los días. Algunas de ellas son decisiones de rutina o intrascendentes
mientras que otras tienen una repercusión drástica en las operaciones de la empresa donde trabaja. Algunas de estas
decisiones podrían involucrar la ganancia o pérdida de grandes sumas de dinero o el cumplimiento o incumplimiento
de la misión y las metas de la empresa. Las decisiones son el corazón del éxito y, a veces, hay momentos críticos en
que pueden presentar dificultad, perplejidad y exasperación.
En este mundo cada vez más complejo, la dificultad de las tareas de los decisores aumenta día a día. El decisor (una
persona que tiene un problema) debe responder con rapidez a los acontecimientos que parecen ocurrir a un ritmo
cada vez más veloz. Además, un decisor debe asimilar a su decisión un conjunto de opciones y consecuencias que
muchas veces resulta desconcertante.
El proceso de toma de decisiones se refiere a las actividades necesarias para identificar un problema y solucionarlos,
durante este proceso es indispensable la calidad de la información, es decir, el grado de confiabilidad de ésta pues es
el punto de partida para la toma de decisiones.
Por lo tanto existen técnicas para comprobar la veracidad de la información ya que así la incertidumbre y el riesgo son
menores. La principal ventaja de estas técnicas es que evita los sesgos que pueden ocurrir con el método inductivo
(intuitivo)
Descripción de la empresa
La empresa Sociedad Industrial de Artículos de Metal S.A.C inició sus
actividades en el año 1928, funcionando a título personal de su
fundador don Mario Cánepa Rásore en su local del Jirón Washington
en Lima, Posteriormente en 1937, el negocio se constituyó en persona
jurídica bajo la denominación de “Sociedad Industrial de Artículos de
Metal Mario Cánepa y Cía. S.A.”, dedicándose a trabajos artesanales
en plaqué, plata y bronce, bajo la marca “Siam”, marca que trascendió
las fronteras del país por los diseños y calidad de sus productos.
En 1949 la compañía se trasladó a la actual planta del Jirón
Cajamarca en el Rímac, incursionando a partir de 1963 en
los rubros de refrigeración industrial; equipamiento de
supermercados, cocinas industriales y fabricación de cajas
metálicas para instalaciones eléctricas manteniendo la
identificación de sus productos bajo la marca “Siam”.
En 1968, al empezar las ensambladoras de automotores a utilizar partes de fabricación nacional, la
empresa instaló sus primeras líneas de producción en serie de autopartes.
Posteriormente, a partir de 1990, al desaparecer la industria
de ensamblaje nacional de vehículos, la compañía se inclinó
nuevamente a la producción de muebles refrigerados,
equipamiento de supermercados y equipamiento de
cocinas industriales. En 1986 la empresa cambio su razón
social por la de “Sociedad Industrial de Artículos de Metal
S.A.”
La Junta General de Accionista celebrada el 22 de
Noviembre de 1999, en concordancia con la Ley General de
Sociedades Nº 26887 aprobó un nuevo Estatuto Social
adecuándolo la modalidad de “Sociedad Anónima Cerrada”,
acuerdo que quedó inscrito que se ha manifestado en el
asiento B 00001, partida Electrónica Nº 03019812 del
Registro de Personas Jurídicas de Lima.
Descripción del Sector
La sociedad se encuentra dentro del Sector Manufacturero “Fabricación de Otros Productos
Elaborados de Metal” (CIIU 2989) por nuestros equipos y muebles para cocinas industriales;
muebles para supermercados; refrigeración industrial y comercial, artículos de metal para
instalaciones eléctricas, entre otros.
La Sociedad tiene como objeto social, dedicarse a la
fabricación y venta de artículos de metal para
instalaciones eléctricas; refrigeración industrial y
comercial; equipamiento auto servicios; equipamientos
de cocinas industriales conexas y accesorios; compra
venta de productos de terceros.
Organigrama
4.1 Indicadores de gestión
El éxito de una Empresa descansa tanto en su capacidad para medir el rendimiento de sus bienes
inmateriales (relaciones con los clientes, procesos internos, competencia de los empleados) como en su
aptitud para supervisar las variables financieras tradicionales. Sin embargo, la tarea de valorar las
últimas medidas de eficacia y eficiencia, y de alinear con ellas la estrategia de la Empresa plantea
serios retos a los directivos, que tienen que ajustar las demandas de la actividad diaria con los
objetivos de largo plazo.
Descripción de Indicadores
A continuación se describirá los Indicadores a medir.
Paso 1 Definimos la situación al Inicio del mes anterior
Paso 2 Definimos la situación al cerrar el mes anterior
Además se realizaron encuestas a los clientes para medir el grado de satisfacción con respecto a los
productos que adquirieron según la siguiente escala:
Óptimo 10
Obteniendo un promedio de 5,65. Muy bueno 7
Bueno 5
Regular 3
Malo 1
Paso 3 Cálculo de los Indicadores de efectividad
Hallando la Eficacia operativa de las divisiones
Hallando la Eficacia en tiempo de las divisiones
Hallando la Eficacia cualitativa
Para hallar la Eficacia total del departamento de ventas se tiene que multiplicar la Eficacia
operativa, en tiempo y cualitativa de la División de Cocina y Cafetería y de la División de
Supermercados.
Por lo tanto, la Eficacia está en color ROJO.
Paso 4 Cálculo de los Indicadores de eficiencia
Para hallar la Eficiencia total del departamento de ventas se tiene que multiplicar la Eficiencia de la División de
Cocina y Cafetería y la Eficiencia de la División de Supermercados.
Ya que el resultado de la Eficiencia total del departamento de ventas es 7.37%, podemos observar en la tabla de
rangos de calificación que la Eficiencia está en color AMARILLO.
Paso 5 Cálculo de los Indicadores de efectividad
Ya que el resultado de la Efectividad total del departamento de ventas es 7.37%, podemos observar
en la tabla de rangos de calificación que la Efectividad está en color ROJO.
Paso 6 Cálculo de los Indicadores de Productividad
Paso 6 Cálculo de los Indicadores de Productividad
Ya que el resultado de la Productividad para la división de cocina y cafetería es 236.74 S/H-H,
podemos observar en la tabla de rangos de calificación que la Productividad para la división de
cocina y cafetería está en color ROJO.
Ya que el resultado de la Productividad para la división de supermercados es 312.50 S/H-H,
podemos observar en la tabla de rangos de calificación que la Productividad para la división de
supermercados está en color AMARILLO.