2.5 Toma de decisiones.
La toma de decisiones es fundamental para cualquier actividad humana. En
este sentido, somos todos tomadores de decisiones. Sin embargo, tomar una
buena decisión empieza con un proceso de razonamiento, constante y
focalizado, que puede incluir varias disciplinas.
La función de lo que hacen los gerentes de operaciones es administrar todas
las actividades del sistema de producción que convierte los insumos en los
productos y servicios de la organización. Esta definición dice en términos muy
generales lo que la administración de la producción y de las operaciones hace.
La mayoría de los gerentes de operaciones administran tomando decisiones
relacionadas con todas las actividades de los sistemas de producción.
Es difícil clasificar las decisiones de la administración de la producción y de las
operaciones, estas decisiones tienden a agruparse en tres categorías
generales:
Decisiones estratégicas.- decisiones respecto a los productos, procesos
e instalaciones. Son de importancia estratégica y para la organización
tienen significado a largo plazo
Decisiones operativas.- decisiones respecto a la planeación de la
producción para cumplir con la demanda. Son necesarias si la
producción en marcha de bienes y servicios ha de satisfacer la
demanda del mercado y proporcionar utilidad a la empresa
Decisiones de control.- decisiones sobre la planeación y control de las
operaciones. Se refieren a las actividades cotidianas de los
trabajadores, a la calidad de los productos y servicios, a los costos de
producción y generales, y al mantenimiento de la maquinaria.
Las decisiones estratégicas afectan las estrategias de las operaciones y del
plan de acción a largo plazo de la empresa. Estas decisiones son de tal
importancia que general mente el personal de producción, ingeniería,
mercadotecnia y finanzas se reúnen para estudiar con cuidado las
oportunidades del negocio y llegar a una decisión que coloque a la
organización en la mejor posición posible para logar conseguir sus metas a
largo plazo, Ejemplos de este tipo de decisiones de planeación son:
Las decisiones de operación deben resolver todos los problemas que se
refieren a la planeación de la producción para poder cumplir con las demandas
de los clientes de productos y servicios. La responsabilidad principal de las
operaciones es recibir las órdenes de productos y servicios de los clientes,
generadas por la función de comercialización, y entregar productos y servicios
de forma que existan clientes satisfechos a un costo razonable. Durante el
descargo de esta responsabilidad, se toman gran cantidad de decisiones.
Ejemplos de este tipo de decisiones son:
Los tipos de decisiones anteriores, son fundamentales para el éxito de la
función de la producción y de toda la organización
Las decisiones de control se preocupan de una diversidad de problemas en las
operaciones. La realidad para los gerentes de operaciones es que sus
trabajadores no siempre se desempeñan como se espera, la calidad de los
productos puede variar y la maquinaria de producción puede descomponerse y
por lo general lo hace cuando menos se espera. Los gerentes de operaciones
se ocupan de la planeación, análisis y control de las actividades de manera que
un mal desempeño de los trabajadores, una calidad inferior de los productos y
descomposturas excesivas de las máquinas no interfieran con una operación
rentable del sistema de producción. Ejemplos de este tipo de decisión son:
Las decisiones cotidianas respecto a trabajadores, calidad del producto y
maquinaria de producción, cuando se toman en su conjunto, pueden resultar el
aspecto más agobiante de la tarea
Administración de Producción y Operaciones, Norman Gaither, Greg Frazier