1….

Portabilidad: es pasar de un operador a otro ejemplo de movistar a claro

puede ser de pospago a prepago, de prepago a pospago, pospago a pospago o
de prepago a prepago
2….Portal flow: Ente Central que sea capaz de gestionar las solicitudes de
Portabilidad entre los distintos Operadores de Telecomunicaciones con un modelo
centralizado.

3…Qué es el NIP y para qué me sirve

El NIP es el Número de Identificación Personal de tu celular, que consta de 4

dígitos.

Cada que desees realizar algún movimiento en tu cuenta, el Portal flow te pedirá
tu Número de NIP, para poder identificarte y así poder realizar el movimiento que
desees de un operador a otro

4….Migración: La migración celular es un proceso, Es el cambio de servicio de

prepago a pospago, de realizar recargas a tener un contrato con un plan fijo con
mayores beneficios

5,,, Cesión de Contrato ; La cesión de contratos es una forma de sustitución

resultante de un acto legal por medio de la cual un contratante (cedente) hace que
un tercero (cesionario) ocupe su lugar en el contrato , transmitiéndose todos los
beneficios del mismo , y el nuevo titular debe asumir condiciones comerciales
actuales ejemplo si el anterior titular por antigüedad pagaba 30000 pesos por 18
gigas y minutos ilimitados el nuevo titular pagara 61900 por ser condicion actual

6…...Suplantación es un delito que consiste en hacerse pasar por otra persona

para obtener un beneficio y a través de esta se pueden obtener datos personales,
se pueden clonar tarjetas, se puede usar una firma de otra persona

7…Carrusel un ejemplo de carrusel es cuando se contrata en un predio servicios

de hogar se le brindan 2 meses sin costo. Al pasar los 2 meses el titular se
desaparece y en el mismo predio contrata otro titular para los mismos 2 meses e
igual al pasar los 2 meses este se desaparece y volvemos nuevamente a contratar
en el mismo predio
8… Red HFC: El híbrido de fibra coaxial (en inglés: Hybrid Fiber-Coaxial o
HFC) en telecomunicaciones, es un término que define una red de fibra óptica que
incorpora tanto fibra óptica como cable coaxial para crear una red de banda
ancha. La fibra óptica proporciona la ventaja de cubrir distancias razonablemente
largas con un mínimo de amplificación y regeneración de la señal. Llega al nodo
en el poste y en ese lugar se distribuye la red por medio de cable coaxial a los
hogares de forma bidireccional

9…...Red FTTH : Fibra hasta la casa

La tecnología de telecomunicaciones FTTH (acrónimo del inglés Fiber To The

Home), también conocida como fibra hasta la casa o fibra hasta el hogar,
comprendida dentro de las tecnologías FTTx, se basa en el uso de cables de fibra
óptica y sus sistemas de distribución para el suministro, de servicios avanzados de
telecomunicaciones, como el denominado Triple Play: telefonía, Internet de banda
ancha y televisión, a los hogares y negocios de los abonados.

Muchos operadores reducen la promoción de servicios ADSL en beneficio de la

fibra óptica con el objetivo de proponer servicios muy veloces de banda ancha
para el usuario.

10…. Red WTTH: Ahora, conocemos la existencia de un equivalente inalámbrico

para zonas rurales que se ha bautizado como WTTH, Wireless to the Home , La
Banda ancha inalámbrica es la tecnología que proporciona acceso a Internet
inalámbrico de alta velocidad o acceso a una red de computadoras sobre un área
grande, sistema unidireccional que envía desde satélite señal

11 tipos de simcard :

¿Qué es una SIM Card?

Es un dispositivo (chip) que permite la comunicación, en el caso de la telefonía

móvil permite la comunicación en redes GSM (actualmente las redes de los
operadores en Colombia).  SIM (Subscriber Identity Module) traduce Modulo de
identidad de suscriptor.

¿Para qué sirve una SIM Card?

 La principal función es identificar al usuario que la porta como suscriptor o usuario
del operador que usted tiene, vendría siendo como su cedula si hacemos la
analogía con el mundo real. Todos los dispositivos celulares celulares en
Colombia requieren Sim Card debido a la tecnología GSM que maneja el país. El
equipo cumple 3 funciones principales:

•Guardar los contactos 

•Llamadas

•SMS/Internet

Existen 3 tipos de SIMs: SIM Estándar, Micro SIM y Nano SIM

Tarjeta MiniSIM

La MiniSIM es el modelo más conocido por todos ya que desde muchos años
atrás ha sido el utilizado en los teléfonos móviles. Contiene el chip del mismo
tamaño que la tarjeta SIM en su tamaño normal, el único cambio que se hizo fue
recortar parte del plástico que rodeaba el chip, ya que antes una tarjeta SIM
era del tamaño de una tarjeta de crédito y ocupaba demasiado espacio interno del
teléfono. 

Podríamos decir que el término MiniSIM no se utiliza ya que la mayor parte de los
usuarios simplemente la denominan como SIM, esto es debido a que la tarjeta SIM
en su tamaño normal duró poco tiempo y rápidamente se redujo su tamaño. 

La capacidad de almacenamiento va desde los 2KB a 16 o 32KB

Tarjeta MicroSIM

Las tarjetas Micro SIM (o 3FF SIM) son iguales que las tarjetas MiniSIM pero con
un tamaño más reducido, de esa forma se aprovecha mejor el espacio interno
de los Smartphone para poder hacerlos más potentes. 

Este tipo de tarjetas tiene una mayor capacidad y permite un mayor

almacenamiento, pudiendo guardas más ajustes y aplicaciones, tener más
seguridad. El usuario de la tarjeta MicroSIM podrá tener un mayor número de
contactos en su agenda. Es decir, la reducción del tamaño no implica una
reducción de la capacidad, sino todo lo contrario. 

La capacidad de almacenamiento de una tarjeta MicroSIM va desde 32KB hasta

los 128KB.

Tarjeta NanoSIM

Y junto con el iPhone 5, aparece la NanoSIM que llega con una nueva reducción
del tamaño, pero no es más que eso, una reducción tanto de sus dimensiones
como del grosor. La NanoSIM es un 30% más pequeña que la MicroSIM pero
está compuesta, igual que las anteriores, por un chip de almacenamiento.

Esta tarjeta llega de la mano del lanzamiento del nuevo IPhone 5 y de las últimas
generaciones de Ipad y Ipad mini. 

La capacidad de almacenamiento de una tarjeta NanoSIM es de 128KB

Tarjeta SIM  Largo (mm) Ancho (mm) Grosor (mm) Capacidad

MiniSIM 25,00 15,00 0,76 2KB-16 o 32KB

MicroSIM 15,00 12,00 0,76 32KB-128KB

NanoSIM 12,30 8,80 0,67 128KB

12…que es el imei : El término IMEI significa International Mobile Equipment

Identity, y es un identificador único que tiene cada teléfono móvil. Esto quiere decir
que el número IMEI de tu móvil no lo tiene ningún otro teléfono del mundo, y
cuando tu dispositivo se conecta a una red le envía automáticamente este
identificador.

Podemos hablar por lo tanto de una especie de carnet de identidad único para
cada dispositivo, con el que lo puedes identificar sin error a nivel mundial. Saber
este número te permitirá bloquear tu dispositivo en caso de robo, para lo que sólo
tendrás que notificarle el número a la operadora. También te permitirá liberar el
teléfono para poder utilizarlo con cualquier operadora independientemente de su
marca o modelo.

El IMEI de tu móvil tiene 15 cifras, y no tiene relación con tu operadora, aunque sí

incluye referencias al fabricante del dispositivo y el país en el que ha sido
fabricado. El código
El IMEI lo encontrarás en la caja de tu dispositivo o impreso en su parte trasera.
Pero si por alguna razón no puedes encontrarlo, es suficiente con realizar una
llamada al código *#06# para que te aparezca el IMEI en pantalla.

13….Una tarjeta SIM es una pequeña tarjeta que se inserta en un dispositivo móvil
para conectarse a la red Spectrum Mobile. Cada tarjeta SIM tiene un número
ICCID, que es la sigla en inglés de "Identificador del Circuito Integrado de la
Tarjeta" y tiene entre 19 y 20 dígitos.

14…..Qué es un número de ICCID?

¿Qué es un número de ICCID?

Una tarjeta SIM es una pequeña tarjeta que se inserta en un dispositivo móvil para
conectarse a la red Spectrum Mobile. Cada tarjeta SIM tiene un número ICCID,
que es la sigla en inglés de "Identificador del Circuito Integrado de la Tarjeta" y
tiene entre 19 y 20 dígitos.

Nota: Para asegurarte de que tu dispositivo funcione correctamente, verifica que

estés utilizando la tarjeta SIM correcta haciendo coincidir el número ICCID
asociado con el IMEI de tu dispositivo. Esta información se puede encontrar en tu
nota de empaque o en la sección Dispositivos de tu cuenta.

 
¿Dónde está el número de ICCID?

Puedes encontrarlo:

 En la tarjeta SIM.
 En la tarjeta donde se encontraba la tarjeta SIM antes de que la insertaras
en el dispositivo.
  La nota de empaque que se adjuntó a tu tarjeta SIM y/o dispositivo.
 En el menú Configuración de tu dispositivo.

 
¿Cuándo y cómo tendré que usar el número de ICCID?

Es posible que te pidan el número de ICCID si:

 Estás activando una nueva línea del servicio de Spectrum Mobile.

 Tienes inconvenientes con funciones específicas de tu dispositivo.
 Tienes varias líneas de servicio y necesitas confirmar a qué dispositivo se
asignó la tarjeta SIM.
 El dispositivo se activó con la tarjeta SIM incorrecta o intercambiaste las
tarjetas SIM de dos dispositivos.

Nota: debes usar la tarjeta SIM 5G proporcionada con tu dispositivo 5G.

15….Min : número de identificación móvil (MIN) este número lo brinda los

proveedores de servicio móvil es el número de contacto ejemplo 310 425 7016

16…Tipos de Redes Móviles: se tarifican según tu contrato, y dependen del lugar

en el que estés y la cobertura tecnológica que haya (si llega a 4G, a 5G…)
Existen varias redes móviles distintas, según la tecnología que usan. Para
aumentar su cobertura, conviven armónicamente, y es el terminal quien localiza la
más óptima según el lugar en el que estemos, con el fin de suministrar un servicio
lo mejor posible y que abarque el mayor porcentaje de territorio. Dentro de esta
distribución tenemos varias:

 GPRS: Servicio general de paquetes vía radio. Normalmente el símbolo es

una G mayúscula. Funciona por paquetes de datos, no por tiempo de
conexión. Es la más lenta de todas.

 EDGE o EGPRS: Tasas de datos mejoradas para la evolución de

GSM. Aparece como una E en la barra de estado. Ha sido clasificado como un 3G
estándar y es usado para la transmisión de datos móviles muy
pesados. Reduce a la mitad el tiempo de intervalo de la transmisión de la red
anterior y su bitrate está incrementado. Esta conexión puede ser muy irregular
en algunas zonas si las torres de conexión no están habilitadas para ella.
 3G o UMTS: Tercera generación de sistemas para móviles. Puedes transferir
voz y datos. Ofrece mucha más seguridad que las antiguas 2G, más velocidad de
datos y una gran calidad. Funciona mediante un protocolo IP, por lo que no
siempre contaremos con ella fuera de las ciudades. Suele aparecer con un 3G.
 HSDPA: También denominada 3G+ ó 3.5G, es la optimización de la
tecnología UMTS. Mejora significativamente la capacidad máxima de
transferencia de información, por lo que una misma red puede ser usada por
una cantidad de usuarios más elevada. Una H es la que te indica que esta
tecnología está activada.
 HSUPA: Evolución de la anterior, es una red con una alta transferencia de
subida. Las aplicaciones pueden ser las grandes beneficiadas del uso de
esta red, ya que tiene ratios de datos más simétricos. Suele aparecer
representada por una H+.
 4G o LTE: En 2008 publicó la versión 8 de sus estándares, que por primera vez
incluía la cuarta generación de telefonía móvil, estableciendo las categorías del 1
al 5 para equipos de usuarios. Conlleva unas velocidades mayores a las de
301 Mbit/s (37,6 MB/s) con un radio de 8 MHz, y es la que más cobertura tiene hoy
en día en nuestro país.
 5G NSA: Es lo que nos está llegando últimamente. Con ello, los usuarios de
 Smartphone compatibles podrán beneficiarse de una mayor velocidad que se
incrementará hasta los 2 Gbps, una latencia que cae hasta los 10 ms y una mayor
estabilidad y fiabilidad en la conexión, incluso en movilidad o en
aglomeraciones. Pero realmente no deja de ser un 4G vitaminado (la
infraestructura es la misma, solo que tira de algunas tecnologías que tendrá el
5G).

 5G SA: Será la puesta a punto realmente de la tecnología 5G (ES), y que por

supuesto supone un aumento en la velocidad de subida, una latencia aún
menor y más velocidad de descarga.

17… Tipos planes : Hay 2 tipos de planes cerrados o mixtos y abiertos ; los
cerrados es un plan donde la facturación no se incrementa se paga el valor
asignado en factura y cumpliendo la condición comercial esta solo se
incrementaría si el usuario a voluntad requiere paquetes adicionales o cualquier
tipo de servicio como el alquiler de películas por claro video , los abiertos se puede
incrementar la facturación ya que tiene la posibilidad de que una vez consumido el
servicio de datos , la compañía le brinda un porcentaje adicional para ser cobrado
en factura

Los planes son de datos, voz o voz y datos.

18…. Prorrateo: con un ejemplo una persona realiza el pago mensual de 3100 por
un servicio cualquiera o sea que diariamente el valor del servicio es de 100 pesos ,
el día 15 del mes pide cambiar su servicio a uno que paga 6200 pesos al mes , o
sea paga 200 pesos diarios ,

El prorrateo es el pago que debe de realizar del día 1, al día 15 cuando pidió el
cambio o sea 15 días X 100 pesos = 1500 ; y se le suma el pago que debe
realizar desde el día 16 hasta el día 31 con el nuevo valor de servicio que es 200
pesos diarios ; 16 días X 200 = 3200
15 días a 100 pesos = 1500 + 16 días a 200 pesos = 3200

Valor total 1500 + 3200= 4400

18….CLARO MUSICA

Nuestros usuarios prepago podrán acceder a la versión GRATIS de Claro

Música sin saldo mínimo y sin consumir sus datos. Adicional, tiene el primer
mes SIN COSTO para que se suscriban a la versión Ilimitada y así puedan
escuchar millones de canciones! Aplica solo para usuarios nuevos de Claro
música, no aplica para usuarios que hayan redimido un PIN promocional de
Claro música con anterioridad o que ya se encuentren suscritos. Después
del primer mes de obsequio, el cliente deberá asumir el valor mensual de la
suscripción. Condiciones y restricciones
en: [Link]
 19 CLARO VIDEO es un servicio de suscripción y renta en línea que te
ofrece acceso a las mejores películas, series, caricaturas, Documentales,
deportes. Contenido local de Latinoamérica. Cultural y conciertos que
quieres ver, donde y cuando quieras. Este viene con los servicios de móvil y
hogar ,
20. Claro Drive: Servicio de Almacenamiento en la nube (25GB - Sin Costo),
disponible para usuarios claro que descarguen la aplicación de Claro drive en
Google Play Store, App Store y realicen el 2 proceso de registro del servicio en la
aplicación o en [Link]. Claro drive cuenta con los siguientes
paquetes de almacenamiento con costo adicional: 75GB por $3.500 mensuales,
150GB por $6.000 mensuales y 1 TB por $28.000 mensuales (Valores con
impuestos incluidos). Para todos los paquetes aplican cargos de navegación. Para
cancelar el servicio, el usuario puede enviar un SMS con la palabra SALIR al
código 37674.

21….App Mi Claro: Mi Claro App es un canal de auto atención en línea donde

podrás realizar las principales consultas, compras de paquetes y operaciones de
tus servicios móviles y fijos de Claro, como: Paga y descarga tu factura. Conoce
los detalles de tu plan. Cambia el nombre y la contraseña de tu red [Link] y
haz seguimiento a las visitas técnicas. Pide traslado de tus servicios. Las 24 horas
. Podrás descargarlo desde Android o IOS. - Comprar en tienda Claro Y muchos
más

22…ptar : Política de Precios

23.. pcam: políticas comerciales