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Análisis de Sistemas M/M/1 en Servicios

Este documento presenta tres escenarios que involucran sistemas de colas (teoría de colas) y cómo calcular sus características operacionales. El primer escenario describe un sistema M/M/1 para instalación de alarmas de autos. El segundo compara dos mecánicos para cambios de llantas. El tercero evalúa dos alternativas para un servicio de comida rápida por ventanilla.

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Análisis de Sistemas M/M/1 en Servicios

Este documento presenta tres escenarios que involucran sistemas de colas (teoría de colas) y cómo calcular sus características operacionales. El primer escenario describe un sistema M/M/1 para instalación de alarmas de autos. El segundo compara dos mecánicos para cambios de llantas. El tercero evalúa dos alternativas para un servicio de comida rápida por ventanilla.

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Teoría de colas

1.- Car´s Auto-tienda tiene un empleado que se encarga de instalar sistemas


de alarma a carros y lo hace a una tasa promedio de 3 por hora; cerca de 1
cada 20 minutos. Los clientes que solicitan este servicio llegan en promedio
de 2 por hora. Los aspectos del sistema M/M/1 se encuentran aquí presentes.
¿Cómo es el comportamiento de este sistema?
2.- En un taller mecánico, la gerencia está considerando contratar un nuevo
mecánico para manejar todos los cambios de cauchos para los clientes que
ordenan nuevos juegos de cauchos. Dos mecánicos han solicitado el trabajo.
Uno de ellos tiene experiencia limitada y puede ser contratado pagándole Bs.
500 la hora. Se espera que este mecánico pueda atender un promedio de 3
clientes por hora. El otro mecánico tiene varios años de experiencia, puede
servir un promedio de 4 clientes por hora y se le pagaría Bs. 1.000 la hora.
Asuma que los clientes arriban a una tasa de 2 por hora.
a) Calcule las características Operacionales con cada mecánico.
b) Si el taller asigna un costo de espera a cada cliente de Bs. 1.500 por hora,
¿Cuál mecánico proporciona el menor costo de operación?
3.- Una franquicia de comida rápida, está pensando abrir operaciones de
servicio por ventanilla a los clientes, desde su vehículo. Los clientes que
llegan al intercomunicador a colocar órdenes y luego manejan hasta la
ventanilla para pagar y recibir sus órdenes lo hacen a una tasa de 24 por hora.
Se está considerando las alternativas siguientes:
a) Realizar la operación con un solo empleado que llene la orden y reciba el
dinero del cliente. En esta alternativa, el tiempo promedio de servicio es de
2 minutos.
b) Realizar la operación con un empleado y un ayudante que tome el dinero
del cliente. En esta alternativa, el tiempo promedio de servicio es de 1.25
minutos.
Calcule:
a) Las Características Operacionales para cada alternativa.
b) Tome una decisión.
c) Si dispone de información del costo de espera de 2.500 por hora, pues es
considerado alto este costo en los servicios de comida rápida y el costo de
cada empleado es de 800 por hora, siendo además cargado 2.000 por equipos
y espacio. ¿Cuál sería la alternativa de menor costo para el servicio?

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