Capacitación  

&  
Desarrollo  
Profesional
Seminario de Profundización
Prácticas Psicología Organizacional
Décimo Semestre
Universidad Simón Bolívar
 El  rol  de  la  capacitación  
en  la  empresa
La  capacitación  debe  estar  relacionada  con  el  
puesto  de  trabajo  que  cada  persona  ocupa  en  
el  presente,  o  se  prevé  que  ocupará  en  el  
futuro.  

Si  no  tienen  ningún  tipo  de  relación  con  el  

puesto  que  se  desempeña  se  debe  considerar  
parte  de  la  remuneración  o  beneficios  que  
brinda  la  empresa  para  el  empleado.
 Capacitación  y  sus  
desafíos
Promover  la  generación  de  conocimiento  
y  ponerlo  a  disposición  de  todos  los  
actores  de  la  organización  
Innovar  en  materia  de  formación.  Las  
viejas  recetas  ya  no  son  válidas

Desarrollar  competencias  que  faciliten  el  

trabajo  así  como  el  aprendizaje  en  
entornos  virtuales  
Capacitación  &    Subsistemas  de  
[Link]    
Atracción  y  
Selección  

Análisis    y   Desarrollo  
Descripción   FORMACION   de  Plantes  
de  Puestos de  Carrera

Evaluación  
del  
Desempeño  
Capacitación  como  sistema
INSUMO
Educandos

RETROALIMENTACIÓN PROCESO
Evaluación  de  Resultados Programas  de  Capacitación

PRODUCTO
Conocimiento
 Niveles  de  análisis  para  
detectar  necesidades
Análisis  Organizacional  
• Objetivos  de  la  organización  y  filosofía  de  la  capacitación

Análisis  de  los  Recursos  Humanos

• Análisis  de  la  fuerza  de  trabajo

Análisis  de  las  Operaciones  y  Tareas

• Análisis   de   las   habilidades,   experiencias,   actitudes   ,  
conductas   y   características   personales   exigidas   en   el  
puesto  de  trabajo
 Objetivo  principal  de  la  
capacitación
PERSONAL EMPRESA

Difundir   Obtención  de   Cambio  

Conocimientos Resultados Organizacional

Preparar  a  las  
Brindar   Cambiar  
personas  para  
Oportunidades   actitud  en  las  
la  realización  
de  Desarrollo personas
de  las  tareas

Es  necesario  el  compromiso  de  toda  la  organización.  

El  cambio  debe  ser  construido  entre  todos.  
 Etapas  de  la  Capacitación  

estrategia

Evaluación  y  Control
Instrumentación  
Diagnóstico  

Decisión  en  cuanto  a  la  

Detección  de  
las   Evaluación  de  
necesidades   Programa  de   Ejecución  de  la   la  capacitación  
Capacitación   capacitación
de  
capacitación  
Etapas  de  la  Capacitación
Necesidades
Capacitación  &  Necesidades
Evaluación  
Planes  de  Sucesión
Desempeño

Necesidades

Desarrollo  del  
Cuestionarios  
personal  

De  estas  necesidades  encontradas  deben  devenir  los  planes  de  capacitación  

concretos  y  operativos

Relacionando  las  necesidades  de  capacitación  con  la  magnitud  de  los  
problemas  a  solucionar  y  con  los  recursos  disponibles,  se  fija  un  presupuesto  
de  capacitación  
detectar  necesidades  
Evaluación  de  Desempeño
Observación
Cuestionarios
Medios  para  

Solicitud  de  supervisores  y  gerentes

Entrevistas  con  superiores  o  gerentes
Reuniones  interdepartamentales
Examen  a  empleados
Reorganización  del  trabajo
Entrevista  de  salida
Análisis  de  puesto  y  perfil  del  puesto
Informes  Periódicos
 Indicadores  de  
necesidades
Indicadores  A  Priori Indicadores  A  Posteriori

• Crecimiento  de  la  empresa • Problemas  de  producción:  

• Reducción  número  de   Calidad  inadecuada,  baja  
empleados productividad,  Averías  
• Cambio  de  métodos  en  el   frecuentes,  Problemas  de  
trabajo comunicación,  Gastos  excesivos  
en  mantenimiento,  Exceso  de  
• Sustituciones
errores,  etc
• Licencias  y  Vacaciones
• Problemas  del  personal:  
• Cambios  en  producción Relaciones  deficientes  entre  el  
• Modernización   personal,  Número  excesivo  de  
• Nuevos  productos quejas,  Poco  o  nulo  interés  por  
el  trabajo,  Numero  excesivo  de  
faltas,  etc.  
Etapas  de  la  Capacitación
Programa
 Plan  de  Capacitación  
Quién  va  a  capacitarse • Aprendices
Quién  va  a  capacitar • Instructor
Sobre  qué  va  a  capacitar • Asunto  o  contenido  de  la  capacitación
Dónde  sería  la  capacitación   • Lugar  físico  

Cómo  será  la  capacitación • Métodos  y  Recursos

Cuándo  seria  la  capacitación   • Agenda  de  la  capacitación  y  horario

Cuánta  será  la  capacitación • Tiempo  o  intensidad

Para  qué  es  la  capacitación • Objetivos  o  resultados  esperados
 Cómo  fijar  los  objetivos  
operativos
Se  debe  tener  en  cuenta:

Los  medios  de  formación
Los  participantes,  número,  tipo,  características
Cantidad  de  capacitadores  que  se  necesitan
Ámbito  geográfico  donde  se  desarrolla  la  actividad  
 Técnicas  de  Capacitación  
En  cuanto  a   En  cuanto  al  lugar  
A  su  utilización  
Tiempo de  Aplicación
•  Orientadas  al   •  Inducción  o   •  Capacitación  en  
contenido integración   el  lugar  del  
•  Orientadas  al   •  Después  del   trabajo
proceso ingreso •  Capacitación  
•  Mixtas fuera  del  lugar  
de  trabajo
 Capacitación  adentro  y  
afuera  de  la  organización  
AFUERA
-­‐‑  Entrenamiento
-­‐‑  Rotación  de  Puestos  
-­‐‑  Asignación  de  Comités
-­‐‑  Asistente  de  posiciones  de  dirección  
-­‐‑  Panales  de  gerentes  de  entrenamiento  
ADENTRO
-­‐‑  Cursos  Formales  de  Capacitación   -­‐‑  Juegos  Gerenciales  
-­‐‑  Programas  relacionados  con  Universidades -­‐‑  Rol-­‐‑  Playing
-­‐‑  Actividades  Ourdoor -­‐‑  Licencias  Sabáticas  
-­‐‑  Lecturas  Guiadas -­‐‑  Capacitación  On  Line  
-­‐‑  Seminarios  Externos   -­‐‑  Estudio  de  Caso

Etapas  de  la  Capacitación
Ejecución
 Ejecución  de  la  
capacitación  
Adecuación  del  programa  
Calidad  del  Material   Cooperación  de  gerentes  
a  las  necesidades
• La  decisión  de  establecer   • Concretar  la  instrucción   • Directivos
capacitaciones  depende   • Facilitar  la  comprensión • Jefes
de  la  necesidad  de   • Aumentar  el  rendimiento   • Supervisiones
mejorar  el  nivel.  
• Empleados
• Debe  significar  solución  
de  problemas

Calidad  y  preparación  de  

Calidad  de  los  Aprendices
los  instructores
• Jerarquía • Influye  en  los  resultados  
• Capacidad del  programa
• Intereses • Selección  en  función  y  
forma  del  contenido

Etapas  de  la  Capacitación
Evaluación
 Cómo  evaluar  la  
Capacitación
Cómo  
Qué

Quién

Dónde
Pruebas Situación  de  
Capacidad Instructores Formación
Observación  
Desempeño Guiada Supervisores Situación  de  
Productividad Estándares  de   Supervisores Trabajo
Aspectos   Producción Situación  de  
económicos Responsable  
Indicadores  
de  la   Trabajo
económicos
explotación Unidad  
    Operativa
 Evaluación  en  niveles
Evaluación  Nivel  Organizacional
• Aumento  de  la  eficacia
• Mejora  de  la  imagen  de  la  empresa
• Mejora  en  la  relación  entre  empresas
• Aumento  de  la  eficiencia

Evaluación  Nivel  Recursos  Humanos

• Reducción  de  la  rotación
• Reducción  del  ausentismo
• Aumento  de  la  eficiencia
• Aumento  de  habilidades  personales
• Aumento  del  conocimiento  
• Cambio  de  actitudes

Evaluación  Nivel  Operaciones

• Aumento  de  productividad
• Mejora  de  la  calidad
• Reducción  del  flujo  de  producción
• Mejora  en  la  atención  al  cliente
• Reducción  índice  de  accidentes
Capacitación  &  
Entrenamiento
Capacitación  y  Entrenamiento
Capacitación   Entrenamiento

• Darle  aptitudes  para   • Adquirir  habilidades  y  

desempeñar  con  éxito  el   conocimientos  
puesto • En  relación  con  la  visión  y  
• Hacer  que  el  perfil  se   misión  de  la  empresa
adecue  al  perfil  exigido   • Implica:  Transformación  
por  la  empresa de  la  información,  
• Debe  estar  siempre  en   Desarrollo  de  habilidades,  
relación  con  el  puesto  o   Desarrollo  de  Actitudes,  
con  el  plan  de  carreras Desarrollo  de  conceptos.  
• Debe  ser  organizada,  
planificada  y  evaluable
Centros  de  Entrenamiento
Responde  a  las  necesidad  de  constante  
capacitación,  tanto  de  jóvenes  como  de  
personas  experimentadas.

La  participación  del  especialista  interno  

es  permanente.  Aporta  conocimientos  y  
vigila  que  se  cumplan  con  las  políticas  de  
la  empresa
 Esquema  de  un  
entrenamiento
Determinar   Conducir  el  
Medir  Resultados
necesidades entrenamiento

Identificar  
necesidades  y   Seleccionar  
objetivos  de   Métodos
capacitación  

Desarrollar   Elaborar/Diseñar  
Criterios  de   una  actividad  
Evaluación   piloto
 Ejes  principales  del  
entrenamiento
Necesidades  de  la  empresa

La  oferta  educativa

Aprendizaje  que  se  lleve  a  la  práctica  en  la  tarea

La  formación  de  formadores

 Entrenamiento  &  
Necesidades
Identificar  las  áreas  
Lograr  que  se  acepten  
con  deficiencias  de  
nuevas  tecnologías
entrenamiento

Necesidades

Falta  de  capacidades   Análisis  de  las  

necesarias  para  llevar   necesidades  
acabo  una  tarea individuales
 Costos  vs.  Beneficios
Costos Beneficios

• Costo  de  Logística • Incremento  de  la  

• Equipamiento producción  
• Transporte • Reducción  de  Errores
• Horas  perdidas  en   • Reducción  de  Rotación
entrenamiento • Menor  necesidad  de  
• Material  para  el   Supervisión
entrenamiento • Cambio  de  
• Salario  del  Entrenador comportamientos
• Enriquecimiento  del  
puesto  de  trabajo