Modelo de Ralph Kilmann:
Por su parte desarrolló el modelo de “Cambio del sistema total”, con un enfoque integral y
considerando el papel del consultor de D.O. y su relación con el cliente en el proceso de cambio
controlado en las organizaciones. Este modelo está compuesto por cinco pasos:
1. Iniciar el programa.
2. Diagnosticar problemas.
3. Programar las “trayectorias”.
4. Poner en práctica las “trayectorias”, y
5. Evaluar los resultados. Kilmann llama trayectorias a cinco puntos, cuyo dominio representa
una ventaja competitiva para la organización. Estos son: Cultura: Aumenta la confianza y la
disposición para la cooperación y el cambio.
Habilidades gerenciales: Proporciona a la gerencia nuevas capacidades para enfrentarse a
situaciones complejas y a hipótesis ocultas.
Creación de equipos: Ayuda a infundir la nueva cultura.
Estrategia de la Estructura: Alinea la estructura con la nueva dirección estratégica.
Sistemas de recompensa: Establece un sistema basado en el desempeño.
Es un fenómeno psicosocial que nos muestra básicamente tres aspectos:
Habla de la importancia que el sistema concede al cambio
Informa sobre el grado de apertura que la organización tiene
Facilita la detección de los temores que el sistema experimenta y los efectos que presiente
Establece 5 etapas para que ocurra el cambio:
Iniciar el programa
Diagnosticar los problemasc) Programar las trayectorias
Poner en práctica las trayectorias.
Evaluar los resultados.
Las 5 trayectorias de Kilmann son:
Trayectoria de la cultura.
Trayectoria de las habilidades
gerenciales.
Trayectoria de la creación de equipos.
Trayectoria de la estrategia – estructura.
Trayectoria del sistema de recompensas.
Los planes de acción son intervenciones del DO dirigidas hacia la resolución de los problemas
importantes. Las trayectorias se ponen en práctica en una secuencia por fases.
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organizacional
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