Elkin Esteban Hernández Fajardo
Kevin Daniel Camargo Ruiz
1. CULTURA ORGANIZACIONAL ALKOSTO
La cultura organizacional de ALKOSTO en el área comercial consiste en “el
sistema de significados y creencias compartidos que mantienen los miembros de
una organización y que influye en su manera de actuar. [ CITATION Kat18 \l 9226 ]
Entre los elementos de la cultura organizacional se encuentran: “identidad de los
miembros, énfasis de grupo, perfil de la decisión, integración, control, tolerancia al
riesgo, tolerancia al conflicto, perfil de los fines o medios, enfoque de la
organización[ CITATION Kat18 \l 9226 ].
La cultura organizacional de ALKOSTO en el área comercial de ferretería y hogar
se desglosan los elementos y de describen así: [ CITATION Kat18 \l 9226 ]
Identidad de los miembros: se tiene un clima organizacional óptimo, los
valores como la honestidad, el respeto, la tolerancia, la responsabilidad
están ligados a las personas del área comercial sintiéndose identificados
con el grupo de trabajo.
Énfasis de grupo: las actividades del área comercial ferretería y hogar se
realizan en grupo, aunque algunos trabajos son individuales llegando al fin
grupal.
Perfil de la decisión: la toma decisiones prioriza las actividades a realizar, el
recurso humano cumple con dichas actividades.
Integración: cada integrante del área comercial tiene una meta para llegar a
un objetivo conjunto, el apoyo entre todos los miembros es fundamental.
Control: es orientado hacia el autocontrol, cada persona trabaja de forma
autónoma sin presiones, pero respondiendo con las actividades en el
tiempo establecido.
Tolerancia al riesgo: el área comercial es un área de innovación, de llevar
una iniciativa con sustento en una base verídica, todo cambio es positivo
siempre y cuando tenga fundamento.
Tolerancia al conflicto: no existen conflictos en el área, se lleva una
comunicación verídica evitando un conflicto.
Perfil de los fines o medios: el área comercial prioriza los fines, se es
necesario llegar a un destino conllevando un proceso en el cual se prioriza
el fin.
Enfoque de la organización: el área comercial se orienta hacia el mundo
exterior, visualiza el mercado y la implementación de estrategias para
abarcar dicho mercado, está pendiente de las tendencias y de los productos
que el cliente necesita.
2. FACTORES CLAVES DE ÉXITO DE ALKOSTO
Cuentan con una línea de atención al cliente a nivel nacional, además
de tres teléfonos fijos en las principales ciudades para poder
comunicarse y solicitar productos o que te den información.
Sus horarios de atención al cliente son en horario extendido y todos los
días.
Alkosto ofrece una tienda virtual por la web [Link] para la
compra de sus productos.
Los productos sustitutos son una ventaja competitiva para Alkosto y se
logra a través de una buena toma de decisión.
Agilidad en los procesos de cargue y descargue de productos,
rebajando así casi a la mitad los tiempos de espera de los clientes y
optimizando procesos
Seguridad y protección la información dada virtualmente por el cliente
mediante distintos mecanismos de seguridad
La compañía utiliza un código de buen gobierno en donde realiza
actividades de divulgación, conocimiento y cumplimiento de dichos
parámetros de conducta por parte de los empleados.
Alkosto realizo una iniciativa interna de intervención de la lista de control
de clientes, enfocada a la veracidad de la información de esta
importante herramienta para la mitigación del riesgo Laft, con este
proyecto se logró la redefinición del modelo de gobierno y la entrega de
mejores insumos para facilitar la gestión de la fuerza comercial en su
proceso de debida diligencia respecto a clientes actuales Y/O
potenciales.
Alkosto desarrollo un modelo de score de comportamiento que permite
calcular la probabilidad de incumplimiento de los clientes y clasificarlos
así de acuerdo a su nivel de riesgo
Alkosto implemento herramientas de simulación para la valoración de
riesgos operativos que permiten mayor exactitud en la cuantificación de
la perdida.
3. MATRIZ DE IMPACTO O DOFA PONDERADO
IMPACTO OPORTUNIDADES IMPACTO
FORTALEZAS ALT MEDI BAJ ALT MEDI BAJ
O O O O O O
Aumento de la demanda de
Cuenta con marcas líderes en el productos por internet en
mercado X Colombia X
Aumento de la demanda de
productos en distintas regiones
Cobertura a nivel nacional X del país X
Mejora de los procesos de
Estabilidad laboral X planeación de transporte X
Precios competitivos X
Ofertas X
tecnología X
Productos sustitutos X
IMPACTO AMENAZAS IMPACTO
DEBILIDADES ALT MEDI BAJ ALT MEDI BAJ
O O O O O O
Sobrecarga laboral para algunos Aumento del número de
empleados de la compañía X competidores. X
Estrategias de venta más
Capacitaciones cortas para el agresivas por parte de la
personal que ingresa a la empresa. X competencia. X
Falta de habilidad para retener Disminución en el ingreso
personal de trabajo. X personal disponible X
La fuerza de ventas no cuenta con
un catálogo de productos Mercado saturado debido a la
actualizado. X situación económica del país. X
Alianzas para solución de
conflictos ineficiente X
GRADO GRADO
CAPACIDAD \ CALIFICACION
DEBILIDADES FORTALEZAS
ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO
IMPACTO
IMAGEN CORPORATIVA X X X
PLANES ESTRATEGICOS X X X
VELOCIDAD DE RESPUESTA A
CONDICIONES CAMBIANTES X X X
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL X X X
DIRECTIVA AGRESIVIDAD PARA ENFRENTAR LA
COMPETENCIA X X X
TOMA DE DECISIONES X X X
ADAPTACION CON EL MERCADO X X X
COMUNICACIÓN EN CONTROL
GERENCIAL X X X
LEALTAD DE PARTE DE LOS
CLIENTES X X X
REPRESENTACION EN EL MERCADO X X X
CANALES DE DISTRIBUCION Y
COMPETITIVA VENTA X X X
ROTACION DE LOS PRODUCTOS X X X
CONCENTRACION DE
CONSUMIDORES X X X
PORTAFOLIO X X X
ACCESIBILIDAD A CAPITAL X X X
RENTABILIDAD X X X
FINANCIERO INVERSIONES X X X
DISPONIBILIDAD DE FONDOS
INTERNOS X X X
HABILIDAD TECNOLOGICA X X X
CAPACIDAD DE INNOVACION X X X
TECNOLOGIC NIVEL DE TECNOLOGIA X X X
A EFECTIVIDAD DEL PRODUCTO X X X
ECONOMIA A ESCALA X X X
FLEXIBILIDAD DE PRODUCCION X X X
TALENTO NIVEL ACADEMICO X X X
HUMANO EXPERIENCIA TECNICA X X X
ROTACION DE EMPLEADOS X X X
ESTABILIDAD DE EMPLEADOS X X X
AUSENTIMSMO DE EMPLEADOS X X X
MOTIVACION DE EMPLEADOS X X X
RETIROS X X X
NIVEL DE REMUNERACIONES X X X
INDICES DE DESEMPEÑO X X X
4. ANÁLISIS INTERNO O DIAGNOSTICO INTERNO, PCI
Bibliografia
Serna Gomez H., Díaz Pelaez Alejandro. (2015). serie de manuales para la
pequeña y mediana empresa. Medellín: Fondo editoria
Serna Gómez, H., (2008). Gerencia Estratégica. 10th ed. Bogotá́ : 3R Editores.
Webgrafia
González, K. A. (mayo de 2018). TRABAJO DE GRADO PRACTICA EMPRESARIAL COLOMBIANA DE
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Osorio Cardenas D. A. (2014). PLAN DE MERCADEO PARA LA APERTURA DE LA ZONA ORIENTE
PARA LA EMPRESA COLOMBIANA DE COMERCIO S.A Obtenido de
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