Modulo 2

Fundamentos de marketing

1. Análisis DOFA
2. Marketing mix 7 p
3. Objetivos del marketing

Simples

Medibles

Realista

4. Análisis de la competencia
- Análisis el sitio web : experiencia como usuario, fijar producto, como lo categorizan
- Relación con los usuarios como transmiten las cosas
- Contenido: video block
- Han conseguido una comunidad: responden sobre su contenido
- Formato de los contenidos compartidos: video, infografías
- Seguir en rede sociales , google alerts
- Como es su atención al cliente

5. Diferenciar de los competidores

- Que tipo de competidores tenemos

Coca cola considera agua del grifo como indirecto

Black hat Seo: trafico rápido

Uso de robts

+ detecta a tus competidores

 6. Definición de públicos objetivos y buyer persona

- Publico objetivo

- Factores cultural

- Factores sociales

- Factores personales

- SEGMENTACION POR INTERNET

- Buyer persona

7. Estrategias de Marketing Digital

posicionar palabra 4 meses mas si es de mucha demanda

- Redes sociales
- Marketing de contenido : fidelizar mas no a venta, es a
largo plazo
- Marketing de atracción: atraer al cliente antes que nos
busque
 - Marketing de guerrilla: atacar en las calles

Desarrolla un DAFO y un esquema de Marketing MIX

Esta propuesta de actividad es de autoestudio para que puedas intentar aplicar todo lo aprendido en
este módulo. No está prevista la correción del mismo.

Has heredado de tus padres una posada con restaurante. Esta posada cuenta con 5
habitaciones y un restaurante con capacidad de 15 mesas. Está situada en un coqueto
pueblo de la sierra, muy turístico y cerca de una gran ciudad. También cuenta con una
pequeña sala donde se pueden hacer reuniones cerradas, conferencias y cualquier otro tipo
de eventos.
Pese a que la posada llevaba cerrada un tiempo, tus padres pudieron reformarla al completo
antes de jubilarse y sólo necesitas darle un nuevo nombre y un nuevo aire que atraiga
nuevos clientes. No tienes público fiel, porque la posada estaba cerrada desde hace años, ni
ningún tipo de presencia en Internet. ¿Solución? Vas a diseñar una web según tus criterios
como especialista de marketing.
Condicionantes físicos de la posada
 5 habitaciones
 1 restaurante
 15 mesas
 1 sala de eventos
 Recién reformado
 A 30 Km de la gran ciudad, bien comunicado, ambiente rural con actividades
familiares en la zona.
Instrucciones del ejercicio
Como profesional del marketing, tienes que realizar el DAFO de tu negocio, y realizar
mediante el Marketing MIX una orientación que lo diferencie de su competencia y lo
catapulte al éxito. Tienes que darle a su promoción un enfoque online, tendrá que atraer
público a través de Internet.
¿Qué se te ocurre?
Genera un cuadro con la propuesta de DAFO y Marketing MIX, teniendo en cuenta el
documento PDF de la actividad de este módulo llamada: "Las 7Ps del MKT".
MÓDULO 2: FUNDAMENTOS DEL PLAN DE
MARKETING DIGITAL
Resumen
Para trabajar de forma correcta en el Marketing Digital necesitamos realizar un plan de
marketing, una especie de manual de instrucciones. Nos servirá para llevar una ruta
adecuada de trabajo y nos será útil para, en cualquier momento, detener, volver atrás y
revisar, si creemos que nos estamos desviando.
Nuestro plan de marketing digital y debe contener al menos:
- La determinación de los objetivos a alcanzar y la jerarquización de los mismos en
función de su importancia y su plazo de consecución.
- Una recopilación acerca de cómo está el mercado al que vamos a ir y qué ventajas e
inconvenientes nos vamos a encontrar.
- Un análisis exhaustivo de nuestro producto y de cuál va a ser su oferta de valor, por
ejemplo, siguiendo el sistema de las 7ps del marketing mix.
- Un análisis de nuestro público objetivo: definiendo nuestro tipo de comprador y cómo
vamos a acercarnos a él.
- La determinación de nuestros competidores, qué tipo de competidor son para nosotros
y que es lo que están haciendo para estar en esa posición, así como la forma en la que
vamos a tratar de posicionarnos por encima de ellos.
- Qué estrategias de promoción y venta de productos podemos utilizar para conseguir
nuestros objetivos.
- Nuestro plan de marketing deberá tener también planificación temporal y un
presupuesto definido.
Una nueva clínica veterinaria va a abrir y quiere hacer su análisis DAFO. ¿Cuáles serían las
amenazas de ésta nueva clínica?
No ofrece tratamientos novedosos, su personal no viste un uniforme bonito y todavía
no han encontrado señora de la limpieza.
En el mercado existen demasiados veterinarios, especialmente en su zona, y debido a la
crisis económica la gente cuida cada vez menos la salud de sus perros.
Las amenazas no se tienen en cuenta en el análisis DAFO.
Existe peligro de robo al estar de cara al público, puede haber un ataque terrorista y
probablemente la competencia pueda favorecer un acto de vandalismo.

Correcto. Son situaciones externas que pueden provocar el fracaso de la clínica.

Nuestra clínica veterinaria sigue elaborando su DAFO. Es el momento de tener en cuenta
sus fortalezas. ¿Cuáles podrían ser algunas de ellas?
Se realiza un examen médico a todos los empleados, todos están sanos y saludables y
dos de ellos realizan entrenamiento en el gimnasio a menudo.
Existe un repunte de la compra de Carlinos y Bull Dog francés, perros que se enferman
con mucha facilidad, y además en el barrio han cerrado todas las clínicas veterinarias por lo
que no existen muchas en la zona.
Todas las plantillas de trabajadores están formados en acupuntura para perros, la
identidad corporativa es muy impactante y ofrecen tratamientos punteros y de gran
impacto.
Todas las anteriores son correctas.

Correcto. En las fortalezas nos fijamos en lo que hace especial y fuerte a nuestro propio
producto.
¿Cuáles son las 7 p’s del marketing mix?
Precio, Lugar, Promoción, Producto, Procesos, Personas y Evidencias físicas.
Precio, Plantación, Promoción, Publicidad, Personal interno y Personal Externo.
Son sólo 4 p’s: Precio, Lugar, Promoción y Producto.
Producto, Problemas, Produccion, Productividad, Psicología y Patrones.

Correcto.
Es el caso de una correduría de seguros online. ¿Cómo puede ofrecer evidencias físicas del
servicio que las personas contratan a través de ellos?
Mediante el traslado de uno de los responsables de la empresa hasta el domicilio del
particular una vez contratado el seguro.
Preocupándonos de que la web tenga un diseño serio y enfocado a parecer real, con
logotipos de empresas colaboradoras, etc.
Siempre que se compra online se sabe que se está comprando algo más etéreo, no hay
necesidad de mostrar evidencias físicas, la gente está acostumbrada.
Mediante el envío de la póliza por correo electrónico.

Correcto. Mediante el contrato de prestación de servicios le damos al usuario una evidencia

de lo que ha comprado.
Nuestra correduría de seguros online quiere desarrollar su buyer persona. ¿Qué aspectos
debería tener en cuenta para desarrollarla?
Una correduría de seguros no necesita tener una Buyer Persona, pues cualquiera puede
necesitar un seguro.
Principalmente los datos demográficos, sexo, edad, ciudad, y cuánto dinero gana.
Ha de fijarse en el número de visitas a la web, porcentaje de páginas vistas, y
especialmente si vienen por móvil, ordenador o tablet, para poder adaptar la web a cada
caso.
Ha de imaginarse una persona real, con una foto, su trabajo, sus deseos, sus
aspiraciones… que represente a un grupo de personas que suele comprar.

Correcto. Se trata de poner una cara “falsa” a un grupo de personas real que suele
comprarnos a menudo.
¿Cuál sería una Buyer Persona típica para una app de transporte entre particulares como
Uber?
Fernando Martínez, parado de 55 años, cobra el paro y lo poco que gana lo invierte en
el bar. Solamente ve Telecinco en la televisión y no tiene móvil con internet.
Elena Castañedo, 30 años, vive en un pueblo de Cuenca, pero le encanta seguir en
Instagram a las Celebrities. Suele comprarse revistas de cotilleos y le gusta salir a la ciudad
una vez al mes.
Jorge Morcuende, empresario, de 35 años. Está todo el día por Madrid yendo a ver
clientes, le gusta leer la revista de emprendedores en su tablet y tiene 3 hijos con los que
vive en un chalé.
 Ana María Fernández, jubilada, de 70 años. Vive en un barrio de Madrid y a veces
tiene problemas para desplazarse. Sus hijos vienen a verla los domingos, le gusta ver el
programa de Maria Teresa Campos y leer las novelas de cuando era joven.

Correcto.
Una empresa de bolsos de marca, online quiere estudiar cuáles son sus malos competidores
¿Cuáles de éstos podrían ser?
Aquellos que venden por debajo del precio de mercado, ofreciendo copias de la misma
marca en una calidad menor que la establecida.
Aquellos que venden los mismos bolsos que nosotros, pero en webs realmente mal
diseñadas.
Aquéllos que venden bolsos igual de bonitos, pero con diferentes marcas.
Incorrecto. Son competidores, pero no malos, no están rompiendo el mercado.

Exacto. Ofrecen nuestro producto a precios imposibles rompiendo el mercado y aumentando

la desconfianza de los consumidores por nuestro producto.
¿Cuál debería ser la estrategia de un despacho de abogados que acaba de abrir, cuya web es
nueva y necesita tener visibilidad en menos de un mes dentro del buscador?
Descartar social media y posicionamiento en buscadores, y enfocarse en la publicidad
en buscadores, si necesitan resultados a corto plazo es lo que tienen que hacer.
Enfocarse en Facebook y en la publicidad de Facebook y descartar los buscadores,
debido a la urgencia.
Dividir sus esfuerzos entre redes sociales y tráfico de pago. Por una parte, tendrían
presencia en redes sociales y cuando quisieran tráfico en buscadores, sólo tendrían que
pagar.
Dividir sus esfuerzos entre publicidad en buscadores (para aparecer al principio), y en
posicionamiento en buscadores, pensando también en el medio largo plazo.

Correcto. De ésta forma se aseguraría de tener visibilidad, pero sacrificaría los esfuerzos
necesarios para pensar en el medio largo plazo.
¿Es necesario que todas las empresas estén en redes sociales y sean activas allí?
Desde luego, las redes sociales son la única estrategia que deben de seguir todas las
empresas que quieran tener éxito.
No es obligatorio, aunque es cierto que es muy bueno se vigile, aunque no queramos,
siempre hablarán de nosotros y podrá repercutir en nuestra reputación online, tanto para
bien, como para mal.
Sólo en el caso de Facebook, en el resto de redes sociales si es optativo estar o no.
No. De hecho, las redes sociales son una estrategia muy negativa para cualquier
empresa.
Correcto. Las redes sociales pueden ser buenas o pueden dar demasiado trabajo, pero es
bueno siempre vigilar nuestra reputación online.

¿Para qué son perfectas las redes sociales?

Principalmente para fidelizar a nuestro cliente, conocerle mejor y poder establecer un
canal de comunicación directo con ellos.
Fundamentalmente para la atención al cliente. Para recibir quejas y poder gestionarlas
adecuadamente.
Son el mejor canal para la venta directa, poder poner promociones habitualmente y
generar compras en la web.
Incorrecto. La venta es uno de los últimos objetivos de las redes sociales, es más bien
una consecuencia de haber realizado otras acciones.

Correcto.