República Bolivariana De Venezuela

Ministerio Del Poder Popular Para La Educación Universitaria Ciencia Y

Tecnología
Universidad Politécnica Territorial Del Estado Trujillo
Mario Briceño Iragorry
Programa Nacional De Formación En Administración
Sede La Beatriz
Valera Estado Trujillo

“PROPUESTA PARA DISEÑAR EL MANUAL DE NORMAS Y

PROCEDIMIENTOS DE INVERSIONES Y COMERCIALIZADORA
BRACAMONTEÑA C.A.”

Autores:

Br. Andrea Aguilar V- 29.585.844

Br. Rossi Hurtado V-27.896.823

Valera, Enero 2021

 FICHA DEL PROYECTO SOCIOINTEGRADOR/SOCIOTECNOLÓGICO
PROYECTO:
Código: (asignado por biblioteca, no llenar)
Título:
Resumen

Palabras clave:
Año: Carrera: Administración Trayecto: II
Línea de Investigación:
UBICACIÓN Y COMUNIDAD INVOLUCRADA:
Estado: Trujillo
Municipio: Valera
Parroquia:
Comunidad:

Tipo de comunidad: Organismo público:____ Organismo privado: _____

Consejo comunal: ______ Comuna: _____ ONG: _____ Otro:______

AUTORES:

C.I. Apellidos y Nombres

JURADO:

C.I. Apellidos y Nombres

Representante Comunitario

Representante Institucional

Docente Asesor

ii
 AGRADECIMIENTO

A Dios Todopoderoso por darnos la sabiduría, entendimiento y

mostrarnos la luz por el camino, para alcanzar esta meta.
A la UPTT, por ser nuestra casa de estudio y permitirnos formarnos
como profesionales.
A nuestra tutora Marleny Andara, quien nos brindó su paciencia, apoyo
y conocimiento, para realizar nuestro Proyecto Socio-Integrador.
A nuestras familias y personas cercanas que de una manera u otra
estuvieron cerca de nosotros brindándonos su apoyo incondicional.
A la licenciada en administración Limyuba Bracamonte, nuestra tutora
empresarial, quien nos apoyó y abrió las puertas de su organización
Inversiones y Comercializadora Bracamonteña C.A.

Andrea Aguilar, Rossi Hurtado

iii
 DEDICATORIA

A Dios todopoderoso, quien fue mi principal inspiración para la conclusión de

este proyecto.

A mis padres José Luis Aguilar y Liliana Bracamonte, quienes me dieron la

vida, educación, apoyo y consejos de una manera incondicional.

A mi hermano Luis José Aguilar y a mi novio Miguel Suarez, que siempre

estuvieron al pendiente y dándome palabras alentadoras en todo el trayecto
de mi carrera.

A mis compañeros de estudio, a mis maestros, y a la familia UPTT en

general, quienes fueron parte de mi formación académica y a su vez
motivación para hacer este proyecto socio integrador.

A todos ellos se los agradezco enormemente.

Andrea Aguilar

iv
 INDICE GENERAL

INDICE GENERAL

RESUMEN

INTRODUCCION

v
 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA
CIENCIA Y TECNOLOGÍA
UPTT “MARIO BRICEÑO IRAGORRY”
VALERA ESTADO TRUJILLO

“PROPUESTA PARA DISEÑAR EL MANUAL DE NORMAS Y

PROCEDIMIENTOS DE INVERSIONES Y COMERCIALIZADORA
BRACAMONTEÑA C.A.”

Autores:
Andrea Aguilar V- 29.585.844
Rossi Hurtado V-27.896.823

RESUMEN:

El presente Proyecto Socio Integrador titulado: “PROPUESTA PARA

DISEÑAR EL MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DE
INVERSIONES Y COMERCIALIZADORA BRACAMONTEÑA C.A.” tiene
como objetivo llevar una propuesta para diseñar el manual de normas y
procedimientos de la empresa en estudio; orientándose a la información
mediante observaciones directas y entrevistas realizadas a cada uno de los
integrantes de la organización, seleccionándose para el presente proyecto
Inversiones y Comercializadora BRACAMONTEÑA C.A., se aplicó una
encuesta al personal de la organización, de los cuales se recogieron datos
aplicados para la obtención de los objetivos e igualmente la utilización de los
métodos FODA y el árbol de problemas; que facilitaron la priorización de las
necesidades, mediante la metodología de Investigación Acción Participativa,
obteniendo que el problema de mayor importancia se enfoca en la parte de
organización ya que no posee manual de normas y procedimientos ni un
organigrama, para lo cual se realizó un taller de estos temas, entrega de

1
guías para realizar dicho manual junto con un modelo de organigrama de la
entidad.

INTRODUCCIÓN

Toda organización se compone por factores económicos, técnicos,

sociales, culturales entre otros definiéndose como un grupo de personas
constituido conscientemente con el propósito de alcanzar un determinado
objetivo, es decir un conjunto de componentes del cual se obtienen
características que no se encuentran individualmente como elemento, siendo
esta la característica principal que la diferencia de los grupos informales que
se disuelven en poco tiempo.

Uno de los elementos que contribuye de manera directa al logro de los

objetivos organizacionales lo constituye la delegación de funciones, para lo
cual debería existir un manual de normas y procedimientos que se encargara
de preparar a cada trabajador para que desempeñe su rol de manera eficaz.

Por lo antes expuesto es necesaria la existencia de este manual,

permitiendo así el logro de los objetivos organizacionales en conjunto, en
este particular el plan estratégico para la organización Inversiones y
Comercializadora BRACAMONTEÑA C.A. dará respuesta organizada y
estructurada a la problemática planteada.

2
 PARTE I

DESCRIPCION DEL PROYECTO

1) DIAGNOSTICO SITUACIONAL:

Según; Pérez (2005:39) es una fase de gran importancia para la

elaboración de un proyecto. Permite ubicar los principales problemas
desempeñar sus causas de fondo ofrece vías de acción para irlo resolviendo
de acuerdo con lo planteado se puede determinar que para reconocer los
problemas que confrontan la comunidad, organización o la empresa para
darle una posible solución. Se debe realizar un diagnóstico como una
herramienta fundamental ya que esta proporciona el conocimiento del objeto
de estudio.

1.1) DESCRIPCIÓN DEL CONTEXTO LOCAL:

1.1.1) RAZÓN SOCIAL:

La organización seleccionada para la elaboración del siguiente proyecto

es Inversiones y Comercializadora BRACAMONTEÑA C.A.

1.1.2) NATURALEZA DE LA ORGANIZACIÓN:

3
 El objetivo de Inversiones y Comercializadora BRACAMONTEÑA C.A.
según el acta constitutiva, es la producción, procesamiento, fabricación,
comercialización, importación, exportación, almacenamiento, transporte,
compra y venta de víveres en general: granos, cereales, harina de trigo,
azúcar, comidas elaboradas, comidas rápidas, platos típicos nacionales e
internacionales, jugos naturales y pasteurizados, agua potable, helados,
confitería y golosinas; productos de carnicería y charcutería, productos
lácteos, frutas, verduras y hortalizas. Así mismo, importación, exportación,
compra, venta, distribución, suministro al mayor y al detal de: chimo, tabacos,
cigarrillos; refrescos, agua mineral, hielo y todo tipo de bebidas gaseosas;
compra y venta al mayor y al detal de productos de panadería, pan,
pastelería, bizcochería y sus derivados; servicio de restaurant, bebidas
etílicas artesanales, nacionales e internacionales, también compra y venta al
mayor y al detal por departamentos de: artículos de librería y papelería,
productos de belleza y de higiene personal, artículos del hogar, platicos y
envases, quincallería, compra al mayor y al detal de productos
farmacéuticos, y cualquier otra actividad de licito comercio relacionado con el
objeto principal.

1.1.3) FILOSOFÍA DE GESTIÓN:

MISIÓN:

“Satisfacer las necesidades de consumidores, clientes, a través de nuestros

productos y de la gestión de nuestro negocio, garantizando los más altos
estándares de calidad, eficiencia y competitividad, con la mejor relación
precio/valor, alta rentabilidad y crecimiento sostenido”.

4
 VISIÓN:

“Estaremos orientados al mercado con una presencia predominante en

el punto de venta y un completo portafolio de productos y marcas de
reconocida calidad”.

VALORES:
 Responsabilidad
 Respeto
 Puntualidad
 Compañerismo
 Honestidad
 Compromiso.

1.1.4) LOCALIZACIÓN GEOGRÁFICA:

El domicilio fiscal de Inversiones y Comercializadora

BRACAMONTEÑA C.A. es calle las moras, edificio vista hermosa 1 piso 2
apto 11 sector Gianny, Parroquia Juan Ignacio Montilla, municipio Valera,
Estado Trujillo.

FIGURA Nº 1
LOCALIZACION GEOGRAFICA

5
 Fuente: GOOGLE MAPS (2021)

6
1.1.5) HISTORIA DE VIDA DE LA ORGANIZACIÓN:

Inversiones y Comercializadora BRACAMONTEÑA C.A., surge de la

iniciativa de crear una organización de tipo familiar; el que nazcan sucursales
que generen empleo para la familia principalmente, para bordear y enfrentar
la situación economica critica que atraviesa el pais, a su vez, la motivación
es ofrecer a la sociedad productos diferentes o dificiles de ubicar con una
alternativa de buenos precios.

1.1.6) ORGANIZACIONES VINCULADAS AL PROYECTO:

FIGURA Nº2
ORGANIZACIONES VINCULADAS

INVERSIONES Y COMERCIALIZADORA
BRACAMONTEÑA C.A.

7
 Fuente: Aguilar, Hurtado (2021)

 Proveedores: Quienes son los encargados de surtir todos los

productos que seran vendidos en la entidad, tales como, alimentos
polar, PEPSI, maltas, jugos yukery y agua, algunos dulces. Es
importante destacar que los demás productos encontrados en el local
son surtidos por compras propias que realiza la dueña.

 Clientes: Refiriendonos al publico, que tienen como finalidad la

compra y venta de todos los productos, para asi bien, satisfacer las
necesidades basicas.

 Instituciones bancarias: Estas son las entidadades donde la

empresa abrio sus cuentas, con el proposito de llevar acabo todas las
operaciones financieras que se proporcionan en el año comercial.

 Asesor financiero: Es la encargada de realizar todo control y

documentacion contable necesarios (libro diario, estado de cuentas,
inventarios) para el orden de cualquier tramite u operación de la
entidad.

 UPTT Mario Briceño Iragorry: Actualmente, la universidad se

encuentra relacionada con Inversones y Comercializadora
BRACAMONTEÑA C.A., debido a que se esta llevando acabo el
siguiente proyecto sociointegrador en su organización.

8
1.2) PROBLEMAS Y NECESIDADES

1.2.1) DESCRIPCION DEL DIAGNOSTICO SITUACIONAL:

Según Idalberto Chiavenato (2006), el término Diagnóstico Situacional

tiene mucho que ver con una corriente teórica denominada Enfoque
Situacional o Contingencial, que es una corriente que parte del principio
según el cual la Administración es relativa y situacional. Es decir, depende de
las circunstancias ambientales y tecnológicas de la organización. Este
presenta conocer las necesidades que padece la organización. Se utilizaron
como métodos para la recolección de información, la observación directa.

En la observacion directa ejecutada el 15 de Noviembre del año 2020,

se pudo apreciar, que posee una maya publicitaria que los identifica, tiene
una cartelera informativa donde esta publicado el rif de la empresa, la mision,
vision, valores y ficha de cada uno de los trabajadores, cuenta con servicios
publicos activos (agua, luz, gas, internet). Tambien posee equipos
electronicos como computadora, calculadoras, puntos de ventas. Una buena
estanteria para la muestra de los productos, No tiene un sistema anti-
incendios, y los trabajadores dispuestos a prestar una excelente atencion al
publico

1.2.2) IDENTIFICACIÓN DE LAS NECESIDADES:

9
 Una vez aplicadas las técnicas de recolección de información descritas
anteriormente se detectaron las necesidades más relevantes que pueden ser
abordadas por los participantes del programa nacional de formación y darles
una solución desde el punto de vista administrativo, estas necesidades
fueron identificadas por medios de conversatorios y entrevistas con algunos
miembros de la organización entre las que se presentan:

 Ausencia del personal en algunas de sus áreas

 Falta de Manual de Normas y procedimientos
 No posee organigrama

1.2.3) JERARQUIZACIÓN Y SELECCIÓN DE LAS NECESIDADES:

Desde estas perspectivas y aplicando el instrumento en la empresa se
procedió a la realización de la matriz FODA, el árbol del problema y
seguidamente el de objetivos para así lograr la solución a la
problemática, el hecho que una estrategia tiene que lograr un
equilibrio o ajuste entre la capacidad interna de la organización y su
situación de carácter externo; es decir, las oportunidades y amenazas.

CUADRO N1
Matriz F.O.D.A.

FORTALEZAS OPORTUNIDADES

 Los valores son puestos en  Calidad reconocida en la

práctica todos los días distribución de sus productos
 Los planes de acciones esta  Expansión en la sucursal
definidos y establecidos  Apertura en el mercado de
 Motivan a sus trabajadores compra y venta en variedad de
 Llevan un control de la rubros
mercancía que entra y sale  Clientes satisfechos a la hora
 Los trabajadores son de

10
 mente abierta a la hora de un de recibir sus productos
cambio
 Las decisiones laborales son
tomadas por la presidente
junto con la socia
 Variedad en productos
 Buena presencia

DEBILIDADES AMENZAS

 Elevados costos unitarios  Nuevos competidores

 El ambiente laboral no  Poca capacidad de inversión
siempre está lleno de paz y  Alborotamiento de los precios
armonía del mercado
 No están definidos los cargos  Problemas políticos por la cual
 No existe manual de normas y está atravesando el país
procedimientos  Altos impuestos
 Falta de personal

Fuente: Aguilar, Hurtado (2021)

ÁRBOL DE PROBLEMAS

Falta de autoridad
Desperdicio de
talento

Duplicación de
procedimientos
Conflicto entre el personal

E
F
E
Egocentrismo entre
C Ausentismo del personal
T el personal
O 11
S
 Clima Organizacional
Hostil

Inexistencia de manuales de normas y

procedimiento

C
A Niveles bajos de
U Falta de gerencia organización
S Estilo de dirección
A deficiente
S
Fuente: Aguilar, Hurtado (2021)
ARBOL DE OBJETIVOS

Personal
correctamente
capacitado para su
área

F Mayor rendimiento de
i trabajo en las
diferentes áreas de la Personal sin actividades
n organización de más
e Personal motivado
s

Buen clima
organizacional

Manual de normas y procedimientos

12
 Estimular a los Buen clima
M
Delegación de trabajadores laboral para los
e empleados
funciones
d
i
o
s Capacitación previa al
cargo
Creación del organigrama

Fuente: Aguilar, Hurtado (2021).

1.2.4) SELECCIÓN DE LAS NECESIDADES:

Una vez aplicado el método del árbol de problemas se evidencia que la

necesidad prioritaria para los miembros de la organización es: La Ausencia
de Manuales de normas y procedimientos. Considerando que es primordial
tener una clara comunicación organizacional y líneas de mando establecida,
Así mismo la filosofía de gestión traza el rumbo a seguir para alcanzar las
metas, facilitando la ejecución de los planes, es importante que los
empleados estén claros con la visión y misión de la organización con la
intensión de que todos trabajen para un mismo objetivo. Se debe prever
antes de actuar para así poder lograr el fin organizacional.

13
 Posteriormente a la realización del diagnóstico de la organización, se
evidencian una serie de debilidades que pueden afectar el funcionamiento
de la organización, por lo tanto se hace necesario buscar la solución para
lograr los objetivos y metas de la empresa. Las necesidades o debilidades
son:

 Inexistencia de manuales de normas y procedimiento

 Falta de organigrama
 Deficiencia en los canales de comunicación.


1.2.5) ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN:

Para dar respuesta a las necesidades de la organización se considera

necesaria la “propuesta para diseñar el Manual de normas y procedimientos
de la empresa Inversiones y Comercializadora Bracamonteña C.A”

2) JUSTIFICACIÓN E IMPACTO SOCIAL

2.1) RAZONES QUE CONLLEVAN A REALIZAR EL PROYECTO:

a) Desde el punto de vista teórico y sus aportes al conocimiento: En

el Programa Nacional de Formación en Administración reza que La
administración se encuentra conformada por un conjunto de
principios, el cual constituye el proceso administrativo este se
encuentra formado por: la planeación, la organización, el control y

14
 la ejecución. El control es la función administrativa más importante,
ya que se evalúa el rendimiento de la empresa.

b) Desde el punto de vista técnico: por otra parte desde la perspectiva

técnica esta investigación aporta información a los procesos
administrativos que actuaran como técnicas y herramientas que
permitan utilizarlas con propiedad para desarrollar la eficiencia y
eficacia en el ámbito laboral y administrativo.

c) Razón Legal: En el ámbito legal el proyecto es necesario adaptarlo

a leyes que se ajustan a la problemática encontrada con deberes y
derechos que permitirá dar cumplimiento con la legislaciones
legales, entre ellas se destacan La Constitución de la República
Bolivariana de Venezuela (CRBV) como instrumento legal ,enfatiza
en el artículo 112: Todas las personas pueden dedicarse
libremente a la actividad económica de su preferencia, el estado
los apoyara para la creación de empresas públicas o privadas.

d) Desde el contexto participante – comunidad: Se espera que la

investigación que realizaron los investigadores del proyecto actual
origine actitudes positivas en la Compañía "Inversiones y
Comercializadora BRACAMONTEÑA C.A." para lograr el éxitos de
los objetivos y metas planteadas por misma

e) Vinculación del proyecto con el plan de desarrollo económico

y líneas de investigación de los PNF: Finalmente las participantes
deben consultar la "planificación y gestión de los procesos" e
incorporar aquellos aspectos que tienen relación con el proyecto
en cuestión. Los proyectos son el eje central de los "PNFA" y

15
 comprenden la integración multidimensional de los saberes y
conocimientos, su aplicación en la resolución de los problemas
administrativos, el desarrollara de acuerdo a las potencialidades y
el mejoramiento de la calidad de vida de una Organización.

El presente proyecto se encuentra enmarcado en la Línea de

Investigación del Programa Nacional de Formación en Administración

2.2) BENEFICIARIOS

Directos:

INVERSIONES Y COMERCIALIZADORA BRACAMONTEÑA C.A

EL RECURSO HUMANO DE LA ORGANIZACIÓN

Indirectos:

LOS CLIENTES
LOS PROVEEDORES

3) PROPÓSITOS U OBJETIVOS:

OBJETIVO GENERAL:

“PROPUESTA PARA DISEÑAR EL MANUAL DE NORMAS Y

PROCEDIMIENTOS DE INVERSIONES Y COMERCIALIZADORA
BRACAMONTEÑA C.A.”

16
OBJETIVOS ESPECIFICOS:

 Identificar las principales debilidades en materia administrativa de

“Inversiones y Comercializadora BRACAMONTEÑA C.A.”
 Enseñar al talento humano de “Inversiones y Comercializadora
BRACAMONTEÑA C.A” sobre la importancia del manual de normas y
procedimientos
 Crear un modelo de organigrama para “Inversiones y
Comercializadora BRACAMONTEÑA C.A. ” el cual será anexado en el
manual de normas y procedimientos
 Generar una propuesta para la elaboración del manual de normas y
procedimientos de “Inversiones y Comercializadora BRACAMONTEÑA
C.A”

PARTE II

MARCO REFERENCIAS

1) FUNDAMENTACION TEORICA:

PROCESO ADMINISTRATIVO

Para Chiavenato (2000: pág. 319) es un conjunto de fases o pasos a

seguir para darle solución a un problema administrativo, en el encontraremos
problemas de organización, dirección y para darle solución a esto tenemos
que tener una buena planeación, un estudio previo y tener los objetivos bien
claros para poder hacer el proceso lo menos trabado posible.

17
 PLANIFICACIÓN

Chiavenato (2000: pág. 320) señala "la planificación es la función

administrativa que determina anticipadamente cuáles son los objetivos que
deben alcanzarse y qué debe hacerse para alcanzarlos. Se trata entonces de
un modelo teórico para la acción futura. Empieza por la determinación de los
objetivos y detalla los planes necesarios para alcanzarlos de la mejor manera
posible. Planear es definir los objetivos y escoger anticipadamente el mejor
curso de acción para alcanzarlos. La planeación define a dónde se pretende
llegar, lo que debe hacerse, cuándo, cómo y en qué secuencia."

Se observa que los trabajadores piensan con atención sus objetivos y

acciones, y basan sus actos en algún método, plan o lógica y no en
corazonadas. Sin embargo, la falta de personal y tener en claro las funciones
de cada uno puede entorpecer la eficacia en que se elaboran las actividades
correspondientes. Los planes presentan los objetivos de la organización y
establecen los procedimientos idóneos para alcanzarlos. Son la guía para
que la organización obtenga los resultados esperados y comprometa los
recursos que se requieren para alcanzar dichos objetivos. Dan a conocer sus
valores y los ponen en práctica en su día a día laboral.

ORGANIZACIÓN

Adalberto Chiavenato 2000 (pág.344) se refiere “al acto de organizar,

integrar y estructurar los recursos y los órganos involucrados en su
administración; establecer relaciones entre ellos yasignar las atribuciones de
cada uno”. No posee un organigrama en el cual se especifique la estructura
de la empresa, la presidenta se encarga de organizar y distribuir el trabajo

18
entre los miembros de la organización, aun así estos se ven sometidos a
destacarse también en áreas que no les corresponden.

CONTROL

Adalberto Chiavenato 2000 (pág. 385)la función de control “consiste en la

medición y corrección del rendimiento de los componentes de la empresa,
con el fin de asegurar que se alcancen los objetivos y los planes ideados
para su logro”. El control es una etapa primordial en la administración, pues,
aunque una empresa cuente con magníficos planes, una estructura
organizacional adecuada y una dirección eficiente, el ejecutivo no podrá
verificar cuál es la situación real de la organización y no existe un mecanismo
que se cerciore e informe si los hechos van de acuerdo con los objetivos.

Aunado a esto la empresa lleva su propia contabilidad, conocen los costos

de los productos en el mercado, saben los que entra y los que sale de la
misma, su manera de registrar dichos procesos es a la antigua: los libros
contables que maneja la empresa, es el libro mayor y el libro de inventario
todo estos registros se hacen manuscritos, como no poseen departamento
de administrativo ni contable estos procesos son elaborados por la
presidenta.

Este proceso se asegura que las actividades reales se ajusten a las

actividades planificadas. La presidenta siempre está segura de los actos de
los miembros de la organización, que la conducen hacia las metas
establecidas

19
 DIRECCIÓN

Adalberto Chiavenato 2000 (pág.371) Comprende la influencia

interpersonal del administrador a través de la cual logra que subordinados
obtengan los objetivos de la organización mediante la supervisión, la
comunicación y la motivación”. La dirección como etapa del proceso
administrativo comprende la influencia del administrador en la realización de
planes, obteniendo una respuesta positiva de sus empleados mediante la
comunicación, la supervisión y la motivación.

Los elementos de la dirección son:

 Ejecución de los planes de acuerdo con la estructura organizacional.

 Motivación.
 Guía o conducción de los esfuerzos de los subordinados.
 Comunicación.
 Supervisión.
 Alcanzar las metas de la organización.

La misión de dirigir cae en manos de la presidenta de la organización

junto con la socia, la misma se encarga de disponer, influir, y motivar a los
empleados para que realicen tareas fundamentales, para el desarrollo de la
entidad, de manera verbal motiva a sus trabajadores obteniendo respuestas
positivas de los mismo, cabe destacar que se puede observar una buena
comunicación y entre todos los que integran la empresa, y tratan de que su
ambiente de trabajo está lleno de paz y armonía.

MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS

20
Según Graham Kellog: "El manual presenta sistemas y técnicas específicas.
Señala el procedimiento a seguir para lograr el trabajo de todo el personal de
oficina o de cualquier otro grupo de trabajo que desempeña
responsabilidades específicas. Un procedimiento por escrito significa
establecer debidamente un método estándar para ejecutar algún trabajo". El
manual de procedimientos y normas, es aquel que describe de manera
detallada las operaciones que integran los procedimientos administrativos, en
el orden secuencial de su ejecución, y las normas que se deben cumplir y
ejecutar los miembros de la organización compatibles con dichos
procedimientos.

ORGANIGRAMA

Según Ferrel, Hirt, Adriaenséns, Flores y Ramos, autores del libro

"Introducción a los Negocios en un Mundo Cambiante", el organigrama es
una "representación visual de la estructura organizacional, líneas de
autoridad, (cadena de mando), relaciones de personal, comités permanentes
y líneas de comunicación"

Básicamente un organigrama es una representación gráfica de la

estructura organizacional de una empresa, o de cualquier entidad productiva,
comercial, administrativa, política, entre otras, en la que se indica y muestra,
en forma esquemática, la posición de las áreas que la integran, sus líneas de
autoridad, relaciones de personal, comités permanentes, líneas de
comunicación y de asesoría

TIPO DE INVESTIGACIÓN.

     INVESTIGACIÓN ACCIÓN PARTICIPATIVA

21
 Es preciso tener en cuenta el tipo de investigación a realizar ya que
existen muchas estrategias para su procedimiento metodológico. Esto se
refiere al tipo de estudio que se llevará a cabo con la finalidad de recoger los
fundamentos necesarios de la investigación. Para la realización de esta
ejecución, se consideró importante el uso del método Investigación Acción
Participativa (IAP), en el cual se emplearon las técnicas necesarias para la
recolección de datos. Este diseño de investigación permite la recolección de
los datos claramente de la realidad, donde el investigador podrá tomar en
cuenta, que los datos no han sido manipulados en ningún momento, para
luego analizar e interpretar los resultados obtenidos. Para la recolección de
los datos se utilizó la observación directa, el cuestionario y una entrevista
previamente estructurada. Esto significa que los investigadores estuvieron
presentes en el lugar donde se desarrolló la investigación y recolectaron toda
la información para poder realizar la propuesta de diseñar el manual de
normas y procedimientos de Inversiones y Comercializadora Bracamonteña
C.A.

TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN.

Es importante señalar que para el presente trabajo se procedió a

implementar un conjunto de técnicas para la recolección de la información,
tales como: La observación directa, las encuestas y un cuestionario.

2) DESARROLLO DE LA PROPUESTA

Para que una organización llegue al éxito que quiere desde un inicio,
se ve sometida a una variedad de factores que le permitirán obtener

22
 beneficios, y así lograr el poder mantenerse y crecer en el transcurso
del tiempo, los procesos administrativos ejecutados de la forma
correcta son indispensables para esto, por lo tanto la propuesta de
este proyecto es la creación de un modelo de manual de normas y
procedimientos, que contribuye con la productividad y preparación de
los empleados, además que estén a gusto en su puesto de trabajo y a
su vez comprometidos con su actividad y la organización para que
pueda funcionar de forma competitiva y alcanzar los objetivos
deseados con satisfacción.

3) PLANES DE ACCION

Plan de Acción

Tabla N° 1

P “Propuesta para diseñar el manual de normas y

Objetivo
L General procedimientos de “Inversiones y

A Comercializadora BRACAMONTEÑA C.A”

Identificar las principales debilidades en materia
N Objetivo
Especifico administrativa de “Inversiones y
  Comercializadora BRACAMONTEÑA C.A”
Intercambio de saberes sobre las debilidades en
D
Actividad materia administrativa de “Inversiones y
E Comercializadora BRACAMONTEÑA C.A

  Técnica de
Conversatorio
Instrumento
A
Fecha 02/12/2020

23
 Lugar de “Inversiones y Comercializadora
Ejecución BRACAMONTEÑA C.A”

Lograr observar las debilidades que se

Meta
encuentran en la comercializadora
C
Responsables Andrea Aguilar, Rossi Hurtado
C Indicador de
Recolección de información
I Resultados

O Recursos Humano: Grupo investigador, Empleados

Material: Papel, lápiz,
N Fuente: Aguilar, Hurtado (2021)

INFORME DE EJECUCION DE CADA PLAN DE ACCION:

Ejecución de Plan de Acción número 1:

NOMBRE DE LA ACTIVIDAD:

Intercambio de saberes sobre las debilidades en materia administrativa de

“Inversiones y Comercializadora BRACAMONTEÑA C.A

DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD:

Para la elaboración del plan de acción numero 1 el grupo investigador

realizo un conversatorio, esta actividad se efectúa con el fin de predecir o
anticipar los posibles efectos que tendría en la empresa causa de sus
debilidades en materia administrativa, donde se dio a conocer la falta de un

24
organigrama, la definición de cargos y horarios, por ende se evaluó la posible
ejecución de un manual de normas y procedimientos, los resultados de este
conversatorio se utilizarían para la elaboración de una encuesta.

PARTICIPANTES:

Aguilar Andrea
Hurtado Rossi
Bracamonte Limyuba

LOGROS ALCANZADOS:

Se logró la interacción entre los investigadores y el personal de la

organización

LIMITACIONES:
Ninguna

BENEFICIARIOS:

DIRECTOS:

En la aplicación del plan de acción se beneficiará directamente a

“Inversiones y Comercializadora BRACAMONTEÑA C.A”

INDIRECTOS:

Se favorecen indirectamente la comunidad en general

25
 Tabla N° 2

Plan de Acción Nº 2

“Propuesta para diseñar el manual de normas y

Objetivo
General procedimientos de “Inversiones y
P Comercializadora BRACAMONTEÑA C.A”
Enseñar al talento humano de “Inversiones y
L
Objetivo Comercializadora BRACAMONTEÑA C.A”
A Especifico
sobre la importancia del manual de normas y
N procedimientos
Recolectar informacion sobre la receptivida del
  Actividad
manual
D
Técnica de
Observación Directa, entrevista y encuesta
E Instrumento

  Fecha 06/12/2020

A Lugar de “Inversiones y Comercializadora

Ejecución BRACAMONTEÑA C.A”
C
Comprobar que cada uno de los participantes
C Meta entendieran la importancia del manual de normas
y procedimientos
I
Responsables Andrea Aguilar, Rossi Hurtado
O
Indicador de
N Aceptación del manual dentro de la organización
Resultados

Humano: Grupo investigador, Empleados

Recursos
Material: Papel, lápiz,

Fuente: Aguilar, Hurtado (2021)

26
INFORME DE EJECUCION DE CADA PLAN DE ACCION:

Ejecución de Plan de Acción número 2:

NOMBRE DE LA ACTIVIDAD:
Recolectar informacion sobre la receptivida del manual

DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD:
Para la elaboración del plan de acción numero 2 cada trabajador recibe una
encuesta en la que encontraran preguntas acerca de la empresa y su
administración, terminada la actividad el grupo investigativo recoge cada
encuesta, se hace una revisión general de todas las efectuadas y se
determina cuáles son los problemas que posee dicha entidad, como se
mencionó en el plan de acción #1, y se impartió el conocimiento a cada una
de las trabajadoras de como un manual de normas y procedimientos ayudara
a solventar dichos problemas.

PARTICIPANTES:
Aguilar Andrea
Hurtado Rossi
Bracamonte Limyuba
Bracamonte Liliana
Bracamonte Elizabeth
Valecillos Elismar

LOGROS ALCANZADOS:

Se logró la aceptación de la importancia del manual dentro de la

organización

27
LIMITACIONES:

Ninguna

BENEFICIARIOS:

DIRECTOS:

En la aplicación del plan de acción se beneficiará directamente a

“Inversiones y Comercializadora BRACAMONTEÑA C.A”

INDIRECTOS:
Se favorecen indirectamente la comunidad en general

Tabla N° 3

Plan de Acción Nº 3

P “Propuesta para diseñar el manual de normas y

Objetivo
L General procedimientos de “Inversiones y

A Comercializadora BRACAMONTEÑA C.A”

Generar una propuesta para la elaboración del
N
manual de normas y procedimientos de
Objetivo
  “Inversiones y Comercializadora
Especifico
D BRACAMONTEÑA C.A”

E
Actividad Realización de un boceto del manual a realizar
 
Técnica de Análisis de la información
A
Instrumento

28
 Fecha 12/12/2020

Lugar de
UPTT MARIO BRICEÑO IRAGORRY
Ejecución

Definir un modelo de manual para “Inversiones y

Meta
Comercializadora BRACAMONTEÑA C.A”

C Responsables Andrea Aguilar, Rossi Hurtado

C Indicador de
Manual de normas y procedimientos definido
Resultados
I
Humano: Grupo investigador, Empleados
O Recursos
Material: Papel, lápiz
N Fuente: Aguilar, Hurtado (2021)

INFORME DE EJECUCION DE CADA PLAN DE ACCION:

Ejecución de Plan de Acción número 3:

NOMBRE DE LA ACTIVIDAD:
Propuesta para diseñar el manual de normas y procedimientos de
“Inversiones y Comercializadora BRACAMONTEÑA C.A”

DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD:
Para la elaboración del plan de acción numero 3 el grupo investigador
diseñara un potencial manual, se prepararan esquemas e informes, se
copilaría y organizaría todos los datos existentes sobre la empresa a fin de
determinar y desarrollar un manual apto para la empresa, el cual cubrirá y
solventara algunos de sus problemas más importantes, una vez elaborado se
presentara y explicara cada uno de los componentes de dicho manual a los
integrantes de la organización.

29
PARTICIPANTES:
Aguilar Andrea
Hurtado Rossi

LOGROS ALCANZADOS:
Se obtuvo la información necesaria para llevar acabo el boceto que será
presentado en Inversiones y Distribuidora Bracamonteña C.A

LIMITACIONES:

Ninguna

BENEFICIARIOS:

DIRECTOS:

En la aplicación del plan de acción se beneficiará directamente a

“Inversiones y Comercializadora BRACAMONTEÑA C.A”

INDIRECTOS:
Se favorecen indirectamente la comunidad en general

PARTE III

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

30
 CONCLUSIONES

Ahora es cuando entendemos que el proyecto socio integrador busca

fomentar, adquirir y desarrollar habilidades y conocimientos mediante la
investigación para la resolución de problemas que puedan presentarse en
materia administrativa en una organización. Con relación al objetivo
específico nro. 1: Identificar las principales debilidades en materia
administrativa de “Inversiones y Comercializadora BRACAMONTEÑA C.A”
se evidenció: una estructura organizacional no definida, por medio de la
realización de la matriz FODA.

La mencionada anteriormente, representó una alternativa viable para que el

grupo investigador precisara las fortalezas, oportunidades, debilidades y
amenazas que presenta la organización. En cuanto al nro. 2: “Enseñar al
talento humano de Inversiones y Comercializadora BRACAMONTEÑA C.A”
sobre la importancia del manual de normas y procedimientos, donde
concientizamos al personal en general de la importancia que tiene la
existencia de un manual en la empresa.

De igual manera el objetivo nro. 3: “Generar una propuesta para la

elaboración del manual de normas y procedimientos de Inversiones y
Comercializadora BRACAMONTEÑA C.A”, se realizó un boceto que
representa la estructura que conforma el manual de normas y
procedimientos, y a su vez se dio a conocer explícitamente su contenido y
los beneficios al talento humano de esta organización.

Al culminar de ejecutar con cada una de las fases del proyecto se logró
obtener nuevos conocimientos a través de diversas revisiones bibliográficas

31
y encuestas con los trabajadores. Finalmente se pudo observar un
satisfactorio intercambio de saberes entre el personal y las investigadoras,
donde se llevan a la práctica los conocimientos de los estudiantes de la
carrera de administración.

RECOMENDACIONES

PARTE IV

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS Y ANEXOS

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