ADMINISTRACION DE FARMACIA

PASO IV-PROYECTO FINAL.

PRESENTADO POR:

YENY ELIZABETH FERRER.

CODIGO: 1090456028
VERONICA GIRALDO HENAO
CODIGO: [Link]
JIRLESA AGUDELO CORREA
CODIGO:1152445775

TUTOR: ARIEL CASTRO BELTRAN.

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

CEAD / MEDELLIN
2017
 INTRODUCCIÓN
Esta actividad tiene como fin, permitirnos reconocer las diferentes normas legales que permiten la
constitución y correcto funcionamiento de un establecimiento farmacéutico ya sea minorista como
las farmacias o mayoristas como los laboratorios y/o depósitos de medicamentos.
Realizamos un repaso de las diferentes actividades que son necesarias para la prestación del servicio
farmacéutico.
Adicionalmente nos instruye en el conocimiento de los requisitos necesarios para crear nuestro
propio establecimiento farmacéutico.

También revisaremos los sistemas de gestión de calidad aplicados en los establecimientos

de servicio farmacéutico, durante el curso implementamos varios conceptos legales y de
sistemas que facilitan el ejercicio administrativo del establecimiento escogido por el grupo.
En el siguiente trabajo se busca mostrar cada uno de los procesos a desarrollar el área farmacéutica
mejorando el camino hacia la seguridad del paciente siguiendo los procesos reglamentados.

1
 OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL
Prestar el servicio de dispensación de medicamentos como establecimiento mayorista, cumpliendo
con la norma que garantice un servicio seguro y adecuado a los usuarios del establecimiento lograr
esto en un tiempo estipulado de un año

OBJETIVO ESPECIFICO
-Contar con personal profesional que cumpla con todas las funciones para ofrecer un excelente
servicio a los usuarios.
-Fundamentar las herramientas de fármaco vigilancia que certifiquen la confiabilidad de los
medicamentos y dispositivos médicos que se manejan en el establecimiento.
-Conocer las normas como lo son el decreto 2200 y la resolución 1403 que rigen el servicio
farmacéutico identificando los procesos y requerimientos para la prestación de dicho servicio; como
la infraestructura física las áreas con las que debe contar los servicios.
-Implementar los sistemas de gestión de calidad en el establecimiento farmacéutico mayorista.
-Realizar un registro de los procesos de adquisición, recepción, almacenamiento, dispensación o
despacho.
-Identificar y clasificar en un mapa de procesos los diferentes tipos de establecimientos
farmacéuticos.

MISIÓN
Difundir el esquema de promoción y prevención con los usuarios, apoyando de esta manera el
consumo y buen uso de medicamentos y la dispensación responsable en los establecimientos
farmacéuticos mayoristas y minoristas ofreciendo confiabilidad y seguridad a los pacientes.

VISIÓN
Mediante el cumplimiento de la norma y el trabajo que se realiza en el establecimiento, en el año
2020 se establecerá un total de tres sucursales en el área metropolitana del valle de aburra cubriendo

2
así las necesidades de la comunidad beneficiando con nuestro servicio a 3.449.802 habitantes
aproximadamente, llevando siempre como prioridad la información pedagógica a los usuarios que
mejore considerablemente su calidad de vida y facilite de forma eficiente el ejercicio de
dispensación farmacéutica.

ORGANIGRAMA DEL ESTABLECIMIENTO

Mediante el decreto 2200 de 2005, se dictaminan las condiciones de la norma para establecimientos
farmacéuticos mayoristas, que mediante el Articulo 11 considera como mayoristas a los
Laboratorios Farmacéuticos, las Agencias de Especialidades Farmacéuticas y Depósitos de Drogas,
establece también el orden administrativo para el funcionamiento del establecimiento difiriendo en
la dependencia de la naturaleza que el establecimiento tenga, en este caso la norma aclara que los
depósitos de drogas que no realicen el proceso especial de re envase, La dirección debe estar a
cargo del Químico Farmacéutico o del Tecnólogo en Regencia de Farmacia. Estos establecimientos
se someterán al proceso de recepción y almacenamiento únicamente.

Gerente.

Administrador.

Jefe de personal.

Químico farmacéutico. Coordinador de bodega.

Regentes de farmacia. Auxiliares de farmacia.

OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIÓN

-Promover los esquemas de promoción y prevención.

-Comercializar y distribuir dispositivos médicos y productos farmacéuticos de alta calidad.
-Ofrecer precios asequibles y competitivos en el mercado.

DEBERES ÁREAS DEPÓSITO DE DROGAS.

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-Área administrativa, debidamente delimitada. 
-Área de recepción de medicamentos, dispositivos médicos y productos autorizados. 
-Área de cuarentena de medicamentos.
-Área adecuada para almacenamiento, teniendo en cuenta los tipos de
productos que se van a distribuir.
-Área debidamente identificada para el almacenamiento de medicamentos 
que deben ser destruidos o desnaturalizados, por vencimiento o deterioro. 
-Área destinada para el almacenamiento de productos rechazados, 
devueltos y retirados del mercado. 
-Área de alistamiento y despacho. 

DERECHOS
Beneficiarse de las áreas del depósito de drogas debidamente dotadas, delimitadas para un correcto
servicio de dispensación.

ACTIVIDADES
Recepción, almacenamiento y distribución de medicamentos y dispositivos médicos.
ÁREA DEL DEPÓSITO.

Baños.
Sala de
espera.
Cafetería.
Almacenamiento.
Recepción y Administración. Depósito de medicamentos y dispositivos médicos.
dispensación
de Cuarentena de
medicamentos Salón de medicamentos.
empleados.

 Área de recepción y dispensación: se reciben los medicamentos y dispositivos médicos y

también se realiza la dispensación de los mismos.
 Área de almacenamiento: se realiza la revisión de las condiciones óptimas de los
medicamentos y dispositivos médicos como también el almacenamiento de los mismos.

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  Área de administración: se realizan las funciones administrativas necesarias para el correcto
funcionamiento de establecimiento.
 Área de salón de empleados: esta área está diseñada para el bienestar de los empleados
proporcionándoles un espacio para organizar sus objetos personales que interfieran con las
funciones que deben cumplir en su trabajo.
 Área de espera: para garantizar una correcta recepción de los distribuidores como una
correcta dispensación a sus clientes facilitando un ambiente más tranquilo y ordenado, en el
que los usuarios puedan esperar su turno para recibir la atención deseada.
Existe diferente reglamentación para los depósitos de drogas, y en caso de duda o necesidad de
consulta, las normas para los establecimientos mayoristas se pueden consultar:
DECRETO 2200 de 2005.
DECRETO 2330 de 2006.
RESOLUCION 1403 de 2007.

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RECURSOS/P SELEC ADQUIS RECEP ALMACENA DISTRIB DISPENS
ROCESOS CIÓN ICION CION MIENTO UCION ACION
HUMANOS Quimico Quimico Regente, Axiliar de Conductor Axiliar de
o o Regente Axiliar farmacia y farmacia
Regente de mensajero
farmacia
FINANCIERO            
S
TECNOLOGI Servidor Software Sistemas Servidor
COS Comput especializde actas Termo Computadoras
adoras ado para de higrómetros Cableado de red
Cablead control y recepcio Neveras para Ups, router, switch,
o de red comercial n (que almacenamient modem
Ups, ización tenga o de Impresoras
router, todas la medicamentos Líneas telefónicas
switch, expesific con cadena de Internet
modem acines frio Software especializado
Impreso requerid Aire para control y
ras as) que Acondicionad comercialización
Líneas garantice o
telefónic n el
as registro
Internet de
ingreso
de los
medicam
entos y/o
dispositi
vos
médicos.
FISICOS Área administrativa, Área de Área de canastas Área para
debidamente recepció cuarentena de para la
delimitada. n de medicamentos. traslados dispensaci
eléctricas: en buen medicam Áreas de de ón de
estado; plafones, entos. almacenamient medicame medicame
tomas, breakes, o. Las áreas ntos. ntos. Área
cableado protegido para el Carros de
Área administrativa, almacenamient trasportad alistamient
debidamente o de ores o y
delimitada. medicamentos despacho.
y dispositivos
médicos deben
ser
independientes
, diferenciadas
y señalizadas,
con
condiciones
ambientales,
temperatura y
humedad
relativa
controladas en
el caso que se
requiera. Área
adecuada para
almacenamient
o, teniendo en
cuenta los
tipos de 6
medicamentos
y dispositivos
4. MATRIZ DOFA DEL ESTABLECIMIENTO MAYORISTA.

Debilidades (D) Fortalezas

No hay Planeación. Nivel de directivos.
Bajo nivel de estudios de mercado. Personal competitivo.
Buena capacitación.
Precios competitivos.

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Oportunidades (O) Estrategias (DO) Estrategias (FO)
Tendencia al crecimiento. Aprovechar los medios publicitarios Conservar el buen desempeño de la
para atraer nuevos clientes con el fin empresa para aumentar su demanda.
Demanda de sus servicios para
de incrementar las ventas.
pequeñas empresas. Aprovechar la competitividad del
personal para adquirir mayor
prestigio.

Amenazas (A) Estrategias (DA) Estrategias (FA)

Competencia. Realizar visitas a diferentes Mejorar la calidad de los servicios
empresas para informar acerca de desarrollando un programa de
Poco crecimiento en la economía.
sus servicios. capacitación.
Realizar con los directivos juntas
continuas para elaborar planes para
el crecimiento de la empresa.

5. Tomando como referencia la resolución 1403 de 2007, relacionar las condiciones de

infraestructura física y las áreas con las cuales debe contar el establecimiento servicio
farmacéutico seleccionado para el proyecto y realizaran el plano correspondiente a las áreas
establecidas.

Los Depósitos de Drogas deberán contar básicamente con las siguientes áreas: 
a) Área administrativa, debidamente delimitada. 
b) Área de recepción de medicamentos, dispositivos médicos y productos autorizados. 

8
c) Área de cuarentena de medicamentos.
d) Área adecuada para almacenamiento, teniendo en cuenta los tipos de
productos que se van a distribuir.
e) Área adecuada y segura para el almacenamiento de medicamentos de control especial. 
f) Área de almacenamiento de materias
primas y medicamentos que requieran cadena de frío para su conservación. 
g) Área debidamente identificada para el almacenamiento de medicamentos que deben ser
destruidos o desnaturalizados, por vencimiento o deterioro. 
h) Área destinada para el almacenamiento de productos rechazados,
devueltos y retirados del mercado. 
i) Área de alistamiento y despacho. 
j) Área independiente de reenvase de materia prima en caso de realizarlo. 
k) Área para manejo y disposición de residuos, de acuerdo con la reglamentación vigente. 
. (Resolución 1403, numeral 1.1.2, capítulo IV)
CONDICIONES FÍSICA
a)  Pisos. Los pisos deben ser de material impermeable, resistente y contar
con sistema de drenaje que permita su fácil limpieza y sanitización. 
b)  Paredes. Las paredes y muros deben ser impermeables, sólidos,
de fácil limpieza y resistentes a factores ambientales como humedad y temperatura. 
c) 
Techos. Los techos y cielo rasos deben ser resistentes, uniformes y de fácil limpieza y somatización.
d) Áreas de almacenamiento. Las áreas para el almacenamiento de
medicamentos y dispositivos médicos deben ser independientes, diferenciadas y señalizadas, con
condiciones ambientales, temperatura y humedad relativa controladas.
e)  Iluminación. Debe poseer un sistema de iluminación natural y/o artificial que permita
la conservación adecuada e identificación de los medicamentos y dispositivos médicos y un
buen manejo de la documentación. 
f) Instalaciones eléctricas. Plafones en buen estado, tomas, interruptores y cableado protegido. 
g)  Ventilación. Debe tener un sistema de ventilación natural y/o artificial que garantice
la conservación adecuada de los medicamentos y dispositivos médicos. No debe entenderse por
ventilación natural las ventanas y/o puertas abiertas que podrían permitir la contaminación de
los medicamentos y dispositivos médicos con polvo y suciedad del exterior. 
h)  Condiciones de temperatura y humedad. Los sitios donde
se almacenen medicamentos deben contar con mecanismos que garanticen las condiciones de
temperatura y humedad relativa recomendadas por el fabricante y los registros permanentes de
estas variables, utilizando para ello termómetros, higrómetros u otros instrumentos que cumplan
con dichas funciones.

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i)  Criterios de almacenamiento. Los dispositivos médicos y los medicamentos se almacenarán de
acuerdo con la clasificación farmacológica (medicamentos) en orden alfabético o cualquier
otro método de clasificación, siempre y cuando se garantice el orden, se minimicen
los eventos de confusión, pérdida y vencimiento durante su almacenamiento. El sistema de
segregación de los dispositivos médicos y medicamentos debe garantizar que el
lote más próximo a vencerse sea lo primero en dispensarse.
(Resolución 1403, capitulo II título I)

6. Relacionar cuáles serán los medios, estrategias o métodos que utilizara la organización para
comunicarse y brindar toda la información para atender las necesidades de los usuarios
externos y usuarios internos.
Es importante implementar un programa de satisfacción para los clientes, pues con este podemos
evaluar el desempeño y el servicio que prestan los trabajadores, así como también el mantenimiento
de la infraestructura con la que se presta el servicio.
En el programa de satisfacción se emplean unos pasos los cuales mediante el proceso de la
implementación nos ayudan a lograr los objetivos.
I. Sensibilización: concientizar al personal directivo de las implicaciones que conlleva la
implementación del programa. Desarrollar las habilidades requeridas para este proceso,
diseñar convenios cliente-proveedor, explicar lectura y auditoria del cliente, capacitar al
personal para identificar costos de no calidad, como por ejemplo las devoluciones. También
prevenir personal que afecte la empresa, como ejemplo tenemos a los empleados que no
tienen liderazgo.

II. Lectura de clientes externos: observación del usuario determinando aspectos relevantes
como la expectativa que tiene del servicio y la percepción que tenga de la empresa como
usuario externo.

III. Revisión de procesos y procedimientos internos: observación de las necesidades con el

fin de darles solución con la revisión de las expectativas del personal operativo y
administrativo.

IV. Proveedores: mantener un número reducido de proveedores permanentes que permitan la

variabilidad, pero también la economía, calidad y seguridad de los productos.

V. Reapreciación: realizar auditoria de clientes para verificar si existen cambios notables ante
la percepción del servicio frente al programa de satisfacción aplicado en el cual se tiene
como prioridad la atención de quejas para mejoramiento posterior.

VI. Necesidad: satisfacer todas las dudas en inquietudes que tenga el usuario frente a los
medicamentos que consume o los dispositivos médicos que utiliza para tener satisfacer sus
necesidades.

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 7. Identifique y describa de manera concreta los diferentes procesos que cuenta el tipo de
establecimiento farmacéutico definido en el paso II y clasifíquelos de acuerdo con el
mapa de procesos dentro del modelo de gestión de servicios farmacéuticos de la
OPS/OMS así:

 Estratégicos
 Claves u Operativos
 Apoyo

PROCESO DE ADQUISICION Satisfacer al usuario.

Identificar el proveedor
y valorar cotización de Definición de compra
pedido. de medicamento.

ADQUISICION
Concretar según las
Propósito de
prioridades.
obtención de
medicamento.

ENTRADA
Junta de compras

Adquisición de Manejo de compra

PROCESO medicamentos y
dispositivos
médicos Listado de pedido de
medicamentos y
dispositivos médicos
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 SALIDA

Valor de consumo

RESEPCION

Plasmar en
Ubicación en Verificación del
Acta de
su área. medicamento.
recepción.

DISPENSACIÓN

Facturar en el sistema
formula indicada.

DISPENSACION

12
 Verificación de formula cumplimiento de
Medica. dispensación.

Recibir formula al
Paciente satisfecho.
paciente.

8. De acuerdo con el sistema de gestión de calidad, el manual de condiciones

esenciales y procedimientos, documentar los procedimientos de:

 Adquisición
 Recepción
 Almacenamiento
 Dispensación o despacho.

Adquisición:
Para la Adquisición de medicamentos y dispositivos médicos, de acuerdo a lo
estipulado en la resolución 1403, título II, capitulo II, numeral 2, definen la adquisición
como un conjunto de actividades que permite adquirir los medicamentos o dispositivos
médicos que han sido incluidos en el plan de compras, con el fin de tenerlos disponibles
para los usuarios.

No. PASO RESPONSABLE

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1 Programación de necesidades

Determinar la cantidad de medicamentos y dispositivos médicos que requiere la compañía,

teniendo en cuenta el consumo histórico, comparado con la definición de necesidades Jefe de Compras
determinadas por los clientes y la oferta de servicios y el presupuesto disponible. o Director
Para la programación de necesidades se establecen: Técnico
a) Método: consumos históricos.
b) Apoyo tecnológico: Sistema de información ALFA. Programa las cantidades a adquirir,
teniendo en cuenta los indicadores de punto de reposición, consumos promedios, niveles
mínimos y tiempo de reposición.
c) Período de análisis: últimos tres meses.
d) Período de proyección de necesidades: Quincenal.
Se deberán analizar las causas que incidieron en la modificación notable de los consumos.

2 Decisión de adquisición
Gerencia o
La compañía establece el monto de la compra por los rubros de medicamentos y dispositivos comité de
médicos compras
3 Prevalencia del conocimiento técnico
Director Técnico
El criterio técnico del director prevalece cuando se presenten diferencias de criterios,
respecto a la calidad, recepción y almacenamiento, distribución, uso adecuado, devolución al
proveedor por fecha próxima de vencimiento, ofrecimiento, aceptación y/o rechazo de
donaciones, destrucción o desnaturalización de medicamentos y dispositivos médicos.
4 Envío de información
Personal del
Se enviará de manera oportuna, continua y veraz toda la información que vaya adquiriendo Establecimiento
respecto a medicamentos y dispositivos médicos y la afectación de las necesidades.
5 Control durante el proceso de adquisición
Personal del
En el proceso de adquisición de medicamentos y dispositivos se controlará continuamente el Establecimiento
cumplimiento de los principios de economía, transparencia y selección objetiva.

Además, se tendrá en cuenta el sistema de codificación para medicamentos y dispositivos

médicos de acuerdo con lo establecido para tal fin por el Ministerio de la Protección Social.

Recepción:
Se elaborará un acta que recoja detalladamente la información que arroje el
procedimiento de recepción, especialmente la fecha y hora de entrega, cantidad de
unidades, número de lote, registro sanitario, fechas de vencimiento, condiciones de
trasporte, manipulación, embalaje, material de empaque y envase, condiciones
administrativas y técnicas establecidas en la negociación y la que permita identificar en
todo momento la muestra tomada. El acta será firmada por la persona que recibe y la
que entrega y será archivada en el sitio previamente designado y en orden sucesivo.

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 Se realiza recepción física que se compara con el producto que llega y recepción
administrativa que se compara con el producto que se pidió.
Inspección de los productos recibidos. Se procederá a realizar una inspección de los
medicamentos y dispositivos médicos para verificar la cantidad de unidades, el número
de lote, fechas de vencimiento, registro sanitario, laboratorio fabricante, condiciones de
almacenamiento durante el transporte, manipulación, embalaje, material de empaque y
envase y las condiciones administrativas y técnicas establecidas en la negociación. Con
estos requisitos se establece un formato que es el acta de recepción técnica, claro está
colocando la cantidad de muestra verificada. Se comunicará a las autoridades sanitarias
competentes, de acuerdo con la legislación vigente, cuando no cumplan con las
especificaciones técnicas de calidad en la diligencia de recibo. Esto con el fin de evitar
que aquellos proveedores o laboratorios a los que se devuelva dichos productos no
comercialicen a otro cliente, por lo tanto, se debe notificar al
INVIMA o Secretaria de Salud, esto se puede colocar como una recomendación en el
procedimiento.
No. PASO RESPONSABLE
1 RECEPCIÓN ADMINISTRATIVA Auxiliares de Bodega
Regente de Farmacia
Es el proceso mediante el cual se hace una comparación entre lo pactado
con el proveedor y lo que él nos envía.
2 RECEPCIÓN TÉCNICA Auxiliares de Bodega
Regente de Farmacia
Es la comparación entre lo establecido por la legislación vigente y lo que el
producto presenta.
3 INSPECCIÓN Auxiliares de Bodega
Regente de Farmacia
Es el proceso que consiste en medir, examinar, ensayar o comparar de
algún modo las especificaciones del producto.

EMPAQUE PRIMARIO: Es el recipiente que está contacto directo con el

envase.

ENVASE: Es el recipiente que está en contacto directo con el producto.

El  RÓTULO: Es la etiqueta  que permite una perfecta identificación del

producto.

Almacenamiento:
El ordenamiento de los medicamentos y dispositivos médicos, serán distribuidos dentro
del área de almacenamiento previamente asignada y debidamente identificada, de
acuerdo con la clasificación farmacológica y por orden alfabético (medicamentos),
acorde con los criterios de almacenamiento, en los que básicamente deben incluirse: la

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 frecuencia de demanda, volumen, forma farmacéutica y nivel de atención. Se deben
establecer medios de almacenamiento que permitan una rápida identificación y asignar
códigos a los medios de almacenamiento (espacios, áreas físicas y estanterías) y a los
medicamentos y dispositivos médicos (normalización). Los sujetos de aplicación
podrán utilizar cualquier otro sistema de ordenamiento técnicamente viable, que
permita minimizar los errores de distribución. Este aspecto se puede registrar en el
procedimiento como una política o norma.

ÁREA DE ALMACENAMIENTO

Cuenta con las siguientes áreas:

- PUERTA CON SUPERFICIE DE ENTREGA: Zona habilitada para dispensación de los

medicamentos y dispositivos médicos.
- AREA DE DESPACHO: Zona con mesa para alistamiento y verificación de los productos a
dispensar.
- AREA DE CUARENTENA: lugar donde se depositan los productos hasta su verificación, para
posteriormente tomar una decisión sobre su autorización, rechazo o reprocesamiento.
- AREA DE ALMACENAMIENTO: Estantes debidamente delimitados y señalizados que
permiten el almacenamiento adecuado de los medicamentos, y otros insumos.
- ÁREA DE ALMACENAMIENTO PARA MEDICAMENTOS DE CONTROL ESPECIAL: Mueble
bajo condiciones de seguridad, independiente, diferenciado y señalizado, que permite el
almacenamiento adecuado de los medicamentos de control especial y monopolio del
estado.
- AREA ADMINISTRATIVA: Área separada físicamente en donde se realizan las actividades
de tipo administrativo y manejo de documentación del servicio.
- AREA DE VENCIMIENTOS Y AVERÍAS: lugar donde se ubican transitoriamente los
medicamentos que por averías o vencimientos no pueden ser dispensados y quedan
almacenados mientras se define su destino final y se realizan las actividades
administrativas correspondientes.
- ÁREA DE RECHAZOS, DEVUELTOS Y RETIRADOS DEL MERCADO

Cada sub-área debe estar señalizada con letreros de acuerdo al color estipulado para cada una de
éstas, se empleará un distintivo:

 Área de Almacenamiento: Color Amarillo.

 Área de Recepción Técnica y Alistamiento: Color Verde.
 Área de Refrigeración: Color azul.
 Área de Medicamentos de Control Especial: Color Violeta.
 Área de Vencimientos y Averías: Color Rojo.
 Área de Cuarentena: Color Naranja.
 Área de Residuos: Color Amarillo y Negro.
 Área Administrativa: Color Vino tinto.

2.2. CONDICIONES GENERALES DE ALMACENAMIENTO

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Las áreas destinadas para el almacenamiento de medicamentos y dispositivos médicos deben
contar con unas condiciones mínimas que aseguren la integridad de los mismos. Entre otras se
destacan:

a) Áreas adecuadas, debidamente delimitadas, con el espacio adecuado que otorgue

seguridad a los productos almacenados, así como una debida segregación que evite
confusiones al momento de la dispensación de los mismos. Los medicamentos de Control
Especial deben ser almacenados bajo seguridad.
b) Áreas completamente separadas que permitan controlar los insumos almacenados,
manipulados solo por personal responsable y aisladas de cualquier otra área que se
constituya en riesgo para la integridad de los productos almacenados al constituirse en
foco de contaminación (EJ; cuartos de residuos, o de elementos tóxicos). Los
medicamentos de Control Especial deben ser manipulados sólo por el personal autorizado
para ello.
c) Espacios adecuados que faciliten la movilidad del personal que labora en el área, evitando
el riesgo de accidentes al permitir el flujo fácil y sin complicaciones de personal y
elementos almacenados.
d) Iluminación adecuada que permita la ubicación e identificación de los productos con
facilidad y seguridad. Teniendo precaución de no exponer los medicamentos a los rayos
directos del sol.
e) Ventilación
f) Estibas que aseguren el correcto manejo de los productos, se debe tener presente que los
productos almacenados nunca deben tener contacto directo con el piso. Evitando factores
de riesgo como la humedad.
g) Extintor de incendios.
h) Pisos: Deben ser construidos en materiales que no generen sustancias contaminantes,
resistentes, impermeables, no absorbentes, no deslizantes y con acabados que faciliten la
limpieza, desinfección y mantenimiento sanitario. Deben ser fuertes y durables.
i) Paredes: Deben ser lisas y en material resistente al fuego, en ladrillo ó concreto que
impidan el acceso no autorizado. En condiciones ambientales extremas puede ser
necesario un sistema de alto nivel de aislamiento para minimizar la pérdida ó ganancia de
calor. Debe permitir la limpieza, desinfección y mantenimiento sanitario.
j) Techos y cielos rasos: Deben evitar acumulación de humedad, condensación, acumulación
de moho y hongos. Deben ser impermeables al agua. Deben impedir la entrada directa de
la luz solar. Debe permitir la limpieza, desinfección y mantenimiento sanitario.
k) Ventanas y puertas: adaptadas de tal manera que otorguen seguridad al área pero que
permitan la ventilación de la misma.
l) Control de plagas entre otras se debe contar con el control de roedores e insectos.

2.3. ORDENAMIENTO

Los medicamentos y dispositivos médicos deben segregarse en el área de almacenamiento

previamente asignada y debidamente identificada, los medicamentos se almacenarán por orden
alfabético de nombre genérico según forma farmacéutica, de acuerdo con la frecuencia de
demanda, volumen, y nivel de atención. Los dispositivos médicos serán ordenados y almacenados
según clasificación por grupo de producto, seguido del tipo de producto y posteriormente por
referencia. Se dará prioridad al almacenamiento de los medicamentos de control especial y de los

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medicamentos que requieren cadena de frío, para garantizar su custodia y su conservación,
respectivamente.

Orden de los medicamentos:

a) Sólidos orales
b) Líquidos orales
c) Inyectables
d) Productos para aplicación tópica
e) Productos para aplicación oftálmica
f) Productos para aplicación ótica
g) Productos para aplicación nasal, Aerosoles, Soluciones para nebulizar, inhaladores.
h) Productos nutricionales
i) Líquidos de gran volumen.

En caso de medicamentos con más de un principio activo, se almacenarán de acuerdo al nombre

del primer principio activo enunciado en la etiqueta.
En caso de nombres compuestos, el almacenamiento se realizará según el nombre del
medicamento base (por ejemplo, clorhidrato de metformina se almacenará por la letra M). En el
caso de los ácidos, éstos deben almacenarse por la letra A, por ejemplo, ácido valpróico.

El ordenamiento de los medicamentos se hará en los estantes respectivos de arriba hacia abajo, de
adelante hacia atrás.

Orden de los dispositivos médicos:

a) Dispositivos médicos para curación

b) Dispositivos médicos para protección
c) Dispositivos médicos cortopunzantes
d) Dispositivos médicos para administración intravenosa
e) Dispositivos médicos tipo sondas
f) Dispositivos médicos para terapia respiratoria
g) Dispositivos médicos Osteosíntesis

2.4. UBICACIÓN

Los medicamentos y dispositivos médicos se almacenarán de acuerdo con el sistema FEFO (first to
expire, first out), de manera que salgan primero los productos farmacéuticos con fecha de
vencimiento más próxima. Es importante realizar en este mismo orden el almacenamiento
posterior a la recepción de los productos. Los medicamentos de control especial serán
almacenados en un sitio exclusivo, bajo llave, manteniendo en dicha ubicación el parámetro de
organización de forma farmacéutica seguido por el parámetro de orden alfabético.
Por otro lado, se hará entrega periódica de un listado de medicamentos y dispositivos médicos;
los cuales serán almacenados en el carro de paro y como stock en el área de almacenamiento
continuo al servicio de Cirugía; los cuales seguirán los lineamientos descritos con anterioridad. El
manejo de los medicamentos y dispositivos médicos almacenados fuera del Servicio Farmacéutico
de la Institución serán responsabilidad de la Enfermera Jefe que participa en los procedimientos
quirúrgicos.

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 2.5. CONTROL DE FACTORES AMBIENTALES

El control de Temperatura y Humedad Relativa del área de almacenamiento será realizado a

diario; controlando las horas en las que es más factible los cambios fuertes de temperatura; por tal
razón se realizarán lecturas en dos turnos (mañana y tarde).

Controles a tener en cuenta:

CONDICIÓN TEMPERATURA
Temperatura ambiente 15 a 30°C
Depende del sitio geográfico donde se ubique la Farmacia.
Temperatura de Refrigeración 2° a 8°C
Evita la descomposición por calor, entre ellos se encuentran: insulinas,
vacunas, antitoxinas, antibióticos reconstituidos, etc.
Temperatura de Congelación 0° a -20°C
La congelación se considera cuando es necesario almacenar un producto por
debajo de los 0 ºC.
Consérvese en lugar fresco 8° a 15°C aunque existe literatura que el rango está entre 2° y 15°C.

Sin indicación Si en la etiqueta no se especifican condiciones de almacenamiento, el

producto deberá estar protegido de todos los factores ambientales que
puedan afectar su calidad. Se recomienda almacenar a temperatura
ambiente.

Humedad relativa 50 a 70 %
Genera deterioro por crecimiento de hongos y bacterias, produce reacciones
químicas de oxidación y deterioro de la forma farmacéutica del producto.
Instrumento de medición: Higrómetro.

Luz Existen medicamentos que sufren deterioro fisicoquímico por contacto

directo con la luz natural o artificial, son llamados productos fotosensibles.
No retirar empaque original.

2.5.1. CONTROL DE RIESGOS

Durante la recepción se deben tener en cuenta los siguientes riesgos y la manera de neutralizarlos:

19
CONDICIÓN MEDIDA A TOMAR

 Endurecimiento o ablandamiento de las tabletas  Evitar los cambios de temperatura o calor

apartando o cubriendo las ventanas.
 Presencia de gas en los blísteres  Hacer revisión periódica de las condiciones de
almacenamiento.
 Cambio de color o apariencia de las tabletas o  Evitar el almacenamiento de los productos con
ampolletas iluminación directa.
 Fractura de envases  Asegurar la ubicación de los medicamentos.
 Buscar mayor ventilación del área.
 Disminución de la temperatura ambiental.  Verificar el regulador de temperatura e
 Disminución de temperatura de nevera informar a mantenimiento y al jefe del servicio
para toma de medidas.
 Congestión de cajas por pedidos para largos periodos  Agilizar la recepción de los productos
farmacéuticos.

Dispensación o despacho:
Establecimientos farmacéuticos minoristas. Cumplirán con
las disposiciones que regulan las actividades,
procesos y procedimientos establecidos en los Decretos 2200 de 2005 y 2330 de
2006, desarrollados en la presente resolución y el manual
que adopta, de la siguiente manera: 

- Farmacia Droguería. Deberán cumplir con las disposiciones que regulan

las actividades y/o procesos de preparaciones magistrales con
las limitaciones introducidas en la presente reglamentación, recepción
y almacenamiento, distribución física, transporte, dispensación de
medicamentos y dispositivos médicos y los procedimientos de inyecto
logia y monitoreo de glicemia con equipo por punción.

Obligaciones tales como:

1. Verificar que la prescripción esté elaborada por el personal de salud competente y

autorizado y que cumpla con las características y contenido de la prescripción,
establecidos en el presente decreto.
2. Exigir la prescripción para aquellos medicamentos en los que aparezca en la
etiqueta la leyenda “Venta Bajo Fórmula Médica”.

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 3. No dispensar y consultar al prescriptor cuando identifique en una prescripción
posibles errores, con el fin de no incurrir en falta contra la ética profesional.
4. Verificar y controlar que los medicamentos dispensados correspondan a los
prescritos.
5. Informar al usuario sobre los aspectos indispensables que garanticen el efecto
terapéutico y promuevan el uso adecuado de los medicamentos, tales como:
condiciones de almacenamiento, cómo reconstituirlos, cómo medir la dosis, que
cuidados debe tener en la administración, interacciones con alimentos y otros
medicamentos, advertencias sobre efectos adversos, contraindicaciones y la
importancia de la adherencia a la terapia. Cuando la dirección técnica de la
Droguería esté a cargo de persona que no ostente título de Químico Farmacéutico o
Tecnólogo en Regencia de Farmacia la información que debe ofrecer al paciente
está señalada en el artículo 30 del presente decreto.
6. Brindar a los usuarios pautas sobre el uso adecuado de los medicamentos de venta
sin prescripción facultativa o de venta libre.
7. Recibir la capacitación ofrecida por las entidades oficiales o de otros actores del
Sector Salud y/o capacitarse continuamente en los conocimientos teóricos y
destrezas necesarias en el ejercicio del cargo u oficio, a fin de ir aumentando
progresivamente las competencias laborales.

Prohibiciones tales como:

1. Adulterar o modificar en cualquier forma la prescripción.
2. Cambiar el principio activo, concentración, forma farmacéutica, vía de
administración, frecuencia, cantidad y la dosis prescrita.
3. Dispensar medicamentos alterados o fraudulentos.
4. Violar la reserva a que está obligado por razón de la función que desempeña.
5. Recomendar a los usuarios la utilización de medicamentos.
6. Tener muestras médicas de medicamentos.
Tener envases y empaques vacíos, dentro de la droguería, o en aquel establecimiento
que no estén autorizados para realizar preparaciones magistrales.

Toda prescripción de medicamentos deberá hacerse por escrito, previa evaluación del
paciente y registro de sus condiciones y diagnóstico en la historia clínica, utilizando para
ello la Denominación Común Internacional (Nombre Genérico) y cumpliendo los siguientes
requisitos:

1. Sólo podrá hacerse por personal de salud debidamente autorizado de acuerdo con su
competencia.
2. La prescripción debe ser en letra clara y legible, con las indicaciones necesarias para
su administración.

21
 3. Se hará en idioma español, en forma escrita ya sea por copia mecanográfica, medio
electromagnético y/o computarizado.
4. No podrá contener enmendaduras o tachaduras, siglas, claves, signos secretos,
abreviaturas o símbolos químicos, con la excepción de las abreviaturas aprobadas
por el Comité de Farmacia y Terapéutica de la institución.
5. La prescripción debe permitir la confrontación entre el medicamento prescrito y el
medicamento dispensado (en el caso ambulatorio) y administrado (en el caso
hospitalario) por parte del profesional a cargo del servicio farmacéutico y del
Departamento de Enfermería o la dependencia que haga sus veces.
6. La prescripción debe permitir la correlación de los medicamentos prescritos con el
diagnóstico.
7. La dosis de cada medicamento debe expresarse en el sistema métrico decimal y en
casos especiales en unidades internacionales cuando se requiera.

La prescripción del medicamento deberá realizarse en un formato el cual debe contener

como mínimo, los siguientes datos cuando éstos apliquen:
1. Nombre del prestador de Servicios de Salud o Profesional de la Salud que prescribe,
dirección y número telefónico o dirección electrónica.
2. Lugar y fecha de la prescripción.
3. Nombre del paciente y documento de identificación.
4. Número de la historia Clínica.
5. Tipo de usuario (contributivo, subsidiado, particular, otro).
6. Nombre del medicamento expresado en la Denominación Común Internacional
(nombre Genérico).
7. Concentración y forma farmacéutica.
8. Vía de Administración.
9. Dosis y frecuencia de administración.
10. Periodo de duración del tratamiento.
11. Cantidad total de unidades farmacéuticas requeridas para el tratamiento, en números
y letras.
12. Indicaciones que a su juicio considere el prescriptor.
13. Vigencia de la prescripción.
14. Nombre y firma del prescriptor con su respectivo número de registro profesional.

En nuestro establecimiento procuramos por cumplir siempre la norma es por esto que en
nuestro proceso de dispensación estamos siempre pendientes de cuidar y preservar la vida
de los pacientes, con el único objetivo de mejorar la calidad de vida de nuestros pacientes.

22
 - Requerimiento de medicamentos sin prescripción médica.

En este procedimiento la actividad más importante es “ESCUCHAR” con atención los

datos que el cliente solicita y en especial el nombre exacto del producto, la forma de
presentación, bien sea jarabe, suspensión, grageas, tabletas, etc., y si se trata de
presentación pediátricas o adultos.

- Requerimiento de medicamentos con prescripción médica.

En este procedimiento la actividad más importante es verificar el contenido de la receta

para ver que se ajuste a la normatividad vigente.

- Entrega del medicamento al paciente.

El Director de la droguería deberá entregar la siguiente información al paciente, junto con

el medicamento:
 Uso y acción esperada.
 Instrucciones especiales para su preparación.
 Instrucciones especiales para su administración o utilización.
 Precauciones que se deban observar durante su administración.
 Efectos secundarios que pueden presentarse y cómo prevenirlos.
 Indicaciones sobre su adecuado almacenamiento en casa.
 Interacciones potenciales con otros medicamentos o alimentos.
 Cuando se detecta que el paciente no sabe o no puede leer las instrucciones
deben formularse utilizando símbolos visuales u otros.
 El Director de la droguería deberá verificar si el paciente entendió las
indicaciones, haciendo preguntas sobre la información brindada.

[Link] un indicador de gestión para cada procedimiento descrito en el ítem 

23
 Eficiencia: Calidad de vida Rentabilidad:
Adquisición. laboral. Logro de objetivos.

Innovación y
Productividad:
creatividad:
Recepción.
Desempeño exitoso.

Calidad: Efectividad:
Dispensación o
Almacenamiento. despacho.

[Link] para realizar evaluación de desempeño para los cargos del establecimiento
o servicio farmacéutico.
EVALUACION DE DESEMPEÑO PARA ESTABLECIMIENTO FARMACEUTICO MAYORISTA. SI NO

1. Participa procesos de selección de medicamentos y dispositivos médicos.

2. Planea las necesidades de medicamentos y dispositivos médicos que requiere el establecimiento.
3. Realiza la recepción de los medicamentos, dispositivos médicos adquiridos por el establecimiento.
4. Coordina el proceso de almacenamiento de medicamentos y dispositivos médicos del establecimiento.
5. Coordina el proceso de dispensación de medicamentos y dispositivos médicos del establecimiento.
6. Realiza seguimiento y control a las devoluciones de medicamentos y dispositivos médicos.
7. Garantiza el manejo adecuado de los residuos de medicamentos del establecimiento.
8. Coordinan las actividades de recepción, almacenamiento y distribución de medicamentos de control especial.
9. Presenta informe mensual de los medicamentos de control especial al ente autorizado.
10. Realiza las devoluciones de medicamentos y dispositivos médicos por averías, deterioro, vencimientos, etc.
11. Realiza seguimiento periódico a los medicamentos y dispositivos médicos en stock.
12. Realiza actividades de capacitación al personal del establecimiento de servicio farmacéutico mayorista.
13. Realiza seguimiento al proceso de facturación de medicamentos y dispositivos médicos del establecimiento.
14. Contribuye al diseño y desarrollo de planes de mejoramiento del establecimiento.

RECOMENDACIONES:

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Se debe realizar actualizaciones permanentes de los datos dados frente a los reglamentos y las
condiciones de mejora, estas actualizaciones se deben hacer cada seis (6) meses, ya que es constante
el cambio de la normatividad y los decretos que nos rigen para un excelente funcionamientos con
base a cada uno de los artículos revisados se debe estar revisando sus modificaciones para estar al
día con cada una de las actividades solicitadas. El servicio farmacéuticos ó droguería esta sujeto a
modificaciones o mejoras. Es importante recomendar que si en el transcurso de una actualización a
otra no se realizan los correcciones solicitadas se puede ver afectado el punto con sanciones.
Entregar a cada empleado cuyas labores estén relacionadas con el manejo de los productos
farmacéuticos o administrativo los documentos informativos sobre los procesos a desarrollar y su
acción de mejora. Hacer del servicio farmacéutico ó droguería un lugar en el que se pueda mejorar
su calidad día tras día y evidenciar sus procesos.

CONCLUSIONES
-El ejercicio realizado en la actividad nos lleva a reconocer conceptos básicos para administrar un
depósito de medicamentos, así como también la organización que requiere legalmente un
establecimiento farmacéutico.
-teniendo claro cada uno de los puntos que estamos trabajando tenemos un concepto básico y una
realidad cercana de los proceso que deben cumplir y llevar acabo en cada servicio farmacéutico.
-Por medio de la realización de la actividad podemos simular un proyecto que puede materializarse
a mediano plazo.
-Identificar cuáles son las responsabilidades y que servicios se prestan según el establecimiento.
-Entender el decreto 1403 de 2007 y la importancia que tiene para la prestación del servicio.
-Es importante el conocimiento de las necesidades de los usuarios para el mejoramiento del servicio
y el crecimiento de la empresa, proyectándola a un servicio que ofrece calidad, seguridad y
confianza.
-por medio de esta actividad podemos ampliar nuestro conocimiento sobre cada uno de los puntos
principales de la administración de un punto farmacéutico.

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 BIBLIOGRAFÍA
-Tomado el 28 de febrero, consulta de la norma 2200 de 2005
[Link]
-Tomado el 28 de febrero, consulta de la norma 2330 de 2006
[Link]
-Tomado el 28 de febrero, consulta de la resolución 1403 de 2007
[Link]
[Link]
-Tomado el 28 de febrero, consulta de la población del valle de aburra.
[Link]
-Tomado el 28 de febrero, consulta de planos y almacenamiento de medicamentos.
[Link]
-Tomado el 3 de abril, implementar programa de satisfacción del cliente.
[Link]
servicio-al-cliente
-Recuperado el 3 de 5 de 2017, de edupol:
[Link]
-Recuperado el 2 de 5 de 2017, de invima:
[Link]

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