INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS Y SUS PROPIEDADES

Según la definición de Idalberto Chiavenato (1999) un sistema “es un

conjunto de elementos relacionados de modo dinámico, que desarrollan una
actividad para alcanzar un determinado objetivo o propósito” (Pág. 639).

La perspectiva sistemática para la administración se basa en la Teoría

General de Sistemas y esta óptica se aplica pues las organizaciones son
sistemas abiertos que precisan de una atenta administración que les permita
solventar y equilibrar sus requerimientos internos, así como ajustarse a las
condiciones volátiles del ambiente. Estas representan un sistema debido a
que están compuestas por numerosos elementos que son interdependientes,
tales como: producción, comercialización, contabilidad, investigación y
desarrollo.

Por ese motivo, cuando se intenta asimilar una organización, se debe

abordar en su complejidad global, en vez de únicamente analizarla por medio
de un elemento o una zona operacional. La idea de sistema en general, está
sustentada por el hecho de que ningún sistema puede producirse totalmente
apartado, así que, todo el tiempo, tendrá elementos externos que lo rodean y
por tanto, pueden generar repercusiones en él.

Por ello se dice que todo sistema, de forma invariable, opera y se

desarrolla en torno a un ambiente, pues constituye un ciclo en el que,
básicamente, el medio ambiente proporciona los materiales o insumos vitales
para su existencia. Estos insumos obtenidos del entorno (personas,
materiales, dinero e información), representan entradas, que luego serán
procesadas o transformadas de modo que se convertirán en salidas y
recompensas para la empresa y sus integrantes, lo bastante beneficiosas
como para mantener sus participaciones en la compañía.
 INTRODUCCIÓN A LA INFORMACIÓN Y A LAS TECNOLOGÍAS DE
LA INFORMACIÓN

De todos los insumos que recibe la empresa, uno que sin duda
destaca es la información, la cual, de acuerdo a Czinkota y Kotabe (2001),
"consiste en datos seleccionados y ordenados con un propósito específico"
(Pág. 115). La información está integrada por un grupo de datos que, una
vez procesados metódicamente, formulan un mensaje que es difundido a fin
de influir en la opinión y raciocinio del receptor, por esta razón causa un
impacto en estos a la hora de tomar decisiones.

La información debe contar como un activo muy valioso para las

organizaciones, porque tal como se menciona anteriormente, ejerce gran un
efecto al momento de decidir, por lo que una adecuada información puede
generar beneficios para la compañía. La relevancia de la información tendrá
que ver con la ventaja que esta simbolice para los encargados de tomar las
decisiones para el logro de los objetivos de la empresa.

No obstante, para que la información sea accesible y pueda

trasladarse a los interesados, es preciso contar con las tecnologías de la
información. Estas, conforme a lo dicho por Valle (1986):

"Son aquéllas cuyo propósito es el manejo y tratamiento de la

información, entendida ésta como conjunto de datos, señales o
conocimientos, registrados o transportados sobre soportes físicos de muy
diversos tipos. Las tecnologías de la información abarcan técnicas,
dispositivos y métodos que permiten obtener, transmitir, reproducir,
transformar y combinar dichos datos, señales o conocimientos" (Pág. 24).

Así pues, el vocablo “Tecnologías de información” (TI) está asociado

con los asuntos relativos a la gestión, transformación y difusión de
información. Esta categoría engloba las novedosas tecnologías vinculadas a
Internet, el registro de datos, los sistemas de información, las
comunicaciones, entre otras. Por ende, se puede alegar que las TI son
aquellas tecnologías que soportan las operaciones de un SI. Deduciendo
que, el SI de una compañía representa una pieza integral del grupo de
sistemas que componen el esquema de la empresa, y que la TI brindará
soluciones precisas a complicaciones que surjan en la puesta en práctica de
ese Sistema de Información.

En las empresas, las TI han logrado automatizar los trabajos

rutinarios, lo que ha generado espacio para efectuar labores más
satisfactorias y de mayor utilidad, tanto para las empleados como para la
propia compañía. Por tal motivo, es fundamental comprender el papel de las
TI dentro de las organizaciones (Pavez, 2000).

Dado que la información tiene que considerarse como un elemento

estratégico al momento realizar negociaciones, se ha determinado que la
importancia de las Tecnologías de la Información, recae en el hecho de que
estas se han convertido en el medio de comunicación entre las fuentes de
información y la toma de decisiones (Pavez, 2000). De igual forma, es
esencial que las empresas estén actualizadas respecto a las TI, dado que
estas les darán la oportunidad de emplear mecanismos que contribuirán a
rebajar los costos, aminoramiento de tiempos y para brindar un servicio de
calidad a sus usuarios, con los resultados que ellos desean.

Por tanto, la técnica para lograr el incremento del nivel competitivo de

la organización, tanto a nivel nacional, como internacional, es valerse de las
tecnologías de la información, mediante la compra de equipos de alta
tecnología, que incluyen, además de computadoras, cámaras de vídeo, a fin
de garantizar la seguridad de la compañía, entre otras. Conjuntamente, se
debe instruir al personal, con objeto de que este sea apto para operar todo lo
relativo a los equipos tecnológicos que estén dentro de la empresa.

LA GERENCIA Y LA INFORMACIÓN

Así pues, es evidente que la relevancia de la información se intensifica

a diario en el ámbito corporativo, lo que significa que adquiere valor en el
terreno de la gerencia de las organizaciones, cuyos propósitos elementales
son mantenerse y perdurar en el mercado.

La disparidad entre las empresas exitosas, frente a las que se han

quedado estancadas y sin probabilidades de evolucionar es,
indudablemente, la información. Esta información, recolectada tanto dentro,
como fuera de las organizaciones, las ubica o condiciona a un real progreso
gerencial o comercial. Por ese motivo, el grado de necesidad de información
debe coincidir entre todos los integrantes de la empresa.

Para este fin, la gestión tecnológica tiene que ser eficiente en la

administración de la información y en la reforma tecnológica, abarcando a las
tareas que permiten a la empresa aprovechar de mejor forma la ciencia y la
tecnología. Al cierre de este proceso, los encargados de esta gestión
reflexionar sobre de lo aprendido, pues sirve como sistema de
retroalimentación para las nuevas decisiones.

Los grupos directivos afrontan una época de posibilidades

corporativas inédita; no obstante, de igual forma existen amenazas
(Handscombe y Norman, 1993), entre las que están: el trabarse en su
desarrollo, producto de la inestabilidad financiera, lo que influye en su
situación económica-financiera y el descenso de sus márgenes de ganancia,
llevando a muchas organizaciones a pérdidas cuantiosas y a la
descapitalización. Estas dificultades demandan que los ejecutivos dispongan
de información significativa, lo que demuestra la importancia que tiene la
información para la gerencia de las organizaciones en la actualidad.

Cornella, A (1994), explica que las organizaciones demandan

información de forma cada vez más frecuente, esto debido a la globalización
de los mercados, lo que causa que los gerentes deban enfocarse con más
seriedad en lo que ocurre en cualquier lugar y en lo que hacen sus usuarios y
competidores, por ello, la información surge como mecanismo estratégico de
apoyo para su gestión.
 De acuerdo con Sweeney (1989):

“La habilidad de las empresas de diferenciarse de las demás y de

competir con ellas se basa en su capacidad de diferenciarse a la hora de
manejar los flujos de información, de utilizarlos para atesorar conocimientos y
de aplicarlos para desarrollar nuevas oportunidades de negocios” (Pág. 142).

Esto, demanda realizar la obtención, proceso, estudio e interpretación

de la información proporcionada por los trabajadores, por los proveedores,
consumidores, competencia y entidades públicas, lo que se convierte en
parte esencial de la labor del [Link] necesario hacer un paréntesis para
hablar sobre lo que es la figura del gerente. Conforme a la percepción de
Maucher (2003), el gerente, “es una persona, con plena capacidad jurídica,
que dirige una empresa por cuenta y encargo del empresario. Cuya labor
consiste en cuidar, supervisar, controlar y planificar las actividades de las
personas que bajo su mando están” (Pág. 35).

El gerente debe estar al corriente, tanto de sus subalternos como del

sistema a su alrededor, lo cual le facilita recopilar información indispensable
para orientar la táctica y la estrategia de la empresa. Pues, si los ejecutivos
no prestan atención a dicho entorno, corren el riesgo de que emerjan nuevos
competidores que pueden despojar a la empresa de su clientela.

Hoy en día, la gerencia, en vista de su comportamiento resuelto y

diligente, y de su función en los mercados en donde opera, con frecuencia en
circunstancias volubles, colmadas de oportunidades y riesgos, no puede
dejar de lado sus Sistemas de Información, pues debe construir un banco de
datos relativos a todo aquello que esté implicado en el proceso de tomar las
decisiones más convenientes para la organización.

LA ORGANIZACIÓN Y LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Una organización es un sistema diseñado para ordenar y definir las

labores que se van a desempeñar en el interior de la empresa, por lo que se
encuentra orientada al logro de los objetivos propuestos y fomentar entre
cada uno de sus miembros, las relaciones interpersonales.

Las organizaciones están formadas por una estructura cuya principal

función es transmitir información entre un conjunto de unidades
administrativas. Esta estructura puede ser de tipo funcional, en donde se
concentran de manera ordenada las actividades a realizar, para el logro de
los objetivos de la empresa.

Dichas actividades se rigen por niveles jerárquicos, los cuales se

encargan del control y supervisión de las tareas, garantizando así que los
subordinados se adapten a las exigencias de la organización. De esta
manera, y gracias a la información recibida, cada miembro, según su función
y autoridad correspondiente, puede tomar las decisiones más adecuadas
para alcanzar el correcto funcionamiento de la empresa.

Puede decirse que las organizaciones, los sistemas de información y

las tecnologías de la información interactúan entre sí, debido a que los
sistemas de información se crean por medio de las tecnologías de
información, a fin de lograr la obtención de los objetivos establecidos en las
organizaciones. Esta relación se ve influenciada por numerosos factores
intermediarios, que incluyen la estructura de la organización, la política, la
cultura, los procesos de negocios, el entorno a su alrededor y las decisiones
gerenciales.

Los sistemas de información (SI) son reconocidos como una

herramienta básica para usar y acceder a la información, además de facilitar
el proceso de toma de decisiones en las organizaciones (Blog EncuRed),
funcionan como apoyo en los procesos y las operaciones de la empresa.

Por otro lado, la tecnología de la información (TI) según Pérez y

Gardey (2014), sustentan las actividades comerciales electrónicas, los
procesos de soporte al cliente y, representa a su vez, un componente clave
de los recursos, capacidades e infraestructura. El rol de las (TI) en el proceso
es mejorar la eficiencia y la efectividad, monitorear y controlar los procesos
industriales, reducir el costo de los procesos y sustentar los equipos de
desarrollo de productos y servicios.

En definitiva, por medio de esta tecnología, se espera fortalecer la

competitividad de las empresas en el mercado, maximizar el valor de las
empresas, sustentar y mejorar las estructuras y culturas organizacionales
para lograr la diferenciación de productos y servicios.

LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL

Marco Teórico

Según Stair y Reynolds (1999), los sistemas de información (SI) son

“un tipo especializado de sistema, formado por una serie de piezas
interrelacionadas para recolectar (entrada), manipular (proceso) y diseminar
(salidas) datos e información, y para proveer un mecanismo de
retroalimentación en pro del cumplimiento de un objetivo” (Pág. 15).

De acuerdo con el Centro de Computación Profesional de México

(2001) “con la utilización de los SI, las organizaciones han logrado
importantes mejoras como la automatización los procesos operativos,
proveer información que facilita los procesos de toma de decisiones y el
logro de ventajas competitivas” (Pág. 6).

Por ello, los SIG se han vuelto un instrumento estratégico, que está
ideado para recoger, retener y difundir información valiosa que apoye a los
gerentes implicados en la toma de decisiones, así como para examinar y
monitorizar la compañía y prever su comportamiento futuro.

Objetivos

Los SIG buscan atender los requisitos de la empresa mediante

tácticas corporativas, gracias a tecnologías de información y comunicación
novedosas, de igual forma, suministran información que respalda la toma de
decisiones sistemáticas que ayudan a alcanzar los fines y propósitos
organizacionales de forma eficiente, pues al mezclar datos provenientes de
diversas de fuentes en una sola base de datos y exponer esta información en
un formato coherente, un SIG puede brindar a los gerentes todas las
herramientas que requieren para examinar y diagnosticar minuciosamente
todos los asuntos operativos.

 Capturar datos procedentes de varias fuentes internas y externas de

la empresa.
 Procesar datos y transformarlos en información esencial.
 Almacenar los datos procesados o sin procesar para aprovecharlos
más adelante.
 Recuperar la Información desde sus bancos de datos tan pronto
como es solicitada por los usuarios.
 Difusión de la información de la información procesada a las
instancias de la compañía que así lo demanden.
 Favorecer las acciones corporativas, propiciando que la planeación
y control de operaciones se hagan en beneficio de la organización

Características

 Precisión, relevancia y utilidad de la información provista, la cual

debe relacionarse con las decisiones corporativas que el gerente tiene
que tomar para que pueda serle de apoyo.
 Integración. El SIG debe estar fusionado con la estructura de la
empresa, para facilitar la gestión de todas las secciones de la misma.
 Es flexible, pues debe adaptarse a cualquier variación en los
procesos.

CLASIFICACIÓN

Sistemas de Soporte de Decisiones.

Respaldan las decisiones no estructuradas o semi-estructuradas

hechas por los gerentes ante una circunstancia no habitual ni reiterativa, por
consiguiente, la dirigencia requiere de una medida de actuación que, aunque
no se encuentra preestablecida, es esencial para el proceso comercial
(Power, Sharda & Burstein, 2015).
 Implica la utilización de datos y modelos para la generación, la
estimación, la evaluación y/o la comparación sistemática de alternativas,
ayudando a los responsables de la toma de decisión a reunir inteligencia,
generar opciones y tomar decisiones. Los DSS constituyen una herramienta
para tomar decisiones válidas, con diferentes enfoques y en una amplia
gama de actividades.

Sistemas de Información de Gestión.

Buscan suministrar información detallada a los dirigentes de la

empresa que sirva como base en circunstancias que precisen de decisiones
concretas y que se consideran requerimientos anticipados. Además, los SIG
producen información relativa al desempeño actual de la compañía, con
objeto de inspeccionar los resultados en lapsos de tiempo específicos y así
ajustar las decisiones a mediano plazo (Laudon y Laudon, 2016).

Es un sistema computarizado que realiza y registra las transacciones

rutinarias diarias necesarias para el funcionamiento de la empresa. Se trata
de todas aquellas actividades que tienen que ver con la recopilación,
selección y manipulación de la información. Se encuentran en el nivel más
bajo de la jerarquía organizacional y soportan las actividades cotidianas del
negocio.

Sistemas de Información Ejecutiva.

Asisten a los superiores en la gestión de asuntos delicados,

transmitiendo datos acerca de la situación institucional tales como
condiciones críticas ante las que el gerente debe tomar una decisión que
obrará a largo plazo (Marakas, 2003). Monitoriza las variables gerenciales de
un área específica de la organización, a partir de la información interna y
externa de la misma.

Son herramientas software, que se basan en un Sistema de Soporte a

la Decisión (DSS), una aplicación informática que muestra informes y listados
de las diferentes áreas de negocio, de forma consolidada, para facilitar la
monitorización de la empresa o de una unidad de la misma.

USOS Y APLICACIONES

Entrada de datos:

Proceso mediante el cual se captura y prepara datos para su posterior

procesamiento. Las entradas pueden ser manuales o automáticas. Las
manuales se realizan por el operador o el usuario, y las automáticas surgen
de otros sistemas.

Almacenamiento de datos:

Proceso mediante el cual el sistema almacena de manera organizada los

datos e información para su uso posterior. Para hacer fácil su recuperación,
los datos almacenados se organizan en:

 Campo: agrupación de caracteres que identifican a un sujeto, lugar u

objeto, por ejemplo: nombre de un empleado.

 Registro: conjunto de campos relacionados por ejemplo el registro

nómina de un trabajador podría componerse por el nombre, ítem,
departamento y sueldo.

 Archivo: conjunto de registros relacionados por ejemplo el archivo

planilla del mes enero del año 2001 podría estar compuesto por
registros de la nómina de todos los trabajadores durante el mes de
enero de 2001.

 Base de datos: conjunto integrado de registros relacionados Por

ejemplo, la base de datos de empleados de una organización, podría
incluir archivos de las planillas de todos los meses, junto con otros
archivos relacionados a registros de evaluación de desempeño de
cada trabajador, asistencia a capacitaciones, etc.
 Procesamiento de datos:

Es la capacidad de efectuar operaciones con los datos guardados en las

unidades de memoria. Durante este procesamiento se evidencia lo
siguiente:

1. Aumenta, manipula y organiza la forma de los datos.

2. Analiza y evalúa su contenido.
3. Selecciona la información para ser usada en la toma de decisiones, y
constituye un componente clave en el sistema de información
gerencial.

PROCESO DE DISEÑO, DESARROLLO, IMPLANTACIÓN Y

MANTENIMIENTO DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL

 Diseño

Según Cilleros (2020), el proceso de diseño del sistema de información

tiene como objetivo definir la arquitectura del sistema y el entorno tecnológico
que lo apoyará, junto con la especificación detallada de los componentes del
sistema de información, especifica cómo este logrará el objetivo del análisis
de sistemas, que consiste en describir lo que un sistema debería hacer para
satisfacer las necesidades de información de los usuarios.

Esto implica un proceso de toma de decisiones a menudo iterativo en el

que los recursos se utilizan de manera óptima para lograr los objetivos
establecidos, como la selección tecnológica de software y hardware, y el
desarrollo de las especificaciones para las distintas aplicaciones. La idea
debe estar alineada con la visión corporativa, que es como los empleados y
los consumidores perciben a la empresa. Conocer la empresa, los
consumidores y la industria es vital.
  Implantación

La implementación es parte de la implementación, pero no son lo mismo.

La implementación es un proceso especial de inserción del sistema en la
institución, que en el primer período debe ser realizado por sus potenciales
usuario, es decir, convierten la herramienta en una solución para su trabajo.
(Bonfante, 2012)

Debe funcionar con un plan muy bien diseñado para que pueda integrarse
fácilmente con los otros sistemas de la organización y comunicarse bien.
Para ello es necesario desarrollar medios de comunicación efectivos entre
los actores involucrados, para controlar y registrar la evidencia del proceso.

Esta etapa comprende:

1. La instalación de hardware y software elegidos.

2. El desarrollo de software (crear las aplicaciones correspondientes)
3. La prueba de programas y procedimientos.
4. El desarrollo de documentación y una variedad de actividades de
instalación.
5. Capacitar a los usuarios
6. Un proceso de conversión desde el uso de un sistema actual a la
operación de una aplicación nueva o mejorada

 Desarrollo

Los programadores y desarrolladores de bases de datos escriben el

código del sistema. Esto incluye el uso de un diagrama de flujo para así
garantizar que el proceso organizativo del sistema sea adecuado.

Esta fase consiste en el desarrollo rápido y la prueba de modelos

adecuados, o prototipos, de nuevas aplicaciones en un proceso interactivo e
iterativo que puede ser utilizado por analistas de sistemas y por usuarios, y
que combina pasos del ciclo de vida de los sistemas. Se identifican las
entradas, salidas, archivos, programas, procedimientos y controles del
sistema.
  Adquisición de un Sistema de información gerencial

Se da mediante la necesidad de las organizaciones de procesar y

almacenar grandes cantidades de información provocando que combinen
tecnologías cada vez más avanzadas con redes informáticas como parte
básica de las decisiones de gestión.

Antes de escoger un paquete de SIG la empresa, así como la empresa de

servicios informáticos que proporcionará el paquete, tendrá que evaluar
cuidadosamente la concordancia que existe entre las prácticas presentes y
futuras de la institución con la capacidad del sistema. Idealmente, una
organización debería contar con un SIG que sea inseparable de sus
procedimientos operativos.

Además de comprar un paquete de software SIG y contratar más

personal de TI para monitorear y mantener el sistema, la empresa también
debe capacitar a todos los empleados para que utilicen el sistema, pero
poseer un sistema de información gerencial genera una gran ventaja porque
suministrará información clasificada y de vital importancia para la
organización, con el propósito dar soluciones a corto, mediano y a largo
plazo dependiendo de su razón de ser. (Sistemas de Información Gerencial -
Objectivos, Beneficios y Requisitos, 2018)

 Mantenimiento del sistema de información gerencial

Se refiere a ciertos aspectos a tratarse después de que el SIG ha sido

desarrollado e implementadas las modificaciones, que incluye asegurar el
perfecto funcionamiento del sistema. Esta es la fase de soporte, durante la
cual los técnicos pueden ayudar a otros a adoptar y operar el nuevo sistema.

Una vez que el sistema se convierte en parte de la vida diaria de la

empresa, cada programa, cada proceso y cada estructura de datos se
convierte en parte del negocio, por lo tanto, el negocio debe ser consistente,
preciso y confiable. El funcionamiento del negocio ahora dependerá del
funcionamiento del sistema, por lo que las tareas de mantenimiento son
cruciales.

BASE DE DATOS Y COMUNICACIONES EN LOS SISTEMAS DE

INFOMACIÓN.

Una base de datos es una colección de información organizada,

perteneciente a un mismo contexto, de tal modo que sea fácilmente
accesible, gestionada y actualizada. Las bases de datos son una herramienta
para los sistemas de información, ya que hacen parte del software y es el
encargado de almacenar y procesar la información, y el software hace parte
de los sistemas. Los datos permiten ser ingresados, recuperados y
manejados dentro de un sistema de administración de base de datos.

Por ejemplo, las nóminas de pago son una base de datos empleadas
generalmente en las empresas para registrar información de los trabajadores
con respecto a sus cargos y salarios asignados.

 Características de la base de datos:

Una base de datos permite el acceso de varios usuarios

simultáneamente, garantizando que no haya problemas en su uso. Los datos
almacenados deben ser confiables y consistentes, siguiendo ciertos
parámetros o reglas que no deben violarse. Sus sistemas de gestión se
utilizan para evitar que se pierdan datos con la actualización del sistema o
ante fallas que se puedan presentar.

Emplea la seguridad, a través del impedimento de que cualquier usuario

tercero acceda a la base de datos. Existe la independencia de datos, ya que
no dependen del programa y cualquier sistema puede hacer uso de estos.
Evita las inconsistencias, al reducir la duplicación de datos innecesarios. A su
vez, permite una rápida ejecución de actividades mediante consultas
complejas optimizadas.
  Estructura y elementos de base de datos y comunicación.

En la base de datos y comunicación existe una jerarquización, la cual es

la siguiente: archivos, registros, campos y sub campos. Los archivos
contienen una colección de registros, y los registros tienen una colección de
campos.

En el caso de los archivos, para poder acceder a una información en

cualquier momento, se necesita que esta esté depositada en soportes físicos
(memoria externa, pendrive, disco duros extraíbles, entre otros…), los cuales
la almacenan de forma permanente. Existen dos tipos: archivos de datos,
estos pueden ser de textos, audios, videos, imagen, lectura, comprimidos,
entre otros…, y archivos de programas, que son necesarios y utilizados para
el funcionamiento interno del sistema operativo.

En cuanto a los registros, se pueden definir como, un conjunto de campos

en donde se encuentra toda la información de un elemento que se almacena
en un archivo. Por ejemplo, la información de un determinado un cliente, que
contiene los campos: apellido y nombre, número de documento, domicilio,
correo electrónico y Nro. Telefónico.

Por otro lado, una base de datos se divide en diferentes columnas, en las
cuáles se fracciona la información correspondiente a cada registro. Cada una
de estas columnas se denominan “campos”, y cuenta con las siguientes
características: nombre (identificación de los caracteres), tipo (caracteres
alfabéticos, numéricos, por fechas, entre otros…) y tamaño (cantidad de
caracteres que puede contener).

 Importancia y aplicaciones de las bases de datos en los sistemas

de información gerencial.

Las bases de datos, resultan de gran importancia ya que a través de

ellas, y en cualquier entidad se pueden organizar numerosas cantidades de
datos para extraer información de relevancia y facilitar la búsqueda y
consulta de información de un producto en específico, por esto, una
institución debe contar con bases de datos y debe capacitar a sus
integrantes sobre sus funciones para que sean gestionadas con eficiencia,
simplificando de esta manera numerosas actividades, minimizando el tiempo
invertido en su desarrollo y por tanto, se evidencia un aumento en la
productividad.

Los administradores utilizan un sistema de información gerencial para

crear informes que brindan una visión general exhaustiva de toda la
información necesaria para la toma de decisiones. Para finalizar, la
integración hombre – máquina ayuda a conocer y entender las nuevas
tecnologías, respaldando la información de manera rápida y segura.

Algunos ejemplos de bases de datos presentes en la vida cotidiana.

 Bibliotecas públicas, contienen cientos de miles de registros

pertenecientes a cada título de libro disponible para su préstamo, ya
sea en sala o circulante, y del que puede haber más de un mismo
ejemplar en el depósito. Los bibliotecólogos se encargan de diseñar
estos sistemas y velar por su funcionamiento.

 Registros de transacciones, las operaciones realizadas con una

tarjeta de crédito, así como las llamadas realizadas con un celular, u
otro tipo de transacciones comerciales cotidianas, generan un
conjunto de registros que van a dar a una base de datos de la
empresa, compañías como [Link] se sirven de las bases de
datos de sus clientes para hacerles sugerencias sobre nuevas
compras.

 Historial médico, cada vez que se presenta una visita al doctor o a

un hospital, se actualiza la información respecto a la salud del
paciente, al tratamiento recibido y demás detalles médicos archivados
y registrados en el historial médico.
 AUDITORÍA DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

La auditoria de sistemas de información se define como “cualquier

auditoria que abarca la revisión y evaluación de todos los aspectos (o de
cualquier porción de ellos) de los sistemas automáticos de procesamiento de
la información, incluidos los procedimientos no automáticos relacionados con
ellos y las interfaces correspondientes”. ([Link], 2017)

Según la definición de Aguirre, se puede decir que el propósito de

realizar una auditoría de SI es estudiar el sistema completo, evaluando el
desempeño y cumplimiento del mismo, asegurando la confiabilidad de los
programas y mejorando continuamente.

El auditor de sistemas debe estudiar los riesgos globales, reuniendo

toda evidencia, y a partir de eso desarrollar un programa de auditoria que
consta de objetivos de control y procedimientos de auditoría que deben
satisfacer esos objetivos, evaluando el desempeño del sistema que emplea
la empresa, tomando en cuenta sus fortalezas y debilidades y así preparar
un informe de auditoría que presente dicha información de manera objetiva.

Según Nuño (2017) los objetivos de la auditoría de sistemas son:

 Mejorar la relación coste-beneficio de los sistemas de información.

 Incrementar la satisfacción y seguridad de los usuarios de dichos
sistemas informatizados.
 Garantizar la confidencialidad e integridad a través de sistemas de
seguridad y control profesionales.
 Minimizar la existencia de riesgos, tales como virus o hackers, por
ejemplo.
 Optimizar y agilizar la toma de decisiones.
 Educar sobre el control de los sistemas de información, puesto que se
trata de un sector muy cambiante y relativamente nuevo, por lo que es
preciso educar a los usuarios de estos procesos informatizados.
 Por tanto, la auditoría de sistemas es un modo de control y evaluación
no sólo de los equipos informáticos en sí. Su ámbito de actuación gira
también en torno al control de los sistemas de entrada a dichos equipos
(pensemos por ejemplo en claves y códigos de acceso), archivos y seguridad
de los mismos, etc.

Es fundamental para garantizar el desempeño y seguridad de los

sistemas informáticos de una empresa, que sean confiables a la hora de
usarlos y garanticen la máxima privacidad posible, permite que la información
fluya de acuerdo a las normas y políticas establecidas por el sistema
mejorando el control interno de la misma.

EL FACTOR HUMANO Y LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Las personas son los únicos recursos vivos capaces de procesar los
otros recursos inertes con el objetivo de que la organización arribe a sus
metas. Además, constituyen los recursos más complejos de que se dispone
en una organización. Es por eso que se considera importante el dominar bien
el factor humano para dirigirlo a favor de la organización y no en su perjuicio.

El éxito de la organización depende de la capacidad de su factor

humano para transformarse, para adaptarse a las cambiantes características
de su entorno, y de establecer relaciones que tenga en común el uso de
conocimientos claves para el impulso de la misma.

El factor humano en los SI se distingue entre personas especialistas

en sistemas de información (analistas de sistemas, programadores y
operadores) y usuarios finales que son la mayoría de personas de una
organización que utilizan los sistemas de información que generan los
especialistas. A medida que se vuelven más importantes en la organización,
involucran a no solo los empleados, sino también a clientes, proveedores, y
hasta la competencia misma, por lo que cuando el sistema experimenta
algún cambio, todos los anteriormente mencionados deben cambiar y
adaptarse.
 A pesar de que las empresas son cada vez más grandes, el personal
es cada vez más reducido, producto de la cantidad de actividades que las
maquinas pueden completar de manera más eficiente que el hombre. Frente
a esto, el recurso humano adquiere una perspectiva más compleja, y es
preciso poder identificar las características que nos distinguen de las
máquinas y que son irremplazables. Es aquí donde entran en juego las
evaluaciones del rendimiento y del desempeño, esenciales para conocer a la
persona, identificar si su rendimiento es el esperado, en caso de no serlo, el
motivo, y también, a partir de estas pruebas desarrollar medios para su
crecimiento personal y profesional.

El cambio en los procesos es inevitable, pero la capacidad para

responder a estos sigue en el control de las organizaciones, por lo que para
hacerle frente a las exigencias que emergen, deben centrarse en contar no
solo con un eficaz sistema de información, sino también con una gestión del
factor humano que sea capaz de comprender que procesos deben llevarse a
cabo para alcanzar un grado de efectividad y calidad acorde a los nuevos
retos.

SEGURIDAD Y ÉTICA EN LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

GERENCIAL

El uso de las tecnologías de información en los negocios ha ejercido

impacto importante en la sociedad, por lo que ha planteado aspectos éticos
en los diferentes sectores, O`Brien y Marakas (2006), especialmente en la
administración de los sistemas de información y la aplicación de la auditoría.

Las actividades empresariales y el uso de la tecnología de la

información a partir requiere que los tomadores de decisiones consideren su
comportamiento, específicamente con la ética del uso de cualquier forma de
tecnología, consciente de que tanto su conducta como sus decisiones
afectan de manera directa la seguridad y el bienestar de una gran cantidad
de personas, especialmente sus usuarios.
 La corrupción es un fenómeno mundial, que se da en distintos grados,
en los casos más graves puede llegar a entorpecer el funcionamiento de la
organización coo un conjunto, cuya severidad puede ser irreversible. A
medida que se persigue el el perfeccionamiento técnico de la información a
través de las nuevas tecnologías, el tratamiento de la información se
encuentre estancado en relación con las garantías de la veracidad y de la
ética en los sistemas de información.

Es pertinente mencionar que actualmente existen muchas

organizaciones que aunque disponen de novedosa tecnología vanguardista,
los individuos que la dirigen aún no tienen una cultura informática instaurada
en los procesos organizacionales y mucho menos en sus empleados. La
presencia del componente ético en sus procesos gerenciales apoyados por
la tecnología informática es una tarea de suma importancia en toda
organización. Los códigos éticos deben ser asumidos por los empleados de
manera que éstos puedan sensibilizarse para un mejor uso de la tecnología
informática y profundizar el compromiso moral con su organización

Los sistemas de información se interconectan en distintas ubicaciones

a través de las redes de comunicaciones. El potencial de acceso sin
autorización, abuso o fraude no se limita a una sola ubicación, sino que
puede ocurrir en cualquier punto de acceso en la red.

Nuestra tendencia es pensar que las amenazas de seguridad para una

empresa se originan fuera de la organización. De hecho, los trabajadores
internos de la compañía representan graves problemas de seguridad. Los
empleados tienen acceso a información privilegiada, y al haber
procedimientos de seguridad interna descuidados, son capaces de vagar por
los sistemas de una organización sin dejar rastro.

Para Laudon (2016), la falta de una seguridad y un control sólidos

puede hacer que las empresas que dependen de sistemas computacionales
para sus funciones básicas de negocios pierdan ventas y productividad. Los
activos de información, como los registros confidenciales de los empleados,
los secretos comerciales o los planes de negocios, pierden gran parte de su
valor si se revelan a personas externas o si exponen a la empresa a una
responsabilidad legal. Las acciones legales que requieren evidencia
electrónica y análisis forense de sistemas también requieren que las
empresas pongan más atención a la seguridad y la administración de sus
registros electrónicos

Es por esto que Las empresas necesitan establecer un buen conjunto

de controles, tanto generales como de aplicación, para sus sistemas de
información. Una evaluación del riesgo se encarga de valorar los activos de
información, identifica los puntos de control y las debilidades del control, y
determina el conjunto de controles más efectivo en costo. Las empresas
también deben desarrollar una política de seguridad corporativa coherente y
planes para continuar las operaciones de negocios en caso de desastre o
interrupción.
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