TAREA 5: 

 ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN DE BANCOLOMBIA

CATEGORÍA: PRODUCTOS FINANCIEROS
  

  
  

PRESENTADO POR:
DIEGO ALEJANDRO SEPULVEDA TRIANA  
  
  

PRESENTADO A:
CLARA MABEL SOLANO VANEGAS  
  
  

  
FACULTAD DE INGENIERÍA  
LOGISTICA DE MERCADOS  
BOGOTA D.C 
NOVIEMBRE 1 DE 2019  
Presente un ejemplo de una marca y las estrategias de comunicación
correspondientes, de su categoría

La comunicación es el proceso por el cual intercambiamos o compartimos significados

mediante un conjunto común de símbolos [1]. De acuerdo con Lamb & Hair, pocos
productos o servicios pueden sobrevivir en el mercado sin una promoción eficaz: La
comunicación por parte de las empresas informa, persuade y les recuerda a los
compradores potenciales acerca de un producto, con el fin de influir en su opinión u
obtener una respuesta [1].

Teniendo en cuenta la importancia de la comunicación para los productos y servicios, los

autores establecen las siguientes definiciones:

Estrategia promocional: Plan para el uso óptimo de los elementos de una mezcla
promocional:

1) Publicidad: Es cualquier forma de comunicación pagada en forma impersonal (en

un sentido) en la que se identifica un patrocinador o empresa. Uno de los
principales beneficios de la publicidad es su capacidad para comunicarse a la vez
con un gran número de personas [1].
2) Relaciones públicas: Son la función de marketing que evalúa las actitudes públicas,
identifica las áreas dentro de la organización en las que el público puede
interesarse y emprende un programa de acción para lograr la comprensión y la
aceptación públicas. Con las relaciones públicas se busca desarrollar una imagen
pública positiva [1].
3) Venta personal: Es una situación de compras que incluye una comunicación
personal pagada entre dos personas en un intento por influir entre ellas. Los
métodos tradicionales de la venta personal incluyen una presentación planeada
con uno o más compradores probables, con el fin de lograr una venta [1].
4) Promoción de ventas: Consiste en todas las actividades de marketing, distintas de
la venta personal, la publicidad y las relaciones públicas, que estimulan las
compras de los consumidores y la eficacia de los concesionarios. Es una
herramiento a corto plazo que se utiliza para estimular incrementos inmediatos en
la demanda [1].

Para ejemplificar las definiciones propuestas por Lamb & Hair expuestas anteriormente, se
presenta a continuación un ejemplo para la empresa Bancolombia, que pertenece a la
categoría de productos financieros.
1) Publicidad:

 A continuación se presentarán ejemplos de publicidad institucional, pues su

propósito principal es afianzar la imagen de la compañía.

La publicidad de Bancolombia se comparte principalmente a través de vallas

publicitarias y comerciales en televisión. Para ambos canales, Bancolombia busca
enviar un mensaje con el que el cliente se sienta identificado y lo motive a elegirla
por encima de otros bancos y entidades bancarias. Actualmente, Bancolombia
cuenta con dos mensajes o “slogans”:

a) Es el momento de todos:

Imagen
2. Familia.
Autoría:
Bancolombia [6]

Imagen 1. Pareja
LGBTI. Autoría:
Bancolombia [6]
Imagen 3. Campesino. Autoría: Bancolombia [6]

Como podemos evidenciar en las tres imágenes presentadas anteriormente, el mensaje

“Es momento de todos” busca mostrar que Bancolombia es el banco para todo tipo de
personas. Los anuncios publicitarios que hacen uso de este eslogan, buscan llamar la
atención de ciertos grupos poblacionales especificamente. En la imagen #1, por ejemplo,
se muestra a una pareja homosexual, con lo que Bancolombia busca llamar la atención de
los miembros de la comunidad LGBTI. Asimismo, en la imagen #2, se muestra a una
familia, con lo que la empresa busca enviar el mensaje de que también son el banco ideal
para las familias. Finalmente, en la imagen 3 se evidencia un hombre sosteniendo una
cesta con productos agrícolas, que busca enviar el mensaje de que también son el banco
para los campesinos y para el agro colombiano.

b) Hacemos todo por estar cerca:

Otro de los mensajes más populares que busca enviar Bancolombia es “Hacemos todo por
estar cerca”. Este mensaje va especialmente dirigido a aquellas personas que viven en
municipios pequeños y veredas, donde por lo general no hay grandes sucursales bancarias
o una gran presencia de estas entidades. Bancolombia busca hacerles sentir a los
miembros de estos municipios que también importan, y que para el banco ellos también
son una prioridad. De esta forma, se espera que estas personas desarrollen una mayor
afinidad hacia Bancolombia y se conviertan en clientes.

A continuación, se presentan ejemplos para el municipio de Fusagasugá, Cundinamarca y

para Siberia, una vereda en La Calera, Cundinamarca:

Imagen 4. Fusagasugá. Autoría: Bancolombia [7]

Imagen 5. Siberia. Autoría: Bancolombia [7]

 Publicidad de Producto:

Producto: Bancolombia actualmente ofrece una nueva línea de productos llamados

“Productos de Pago sin Contacto”. Dentro de esta línea, se encuentra la “Manilla de Pago
sin Contacto”, que actualmente es uno de los productos más innovadores y atractivos del
mercado. La manilla contiene un chip dentro que funciona como una tarjeta de débito,
pues está enlazada a la cuenta de ahorros del consumidor. Con esta manilla, ahora es
posible pagar en los datáfonos con sólo sostener la manilla cerca, sin tener que tocarlo. La
manilla tiene un costo de 10.600 pesos colombianos.

Con el lanzamiento de este nuevo producto, Bancolombia realizó una gran cantidad de
anuncios publicitarios, entre los cuales se encuentra el siguiente:

Imagen 6. Publicidad Manilla. Autoría: Bancolombia [5]

Imagen 7. Publicidad Manilla 2. Autoría: Bancolombia [5]

Las imágenes 6 y 7 corresponden a una Publicidad del Producto – Pionera debido a que se
trata de un nuevo producto. En este comercial emitido en televisión y en los anuncios
publicitarios de YouTube, Bancolombia busca enviar el mensaje de que esta nueva manilla
está inspirada en sus clientes, pues está diseñada para hacerle la vida más fácil a los
consumidores y evitar inconvenientes como la pérdida del dinero en efectivo y la pérdida
de las tarjetas de débito o billeteras, pues la manilla siempre se encuentra sujeta a la
muñeca.

Todo este mensaje lo envía compartiendo el caso de un joven al que siempre se le pierden
las cosas, por lo que la nueva manilla fue perfecta para él.

A partir de este ejemplo, se puede evidenciar que Bancolombia siempre busca generar
empatía con los clientes, y que siempre busca hacerle saber a los consumidores que todo
su trabajo está dirigido en aras de hacer su experiencia más agradable y cómoda.

2) Relaciones Públicas:

Bancolombia constantemente busca generar una imagen pública positiva. Para cumplir
con este objetivo, la compañía frecuentemente realiza campañas y labores sociales
enfocadas en temas que le interesen a las personas de su mercado meta. La más reciente
de estas campañas se llama “Centennials” . La iniciativa Centennials consiste en una serie
de minicapítulos compartidos en YouTube, en los cuales el Grupo Bancolombia invita a
jóvenes (miembros de la generación de los centennials) a discutir sobre temas de índole
social que son claves para el desarrollo del país y del mundo. En esta campaña de
Bancolombia, se tocan temas como la equidad de género, la explotación de la palma de
aceite, el sistema de salud que los colombianos merecen, la minería y el empoderamiento
de los jóvenes.

A continuación se muestran algunas imágenes de la iniciativa.

Imagen 8. El Poder de los Centennials. Autoría: Bancolombia [3]

Imagen 9. La Palma de Aceite. Autoría: Bancolombia [3]

Imagen 10. Equidad de Género. Autoría: Bancolombia [3]

Por medio de esta campaña, Bancolombia busca mostrar que es es una empresa con una
gran sensibilidad social. Dado que esta empresa reconoce y actúa en pro de los problemas
de la comunidad en la que se encuentra, su imagen pública seguramente mejorará, lo que
generará un impacto positivo en sus ventas.

3) Ventas Personales:

Actualmente, Bancolombia cuenta en todas sus sucursales con personal calificado para
atender cualquier inquietud que puedan tener los clientes y clientes potenciales de sus
productos. Asimismo, el personal busca atender a cada cliente de forma personalizada y
ofrecerle toda la diversa gama de productos que manejan.

Por lo general, Bancolombia se comunica con sus clientes por medio de correos
electrónicos o mensajes de texto ofreciendo productos, y los invita a acercarse a algún
punto físico para poder ser atendidos por una persona encargada.

4) Promoción de Ventas:

La promoción de ventas busca estimular incrementos inmediatos en la demanda. Para el

caso de la empresa Bancolombia, actualmente lanzaron un concurso cuyo objetivo es
llamar la atención de los miembros de su mercado meta, para así aumentar sus ventas de
cuentas de ahorro (las cuentas de ahorro son un producto financiero).

El concurso, llamado “Colombia es Territorio QR”, consiste en que hay códigos QR

expuestos en distintos lugares del país. Los usuarios, por medio de la aplicación móvil
Bancolombia, deben escanear los códigos cada vez que se encuentren con uno. Al final, las
personas que más códigos QR hayan encontrado ganan dinero, con premios que van
desde los veinte mil pesos hasta los diez millones de pesos.

Imagen 11. Información Concurso. Autoría: Bancolombia

Imagen 12. Información Concurso 2. Autoría: Bancolombia [4]

Con esta iniciativa, Bancolombia busca motivar a las personas a abrir una cuenta de
ahorros con su banco para que puedan participar del concurso y ganarse el premio. Cabe
resaltar que se estipula un tiempo límite para participar, lo que hace que los posibles
clientes tomen la decisión más rápido.

Referencias bibliográficas:

[1] Lamb, Hair, McDaniel. Marketing. Edición Latinoamérica 1a edición. ISBN: 978-607-
526-313-7 

[2] GRUPO BANCOLOMBIA. Productos de Pago sin Contacto. [Consulta: 31 de octubre

de 2019]. Disponible en:
[Link]
debito/maestro/clasica?gclid=EAIaIQobChMIxKKUkrHI5QIVFqSzCh3uDg-
JEAAYASAAEgJySfD_BwE

[3] GRUPO BANCOLOMBIA. El Poder de los Centennials. [Consulta: 31 de octubre de

2019]. Disponible en: [Link]
prensa/noticias/responsabilidad-social-ambiental/el-poder-de-los-centennials

[4] GRUPO BANCOLOMBIA. Colombia es Territorio QR. [Consulta: 31 de octubre de

2019]. Disponible en: [Link]
servicios/pagos/qrganador?utm_campaign=estacional-personas-ofertas-
qr_ganador&utm_source=facebook&utm_medium=post&utm_content=QR_Premiado_Org
anico&fbclid=IwAR3J8N5mW2sqENoOdHy7bPoE3nW7pHXYc76zW4opvYPxF12aFt37
OtLRKc4

[5] GRUPO BANCOLOMBIA. Manilla, Inspirados en Todos. [Consulta: 31 de octubre de

2019]. Disponible en: [Link]
[6] PINTO, A. Bancolombia y su campaña de publicidad ¿Acierto o error? (2017).
[Consulta: 31 de octubre de 2019]. Disponible en:
[Link]
publicidad-acierto-error

[7] CASTAÑO, S. Nueva Publicidad de Bancolombia: ¿Inclusión o Desacierto? (2017).

[Consulta: 31 de octubre de 2019]. Disponible en:
[Link]
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