TODO LO QUE UN COMMUNITY MANAGER DEBE SABER,

AL ALCANCE DE UN SÓLO CLICK

e n u n c a
lo qu n
te con t a r o
c u r s o s d e
en los
com m u n i t y
ma n a g e r

POR
MARÍA GARNACHO
 TABLA DE CONTENIDO

CAPÍTULO 1: EL TRABAJO DEL COMMUNITY MANAGER 3

CAPÍTULO 2: REDES SOCIALES ¿CÓMO FUNCIONAN? 9

CAPÍTULO 3: MÉTRICAS 26

CAPÍTULO 4: HERRAMIENTAS QUE TODO

COMMUNITY MANAGER DEBE EMPEZAR A UTILIZAR 34

COLABORADORES 39
 Lo que nunca te contaron en los cursos de Community Manager

CAPÍTULO 1: EL TRABAJO DEL COMMUNITY MANAGER

¿Qué es ser un Community Manager?

¿Os acordáis de Tuenti? (Aquellos que seáis más de mi generación)

¿O de MySpace?
¿O de Vine?

Todos ellas eran redes sociales, donde simplemente subías tu foto, ponías tu comentario
y esperabas a ver cómo reaccionaban tus amigos.
Si incluso nosotros no teníamos muy clara la magnitud que podían llegar a tener las redes
sociales, imaginaros las empresas.

Las empresas hasta hace bien poco, no sabían manejar de una manera correcta las
redes. Incluso a día de hoy, desde startups hasta grandes multinacionales, no saben
cómo sacarle el partido a estos nuevos canales de comunicación.

Ha sido en los últimos 5 años (ahora mismo estamos en 2019) en el que las empresas se
han puesto las pilas y han empezado a contar con expertos para que se les enseñe cual
es el secreto que hace de las redes un poder incalculable si se sabe cómo funciona.

La aparición de las redes sociales ha significado un cambio en el comportamiento del

consumidor. A pesar de que en los inicios de estas nuevas plataformas no se veía dónde
podía sacar tajada una empresa, a día de hoy no se concibe una empresa que no tenga
como mínimo una red social.

[Link]

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Poco a pco las empresas empezaron a incorporar a su estrategia offline algunas acciones
dentro del mundo online. El problema era que no conocían el potencial que que podían
tener las redes sociales. Y es ahí donde surgió la imagen del Community Manager.

El Community Manager iba a ser la persona encargada de gestionar las redes sociales,
de llevar la estrategia de la empresa, de cuidar el diseño, el mensaje y la comunicación
de la empresa más allá de lo que la empresa pudiera imaginarse.

Las empresas se empezaron a dar cuenta que necesitaban a un profesional que entendiera
cómo funcionaban estos nuevos canales de comunicación y ver cómo podían sacarle el
mayor provecho.

La figura del Community Manager se ha convertido en una persona imprescindible dentro

del mundo laboral. Incluso aunque los jóvenes cada vez más conozcan el funcionamiento
de las redes sociales, siempre habrá actualizaciones que desconozcan, y es ahí donde
se diferencia un Community Manager del resto de personas. Es un profesional del social
media, conoce los algoritmos, sabe incorporar una estrategia, conoce la empresa e intenta
ser coherente con el mensaje que quiere dar a través de Instagram/Facebook/LinkedIn/
Twitter.

A modo conclusión el Community Manager es el gestor de la marca en el mundo online.

Es cierto, que cada vez más las empresas exigen a los Community Manager conocer
sobre más temas que igual se escapan de su formación, por ejemplo el uso de Photoshop,
Illustrator,...puesto que no hay que confundir lo que es un Community Manager con lo que
es un Diseñador gráfico.

A pesar de ello, todos los que piensan estudiar para ser Community Managers como
aquellos que ya se dedican a ello (y en este caso me darán la razón) cada vez es más
difícil dedicarse a esto y se requiere de una formación constante para hacerse un hueco.

¡Pero tranquilos todos que para eso está este libro, que trata de cubrir toda la formación
que vais a necesitar tanto si estáis comenzando como si lleváis ya un tiempo en el mundo
de las redes sociales!

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 Lo que nunca te contaron en los cursos de Community Manager

COMENCEMOS

Aptitudes que todo Community Manager debe tener

Podemos definir aptitud como la capacidad natural de un individuo para realizar una tarea,
actividad o servicio de forma correcta.

La tarea del Community Manager no resulta nada sencilla ya que puede llegar a
desarrollar muchas funciones diferentes dentro de un mismo puesto, por este motivo es
muy recomendable que tenga las siguientes aptitudes:

- Capacidad de comunicación: una de las formas más potentes de seducir a los

potenciales clientes es mediante un mensaje bien transmitido y para ello se requiere
saber comunicar correctamente

- Conocimientos y formación: El community manager debe adaptarse a un entorno en

constante cambio como son las nuevas tecnologías y las redes sociales.

En cuanto a la formación cabe mencionar que hay muchísimas formas para obtenerla, y
como todo en esta vida tienen aspectos positivos y aspectos que no lo son tanto.

Formación autodidacta: Experimentando, viendo tutoriales o leyendo blogs y libros

Una de las ventajas de este tipo de formación es la flexibilidad y agilidad a la hora de

adquirir conocimientos prácticos ya que no tiene ningún currículum o plan de estudios con
asignaturas obligatorias y un lapso de tiempo determinado.

El único problema o obstáculo que puedes encontrar con la formación autodidacta es

que no vas a tener ningún diploma o certificado (y muchas empresas requieren formación
oficial, aunque esto depende del país y la cultura)

Afortunadamente grandes empresas tecnológicas como Google, Facebook entre muchas

otras están empezando a apostar por profesionales autodidactas ya que suelen estar más
actualizados que los recién graduados de la universidad.

Cursos: cursos no oficiales: Udemy, Skillshare, Vilma Nuñez, Boluda…

La gran ventaja de tomar cursos no oficiales es que siempre están muy enfocados a un
tema muy concreto y lo abordan de forma práctica y fácil de aplicar (por ejemplo SEO o
Facebook Ads)

Además los instructores suelen estar dispuestos a ayudarte ya sea dentro de la misma plata-
forma o a través de sus propias redes sociales.

Universidad: Estudiar una carrera de 4 años

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Ventajas: es una formación en la que abordas muchos de los aspectos del marketing a
nivel general y en la que harás contactos que pueden ser de gran ayuda en un futuro

Además la principal ventaja de obtener un título con el que puedes demostrar tu constancia
y disciplina cuando estés en busca de un empleo como Community Manager.

Los únicos de inconvenientes de la universidad son la duración de la carrera (4 años en

la mayoría de casos) y su precio que no es nada asequible si lo comparamos con las
alternativas anteriormente mencionadas.

Conocimiento sobre las marcas:

El community manager debe conocer hasta el último detalle la marca y/o empresa que
representa. Debe entender cómo funciona la empresa y los objetivos de la misma.

Entorno digital 2.0:

Vivimos en un mundo en constante cambio por lo que es imprescindible que el community
manager sepa cómo desenvolverse utilizando las diversas herramientas y opciones que
ofrecen las nuevas tecnologías

Habilidades específicas:
Cabe destacar las siguientes habilidades:
• Gestión de redes sociales (Instagram, Facebook, Twitter, LinkedIn y Youtube)
• Copywriting
• Diseño gráfico
• Planificación de campañas publicitarias
• Capacidad creativa y de gestión.

Opiniones de profesionales sobre ser Community Manager

Andreu Moreno

Nací en Valencia el 1999 y actualmente estudio Marketing y Social Media en UPF

(Barcelona, España). También soy Community Manager de la comunidad de Instagram @
[Link]

Mi interés por el marketing surgió cuando apenas tenía 16 años y descubrí desde la
posibilidad de ser nómada digital hasta trabajar desde casa y ser tu propio jefe a través
de Youtube.

Después de esto me aventuré a ser freelancer en Fiverr (sin experiencia previa) mientras
estudiaba bachiller.

Visto en perspectiva creo que ha sido una de las experiencias más gratificantes de mi vida
ya que trabajé con clientes de todo el mundo además de adquirir nuevos conocimientos
y habilidades.

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 Lo que nunca te contaron en los cursos de Community Manager

Desde aquel momento me quedé fascinado con las oportunidades que tenemos hoy en
día gracias a Internet y mi forma de pensar cambió de forma radical.

Personalmente creo que la industria del Marketing es un sector realmente fascinante ya

que engloba un gran conjunto de actividades muy diversas.

Las nuevas tecnologías están en auge y por este motivo estoy ciertamente convencido de
que el Marketing tiene un gran potencial que aún no podemos llegar a imaginar.

Sin duda dentro de unos años empezaremos a observar una mayor implementación de
tecnologías basadas en la inteligencia artificial que nos ayuden a automatizar tareas
simples o replicar el comportamiento humano.

En conclusión, el Marketing es un sector con mucho futuro en el que puedes desarrollarte

como profesional ya sea desempeñando disciplinas más creativas como copywriting o
otras más analiticas como puede ser la investigación de mercados.

Hugo Cotro

Voy a ponerme en plan “abuelo cebolleta” Ojo, porque te voy a contar una bonita historia…
Corría el año 2014 aproximadamente cuando comencé en esto del Marketing Digital y
Social Media. Yo ya tenía la fuerte convicción de que la publicidad del futuro pasaría
obligatoriamente por el mundo online y había que empezar a digitalizar los negocios y
empresas de este país para crecer y ser competitivamente fuertes en Europa a
nivel comercial.

Por eso decidí empezar a formarme seriamente en Community Management a través de

la UNED y otros cursos complementarios de renombre y calidad. A parte de mi genuina
pasión por la formación autodidacta que sigo llevando a rajatabla hasta día de hoy. Algo
fundamental e imprescindible para todo profesional del sector que se precie.

A raíz de adquirir los suficientes conocimientos, comencé con pequeñas acciones en

facebook
(no existía instagram) de negocios locales de mi pueblo. De amigos y conocidos. Y poco
a poco
seguí creciendo poniéndome retos y metas más exigentes. Lo que me llevó a profesionalizarme
aún más y apuntar más alto.

Así, me establecí en Asturias. Por una serie de giros personales en mi vida decidí proyectar
mi
pasión y experiencia a través de mi marca personal ofreciendo mis servicios en este bello
rincón de España. Y no me fue (ni me va) mal. Aumentando mi facturación por momentos.
Hasta el punto de tener que subcontratar a otros profesionales para que me den apoyo
en el
área de Social Media con varios clientes.

Y seguimos…

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Emilio José Huertas

“Soy manchego, pero me vine a Madrid para trabajar en lo que me gusta. Estudié ADE
con mención en Marketing. Después un máster de Marketing y Comunicación digital y un
postgrado de Community Manager. Y como no tenía suficiente, sigo estudiando varios
cursos de distintas especialidades.
Dicho esto, poco más que decir sobre cuál es mi pasión y a qué dedico mi trabajo y
tiempo, ¿no?
Actualmente trabajo en el departamento de Social Media de Comunica+A, una de las
agencias creativas más importantes de España. Me mola lo que hago, y creo que yo
también le molo.
¡Ah! Y también escribo sobre otra de mis pasiones, el deporte (más concretamente sobre
fútbol).”

Antes se solía decir que si una empresa no estaba en Internet o no tenía página web, no
existía. Ahora ese concepto ha evolucionado, y es que si una marca no tiene perfil

en alguna red social, no existe. Sobre todo para el consumidor millennial, un tipo de
consumidor que cada vez da más peso y protagonismo a lo que hacen las marcas en
las redes sociales: qué valores transmite, el tipo de contenido que comparte, con qué
influencers/celebrities trabaja,etc.

Actualmente nos encontramos ante un nuevo paradigma, donde las marcas se están
humanizando más que nunca. ¿Y esto a qué se debe? La respuesta es sencilla, están
escuchando más que nunca a las personas, posicionándose del lado de los colectivos
más vulnerables (ejemplo del Pride) e intentando concienciar al mundo de la importancia
de proteger el planeta (ejemplo del spot de Estrella Damm).

Humanización de las marcas.

Así que, como ya sabemos, una estrategia en redes sociales puede determinar en gran
medida el éxito o fracaso de una marca. ¿Mis consejos? Contrata a un gran equipo de
Social Media, cree en ello y sé auténtico y humano.

Mayra Galindo

Personalmente, me parece curioso la imagen que tienen muchas personas de un

Community Manager, sobretodo el hecho de cómo lo minimizan, cuando en realidad es un
trabajo que tiene numerosas funciones y actualmente mucha demanda.
Ser creativo, tener curiosidad de seguir aprendiendo, ser responsable, amable, activo,
optimista, empático… Son algunas de las cualidades que considero importantes para ser
un buen CM.
Es interesante ser el intermediario, y que de uno dependa la imagen de una empresa/
marca, nutrir al público con contenido visual y audiovisual, analizar lo que funciona, no
funciona y lo que podría funcionar…

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 Lo que nunca te contaron en los cursos de Community Manager

Ser Community Manager es estar detrás de cada contenido digital, de cada publicación,
de cada imagen, vídeo, edición, tipografía, diseño… y lo que pocas personas ven es que
detrás de todo eso hay mucha planificación, horas de trabajo, análisis y estrategia.

A todo eso se suma:

• Conocer al público objetivo
• Creación de contenido propio
• Mejorar la imagen de la marca
• Mejorar la atención con el cliente
• Estar en internet de forma activa
• Buscar, seleccionar, compartir contenido
• Y más…
En este labor no es solo SER,
también hay que ESTAR
Marca - Cliente
Cliente - Marca

El trabajo es arduo pero es muy gratificante cuando el resultado es efectivo y eficaz.

CAPÍTULO 2: REDES SOCIALES ¿CÓMO FUNCIONAN?

Motivos por los que estar presentes en redes sociales

Cada vez más las empresas se lanzan a conquistar el mundo online, independientemente
de si se trata de empresas B2C o B2B. Aunque hay algunas que se resisten, la mayoría
ya empiezan a trabajar su presencia en las redes sociales.

No obstante, son muchas las empresas que cometen los siguientes errores,

1. Estar presente en TODAS las redes sociales

2. Dar exclusivamente importancia a los seguidores y a los me gusta que se tengan
3. Publicar contenido por publicar
4. No tener unos objetivos claros, y mucho menos una estrategia

He tenido clientes que he tenido que rechazar debido a su testarudez por trabajar de esta
manera y no querer progresar ni mejorar.

Existen cientos y miles de empresas que lo único que quieren es tener las redes sociales
activas y los resultados les dan igual. Así pasa, que con esta filosofía la imagen del
community manager queda en entredicho, y cada vez se escucha más por la calle que un
community es sólo una persona que publica contenido en las redes sociales.

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La labor de todo Community que se precie va mucho más allá. El community manager debe,

• Hacer un análisis exhaustivo de los competidores de la marca

• Debe analizar qué ha hecho la marca hasta el momento
• Debe crear una estrategia clara
• Debe marcar unos objetivos SMART
• Debe hacer una curación de contenidos
• Seleccionar los canales a través de los cuales va a comunicar la marca
• Tener muy claro cuales son los valores de dicha marca
• Transmitir la esencia de marca a través de los copies
• Controlar las métricas mes a mes
• Llevar a cabo la publicidad de la marca

Como veis la lista es bastante amplia, sin embargo todas estas funciones no llegan a
las pequeñas y medianas empresas que se siguen autoengañando pensando que no
necesitan de un community manager.

Las redes sociales (y esto está más que demostrado) van a ayudar a,

• Mejorar la imagen de marca, a través de iniciativas sociales por ejemplo, o mostrando

el backstage de la empresa
• Humanizar a la empresa, muchas veces nos escondemos detrás de los logos de las
empresas y no nos damos cuenta que las redes sociales están formadas por seres
humanos que quieren ver a otros seres humanos interactuar con ellos. Las redes
sociales son espacios donde compartir el día a día, así que no hay que tenerle miedo
a mostrar una cara amiga.
• Mayor reconocimiento, las redes sociales han conseguido democratizar el juego
empresarial. Existen muchas empresas que han surgido a través de las redes sociales.
A través de su estrategia, a través de esa comunidad tan afín que tienen y que han
hecho que esa marca despegue y se convierta en lo que es hoy en día.
• Aumentar las ventas, con ese reconocimiento de marca y con la consiguiente confianza
que trasladas a través de las redes sociales, vas a poder convertir. Aunque las redes
sociales no son un espacio donde los usuarios quieran comprar (¿Cuántas veces has
buscado un producto específico en Instagram?), si que podemos conseguir trabajar el
Top of mind del consumidor. Es decir, conseguir situarnos en la mente del consumidor
como un producto que pueda tener en mente cuando lo necesite.

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 Lo que nunca te contaron en los cursos de Community Manager

Por ejemplo, imaginaros que sois un taller de coches. Compartís a través de Instagram
tips, consejos y os mostráis con una imagen cercana al usuario. Establecéis una estrategia
coherente y cuidáis mucho sobre el contenido que compartís en redes sociales.
Si se hace todo de una manera correcta, el resultado será que el día de mañana cuando
uno de tus usuarios necesite algo sobre coches, es bastante probable que acuda a ti.
Para los que sois jóvenes seguro que no os suena tanto, pero seguro que para los más
mayores reconoceréis al Paco que tenemos todos en la oficina del banco. Paco es aquella
persona que nos aconseja donde depositar nuestro dinero, donde invertir,.... Básicamente
es seguir la misma estrategia que seguía Paco en el banco pero en este caso a través de
las redes sociales.

Qué contenido funciona en las redes sociales

Nuestro cerebro procesa 60.000 veces más rápido una imagen que un texto. Dicho esto,
¿qué crees que funciona mejor en RRSS? Correcto, las imágenes/vídeos que consiguen
llamar la atención. Otro dato que te dejará aún más claro esta afirmación: el marketing
visual es 40 veces más susceptible de ser compartido. Y si nuestro contenido se comparte,
a más personas llegaremos.
Cuando vemos un post, en lo primero que nos fijamos es en el vídeo o imagen. La mayoría
de RRSS están diseñadas para que sea así. Pero debe quedarnos claro que una vez
visualizamos el vídeo/imagen, nuestros ojos se centran en el copy que los acompaña, por
lo que ambos elementos deben ser diferenciadores y crear valor al usuario.
Pero ante todo, recomendamos variedad. Alternar el tipo de contenidos es clave para
sorprender al usuario y conseguir captar su atención. Algunos de los contenidos visuales
que mejor funcionan son:

• Vídeos.

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• GIFs.

• Imágenes estáticas.

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 Lo que nunca te contaron en los cursos de Community Manager

• Gráficos.

• Memes.

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• Infografías.

• Webinars/masterclass.

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 Lo que nunca te contaron en los cursos de Community Manager

Como acabamos de ver, existen varios tipos de formatos y contenidos visuales, por lo que
sería un error centrarnos solo en uno. Hay que recordar que cada red social es única,
por lo que debemos de tener claro que lo que funciona en Facebook no tiene por qué
funcionar en Instagram. Llevar a cabo una estrategia de contenido adaptada a cada red
social, marcará la diferencia y hará que consigamos nuestros objetivos.

Temáticas que mejor funcionan en Redes Sociales

Centrándonos en la temática, ¿cuáles son las que mejor funcionan?

Existen varias que son sinónimo de éxito como viajar, foodie, lifestyle, deportes, etc. La
temática en la que bases tu contenido dependerá del tipo de marca que seas o de qué
quieras comunicar. Porque nadie se imagina a un partido político hablando sobre lifestyle
en su perfil de Twitter, ¿verdad?
Llegados a este punto, cabe recordar que en RRSS no está todo dicho, que el contenido
que publiques no solo depende del tipo de marca que seas, sino de tus recursos y
creatividad. Para que esto se entienda mejor, vamos a ver un caso práctico: Air Shopping,
compañía que se define como “Interrail en avión”. Airhopping ha seguido una estrategia
pionera en España, dotando a su CM de libertad total. Su estrategia se basa en comunicar
en tono de humor, cercano y con un toque “canalla” que tango gusta a los usuarios de
RRSS. A través de concursos, encuestas, publicaciones con temáticas de actualidad, etc.,
consigue tener “enganchados” a sus followers. ¿El resultado? Una de las marcas que
mejor conecta con su target.

Las 3 fases clave antes de publicar

Cuando me reuno con clientes, o con algún amigo que se está lanzando a trabajar su
marca personal, me sorprende enormemente cuando le preguntó acerca de que hace el
para mejorar su contenido mes a mes, y su respuesta es un seco y desinteresado “nada”.

Sinceramente cada vez más veo empresas, tanto grandes como pequeñas, que no tienen
ningún tipo de estrategia detrás de lo que hacen en redes sociales, y que si tienen algún
objetivo simplemente se concentra en 2: Por un lado conseguir seguidores y por otro lado
generar más me gustas (ni se paran a pensar en comentarios, compartidos, guardados,...)

Por ese motivo me gustaría compartir con vosotros 3 pautas que creo que son básicas a
la hora de lanzarse a hacer cualquier acción en redes sociales.

• Análisis

Ya seas una empresa pequeña, mediana o grande, tienes que analizar. Compartir contenido
por compartir, sin saber si a tu comunidad le gusta más un tipo de contenido o a tu buyer
persona le gusta más otro tipo de contenido, es como querer matar moscas a cañonazos.
Es absurdo.

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Muchos podréis decirme que no tenéis recursos para hacer un análisis en profundidad.
Discrepo totalmente. Un análisis por muy superficial que sea ya es un análisis. Existen
cientos de herramientas que con tal de que inviertas alrededor de 100€ anuales ya te
están dando una información brutal (tranquilos que en la última parte de este ebook
encontraréis toda la información que necesitéis).

No os hace falta ser ni Microsoft ni Apple para recolectar información. Simplemente tenéis
que pensar que las respuestas a vuestras preguntas, el 99% de las veces se encuentran
en los datos que poseéis y a los que, de nuevo, no solemos hacerles mucho caso.

Creación

Con los datos clave y la respuesta encontrada, ya podéis lanzaros a crear ese contenido en
el formato que mejor os venga (o que más le guste a la comunidad, igual habéis conseguido
descubrir que a vuestra comunidad le encanta el contenido en formato vídeo)
Lo bueno que tiene el análisis previo es que hace de este paso algo mucho más sencillo.

Me acuerdo cuando empecé a trabajar mi marca personal que al no tener ingresos ni para poder
pagar esas herramientas, directamente entraba en Instagram y preguntaba a mi comunidad si les
interesaba más el contenido relacionado con Redes Sociales o con posicionamiento web.

• Ejecución

Una vez que ya tienes creado todo el contenido es hora de ejecutarlo. Es decir
ponerlo en marcha en las redes sociales y ver resultados.

La idea es que esto es como un círculo que siempre se repite, es decir, siempre
vas a analizar primero, luego creas el contenido y terminas lanzándolo a las
redes sociales.
Ahora conviene entender en qué red social tienes que compartir ese contenido y
que entiendas cómo funciona cada una de las redes sociales, sus algoritmos,...y
que puedes hacer tú para combatirlos ;)

Entremos en Materia

Después de todo el contenido que llevamos en estas hojas de la Biblia del Community Manager,
la siguiente pregunta qué me puedes hacer es: ¿Ya María pero y cómo planteó todo esto?

Mi respuesta es bien sencilla: Tu no puedes pretender “derrotar” a un algoritmo si no sabes como

funciona. Tu no puedes pretender “derrotar” a un algoritmo si no sabes el contenido que más le gusta.

Por ese motivo, junto con todos los profesionales que hay detrás de este ebook, he planteado
una división de redes sociales para que vayamos viendo una a una como funcionan cada
una de ellas y cómo puedes crear el mejor contenido en función del algoritmo que sea.

¿Empezamos?...

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 Lo que nunca te contaron en los cursos de Community Manager

Instagram

• Algoritmo

El algoritmo de Instagram es bastante joven respecto a su hermano mayor, Facebook.

A pesar de ello en este último tiempo se han puesto las cosas más serias en Instagram.
Con el comienzo de la eliminación de los me gusta en la plataforma, con el descenso del
engagement y la interacción...está claro que Instagram empieza a evolucionar. Y aunque
es aún muy pronto para confirmar esto, el hecho es que en mi opinión acabará siendo
como Facebook.

Pero por el momento vamos a aprovecharnos de que el algoritmo no es TAN complicado

de batir. A diferencia del caso de Facebook, Instagram no cuenta con un nombre para su
algoritmo. Sin embargo, está ahí y para poder hacerle frente tenemos que tener claro que
funciona a través de 2 grandes factores

1. Relevancia de tu cuenta, basándose en la interacción de los propios usuarios. Es decir,

como habréis visto ya no os salen las imágenes por cronología sino que os salen las
imágenes por preferencia de cuenta. Esto significa que si tu por ejemplo interaccionar
mucho con la cuenta de National Geographic es muy probable, que abráis la aplicación
a las 9:00 a.m. o la abras a las 9:00 p.m. te intentará siempre mostrar el contenido de
esta cuenta. (Esto es un ejemplo llevado al extremo, no os lo toméis al pie de la letra).

2. Engagement que se basa en las interacciones de los propios usuarios

Sabiendo el cómo funciona, podemos plantear varios consejos para intentar contrarrestar
ese efecto. Por aquí tenéis una lista de los distintos factores que debéis tener en cuenta
y que debéis potenciar,

• Stories a saco, al igual que en muchos blogs te recomiendan publicar 1 post/día, en el

caso de las stories es al contrario, como mínimo pública 1 story/día.

¿va a hacer que mejore mi engagement? Por supuesto, si tus seguidores interactúan
con tus stories, indudablemente, les saldrán tus post en sus correspondientes feeds,
lo que se va a traducir en que si el contenido es bueno mejorará por consiguiente la
interacción.

• Hashtags, fundamental trabajar con ellos. Los hashtags son una forma de potenciar
el alcance nuestras publicaciones y por consiguiente que esto se traduzca en más
personas que lo vean y por tanto (siempre y cuando el contenido sea bueno) que
aumente la interacción con el post.

• Diferentes tipos de publicaciones, intenta innovar siempre con el formato. En el

siguiente punto verás todos los formatos que puedes crear en Instagram.

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• Descubre la mejor hora para publicar, no hay más ciego que el que no quiere ver.
Es verdad que existe un factor de relevancia indudable, como te he explicado
anteriormente. No obstante, hay que intentar siempre jugar con todas las cartas que
nos den. Si Instagram te facilita la hora en la que más usuarios están conectados, lo
suyo es que te fijes bien e intentes publicar a esas horas.

Formatos de instagram

Existen dos formatos principales en la red social de Instagram:

Videos
Imágenes

• Video

Actualmente mas de 800 millones de usuarios en Instagram tienen un perfil en esta red social de
manera activa y uno de los formatos más creativos de esta red de Instagram son las “stories”. Este
formato nos permite compartir videos y fotografías de una manera breve ya que desaparecen en un
período de tiempo de 24 horas. Su principal funcionalidad es compartir a los usuarios fotos y videos
acerca de sus actividades diarias.

Este formato te ofrece muchas herramientas para poder expresarte creativamente hacia tus
seguidores con la opción de incluir hora, día, lugar, hashtags, texto, emojis entre otros. Entre las
herramientas que podemos encontrar en el formato “stories” estan:

Boomerang: Este efecto te permite crear videos de repetición continua que a diferencia de un Gif
cuando el “boomerang” termina, vuelve a comenzar desde el final creando un efecto diferente.

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 Lo que nunca te contaron en los cursos de Community Manager

Rewind: Esta herramienta te permite reproducir vídeos con un efecto de rebobinado.

En directo: Con esta herramienta es posible tener un interacción en tiempo real con el
seguidor.

Pero, ¿Por qué incluir Instagram Stories en tu estrategia de Marketing Digital?

Incluir stories a tu estrategia de Marketing Digital es una gran oportunidad para las
empresas ya que estas pueden llamar la atención del usuario y al mismo tiempo crear
una segmentación entre el público con la posibilidad de enviar stories entre usuarios.

Publicar stories en el perfil de la marca crean una seguridad entre el usuario y la empresa
al ver que hay alguien detrás del perfil con el objetivo de generar cierta confianza hacia
la marca.

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• Imágenes

Compartir una imágen en instagram es el formato clásico de esta red social. En este formato
el usuario intenta compartir su identidad, su visión y su estilo con la opción de aplicar
distintos filtros a las imágenes o videos. Tener fotos de una alta calidad siempre mejora
los resultados en instagram. En los inicios de Instagram (Octubre 2010) unicamente se
permitía publicar fotografías en formato cuadrado. Actualmente para una mejor experiencia
de los usuarios, Instagram ha permitido que se puedan hacer publicaciones de forma
horizontal y vertical.

• Tamaño fotos de publicaciones en Instagram

• Tamaño fotos cuadradas: 1080 x 1080 píxeles o 640 x 640 píxeles. El tamaño
máximo es de 2048 x 2048 píxeles.
• Tamaño fotos horizontales: 1080 x 566 píxeles o 600 x 400 píxeles.
• Tamaño fotos verticales: 1080 x 1350 pixels o 600 x 749 píxeles.
• Tamaño de los vídeos
• Tamaño vídeos cuadrados: 600 x 600 píxeles
• Tamaño vídeos horizontales: 600 x 315 píxeles
• Tamaño vídeos verticales: 600 x 750 píxeles
• La resolución es de 640 x 640 píxeles, y la duración de entre 3 y 60segundos.

¿Qué tipo de contenido funciona mejor en Instagram?

• Concursos o Sorteos:
Un buen método para capturar la atención de la audiencia es hacer concursos para que
los usuarios participen. Entre más sencilla sea la dinámica más seguidores participarán.
Se puede iniciar con un “call to action” algo que despierte el interés de los seguidores y
siempre es bueno incluir hashtags a la publicación.

• Promociones de producto o servicio:

Otro contenido muy efectivo son las promociones o descuentos de tu producto o servicio.
Siempre es buena idea crear una imagen creativa y divertida con la información relevante.

• Agenda Cultural:
Siempre es interesante visualmente para el seguidor publicar imágenes respecto a fechas
especiales que tengan relación con la marca.

• Frases inspiracionales:
Una buena imagen con una frase que esté relacionada con la temática de tu marca
será altamente viralizable.

En conclusión, incluir videos o imagenes dentro del feed de tu marca en una estrategia
de Marketing Digital puede contribuir a un mejor reconocimiento y engagement de tus
seguidores.

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 Lo que nunca te contaron en los cursos de Community Manager

Facebook

• Algoritmo

Podemos referirnos a algoritmo o mejor conocido como EdgeRank como un grupo de

cálculos que tiene una red social para decidir qué contenido mostrarte con el objetivo
de veas lo que ellos quieren que veas. Es decir a que se le dará prioridad en tu feed.

A mediados del 2018 Facebook decidió cambiar el algoritmo para poder recuperar
la confianza del usuario y volver a ser una plataforma de interacción social. Este
cambio de algoritmo afectó a todas esos usuarios que dependían de ingresos
publicitarios. Para determinar un algoritmo es necesario tomar en cuenta el
comportamiento del usuario en la red y el tiempo que permanece en cierta publicación.

Pero, ¿Cómo podemos mejorar el alcance de nuestras publicaciones sin que se vean
afectadas por el cambio de algoritmo?

Para eso debemos de entender que Facebook desde sus inicios tuvo como objetivo
conectar personas y es precisamente lo que el nuevo algoritmo busca. El pocas palabras
el contenido de una Fan Page perderá prioridad y te aparecerá primero lo que publica un
amigo.

Para que el alcance de nuestras publicaciones mejores debemos tomar en cuenta los
siguiente puntos:

Generar conversación: Con esto nos referimos a que la conversación dentro de la

publicación no sea forzada. Por ejemplo hacer preguntas, dar opciones, que el “fan” se
posiciones y de su opinión.

Utiliza video o streaming: El video o streaming en Facebook mejora el engagement en

tu Fan Page.

Humanizar tu marca: El marketing emocional es trabajar tu marca desde un punto de

vista emocional es decir que el usuario se sienta identificado con lo que publicas.

Más calidad y menos cantidad: Para que tu contenido sea considerado significativo, lo
mejor es que realices menos publicaciones y las pocas que sean apunten al usuario de
mayor actividad de tu target.

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Facebook Groups

Comencemos por definir un grupo en facebook como un espacio donde los miembros
comparten un interés común, un hobbie, una causa etc etc. Creando una pequeña
comunidad dentro de la plataforma.

Dentro de un grupo de facebook existen distintos roles entre sus miembros:

Administrador: Es la persona que crea el grupo o aquella que ejerce el máximo control
en él.

Moderador: Solo puede ser nombrado por el administrador. Comparten funciones, excepto
que no puede editar la configuración del grupo ni eliminar a los administradores.

Miembro: Son el resto de usuarios que pertenecen al grupo. Todos ellos pueden invitar a
otras personas a unirse, vía e-mail o por la conexión de ser amigos en la red.

Tipos de Grupos

Grupo Público: Lo que se publica en él es visible para todas las personas. También lo
es el grupo en sí mismo, es decir, aparece en las búsquedas.

Grupo Privado: Es el que aparece en las búsquedas, pero su contenido no es visible

para los que no son miembros.

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 Lo que nunca te contaron en los cursos de Community Manager

Grupo Secreto: Ni aparece en las búsquedas ni se puede ver su contenido ni sus miem-
bros a menos que pertenezcas a él.

¿Cuál es la ventaja de un grupo en Facebook para la presencia de tu marca?

Los grupos en Facebook se convierten en una herramienta muy potente donde las
empresas pueden crear segmentos de personas basados en determinados contenidos
para fomentar la interacción y compartir conocimientos y experiencias.
El utilizar un grupo en facebook no consiste en utilizar la misma información que comparte
en una Fan Page. A diferencia, un grupo en facebook puede facilitar a la empresa para
compartir contenido a potenciales clientes pero siempre basado en un contenido de valor
no comercial. Debemos de tomar en cuenta que la idea de un grupo no es acumular
una cantidad exagerada de usuarios porque sino pierde su valor, sino de dar acceso a
aquellos usuarios que realmente crearán una comunidad de valor.
En conclusión, crear un grupo en facebook para tu negocio puede darte un feedback de
tu producto o servicio y al mismo tiempo entender las dudas o problemas del consumidor.

LinkedIn

LinkedIn es la típica red social que tenemos mayoritariamente olvidada. Pensamos que
es exclusivamente para temas profesionales y que poco hueco hay para compartir alguna
postura personal. (Obviamente no es una red social a través de la cuál vas a contar tu fin
de semana de fiesta).

No obstante es una red social que da mucho juego. Como muchos sabréis LinkedIn ha ido
mejorando su experiencia de usuario, incorporando las reacciones, mejorando la interfaz
del perfil para hacerla más visual,....

Pero además de todo esto, ha ido modificando su algoritmo para hacerse cada vez más
“inteligente”.

• Algoritmo

LinkedIn ha ido modificando su algoritmo en este año 2019. Ahora mismo el algoritmo trabaja
para enseñarte aquello que te puede interesar. ¿En qué datos se basa? Principalmente
en las interacciones que generan, pero también en los puestos en los que has trabajado
o en el sector donde te has ido moviendo.

Es decir que el algoritmo de LinkedIn cada vez más trabaja en función del nicho al que tú
le estás diciendo que te interesa.

23
Los cambios principales que se han visto modificados son,

• LinkedIn está dando prioridad a las páginas o perfiles con los que más se interactúa
• Otorga más presencia a aquel contenido que va buscando comunicación con el usuario,
es decir que si quieres que tu publicación se vea más el copy tiene que ir dirigido a un
contenido que busque la opinión de las personas y no tanto darles información.
• Cada vez dará mayor peso a aquellos contenidos que tengan un hashtag o una
mención. Como os he indicado en el apartado anterior, LinkedIn busca que los usuarios
conversen entre ellos por lo que si tu publicación lleva alguna mención, el algoritmo
entiende que vas buscando la conversación
• Contenidos de nicho, es decir, el algoritmo premia cuando compartes información
relacionado a un campo concreto y no haces un mejunje de contenido sin ninguna
estrategia

Lo que podemos sacar en claro de estos cambios es que LA PARTICIPACIÖN va a ser el

centro del algoritmo.

• Formatos

Ahora la siguiente cuestión es saber los tipos de formatos que vamos a poder publicar.

LinkedIn funciona como,

• Red social, en la que vas a poder compartir contenido en formato de enlace más la
publicación, una foto o un vídeo
•
• Blog, LinkedIn permite compartir tus propios artículos. En la parte superior del feed,
donde te da la opción a compartir algún comentario se encuentra un apartado en el
que podrás escribir tu propio artículo.

*Personalmente suelo utilizar mucho este apartado sobretodo cuando escribo un artículo
en mi blog, para llevar tráfico a la misma. Normalmente lo que hago es que copio una
parte del artículo y lo pego en LinkedIn para después poner un enlace invitando a los
usuarios a seguir leyendo en mi página web.

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 Lo que nunca te contaron en los cursos de Community Manager

Twitter

Twitter es la red social más amada y más odiada de TODAS las redes sociales. Es donde
todos acudimos cuando alguna otra se cae, es dónde todos los trolls se encuentran y es
donde todos vamos a ver las noticias más importantes.

Es una red social que a mi parecer cada vez menos gente entiende su utilidad sin embargo
casi todo el mundo la tiene instalada.
Por ese motivo son muchas las empresas que la utilizan (además de porque es una fuente
de datos buenísima si se quiere conocer la personalidad, o hacer social listening).

Para poder entender esta red social hace falta al igual que en los demás casos, que
entendamos primero su algoritmo y los tipos de formatos que existen.

• Algoritmo

En los comienzos Twitter te mostraba el contenido de manera cronológica. En mi opinión

algo desorganizada para una persona que se la instala por primera vez.

Me acuerdo la primera vez que me instale Twitter, no sabía como funcionaba, ni donde
se quedaban guardados mis mensajes, ni en cómo podía conseguir generar comunidad.
Gracias a dios cuando me dijeron que Twitter se utiliza (además de para insultar a todo el
mundo) de una manera profesional, es cuando empecé a encontrarle el sentido.

Ahora mismo Twitter se ha actualizado en cuanto algoritmos, permitiéndole visualizar el

contenido en función de tus intereses, en función de tus interacciones, tus preferencias en
cuanto a cuentas que sigues.

• Formatos

¿Cómo compartir en Twitter?

En mi opinión es una red social bastante sencilla. En la parte superior te permite escribir
un mensaje de no más de 280 caracteres, a los que puedes añadir links, gifs, imágenes,
o vídeos.

¿Dónde reside la fuerza de esta red social?

En la actividad que generes y si el contenido que compartes es bueno. Yo empecé con
21 seguidores en la red social y ahora mismo llego a los 1.500, casi.

25
El secreto se encuentra en varios factores,

Comparte contenido de calidad, casi me atrevería a decir que el formato es indiferente en

esta red social. Si tu contenido es bueno, si tienes una comunidad que has trabajado y se
adecúa al contenido que tu compartes, entonces estarás por el buen camino.
Seguir por seguir no. En casi todas las redes sociales se nos va el dedo siguiendo a
gente. Si tu vas a hablar sobre fútbol, ¿Qué sentido tiene que sigas a Mariano Rajoy?
Deberás seguir a aquellos referentes de Fútbol, pues tanto ellos como su comunidad
estarán interesados en el contenido que tu compartas.

CAPÍTULO 3: MÉTRICAS

La importancia de las métricas

Cuando montamos un negocio o nos embarcamos en un proyecto o simplemente tenemos

un cliente, normalmente vamos directos a por el resultado. Pecamos de enfocarse
simplemente en el objetivo que queremos lograr, lo cual no es ningún pecado, pero sí que
puede hacer que nos olvidemos de unos pasos previos que hay que lograr.

Uno de ellos es el análisis. Antes de empezar cualquier proyecto lo suyo es que analicemos,

Como esta la cuenta con la que vamos a trabajar

Como están las cuentas de la competencia

Una vez que hayamos realizado ese análisis podremos lanzarnos a trabajar sobre los
“mini objetivos” que tenemos que lograr para alcanzar el GRAN OBJETIVO.

Pero sin ese análisis, sin ese control, es como matar moscas a cañonazos, la posibilidad
de éxito se reduce considerablemente.

Por ese motivo en este capítulo me gustaría centrarme en todas las métricas que podéis
sacar de manera gratuita a través de las redes sociales. Además os voy a dejar al final del
capítulo una tabla con una recopilación de esas métricas separadas por red social.

¿Listo?

Comencemos…

26
 Lo que nunca te contaron en los cursos de Community Manager

Vocabulario antes de empezar

Antes de entrar en cada una de las redes sociales, considero que es crucial tener claro
una serie de conceptos relacionados con las métricas.

El siguiente listado son las métricas más importantes que vais a necesitar como community
managers tener en mente,

• Alcance, por alcance entendemos el número de personas únicas a la que hemos

podido alcanzar con una publicación en particular. Por ejemplo, imagina que subes
una foto a Instagram y en las estadísticas ves que pone de Alcance 1000. Pues esto
se traduce en que 1.000 personas han visto tu foto.
• Impresiones, por el contrario las impresiones son las veces que nuestra imagen
se ha mostrado independientemente del número de veces que lo haya visto una
persona. Es decir que una misma persona puede haber visto tu contenido 2 veces y
esto se traduce en 2 impresiones.
• CTR, aunque está más relacionado con el tema de SEO y publicidad online, es
conveniente que entiendas un poco sobre el tema. El CTR son los clics que ha
generado un anuncio o un artículo en función de las impresiones. La fórmula
quedaría así

CTR= Clics/Impresiones

Engagement, este término está relacionado con las interacciones en tu contenido en

redes sociales. Es natural que veas este término en herramientas de medición como
Metricool o Hootsuite por ejemplo. El objetivo de esta, es medir el porcentaje que tiene
tus publicaciones en función de las interacciones y del alcance que haya generado. La
fórmula por tanto sería de la siguiente manera,

Engagement= (Total interacciones / alcance) x 100

Con esta métrica seremos capaces de ver si está gustando o no el contenido que estamos
compartiendo.

Interacciones (Instagram) y Reacciones (Facebook), quería hacer una pequeña diferencia

antes de entrar en materia, entre Instagram y Facebook. Ambas redes sociales llaman
de diferente manera las interacciones que generan. Mientras que por interacciones
en Instagram entendemos la suma de los me gusta, comentarios, guardados,.... Las
reacciones en Facebook corresponderá a los me gusta, compartidos y los comentarios
que haya generado el contenido.

27
Aunque este ebook no nos metemos en temas de publicidad, si que te voy a dejar a
continuación un breve listado de las métricas que tienes que tener en cuenta cuando
haces publicidad,

• CPC, coste por clic, es decir cuanto te gastas por cada clic que haya generado el
anuncio
• CPM, coste por cada 1000 impresiones, es decir, el gasto que se genera cada vez que
tu anuncio se ve 1000 veces
• CPA, coste por adquisición, la fórmula se entendería de la siguiente manera,
•
CPA= Coste/Conversiones que hayas generado

• ROI, aunque esta métrica no tiene porque ser en temas de pago, también es
interesante tenerla en mente,

ROI= (Ingresos - Inversión)/ Inversión

Con esta métrica buscas conocer si la acción que has llevado a cabo te ha salido rentable
o si por el contrario podrían habérsela ahorrado.

Métricas en Instagram

Instagram, como ya os adelanté en el

capítulo 2 es una de las redes sociales
más cruciales. Por eso es tan importante
tener en mente sus principales métricas y
cómo hacer que jueguen a nuestro favor.

¿Dónde encontrar las principales métricas

de Instagram?

Dentro de tu perfil clica en el botón de la

izquierda
Se te desplegará un listado, y entre las
primeras opciones se encuentra la opción
de “Estadística”

Por aquí os dejo unas imágenes con el

fin de que sea mucho más sencillo para
todos vosotros.

28
 Lo que nunca te contaron en los cursos de Community Manager

Una vez dentro verás una primera

pestaña que indica “Contenido”.
Aquí podrás ver todos los posts
que hayas subido en los últimos
días y te indicará el alcance, las
impresiones, las interacciones...
que ha tenido la imagen/vídeo.

Si sigues bajando encontrarás una

nueva fila donde te indicarán las
métricas de tus stories

Pasando a la segunda pestaña,

que indica “Actividad”, es dónde
encontrarás,

• Visitas al perfil
• Clics en el sitio web
• Así como las cuentas que has
alcanzado en los últimos días
gracias a tu contenido

Comentarte que uno de los

hándicap que le veo a Instagram
es que todas estas métricas te
las ofrece de semana en semana
sin poder editar la fecha en la que
estás interesado.

29
En la última pestaña encontrarás
TODO lo referido a tu audiencia.
Podrás conocer,

• Sexo
• Edad
• Ubicación
• Hora/Día en la que más se conecta

Todo esto te puede echar una mano

en cuanto al contenido que tienes
que compartir, la hora, el tono,...
Obviamente no vas a compartir el
mismo contenido a un chico de 16
años que se conecta normalmente
entre las 2 y 6 de la mañana, que
a un hombre de 60 que se conecta
entre las 11 y 12 de la mañana. (Igual
sí, pero así a primer bote no sería el
caso).

Métricas en Facebook

Antes de entender cómo interpretar los datos de Facebook, es importante, a mi parecer,

entender que es Facebook Insights. Una de las cosas que más me gusta de esta plataforma
es la cantidad de información que te facilita para ir mejorando en tu contenido. Facebook
te da las métricas más importantes. Yo he utilizado otras herramientas que analizan mi
Fan Page o alguna de mis clientes, no obstante, creo que desde donde mejor se ven los
datos es desde la propia herramienta.

Desde la fan page que queráis analizar, arriba, encontraréis el apartado de Estadísticas.
Cuando clicais vais a entrar en el mundo de los datos y la información de Facebook.

30
 Lo que nunca te contaron en los cursos de Community Manager

El truco para entender todas las métricas que tiene Facebook está en poder juntar dos
métricas para así obtener mayor número de datos. A continuación os he preparado una
combinación de métricas que os pueden ayudar a sacar más información.

• Alcance + Interacción: Si comparamos estas dos métricas podrías comprobar cuál es el

nivel de interacción que hay. En este caso a mí me gusta utilizarlo por cada publicación.
Pues de esta manera, soy capaz de comprobar si a los fans les interesa realmente ese
contenido. Si por ejemplo tengo un alcance de 1000 personas y la interacción es de
100, esto me está diciendo que de esas 1000, el 10% está interactuando. Si a su vez,
comparó este dato con el resto del contenido que tengo, puedo ver si ese contenido
ha gustado realmente o por el contrario ha gustado menos que el resto. ¿Se entiende
verdad?
• Visitas a la página + Acciones en la página: este caso es el que os he expuesto
anteriormente. Imaginaros que tenéis 1000 visita a vuestra fan page, pero nadie realiza
ninguna acción. Entonces, igual, debéis pensar cuál es el motivo principal de esto.

Este dato me resulta interesante si lo comparamos mes a mes y obviamente tenemos

en cuenta el contenido que hemos compartido, su interacción y su alcance. Os pongo de
nuevo otro ejemplo: Imaginaros que un mes compartís un contenido muy exclusivo y que
gusta mucho no sólo a vuestros fans sino que a todos aquellos interesados en el sector.

Es bastante posible que no sólo interactúan con ese contenido sino que aquellos que
no os conozcan vayan a vuestra Fan Page a descubrir más de vosotros. Imaginaros que
pasan 2 meses y de repente veis que la gente ya no entra en vuestra Fan Page o a penas
realiza alguna acción dentro de ella. En ese momento es cuando tenéis que analizar si la
calidad del contenido ha disminuido.

Como podéis comprobar el truco está en poder ir juntando métricas, con sentido, con el
fin de sacar el mayor número de información.

Analizar una métrica por separado me parece un análisis muy superfluo. Intenta siempre
estrujarte un poco más la mente para poder entender toda la información, que de manera
gratuita, Facebook te está facilitando.

Métricas en Twitter

Muchas veces nos olvidamos de esta red social. Como os comenté en el capítulo
anterior la damos poca importancia, sin darnos cuenta el potencial que tiene.

Por ese motivo he decidido incluir un apartado en la parte de métricas donde podréis ver
toda la información que os facilita la herramienta.

31
¿Dónde encontrar las métricas?

• Vete a más opciones en la barra de la derecha (en pc)

• Una vez ahí dale a Analytics
• Se te abrirá una pantalla como la que tengo a continuación

En esta primera pestaña vamos a encontrar un resumen general de los últimos 28 días.
Si seguimos bajando encontraremos nuestra actividad, el mejor tweet, las impresiones,
visitas al perfil,...

Además te incluye los resúmenes de otros meses a medida que vas bajando en el perfil.

En la pestaña dos verás la actividad y más en detalle el apartado de “Tweets”.

Verás una gráfica como esta en la que podrás comprobar tu actividad así como las
impresiones orgánicas que has podido generar con el contenido.

32
 Lo que nunca te contaron en los cursos de Community Manager

Debajo de la gráfica como veis podéis ir seleccionando aquello que queréis ver,

• Tweets
• Tweets destacados
• Tweets y respuestas
• Promocionado

En la siguiente pestaña encontramos el apartado de “Audiencias”.

En este apartado podrás comprobar toda la información relacionada con tu audiencia.

Además como veis en la imagen en el apartado superior podréis comparar vuestras
audiencias con la audiencia de otra cuenta, lo cual os vendrá muy bien por si queréis
hacer alguna comparativa con algún competidor o con algún referente.

A medida que vas bajando por esta pestaña encontrarás nuevos datos.

Twitter es la red social que más información te da con diferencia

La siguiente pestaña es la de “Eventos”.

33
En este caso nos va a mostrar toda la información relacionada con eventos que están
generando mucha conversación en la red social y que igual te conviene conocer
(dependiendo del sector en el te encuentres por supuesto).

CAPÍTULO 4: HERRAMIENTAS QUE TODO COMMUNITY MANAGER DEBE EMPEZAR A UTILIZAR

Entramos en el penúltimo capítulo del ebook para presentaros las herramientas que yo
como muchos profesionales del sector utilizan para trabajar su estrategia, llevar a cabo
sus acciones y cumplir con sus objetivos.

Todas las herramientas que os he puesto a continuación van orientadas a los que HOY EN
DÍA piden en cualquier empresa a un community (temas de seo, temas de diseño, temas
de redes sociales,...)

Os las he clasificado por herramientas de pago y gratuitas! Espero que os gusten y os

sean útiles.

Herramientas gratuitas

Seo

• Google Adwords, al comienzo yo la utilizaba mucho porque te permitía conocer las

palabras clave que utilizaba la gente para buscar un término específico. No obstante tiene
un handicap, y es que el volumen de búsquedas, a menos que utilices la herramienta
para hacer publicidad, es muy amplio. Es decir, imagínate que pones “restaurante
italiano en Madrid”, en vez de ponerte 1000 búsquedas, te pondrá de 1.000 a 10.000
búsquedas, con lo cual la horquilla es muy amplia. Sin embargo sí que la recomiendo
para que hagáis un pequeño análisis sobre una palabra clave determinada.
• Google Trends, otra herramienta muy buena para sacar ideas de sobre que escribir
en tu blog. En Google Trends vas a poder ver sobre la temática que tu quieras cuanto
se habla, cuando se habla,... Es una herramienta sencilla pero que de nuevo nos
facilita mucha información.
• Answer the public, una de mis herramientas preferidas, con ella vas a poder ver de
primera mano que pregunta la gente en Google. Si te has quedado en blanco para
tu próximo post, simplemente vas a Answer the public pones la temática de la que
quieres hablar y te vuelca lo que pregunta la gente sobre esa temática.

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 Lo que nunca te contaron en los cursos de Community Manager

El handicap es que no te indica el número de búsquedas que tiene la palabra, pero bueno,
en mi opinión sigue siendo una buena herramienta.

• Ubersuggest, la reina madre de las herramientas gratuitas de SEO. Considero que

es la mejor, pues te da todo aquello que las demás no te daban.
1. Volumen de palabras clave
2. Dificultad
3. Palabras clave semejantes
4. Filtrar por idioma
5. Filtrar por buscador (igual te interesa buscar información en vez de en Google, en
Bing o en Youtube, por ejemplo)

Redes Sociales

• Hootsuite, perfecta para hacer analítica, programar y monitorizar el contenido que

tengamos en redes sociales. Gracias a su sencillez podréis,
1. Chequear que dicen de vosotros y de vuestra marca
2. Seguir hashtags que os interesen
3. programar contenido en redes sociales

Esto de manera gratuita, aunque de pago se amplían mucho las funcionalidades.

• Metricool, creo que es la herramienta por excelencia que utilizan todos aquellos que
empiezan en temas relacionados con Community. Tiene, al igual que Hootsuite una
parte de pago, pero para aquellos que sólo controleis una marca os servirá de sobra.

Podréis,
1. Analizar el mejor contenido
2. Analizar los mejores hashtags
3. Mirar las mejores horas
4. Chequear las principales métricas

• Piktochart, genial para el diseño de infografías

• Buffer, para programar de una manera sencilla vuestro contenido en redes sociales.
La versión gratuita te permite programar hasta 10 contenidos en cada de las cuentas
de redes sociales.

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• Pablo Buffer, un banco de imágenes 100% gratuito que además te va a permitir poder,
1. Escribir en las propias imágenes, creando tus propias infografías por ejemplo
2. Recortar la imagen en función de la red social, dependiendo si vamos a publicar en
Twitter o en Instagram el tamaño de la foto tendrá que ser de una determinada manera,
por lo que es genial que te lo dé hecho la misma herramienta
• Pixabay, un banco de imágenes y de vídeo 100% gratuito, uno de los mejores con
diferencia
• Befunky, si necesitáis retocar cualquier imagen Befunky os puede echar una mano sin
problemas. Tiene una plataforma muy sencilla para que podáis incluir filtros, retocar
tamaño entre otros.
• TweetReach

Analítica

Analytics, un imperativo para cualquier persona que se dedique a cualquier rama

dentro del marketing digital.
En mi opinión es una de las herramientas más potentes que hay ahora mismo y lo mejor
es que es 100% gratis.

Entre todos los datos que nos va a facilitar esta´,

• Páginas de entrada
• Páginas de salida
• Mejores post del blog
• Tasa de rebote
• Tiempo en el que el usuario se ha quedado en el post

Diseño

• Canva, para aquellos que empecéis en el mundillo de las redes sociales y no tengáis
mucha experiencia en los programas de diseño como Adobe, Canva es la respuesta
a todas vuestras tardes de frustración con Photoshop, Illustrator, etc.

Tiene una versión de pago, pero si os soy sincera yo jamás la he utilizado, con la
versión gratuita me sobra.

• Crello, como Canva te va a venir genial para tema de diseños. Además cuenta con
una parte de imágenes en movimiento que para mi hace que podamos crear contenido
distinto y mucho más llamativo.

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 Lo que nunca te contaron en los cursos de Community Manager

Organización

• Excel, no hay mucho que decir sobre esta herramienta, y aunque la odies ahora
mismo, ya te digo que es necesaria. Gracias a excel vas a poder hacer unos
calendarios de contenidos de forma ordenada, incluir las métricas, marcar objetivos y
acciones que vas a llevar a cabo…

Entiendo tu frustración con esta herramienta, pero de verdad te digo que es obligatorio
que empieces a jugar con ella y que empieces a familiarizarte.

• Power Point, por supuesto necesitamos conocer Powerpoint sobretodo para:

1. Hacer propuestas a clientes
2. Enviar informes de medición en redes sociales

Herramientas de pago

Diseño

• Photoshop, si ya tienes un nivel de diseño te recomiendo que empieces ya con las

herramientas de Adobe. No hace falta que seas un máquina y controles todas las
funciones de la herramienta, pero sí conviene que conozcas su sistema y puedas crear
alguna imagen bastante potente.
• Premiere, lo mismo pasa con los vídeos. Puedes utilizar iMovie, o el diseñador de
vídeos de Windows, pero si lo que quieres es un salto en calidad conviene que sepas
utilizar Premiere. Como en el caso de Photoshop, tienes que saber lo mínimo para
poder defenderte.
• After Effects, la última herramienta que te aconsejo que aprendas a utilizar aunque
sea a un nivel amateur. Conocer las funcionalidades de estas tres herramientas de
Adobe van a hacer que tu contenido y el de tus clientes se vea mucho más profesional
y que transmita calidad.
• Envato, para aquellos que os dediquéis más a la parte de diseño y no contéis con
mucho tiempo debido al alto número de clientes que gestionáis, siempre viene muy
contar con una herramienta que te solucione un poco toda esa primera fase de creación.

El precio mensual de esta herramienta va a estar entorno a los 37€/mes con IVA incluido.

Envato te va a permitir,
1. Descargar diseños para cualquier formato
2. Las plantillas que te descargues son totalmente moldeables
3. Descargar vídeos y fotos
4. Descargar pistas de música
5. Descargar plantillas para WordPress
6. Trailers o Intros que queráis editar para vuestros canales de youTube o para el de
algún cliente en particular

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• Wordpress, aunque no seáis programadores o diseñadores web, os van a exigir
que conozcáis y os defendéis con WordPress. Seguramente os pidan que escribáis
los post, o le echéis un ojo al SEO, de ahí que sea un imperativo que conozcáis la
herramienta.

Redes Sociales

• Welovroi, esta herramienta va más orientada a aquellos que ya llevéis una cantidad
de clientes más elevada. Cuenta con cientos de métricas. Considero que de donde
se puede aprovechar es en las métricas que ofrece.
• Metricool, en su versión de pago podréis incluir varios perfiles y por supuesto
generar informes para una presentación más “elegante”. Toda la info de los informes
es clicable por lo que facilitará mucho a los clientes el ver el contenido en versión
“original”.
• Hootsuite, tiene una parte de pago que viene con ciertas funcionalidades extras
como por ejemplo toda la parte de analítica.

CAPÍTULO 5: TENDENCIAS EN LAS REDES SOCIALES

Las redes sociales están en permanente cambio. Estaremos todos de acuerdo en que
estas plataformas han ido evolucionando en los últimos años, de una manera vertiginosa.

Por este motivo, he querido concluir este ebook resumiendo tanto yo, como unas colegas
del sector, las tendencias principales de las redes sociales.

Principales tendencias en Redes Sociales

En mi opinión las grandes tendencias de las Redes Sociales se centran en 3

componentes básicos

• Escucha social, es decir, el uso de herramientas y programas que recojan de una

manera detallada la información que los usuarios vuelcan en las redes sociales,
blogs, foros,... Con el fin de poder,
• Monitorizar un hashtag de un evento
• Controlar la reputación de una marca
• Encontrar nuevas oportunidades de negocio
• Analizar a tu competencia

Inteligencia Artificial, debido a la gran cantidad de datos que existe a día de hoy en el
mundo online, la IA va a ir incorporándose en nuestro día a día sin necesidad de grandes
invenciones. Un chatbot, por ejemplo puede ser una forma de Inteligencia Artificial.

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 Lo que nunca te contaron en los cursos de Community Manager

Fast content, y por último en mi opinión, sería el contenido inmediato. Los usuarios cada
vez consumen más el contenido corto. Es decir que si quieres subir un vídeo a YouTube
y el vídeo se puede explicar en vez de en 10 minutos en 5 o en 3, te aseguras que más
gente lo vea.

COLABORADORES

Mirienlared

“Community Manager y mentora para emprendedores. Soy de Barcelona y me encanta el

mundo digital.
Tuve que reinventarme cuando mi marido sufrió un accidente y tuve que hacerlo rápido
porque necesitaba mis cuidados, a día de hoy está bien pero aquello me sirvió para darme
cuenta de que podemos hacer cosas que en otras circunstancias nunca hubiéramos
pensado.
Actualmente gestiono varias redes sociales de grandes emprendedores y pequeños
negocios y ofrezco asesoramiento a diferentes empresas que desean ellos mismos
gestionarlas”.

Las redes sociales no paran de cambiar, no se parecen en nada desde su creación en

este Ecosistema Digital.
Cada vez sus interfaces son más rápidas y dinámicas por eso en los próximos meses se
dará más atención al formato video en todas las redes sociales.

También cada vez más los usuarios pasamos más tiempo en ellas por lo cual las marcas
son conscientes de ello y por lo tanto veremos más publicidad en ellas.

Incluso se buscan más objetivos concretos por lo cual las plataformas para analizar las
competencias y para saber cómo van evolucionando nuestras propias redes tendrán un
mayor alcance y saldrán plataformas nuevas debido a la demanda que está suponiendo
este medio.

Las principales redes en este momento bajo mi experiencia son Instagram y YouTube,
seguida de Facebook y Twitter, sin olvidar la profesionalidad de LinkedIn y donde todos
vamos a buscar inspiración en algún momento u otro como Pinterest en la cual encontramos
que mucho tráfico que a nuestra web viene de esta red social.

Es un Ecosistema muy amplio y variado pero ha venido para quedarse y quien quiera
profesionalizar y estar al día con él debe conocer sus funcionalidades, tener una gran
creatividad y una experiencia en estos medios que no van a parar de cambiar.

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Jennifer Gerónimo

“Estudié Periodismo y Marketing Digital. Actualmente estoy enfocada al Social Media y el Marketing
de Contenidos. Me gusta crear estrategias y obtener buenos resultados, ya que el cambio es lo úni-
co constante. La idea es crear comunidades online a través de redes y otros medios digitales.”

Instagram stories: Cada vez más lo visual tiene más alcance entre los jóvenes y su forma de
conectar tiene un tono cercano, fresco y juvenil. Hace poco surgió el chat, la encuesta tipo
examen (quiz), la donación a ONG´s, las notas de voz, etc.

Me declaro fan de los stories porque decides cuál ver y su formato de 15 segundos se adap-
ta a la inmediatez que buscamos.

Sin estas renovaciones puede perder el encanto que tiene esta red social, de hecho puede
suceder si quita visibilidad a la cantidad de likes en los post. ¿Y si incluye likes fijos o re-
acciones fijas a los stories, visibles por los demás al ver los destacados? Podría suceder y
darle un plus al algoritmo. Nos encantan los likes.

Whatsapp Business: Trae consigo un toque más profesional a la red social que se usa para
hablar entre colegas. La versión business se creó para pequeñas empresas y negocios. Se
podrían generar ventas y campañas de marketing para los clientes fieles.

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 Lo que nunca te contaron en los cursos de Community Manager

Ivana Flores

Mi nombre es Ivana Gabriela Flores Santos. Actualmente tengo 28 años y nací en la ciudad
de San Salvador, El Salvador en el año de 1991. Soy graduada de Bachiller del Colegio
San Francisco y actualmente estudio la licenciatura en Comunicaciones, Marketing y
Publicidad en la Universidad Maria Santissima Assunta (LUMSA) en Roma, Italia.

A la edad de 18 años ingresé a la Universidad Dr. José Matías Delgado en El Salvador

para iniciar mi Licenciatura en Ciencias de la Comunicación. Mi pasión por las redes
sociales comienza a la edad de 18 años cuando adquirí mi primer trabajo como Community
Manager Junior en una agencia de Marketing Digital en El Salvador. En el año 2016 se
me presentó la oportunidad de irme a estudiar al extranjero y abandoné mis estudios en
El Salvador para continuarlos en Roma, Italia. Actualmente me encuentro teletrabajando
como Community Manager en una agencia de Marketing Digital de Madrid, España donde
estoy poniendo en práctica todos los conocimientos relaciones con redes sociales.

Al terminar mis estudios mi plan es mudarme a Madrid y realizar un Máster en Marketing

Digital para poner ampliar mis conocimientos sobre el mundo digital.

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