DELGADO ESPINOZA HAROLD

MZ. C LT. 23 ASENT.H. Los vencedores zapallal – Puente Piedra

CEL. 974664411
Email: espinoza_harold@[Link]

DATOS PERSONALES:

Fecha de Nacimiento : 08/07/1997

Nacionalidad : Peruana
Lugar de Nacimiento : Lima
Estado Civil : Soltero
DNI : 75607642

OBJETIVO:
Persona proactiva, Con capacidad de comunicación y con orientación hacia el
trabajo en equipo. Responsable, dinámica, dispuesto a adquirir nuevas
experiencias en el ámbito laboral, dependiendo de acuerdo a las necesidades
adoptadas por la empresa o centro de trabajo, en cualquier zona de Lima.

EDUCACIÓN:

PRIMARIA

• Vista Alegre 3088

SECUNDARIA:

• Colegio Santísima Trinidad

SUPERIOR:

• Estudiante de III Ciclo de la carrera de psicología Universidad Privada

del Norte

• Técnico en Software y sistemas. SISE

TECNICO:

• Operador en Ofimática: SISE

• Ingles técnico (básico - intermedio) SISE

• Excel básico
• Excel intermedio CIBERTEC

CONOCIMIENTOS:
 ▪ Calidad y Atención al cliente
▪ Microsoft office y utilitarios
▪ Administración bases de datos (SQL)
▪ Red, cableado estructurada & ensamblaje de mantenimiento
de pc
▪ Sap
▪ Microsoft Office 2010
▪ Microsoft Office 365 / Enabling and Managing
▪ Software – Herramienta de Ticket
▪ CA
▪ SAW – HP
▪ BMC - REMDY
▪ Conocimientos de Grupo de Dominios

EXPERIENCIA LABORAL:

➢ 2015 Clínica del Trabajador

➢ Cargo: Operador de Sistemas
➢ Área: TI Inicio: 02/03/2015 Fin: 31/09/2015
➢ Sector: Privado

Funciones:

▪ Generación de tickets
▪ HelpDesk a usuarios de la organización
▪ Instalación, configuración y mantenimiento de HW
▪ Instalación y configuración de SW: Sistemas Operativos,
aplicaciones, etc.
▪ Mantenimiento de la conectividad y el cableado de la red
▪ Dar solución a los usuarios con problemas de HelpDesk,
correo, cuentas de usuarios, impresiones, documentos, etc.
▪ Generación de informes y/o reportes de: precios, ventas,
stock, etc.
▪ Inventario
▪ Asesoramiento a los usuarios

➢ PSS Tecnología de la Información.

Cargo: Operador Help Desk
Proyecto: Telefónica del Perú
Periodo: 20/01/2016 - 19/08/2016
Funciones:
 ▪ Supervisar, monitorear y tomar medidas para recuperar caída
de los servicios Configurar y solucionar problemas con el
manejo PC’s (Software Y Hardware)
▪ Apoyar técnicamente los problemas diarios del usuario vía
teléfono o correo.
▪ Escalar los problemas del usuario y mediar el tiempo de
solución.
▪ Configurar e instalar los requerimientos de software
requeridos.
▪ Apoyar con el movimiento e instalación de equipo de
cómputo.
▪ Manejo de reportes, aplicaciones fijas y web, configuración de
correo y problemas técnicos generales en las Pcs del usuario.
▪ Brindar asesoramiento a los usuarios en el uso de los equipos
informáticos
▪ Generación de tickets Programa Remedy.

➢ Fractalia S.A.C.
Cargo: Operador Help Desk
Proyecto: Telefónica del Perú
Periodo: 04/10/2016 - 01/04/2017

Funciones:
▪ Supervisar, monitorear y tomar medidas para recuperar caída
de los servicios Configurar y solucionar problemas con el
manejo PC’s (Software Y Hardware)
▪ Apoyar técnicamente los problemas diarios del usuario vía
teléfono o correo.
▪ Escalar los problemas del usuario y mediar el tiempo de
solución.
▪ Configurar e instalar los requerimientos de software
requeridos.
▪ Apoyar con el movimiento e instalación de equipo de
cómputo.
▪ Manejo de reportes, aplicaciones fijas y web, configuración de
correo y problemas técnicos generales en las Pcs del usuario.
▪ Brindar asesoramiento a los usuarios en el uso de los equipos
informáticos
▪ Generación de tickets Programa Remedy.

➢ Soporte Técnico Nivel II Alternativa Tecnológica SAC

 ➢ Cargo: Técnico de Soporte n1 y n2
▪ Encargado de solucionar incidencias que se presentan en el
transcurso del día y atender requerimientos de manera
presencial.
▪ Así mismo las siguientes funciones:
▪ Movimientos de Pcs y descartes de problemas de Pcs.
▪ Configuración de IPs; Nombre de equipo y Dominio.
▪ Configuración de Usuarios a nivel de dominio.
▪ Mantenimiento preventivo.
▪ Instalación y configuración de POS.
▪ Migración de equipos.
▪ Movimientos de equipos.
▪ Configuración de correo Outlook, manipulación de PST.

➢ Monitoreo de Canales Cajeros automáticos ATM (Proyecto BCP)

➢ Cargo: Soporte n1 y n2 Help Desk
▪ Apoyo como Operador de Monitoreo de Canales.
▪ Encargado de apoyar en las atenciones diarias que presentan
los Cajeros Automáticos del BCP. Herramientas de trabajo,
Software (BASE24, GASPER, KTC Y ACTIVE DIRECTORY).
▪ Manejo y validación de los Correos (Outlook).
▪ Validación y manejo de los Incidentes que se presentan día a
día, así como la creación y manejo de los tickets mediante la
herramienta Gasper.
▪ Encargado de apoyar en la recepción de llamadas de los
técnicos.
▪ Validación de los estados del cajero.
▪ Envió de cargas para los cajeros, validar operatividad de
cajeros y manejo STOP o START de los cajeros, por seguridad.
▪ Atender los pedidos de los distintos técnicos por cada atención
que realicen.
▪ Informar al área de seguridad de cajeros por cada apertura
realizada, o atención del técnico en caso requiera desactivación
de alarmas,
▪ Manejo de las Claves Administradoras, llevar un reporte de
cada día, cambio de claves después de cada atención.
▪ Mantener la seguridad de los cajeros por cada apertura que
este alerte.

➢ Migración de S.O Win XP - Win7 CAJEROS AUTOMATICOS

(Proyecto BCP)
➢ Cargo: Soporte n1 y n2 Help Desk
 ▪ Encargado Coordinar las atenciones diarias de cada cajero.
▪ Brindar facilidad a los técnicos para su atención enviado los
correos de acceso de manera puntual.
▪ Llevar un orden diario de las atenciones del día, manejo de
reportes e informes diarios.
▪ Dar soluciones de nivel1 y nivel 2 a los problemas que puedan
presentarse en cada atención por migración.
▪ Recepciones de llamadas de los técnico para la validación pos
migración.
▪ Manejo de las Herramientas Software (BASE24, GASPER, KTC
Y ACTIVE DIRECTORY).

➢ Migración a Switch Connex Cajeros Automáticos (Proyecto BCP)

➢ Cargo: Soporte n1 y n2 migración Switch Connex

▪ Encargado Coordinar las atenciones diarias de cada cajero por

migración a connex
▪ Encargado de apoyar en las atenciones diarias que presentan
los Cajeros Automáticos del BCP por migración a connex.
Herramientas de trabajo, Software (BASE24, CONNEX, KTC Y
ACTIVE DIRECTORY, APTRA).
▪ Validación y manejo de los Incidentes que se presentan, así
como la creación y manejo de los tickets mediante la
herramienta APTRA.
▪ Encargado de apoyar en la recepción de llamadas de los
técnicos.
▪ Dar soluciones a los problemas que puedan presentarse en
cada atención por migración.
▪ Envió de cargas para los cajeros, validar operatividad de
cajeros y manejo STOP o START de los cajeros, por seguridad.

I. REFERENCIA

 Juan Salas Tupes - BCP Sub Gerente de Gestión de Proyectos TI

Celular: 998761670

➢ Migración a digital Office365 (Proyecto BCP)

➢ Cargo: Soporte n1 y n2 de Digital Office 365

▪ Funciones: Coordinador de Soporte Técnico y Gestor de

Incidencias Lima / Provincias
▪ Desarrollo como coordinador de Soporte para el Proyecto
interno del BCP, brindando el uso de programaciones de
despliegues de instalación y migración a Office 365.
 ▪ Hacer uso de respuestas automáticas de solicitudes de
requerimientos e incidencias o escalamientos.
▪ Hacer uso de herramienta de niveles de servicio REMEDY.
▪ Realizar coordinaciones para las atenciones presenciales y
disponibilidad de usuarios finales.
▪ Atención de incidencias y requerimientos de primer y
segundo nivel:
Sesiones y escalaciones de incidentes con Microsoft de manera
remota.
▪ Revisión de casos de segundo nivel de manera presencial y
remota.

II. REFERENCIA
 Herbert Romero Roman – BCP Sub gerente de equipos de usuarios TI
Celular: 955448249
 Giuliana Zapata Arenas – BCP Sub gerente de equipos de usuarios TI
Celular:920296371
DISPONIBILIDAD INMEDIATA