Mejoramiento Continuo
¿Qué es DMAIC?
EL Circulo de Deming es utilizado como herramienta para la mejora continua. Este circulo de Deming
también se le llama PDCA por sus siglas en inglés.
Plan(Planear): en esta fase el equipo pone su meta, analiza el problema y define el plan de acción.
Do (Hacer): una vez que tienen el plan de acción este se ejecuta y se registra
Check (verificar): luego de cierto tiempo se analiza el resultado obtenido
Act (actuar): una vez que se tienen los resultados se decide si se requiere alguna modificación para
mejorar
Con el tiempo el ciclo de Deming derivó en lo que hoy conocemos como ciclo DMAIC, (definir, medir,
analizar, mejorar y controlar).
Dmaic es un proceso de mejora sistemático, científico y basado en hechos,
Este proceso cerrado elimina tiempos improductivos con frecuencia se
Enfoca en mediciones nuevas y aplica tecnologías de mejoramiento o
Mediciones nuevas de control para la optimización de los procesos.
¿Qué es DMAIC?
Perspectiva Proceso DMAIC
Paso 1 de la metodología DMAIC: Definir
¿Qué es un problema?
Algo que no es normal, o de la manera que debe ser
Paso 1 de la metodología DMAIC: Definir
Reconocimiento de problemas
LAS MEJORAS DE LA PLANTA REQUIEREN UNA VISIÓN INCLEMENTE Y ESFUERZOS
PERSISTENTES PARA IDENTIFICAR PROBLEMAS. MANTENER ESTA ACTITUD Y OBSERVAR
PERMANENTEMENTE EL TRABAJO QUE SE ESTÁ HACIENDO PARA ENCONTRAR LOS
PROBLEMAS, HACE POSIBLE EXPRIMIR AGUA HASTA DE UNA TOALLA SECA. ESTA ES LA
MANERA EN LA QUE DEBEMOS PENSAR ACERCA DE LA ELIMINACIÓN TOTAL DEL
DESPERDICIO.
Shigeo Shingo
Paso 1 de la metodología DMAIC: Definir
Reconocimiento de problemas
Necesitamos 3 cosas:
• CONOCIMIENTO PARA PODER DISTINGUIR ENTRE LO NORMAL Y LO ANORMAL
• MECANISMOS PARA EXPONER LAS ANORMALIDADES LO MÁS PRONTO POSIBLE
• VOLUNTAD DE LA GENTE PARA REPORTAR LOS PROBLEMAS SIN MIEDO
Paso 1 de la metodología DMAIC: Definir
Mecanismos para exponer las anormalidades
•GRÁFICOS DE DESEMPEÑO
•CONTADORES
•INDICADORES
•ALARMAS
•CARTAS DE FUNCIONAMIENTO
•PROGRAMAS DE INSPECCIÓN
•DISPOSITIVOS A PRUEBA DE FALLAS
•AUDITORÍAS
•MUESTRAS DE CALIDAD
•MONITOREO DE LA CONDICIÓN
•INFORMES
•SISTEMAS SCADA
•OBSERVACIÓN DE LA OBRA
•LISTAS DE CONTROL (O DE VERIFICACIÓN, CHECKLIST)
Paso 1 de la metodología DMAIC: Definir
PIENSEN EN SU LUGAR DE TRABAJO Y EVALÚEN LOS MECANISMOS QUE AYUDARÁN A
IDENTIFICAR LAS ANORMALIDADES DEL PROBLEMA SELECCIONADO.
Mencione a lo menos 3 Problemas
1. ________________________
2. ________________________
3. ________________________
Ejercicio Práctico
• ¿LOS OBREROS DE SU PLANTA ESTÁN FACULTADOS PARA IDENTIFICAR Y REPORTAR
LOS PROBLEMAS? DISCÚTANLO CON REFERENCIA AL MODELO DE EMPOWERMENT.
• EL MIEDO ES LA RAZÓN PRINCIPAL POR LA QUE LOS OBREROS NO REPORTALOS
PROBLEMAS. ¿CIERTO O FALSO?
• DISCUTAN LAS MANERAS DE ALENTAR A LOS OBREROS A REPORTAR LOS
PROBLEMAS. ¿QUÉ RECOMENDACIONES HARÍAN USTEDES A LA GERENCIA EN ESTE
SENTIDO?
DEFINICIONES CONFUSAS DE LOS PROBLEMAS
• SOLUCIÓN DISFRAZADA
• DECLARACIONES GENERALES 5W+1H
• AGENDAS OCULTAS
DEFINICIÓN DEL PROBLEMA: 5W+1H+1T
• (WHAT) ¿QUÉ PROBLEMA O SÍNTOMA OCURRE?
• (WHERE) ¿DÓNDE SUCEDIÓ?
• (WHO) ¿QUIÉN ESTUVO INVOLUCRADO? (¿CAPACIDAD?)
• (WHEN) ¿CUÁNDO SUCEDIÓ?
• (WHICH) ¿CUÁL ES LATENDENCIAS O PATRONES EVIDENTES?
• (HOW) ¿CÓMO O CUÁN GRANDE ES EL PROBLEMA?
• (TIME)¿CUÁNTO TIEMPO DEMORO EN ARREGLARSE?
5W+1H
Paso 1 de la metodología DMAIC: Definir
Datos Generales
Fecha 05-08-19 Área Sector B
Participantes
Responsable Encargado empresa
Profesional de obra ***********
Descripción del Fenómeno 5W+1H
¿Qué problema es? Incumplimiento de compromisos Descripción del problema
pactados
¿Dónde ocurrió? Sector B obra San Pedro Retraso en los trabajos en el
¿A quién le ocurrió? Solución integral sector B por parte de solución
¿Cuándo ocurrió? Mes de agosto en adelante integral, retrasando los trabajos
¿Cuál es la tendencia? Repetitivo con otros sectores de la de la constructora mandante
obra
¿Cuán grande es? Retraso de 2 meses en entrega de
obras del sector
Análisis de Pareto
Análisis de Pareto
Paso 2 de la metodología DMAIC: Medir
Paso 2 de la metodología DMAIC: Medir
“Creemos en Dios, para todo lo demás nos
basamos en datos”
Lema de los cinturones negros seis sigma
Las “Tres realidades”
Gemba: El lugar real
Genbutsu: La cosa real
Genjitsu: El hecho o dato real
Crear mapa del proceso
Crear mapa del proceso
Diagrama IPO
EJERCICIO
• USEN EL EJEMPLO DE TRABAJO PARA DESARROLLAR UN DIAGRAMA DE
FLUJO DEL PROCESO QUE USTEDES VAN A ANALIZAR.
• TRACEN UN DIAGRAMA:PROCESO IPO PARA EL PROCESO CRÍTICO QUE
HAYAN IDENTIFICADO.
Registro de Datos
• Registro de cobro o % de variación
• Registro de mantenimiento
• Tiempo de detenciones
• Registro de producción
• Resultados (output)
• Material utilizado
• Productos rechazados
• Reclamos
• Número de muestras
• Control de suministros
• Hojas de recuento
Registro de Datos
Registro de Datos
DIAGRAMAS DE CONCENTRACIÓN DE DEFECTOS
Paso 3 de la metodología DMAIC: Analizar
Paso 3 de la metodología DMAIC: Analizar
Utilizar las herramientas
necesarias para la tarea
Paso 3 de la metodología DMAIC: Analizar
“A MENOS QUE TRATEMOS DE ENCONTRAR LAS CAUSAS SUBYACENTES DE
LOS PROBLEMAS, LA ORGANIZACIÓN CONTINUARÁ SIENDO PRISIONERA DEL
'INSTINTO' Y DEL RAZONAMIENTO TORPE. POR LO TANTO SE ASFIXIARÁ EL
APRENDIZAJE”
Paso 3 de la metodología DMAIC: Analizar
Brainstorming o lluvia de ideas
LA MEJOR FORMA DE TENER UNA BUENA IDEA ES CONSIDERAR MUCHAS
IDEAS
Paso 3 de la metodología DMAIC: Analizar
• SIN CRÍTICAS -NI VERBALES NI NO-VERBALES.
• REGISTREN TODAS LAS IDEAS EXACTAMENTE COMO FUERON DECLARADAS Y DE FORMA
QUE SEAN VISIBLES PARA TODOS, POR EJ. EN LA PIZARRA.
• RIENDA SUELTA –ALIENTEN IDEAS NUEVAS Y DIFERENTES.
• GENEREN TANTAS IDEAS COMO SEA POSIBLE.
• DEJEN PENSAR A LA GENTE.
• DEN OPORTUNIDAD TAMBIÉN A LOS MÁS CALLADOS.
• DEJEN QUE INCUBAR LAS IDEAS POR UNOS CUANTOS DÍAS ANTES DE EVALUARLAS.
• ¡DIVIERTANSE!
Paso 3 de la metodología DMAIC: Analizar
Diagrama Espina de Pescado-Hishikawa
Paso 3 de la metodología DMAIC: Analizar
Diagrama Espina de Pescado-Hishikawa
Paso 3 de la metodología DMAIC: Analizar
Diagrama Espina de Pescado-Hishikawa
Paso 3 de la metodología DMAIC: Analizar
Verificación
VERIFIQUEN O ELIMINEN LAS CAUSAS USANDO:
•LAS 'TRES REALIDADES'
•CONSULTAS CON EXPERTOS
•DOCUMENTACIÓN
•EXPERIMENTOS O PRUEBAS
•LÓGICA
•QUÉ ES LO QUE HA CAMBIADO
•ANÁLISIS DE CORRELACIÓN
Paso 3 de la metodología DMAIC: Analizar
Verificación
Paso 3 de la metodología DMAIC: Analizar
5 Por qué
Paso 3 de la metodología DMAIC: Analizar
5 Por qué
ES UNA SERIE DE PREGUNTAS REALIZADAS SISTEMÁTICAMENTE UTILIZADAS PARA
BUSCAR POSIBLES CAUSAS PRINCIPALES DE UN DATO, SITUACIÓN O PROBLEMA.
CON EL FIN DE ENCONTRAR EL VERDADERO SIGNIFICADO DE UN PROBLEMAY ASÍ
EVITAR PLANTEAR SOLUCIONES DÉBILESANTE ESTE.
LA TÉCNICA REQUIERE QUE EL QUIPO PREGUNTE ¿POR QUÉ? AL MENOS CINCO VECES,
O TRABAJE A TRAVÉS DE CINCO NIVELES DE DETALLE. UNA VEZ QUE SEA DIFÍCIL PARA
EL QUIPO RESPONDER AL “¿POR QUÉ?” LA CAUSA MAS PROBABLE HABRÁ SIDO
ENCONTRADA
Paso 3 de la metodología DMAIC: Analizar
5 Por qué
APLIQUEN 5 POR QUÉ A UNA DE LAS POSIBLES CAUSAS DE UNA DIFICULTAD
DESPUÉS QUE HAYAN VERIFICADO QUE CONTRIBUYE AL PROBLEMA.
APLIQUE LOS 5 POR QUÉS A CADA CAUSA RAIZ IDENTIFICADA.
Paso 3 de la metodología DMAIC: Analizar
ANÁLISISPM ( ANÁLISIS FÍSICO -MECÁNICO)
LOS 5 POR QUÉ ES UNA RED DE TRAMA GRANDE PARA PESCAR PECES GRANDES,
MIENTRAS QUE EL ANÁLISIS DE PM ES UNA RED DE TRAMA PEQUEÑA PARA PESCAR
PECES PEQUEÑOS.
EL ANÁLISIS PM NOS AYUDA A ANALIZAR EL ‘MECANISMO FÍSICO’ DE UN PROBLEMA
PARA IDENTIFICAR TODOS LOS FACTORES QUE CONTRIBUYEN AL MISMO. EL
PROBLEMA SE RESUELVE ENTONCES AL RESTAURAR TODOS ESTOS FACTORES A SUS
CONDICIONES ÓPTIMAS.
Paso 3 de la metodología DMAIC: Analizar
ANÁLISISPM ( ANÁLISIS FÍSICO -MECÁNICO)
PASOS PARA LA EJECUCIÓN DEL ANÁLISIS PM
[Link] CLARAMENTE EL PROBLEMA O SÍNTOMA.
[Link]ÍBALO EN TÉRMINOS FÍSICOS.
[Link] UNA LISTA DE TODOS LOS FACTORES CONTRIBUYENTES.
[Link] LAS CONDICIONES ÓPTIMASDE ESTOS FACTORES.
[Link] LAS CONDICIONES REALES PARA IDENTIFICAR LAS BRECHAS.
[Link] LOS FACTORES A LA CONDICIÓN ÓPTIMA.
[Link] LA SITUACIÓN.
[Link] MECANISMOS DE CONTROL.
Paso 3 de la metodología DMAIC: Analizar
Ejemplo ANÁLISISPM ( ANÁLISIS FÍSICO -MECÁNICO)
Paso 3 de la metodología DMAIC: Analizar
Ejemplo ANÁLISISPM ( ANÁLISIS FÍSICO -MECÁNICO)
Paso 3 de la metodología DMAIC: Analizar
ANÁLISIS DEL ESTADO FINAL
COMBINACIÓN DE ESPINA DE PESCADO Y 5 POR QUÉ
Mejorar
¿Qué es mejorar para ustedes?
Mejorar
¿Hay una mejor solución?
Beneficios Costos y Riesgos
Mejorar
RESTAURAR LAS CONDICIONES BÁSICAS
•LAS CONDICIONES OPERATIVAS
•TEMPERATURA, VELOCIDAD, PRESIÓN, AJUSTES
•LA PRECISIÓN DEL EQUIPAMIENTO
•VIBRACIÓN, TOLERANCIA, DESPEJAMIENTO, TIEMPO
•EL PROCEDIMIENTO OPERATIVO CORRECTO
•LAS CONDICIONES AMBIENTALES
•POLVO, HUMEDAD, TEMPERATURA
•LAS CONDICIONES MATERIALES
•FORMA, POSICIÓN, DUREZA, TEMPERATURA, FUERZA, RUGOSIDAD
•LAS CONDICIONES DE LA MAQUINARIA
•LUBRICACIÓN, DESGASTE, LIMPIEZA, AJUSTE DE LOS TORNILLOS
•LAS DEMÁS CONDICIONES RELEVANTES
•EL FILO DE LAS CUCHILLAS, SELLADO, FUERZA DE VACÍO, TEMPERATURA DEL VAPOR, SUAVIDAD DE LAS SUPERFICIES, HIGIENE
Mejorar
Evalué las contramedidas o acciones de mejora
IDENTIFIQUEN LOS CRITERIOS QUE DEBE CUMPLIR LA SOLUCIÓN.
•DÉNLE UN PUNTAJE DE HASTA 5 PARA INDICAR SU IMPORTANCIA.
•ANOTEN LAS SOLUCIONES POTENCIALES EN LA PARTE SUPERIOR DE LA MATRIZ.
•EVALÚEN CADA SOLUCIÓN CONSIDERANDO SI CUMPLEN CON LOS CRITERIOS Y DEN UN
PUNTAJE DE HASTA 5 EN EL RINCÓN IZQUIERDO.
•MULTIPLIQUEN EL PUNTAJE CON EL PESO DE LOS CRITERIOS Y ESCRIBAN LA RESPUESTA
EN LA PARTE INFERIOR .
•SUMEN LAS RESPUESTAS PARA CADA POSIBLE SOLUCIÓN.
•LA SOLUCIÓN CON EL PUNTAJE MÁS ALTO ES LA MÁS VIABLE.
Análisis de Costo-Beneficio
El análisis costo beneficio es una herramienta financiera que mide la relación entre los costos y
beneficios asociados a un proyecto de inversión con el fin de evaluar su rentabilidad, entendiéndose
por proyecto de inversión no solo como la creación de un nuevo negocio, sino también, como
inversiones que se pueden hacer en un negocio en marcha tales como el desarrollo de nuevo
producto, la adquisición de nueva maquinaria o la implementación de acciones de mejora.
Ejercicio de Costo-Beneficio
CREE UN EJEMPLO DE COSTO BENEFICIO DE LAS ACCIONES IMPLEMENTADAS PARA
JUSTIFICAR LA MEJORA.
Mejorar
Ideal
Mejorar
Análisis del Campo de Fuerza
Estado ideal: hablar de manera confiada, clara y concisa en toda situación
Paso 5 de la Metodología DMAIC: Controlar
Procedimiento
Operativo
Estándar
Importancia del Seguimiento y Control
¿Qué pasa si no hay control o seguimiento de las mejoras?
Surge la Variabilidad
Paso 5 de la Metodología DMAIC: Controlar
Procedimientos Operativo Estándar
Paso 5 de la Metodología DMAIC: Controlar
Paso 5 de la Metodología DMAIC: Controlar
Dispositivos a pruebas de fallas
• Clavos de ubicación
• Cambio de repuestos con códigos de colores
• Lubricante con códigos de colores
• Modelos
• Interconexiones
• Alarmas
• Balanzas en línea
Todo lo que puede salir mal, no saldrá mal
Paso 5 de la Metodología DMAIC: Controlar
Poka Yoke
• VIENE DEL JAPONÉS Y ESTÁ FORMADA POR LAS PALABRAS: POKA QUE SIGNIFICA EVITAR Y
YOKERU QUE ES ERROR INADVERTIDO.
• TAMBIÉN ES CONOCIDO COMO “A PRUEBA DE TONTOS”, EN DONDE SE HACE REFERENCIA
QUE EL PROPÓSITO, ES EVITAR QUE LAS PERSONAS COMETAN ERRORES EN EL SISTEMA YA
QUE ESTOS ESTÁN DISEÑADOS DE MANERA QUE NO PUEDEN PROVOCAR ERRORES
Paso 5 de la Metodología DMAIC: Controlar
Poka Yoke
Ejemplos?
Paso 5 de la Metodología DMAIC: Controlar
Paso 5 de la Metodología DMAIC: Controlar
Paso 5 de la Metodología DMAIC: Controlar
Ejercicio de Grupo
• Consideren algunos de los problemas que se han presentado
• ¿Se le ocurren alguno dispositivos a prueba de fallas que podrían evitar que se repita el
problema?
Paso 5 de la Metodología DMAIC: Controlar
Lección de un punto
Paso 5 de la Metodología DMAIC: Controlar
Análisis de estado final
Recapitulación de DMAIC