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Validación del Instrumento Servqual ENOSA

El documento presenta un anexo de validación del instrumento para evaluar la calidad del servicio de la empresa ENOSA en Paita, utilizando el modelo Servqual. Incluye criterios de valoración como claridad, objetividad, organización, suficiencia, adecuación, consistencia, coherencia y metodología. Se requiere la opinión de aplicabilidad y un puntaje de valoración por parte de un experto informante.

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Validación del Instrumento Servqual ENOSA

El documento presenta un anexo de validación del instrumento para evaluar la calidad del servicio de la empresa ENOSA en Paita, utilizando el modelo Servqual. Incluye criterios de valoración como claridad, objetividad, organización, suficiencia, adecuación, consistencia, coherencia y metodología. Se requiere la opinión de aplicabilidad y un puntaje de valoración por parte de un experto informante.

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ANEXO N° 02

UNIVERSIDAD NACIONAL DE PIURA

VALIDACION DEL INSTRUMENTO

TITULO: Evaluación de la Calidad del Servicio que Brinda la Empresa “ENOSA” en

la Ciudad de Paita, Mediante la Aplicación del Modelo Servqual.

AUTOR DEL INSTRUMENTO: Ancajima Yangua Víctor Paul

I. ASPECTOS DE VALIDACIÓN:

VALORACION
INDICADORES CRITERIOS MUY
DEFICIENT REGULAR BUENO BUENO EXCELENTE
E1 2 3 4 5
Está formulado con lenguaje claro y
1. CLARIDAD
apropiado          
2. OBJETIVIDAD Está expresado en conductas observables.          
[Link]
N Existe una organización lógica.          
4. SUFICIENCIA Comprende los aspectos en cantidad y calidad          

5. ADECUACIÓN Adecuado para valorar el constructo o


variable a medir          
6. CONSISTENCIA Basado en aspectos teóricos científicos.          

7. COHERENCIA Entre las definiciones, dimensiones e


indicadores.          

[Link]ÍA La estrategia responde al propósito de la


Investigación          

II. OPINION DE APLICABILIDAD: ………………

III. PUNTAJE DE VALORACION…………….

Lugar y Fecha: ……………….

______________________________

Firma del experto informante

Apellidos y nombre del experto:……………………….

D.N.I N°: …..................

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