“Año de la lucha contra la Corrupción e Impunidad”

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLAO

FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL Y SISTEMAS
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA INDUSTRIAL

ELABORACIÓN DE
ENCUESTAS ONLINE

DOCENTE:
MG ZARATE BENITO HUGO

Curso:
APLICACIÓN DE LA TIC”S

INTEGRANTES:

 Saravia Mendosa Jesús

 Chuquispuma Quispe Jose

CAÑETE 2019

1
Tabla de contenido
DEDICATORIA..........................................................................................................................3
INTRODUCCIÓN.......................................................................................................................4
¿QUÉ SON LAS ENCUESTAS EN LÍNEA?.........................................................................5
VENTAJAS DE LAS ENCUESTAS ONLINE....................................................................5
ECONÓMICAS..................................................................................................................5
BREVES.............................................................................................................................6
RÁPIDAS............................................................................................................................6
TECNOLÓGICAS..............................................................................................................6
APORTAN VALOR...........................................................................................................6
DESVENTAJAS DE LAS ENCUESTAS ONLINE...........................................................7
DESCONFIANZA..............................................................................................................7
UNIVERSO LIMITADO (SEGMENTO DE NUESTRO PÚBLICO).............................7
SESGO DE LOS RESULTADOS...................................................................................7
BAJO ÍNDICE DE RESPUESTA....................................................................................7
BAJA FIABILIDAD ESTADÍSTICA................................................................................7
POCO PROFUNDAS........................................................................................................8
DIFICULTAD DE COMPROBAR LA IDENTIDAD.......................................................8
SINCERIDAD BAJA.........................................................................................................8
¿EN QUÉ TIPO DE INVESTIGACIÓN SON ADECUADAS LAS ENCUESTAS
ONLINE?................................................................................................................................9
¿EN QUÉ TIPO DE INVESTIGACIÓN NO DEBERÍAMOS CONFIAR NUESTRA
FUENTE DE INFORMACIÓN EN LAS ENCUESTAS ONLINE?...................................9
CÓMO FUNCIONAN LAS ENCUESTAS ONLINE:.........................................................9
PASOS PARA REALIZAR UNA ENCUESTA ONLINE................................................10
1.-DETERMINA LOS OBJETIVOS DE LA ENCUESTA...........................................10
2.- DEFINE LA INFORMACIÓN REQUERIDA...........................................................10
3.- DISEÑO DE LA ENCUESTA...................................................................................10
4.- DETERMINA EL SEGMENTO DEMOGRÁFICO A ESTUDIAR.........................10
5.- DETERMINA EL NÚMERO DE ENCUESTAS A REALIZAR.............................11
6.- ENVÍO DE ENCUESTA............................................................................................11
7.- CONTEO Y ANÁLISIS DE RESULTADOS...........................................................11
8.- CONCLUSIONES......................................................................................................11
9.- TOMA DE DECISIONES..........................................................................................11
HERRAMIENTAS PARA HACER ENCUESTAS ONLINE...............................................12
SURVEY MONKEY:...........................................................................................................12

2
 CARACTERÍSTICAS DE SURVEY MONKEY GRATIS............................................12
DESVENTAJAS DE SURVEY MONKEY GRATIS....................................................12
FUNCIONALIDADES DE LA VERSIÓN DE PAGO DE SURVEY MONKEY........13
SURVIO................................................................................................................................13
CARACTERÍSTICAS DE SURVIO GRATIS...............................................................14
DESVENTAJAS DE SURVIO GRATIS........................................................................14
FUNCIONALIDADES DE LA VERSIÓN DE PAGO DE SURVIO............................14
GOOGLE DRIVE – ENCUESTAS ONLINE CON GOOGLE FORMS.........................15
CARACTERÍSTICAS DE GOOGLE DRIVE – FORMULARIOS GOOGLE............15
INCONVENIENTES FORMULARIOS GOOGLE DRIVE...........................................16
TYPE FORM – PLATAFORMA PARA HACER ENCUESTAS ONLINE....................16
CARACTERÍSTICAS DE TYPE FORM GRATIS.......................................................16
FUNCIONALIDADES DE LA VERSIÓN DE PAGO DE TYPE FORM....................17
E – ENCUESTA...................................................................................................................17
CARACTERÍSTICAS DE E ENCUESTA GRATIS.....................................................17
DESVENTAJAS E- ENCUESTA GRATIS...................................................................18
FUNCIONALIDADES DE LA VERSIÓN DE PAGO DE E ENCUESTAS...............18
QUESTIONPRO..................................................................................................................18
CARACTERÍSTICAS DE QUESTIONPRO GRATIS.................................................19
DESVENTAJAS QUESTIONPRO GRATIS................................................................19
FUNCIONALIDADES DE LA VERSIÓN DE PAGO DE QUESTIONPRO..............19
CONCLUSIÓN.........................................................................................................................20
RECOMENDACIONES..........................................................................................................21
BIBLIOGRAFÍA.......................................................................................................................22

3
DEDICATORIA
A nuestros padres, a nuestro profesor Zarate
Benito por sus enseñanzas brindadas en clase
que hizo que nuestra trabajo pueda salir de la
mejor manera y sobre todo a Dios que nos
permite contar de buena salud y nos ayuda a
mantenernos en pie cada día.

4
 INTRODUCCIÓN

A lo largo de varios años de experiencia en el uso de las encuestas online

como herramienta de investigación social y de mercado, académicos y
empresas han demostrado que Internet puede ser un recurso muy valioso y
que, a pesar de sus limitaciones metodológicas, constituye una fuente
de datos cada vez más utilizada para todo tipo de estudios.
El período de tiempo en el que ha surgido esta metodología ha sido
relativamente corto y aún se encuentra en una fase de desarrollo intensivo; no
obstante, el número de artículos, ponencias y material publicado es muy
abundante y de libre acceso a través de la propia web.
La posibilidad de llegar a miles de personas, a muy bajo costo y con un gran
nivel de segmentación, hacen que hoy en día, las encuestas digitales sean la
mejor opción. 
Además, otra ventaja es que son de fácil difusión y no se necesita un gran
presupuesto para realizarlas. Esto hace que la encuesta deje de ser exclusiva
para las grandes empresas. Con las nuevas herramientas de encuestas
digitales cualquier empresa con bajo presupuesto, por ejemplo una Pymes,
puede acceder a herramientas gratuitas para realizar encuestas destinadas a
investigación de mercado, a sus clientes y potenciales compradores. 

En este informe se detalla información sobre el uso de las encuestas digitales.

Se analizan las ventajas y las desventajas, se las compara con otras formas de
encuestas. Además se comenta sobre las formas de utilización de la encuesta
digital y cómo es el uso de las herramientas web programadas para diseñar
encuestas. Por último se detalla una lista con las herramientas de encuestas
digitales más utilizadas en la Web.

5
¿QUÉ SON LAS ENCUESTAS EN LÍNEA?
Las encuestas en línea son un estudio en el cual el investigador obtiene datos
a partir de una serie de preguntas utilizando el internet como medio de difusión,
dichas preguntas, como una encuesta tradicional van dirigidas a una muestra
representativa de la población con el fin de conocer tendencias y opiniones.

Cada día se está extendiendo más la realización de encuestas en línea, porque

ofrecen muchas oportunidades ya que pueden llegar a cientos de miles de
personas de forma instantánea, además podemos obtener los resultados de
forma inmediata.

Hacer encuestas en línea es una forma mucho más rápida y barata, además
evitas tener que diseñarlas en papel y tener que repartirlas después entre todos
los encuestados.

Las encuestas en línea permiten reducir considerablemente los costos ya que

es suficiente con realizar la encuesta online y enviarla mediante correo
electrónico, Facebook, twitter o incluso enlazar la encuesta desde su página
web.

VENTAJAS DE LAS ENCUESTAS ONLINE

Las encuestas online no existían hasta que las nuevas tecnologías lo han
permitido, obvio, así que podemos decir que se trata de uno de los métodos
más jóvenes, pero a pesar de ello de los más usados.

Algunas de las principales ventajas que nos aportan son las siguientes:

ECONÓMICAS
Las encuestas online son evidentemente, económicas. Digo evidentemente
porque todo lo asociado a la red es intrínsecamente económico, por el reducido
coste de la difusión y desarrollo.

También la producción por unidad de encuesta se reduce, ya que no existe

diferencia de precio por el volumen de cuestionarios, ni las respuestas a
introducir en el software de análisis, ya que se programa su gestión. Hasta aquí
las encuestas hechas por empresas de Estudios de Mercados.

Económicas por supuesto también lo son a nivel de producción, para aquel que
acude a una de las múltiples webs y aplicaciones, para escoger un pack de
volumen de cuestionarios determinado (posiblemente hasta gratuitos).

Lo oportuno o no del coste para quien se realiza el mismo una encuesta,

dependerá de los resultados que se espera obtener.

6
BREVES
Esto que a la vez es una ventaja, será tratado más adelante como un
inconveniente, pero vamos por lo bueno.

Un cuestionario breve hace que tenga menor nivel de abandono y que las
respuestas sean en mayor medida “concretas”, es decir, nos obliga a sintetizar,
cosa que es fácil de decir, pero menos de hacer, sobre todo si no estás
excesivamente acostumbrado a redactar cuestionarios.

RÁPIDAS

En pocos días, incluso en pocos minutos, podemos conseguir altas cuotas de

respuesta, sobre todo si la promoción es la adecuada. He aquí también la
diferencia entre lo que puede hacer una empresa de estudios de mercado
experimentada para conseguir respuestas, o uno mismo vía Facebook,
contactos, un mailing, que no siempre está bien segmentado.

TECNOLÓGICAS
Son perfectas como testeo de opinión sobre temas tecnológicos, sobre una
web, sobre las compras realizadas online, sobre segmentos de la población
muy familiarizados con la tecnología.

Lo tenemos relativamente fácil en el caso de encuestas de satisfacción, para

usuarios de los que dispones de correo electrónico y autorización para
contactar.

APORTAN VALOR

Preguntar a tus clientes, proveedores, usuarios, siempre, aporta valor. Una

encuesta al acabar un proceso de compra, después de recibir un servicio de
mantenimiento, etc.… favorece la imagen de la marca, porque muestra
preocupación por el trabajo bien hecho. Si además le unimos que esa encuesta
aparece automáticamente en tu pantalla, justo en el momento de finalizar la
prestación, el valor aumenta.

7
DESVENTAJAS DE LAS ENCUESTAS ONLINE

DESCONFIANZA

Internet no está lo regulado que debería estar a nivel legal, en eso estamos
todos más o menos de acuerdo. Entonces cuando alguien te pide datos, la
duda aparece si no en todas las personas, en muchas. No sabes quién te lo
pide, no sabes quién hay detrás de una dirección de correo electrónico o de un
pop-up que emerge ante tus narices.

UNIVERSO LIMITADO (SEGMENTO DE NUESTRO PÚBLICO)

Quizás la más limitante de todas las desventajas de las encuestas online, es

precisamente esto, que son online. De esta manera todo el segmento de
público objetivo de una empresa, que esté fuera del mundo tecnológico
(queramos admitirlo o no, es un porcentaje todavía muy elevado), queda fuera
del testeo por esta vía.

SESGO DE LOS RESULTADOS

El análisis que haremos posteriormente, no nos permitirá inferir sobre el total

del universo, ya que nunca podremos saber qué porcentaje representa la
muestra y si este es suficiente, como para ser tenido en cuenta. Por lo tanto, es
importante relativizar los porcentajes de respuestas en su justa medida, eso a
veces, con la necesidad que tenemos de información, tendemos a ignorarlo y a
generalizar resultados sesgados ya de entrada.

BAJO ÍNDICE DE RESPUESTA

Existe un factor importante que las empresas de estudios de mercado saben
bien. Cuando una carita en persona o una voz suave a través del teléfono te
ruegan que contestes una encuesta, se consiguen altas tasas de respuesta en
comparación con las online.

Además del factor humano nos encontramos con la “saturación de pop-ups”

que puede significar muy fácilmente un clic en la crucecita, porque
consideramos que ya hemos dedicado demasiado tiempo a ese negocio que
estamos visitando.

Si hablamos de correo electrónico, la diferencia radica en que las empresas de

estudios de mercado pueden realizar campañas selectivas de monitorización
de respuestas, con soporte de llamada telefónica, pero claro, eso tiene su coste
añadido.

BAJA FIABILIDAD ESTADÍSTICA

Al no tener un universo conocido y una muestra representativa, los indicadores

estadísticos no siempre funcionan como querríamos a nivel de fiabilidad. Ahora
bien si queremos hacer una encuesta cualitativa y somos capaces de
analizarla, entonces sí que son adecuadas.

8
POCO PROFUNDAS
Deben ser rápidas para que no sean abandonadas antes de acabarse y por
tanto no es muy adecuado realizar encuestas en formato de “árbol”, que quiere
decir que unas preguntas despliegan otras, ya que eso produce cierta
confusión en el usuario, que puede llevarle a abandonar antes.

Tampoco funcionan de forma fantástica en las preguntas abiertas, porque si

bien en ordenadores de sobremesa con teclado podemos pedir al encuestado
un mayor aporte a nivel de redacción de texto, el que contesta a través de
dispositivo móvil solamente seguirá si tiene opciones dicotómicas o de
múltiples opciones, pero de elección cerrada o abandonará.

DIFICULTAD DE COMPROBAR LA IDENTIDAD

Múltiples respuestas de un mismo individuo suelen producirse, si no hay algún
tipo de validación mediante documentos de identidad.

El hecho de que existan IP dinámicas o bien que se refresquen navegadores o

se usen varios o incluso el uso de TOR (Deep Internet o Internet profunda) para
esconder la identidad, dificultan mucho el cálculo estadístico de una muestra.

Qué duda cabe que la competencia también tiene un papel importante cuando
buscas información sobre la satisfacción de tus clientes.

Si no te diriges a cada uno de ellos (por ejemplo, enviando la encuesta a su

correo electrónico o que tenga que contestarla entrando en su sesión), te
arriesgas como ha sucedido más de una vez, a que alguien dedique “robots” a
contestar encuestas en batería, para distorsionar los resultados o bien
conducirlos en una dirección determinada.

SINCERIDAD BAJA
De todos es conocida la impunidad de las redes, no nos extenderemos hoy en
este tema, pero si sabemos que cualquiera se atreve a decir lo primero que le
viene a la cabeza, sin medir las consecuencias, sin pensar demasiado.

¿Hasta qué punto las respuestas de esa misma persona en una encuesta
online serán meditadas y reales? ¿Cómo sabemos si la sinceridad de todas las
respuestas obtenidas es similar o cuanto menos, aceptable?

Si el tema es frívolo, no importará, pero si el tema es serio, debería

preocuparnos.

9
¿EN QUÉ TIPO DE INVESTIGACIÓN SON ADECUADAS LAS
ENCUESTAS ONLINE?
Evaluar una aplicación, un servicio online. Preguntar por mail a un usuario
sobre un servicio, sobre un producto vendido, del que tengas los datos del
comprador (y previamente te haya autorizado claro), etc…

Muchas son las utilidades realmente funcionales de las encuestas online, a

pesar de los limitantes antes mencionados.

¿EN QUÉ TIPO DE INVESTIGACIÓN NO DEBERÍAMOS

CONFIAR NUESTRA FUENTE DE INFORMACIÓN EN LAS
ENCUESTAS ONLINE?
Nunca deberíamos elegir las encuestas online para evaluar la satisfacción
sobre algo que requiera suficientes garantías, ni siquiera la encuesta por correo
electrónico, como mínimo no de momento.

Lo que es evidente es que nadie en su sano juicio sacaría del o al mercado un

producto en fabricación, basándose en los resultados de una encuesta online,
sin el más mínimo soporte de otras metodologías, sabiendo conscientemente
de sus limitantes. Se trata de tener criterio.

De entrada, deberíamos identificar el segmento de investigación en el cual son

más adecuadas las encuestas online que son sin lugar a dudas, los temas
online y bastante por detrás todo el resto.

CÓMO FUNCIONAN LAS ENCUESTAS ONLINE:

Una encuesta usa una lista de preguntas establecidas para capturar las
respuestas de los consumidores. Los consumidores que responden a una
encuesta se llaman panel de encuesta. En términos estadísticos, cuanto más
grande y más específico sea el panel de encuestas, más precisos serán los
resultados.

Las encuestas online son encuestas que se realizan a través de internet. Los
sitios webs dónde hay encuestas online pueden ofrecer un incentivo para que
la gente se anime a participar (dinero, descuentos, regalos…). En la mayoría
de los casos el funcionamiento es el siguiente. Si quieres participar en alguno
de ellos tendrás que:

 Registrarte en el sitio web proporcionando información demográfica

detallada: dirección, sexo, raza, estado civil, nivel de educación, información
de empleo, etc.
 Luego recibirás correos electrónicos periódicos con enlaces a encuestas
dirigidas a personas como tú. Algunos sitios permiten especificar cuántas
encuestas quieres recibir como máximo a la semana recibir en una semana
 Cada encuesta puede llevarte un promedio de 5-20 minutos. Una vez
rellenada la encuesta recibirás tu recompensa.

10
PASOS PARA REALIZAR UNA ENCUESTA ONLINE
1.-DETERMINA LOS OBJETIVOS DE LA ENCUESTA.
En primer lugar, debemos determinar los objetivos de tu encuesta, es decir, la
razón por la cual decidiste hacerla. Por ejemplo: podríamos realizar una
encuesta para:

 Determinar la rentabilidad de crear una empresa.

 Evaluar la viabilidad de sacar un nuevo producto al mercado.
 Conocer el nivel de satisfacción de nuestros consumidores.
 Descubrir el nivel de clima laboral dentro de nuestra empresa u
organización.
2.- DEFINE LA INFORMACIÓN REQUERIDA.
Una vez que determinamos los objetivos de nuestra encuesta, es necesario
definir cuál será la información que vamos a recabar, esta será la que nos
permita cumplir con los objetivos de la investigación. Por ejemplo: si hemos
decidido crear una encuesta para evaluar la viabilidad de sacar un producto
nuevo, es necesario recabar información acerca de los gustos y preferencias
del consumidor respecto al tipo de producto que planeamos lanzar.

El conocer las opiniones de nuestros clientes, recibir de su parte

retroalimentación, es un ejemplo de buenas prácticas. Si queremos lograr la
satisfacción del cliente debemos entonces conocerlos a detalle, hacerlos felices
para lograr su lealtad hacia nuestra marca.

3.- DISEÑO DE LA ENCUESTA.

El diseño de encuestas consiste en formular las preguntas adecuadas que nos
permitan obtener la información requerida.
Lo usual en una encuesta es que ésta nos permita obtener diferentes tipos de
información, para ello hay que incluir diferentes tipos de preguntas.

Busca que tus encuestas sean atractivas, elige bien el límite de preguntas que
harás, de preferencia que no sean encuestas muy largas. No olvides tampoco
hacerlas accesibles a otros dispositivos online, como teléfonos celulares o
tabletas.

Una encuesta bien diseñada mantendrá al encuestado atento, dispuesto a

colaborar. Sin duda el tener bien establecidos nuestros objetivos contribuye a
crear preguntas innecesarias para la investigación. Una encuesta debe
contener las preguntas que nos van a dotar de la información que requerimos.

4.- DETERMINA EL SEGMENTO DEMOGRÁFICO A ESTUDIAR

El siguiente paso de cómo hacer una encuesta, consiste en determinar quiénes
serán las personas a las cuales vamos a encuestar, y de las cuales vamos a
obtener la información que necesitamos. Por ejemplo, podríamos necesitar
obtener información de nuestros clientes, de los consumidores en general, de
nuestros trabajadores, personas que no consumen nuestro producto, etc.

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5.- DETERMINA EL NÚMERO DE ENCUESTAS A REALIZAR
En este paso de cómo crear una encuesta es importante determinar el número
de encuestas que vamos a realizar o, en otras palabras, el número de personas
a las que vamos a encuestar.

Para ello, lo común es usar una fórmula para definir el tamaño de la muestra, la
cual nos permite obtener un número representativo del grupo de personas que
queremos estudiar.

6.- ENVÍO DE ENCUESTA

Una vez diseñada la encuesta, realiza una encuesta piloto para ver si hay algún
error o se necesita algún tipo de cambio, por ejemplo, sin las preguntas están
bien formuladas y son claras. Después de esto hay que enviar la encuesta a
quienes queremos que nos respondan.
Puedes enviar tu encuesta por correo electrónico, ofrecerles a tus clientes
promociones o incentivos por participar en la encuesta. Esto depende de la
campaña que desees implementar, pero sin duda las recompensas siempre
representan algo atractivo para los encuestados.

También puedes agregar un enlace de la encuesta en tu sitio web o generar un

código QR que direccione a las encuestas que creaste, o simplemente
compartirla por redes sociales o en tu blog.

7.- CONTEO Y ANÁLISIS DE RESULTADOS

Se obtiene análisis de resultados en tiempo real, ahorrando tiempo, dinero y
esfuerzo en relación con las encuestas tradicionales. Puedes generar tus
reportes, por ejemplo a través de infografías o descargarlos y compartirlos.
Toma en cuenta la importancia que tiene esta información para la correcta
toma de decisiones de tu empresa.
8.- CONCLUSIONES
Una vez contabilizado y codificado los resultados, pasamos a analizarlos y a
sacar nuestras conclusiones de la investigación y a establecer un plan de
acción para la correcta toma de decisiones.

Toma en cuenta que los resultados obtenidos o las acciones a implementar

deben ser compartidos con los clientes, o en su caso con los empleados, si es
que por ejemplo llevaste a cabo una encuesta de clima laboral. Socializar la
información te hará ganar puntos, ya que quienes participaron en una encuesta
se sentirán valorados y sabrán que su opinión fue tomada en consideración.

9.- TOMA DE DECISIONES

Finalmente, el último paso de cómo hacer una encuesta, consiste en tomar
decisiones de acuerdo a las conclusiones obtenidas. Si, por ejemplo, hemos
llegado a la conclusión de que se están presentando nuevas necesidades,
preferencias y gustos en los consumidores, pasamos a tomar la decisión de
rediseñar nuestro producto de tal modo que se encargue de satisfacer dichas
necesidades, preferencias y gustos.

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HERRAMIENTAS PARA HACER ENCUESTAS ONLINE

SURVEY MONKEY:
Survey Monkey es una de las herramientas para crear encuestas online más
conocidas del mercado.
Crear una encuesta online con Survey Monkey es muy sencillo, únicamente
deberás acceder a Survey Monkey, registrarte y empezar a definir las
preguntas (ver figura n°1).

figura n°1
CARACTERÍSTICAS DE SURVEY MONKEY GRATIS

 Puedes utilizar cualquier idioma.

 Puedes hacer 10 preguntas.
 Elegir entre 15 tipos de preguntas.
 Obtener 100 respuestas diferentes.
 Puedes enviar la encuesta online por correo.
 Publicar la encuesta online en Facebook.
 Insertar la encuesta online en la página web.
 Enviar la encuesta a través de la plataforma de email marketing
Mailchim.

DESVENTAJAS DE SURVEY MONKEY GRATIS

 No permite descargar y exportar los datos de las encuestas.

 No te permite personalizar el logo.
 No puedes personalizar los temas.

13
FUNCIONALIDADES DE LA VERSIÓN DE PAGO DE SURVEY MONKEY

 Preguntas ilimitadas.
 Respuestas ilimitadas.
 Utilizar temas y colores personalizados.
 Exportar los datos.
 Datos estadísticos.
 Crear rutunas personalizadas que varíen en función de las
respuestas de los usuarios.
 Página de agradecimiento.
 Trabajar con encuestas personalizadas por equipos de profesionales.

SURVIO

Survio es otro programa para hacer encuestas online que cuenta con una

versión gratuita y otra versión de pago (ver figura n°2).

figura n°2

14
CARACTERÍSTICAS DE SURVIO GRATIS

 Survio permite hacer 5 encuestas online.

 El límite de respuestas al mes es de 100.
 El número de preguntas es ilimitado.
 Son encuestas adaptadas a los dispositivos móviles.
 Tiene más de 100 plantillas para encuestas gratis predefinidas
profesionales.
 Posee un indicador del progreso de las encuestas.
 Permite compartir la encuesta en redes sociales como Facebook,
Twitter, LinkedIn o Google Plus.
 Permite enviar la encuesta por email.
 Puedes añadir la encuesta a tu sitio web.
 Añadir la encuesta en forma de pop – up.

DESVENTAJAS DE SURVIO GRATIS

 El número de encuestas es muy reducido.

 No permite enviar invitaciones de encuestas por email con el logo
personalizado.
 No permite personalizar los textos de las invitaciones por email.
 Solo permite 1 filtro.
 No permite exportar las respuestas de las encuestas a Excel, CSV,
HTML o XML.

FUNCIONALIDADES DE LA VERSIÓN DE PAGO DE SURVIO

 Survio incorpora las distintas funcionalidades de la versión gratuita y

además:
 Tiene un número de respuestas ilimtadas.
 Encuestas Online ilimitadas.
 Las preguntas en las encuestas son ilimitadas.
 Tiene más de 1000 plantillas para encuestas online.
 Tiene estadísticas de las invitaciones de encuestas que envíes en
tiempo real.
 Resumen de los resultados de las encuestas en PDF

15
GOOGLE DRIVE – ENCUESTAS ONLINE CON GOOGLE FORMS

Google prácticamente tiene soluciones para cubrir todas las necesidades de los
usuarios por lo tanto, también tiene su propio servicio (Google Formularios)
para poder crear encuestas online gratis ilimitadas (ver figura n°3).

figura n°3

CARACTERÍSTICAS DE GOOGLE DRIVE – FORMULARIOS GOOGLE

 Encuestas online gratis ilimitadas

 Puedes añadir títulos y descripciones a las preguntas para que las
preguntas más complejas del cuestionario online queden más claras.
 Puedes crear encuestas online gratis con imágenes.
 Puedes añadir vídeos a las encuestas online.
 Te permite añadir diferentes secciones en tus cuestionarios online.
 Añadir casillas de verificación.
 Puedes hacer diferentes tipos de preguntas.
 Con Google Forms puedes ver el número de respuestas de tus
encuestas online.
 Puedes descargar las respuestas en CSV para poder trabajar y analizar
los datos posteriormente.
 Puedes recibir notificaciones en tu correo electrónico de nuevas
respuestas.
 Puedes añadir el logotipo personalizado a tu encuesta online.
 Con los formularios de Google cualquier persona puede responder a tu
encuesta aunque no tenga cuenta de Gmail y es responsive para todos
los dispositivos móviles.

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INCONVENIENTES FORMULARIOS GOOGLE DRIVE

 Necesitas registrarte y tener una cuenta en Gmail para poder hacer una
encuesta online con Google.
 Los formularios son muy básicos y con limitaciones.
 Los tipos de preguntas que puedes hacer son más limitados que en
otras páginas para realizar encuestas gratis online.

TYPE FORM – PLATAFORMA PARA HACER ENCUESTAS

ONLINE

Type Form es otra herramienta para crear encuestas online bastante conocida

y que te permite hacer encuestas online de una forma muy rápida y sencilla
(ver figura n°4).

figura n°4
CARACTERÍSTICAS DE TYPE FORM GRATIS

 Type Form tiene una estética y un diseño moderno lo que le permite

diferenciarse del resto de aplicaciones para hacer encuestas online.
 Puedes crear encuestas online gratis ilimitadas.
 Descargar las encuestas online en Excel.
 Las encuestas son responsive, es decir, adaptadas a todos los
dispositivos móviles.

17
  Tienes plantillas gratis
 Type Form te envía notificaciones a tu cuenta de correo cuando
completan una encuesta online.
 Puedes conectar Type Form con Zapier para crear workflows de forma
automática.

FUNCIONALIDADES DE LA VERSIÓN DE PAGO DE TYPE FORM

 Incluye todas las funciones de la versión gratuita.

 Puedes enviar emails personalizadas a las personas que te han
respondido la encuesta online.
 Puedes colocar campos ocultos.
 Puedes invitar a tu equipo de colaboradores.
 Puedes borrar las marcas de Type Form de tus cuestionarios online.

 E – ENCUESTA

[Link] es otra herramienta para hacer encuestas online que tiene una

versión gratis y tres versiones de pago mensuales (ver figura n°5).

figura n°5
CARACTERÍSTICAS DE E ENCUESTA GRATIS

 Interfaz sencilla e intuitiva.

 Permite enviar la encuesta por email, a través de la web o de las redes
sociales.
 También permite enviar la encuesta online por código QR

18
DESVENTAJAS E- ENCUESTA GRATIS

 El número de encuestas online son limitadas.

 Preguntas limitadas.
 Únicamente permite 100 respuestas por encuesta online.
 Si tienes un plan básico y no entras en tu cuenta de usuario durante 12
meses consecutivos se borrarán tus encuestas online.

FUNCIONALIDADES DE LA VERSIÓN DE PAGO DE E ENCUESTAS

 Respuestas ilimitadas
 17 tipos de preguntas.
 Personalización del logo.
 Encuestas multi-idioma.
 Formato personalizado de las encuestas online.
 Redirección de la encuesta personalizada.
 Permite una mayor flexibilidad y personalización.
 Tiene cuestionarios con lógica avanzada
 Atención preferente y personalizada.

QUESTIONPRO

QuestionPro es otro programa para crear encuestas online. Pero, se trata de un

software para encuestas más avanzado que permite la integración con
diferentes herramientas.
Según su página web, QuestionPro es el software líder de encuestas online y
encuestas móviles (ver figura n°6).

19
 figura n°6

CARACTERÍSTICAS DE QUESTIONPRO GRATIS

 Versión responsible para poder ver las encuestas online en cualquier
dispositivo móvil.
 Permite crear encuestas online y sondeos ilimitados.
 Tiene una amplia biblioteca de encuestas editables.
 Permite enviar las encuestas online a través de las redes sociales.

DESVENTAJAS QUESTIONPRO GRATIS

 Únicamente se pueden obtener 100 respuestas por encuesta.
 No permite exportar los datos en Excel o CSV.
 No se puede personalizar el diseño con tu logo o marca.

FUNCIONALIDADES DE LA VERSIÓN DE PAGO DE QUESTIONPRO

 Más de 33 tipos de preguntas avanzadas.
 Permite crear cuentas con varios usuarios.
 Te permite personalizar el tema, la marca y la URL.
 Permite la integración con CRM como Salesforce.

20
 CONCLUSIÓN

Las encuestas online son una magnífica herramienta de análisis cualitativo,

complementado por otros métodos más generalistas como la encuesta
telefónica o la Cara a Cara.

Se habla de la necesidad de encontrar las preguntas “correctas”, pero se olvida

la importancia de generar las posibles respuestas “correctas”, dejando de
obtenerse información crucial para tu estudio.

Si queremos usar una encuesta online, generando datos cuantitativos,

debemos respetar y analizar escrupulosamente los porcentajes que
obtengamos, como porcentajes sobre el total de respuestas, jamás sobre la
población que estudiamos.

Al utilizar la encuesta online y nuestro segmento de público objetivo es

altamente tecnológico, hemos escogido la herramienta adecuada, cualquier
otra no será igual de bien recibida.

Cuando nuestro público es joven, tendremos un elevado porcentaje de

posibilidades de respuesta por un lado ya que están muy acostumbrados a
desenvolverse en el entorno online.

Pero por otra parte debemos conocer el mercado y veremos que también son
los usuarios o clientes jóvenes, también son los menos comprometidos a la
hora de responder cuestionarios, con lo que lo que antes era un factor a favor,
ahora se nos vuelve en contra.

No se trata tanto de herramientas que permitan diseñar un cuestionario, sino de

que sepas qué estructura debe tener este, que preguntas funcionan mejor, en
qué orden y de qué manera preguntarlas.

En definitiva, años de estudio y experiencia de técnicos de Investigación de

Mercados, así como un coste elevado de elaboración, no pueden ser
sustituidos por herramientas de encuestas online. Además de la recogida de
datos, está el exhaustivo análisis de los mismos, sin caer en sesgos e
interpretaciones subjetivas.

En cualquier caso, confiar en profesionales de los estudios de mercado,

cuando a lo que te dedicas no es a esto, siempre es la mejor inversión que se
puede hacer.

21
Si lo que quieres es realmente investigar y sacar conclusiones útiles y fiables
para mejorar, déjate aconsejar antes de implantar o promover tu negocio y/o
productos, seleccionar correctamente tu público objetivo y de cómo puede ser
necesario, combinar diferentes tipos de técnicas en un estudio de mercado de
calidad.

RECOMENDACIONES

 En la introducción del cuestionario online deberás de presentarte y

explicar los objetivos (genéricos) de la entrevista online y asegurar
el anonimato y el uso confidencial de la información que extraigas con la
encuesta online.
 Es recomendable que al principio del cuestionario online
aparezcan preguntas filtro para conocer si el entrevistado va a cubrir tus
objetivos de información o no.
 Las preguntas iniciales de la encuesta online deben de
ser sencillas y cortas pero que motiven al entrevistado. Suelen
hacerse preguntas de hábitos.
 Debes agrupar las preguntas del cuestionario online por temáticas, para
que el entrevistado no se disperse y se centre en un mismo objetivo.
 Es recomendable que las preguntas más difíciles del cuestionario online
las coloques antes de la mitad del cuestionario. Suelen ser preguntas
sobre creencias, actitudes o valores.
 Antes de llegar a la parte final del cuestionario online coloca preguntas
de relax.
 A diferencia de se ve en muchas entrevistas online, las preguntas
clasificatorias (edad, ingresos, estudios, etc.) deberán colocarse al final
del cuestionario online. A no ser que se traten de preguntas de tipo filtro.
 No olvides agradecer la colaboración al entrevistado. Es recomendable
incluir una página personalizada de agradecimiento al final de las
encuestas por internet.

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 BIBLIOGRAFÍA

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