Instituto Tecnológico de San Juan del Río
Tecnológico Nacional de México
Instituto Tecnológico de San Juan del Rio
Facultad de Ingeniería Industrial
“Pasos en un Estudio de Simulación”
Autores:
Carranza Ferrer Miriam Rubí
Chapol Lázaro Alberto
Hernández Acosta Lizeth Montserrat
Hernández Santos Cesar Andrés
Ornelas Archundia María Guadalupe
Zamora Ugalde Jorge Miguel
Profesor:
Hernández Reséndiz Modesto
Grupo: C
Octubre 2020
Av. Tecnológico No. 2, Col. Centro, C.P. 76800
San Juan del Río, Qro. Conmutador: (01) 427 27 2 85 46, 427 27 2 41 18 Ext. 123
e-mail: divisionestudiosp@[Link]
[Link]
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Una gasolinera con varios surtidores, que es atendida por varios
empleados.
1.- ¿Cuáles son las preguntas a responder?
Se incrementara la capacidad de la gasolinera ya que cuenta con cuellos de botella que
no los beneficia, el propósito es mejorar la calidad al brindar el servicio. El objetivo
general al realizar la simulación es poder definir cuantos surtidores deben añadirse, el
tipo de combustible (dependiendo su demanda) y determinar el método de pago para
agilizar el servicio.
Algunas alternativas propuestas son:
Los clientes sirven solos la gasolina, el flujo de tráfico fluye en un solo sentido
(permite que sea más fácil entrar y salir rápidamente de la estación, al igual que
las mangueras son extra largas que permiten cargar combustible desde
cualquier lado del vehículo y el método de pago es con algún tipo de tarjeta (el
cobro lo realiza el mismo cliente).
El rellenado y el cobro (efectivo o con tarjeta), es realizado por los empleados. El
flujo es en los dos sentidos.
Para realizar la evaluación de la calidad que está brindando debemos de considerar el
tiempo de espera. Este es el tiempo en la cola del surtidor y al realizar el pago y en el
otro es el tiempo de espera a que el empleado termine el servicio.
Otro es el número de clientes que se van sin el servicio, con esto se mide el cuello de
botella que hace que los clientes no esperen a ser atendidos. Lo que daña a la
gasolinera económicamente: pérdida de clientes (ganancias) y que vayan a que la
competencia les bride el servicio.
2.- ¿Qué recursos prevé que necesitaría para llevar a cabo el estudio? Sugiera un
método adecuado de recolección de datos experimentales y justifique, y describa como
lo ejecutaría.
Debemos de realizar una investigación para recopilar toda la información acerca del
funcionamiento de la gasolinera. Las maquinas surtidoras pueden contar con un
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registro computarizado que nos proporcione la información detallada de cada cliente
como: el tipo de combustible despachado, el monto, tipo de pago, hora y permanencia
en la estación; y pueda ser por periodos largos: mensual, semestral, anual.
3.- ¿Qué medidas del comportamiento del sistema son de interés?
Para iniciar debemos de calcular su función de densidad, la media y la varianza de los
datos (obtenidos de la simulación) de:
El tiempo de espera de cada surtidor y el número de clientes en la cola.
El tiempo de espera de cada surtidor para cada tipo de combustible.
El tiempo en que se mantiene ocupado el surtidor por hora.
La magnitud que se despacha de cada tipo combustible por hora.
El número de clientes por hora que no reciben el servicio.
El número de clientes atendidos por hora.
4.- ¿Qué aspectos de la realidad constituyen al sistema bajo estudio?
Los surtidores: 4
El personal : 3-4
Método de pago: tarjeta electrónica o efectivo
5.- ¿Cuáles son las variables de entrada del modelo?
Aleatorias:
3
El intervalo de tiempo entre llegada sucesiva de cada vehículo.
El tipo de combustible solicitado por el cliente.
El tiempo de rellenado, ya sea si es realizado por el cliente o por el empleado.
El método de pago que elija el cliente.
Determinista:
El número de dispensadores y el tipo de combustible que ofrecen cada uno.
El funcionamiento del autoservicio o ser atendido por un empleado.
6.- Describa las hipótesis del modelado
Los clientes llegan demandando un tipo y cantidad de combustible especifico a la
gasolinera.
Cada fila de los surtidores tiene un tamaño máximo y si está hasta el tope no se podrá
incorporar ningún otro cliente y tendrá que irse sin ser atendido o en caso contrario solo
se incorpora al final de la fila donde hay menos vehículos y espera su turno para que
cargue su combustible.
Si la gasolinera funciona con el autoservicio el cliente se sirve la gasolina y paga ahí
mismo y abandona la gasolinera.
7.- Realice un diseño preliminar del experimento (una descripción de como funcionaria
el modelo una vez implementado)
El número de surtidores:
-Los surtidores con los que actualmente dispone la gasolinera.
-Los surtidores anteriores, más los 2 de autoservicio que se van a incorporar que
surten cualquier tipo de combustible y cobran en automático.
El Método de cobro:
-Los empleados que actualmente se encargan de cobrar.
-Los empleados que se encargan de cobrar más las 2 estaciones de autoservicio
que incluyen el cobro automático.
El proceso que elija el cliente:
4
-Autoservicio.
-Ser atendido por los empleados.
Surtidores Cobro Proceso
Actual Despachador Asistido
Actual Despachador Asistido
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Nuevo Automático Autoservicio
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