Historia y Resumen
Nuestro informe está basado en el creación de una farmacia comunitaria, cabe
mencionar que en nuestro país es un área poco estudiada, ya sea en su utilización por
parte de la población, como la calidad de los servicios prestados y por sobre todo a la
forma en que es mirado el Químico Farmacéutico como un profesional de la salud.
Se evaluó estos parámetros entre otros, para caracterizar la posición en que está la
farmacia comunitaria y la profesión Farmacéutica.
dichos estudios realizados se puede mencionar que dentro de los servicios buscados,
se puede ver que un % importante corresponde a la compra de medicamentos sin
receta, ahora bien dentro de este mismo porcentaje, las personas de mayor edad son
los que más utilizan este servicio.
Este tipo de servicio es muy bien aceptado por los usuarios en relación a los aspecto
de la calidad del servicio entregado, valorándose la amabilidad del equipo de farmacia
más que la rapidez de la atención de los usuarios.
Por otro lado se debe aclarar que el rol del Químico Farmacéutico dentro de la
farmacia comunitaria, aún no queda del todo claro por parte de la población; pero si lo
reconocen como el que responde consultas de medicamentos y enfermedades, es de
gran relevancia ya que muchas veces los paciente no tienen los medios económicos
para asistir a un control médico, por lo cual se debe destacar la importancia que tiene
educar a la población, para lograr en un futuro el reconocimiento y dignificación del
Químico Farmacéutico, como profesional de la salud.
OBJETIVO GENERAL
Crear y posicionar la utilización de la farmacia comunitaria “nombre farmacia”
entregando una adecuada calidad de los servicios, teniendo un personal calificado
para la atención al cliente asi como también determinar el rol del Químico
Farmacéutico en la farmacia comunitaria, estableciendo el grado de conocimiento de
la profesión farmacéutica.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Preparar al personal en el conocimiento adecuado.
Determinar si la presencia del Químico Farmacéutico en el mesón de atención, influye
en el deseo del CP de ser atendido por él.
Determinar si la presencia del Químico Farmacéutico en el mesón, mejora la
percepción del CP sobre la calidad de la atención.
GESTIÓN DE LA FARMACIA
Nuestra farmacia se gestionara mediante las normas establecidas por el ministerio de
salud, para ello se formara un equipo de trabajo el cual atenderá las principales tareas
y solucionara los problemas que pueda atravesar el local, además de proponer
acciones para solucionarlos, se establecerán los turnos de trabajo, las normas y
procedimientos para los distintos procesos internos para el manejo de los
medicamentos y los servicios que se entreguen, con tal de dar un servicio de calidad.
GESTIÓN DE PRODUCTOS
falta
FUNCIONES DEL QUIMICO FARMACEUTICO
Organizar el servicio farmacéutico
Establecer normas y procedimientos escritos para las diferentes unidades
con la descripción de las funciones y actividades que desarrollan
Establecer líneas de autoridad y responsabilidad.
Cumplir con las disposiciones reglamentarias vigente para el buen manejo del servicio
farmacéutico
Hacer cumplir las normas y procedimientos sobre adquisición, recepción,
almacenamiento, dispensación, distribución y fraccionamiento de los medicamentos y
supervisar que su manejo sea adecuado en los diferentes servicios y unidades de
apoyo
Establecer criterios e indicadores de calidad de las diferentes actividades
Formular programas de adquisición de medicamentos e insumos clínicos
Supervisión del manejo y registro de fecha de vencimientos demedicamentos.
Procurar una capacitación continua del personal
Dirigir el comité de Farmacia y Terapéutica
Establecer mecanismos para el desarrollo de la Farmacia Clínica y atención
farmacéutica. Controlar
Supervisar la revisión de inventarios tanto de los insumos clínicos y de medicamentos
en los servicios
FUNCIONES DE AUXILIAR DE FARMACIA
El auxiliar de farmacia será el responsable de atender al cliente o paciente de acuerdo
a las indicaciones del farmacéutico o bien a la receta que posea, tendrá que tener
conocimiento a técnicas de cortesía y empatía para la atención al cliente y calidad de
servicio.
Dispensar medicamentos y orientar al paciente sobre la manera correcta de uso
También cumplir con la tarea de facturación de los medicamentos.
Llevar un control exacto del stock disponible y de las ventas realizadas diariamente.
Controlar las fechas de vigencia de los medicamentos, y reportar con antelación la
proximidad de los vencimientos.
Colaborar, bajo la supervisión del profesional farmacéutico, en la preparación de
formas farmacéuticas
Identificar y reportar los medicamentos de mayor rotación en el inventario
Mantener un ambiente laboral sano y optimizar las relaciones humanas con pacientes
y compañeros de trabajo.