¿Qué es el comercio electrónico?

El comercio electrónico, traducido del término en inglés e-commerce, puede ser

definido como la actividad económica que permite el comercio de productos y
servicios a partir de medios digitales, como páginas web, aplicaciones móviles y
redes sociales.

Por medio de la red virtual los clientes pueden acceder a diversos catálogos de
servicios y productos en todo momento y en cualquier lugar.

La relevancia de este tipo de comercio es tal que los negocios lo toman como
parte de la estrategia de ventas gracias a su eficiencia.

Los establecimientos ya cuentan con páginas web y crean perfiles en redes

sociales para conseguir llegar a un mayor rango de público.

Vender y comprar ya es una tarea sencilla propiciada, desde luego, por la

tecnología, como los dispositivos móviles con acceso a la red.

Básicamente, se trata de los procesos de venta y compra de productos y servicios

a través de canales electrónicos, especialmente webs de Internet, aplicaciones y
redes sociales.

También, para explicarlo desde un punto de vista más informal, podemos

valorarlo como un proceso en el que dos o más personas llegan a un acuerdo
comercial (específicamente compra o venta) a través de vías digitales o
electrónicas.

Aunque se parezca a la primera definición, esta última deja claro que para
comercializar de manera electrónica no es necesario crear una gran tienda
virtual y ser una marca consolidada en Internet, pues cualquier persona puede
hacerlo a través de una simple publicación en sus redes sociales o aprovechando
una plataforma externa.

Por supuesto, cuando se quiere hacer de esta actividad un negocio sustentable,

rentable y duradero, sí es importante centrarse en branding, autoridad
digital, mercadotecnia y muchos otros elementos que contribuyen con el
posicionamiento y la exposición.

¿Cuáles son las características del comercio electrónico?

Aunque, al igual que el comercio tradicional, tiene como fin máximo generar
ventas, sin duda el comercio electrónico es muy distinto.

Existen muchas características que diferencian el e-commerce de lo que décadas

atrás conocíamos como comercio, y estas son algunas de ellas:
Alcance global

Años atrás, para que una empresa pudiese generar ventas en otro continente tenía
que ser una organización colosal, con diferentes sucursales, colaboradores y una
gran capacidad logística.

En cambio, el comercio electrónico le brinda alcance global a todo el que desea

incursionar en él. Y es que consumidores de cualquier país podrán ingresar a tu
tienda virtual o cuenta en las redas sociales.

Simplemente debes desarrollar las estrategias adecuadas para conectarte con

ellos.

Hablando de países, México y Colombia han sido unos de los principales en

Latinoamérica en cuanto al crecimiento de las tiendas virtuales.

Ubicuidad

¿Sabes qué significa este término? Se refiere a aquello que tiene la capacidad de
estar presente en todas partes al mismo tiempo.

Sí, tal como lo hace el comercio electrónico. Si así lo desea, una tienda virtual
puede atender al público las 24 horas del día, independientemente del lugar en
que se encuentre el usuario.

Interactividad

Otra de las características del comercio electrónico es que fomenta

una retroalimentación constante entre los consumidores y las marcas.

En cuestión de segundos, los usuarios pueden hacer preguntas, comentarios sobre

productos e, incluso, plantear quejas.

Mientras, las tiendas preocupadas por la atención al consumidor tienen la

posibilidad de responder a cualquier interacción de inmediato.

¿Para qué sirve el comercio electrónico?

En este punto nos enfocaremos en la utilidad que tiene este método de

comercialización para las compañías y emprendedores. Específicamente te
hablaremos sobre 3 cosas para las que sirve el e-commerce.

¡Atención!

1. Incremento de las oportunidades de venta

Lógicamente, un comercio que opere de forma tradicional incrementará de forma
significativa sus oportunidades de venta si también decide aprovechar los canales
electrónicos.

Por otro lado, las marcas que se dedican exclusivamente a esta forma de

comercio también cuentan con mayores oportunidades, pues tienen acceso a una
comunidad global de millones de usuarios.

2. Lanzamiento de productos innovadores

En el mercado tradicional, el lanzamiento de productos innovadores demanda

una fuerte inversión en publicidad y una gran estructura logística para llevarlo a
los puntos de venta o proveedores adecuados, así como la productividad de un
equipo de venta.

Es por eso que muchos medianos y pequeños emprendedores aprovechan el

comercio electrónico para ofrecer servicios o artículos novedosos, permitiéndoles
a los usuarios conocer sus especificaciones e, incluso, interactuar con algunas de
sus funcionalidades antes de comprarlos.

3. Reconocimiento de marca

Si tu negocio tiene años de trayectoria, pero su reconocimiento de marca es muy

bajo, sin duda necesitas del comercio electrónico.

Comercializar en la numerosa comunidad de Internet y las redes sociales sirve

para que una marca pase de ser “invisible” a conocida por muchos usuarios y
actores del mercado. 

¿Cuál es la historia del comercio electrónico?

Para hablar sobre la historia del comercio electrónico no tenemos que

remontarnos a tiempos muy lejanos. Como muchos de nosotros, este método de
comercialización es de la era millennial.

El comienzo del e-commerce está relacionado con la apertura de Internet para el

uso comercial, en el innovador año de 1991.

Sin embargo, no fue hasta 1994 que nació la primera empresa con una gran
apuesta dirigida, específicamente, a los canales electrónicos: Cadabra.

No la conoces, ¿cierto? Y eso que se trata de uno de los emprendimientos más

exitosos de la historia.

No, no es que has vivido en una burbuja en los últimos años. Lo que sucede es
que en 1995 Cadabra cambió su nombre a Amazon (ahora sí sabes de que
hablamos).
Amazon comenzó como una librería online que luego se expandió a todo tipo de
productos, convirtiéndose en un modelo a seguir para muchos otros
emprendedores.

¿Cuáles son los beneficios del comercio electrónico?

Si has prestado atención hasta aquí ya entiendes algunas de las ventajas del e-
commerce, como su alcance mundial, la ubicuidad y la exposición.

Sin embargo, existen muchas más ventajas específicas de este método de

comercialización, a continuación te explicaremos 3 de ellas.

1. Flexibilidad y simplificación

Para contar con una tienda virtual exitosa no necesitarás cientos de empleados,
siempre y cuando cuentes con una buena arquitectura y soporte tecnológico.

Además, existen soluciones como el Dropshipping, que simplifican de manera

significativa el proceso de ventas online. En el caso de este modelo permite que
los comercios electrónicos operen sin contar con un stock, pues brinda un enlace
directo con el proveedor.

2. Acceso a información

Más adelante hablaremos sobre Marketing Digital e Inbound Marketing, pero te

adelantaremos que desarrollar este tipo de estrategias es mucho más sencillo
cuando se comercializa de forma electrónica.

Esto se debe a que la dinámica del e-commerce brinda acceso a información

valiosa sobre la identificación del cliente, los patrones de consumo y las
preferencias del mercado. 

Además, resulta muy sencillo seguir las diferentes métricas y KPIs del e-
commerce, entre ellas la tasa de conversión.

3. Menor inversión

En los últimos años, el comercio electrónico no solo se ha convertido en una

fuente de rentabilidad para grandes marcas. También se ha consolidado como una
muy buena alternativa para los pequeños y medianos emprendedores.

Esto se debe a que demanda inversiones mucho menos elevadas que el comercio
tradicional.

Entre otras cosas, permite ahorrar costes en nómina de empleados, inventarios de

gran volumen y gastos asociados con el mantenimiento y el alquiler de tiendas
físicas.
¿Qué tipos de comercio electrónico existen?

Este método de comercialización está tan desarrollado en la actualidad que

cuenta con diferentes tipos de e-commerces y campos de acción específicos.

¡Échale un vistazo a 4 de ellos!

1. E-commerce B2B

Este es el comercio electrónico que se realiza de negocio a negocio, es

decir, Business to Business (B2B).

Su enfoque no está directamente relacionado con el consumidor final, sino con

proveedores, minoristas y otros intermediarios.

2- E-commerce B2C

Ahora hablamos del Business to Consumer (B2C) o, en español, del negocio al

consumidor.

Como usuarios finales, este es con el que interactuamos cuando solicitamos

un producto o servicio en una de nuestras tiendas virtuales favoritas.

3. E-commerce C2C

C2C significa Consumer to Consumer (consumidor a consumidor). Esto quiere

decir que este tipo no es más que la migración al ámbito digital de las ventas de
garaje, los mercados vecinales o, simplemente, de la comercialización directa
entre dos o más particulares.

4. E-commerce G2C

Cuando nos referimos a las siglas G2C, hablamos del gobierno al consumidor

(Goverment to Consumer).

Abarca todas aquellas transacciones, comprar y pagos que un ciudadano puede

realizar ante sistemas en línea del Estado. 

¿Cuáles son las mejores plataformas de comercio electrónico?

Para comercializar de manera electrónica existen diferentes alternativas, y una de

ellas es a través de plataformas que sirven de intermediarias entre
emprendedores/productores/ comercios y su público objetivo.

Además ayudan a desarrollar estrategias y acciones orientadas a consolidar un

negocio enfocado en el e-commerce. Algunas de estas son:
Shopify

Esta plataforma, desarrollada en Canadá, ofrece alojamiento, creación de sitios

web, herramientas de Marketing y otros complementos a cambio de un pago
mensual.

PrestaShop

Esta plataforma te permitirá crear tu tienda virtual a través de una interfaz

intuitiva y sencilla, que cuenta con más de 4 mil plantillas de diseño.
Además, PrestaShop te enlazará con miles de proveedores.

WooCommerce

Este plugin de código abierto está específicamente diseñado para los pequeños,

medianos y grandes comerciantes online que operan con WordPress.
¿Cómo armar una tienda de comercio electrónico?

¡Buena pregunta! Aunque ya conoces algunas plataformas de comercio

electrónico, ¡eso no es todo lo que debes saber para tener éxito en este sector!

Dicho esto, presta atención a estos 4 pasos para crear una tienda virtual de forma
organizada.

1. Define el o los productos o servicios que venderás

Una tienda virtual no puede tener una oferta confusa. Es importante que definas y
segmentes los productos, servicios, (o los grupos de estos) que comercializarás.

Lógicamente, esto debe ir acompañado de una profunda investigación de

mercado y de la delimitación del público objetivo.

2. Establece proveedores o puntos logísticos

Garantizar el abastecimiento es indispensable antes de emprender cualquier

negocio y una tienda virtual no es la excepción.

Recuerda que en el ámbito digital no estás obligado a contar con un inventario

físico e inmediato, ya que podrás enlazarte con un proveedor.

También define puntos logísticos como los lapsos de entrega y los responsables
(tu equipo o terceros) de las mismas.

3. Desarrolla la tienda

Ya sabes que puedes hacerlo a través de una plataforma especializada en

comercio electrónico.
Sin embargo, si deseas un concepto aún más personal, opta por el desarrollo
propio (con apoyo de expertos en programación, diseño y otras áreas, por
supuesto).

4. Define tu estrategia virtual

¿Qué redes sociales utilizarás? ¿Cómo atraerás usuarios a tu tienda? Debes

responder estas y muchas otras preguntas en tu manual o guía de estrategia
virtual. 

¿Cómo funciona el Marketing Digital para el Comercio Electrónico?

Ya que mencionamos las estrategias digitales en el punto anterior, ¡no podemos

olvidarnos del Marketing Digital!

Y es que, de hecho, dentro de esta estrategia existe el Inbound E-commerce, que

es la aplicación del Inbound Marketing y sus metodologías en el comercio
electrónico.

Para que comprendas mejor este tema, a continuación te hablaremos sobre 4 de

los aspectos que influyen y son fundamentales en el desarrollo de prácticas de
Marketing Digital para este tipo de negocios.

SEO (Search Engine Optimization)

El SEO hace referencia a la optimización en mecanismos de búsqueda, algo

indispensable para los comercios electrónicos, pues mientras mejores lugares
ocupen sus páginas, blogs y publicaciones en las búsquedas en Google, Yahoo y
otros motores, mayores serán sus oportunidades de venta.

Hay muchas opciones de optimización de tiendas virtuales para los buscadores,

tales como:

 páginas de productos;
 descripción de ofertas;
 categorías de productos;
 blog corporativo;
 rich snippets de precios;
 entre otros.

WPO (Web Performance Optimization)

Este concepto se refiere al conjunto de acciones que se pueden implementar en

las páginas web para mejorar su desempeño técnico, reduciendo el tiempo de
carga de los contenidos y haciéndolas más amigables al usuario.
El resultado de una buena estrategia de WPO es la retención de los visitantes en
el sitio web, lo cual también termina evitando la pérdida de muchas
oportunidades de negocio.