Que es: El ROI (Return On Investment) es el valor económico generado

como resultado de la realización de diferentes actividades de marketing.

Con este dato, podemos medir el rendimiento que hemos obtenido de una
inversión.
¿Por qué es importante el ROI? : Una de las cosas más importantes a tener
en cuenta cuando realizamos una estrategia de Inbound Marketing es
comprobar sus resultados y medir su rentabilidad. El ROI es de gran utilidad
para evaluar esta rentabilidad, pues nos permite saber cuánto ha generado en
ventas cada euro invertido en una campaña. Calcularlo es fundamental para
tomar la decisión de inversiones futuras. Tendremos la información que
necesitamos para evaluar qué proyectos resultan más rentables y, por lo tanto,
nos marcan el camino que tenemos que seguir en el futuro.
¿Cómo medir el ROI?
Una de las cosas más importantes a tener en cuenta cuando realizamos una
estrategia de Inbound Marketing es comprobar sus resultados y medir su
rentabilidad.
El ROI es de gran utilidad para evaluar esta rentabilidad. Se convierte en la
relación entre la inversión de marketing y los beneficios generados, bien
sean ventas directas u obtención de clientes potenciales.
Para calcularlo se utiliza la siguiente fórmula:
ROI = (Beneficio – Inversión) / Inversión
Veámoslo con un ejemplo. Si dedicamos 500€ en recursos para la realización
de un curso de Inbound Marketing y obtenemos, tras su finalización, 1.500€ de
beneficios, el retorno de la inversión será del 200%. Esto es, que por cada euro
invertido en el curso, obtenemos un retorno de la inversión de 2€ (beneficio).
Este dato es fundamental para evaluar un proyecto. Si el retorno de la
inversión es positivo significa que el proyecto es rentable. En el caso
contrario si el resultado es negativo la inversión no es rentable y
estaríamos perdiendo dinero.
Calcular el ROI es fundamental para tomar la decisión de inversiones
futuras. Tendremos la información que necesitamos para evaluar qué
proyectos resultan más rentables. Además, nos marcan el camino que tenemos
que seguir en el futuro.
un valor medible que demuestra cómo una organización consigue sus objetivos
estratégicos de manera efectiva”. Esencialmente, un KPI efectivo es una
métrica accionable que permite el desarrollo de la estrategia. De este modo, las
organizaciones usan los KPIs para gestionar, controlar y conseguir de manera
eficiente los objetivos de negocio.
el acrónimo KPI (Key performance Indicators) para poner la atención sobe una
serie de consideraciones que se deben tener en cuenta a la hora de establecer
los KPIs de la manera más efectiva. Sparey destacó la importancia de
establecer las métricas ‘clave’ (Key) en las que se fijan los líderes de las
organizaciones a la hora de valorar el impacto de la comunicación. La P
(haciendo alusión al término anglosajón ‘performance’) indica si una campaña
está funcionando correctamente; y el indicador (indicator) haría referencia a si
esa campaña está funcionando correctamente o no.
Mark Carrier, Director de Investigación y Desarrollo de Negocio de Kantar, puso
encima de la mesa los dos retos a la hora de elegir los KPIs y las métricas
adecuadas en cualquier campaña de comunicación. Lo primero y más
importante es tener un conocimiento profundo de los objetivos de negocio del
cliente, uno de los principales retos de cualquier profesional que trabaje en una
agencia de comunicación. Alinear los KPIs a los resultados de negocio es la
manera más segura de capturar la atención de los puestos senior fuera de los
departamentos de comunicación. Para conseguir esto es crítico encontrar el
punto de partida adecuado. En otras palabras, establecer un punto de
referencia y usar los datos para comprobar el progreso de los KPI y alcanzar
los objetivos.

Consejos a tener en cuenta a la hora de establecer los KPIs en

comunicación y que pueden servir de gran ayuda a la hora de poner en
marcha planes de comunicación desde una agencia de comunicación:
1.-Comenzar siempre con un conocimiento claro de cuáles son las necesidades
del negocio y sus objetivos de comunicación. No te quedes con la creencia que
los impactos en los medios de comunicación son todo.
2.-Selecciona los KPIs específicos para cada plan de comunicación para
asegurarte que son los relevantes y puedan ofrecer información relevante. No
hay una fórmula mágica a la hora de establecer los KPIs.
3.- No pases por alto la inteligencia emocional a la hora de evaluar tu trabajo.
Es importante incluir en los resultados una interpretación de los mismos.
Asimismo, incluye tanto tus resultados cualitativos como los cuantitativos.
4.- Usa las métricas más relevantes que encajen con tu plan de medición. Es
mejor evaluar métricas de más (siempre que sean relevantes) que
quedarte corto para conseguir el mayor número de datos útiles –solo
quieres medir una vez, así que cuantos más datos tengas, mucho mejor–.
5.- Involucra a los equipos que estén relacionados con tu plan de comunicación
para establecer los KPIs adecuados y poder evaluarlos conjuntamente.
6.- Establece un punto de partida que sirva de referencia para medir los
resultados y comprobar el progreso del plan de comunicación a lo largo del
tiempo.
7.- Lánzate a los datos y conviértete en el mejor amigo de Google Analytics.
Ahí tienes una gran oportunidad de demostrar tus resultados y poder atribuirlos
al tráfico web.
8.- Usa la multitud de herramientas que hay disponibles para recopilar datos e
información con el fin de medir los KPI. Puedes vitar esta web para buscar
inspiración.
9.-Puedes obtener más información sobre buenas prácticas en la página web
de AMECdonde está la guía para la medición en comunicación, donde puedes
consultar métodos de evaluación y qué métricas/KPIs.
10.- Los buenos KPIs reciben reconocimiento y premios. La industria busca
constantemente trabajos donde se evidencie el éxito de los planes de
comunicación a través de los KPIs adecuados.

Qué es un KPI? ¿Por qué tienes que tener en cuenta estos indicadores?
Un KPI (Key Performance Indicator) es un valor, que suele ser numérico (para
ser totalmente medible) que muestra si una empresa o una persona está
cumpliendo los objetivos que se fijó al comienzo de una tarea, campaña o un
periodo de tiempo concreto.
Más allá de saber si algo está cumpliendo sus objetivos, estos KPIs son
utilizados en muchas ocasiones como motor para motivarnos, ya que, al no ser
un dato subjetivo, como puede ser la actitud o si alguien trabaja bien o no en
equipo, es un elemento totalmente medible que sólo permite una lectura
realista y que supone una meta.
¿Qué requisitos debe complir un buen KPI?
Para que podamos decir que un KPI está bien definido (al igual que cualquier
tipo de objetivo)  deberíamos aplicar lo que se conoce como Criterio SMART,
es decir, asegurarnos de que es:
 Específico (Specific): nuestro KPI debe identificarse con un aspecto
específico de cara a poder hacer una comparativa de mejora. Cuanto
más específico sea, más sencillo será medirlo.
 Medible (Measure): por supuesto, ha de ser medible para poder valorar
el progreso.
 Alcanzable (Attainable): esto es clave. Un KPI que no sea alcanzable no
generará nada más allá de frustración.
 Realista (Realistic): este punto está muy relacionado con que el KPI sea
alcanzable. Hemos de ser conscientes de los recursos de los que
disponemos para conseguir superar el KPI antes de marcarlo como
objetivo.
 Lo podemos encuadrar en un marco temporal (Time-frame): marcar un
dead-line hará que optimicemos nuestros esfuerzos y creará un histórico
con el que poder comparar nuestro progreso.
¿Existen diferentes tipos de KPIs?
Según su tipología podemos diferenciar muchísimos tipos de KPI. Por ejemplo,
dentro del marketing digital, según el tipo de campaña o el tipo de canal,
podemos definir KPI de aumento de comunidad, KPI de alcance total, KPI de
engagement… y así hasta el infinito.
Pero, en realidad, a nosotros nos gusta diferenciar entre dos grandes grupos
de KPIs:
KPIs individuales
se trata de los KPI´s que afectan a una sola persona dentro de un equipo y que
dependen únicamente de esa persona en concreto. Por ejemplo: que una
persona consiga rebajar el tiempo que tarda en escribir un post un 10% de
media en un año.
KPIs colectivos
se trata de los KPI´s que afectan a todo un grupo y que dependen de la
colaboración de todos los integrantes para su consecución, haciéndose
también responsables de conseguirlo. Por ejemplo: que una empresa aumente
su facturación un 5% durante el año 2018.
Ahora que ya sabes qué es un KPI, es el momento de que fijes los tuyos
centres tus esfuerzos en conseguirlos. Recuerda que la clave de todo es
medirlos, así podrás marcar unos KPIs más ambiciosos cada vez.

Requisitos de los KPIs

Un KPI o Indicador Clave de Desempeño debe cumplir con los siguientes
requisitos:
 Relevante ya que debe ser un factor que realmente influya en el modelo
de negocio, y que si esa variable da resultados negativos,
rápidamente se pueda actuar.
 Conciso Cuanto menor sea el número de KPIs en los que se pueda
mesurar la información necesaria para la empresa, mejor. Simplificará el
vaciado y la cuantificación de los datos obtenidos.
 Debe permitir examinar a fondo el mayor número de detalles
posibles del funcionamiento de la empresa.
 Simple Los usuarios deben entender con facilidad en qué consiste cada
indicador y qué valor tiene.
 Fácil de procesar El proceso de descifrar y conocer el efecto de los
resultados obtenidos debe ser un procedimiento sencillo y clarificador.
 Cada indicador debe ser atribuible o incumbir a alguien a quien competa
directamente.
  El origen y el contexto que favorece la elección de cada KPI deben ser
conocidos por los usuarios.
 Correlativo La interacción entre los distintos indicadores debe conducir a
obtener el tipo de resultados que se desean conocer.
 Debe componerse de medidas que abarquen factores económicos y
otras que abarquen factores no económicos Las medidas financieras
son importantes, e igual que no pueden obviarse tampoco deben
acaparar toda la atención.
 Equiparable Todos los KPIs deben tener la misma jerarquía en la
correlación, no pueden subordinarse unos a otros

CARACTERÍSTICAS DE LOS INDICADORES DE DESEMPEÑO LOGÍSTICO

- KPi
 Los KPIs logísticos deben de relacionarse con la misión, visión,
estrategia corporativa y factores de competitividad de la
organización.
 Los KPIs logísticos deben de enfocarse en el método para
conseguir resultados, no tanto en los resultados mismos.
 Los KPIs logísticos deben de ser significativos y enfocados en la
acción: de tal manera que los trabajadores puedan mejorar el
resultado de los indicadores mediante su trabajo.
 Los KPIs logísticos deben ser coherentes y comparables, en la
medida de lo posible deben ser estándar para permitir evaluaciones
comparativas (benchmarking) entre diversas organizaciones.
MÉTODO DE CÁLCULO DE LOS INDICADORES DE DESEMPEÑO
LOGÍSTICO

 
PLANIFICACIÓN DE LA CADENA DE ABASTECIMIENTO
 

Rotación de Inventario de Producto Terminado

Roturas de Stock de Materias Primas no Planificadas

Errores de previsión de demanda

ABASTECIMIENTO

Rotación de Inventario de Materias Primas

Para efectuar el cálculo del Stock medio es frecuente sumar el Inventario
Inicial y el Final y luego dividirlo entre dos (2).

Costo medio de orden de compra

Plazo de aprovisionamiento (Lead Time)

Coste porcentual de materias primas sobre el total de ventas

Plazo medio de pago

Cumplimiento de plazos (%)

Porcentaje de errores en facturación

TRANSPORTE

Costo de transporte medio unitario

Porcentaje del Costo de transporte sobre las ventas

Mix de Carga

Costo por Kilómetro

Costo de transporte por kilogramo movido y por modalidad

Utilización de transporte (%)*

*
Este indicador debe tenerse en cuenta solo si se dispone de flota de
transporte propia

Porcentaje de coste de transferencias internas sobre el total

Entregas a tiempo (%)

Envíos no planificados (urgentes %)

Envíos por pedidos

DISTRIBUCIÓN

Productividad en volumen movido

Productividad de entradas al almacén sobre el costo de la mano de obra

Productividad de salidas del almacén sobre el costo de la mano de obra

Productividad referente a unidades logísticas procesadas en "picking"

Porcentaje de utilización del espacio en el Centro de Distribución

Unidades procesadas por metro cuadrado

Relación porcentual entre los costos de operación del CEDI y las ventas

Plazo de envío en Centro de Distribución

GESTIÓN DE PEDIDOS

Entregas perfectas

Entregas certificadas (véase Entregas Certificadas):

-  Entregas completas.
-  Fecha de entrega es igual a la estipulada por el cliente.
- La documentación que ampara la transacción es completa y exacta.
- Artículos en perfectas condiciones de calidad.

Entregas a tiempo

Entregas Completas

Documentación sin problemas

Costo medio de gestión de pedidos

CADENA DE ABASTECIMIENTO

Tiempo del ciclo de pedido

Además todos los indicadores logísticos pueden considerarse como
indicadores de Cadena de Abastecimiento. Vale la pena aclarar que esta
característica no es conmutativa, dado que la logística se encuentra
contenida en la Gestión de la Cadena de Suministro. Véase Cadena de
Abastecimiento y Logística