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Introducción al Balanced Scorecard

El Balanced Scorecard es una herramienta estratégica desarrollada por Kaplan y Norton en 1992 que permite medir el desempeño de una empresa desde cuatro perspectivas: financiera, del cliente, de los procesos internos y de aprendizaje y crecimiento. Se implementa en 14 fases que van desde definir la misión y visión hasta comunicar e implantar el modelo en toda la organización. Las cuatro perspectivas permiten establecer objetivos y medidas equilibradas que guíen el desempeño actual de la empresa hacia un futuro más progresivo.

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Introducción al Balanced Scorecard

El Balanced Scorecard es una herramienta estratégica desarrollada por Kaplan y Norton en 1992 que permite medir el desempeño de una empresa desde cuatro perspectivas: financiera, del cliente, de los procesos internos y de aprendizaje y crecimiento. Se implementa en 14 fases que van desde definir la misión y visión hasta comunicar e implantar el modelo en toda la organización. Las cuatro perspectivas permiten establecer objetivos y medidas equilibradas que guíen el desempeño actual de la empresa hacia un futuro más progresivo.

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Encabezado: BALANCED SCORECARD

Balanced Scorecard

Nicolás Alfonso Hernández Damián

Universidad Santo Tomás

Facultad de Ingeniería

Ingeniaría Industrial

Administración Industrial

Tunja

2019
BALANCED SCORECARD

BALANCED SCORECARD

Esta herramienta se origina en 1992, gracias a Robert S. Kaplan y a David Norton, la cual

consiste en buscar estrategias a partir de un conjunto de medidas que den énfasis a la misión de

una empresa donde se proporciona una estructura que deriva de un cuadro que permite visualizar

una hipotesis de causa y efecto permitiendo guiar el desempeño actual de la empresa, a un

desempeño más progresista y evolutivo en el futuro que permita mejorar las acciones del

negocio, permitiendo así llevar a las personas a cumplir los objetivos de la misión que han

propuesto en el negocio o empresa a través de conocimientos y habilidades específicas que

enfoquen el logro de metas mediante estrategias de organización. Para esto se implanto un

modelo denominado las 14 frases que consiste en:

Fase 1: Concepto Estratégico: Incluye misión, visión, desafíos, oportunidades, orientación

estratégica, cadena del valor, plan del proyecto.

Fase 2: Objetivos, Vectores y Medidas Estratégicas: Incluye objetivos estratégicos, modelo

causa-efecto preliminar, indicadores estratégicos y palancas de valor.

Fase 3: Vectores, Metas es Iniciativas: Incluye objetivos detallados, modelo causa-efecto con

vectores y palancas, indicadores estratégicos, metas por indicador, iniciativas estratégicas.

Fase 4: Comunicación, Implantación y Sistematización: Incluye divulgación automatización,

agenda general con BSC, planes de acción para detalles, plan de alineación de iniciativas y

objetivos estratégicos, plan de despliegue a toda la empresa.

1
Kaplan Robert, Norton David. “Balanced Score Card” Editorial Gestión 2000.
BALANCED SCORECARD

PERSPECTIVAS DE BALANCED SCORE CARD

Fuente: Drucker, P. (2017). “UNO DE LOS ELEMENTOS BÁSICOS DEL TRABAJO DE UN GERENTE ES LA MEDICIÓN”. Recuperado de

[Link]

- Perspectiva Financiera: Los resultados de una empresa se consiguen si los clientes están

satisfechos y su objetivo principal se refleja en alcanzar las expectativas de los clientes.

- Perspectiva del Cliente: Se organiza según la propuesta que la empresa le plantee al

cliente, debió a que su objetivo es informar de tal manera que este se satisfaga, induzca y

promover más clientes.


BALANCED SCORECARD

- Perspectiva de Procesos Internos: Gracias a esta se analiza la adecuación de procesos

que reduzcan tiempo, donde se mejore la calidad y mejoren los procesos, ya que esta es la

clave de la organización de la empresa.

- Perspectiva de Aprendizaje Organizacional: Esta se basa en 3 enfoques, los cuales

son: los sistemas, el personal, y las medidas organizacionales que se tomen para que así

se identifique la estructura necesaria para crear valor a largo plazo.

EJEMPLO:

Fuente: Paulisse, L. (2013). Herramientas para medir: Tablero de Comando o Balance Scorecard. Recuperado de
[Link]
BALANCED SCORECARD

REFERENCIAS

KAPLAN ROBERT, Norton David. “Balanced Score Card” Editorial Gestión 2000

[Link]

[Link] [Link]

[Link]/blog/?p=433 - (Prof. Mario Héctor Vogel)

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