WALMART

 Visión
Contribuir a mejorar la calidad de vida de las familias. Propuesta de Valor Ofrecer
a nuestros clientes y socios, mercancía de calidad, surtido, buen servicio y precios
bajos todos los días.
 Valores
La Integridad es la base de la cultura Walmart y se fundamenta en 3 Principios:
Respeto por el Individuo Significa trabajar en un ambiente tolerante y digno con
igualdad de oportunidades.
Compartir información, escuchar y promover el desarrollo de nuestros asociados
son ejemplos de respeto.
Servicio al Cliente Es ofrecer mercancía de calidad, variedad de productos y
precios bajos todos los días. El servicio es la esencia de nuestro negocio.
Búsqueda de la excelencia Implica innovar, mejorar continuamente e ir un paso
adelante en todo lo que hacemos para superar las expectativas de nuestros
clientes y socios.
¿Cómo comenzó Sam Walton?
Wal-Mart Stores, Inc. es una empresa multinacional de origen estadounidense, el
mayor minorista del mundo; y por sus ventas y número de empleados, la mayor
compañía del mundo. Su concepto de negocio es la tienda de autoservicio de bajo
precio y alto volumen. La compañía fue fundada por Sam Walton en 1962, se
incorporó el 31 de octubre de 1969, y cotiza en la Bolsa de Nueva York desde
1972. Walmart ofrece la mayor oferta de empleo privada y es el mayor minorista de
comestibles en los Estados Unidos.

ESTRATEGIA WALMART

 Segmentos clientes Por años basó su estrategia en los bajos precios, saturo su
segmento tradicional de bajos ingresos. La única alternativa estratégica para
reanudar el crecimiento fue apuntar a clientes de alto poder adquisitivo Ampliar sus
líneas de productos con alimentos orgánicos, buenos vinos y electrónica de
calidad. Transmitir un nuevo mensaje: "Somos mucho más que precios bajos.
También tenemos artículos de calidad".
 La reorientación estratégica de Wal-Mart responde a transformaciones
demográficas. Históricamente, la empresa apuntó a las familias jóvenes. Sin
embargo, ahora que los 70 millones de baby-boomers empiezan a peinar canas (y
tienen mayores ingresos), los clientes tradicionales empiezan a migrar hacia los
productos premium de la competencia.
 Wal-Mart segmento sus hipermercados en torno a seis públicos objetivos:
Hispanos, afroamericanos, empty- nesters (hogares donde los hijos ya se han
marchado de casa), clase alta, suburbios y rurales. La segmentación consiste
principalmente en adaptar la oferta al tipo de consumidores de cada centro.
 Relación con el cliente CRM (Administración de Relaciones con el Cliente) La
mayor fortaleza es el adecuado análisis de la información de los consumidores.
Realizan estudios durante todo el año a través del área de Customer Insight, lo que
da una visibilidad real de lo que piensan y quieren los clientes. Esta información la
cruzan con las bases de datos que maneja la gerencia de CRM, permite generar
Marketing Directo con bases sólidas de clientes, logrando tasas de respuestas
poco habituales en esta industria. Al fin de incrementar ganancias, la compañía se
ha enfocado en la retención de sus clientes, así como una búsqueda constante de
adquirir nuevos clientes.
 Walt-Mart tiene claro que la retención de los clientes es un factor muy atractivo
para la empresa pues generalmente 20% de los clientes son los que brindan 80%
de las ganancias. Segmenta a sus clientes por ganancias y actúa tomando como
base los de mayor rentabilidad. Retener a estos clientes proveerá a la compañía
 de mayores ganancias. El llamado concepto de Business Intelligence, concepto
que integra como solución el almacenamiento y procesamiento de enormes
cantidades de datos e información para transformarla en conocimiento y decisiones
en tiempo real a través de una fácil explotación.
 Canales Walmart emplea una cadena de proveeduría muy eficiente. Su
acercamiento con los proveedores se realiza mediante una negociación inflexible
en la que los precios son continuamente forzados; ellos son presionados para
llevar a cabo medidas de entrega cada vez más apretadas y las cadenas se
optimizan mediante un sistema de información de tecnología de punta con datos
muy detallados y en tiempo real. En gran medida, las innovaciones en la empresa
se enfocan en "hacer lo mismo, pero mejor", centrándose en la optimización y la
reducción de costos. La empresa ya fue pionera en el uso estratégico de las
tecnologías de la información, lo que le permitía compartir información en tiempo
real con sus proveedores y conseguir la mayor eficiencia posible con el
consiguiente ahorro de costes de inventario que ello supone.
 Sus centros de distribución, abiertos 24 horas, están estratégicamente situados y
permiten servir a 150-200 tiendas en un mismo día. Wal-Mart también posee su
propia flota de camiones, mientras que la mayoría de competidores subcontratan
estas funciones.
1. ECR (Efficient Consumer Reponse): Grandes proveedores conectados.
2. VMI (Vendor Manager Inventory): Sistema de existencias para
proveedores.
3. “Retail Link”: Acceso informático para los minoristas
4. “Cross Docking”: Reducción de stocks en los centros de distribución
5. “Pick to Light”: Localización de existencias en los centros de distribución.
6. “Back Haul”: Logística inversa optimizada.
7. Entrega Flexible: mayores opciones de envío.
8. EDI (Electronic Data Interchange) y
9. EFT (Electronic Fund Transaction) para el intercambio de transacciones
electrónicas con los proveedores
 Walmart atiende a clientes y miembros más de 200 millones de veces a la semana.
Les sirven en las formas en que quieren ser servido ,en puntos de venta, en línea y
en dispositivos móviles.
 Propuesta de valor WMT se ha esforzado por desarrollar un sistema de actividades
único que la diferencie del resto de sus competidores. La principal ventaja
competitiva de la empresa ha sido la capacidad de mantener los precios de sus
productos por debajo de los que ofrece la competencia.
 Walmart ofrecen un amplio rango de categorías de productos desde alimentos y
ropa hasta equipos de jardín y electrónicos— con una propuesta de valor basada
en la promesa de brindar la experiencia de compra de una sola visita.
 La oferta de Walmart , consiste en tener precios bajos todos los días. Detrás de
esto también está una promesa implícita de alta variedad. El cliente sabe que lo
que quiera comprar siempre estará a buen precio. La compra es entonces
predecible y eficiente. El cliente puede satisfacer casi todas sus necesidades
básicas en una sola tienda. Para moverse hacia más productos de marca propia, la
empresa ha ido mejorando su propuesta de valor. En sus inicios se ofrecían
precios bajos todos los días en las marcas de los fabricantes para atraer a la
gente. Pero ahora, las marcas de la firma son en sí mismas más poderosas con
capacidad de arrastre como para traer a la gente a las tiendas.Y, una vez ahí, se
dan cuenta que los productos están junto a los artículos de las marcas ya
conocidas y que la única diferencia aparente es el precio. Esto permite que la
tienda venda sus propias marcas con mayores márgenes que con los de productos
de marca de los fabricantes.
 Actividades clave
1. La gestión logística como ventaja competitiva
2. Menor coste de compras:
3. Colaboración estratégica con actividades clave de proveedores
 4. Numerosos avances en logística (cross-docking, FTL, LTL,…)
5. Menor coste de ventas:
6. Planificación externa y conjunta de la cadena con distribuidores clave y
detallistas Diseño optimizado de procesos: reducción del lead-time de la
cadena
 Red de alianzas
Hay tres clases de proveedores de Wal-Mart. Los que hacen dinero de Wal-Mart,
aquellos que siguen igual y aquellos que pierden dinero. La presión de Wal-Mart es
que mantengas tus precios bajos, en el primer, segundo y tercer año. Wal-Mart da
la ventaja de crecer. La clave del éxito de Wal-Mart está en trabajar con empresas
a escala mundial. Importar productos en muchas cantidades para poder tener el
costo necesario y mantener la estrategia de precios bajos.
Para Walmart las relaciones con sus proveedores deben regirse por los principios
de respeto a la libre competencia, la buena fe y la lealtad. Por ello, la empresa
trabaja en establecer términos y condiciones transparentes, objetivas y conocidas
con antelación con todos sus proveedores