UNIVERSIDAD ANDINA DEL CUSCO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS ADMINISTRATIVAS Y

CONTABLES

ESCUELA PROFESIONAL DE ECONOMIA

TEMA:

MERCADO INTERNACIONAL: AMAZON

CURSO : MARKETING INTERNACIONAL

DOCENTE: CARDENAS PEÑA ZULEMA

INTEGRANTES:

 AYTARA VELASQUEZ MISHEL

 ALCCA HUILLCA JULVER SILVER
 ANCCO PUELLES ANA LUCERO
 CONZA VARGAS ANA CECILIA
 MONTALVO BARRIOS LISBETH REYNA
 ROJAS ARAGON PAVEL
 VENTURA QUISPE ALEXANDRA

CUSCO- PERU

2020
 INDICE
INTRODUCCION............................................................................................................................3
AMAZON......................................................................................................................................4
1. RESEÑA HISTORICA:..............................................................................................................4
2. MERCADOS INVOLUCRADOS................................................................................................4
2.1. AMAZON EN MERCADOS EMERGENTES.......................................................................5
3. AMAZON PRODUCTOS Y SERVICIOS.....................................................................................6
3.1. SERVICIOS.....................................................................................................................6
3.2. PRODUCTOS.................................................................................................................7
4. ESTRATEGIA DE MARKETING DE AMAZON...........................................................................7
4.1. Conocer al Cliente y su experiencia de compra............................................................8
4.2. Exigencias a largo plazo................................................................................................8
4.3. Publicidad constante....................................................................................................8
4.4. Branding.......................................................................................................................8
4.5. Garantía Total y Servicio de 24 Horas...........................................................................9
5. ÉXITO DE AMAZON...............................................................................................................9
CONCLUSIONES..........................................................................................................................10
Bibliografía.................................................................................................................................10
 INTRODUCCION
Uno de los factores que ha soportado el cambio económico global ha sido las mejoras
tecnológicas en cuanto a las comunicaciones y a la producción, lo cual se ha traducido en
mejoras de todo tipo. Una de las empresas que ha sabido aprovechar la coyuntura económica y
comercial para establecerse como un referente mundial es Amazon, quien en el año de 1994
inició sus primeros pasos con el mexicano Jeff Bezos a la cabeza, sus ganancias alcanzan los
S$1.600 millones solo en el primer trimestre del 2018, con ingresos globales de US$51.000
millones. Amazon tiene veinticuatro años de existencia, la firma estadounidense ha conseguido
dominar el mercado desde el comercio electrónico, pasando de ofrecer un catálogo de libros a
una inagotable oferta de productos y servicios que parece no tener fin. El presente trabajo se
elaborará de manera conjunta para las materias de Marketing Internacional.

Para ello, la empresa explota todo su potencial con apoyo de la tecnología, dominio del
comercio electrónico, compromiso con la satisfacción del cliente y un sinfín de cualidades que
hacen que sea la empresa del momento. También abordaremos temas importantes como el
Marketing y las diferentes estrategias que una empresa puede abordar, centrándonos en la
Estrategia Internacional y la Tecnológica. Veremos también el porqué del éxito de esta. El
objetivo de este análisis consiste en analizar el caso de AMAZON.

AMAZON
1. RESEÑA HISTORICA:
[Link], es una compañía estadounidense de comercio electrónico con sede en
Seattle, Washigton. Fue una de las primeras grandes compañías en vender libros a
través de Internet. Jeffrey Bezos de 34 años, fundó en 1995, en Seattle a [Link],
un comercio de libros por Internet.

Jeffrey Bezoz nació el 12 de enero de 1964 en Alburquerque, Nuevo México. Estudió

Ingeniería Eléctrica e Informática en la Universidad de Princeton. En 1986 comenzó a
trabajar en una compañía de fibra óptica donde llegó hacer vicepresidente. Después de
1990 a 1994 trabajó en una empresa de Wall Street, D.E. Shaw and Co.

En 1994, Jeff Bezos dejó su trabajo y le dijo a su esposa que empaquetara todo.
Tomaron el coche, el ordenador portátil y su perro y se detuvieron en Seattle. Allí
alquilaron una casa y crearon la librería más grande del mundo: Amazon, cuyo nombre
está inspirado en Amazonas, el río más largo del mundo.

El primer sitio web de [Link] fue inaugurado el 16 de Julio de 1995, inciándose

de inmediato un crecimiento exponencial de la compañía y su presencia en la red.
Después de 30 días de salir [Link] a la red y sin promoción en los medios,
[Link] estaba vendiendo libros en los 50 estados de EEUU y en 45 países.

[Link] comenzó como una librería online, pronto se diversificó en diferentes

líneas de productos, añadiendo DVDs, Cds de música, sotware, videojuegos,
electrónica, ropa, muebles, comida y más. Pero Bezos aún tiene una aspiración suprema,
una nueva visión: ser la mayor tienda del planeta.

2. MERCADOS INVOLUCRADOS

Amazon inicia su expansión hacia mercados emergentes utilizando como centros de

localización aquellos países que tienen mayor población y PBI a nivel mundial y desde
allí extiende su operación hacia otros países de la región. Una vez escogida la nueva
localización de la compañía, la estrategia de Amazon es iniciar sus operaciones en ese
mercado con algunas de todos los productos que tiene en su cartera, principalmente los
libros. A medida que se va asentando y afianzando en el mercado , va incorporando una
mayor cantidad de productos y servicios.

La compañía tiene como objetivo dominar los mercados en los cuales decide localizarse
para ello:

 Se asocia compra o toma de participaciones de grandes empresas locales.

  Toma a cuenta grandes inversiones y no pretende obtener ganancias durante los
primeros 5 años.

Hoy, Amazon está encontrando oportunidades en industrias que hubieran sido

impensables para que la compañía atacara incluso hace unos años.

El gigante tecnológico ha adquirido una cadena de supermercados de ladrillo y

mortero, y está utilizando su tecnología para simplificar la entrega local, como las
líneas de ensamblaje habilitadas para visión artificial que pueden clasificar
automáticamente las frutas y verduras maduras de las inmaduras.

A continuación, presentamos el caso y el progreso que Amazon ha hecho hasta

ahora.

Las 4 industrias que Amazon interrumpirá en los próximos 5 años

 Farmacias: hacer de los medicamentos un producto de bajo margen

 Préstamos para pequeñas empresas: una fuente directa de financiación
basada en datos
 Comestibles en línea: entrega más rápida y mejor logística
 Pagos: dar a los pequeños comerciantes una opción más barata

Las 3 industrias a las que Amazon podría ir después

 Hipotecas: ser dueño de la distribución final

 Hogar y jardín: capitalizando la experiencia en la cadena de suministro
 Seguro: valor agregado en la experiencia de compra.

2.1. AMAZON EN MERCADOS EMERGENTES

 Amazon ingreso a china en agosto de 2004, momento en el cual el mercado

chino tenia alrededor de 30 millones de consumidores en línea, dicho mercado
crecía a una tasa de 70%lo cual lo llevo en 2013ª superar a estados unidos como
el mercado de comercio electrónico más grandes del mundo.
 En febrero de 20112 Amazon adquirió el portal de ventas de [Link] en
india, Sin embargo no fue sino en 2013, en que se considera que ingreso
oficialmente al mercad indio con el lanzamiento del sitio Amazon.
  En diciembre de 2012, Amazon Brasil fue lanzado, en ese entonces Brasil se
encontraba top en los países emergentes más grandes del mundo en función del
PIB.
 En junio de 2015 Amazon anuncio formalmente su llegada al país limítrofe con
el lanzamiento de Amazon México.

3. AMAZON PRODUCTOS Y SERVICIOS

3.1. SERVICIOS

Amazon ha pasado los últimos años creando productos y

servicios financieros adicionales de Amazon que complementan su valor:
I. Amazon Cash: Amazon Cash permite a los consumidores depositar efectivo sin
ningún cargo en una cuenta de Amazon en línea escaneando un código de barras
especial en las tiendas asociadas.
II. Tarjetas de débito / crédito Visa de Amazon: Amazon se asoció recientemente
con Visa para ofrecer una tarjeta de débito para miembros Prime y una tarjeta de
crédito para miembros no Prime. Ambos ofrecen beneficios de devolución de
dinero.
III. Amazon Reload: esta característica permite a los miembros de Amazon Prime
transferir dinero de su banco a sus cuentas de Amazon para crear un
saldo. Como recompensa, el 2% del monto de la transferencia se agrega a la
cuenta del usuario de inmediato.
IV. Amazon Go: Amazon Go es una tienda de comestibles sin cajero donde los
consumidores pueden simplemente entrar, tomar artículos del estante y luego
retirarse. La cuenta de Amazon del cliente se factura por la compra cuando salen
de la tienda.
V. En 2016 lanzó Amazon Protect, un servicio del Reino Unido que brinda seguro
contra accidentes y robo en productos vendidos a través de Amazon. En 2018,
confirmó una inversión en la startup Acko , con sede en India , que trabaja
principalmente en pólizas de seguros de automóviles y bicicletas.
VI. Amazon Locker para dejar tus paquetes en un. lugar seguro mientras estás en el
trabajo. Para las personas que trabajan todo el día y no quieren que les entreguen
sus paquetes personales en la oficina, pero no pueden llegar a la oficina de
correos antes de que ésta cierre, Locke es una bendición.
 VII. Audible: Audible Latino ofrece una amplia biblioteca de miles de libros con una
diversidad de temas que van desde motivacionales, hasta de cómo aprender inglés, o
cómo estudiar para la ciudadanía.
VIII. Amazon Prime para estudiantes: Obtén envío GRATIS y rápido en más de 100
millones de artículos, reproduce en línea miles de programas de TV, videos, y
películas, y obtén ofertas exclusivas para universitarios. Después del periodo de prueba
GRATIS cuando te suscribes, Prime Student cuesta solo $6.49/mes y puedes cancelar
en cualquier momento.
IX. REGISTRO DE BODAS: La lista de bodas de Amazon permite a los futuros
cónyuges de crear su registro de bodas entre los millones de productos disponibles en
Amazon y más.
3.2. PRODUCTOS

I. En 2015 Amazon lanzó un competidor de Etsy llamado Handmade para ayudar a

la gente a encontrar productos hechos a mano por artesanos. Así que si quieres
sorprender a alguien con una caja de música con la melodía de tu película
favorita o buscas sellos personalizados para bodas o tarjetas de felicitación
originales, puedes encontrarlos en Homemade.

II. Puedes usar el Mechanical Turk de Amazon para hacer que las "tareas de
inteligencia humana “como identificar fotos, lleguen a personas de todo el mundo.
III. Amazon tiene una línea de suministros llamada Amazon Basics que es típicamente
más barata que los productos de marca. Amazon vende cables para alumbrado,
toallas, mochilas y más cosas de su línea Básica.
IV. Amazon también quiere ayudarte a desatascar tu inodoro y a cortar el césped.
Home Services, que todavía no ha llegado a España, facilita la contratación de
profesionales cualificados cuando los necesites.
4. ESTRATEGIA DE MARKETING DE AMAZON
Amazon es actualmente el rey del E-COMMERCE, termino también conocido como el
comercio electrónico que consiste en la venta y compra de todo tipo de productos por internet.
Un título que sin duda alguna es muy merecido gracias a todo el desempeño que esta empresa
ha creado a lo largo de los años.
Y Amazon usa una serie de estrategias de marketing que se renuevan y cambian constantemente
para alcanzar todos los logros con los cuales actualmente cuenta. Y seguir manteniendo su lugar
en el mercado.
 4.1. Conocer al Cliente y su experiencia de compra

Los clientes son la base del negocio de Amazon y al estar satisfechos con su compra,
comenzarán un proceso de fidelización que va desde el simple hecho de volver a comprar, como
el de recomendar a sus conocidos que adquieran sus productos en [Link].
Estos aspectos muestran que Amazon no solo busca realizar ventas, sino que esta mas interesada
en el Cliente, como piensa, como es tratado y cual es su experiencia a través de su página y
servicio.

4.2. Exigencias a largo plazo

Jeff Bezos se pregunta qué es lo que no cambiará en los próximos diez años. Sobre esas
respuestas basa la estrategia de Amazon. Según su punto de vista, en diez años los usuarios
seguirán interesados en precios bajos, entregas rápidas, y personalización de la experiencia de
compra; en esos aspectos es que la compañía invierte.

4.3. Publicidad constante

Amazon no siempre fue una empresa conocida, pero incluso en sus inicios usaba técnica como
el marketing de guerrilla, donde colocaba publicidad frente a librerías, indicando que si el
cliente no había encontrado lo que necesitaba podía hacer uso de Amazon.
Amazon deja en claro que un modelo de negocio bien logrado debe ser innovador y creativo,
pensado para cubrir las necesidades del cliente e incentivar su interés con propuestas originales
y únicas. Una marca debe estar permanentemente en movimiento y renovarse a sí misma cada
día, adaptándose a los cambios que puedan suceder en la industria y el medio.

4.4. Branding

La clave de los negocios está en el branding, es decir, en el poder de la marca como elemento
diferenciador. Y Amazon ha sabido desarrollar el suyo como poder asequible.
Para Tom Peters, declarado «gurú de gurúes» por The Economist y la revista Fortune, lo que
constituye la diferenciación parte precisamente de los intangibles de una empresa: valor,
credibilidad y singularidad de una marca. Así lo explica en el libro que publicó bajo el título El
meollo del branding.

Éstas son solo un ejemplo de las que habitualmente usamos en Amazing con nuestros clientes:
 Sponsored Products. Mejoran la visibilidad de productos individuales.
 Sponsored Brands. Aumentan el reconocimiento de la marca con tu logotipo
 Brand Stores. Hacen que los clientes repitan su compra con tu propia web en Amazon.
 Anuncios de Display. Muestran tu marca o producto en sitios web, aplicaciones, etc
  Anuncios de Vídeo. Combinan imágenes en movimiento en tu anuncio.
 Anuncios Personalizados. Potencian el reconocimiento de tu marca.
 Amazon DSP. Plataforma para comprar ubicaciones de anuncios en Amazon.

4.5. Garantía Total y Servicio de 24 Horas

Una de los aspectos que caracteriza a Amazon es su servicio de rapidez y seguridad que ofrece a
los clientes. Una de las barreras que actualmente frenan las ventas por internet es la
desconfianza, sin embargo, Amazon usa una serie de técnicas, que generan confianza además de
ser muy eficaces al momento de ofrecer su servicio.
Amazon también usa algunas técnicas de marketing psicológico:
 Amazon utiliza el efecto anclaje. Un sesgo cognitivo.
 Amazon utiliza el mecanismo de la escasez para alentarnos a comprar.
 Descuento hiperbólico.
 Aversión a la perdida.
 Cero riesgos.
 Efecto arrastre

5. ÉXITO DE AMAZON
Amazon es una empresa que tuvo gran éxito puesto que el marketing que utiliza es online,
Amazon, comenzó como una librería online, después se diversifico en diversas líneas de
productos, añadiendo DVDs, Cds de música, software, videojuegos, electrónica, ropa, muebles,
comida y más.

La clave para el gran éxito que tiene Amazon, es la personalización y recomendación gracias al
gran número de visitas y transacciones que tiene su página además de que pueden recomendarte
productos que puedan interesar al cliente, la innovación es otra clave para el éxito puesto que el
cliente puede interactuar en las plataformas.

Amazon también proporciona incentivos para incrementar sus ventas, como contenidos
gratuitos para así volverlos adictos, el furor de las ventas de e-books ofrece libros electrónicos,
también están los descuentos, ofertas y beneficios, como los envios gratuitos, el programa de
compras por puntos, los descuentos en productos.

CONCLUSIONES
 Podemos concluir que esta empresa es un referente en cuanto a ejemplo de éxito a la
hora de implantar estrategias destinadas a fortalecer su posición competitiva global y
en el uso de las nuevas tecnologías, las cuales le han servido para afianzar su poder y
 liderato en el comercio electrónico, así como en el resto de productos y servicios
ofrecidos por la empresa.
 Tecnológicamente, el éxito de esta empresa es indiscutible, gracias a su posición de
liderazgo en cuanto a la innovación y utilización de la tecnología, pilar fundamental en
la estrategia de Amazon como hemos podido comprobar anteriormente.
 Comprar en esta librería virtual tiene numerosas ventajas, ofrecen atractivos
descuentos y su sistema de distribución es sumamente eficaz.
 La compañía no solo destaca por tener un gran modelo de negocios, también se
distingue por su estrategia de acercamiento al cliente. La base de su éxito es la
cercanía, esa afinidad entre la gran empresa y el cliente que hace clic detrás de la
pantalla.

Bibliografía
1. [Link]. (29 de septiembre de 2017). amazon acelera su crecimiento en españa.
Obtenido de [Link]

2. Jbf. (15 de julio de 2015). 20 datos que no sabias de amazon en sus 20 años. Dinero en
imagen. Obtenido de [Link]

3. Services, A. W. (2018). Cloud Computing con Amazon Wed Services. Obtenido de

[Link]

4. Herrera, D. R. (22 de marzo de 2015). ¿Cómo nació Amazon? Bezos fue el primero en
vender con éxito en internet. Desde entonces trabaja para que nadie le arrebate el
trono. Libertad Digital. Recuperado de [Link]
5. Alonso, L. (9 de marzo de 2016). Cómo funciona Amazon Marketplace.
marketing4ecommerce. Recuperado de [Link]