Resolución No.

1302 8 de julio de 2015

Por la cual se actualiza y compila en un solo cuerpo normativo el Manual Específico
de Funciones y de Competencias Laborales de los empleos de la planta de personal
Versión: 1
del Servicio Nacional de Aprendizaje SENA
Dirección ANEXO Página 1 de 18
General

I. IDENTIFICACION
NIVEL Asistencial
DENOMINACION DEL EMPLEO Secretaria
CODIGO 5020
GRADO 10
NUMERO DE CARGOS 1
DEPENDENCIA En la dependencia donde se ubique el cargo
CARGO DEL JEFE INMEDIATO Quien ejerza la supervisión directa
II. AREA FUNCIONAL
DESPACHO
Dirección General – Regional – Centro de Formación
III. CONTENIDO FUNCIONAL
PROPÓSITO PRINCIPAL
Realizar las actividades administrativas complementarias de las tareas de los niveles superiores y que son
propias de la gestión, políticas, planes, programas y proyectos desarrollados en el SENA, teniendo en cuenta
la normatividad vigente y las políticas de la entidad.
DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES ESENCIALES
1. Llevar y organizar la agenda de los compromisos, eventos, del jefe inmediato y de sus colaboradores e
informar diariamente, sobre las actividades programadas con oportunidad.
2. Brindar asistencia a los usuarios y suministrar la información que les sea solicitada, de conformidad con
los procedimientos establecidos.
3. Realizar diligencias externas cuando las necesidades propias de la gestión de la dependencia lo
requieran.
4. Elaborar y redactar cartas, memorandos, acuerdos, resoluciones, formas, circulares, informes y demás
documentos propios de los procesos desarrollados por la dependencia
5. Llevar y mantener sistematizado el registro actualizado de la información de las entidades y organismos
con los cuales se requiera comunicación e interrelación entre dependencias de la Dirección General,
regionales y centros de formación.
6. Organizar y realizar los diferentes eventos propios de la gestión y de las actividades a su cargo, según los
procesos desarrollados por la dependencia
7. Propender por el correcto uso y cuidado de los elementos de la dependencia, teniendo o cuenta las
políticas de la entidad.
8. Adoptar los mecanismos de seguimiento y control necesario para que los derechos de petición
comunicaciones o actuaciones administrativas relacionadas con el proceso, sean tramitados y
respondidos oportunamente.
9. Promover y desarrollar la implementación, mantenimiento y mejora del Sistema Integrado de Gestión de
la dependencia.
10. Las demás que les sean asignadas por autoridad competente, de acuerdo con el área de desempeño y la
naturaleza del empleo.
IV. COMPETENCIAS LABORALES
FUNCIONALES
CONOCIMIENTOS BÁSICOS O ESENCIALES
1. Servicio al Cliente
2. Normas de archivo y TRD
3. Manejo de herramientas de ofimática
4. Seguridad informática
5. Sistema Integrado de Gestión
6. Principios de Gestión Administrativa
COMPORTAMENTALES
1. Manejo de la información
2. Adaptación al cambio
3. Disciplina
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General

4. Relaciones Interpersonales
5. Colaboración
COMUNES
1. Orientación a resultados
2. Orientación al usuario y al ciudadano
3. Transparencia
4. Compromiso con la Organización
V. REQUISITOS DE FORMACION ACADEMICA Y EXPERIENCIA
FORMACION ACADEMICA EXPERIENCIA
Título de formación técnica profesional en disciplina
académica del Núcleo Básico de Conocimiento en: Doce (12) meses de experiencia relacionada o
laboral
Administración
VI. ALTERNATIVA
FORMACION ACADEMICA EXPERIENCIA
Aprobación de tres (3) años de Educación Superior en Dieciocho (18) meses de experiencia relacionada o
carreras relacionadas con las funciones del empleo laboral
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General

I. IDENTIFICACION
NIVEL Asistencial
DENOMINACION DEL EMPLEO Secretaria
CODIGO 5020
GRADO 09
NUMERO DE CARGOS 16
DEPENDENCIA En la dependencia donde se ubique el cargo
CARGO DEL JEFE INMEDIATO Quien ejerza la supervisión directa
II. AREA FUNCIONAL
DESPACHO
Dirección General – Regional – Centro de Formación
III. CONTENIDO FUNCIONAL
PROPÓSITO PRINCIPAL
Realizar las actividades administrativas complementarias de las tareas de los niveles superiores y que son
propias de la gestión, políticas, planes, programas y proyectos desarrollados en el SENA, teniendo en cuenta
la normatividad vigente y las políticas de la entidad.
DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES ESENCIALES
1. Llevar y organizar la agenda de los compromisos, eventos, del jefe inmediato y de sus colaboradores e
informar diariamente, sobre las actividades programadas con oportunidad.
2. Brindar asistencia a los usuarios y suministrar la información que les sea solicitada, de conformidad con
los procedimientos establecidos.
3. Realizar diligencias externas cuando las necesidades propias de la gestión de la dependencia lo
requieran.
4. Elaborar y redactar cartas, memorandos, acuerdos, resoluciones, formas, circulares, informes y demás
documentos propios de los procesos desarrollados por la dependencia
5. Llevar y mantener sistematizado el registro actualizado de la información de las entidades y organismos
con los cuales se requiera comunicación e interrelación entre dependencias de la Dirección General,
regionales y centros de formación.
6. Organizar y realizar los diferentes eventos propios de la gestión y de las actividades a su cargo, según
los procesos desarrollados por la dependencia
7. Propender por el correcto uso y cuidado de los elementos de la dependencia, teniendo o cuenta las
políticas de la entidad.
8. Adoptar los mecanismos de seguimiento y control necesario para que los derechos de petición
comunicaciones o actuaciones administrativas relacionadas con el proceso, sean tramitados y
respondidos oportunamente.
9. Promover y desarrollar la implementación, mantenimiento y mejora del Sistema Integrado de Gestión de
la dependencia.
10. Las demás que les sean asignadas por autoridad competente, de acuerdo con el área de desempeño y
la naturaleza del empleo.
IV. COMPETENCIAS LABORALES
FUNCIONALES
CONOCIMIENTOS BÁSICOS O ESENCIALES
1. Servicio al Cliente
2. Normas de archivo y TRD
3. 4. Sistemas Integrados de Gestión
5. Manejo de herramientas de ofimática
6. Principios de Gestión Administrativa
7. Seguridad informática
COMPORTAMENTALES
1. Manejo de la información
2. Adaptación al cambio
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General

3. Disciplina
4. Relaciones Interpersonales
5. Colaboración
COMUNES
1. Orientación a resultados
2. Orientación al usuario y al ciudadano
3. Transparencia
4. Compromiso con la Organización
V. REQUISITOS DE FORMACION ACADEMICA Y EXPERIENCIA
FORMACION ACADEMICA EXPERIENCIA
Título de formación técnica profesional en disciplina
académica del Núcleo Básico de Conocimiento en: Seis (6) meses de experiencia relacionada o
Administración laboral

VI. ALTERNATIVAS
FORMACION ACADEMICA EXPERIENCIA
Aprobación de tres (3) años de Educación Superior en Doce (12) meses de experiencia relacionada o
carreras relacionadas con las funciones del empleo laboral
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General

I. IDENTIFICACION
NIVEL Asistencial
DENOMINACION DEL EMPLEO Secretaria
CODIGO 5020
GRADO 06
NUMERO DE CARGOS 41
DEPENDENCIA En la dependencia donde se ubique el cargo
CARGO DEL JEFE INMEDIATO Quien ejerza la supervisión directa
II. AREA FUNCIONAL
DESPACHO
Dirección General – Regional – Centro de Formación
III. CONTENIDO FUNCIONAL
PROPÓSITO PRINCIPAL
Realizar las actividades administrativas complementarias de las tareas de los niveles superiores y que son
propias de la gestión, políticas, planes, programas y proyectos desarrollados en el SENA, teniendo en cuenta
la normatividad vigente y las políticas de la entidad.
DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES ESENCIALES
1. Llevar y organizar la agenda de los compromisos, eventos, del jefe inmediato y de sus colaboradores e
informar diariamente, sobre las actividades programadas con oportunidad.
2. Brindar asistencia a los usuarios y suministrar la información que les sea solicitada, de conformidad con
los procedimientos establecidos.
3. Realizar diligencias externas cuando las necesidades propias de la gestión de la dependencia lo
requieran.
4. Elaborar y redactar cartas, memorandos, acuerdos, resoluciones, formas, circulares, informes y demás
documentos propios de los procesos desarrollados por la dependencia
5. Llevar y mantener sistematizado el registro actualizado de la información de las entidades y organismos
con los cuales se requiera comunicación e interrelación entre dependencias de la Dirección General,
regionales y centros de formación.
6. Organizar y realizar los diferentes eventos propios de la gestión y de las actividades a su cargo, según
los procesos desarrollados por la dependencia
7. Propender por el correcto uso y cuidado de los elementos de la dependencia, teniendo o cuenta las
políticas de la entidad.
8. Adoptar los mecanismos de seguimiento y control necesario para que los derechos de petición
comunicaciones o actuaciones administrativas relacionadas con el proceso, sean tramitados y
respondidos oportunamente.
9. Promover y desarrollar la implementación, mantenimiento y mejora del Sistema Integrado de Gestión de
la dependencia.
10. Las demás que les sean asignadas por autoridad competente, de acuerdo con el área de desempeño y
la naturaleza del empleo.
IV. COMPETENCIAS LABORALES
FUNCIONALES
CONOCIMIENTOS BÁSICOS O ESENCIALES
1. Servicio al Cliente
2. Normas de archivo y TRD
3. Sistemas Integrados de Gestión
4. Manejo de herramientas de ofimática
5. Principios de Gestión Administrativa
6. 7. Seguridad informática
COMPORTAMENTALES
1. Manejo de la información
2. Adaptación al cambio
3. Disciplina
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General

4. Relaciones Interpersonales
5. Colaboración
COMUNES
1. Orientación a resultados
2. Orientación al usuario y al ciudadano
3. Transparencia
4. Compromiso con la Organización
V. REQUISITOS DE FORMACION ACADEMICA Y EXPERIENCIA
FORMACION ACADEMICA EXPERIENCIA
Aprobación de tres (3) años de Educación Superior en Seis (6) meses de experiencia relacionada o
carreras relacionadas con las funciones del empleo laboral
VI. ALTERNATIVAS
FORMACION ACADEMICA EXPERIENCIA
Aprobación de dos (2) años de educación superior en Dieciocho (18) meses de experiencia relacionada
carreras relacionadas con las funciones del empleo o laboral
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General

I. IDENTIFICACION
NIVEL Asistencial
DENOMINACION DEL EMPLEO Secretaria
CODIGO 5020
GRADO 04
NUMERO DE CARGOS 98
DEPENDENCIA En la dependencia donde se ubique el cargo
CARGO DEL JEFE INMEDIATO Quien ejerza la supervisión directa
II. AREA FUNCIONAL
DESPACHO
Dirección General – Regional – Centro de Formación
III. CONTENIDO FUNCIONAL
PROPÓSITO PRINCIPAL
Realizar las actividades administrativas complementarias de las tareas de los niveles superiores y que son
propias de la gestión, políticas, planes, programas y proyectos desarrollados en el SENA, teniendo en cuenta
la normatividad vigente y las políticas de la entidad.
DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES ESENCIALES
1. Llevar y organizar la agenda de los compromisos, eventos, del jefe inmediato y de sus colaboradores e
informar diariamente, sobre las actividades programadas con oportunidad.
2. Brindar asistencia a los usuarios y suministrar la información que les sea solicitada, de conformidad con
los procedimientos establecidos.
3. Realizar diligencias externas cuando las necesidades propias de la gestión de la dependencia lo
requieran.
4. Elaborar y redactar cartas, memorandos, acuerdos, resoluciones, formas, circulares, informes y demás
documentos propios de los procesos desarrollados por la dependencia
5. Llevar y mantener sistematizado el registro actualizado de la información de las entidades y organismos
con los cuales se requiera comunicación e interrelación entre dependencias de la Dirección General,
regionales y centros de formación.
6. Propender por el correcto uso y cuidado de los elementos de la dependencia, teniendo o cuenta las
políticas de la entidad.
7. Adoptar los mecanismos de seguimiento y control necesario para que los derechos de petición
comunicaciones o actuaciones administrativas relacionadas con el proceso, sean tramitados y
respondidos oportunamente.
8. Promover y desarrollar la implementación, mantenimiento y mejora del Sistema Integrado de Gestión de
la dependencia.
9. Las demás que les sean asignadas por autoridad competente, de acuerdo con el área de desempeño y
la naturaleza del empleo.
IV. COMPETENCIAS LABORALES
FUNCIONALES
CONOCIMIENTOS BÁSICOS O ESENCIALES
1. Servicio al Cliente
2. Normas de archivo y TRD
3. Sistemas Integrados de Gestión
4. Manejo de herramientas de ofimática
5. Principios de Gestión Administrativa
6. 7. Seguridad informática
COMPORTAMENTALES
1. Manejo de la información
2. Adaptación al cambio
3. Disciplina
4. Relaciones Interpersonales
5. Colaboración
 Resolución No. 1302 8 de julio de 2015
Por la cual se actualiza y compila en un solo cuerpo normativo el Manual Específico
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Dirección ANEXO Página 8 de 18
General

COMUNES
1. Orientación a resultados
2. Orientación al usuario y al ciudadano
3. Transparencia
4. Compromiso con la Organización
V. REQUISITOS DE FORMACION ACADEMICA Y EXPERIENCIA
FORMACION ACADEMICA EXPERIENCIA
Aprobación dos (2) años de Educación Superior en Doce (12) meses de experiencia relacionada o
carreras relacionadas con las funciones del empleo laboral
VI. ALTERNATIVAS
FORMACION ACADEMICA EXPERIENCIA
Aprobación de un (1) año de educación superior en Veinticuatro (24) meses de experiencia
carreras relacionadas con las funciones del empleo relacionada o laboral
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Dirección ANEXO Página 9 de 18
General

I. IDENTIFICACION
NIVEL Asistencial
DENOMINACION DEL EMPLEO Secretaria
CODIGO 5020
GRADO 02
NUMERO DE CARGOS 46
DEPENDENCIA En la dependencia donde se ubique el cargo
CARGO DEL JEFE INMEDIATO Quien ejerza la supervisión directa
II. AREA FUNCIONAL
DESPACHO
Dirección General – Regional – Centro de Formación
III. CONTENIDO FUNCIONAL
PROPÓSITO PRINCIPAL
Realizar las actividades administrativas complementarias de las tareas de los niveles superiores y que son
propias de la gestión, políticas, planes, programas y proyectos desarrollados en el SENA, teniendo en cuenta
la normatividad vigente y las políticas de la entidad.
DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES ESENCIALES
1. Llevar y organizar la agenda de los compromisos, eventos, del jefe inmediato y de sus colaboradores e
informar diariamente, sobre las actividades programadas con oportunidad.
2. Brindar asistencia a los usuarios y suministrar la información que les sea solicitada, de conformidad con
los procedimientos establecidos.
3. Realizar diligencias externas cuando las necesidades propias de la gestión de la dependencia lo
requieran.
4. Elaborar y redactar cartas, memorandos, acuerdos, resoluciones, formas, circulares, informes y demás
documentos propios de los procesos desarrollados por la dependencia
5. Llevar y mantener sistematizado el registro actualizado de la información de las entidades y organismos
con los cuales se requiera comunicación e interrelación entre dependencias de la Dirección General,
regionales y centros de formación.
6. Propender por el correcto uso y cuidado de los elementos de la dependencia, teniendo o cuenta las
políticas de la entidad.
7. Adoptar los mecanismos de seguimiento y control necesario para que los derechos de petición
comunicaciones o actuaciones administrativas relacionadas con el proceso, sean tramitados y
respondidos oportunamente.
8. Promover y desarrollar la implementación, mantenimiento y mejora del Sistema Integrado de Gestión de
la dependencia.
9. Las demás que les sean asignadas por autoridad competente, de acuerdo con el área de desempeño y
la naturaleza del empleo.
IV. COMPETENCIAS LABORALES
FUNCIONALES
CONOCIMIENTOS BÁSICOS O ESENCIALES
1. Servicio al Cliente
2. Normas de archivo y TRD
3. Sistemas Integrados de Gestión
4. Manejo de herramientas de ofimática
5. Principios de Gestión Administrativa
6. Seguridad informática
COMPORTAMENTALES
1. Manejo de la información
2. Adaptación al cambio
3. Disciplina
4. Relaciones Interpersonales
5. Colaboración
 Resolución No. 1302 8 de julio de 2015
Por la cual se actualiza y compila en un solo cuerpo normativo el Manual Específico
de Funciones y de Competencias Laborales de los empleos de la planta de personal
Versión: 1
del Servicio Nacional de Aprendizaje SENA
Dirección ANEXO Página 10 de 18
General

COMUNES
1. Orientación a resultados
2. Orientación al usuario y al ciudadano
3. Transparencia
4. Compromiso con la Organización
V. REQUISITOS DE FORMACION ACADEMICA Y EXPERIENCIA
FORMACION ACADEMICA EXPERIENCIA
Aprobación dos (2) años de Educación Superior en Seis (6) meses de experiencia relacionada o
carreras relacionadas con las funciones del empleo. laboral
VI. ALTERNATIVAS
FORMACION ACADEMICA EXPERIENCIA
Aprobación de un (1) año de educación superior en Dieciocho (18) meses de experiencia relacionada
carreras relacionadas con las funciones del empleo. o laboral
 Resolución No. 1302 8 de julio de 2015
Por la cual se actualiza y compila en un solo cuerpo normativo el Manual Específico
de Funciones y de Competencias Laborales de los empleos de la planta de personal
Versión: 1
del Servicio Nacional de Aprendizaje SENA
Dirección ANEXO Página 11 de 18
General

I. IDENTIFICACION
NIVEL Asistencial
DENOMINACION DEL EMPLEO Oficinista
CODIGO 5010
GRADO 06
NUMERO DE CARGOS 21
DEPENDENCIA En la dependencia donde se ubique el cargo
CARGO DEL JEFE INMEDIATO Quien ejerza la supervisión directa
II. AREA FUNCIONAL
DESPACHO
Dirección General – Regional – Centro de Formación
III. CONTENIDO FUNCIONAL
PROPÓSITO PRINCIPAL
Brindar apoyo administrativo a través de actividades de simple ejecución propias de la gestión, políticas,
planes, programas y proyectos desarrollados en el SENA, teniendo en cuenta la normatividad vigente y las
políticas de la entidad.
DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES ESENCIALES
1. Realizar actividades asistenciales como atención telefónica y gestión de llamadas, archivo y
documentación, organización de agendas y viajes, gestión de envíos y correspondencia, control y archivo
de documentación.
2. Adelantar las solicitudes de dotación de equipos y materiales para el normal desarrollo de la gestión y del
servicio de mantenimiento de los equipos de oficina.
3. Organizar y custodiar el archivo de gestión y depurar los documentos que deben ir con destino al archivo
central, de acuerdo al procedimiento establecido.
4. Brindar orientación y atención al público en general sobre los diferentes servicios que ofrece la gestión
de servicios tecnológicos, teniendo en cuenta las políticas de la entidad.
5. Llevar en forma sistematizada el registro actualizado de la información de las entidades y organismos
con los cuales se requiera comunicación e interrelación y manejar los sistemas de información
correspondiente al proceso para dar apoyo en el momento que se le requiera.
6. Participar en la organización y desarrollo de los diferentes eventos propios o relacionados con el proceso
de gestión de tecnologías de la información.
7. Brindar apoyo y asistencia en la implementación y en el mantenimiento y mejora del Sistema Integrado
de Gestión.
8. Ejecutar las labores de archivo y actualización de la información, de acuerdo con las instrucciones del
superior inmediato y procedimientos establecidos y hacer seguimiento al trámite de documentos
9. Las demás funciones asignadas por la autoridad competente según el área de desempeño y la naturaleza
del empleo.

Además las siguientes, según el área donde se ubique el cargo.

En Biblioteca:

1. Adelantar las solicitudes de dotación de equipos y materiales para el normal desarrollo de la gestión y del
servicio de mantenimiento de la biblioteca y de los equipos a su cargo
2. Participar en la organización y desarrollo de los diferentes eventos propios de la biblioteca o relacionados
con el proceso de gestión documental
3. Elaborar anualmente el plan operativo de la Biblioteca de acuerdo con las necesidades de la respectiva
dependencia, regional o centro de formación.
4. Organizar la Biblioteca y los materiales teniendo en cuenta las normas establecidas y mantener
relaciones interbibliotecarias e interinstitucionales
5. Elaborar y actualizar el reglamento interno de la Biblioteca, manuales de procedimientos, los servicios
técnicos y administrativos de la Biblioteca, así como los programas de promoción de lectura.
6. Realizar el inventario anual de la Biblioteca y labores operativas que implique la correcta organización de
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Por la cual se actualiza y compila en un solo cuerpo normativo el Manual Específico
de Funciones y de Competencias Laborales de los empleos de la planta de personal
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del Servicio Nacional de Aprendizaje SENA
Dirección ANEXO Página 12 de 18
General

la biblioteca y el servicio a los usuarios.

IV. COMPETENCIAS LABORALES

FUNCIONALES
CONOCIMIENTOS BÁSICOS O ESENCIALES
1. Servicio al Cliente
2. Normas de archivo y TRD
3. Normas técnicas para la elaboración de documentos
4. Software para el manejo de la correspondencia
5. Normas de correo y servicios de mensajería
6. Normas básicas en bibliotecología y archivo.
COMPORTAMENTALES
1. Manejo de la información
2. Adaptación al cambio
3. Disciplina
4. Relaciones Interpersonales
5. Colaboración
COMUNES
1. Orientación a resultados
2. Orientación al usuario y al ciudadano
3. Transparencia
4. Compromiso con la Organización
V. REQUISITOS DE FORMACION ACADEMICA Y EXPERIENCIA
FORMACION ACADEMICA EXPERIENCIA
Aprobación de tres (3) años de Educación Superior en
carreras relacionadas con las funciones del empleo.

Para funciones de Biblioteca:

Seis (6) meses de experiencia relacionada o
Aprobación de tres (3) años de Educación Superior en laboral
carreras del Núcleo Básico de Conocimiento en:

Bibliotecología, otras ciencias sociales y humanas

VI. ALTERNATIVAS
FORMACION ACADEMICA EXPERIENCIA
Aprobación de dos (2) años de educación superior en
carreras relacionadas con las funciones del empleo.

Para funciones de Biblioteca: Dieciocho (18) meses de experiencia relacionada

o laboral
Aprobación de dos (2) años de Educación Superior en
carreras del Núcleo Básico de Conocimiento en:

Bibliotecología, otras ciencias sociales y humanas

 Resolución No. 1302 8 de julio de 2015
Por la cual se actualiza y compila en un solo cuerpo normativo el Manual Específico
de Funciones y de Competencias Laborales de los empleos de la planta de personal
Versión: 1
del Servicio Nacional de Aprendizaje SENA
Dirección ANEXO Página 13 de 18
General

I. IDENTIFICACION
NIVEL Asistencial
DENOMINACION DEL EMPLEO Oficinista
CODIGO 5010
GRADO 04
NUMERO DE CARGOS 105
DEPENDENCIA En la dependencia donde se ubique el cargo
CARGO DEL JEFE INMEDIATO Quien ejerza la supervisión directa
II. AREA FUNCIONAL
DESPACHO
Dirección General – Regional – Centro de Formación
III. CONTENIDO FUNCIONAL
PROPÓSITO PRINCIPAL
Brindar apoyo administrativo a través de actividades de simple ejecución propias de la gestión, políticas,
planes, programas y proyectos desarrollados en el SENA, teniendo en cuenta la normatividad vigente y las
políticas de la entidad.
DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES ESENCIALES
1. Realizar actividades asistenciales como atención telefónica y gestión de llamadas, archivo y
documentación, organización de agendas y viajes, gestión de envíos y correspondencia, control y archivo
de documentación.
2. Organizar y custodiar el archivo de gestión y depurar los documentos que deben ir con destino al archivo
central, de acuerdo al procedimiento establecido.
3. Brindar orientación y atención al público en general sobre los diferentes servicios que ofrece la gestión de
servicios tecnológicos, teniendo en cuenta las políticas de la entidad.
4. Llevar en forma sistematizada el registro actualizado de la información de las entidades y organismos con
los cuales se requiera comunicación e interrelación y manejar los sistemas de información
correspondiente al proceso para dar apoyo en el momento que se le requiera.
5. Participar en la organización y desarrollo de los diferentes eventos propios o relacionados con el proceso
de gestión de tecnologías de la información.
6. Brindar apoyo y asistencia en la implementación y en el mantenimiento y mejora del Sistema Integrado
de Gestión.
7. Ejecutar las labores de archivo y actualización de la información, de acuerdo con las instrucciones del
superior inmediato y procedimientos establecidos y hacer seguimiento al trámite de documentos
8. Las demás funciones asignadas por la autoridad competente según el área de desempeño y la naturaleza
del empleo.

Además las siguientes, según el área donde se ubique el cargo.

En Biblioteca:

1. Adelantar las solicitudes de dotación de equipos y materiales para el normal desarrollo de la gestión y del
servicio de mantenimiento de la biblioteca y de los equipos a su cargo
2. Participar en la organización y desarrollo de los diferentes eventos propios de la biblioteca o relacionados
con el proceso de gestión documental.
3. Organizar la Biblioteca y los materiales teniendo en cuenta las normas establecidas y mantener relaciones
interbibliotecarias e interinstitucionales
4. Elaborar y actualizar el reglamento interno de la Biblioteca, manuales de procedimientos, los servicios
técnicos y administrativos de la Biblioteca, así como los programas de promoción de lectura.
5. Realizar el inventario anual de la Biblioteca y labores operativas que implique la correcta organización de
la biblioteca y el servicio a los usuarios.
IV. COMPETENCIAS LABORALES
FUNCIONALES
CONOCIMIENTOS BÁSICOS O ESENCIALES
 Resolución No. 1302 8 de julio de 2015
Por la cual se actualiza y compila en un solo cuerpo normativo el Manual Específico
de Funciones y de Competencias Laborales de los empleos de la planta de personal
Versión: 1
del Servicio Nacional de Aprendizaje SENA
Dirección ANEXO Página 14 de 18
General

1. Servicio al Cliente
2. Normas de archivo y TRD
3. Normas técnicas para la elaboración de documentos
4. Seguridad Informática
5. Software para el manejo de la correspondencia
6. Normas de correo y servicios de mensajería
7. 8. Normas básicas de Bibliotecología y archivo
COMPORTAMENTALES
1. Manejo de la información
2. Adaptación al cambio
3. Disciplina
4. Relaciones Interpersonales
5. Colaboración
COMUNES
1. Orientación a resultados
2. Orientación al usuario y al ciudadano
3. Transparencia
4. Compromiso con la Organización
V. REQUISITOS DE FORMACION ACADEMICA Y EXPERIENCIA
FORMACION ACADEMICA EXPERIENCIA
Aprobación de Dos (2) años de Educación Superior en
carreras relacionadas con las funciones del empleo.

Para funciones de Biblioteca: Doce (12) meses de experiencia relacionada o

laboral
Aprobación de dos (2) años de Educación Superior en
carreras del Núcleo Básico de Conocimiento en:

Bibliotecología, otras ciencias sociales y humanas

VI. ALTERNATIVAS
FORMACION ACADEMICA EXPERIENCIA
Aprobación de un (1) año de educación superior en
carreras relacionadas con las funciones del empleo.

Para funciones de Biblioteca: Veinticuatro (24) meses de experiencia

relacionada o laboral
Aprobación de un (1) año de Educación Superior en
carreras del Núcleo Básico de Conocimiento en:

Bibliotecología, otras ciencias sociales y humanas

 Resolución No. 1302 8 de julio de 2015
Por la cual se actualiza y compila en un solo cuerpo normativo el Manual Específico
de Funciones y de Competencias Laborales de los empleos de la planta de personal
Versión: 1
del Servicio Nacional de Aprendizaje SENA
Dirección ANEXO Página 15 de 18
General

I. IDENTIFICACION
NIVEL Asistencial
DENOMINACION DEL EMPLEO Auxiliar
CODIGO 5030
GRADO 03
NUMERO DE CARGOS 68
DEPENDENCIA En la dependencia donde se ubique el cargo
CARGO DEL JEFE INMEDIATO Quien ejerza la supervisión directa
II. AREA FUNCIONAL
DESPACHO
Dirección General – Regional – Centro de Formación
III. CONTENIDO FUNCIONAL
PROPÓSITO PRINCIPAL
Desempeñar actividades operativas o tareas de simple ejecución, propias de la gestión, políticas, planes,
programas y proyectos desarrollados en el SENA, teniendo en cuenta la normatividad vigente y las políticas
de la entidad.
DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES ESENCIALES
1. Efectuar el control periódico sobre los elementos de consumo, con el fin de determinar su necesidad real
y solicitar los elementos necesarios oportunamente.
2. Ejecutar los procesos operativos, aplicando las normas y procedimientos definidos a fin de dar
cumplimiento al objetivo del proceso, obtener resultados oportunos y garantizar la prestación efectiva del
servicio
3. Apoyar en la elaboración de informes periódicos de las actividades realizadas para contribuir a los
objetivos de la gestión de los servicios de tecnologías de la información a través de sus políticas, planes,
programas y proyectos.
4. Brindar atención al público en general frente a las quejas o inquietudes inherentes al proceso de gestión
de tecnologías de la información, teniendo en cuenta las políticas de la entidad.
5. Manejar los sistemas de información correspondiente a la dependencia para dar apoyo en el momento
que se le requiera.
6. Apoyar la organización de los diferentes eventos propios del desarrollo general del proceso de servicios
tecnológicos
7. Las demás funciones asignadas por la autoridad competo te de acuerdo con el nivel, la naturaleza y el
área de desempeño del cargo.
IV. COMPETENCIAS LABORALES
FUNCIONALES
CONOCIMIENTOS BÁSICOS O ESENCIALES
1. Servicio al cliente
2. Técnicas de archivo, gestión y legislación documental
3. Normas técnicas para la elaboración de documentos
4. Normas de correo y servicios de mensajería.
5. Seguridad Informática
6. Manejo de herramientas de ofimática
COMPORTAMENTALES
1. Manejo de la información
2. Adaptación al cambio
3. Disciplina
4. Relaciones Interpersonales
5. Colaboración
COMUNES
1. Orientación a resultados
2. Orientación al usuario y al ciudadano
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Por la cual se actualiza y compila en un solo cuerpo normativo el Manual Específico
de Funciones y de Competencias Laborales de los empleos de la planta de personal
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General

3. Transparencia
4. Compromiso con la Organización
V. REQUISITOS DE FORMACION ACADEMICA Y EXPERIENCIA
FORMACION ACADEMICA EXPERIENCIA
Aprobación dos (2) años de Educación Superior en Doce (12) meses de experiencia relacionada
carreras relacionadas con las funciones del empleo
VI. ALTERNATIVAS
FORMACION ACADEMICA EXPERIENCIA
Aprobación de un (1) año de educación superior en Veinticuatro (24) meses de experiencia
carreras relacionadas con las funciones del empleo relacionada o laboral
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General

I. IDENTIFICACION
NIVEL Asistencial
DENOMINACION DEL EMPLEO Auxiliar
CODIGO 5030
GRADO 01
NUMERO DE CARGOS 138
DEPENDENCIA En la dependencia donde se ubique el cargo
CARGO DEL JEFE INMEDIATO Quien ejerza la supervisión directa
II. AREA FUNCIONAL
DESPACHO
Dirección General – Regional – Centro de Formación
III. CONTENIDO FUNCIONAL
PROPÓSITO PRINCIPAL
Desempeñar actividades operativas o tareas de simple ejecución, propias de la gestión, políticas, planes,
programas y proyectos desarrollados en el SENA, teniendo en cuenta la normatividad vigente y las políticas
de la entidad.
DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES ESENCIALES
1. Efectuar el control periódico sobre los elementos de consumo, con el fin de determinar su necesidad real
y solicitar los elementos necesarios oportunamente.
2. Ejecutar los procesos operativos, aplicando las normas y procedimientos definidos a fin de dar
cumplimiento al objetivo del proceso, obtener resultados oportunos y garantizar la prestación efectiva del
servicio
3. Apoyar en la elaboración de informes periódicos de las actividades realizadas para contribuir a los
objetivos de la gestión de los servicios de tecnologías de la información a través de sus políticas, planes,
programas y proyectos.
4. Brindar atención al público en general frente a las quejas o inquietudes inherentes al proceso de gestión
de tecnologías de la información, teniendo en cuenta las políticas de la entidad.
5. Manejar los sistemas de información correspondiente a la dependencia para dar apoyo en el momento
que se le requiera.
6. Apoyar la organización de los diferentes eventos propios del desarrollo general del proceso de servicios
tecnológicos
7. Las demás funciones asignadas por la autoridad competo te de acuerdo con el nivel, la naturaleza y el
área de desempeño del cargo

Además las siguientes, según el área donde se ubique el cargo.

En Mensajería:

1. Realizar las labores de mensajería que se requieran en la dependencia, tales como depósitos en bancos,
entrega de documentación a clientes internos y externos, entre otras.
2. Efectuar la distribución, despacho y entrega de correspondencia, a través de los diferentes medios de
correo y diseñar los respectivos controles para la adecuada administración
3. Brindar mantenimiento a los elementos necesarios para garantizar una labor eficaz y eficiente.
4. Atender cualquier solicitud del área administrativa o técnica, relacionada con la correspondencia interna y
externa y el transporte de materiales o equipos de oficina y demás dentro de la entidad.

En Conducción:

1. Operar y responder por el buen uso y seguridad de vehículos, equipos y elementos de trabajo que les
sean asignados, e informar oportunamente sobre anomalías presentadas.
2. Conducir los medios de transporte de la Entidad, para pasajeros o carga, según la necesidad institucional.
3. Realizar labores de mantenimiento de los vehículos bajo su responsabilidad y solicitar oportunamente el
mantenimiento preventivo o correctivo.
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General

4. Presentar oportunamente los informes sobre accidentes de los vehículos a su cargo, seguir los
procedimientos legales establecidos para el esclarecimiento de los hechos y colaborar en las diligencias
necesarias.
5. Mantener el vehículo a su cargo en perfecto estado de aseo, presentación, funcionamiento y
conservación.
6. Prestar servicios de recolección de paquetes o correspondencia del Centro de Información a las áreas
asignadas.
7. Informar oportunamente sobre todo tipo de fallas o daños presentados en el vehículo para realizar los
trámites correspondientes ante compañías aseguradoras, si hay lugar a ello.
IV. COMPETENCIAS LABORALES
FUNCIONALES
CONOCIMIENTOS BÁSICOS O ESENCIALES
1. Servicio al cliente Para Conducción:
2. Técnicas de archivo, gestión y legislación
documental 1. Conocimientos en conducción
3. Normas técnicas para la elaboración de 2. Mantenimiento Automotriz
documentos 3. Normas de Tránsito
4. Normas de correo y servicios de mensajería. 4. 5. Nomenclatura y Direcciones
5. Manejo de herramientas de ofimática
COMPORTAMENTALES
1. Manejo de la información
2. Adaptación al cambio
3. Disciplina
4. Relaciones Interpersonales
5. Colaboración
COMUNES
1. Orientación a resultados
2. Orientación al usuario y al ciudadano
3. Transparencia
4. Compromiso con la Organización
V. REQUISITOS DE FORMACION ACADEMICA Y EXPERIENCIA
FORMACION ACADEMICA EXPERIENCIA
Diploma de Bachiller.

Para Conducción: Veinte (20) meses de experiencia laboral

Diploma de Bachiller
Pase de conducción vigente
VI. ALTERNATIVAS
FORMACION ACADEMICA EXPERIENCIA
Diploma de bachiller y título de formación tecnológica o
técnica profesional relacionada con las funciones del
empleo.

Para Conducción:
Ocho (8) meses de experiencia laboral
Diploma de bachiller y título de formación tecnológica o
técnica profesional relacionada con las funciones del
empleo.

Pase de conducción vigente