UNIVERSIDAD NACIONAL DE ASUNCIÓN

FACULTAD DE INGIENIERÍA

CARRERA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

CATEDRA DE GESTIÓN EMPRESARIAL

ENCARGADOS
PROF. ING. ENRIQUE DE BEITIA
AUX. ING. JUAN AGUILA

TEMA
SAMSUNG

AUTORES
IVAN MANDELBURGER
MARLENE ORTIGOZA
MARIA GONZALEZ
BELÉN MENDOZA

SAN LORENZO – 2018

Índice

1. Misión, Visión, Valores…………………………………………………… 3

2. Descripción del negocio………..…………………………………………. 4
3. Organigrama………………………………………………………………. 5
4. Cartera de productos……………………………………………….……… 6
5. Análisis de la cartera de Productos……………………………….………. 8
6. Análisis de la empresa
Posicionamiento de la marca…………………………………… 10
Comparación con la competencia………………….…………… 10
7. Análisis de Porter…………………………………………………………. 15
8. FODA
Análisis FODA………………………………………………… 17
Estrategias …………………………………………………. 18
9. Diagnostico Financiero
Estado de Resultados...………………………………………… 19
Balance General….………………………………………….... 19
Análisis de los Ratios…………………………………………… 21
10. Balanced Score card……………………………………………………..… 24
11. Planeación Estratégica, Táctica y Operativa………………………………. 25
12. Conclusión…………………………………………………………….…… 30
13. Bibliografía………………………………………………………………… 31
1. Misión, visión, filosofía
Misión
Inspirar al mundo con nuestras tecnologías, productos y diseños innovadores que
enriquezcan la vida de las personas, y contribuir a la prosperidad social creando un
nuevo futuro
Visión
"Inspirar al mundo, crear el futuro."
La Visión se encuentra en el núcleo de nuestro compromiso de crear un mundo mejor
lleno de experiencias digitales más enriquecedoras a través de tecnología y productos
innovadores.
El objetivo de la visión es convertirse en una marca querida, una empresa innovadora y
una compañía admirada. Para ello, dedicamos nuestros esfuerzos a la creatividad y la
innovación, valor compartido con nuestros socios y con nuestra gente extraordinaria.
Hemos entregado los mejores productos y servicios del mundo gracias a la pasión por la
innovación y el funcionamiento óptimo.
Esperamos explorar nuevas áreas de negocio, como la salud y la electrónica automotriz,
y continuar nuestro viaje a través de la historia de la innovación.
Samsung Electronics da la bienvenida a nuevos retos y oportunidades con alegría.

Filosofía
Samsung se guía por una filosofía empresarial simple: destinar su talento y tecnología al
desarrollo de productos y servicios de calidad superior que contribuyen a la creación de
una mejor sociedad mundial. Para lograrlo, Samsung otorga gran valor a sus personas y
tecnologías.

3
2. Descripción del negocio

Samsung Electronics es una empresa multinacional electrónica y de tecnologías de la

información con sede en Samsung Town, Seúl, Corea del Sur. Fue fundada el 1 de
noviembre de 1969 en Daegu, Corea del Sur, como Samsung Electric Industries,
fabricando originalmente electrodomésticos como televisores, calculadoras,
refrigeradores, acondicionadores de aire y lavavajillas. Es la principal subsidiaria del
Grupo Samsung. Con plantas de ensamble y redes de venta en 65 países, Samsung
Electronics cuenta con más de 200.000 empleados.
Es de destacar que Samsung Electronics ha crecido a pasos agigantados en una industria
que se caracteriza por tener fluctuaciones cíclicas. Fundada en 1938 como una empresa
procesadora de alimentos y proveedora de textiles, la compañía madre entró recién en el
negocio de la electrónica en 1969 cuando creó a su alero una subsidiaria de
componentes electrónicos. Fue una decisión tomada luego de considerar la creciente
demanda local por productos electrónicos.
Gracias al éxito de sus productos electrónicos, Samsung se ha ganado el reconocimiento
a nivel mundial como líder en tecnología del sector y se encuentra ahora entre las 10
principales marcas del mundo.

4
3. Organigrama

5
4. Cartera de productos
MOBILE

- Smartphones
- Tablets
- Wearables
- Accesorios

MEDIOS DIGITALES

TV
- QLED TV
- Premium UHD TV
- UHD TV
- FULL HD TV
- HD TV

Audio & video

- SoundbarSound+
- Barra de sonido
- Audio inalámbrico
- Reproductor de Blu-ray y DVD
- Ultra-HD Blu-ray Player
- Sistema de entretenimiento doméstic
- Componente digital
6
- AV Accessories

LÍNEA BLANCA (electrodomésticos)

- Refrigeradoras
- Electrodomésticos de cocina
- Lavadoras
- Aires Acondicionados

INFORMÁTICA
- Monitores
- Impresora y multifunción
- PrinterSupplies

7
Cámaras digitales

Semiconductores

5. Análisis de la cartera de Productos

Análisis Bcg
Productos Perro
Los productos Perros para SAMSUNG son aquellos productos de bajo crecimiento y
baja participación. Se considera que a este grupo pertenecen las impresoras.
Se mantienen en el mercado para mantener un flujo de ingreso y estar posicionados en
un segmento diferente.
Compite con gamas de precios similares ofreciendo, en algunos casos, mejor tecnología.
Producto Estrella
El producto Estrella en la Empresa "SAMSUNG" son los Smart Phones o Teléfonos
Celulares actualmente el Producto Estrella es el "Samsung Galaxy S8" ya que este
ofrece una estrategia de calidad en su producto, además brinda un incremento al
mercado, al introducirse ofrece calidad y variedad en las necesidades del cliente.
Una de las características del "S8" es la resistencia al agua, ha aumentado la durabilidad
del uso del teléfono sin ser recargado.
Este producto ofrece un incremento en la cobertura del mercado en cuanto a las
negociaciones en la distribución de sus productos, mayoristas, telefonías, minoristas
entre otros.
Esto genera más demanda del producto y más facilidad para adquirirlo.

8
Productos Interrogante
Para SAMSUNG haciendo referencia a los productos con baja participación en
mercados de alto crecimiento.
Se considera como signos de Interrogación los siguientes productos que son: cámaras o
video cámaras digitales, computadoras y monitores.
Estos productos requieren alta inversión para mantenerlos en el mercado, debido a que
existen empresas competidoras que producen los mismos productos y la misma
tecnología, pero a un costo menor lo cual no logra competir con el mercado.
Samsung poco a poco ha dejado de invertir en publicidad y participación, se ha
enfocado en las gamas de productos altos que les brinda un mejor alcance en el
mercado.
Productos Vaca
La estrategia de Samsung sobre los productos que se consideran como vacas de dinero en
efectivo, que son aquellos que generan dinero sin necesidad de reinvertir en publicidad.
En este caso se incluyen los productos de línea blanca o productos para el hogar los cuales son:
refrigeradoras, lavadoras, electrodomésticos, televisores y equipos de sonido.

Se incluyen estos Productos ya que mantienen su calidad y están posicionados en la

mente de los consumidores.
El dominio de mercado se mantiene ya que el consumidor lo utiliza frecuentemente para
su hogar, el cual siempre será necesario obtenerlos.

9
6. Análisis de la empresa
6.1 Posicionamiento de la marca SAMSUNG en el mercado
Samsung Electronics se ubicó en el séptimo lugar en el ranking de las “Mejores Marcas
Globales de 2017” con su valor de marca de US$ 51.808 millones, un aumento de 14
por ciento en relación con el año 2016.
Samsung se ha clasificado en el Top 10 de las Mejores Marcas en los últimos cinco años
y ha demostrado continuamente el crecimiento en el valor de la marca. En los últimos
10 años, Samsung ha hecho avances increíbles como empresa global y como resultado
su valor de marca se ha triplicado, aumentando en 320 por ciento.
Los lanzamientos de las líneas premium en sus negocios principales: celulares,
televisores y línea blanca, así como sus actividades de comercialización centradas en el
consumidor y su innovación fortalecieron el poder de la marca y el crecimiento de la
empresa en el valor corporativo.
Evolución del Valor de la Marca Samsung
Año 2013 2014 2015 2016 2017
Valor de la Marca
328,93 396,10 454,62 452,97 518,08
(100 MM USD)
Rango de la Marca 9 8 7 7 7

6.2 Comparación con la competencia

6.2.1 Mercado de Celulares Inteligentes
Samsung Apple Huawei Xiaomi Lenovo
Participación 24.8 11.7 4.3 3.7 2
en el
mercado (%)
2016
Unidades 74.9 35.2 14 12.6 6.8
vendidas
(millones)
Participación 21.7 14.1 8.9 5.3 4.8
en el
mercado (%)
2017
Unidades 73.2 47.5 29.9 17.9 16.2
vendidas
(millones)

10
Samsung lidera el mercado de smartphones con un 21,7% de participación en el 2017
gracias a ventas por 73,2 millones de unidades. A pesar de las presentaciones de los
Galaxy S7 y S7 Edge, la surcoreana perdió terreno frente al 2016, donde había
comercializado 74,9 millones de equipos, logrando un 24,8% del mercado mundial.
Apple es la que está en segundo lugar. Con ventas por 47,5 millones de iPhone, la
norteamericana tiene una participación de 14,1% en el mercado. Logró mejorar su
performance frente a 2016, donde ostentaba ventas por 35,2 millones y una
participación de 11,7 por ciento.
Es en el tercer lugar donde las firmas chinas comienzan a aparecer. Huawei es la
primera: con ventas por 29,9 millones, su participación es de 8,9% tras un crecimiento
de 48,1% frente a sus números de 2016 donde tuvo una participación de 4.3% y 14
millones de unidades vendidas.
Xiaomi, fundada en 2010, ya tiene un 5,3% de participación gracias a ventas por 17,9
millones en el 2017 frente al 2016 donde tuvo 3.7% de participación y 12.6 millones de
unidades vendidas.
Por último Lenovo, con una participación de 4,8% en el mercado tras ventas por 16,2
millones en 2017 frente a un 2% de participación y 6.8 millones de unidades vendidas
en el 2016.

6.2.2 Mercado de Línea Blanca

Samsung hoy en día es una de las marcas de mayor valor en el Mercado de la

electrónica de consumo, ese salto le dio gracias a meterse al mercado de telefonía
celular teniendo como aliado a Android lo cual le dio el plus que necesitaba para ser
tomado en cuenta. Con el tiempo comenzó a mejorar sus tecnologías año con año al
grado que hoy en día son líderes mundiales en Telefonía. Adicionalmente Samsung es
fabricante de multitud de aparados de electrónica de consumo los cuales están dirigidos
a diferentes mercados, ejemplo en México encontramos refrigeradores, microondas,
estéreos, celulares, laptops, hometheaters y pantallas mientras en Japón y otros
mercados Samsung comercializa desde Automóviles hasta ropa interior.

11
Ropa marca samsung
Por su parte LG batalló, pero se ha posicionado como la sombra más cercana de
Samsung en cuanto a sistemas audiovisuales se refiere. Hoy en día la marca LG tiene
Celulares y Pantallas de tope de gama que se codea con el tope de gama de la
competencia del mercado y es aquí donde cada marca tiene algunas características
específicas que hacen mejor el producto para el usuario final.

Diferenciatv LED vs OLED o AMOLED

Comparando la gama alta de Samsung vs la gama alta de LG podemos encontrar las

diferencias grandes, por ejemplo, LG utiliza pantallas con tecnología IPS con
resoluciones QUAD lo cual te da una calidad impresionante pues los detalles que
alcanzas a percibir son superiores a toda la competencia. Por su parte Samsung utiliza
pantallas SUPER AMOLED con colores muy contrastados y un ahorro energético que
hace años solo se podría haber soñado, al grado de que todos los componentes del
celular o la televisión gastan más energía que la pantalla sola.

En los últimos 10 años, Samsung ha vendido 427 millones de televisiones en el mundo,

convirtiéndose en el protagonista del mercado mundial; en 2015 tenía una participación
del 21% en el mercado, LG ocupó el segundo lugar seguido de Sony, quienes junto con
Samsung abarcaron 33.6% de la participación de mercado.

12
Haceb, Samsung y General Electric son los líderes en el mercado de línea blanca

Según cifras de la firma de análisis de mercado Euromonitor International en las líneas de

negocio de lavadoras, microondas y refrigeración la empresa colombiana Haceb

Al llegar la temporada navideña, las marcas que venden productos de línea blanca como
lavadoras, secadoras, electrodomésticos y refrigeradores hacen su agosto, pues es el
momento para que los usuarios renueven sus hogares.

Según cifras de la firma de análisis de mercado Euromonitor International en las líneas

de negocio de lavadoras, microondas y refrigeración la empresa colombiana Haceb, que
precisamente cumplió 70 años en el mercado, es la que lidera las listas seguida por otras
marcas como Samsung, General Electric, LG y Whirlpool.

En el mismo estudio se informa que en este año el mercado de lavadoras y secadoras ha

movido US$351 millones con la venta de 794.500 unidades lo que representa un
crecimiento de 76,4% entre 2012 y 2017; el mercado de los microondas por su parte
tuvo un crecimiento de 9,3% en el mismo periodo, y movió US$39 millones con
412.000 unidades vendidas en este año.

13
14
8. Análisis de las 5 fuerzas de Michael Porter

(F1) Poder de negociación de los Compradores o Clientes.

Los clientes de Samsung se los reconoce como personas que desean vidas más
inteligentes, en un mundo más inteligente, con nuevas aplicaciones, características que
generen las vidas más sencillas, inteligentes y placenteras. Se considera que poseen un
alto poder de negociación, ya que tienen muchas opciones de las cuales escoger la que
mejor se acomode a sus necesidades.

(F2) Poder de negociación de los Proveedores o Vendedores.

El punto clave de Samsung es que la propia compañía ejerce de proveedor, puesto que
está integrada verticalmente. Sólo acude a proveedores externos para satisfacer su
demanda primaria, aunque alguno de los componentes utilizados en sus dispositivos
como el sistema de navegación son provistos por otras compañías. Hay muchos
proveedores para la mayoría de los productos que maneja, por lo tanto se considera que
el poder negociación de los proveedores o vendedores es medio.

15
(F3) Amenaza de nuevos competidores entrantes.
En la actualidad, han irrumpido en el mercado numerosas compañías, y la mayor parte
de ellas provienen de China y EEUU. Una realidad que ha supuesto una verdadera
competencia para los fabricantes tradicionales como Samsung. Esta competencia surge
fuerte en el sector de la telefonía móvil. Por tanto, se podrían recopilar cuatro modelos
(Xiaomi Mi 5s, OnePlus3T,Huawei Mate 9 ,Xiaomi Mi Mix) los cuales podrían
calificarse como los mejores móviles chinos del momento, siendo estos de alta gama, a
la par que competitivos en cuanto a precio y prestaciones con respecto a terminales de
Samsung .
(F4) Amenaza de productos sustitutos.
Existen muchos productos sustitutos para cada modelo de los productos Samsung, desde
marcas reconocidas hasta genéricas. El mercado se encuentra en una etapa de colisión,
donde todos pelean por ser el mejor y captar más mercado, está expuesta a que sus
competidores estén todo el tiempo ofreciendo productos con iguales e inclusive mejores
características. Donde sí, los productos son altamente sustituibles.

(F5) Rivalidad entre los competidores.

Esta fuerza es la considerada la más importante, la cual es originada por las 4 fuerzas
anteriores y ayuda a que la empresa tome las medidas necesarias para asegurar su
posicionamiento en el mercado. Entre las actuales empresas que representan un alto
grado de competitividad se encuentran: LG, HP, Canon, Epson, Xiaomi, AppleyHuawei
entre otras. Las cuales cuentan con una gran variedad de productos que también van
dirigidas a cubrir los requerimientos de los clientes y ocupan un buen posicionamiento
en el mercado.

16
9. Análisis FODA de Samsung
Fortalezas
1. Dirección estratégica clara
2. Alto grado de integración del personal, logrado a través de la capacitación y
desarrollo.
3. Propiedad de tecnología principal
4. Buena imagen en los consumidores
5. Bajo costo de producción por Economía de Escala
6. Diseño de estrategias de comunicación de marca global
7. La fama
Oportunidades
1. Entrar en nuevos mercados o segmentos
2. Diversificación de productos
3. Ampliación de nuevas carteras de productos para satisfacer nuevas necesidades de los
clientes
Amenazas
Cambios en las necesidades y gustos de los consumidores
Requisitos reglamentarios costosos
La competencia ingresa con nuevos Smartphone
Conflictos legales con la competencia
Debilidades
1. Poca pro actividad en la introducción de nuevos productos
2. Carecen de diferenciación de productos
3. Samsung abastece el mercado de masas en lugar de nicho de mercado
4. Establece bajos precios de los productos y los productos de mejor precio, parecen ser
de baja calidad, esto hace percibir al producto como de baja calidad en comparación con
los de la competencia.

17
9.1 Estrategias
Luego de analizar los puntos negativos y positivos de la empresa; la misma podría
tomar las estrategias siguientes:
Estrategia FO: Busca echar mano de sus fortalezas, utilizando recursos para aprovechar
oportunidad del mercado para sus productos y servicios.
Estrategia DO: Cuyoobjetivo es minimizar las debilidades y maximizar las
oportunidades.
Estrategia DA: Cuyo objetivo es minimizar tanto las debilidades como las amenazas.
Estrategia FA:Se basa en las fortalezas de la institución para hacer frente a las
amenazas.

Matriz FODA

OPORTUNIDADES AMENAZAS
*Nuevas tecnologías *Fidelización de clientes
*Innovación de productos *Adaptación a los cambios
FORTALEZA

*Creación de nuevos en la industria

software *Dirección estratégica
clara
*Propiedad de tecnología
principal
*Ingenieros de alto nivel *Préstamo financiero
DEBILIDADES

*Personal capacitado *Innovación de

*Actualizar las capacidades aplicaciones
tecnológicas de elaboración *Bajos costos de
de equipos producción por el consumo
de escala

18
10. Diagnóstico financiero
ESTADO DE RESULTADOS
AÑOS 2012(USS) 2013(USS) 2014(USS)
Ingresos 187.754.283 217.243.913 195.882.955
El costo de ventas 118.244.730 130.802.991 121.856.939
Beneficio bruto 69.509.553 86.440.922 74.026.016
Gastos de venta y administrativos 42.388.520 51.497.430 50.253.744
Beneficio operativo 27.121.033 34.943.492 23.772.272
Otros ingresos no operacionales 1.449.901 2.307.923 3.611.054
Otros gastos no operativos 1.471.408 1.533.246 2.146.611
Participación en beneficios de asociadas 921.119 478.829 325.369
Ingresos financieros 7.316.361 7.613.444 7.846.328
Gasto financiero 7.407.758 7.366.745 6.928.852
Beneficio antes del impuesto sobre la 27.929.248 36.443.697 26.479.560
renta
Ingreso por gastos de impuesto 5.666.822 7.494.552 4.256.366
Ganancias del año 22.262.426 28.949.145 22.223.194

EBITDA 28.020.645 36.196.998 25.562.084

Margen EBITDA 0,149241043 0,166619159 0,130496724

Vemos que el margen del EBITDA creció 2% en el 2013 con respecto al 2012 y luego en el
2014 volvió a disminuir 3%. Si el margen EBITDA se achica de un ejercicio trimestral o anual,
en forma secuencia o interanual podemos decir que la empresa está satisfecha porque generó
más marketshare o logró mayor penetración en el mercado, siendo ese su objetivo, a costa de
ver sus costos incrementados en forma más que proporcional.

BALANCE GENERAL
ACTIVOS
ACTIVOS CORRIENTES
AÑOS 2012(USS) 2013(USS) 2014(USS)
Efectivo y equivalentes de efectivo 17.806.747 15.431.422 15.997.688
Instrumentos financieros a corto plazo 16.486.248 34.798.353 39.602.713
Activos financieros disponibles a la 1.192.906 1.410.525 3.122.255
venta a corto plazo
Comerciales y otras cuentas a cobrar 25.276.790 26.415.175 26.821.018
Anticipos 1.586.684 1.827.147 1.889.874
Gastos de prepago 2.143.688 2.343.362 3.179.057
Inventarios 16.817.410 18.132.160 16.450.560
Otros activos corrientes 1.385.459 2.023.680 1.705.275
Activos mantenidos para la venta - 2.574.370 613.177
TOTAL ACTIVOS CORRIENTES 82.695.932 104.956.194 109.381.617

19
 ACTIVOS NO CORRIENTES
Activos financieros disponibles a la 4.955.155 5.911.475 12.033.351
venta a largo plazo
Inversión en asociadas y negocios 8.325.110 6.085.750 4.970.515
conjuntos
Propiedades, planta y equipo 64.895.995 71.540.214 76.824.309
Activos intangibles 3.534.260 3.772.008 4.545.904
Gastos a largo plazo pagados por 3.331.260 3.284.168 4.613.970
adelantado
Activos por impuestos diferidos 2.384.232 4.379.589 4.299.986
Otros activos no corrientes 1.461.085 2.927.627 2.217.933
TOTAL ACTIVOS 171.583.029 202.857.025 218.887.585

PASIVO Y PATRTIMONIO NETO

PASIVOS CORRIENTES
AÑOS 2012(USS) 2013(USS) 2014(USS)
Acreedores y otras cuentas a pagar 16.004.312 16.709.661 7.518.480
Préstamos a corto plazo 8.001.281 6.101.125 7.627.338
Anticipos recibidos 1.438.143 1.616.899 1.355.780
Retenciones 915.734 1.114.419 1.103.482
Gastos devengados 8.997.589 10.750.052 12.232.143
Impuesto sobre la renta a pagar 3.054.045 3.208.583 2.052.920
Porción corriente de pasivos a largo 946.660 2.298.712 1.689.624
plazo
Provisiones 4.789.968 6.383.470 5.691.565
Otros pasivos corrientes 325.927 443.450 10.111.780
Pasivos mantenidos para la venta - - 26.898
TOTAL PASIVOS CORRIENTES 44.473.659 48.626.371 49.410.010
PASIVOS NO CORRIENTES
Debentures 1.733.511 1.242.365 1.288.004
Préstamos a largo plazo 1.104.786 998.537 96.581
Otras deudas a largo plazo 3.433.174 933.495 2.433.999
Pasivos netos por beneficios definidos 1.639.286 1.757.701 191.262
Pasivos por impuestos diferidos 3.249.756 5.697.310 3.892.667
pasivos
Provisiones 387.121 436.771 474.295
Otros pasivos no corrientes 447.355 1.009.628 1.427.368
TOTAL PASIVOS 56.468.648 60.702.178 59.214.186
PATRIMONIO NETO
Acciones preferidas 113.207 113.207 113.486
Acciones ordinarias 737.276 737.276 739.097
Prima de emisión 4.173.119 4.173.119 4.183.426
Ganancias acumuladas 113.698.180 140.813.307 161.042.656
Otros componentes del patrimonio 7.763.711 8.963.398 12.092.132
neto
Otros ingresos integrales acumulados - - 76.091

20
atribuible a activos mantenidos para la
venta
Intereses minoritarios 110.958.071 136.873.511 154.062.624
4.156.310 5.281.336 5.610.775
TOTAL PATRIMONIO NETO 115.114.381 142.154.847 159.673.399
TOTAL PASIVO Y PATRIMONIO 171.583.029 202.857.025 218.887.585
NETO

AÑO 2012 2013 2014

LIQUIDEZ
Índice Liquidez corriente 1,859 2,158 2,214
Prueba ácida 1,48 1,79 1,88
SOLVENCIA
Calidad de la deuda 0,788 0,801 0,834
Endeudamiento patrimonial 0,491 0,427 0,371
Apalancamiento 1,491 1,427 1,371
GESTION
Rot cuentas a cobrar 7,43 8,22 7,30
Periodo medio de cobranza 49,14 44,38 49,98
Rot inventario 7,03 7,21 7,41
Periodo medio de 51,91 50,60 49,27
permanencia
RENTABILIDAD
Rentabilidad Neta del activo 0,13 0,14 0,10
Rentabilidad del capital 0,19 0,20 0,14

Índices de Liquidez
 Índice de Liquidez corriente:
AÑO 2014: 2.214
AÑO 2013: 2.158
AÑO 2012: 1.859
A finales del año 2014 la empresa por cada 1 $ de pasivo corriente tenía
2.214 $ de activo corriente. Entre el año 2012, 2013 y 2014 este índice ha
permanecido estable y por encima del ideal que es de 1.5 a 2.

 Índice de liquidez inmediata

AÑO 2014: 1.88
AÑO 2013: 1.59
AÑO 2012: 1.48

21
 A finales del año 2014 la empresa por cada 1 $ de pasivo corriente tenía en
disponible y realizable de corto plazo 1.88 $. El ILI de 1.88 mejoro con respecto
al periodo anterior en un 0.29 y es casi el doble del índice ideal que es 1.
Índices de Solvencia
 Nivel de Endeudamiento Patrimonial.

AÑO 2014: 0.371

AÑO 2013: 0.427
AÑO 2012: 0.491
Al 31 de diciembre del 2014 los recursos de terceros financiaron el 37 %
de los activos inferior al 2013 que fue el 43 %. El endeudamiento de la empresa
está por debajo del nivel ideal que es del 50 al 60% significando que la empresa
tiene mucho margen para endeudarse en el futuro.
 Calidad de Deuda

AÑO 2014: 0.834

AÑO 2013: 0.801
AÑO 2012: 0.788
A finales del año 2014 la participación de la deuda a corto plazo fue de un
83% en el total de la deuda ligeramente superior al 2013 indicando un leve
desmejoramiento en la calidad de la deuda.
Índices de Gestión
 Rotación de Cuentas a Cobrar

AÑO 2014: 7.3

AÑO 2013: 8.22
AÑO 2012: 7.43
En el 2014 las cuentas a cobrar se renovaron 7.3 veces. No hubo una
variación significante con respecto al año 2012.

 Periodo Medio De Cobro

AÑO 2014: 49.98

AÑO 2013: 44.38
AÑO 2012: 49.14En el 2014 las cuentas por cobrar tardaron en promedio de
49.98 días en cobrarlas levemente superior a la del 2013.

22
  Rotación del Inventario
AÑO 2014: 7.41
AÑO 2013: 7.21
AÑO 2012: 7.03
En el año 2014 el inventario se renovó en medias de 7.41 veces en el año
o sea el deposito fue vaciado en medio 7.41 veces que fue un poco mayor al año
2013 que fue vaciado 7.21 veces que implica un leve mejoramiento.
 Periodo medio de permanencia de Inventario

AÑO 2014: 49.27

AÑO 2013: 50.60
AÑO 2012: 51.91
En el año 2014 las mercaderías permanecieron en depósito o tardaron en
venderse aproximadamente 49.27 días se puede apreciar un leve
desmejoramiento con respecto al 2013 que permanecieron 2 días menos
aproximadamente.

Índices de Rentabilidad
 Rendimiento del Activo

AÑO 2014: 0.10

AÑO 2013: 0.14
AÑO 2012: 0.13

Indica que en el año 2014 el rendimiento del activo fue del 10% levemente
menor al año 2013 que fue del 14%.
 Rentabilidad del capital

AÑO 2014: 0.14

AÑO 2013: 0.20
AÑO 2012: 0.19

23
 CUADRO DE MANDO INTEGRAL
Perspectiva Objetivo Indicadores Finalidad Relacionado con: Responsable
de gestión
Lograr una Porcentaje Alcanzar niveles Conseguir Analistas
sostenibilidad de reducción mínimos en gastos mayores ratios financieros
del 97% a largo de gastos incurridos de rentabilidad y
plazo rendimiento
sobre las
inversiones
Generar un Rentabilidad Aumentar el valor Conseguir Analistas
valor para los financiera percibido para los mayores ratios financieros
accionistas de accionistas de rentabilidad y
un 28% rendimiento
sobre las
FINANCIERA

inversiones
Obtener un Valuación en Ver la variabilidad Resultados de Analistas
incremento en los ingresos de ingreso por cada gestión de financieros
los ingresos en medio de sus Samsung
un 15.1% más índices anuales
respecto al dato
reportado el
año anterior
Optimizar el Margen Incrementar el Indicar la Gerente de
bruto de margen bruto de cantidad que se finanzas
manejo del
ingresos ingresos obtiene de
capital de financieros lo cual utilidad por cada
nos permita unidad
trabajo 22%
mejorar la salud monetaria de
financiera de la ingreso
empresa financiero
Incrementar la % de cuota Representación en Incremento en Analistas
cuota de en el el mercado las ventas del comerciales
marcado en un mercado total de mercado
20% mas la
suma del año
anterior
CLIENTE

Lograr un 85% % de quejas Saber si estamos Identificación Departamento

de satisfacción de los cumpliendo las del cliente con de
favorable de clientes expectativas de los productos y investigación
nuestros nuestros clientes servicios de de mercado
clientes Samsung
anualmente
Lograr una pro % de Anticipación de las Retención de los Área de
actividad con el iniciativas necesidades del clientes creación de
cliente externo con los cliente nuevos
en un 90% clientes productos

24
 Aumentar en Porcentaje Lograr conseguir Superar a la Gerente de
50% la de productos una ventaja competencia producción
cantidad de nuevos en competitiva
productos relación a la
nuevos en competencia
relación con la
competencia
semestralmente
Reducir en un Ciclo o Optimizar el Implementación Equipo del
90% el ciclo de tiempos del proceso de de “justo a departamento
los tiempos del proceso de fabricación tiempo” de producción
PROCESOS INTERNOS

proceso de fabricación y
fabricación departamento
de
operaciones
Disminuir un Productos Lanzar al mercado Disminuir Supervisor de
95% el número defectuosos productos que desperfectos calidad
de productos detectados cumplan con los
defectuosos en en el proceso estándares de alta
el proceso calidad y las
especificaciones
funcionales desde
el primer instante
Proporcionar Tiempo de Mejorar el sistema Aumentar el Personal del
una respuesta atención de atención al grado de departamento
al problema del desde que el cliente satisfacción del de atención al
cliente en un cliente cliente cliente
tiempo máximo solicita hasta
de 24 hs que se
resuelve el
problema
Lograr un N° de Lograr una Carrera laboral Departamento
clima laboral empleados retención y de recursos
armonioso satisfechos minimizar la humanos
hasta en un en su puesto rotación de
90% de trabajo empleados
Diversificar y N° de Motivar la Crecimiento Departamento
APRENDIZAJE

motivar el ascensos en productividad día a laboral de cada de recursos

crecimiento la empresa día de nuestros empleado humanos
continuo de empleados
nuestros
empleados en
un 88% por
cada gestión
Potenciar los N° de Encontrar, Satisfacción de Departamento
recursos empleados mantener y los clientes de recursos
humanos en un nuevos y motivar el recurso externos a través humanos
95% actuales humano dentro de de empleados
Samsung capacitados

25
12. Planeación Estratégica, Táctica y Operativa
12.1 Planeación Estratégica
Su planeación estratégica se basa en un sistema de gestión de la sostenibilidad.
Cumpliendo una responsabilidad social, ofreciendo productos y servicios innovadores, y
creando valores económicos, sociales y ambientales.

Económico
Aseguran una integral ventaja competitiva de costos, entrega a tiempo, calidad,
tecnología y recursos humanos para maximizar la sinergia, velocidad y eficiencia con
sus proveedores, y crear un ecosistema corporativo que permita un crecimiento
sostenible.
Social
Solicitan que se respeten las normas y reglamentos internacionales en las esferas de la
gestión de los derechos humanos, el ambiente laboral, la ética y las cuestiones relativas
a los minerales en conflicto, con el fin de crear un sistema de rendición de cuentas
abierto y transparente que involucre a todas las partes interesadas a lo largo de la cadena
de suministro.
Ambiental
Trabajan únicamente con proveedores certificados por Eco Partner para evaluar y
gestionar el impacto ambiental que puede producirse en sus componentes, materias
primas y proceso de fabricación. Samsung Electronics promueve un conjunto claro de
objetivos sobre la gestión ecológica a alcanzar para el año [Link] esfuerzos para
reducir los gases de efecto invernadero, hacer productos ecológicos con impacto
ambiental mínimo, reutilizar materiales de desecho y residuos para construir una
economía circular, y sus esfuerzos para llegar a las comunidades locales.

26
Grandes líneas estratégicas

Planificaciones tácticas: Son las medidas específicas necesarias para implementar el

plan estratégico de la empresa. A Mediano-Corto Plazo.
Planificaciones Operacionales: Medios específicos que deben ser utilizados para llevar
a cabo los planes de acción. Corto Plazo.

27
Estrategias de producto

OBJETIVO TACTICO OBJETIVOS OPERACIONALES

Importar dos referencias nuevas de TV
LED exclusiva para distribución en la
zona oriente del país.
Elaborar planes de entrega eficiente de las
nuevas referencias de la línea de TV con
Introducir dos referencias de televisión los distribuidores mayoristas en estas
exclusivas para distribuir en el mercado zonas del país.
mayorista en la zona oriente del país Elaborar una campaña de promoción
publicitaria en las ciudades principales.

Realizar campañas BTL en los principales

centros comerciales de las zonas con
demostraciones e interacciones exclusivas
de los productos que ingresaran

Estrategias de Clientes
OBJETIVO TACTICO OBJETIVOS OPERACIONALES
Realizar alianzas con nuevos sub-
distribuidores aumentando así el
portafolio de clientes en un 10%.
Realizar campañas de promoción y
activación en cada uno de los sub-
Certificar la presencia de la marca en el 70 distribuidores en los que la marca tiene
% de los sub-distribuidores que componen presencia por medio de campañas BTL.
el mercado tradicional en el próximo Convertir un 20% de los clientes
semestre. potenciales que hay en las bases de datos
en clientes constantes.
Actualizar la base de datos de clientes
potenciales, con nuevos clientes por
medio de la búsqueda de alianzas en el
mercado.

28
Estrategias de Lanzamiento

OBJETIVO TACTICO OBJETIVOS OPERACIONALES

Ejecutar una campaña publicitaria en
equipo con un agencia de posicionamiento
de la marca Samsung durante el año.
Realizar campañas BTL en todo el país
Elaborar una campaña publicitaria por con demostraciones de productos con el
medio de la cual Samsung electronics fin de posicionar la marca Samsung.
aumente en un 20% el TOM en los meses Mejorar en un 25% los tiempos de entrega
donde haya fechas especiales, concursos. de los productos Samsung como la marca
líder.
Aumentar el porcentaje de participación
en programas sociales en todo el país en
un 20% .
TOM: Top of Mind. Término utilizado para designar la eficacia de la marca en generar
un recuerdo poderoso y posicionarse como opción preferente de elección para el
consumidor.

Estrategias de desarrollo

OBJETIVO TACTICO OBJETIVOS OPERACIONALES

Incrementar volúmenes de ventas,
independientemente de las utilidades y
el entorno del mercado.
Penetrar el mercado por medio de
precios relativamente bajos, motivando
así el crecimiento del mercado.
Desarrollar nuevas referencias de Lograr el liderazgo en calidad de
Smartphones producto con un precio asequible para
que pueda estar al alcance de los
consumidores de rodo el país.
Aumentar la participación del mercado,
reduciendo costos unitarios e
incrementando las utilidades a corto
plazo.

29
 13. Bibliografía

[Link]
[Link]
[Link]
[Link]
[Link]

30