GESTIÓN DE LA
CADENA DE VALOR
Sesión 03
Agenda
Mapeo de Procesos.
Beneficios.
Casos de mapeos de procesos.
Funciones a Procesos.
Logro de aprendizaje
Al final de la sesión, el alumno analiza e
identifica dentro de una organización un
mapa de procesos.
Observa el video
[Link]
Mapa de Proceso
Es un conjunto de gráficos útil para dar claridad a la operación de una
organización, que mejora la comunicación en los 3 niveles (Directivo - Táctico –
Operativo) y establece roles y responsabilidades para ejecutar las actividades de
manera alineada a los objetivos estratégicos.
Para que sirve un Mapa de Proceso
Una organización que quiere controlar su operación y mejorar su manera de generar valor,
utiliza el Mapeo de Procesos para establecer las actividades que cumplan de manera
ordenada sus objetivos estratégicos .
Las organizaciones requieren identificar posibles mejoras o correcciones, estandarizando
su trabajo y definiendo claramente las responsabilidades de cada uno de los roles claves
de la organización.
Rediseño de Procesos, Mejora Continua y Automatización de Procesos es el foco del
Mapeo.
Problemática del mapa de procesos
Cada quien tiene una perspectiva del mapeo bajo su propia experiencia, pero no homologa los
criterios ni los estándares para un entendimiento único.
Las metodologías utilizadas, los códigos, la nomenclatura, los colores, etcétera, no están
estandarizados y los mapas no reflejan la realidad de la operación.
Estas indefiniciones generan una animadversión de los colaboradores hacia la representación de su
operación en un Modelo de Procesos de Negocio que sirva de referencia para establecer una
operación fluida y controlada.
Beneficios de un Mapa de Proceso
Alinear la organización hacia sus objetivos estratégicos
Diseñar un Modelo de Operación administrado por procesos que permita la transparencia de su
operación
Contar con un modelo de negocio que genere información confiable para la toma de decisiones
Medir el desempeño de cada proceso y sus responsables para el cumplimiento de sus metas.
Beneficios de un Mapa de Proceso
Comunica objetivos y alcance de cada proceso, así como de los proyectos de
mejora
▪ Se comunican claramente los objetivos y las metas
▪ Se establecen políticas y reglas de operación
▪ Establece mayor claridad de la operación en los tres niveles de gestión
• Objetivos y Metas claras
KPI’s Indicadores
• Políticas y Reglasde Clave de Desempeño
Operación
Sistema de Gestión
• Comunicación Descendente ERP’s
• Comunicación Ascendente
• Comunicación por flujo de Proceso
Actividades
Antecedente del Mapeo de Proceso de Negocio
5 Sexta
Generación
Generaciónde
4 Quinta
Generación
valor por
innovación
Cuarta
Administración
del
3
Generación
Conocimiento
Tecnologías de
la Información
2
Tercera
Generación
Sistemas
Segunda (Disciplinas
1 Generación Administrativas)
Maquinaria,
Primera Tecnologíadura
Generación
Cantidad de Manode
Obra y Cabezas
Diagramas de Máquinas, Estudio del Trabajo, Sistemas…
de Ganado
El Proceso de Mapear un Proceso
Existen varios pasos que sirven para modelar los procesos de manera
efectiva y que deben seguirse para lograrlo exitosamente:
1 2 3 4 5 6
Definir el Definir la Elaborar Plan de Preparar Recopilar Confirmar y
enfoque y Metodologíay Trabajo, Valorar Modeladode Información y Validar
Alcancedel Estándar Disposición Procesos Mapear Procesos Modeladode
Mapeo Documental de Organizacional y Procesos
Mapeo y Definir Políticasy
Capacitar a los Reglas
Involucrados
• Alinear con la • Definir la • Elaborar Plan • Confirmar con • Llevar a cabo las • Confirmar con los
estrategia de la Metodología de los involucrados actividades involucrados clave
Organización • Definir los Trabajo, Roles, su participación conforme al plan los mapas
• Obtener el niveles de • Preparar de trabajo • Validar con los
compromiso de mapeo y Responsabilida logística para • Evaluar la patrocinadores los
los Niveles accesoriosa des, Recursos, entrevistas, participación de Mapas
Riesgos
Directivos integrar talleres y los involucrados • Establecer
• Agendas de
• Identificar a los • Desarrollar el entrevistas y reuniones • Escalar formalmente el
involucrados Manual de reuniones • Definir reglas eventualidades Modelo Mapeado
clave Convenciones • Plan de para reuniones jerárquica y • Comunicar a los
• Definir tiempos • Capacitar en comunicación funcionalmente actores que
y recursos Procesos a los • Políticas y interactúan su
necesarios involucrados Reglas del aplicabilidad
Proyecto
Tips Importante para el Mapeo
✓ Con base en las principales preguntas a lo largo de proyectos de mapeo y los
errores mas comúnmente encontrados, estos serían algunos de los principales tips
para un mapeo efectivo:
✓ ¿Hasta qué nivel se mapea un proceso?
✓ ¿Qué metodología es la mas indicada?
✓ ¿Cómo logro que se entiendan entre los diferentes dueños de procesos para un
mapeo
✓ efectivo?
✓ ¿Dónde y cómo se integran los indicadores?
✓ ¿Cuántas actividades son en promedio para un procedimiento?
✓ ¿Cómo redactamos una actividad o una política?
✓ ¿Cómo convenzo a que me aporten la información necesaria?
✓ ¿Cuánto tiempo debo dedicar al mapeo?
✓ ¿Qué metodología utilizo?
✓ ¿Qué modelador utilizo (BPMS)?
Preguntas
Mg. Erika Cortes Álvarez
Resumiendo …
Que es un Mapa de procesos
Cuales son los software que se usan para crear un mapa de
procesos