El estrés es un trastorno biopsicosocial que afecta actualmente a la población mundial, la cual se encuentra inmersa en una sociedad globalizada

que exige y demanda cada día individuos aptos y capacitados para enfrentar y resolver cada una de los problemas de índole laboral, social y
emocional que se le presenten.
Las causas y efectos del estrés en el área laboral son variados, sin embargo lo importante es motivar y preparar a los miembros de las
organizaciones laborales para afrontar con tenacidad y valentía los retos planteados a nivel laboral, sin descuidar su salud ocupacional para obtener
excelentes resultados en el logro de metas que se propongan.
Palabras Claves: estrés, estrés laboral, agente estresor, respuesta al estrés, fases del estrés, causas del estrés, efectos del estrés,

La sociedad moderna vive y se desarrolla de manera acelerada enfrentándose cada día a fuertes demandas impuestas por el medio, provenientes
de corrientes como el consumismo y la globalización, las cuales llevan a los individuos a cambiar su ritmo de vida, generando una serie de
reacciones y estados emocionales tensos, los cuales impiden la realización de tarea específicas que pueden resumir en una corta palabra: estrés.
"El término estrés, es una adaptación al castellano de la voz inglesa stress". Esta palabra apareció en el Inglés medieval en la forma de distress,
que, a su vez provenía del francés antiguo desstrese". (Melgosa, 1999,19)

El concepto de estrés fue introducido por primera vez en el ámbito de la salud en el año 1926 por Hans Selye, quién definió el estrés, como la
respuesta general del organismo ante cualquier estimulo estresor o situación estresante. (SATSE, Evolución del concepto estrés, 1).
Es esta respuesta de los individuos a las diferentes situaciones que se le presentan, la que conlleva a una serie de cambios físicos, biológicos y
hormonales, y al mismo tiempo le permite responder adecuadamente a las demandas externas.
"Se ha definido el estrés como esfuerzo agotador para mantener las funciones esenciales al nivel requerido, como información que el sujeto
interpreta, corno amenaza de peligro (…) o como imposibilidad de predecir el futuro". (Peiró, 1992 )

Pero el trastorno del estrés puede ser generado no solo por aspectos emocionales o espirituales sino por demandas de carácter social y amenazas
del entorno del individuo que requieren de capacidad de adaptación y respuesta rápida frente a los problemas.
Peiró (1992) señala que el estrés es un fenómeno adaptativo de los seres humanos que contribuye, en buena medida, a su supervivencia, a un
adecuado rendimiento en sus actividades y a un desempeño eficaz en muchas esferas de la vida.
En todos los ámbitos de la vida, se generan tensiones y cuando alguien pretende eliminarlas por completo, es muy probable que lo único que
consiga es estresarse aún más, por lo que como seres humanos racionales lo inteligente y positivo es saber controlar las tensiones para
canalizarlas luego de manera positiva.
En términos generales se puede hablar de dos tipos de estrés:

Pose (2005, Eustrés, 1) define el eustrés como un estado en el cual las respuestas de un individuo ante las demandas externas están adaptadas a
las normas fisiológicas del mismo.
El esutrés es el fenómeno que se presenta cuando las personas reaccionan de manera positiva, creativa y afirmativa frente a una determinada
circunstancia lo cual les permite resolver de manera objetiva las dificultades que se presentan en la vida y de esta forma desarrollar sus
capacidades y destrezas.
Según Pose (2005, Distrés, 1) cuando las demandas del medio son excesivas, intensas y/o prolongadas, y superan la capacidad de resistencia y de
adaptación del organismo de un individuo, se pasa al estado de Distrés o mal estrés.
Se puede decir que el estrés puede ser visto como un fenómeno de adaptación en los individuos ya que depende de cada persona y de la situación
que se le presente el tipo de respuesta que proporcione a su entorno y esta le podrá beneficiar o no en su crecimiento personal y/o profesional.
1. Definición
2. Componentes del Estrés

DEFINICIÓN Y GENERALIDADES DEL ESTRÉS

A partir de las definiciones descritas anteriormente, el estrés es un conjunto de reacciones fisiológicas y psicológicas que experimenta el organismo
cuando se le somete a fuertes demanda y Según Melgosa (1999), este fenómeno tiene dos componentes básicos:
1. Los agentes estresantes o estresores
2. La respuesta al estrés
Los agentes estresores son aquellas circunstancias que se encuentran en el entorno que rodea a las personas y que producen situaciones de
estrés. Los estresores pueden ser de índole individual, grupal y organizacional.

Santos (2004) señala que se denominan estresores a los factores que originan el stress y hace énfasis en que el nivel de activación o estado de
alerta del individuo se estima como el nivel inicial de una condición de stress.
La respuesta al estrés es la reacción del un individuo ante los factores que lo originan y los tipos de respuesta que pueden brindarse frente a una
situación estresante son dos:
 Respuesta en armonía adecuada con la demanda que se presenta
 Respuestas negativa, insuficiente o exagerada en relación con la demanda planteada, lo cual genera desadaptación.
En este punto se pueden notar significativas diferencias individuales, ya que mientras para unas personas unas experiencias resultan agotadoras,
difíciles o con un fortísimo efecto negativo sobre el organismo, para otras personas estas vivencias resultan solo ligeramente alteradoras y no
ocasionan daños en el sistema nervioso y en ninguna parte del organismo.
1.3 Fases del Estrés
El ser humano fue creado por Dios con la capacidad para detectar las señales que indican peligro y tiene la opción de acercarse a las situaciones
que generan amenazas o evitarlas y alejarse de ellas.
"El estrés no sobreviene de modo repentino, y se apodera de la gente como si de una emboscada se tratase". (Melgosa, 1999, p. 22).
El estrés desde que aparece hasta que alcanza su máximo efecto va pasando por una serie de etapas, durante las cuales se puede detener la
acción que este trastorno genera o permitir que este se desarrolle plenamente hasta llegar a las últimas consecuencias.
Melgosa (1999), explica que el estrés pasa por tres etapas:
1. Fase de Alarma
2. Fase de resistencia
3. Fase de agotamiento
Según Melgosa (1999), la fase de alarma constituye el aviso claro de la presencia de un agente estresor la cual es seguida por la fase de
resistencia cuando la presencia del estrés supera la primera.
Una vez percibida la situación que genera estrés, los sujetos pueden enfrentarla y resolverla satisfactoriamente y estrés no llega a concretarse; pero
cuando se realiza lo contrario la fase de alarma se prolonga disminuyendo su capacidad de respuesta y la persona acaba por llegar a la fase de
agotamiento, en la cual se produce una disminución progresiva en el organismo, la cual conduce a un estado de deterioro que se caracteriza por la
presencia de fatiga, ansiedad y depresión, síntomas que pueden aparecer de manera simultánea o individual. (Ver fig. 1).
 Fig. 1 Fases del Estrés
(Melgosa, 1999, p. 22)
1. ESTRÉS LABORAL Y LAS CARACTERÍSTICAS INDIVIDUALES
El estrés laboral es uno de los problemas de salud más grave que en la actualidad afecta a la sociedad en general, debido a que no sólo perjudica a
los trabajadores al provocarles incapacidad física o mental en el desarrollo de sus actividades laborales, sino también a los empleadores y a los
gobiernos, ya que muchos investigadores al estudiar esta problemática han podido comprobar los efectos en la economía que causa el estrés.
Si se aplica el concepto de estrés al ámbito del trabajo, este se puede ajustar como un desequilibrio percibido entre las demandas profesionales y la
capacidad de la persona para llevarlas a cabo, el cual es generado por una serie de fenómenos que suceden en el organismo del trabajador con la
participación de algunos estresores los cuales pueden llegar hasta afectar la salud del trabajador.
"Los efectos del estrés varían según los individuos. La sintomatología e incluso las consecuencias del estrés son diferentes en distintas personas".
(Peiró, 1993, p.11)
No todos los trabajadores reaccionan de la misma forma, por lo que se puede decir que si la exigencia presentada en el trabajo es adecuada a la
capacidad, conocimiento y estado de salud de un determinado empleado, el estrés tenderá a disminuir y podrá tener signos estimulantes, que le
permitirán hacer progresos en el ámbito laboral y tener mayor proyección en el mismo.
Lo contrario a lo que se planteó anteriormente ocasionaría en el trabajador un estrés debilitante de las capacidades y valoraciones personales, lo
cual lo conducirían a estados de frustración o apatía al trabajo que le impedirían realizarse integralmente y obtener logros en el campo profesional.
Existe en la actualidad bibliografía en la que describe el estudio del comportamiento de los trabajadores frente al estrés, basándose en tipos de
personalidad y de esta forma se puede inferir acerca de la actitud o repuesta de estos frente a una circunstancia estresante y los posibles efectos
de tratar inadecuadamente la situación a la que se enfrentan.
Peiró (1993), señala que existen en los individuos diferencias en características de personalidad, patrones de conducta y estilos cognitivos
relevantes que permiten predecir las consecuencias posibles de determinados estresores del ambiente laboral.
1. Tipos de estrés laboral
El trabajador ante una situación de estrés intenta desarrollar una o varias estrategias de afrontamiento, que persiguen eliminar la fuente de estrés.
También pueden tratar de evitar la experiencia incidiendo en la situación estresante, en sus propios deseos e inclusive en las expectativas en
relación con esa situación.
Según Slipack (1996, Los tipos de estrés laboral, 1) existen dos tipos de estrés laboral:
 1. El episódico
1) Ambiente laboral inadecuado.
2) Sobrecarga de trabajo.
3) Alteración de ritmos biológicos.
4) Responsabilidades y decisiones muy importantes
El estrés episódico es aquel que se presenta momentáneamente, es una situación que no se posterga por mucho tiempo y luego que se enfrenta o
resuelve desaparecen todos los síntomas que lo originaron, un ejemplo de este tipo de estrés es el que se presenta cuando una persona es
despedida de su empleo.

Por otra parte el estrés crónico es aquel que se presenta de manera recurrente cuando una persona es sometida a un agente estresor de manera
constante, por lo que los síntomas de estrés aparecen cada vez que la situación se presenta y mientras el individuo no evite esa problemática el
estrés no desaparecerá.
2. El crónico, que se puede presentar cuando la persona se encuentra sometida a las siguientes situaciones:

CAUSAS DEL ESTRÉS LABORAL

Día a día nos encontramos con personas que dedican la mayora parte de su tiempo al trabajo, viven agobiados y angustiados por buscar la
perfección en el área laboral, descuidando aspectos importantes de la vida como la familia y los amigos. Son estas situaciones las que muchas
veces llevan a los individuos a ser adictos de su empleo y estas mismas son las que generalmente ocasionan estrés laboral.
Los agentes estresantes pueden aparecer en cualquier campo laboral, a cualquier nivel y en cualquier circunstancia en que se someta a un
individuo a una carga a la que no puede acomodarse rápidamente, con la que no se sienta competente o por el contrario con la que se
responsabilice demasiado.
El estrés laboral aparece cuando por la intensidad de las demandas laborales o por problemas de índole organizacional, el trabajador comienza a
experimentar vivencias negativas asociadas al contexto laboral. (Doval, Moleiro y Rodríguez 2004, El Estrés Laboral,1).
Por otra parte es necesario tomar en cuenta que el origen del estrés laboral según Melgosa (1999), puede considerarse como de naturaleza externa
o interna, por lo que se puede decir que cuando los agentes externos o ambientales son excesivamente fuertes hasta los individuos mejor
capacitados pueden sufrir estrés laboral y cuando un trabajador es muy frágil psicológicamente aun los agentes estresantes suaves le ocasionaran
trastornos moderados.
González Cabanach (1998 citado en Doval et. al, 2004) distingue que algunas de los factores estresantes en el contexto laboral son:
 Factores intrínsecos al propio trabajo
 Factores relacionados con las relaciones interpersonales
 Factores relacionados con el desarrollo de la carrera profesional
 Factores relacionados con la estructura y el clima organizacional
En muchas ocasiones el estrés laboral puede ser originado por varias causas y una muy importante es el temor a lo desconocido, ya que muchas
veces el trabajador se enfrenta a situaciones inciertas que le generan desconfianza y la sensación de no estar preparado para enfrentar un
problema en la organización, por lo que este tipo de situaciones no permiten que exista un desarrollo pleno de la persona por el miedo a
equivocarse. Un ejemplo de lo anteriormente descrito se presenta cuando se dan cambios a nivel de gerencia en una organización.
Santos (2004) menciona que el avance tecnológico en el área industrial ha incorporado como factor estresante la monotonía, haciendo énfasis que
este fenómeno no es perceptible fácilmente por los individuos en su trabajo.
La vida rutinaria ocasiona desanimo, apatía, cansancio, etc. en los individuos miembros de una organización y estos son síntomas del trastorno
denominado estrés, por lo que las personas al encontrarse sometidas a situaciones como esta no desarrollan todo su potencial, el cual queda
limitado ha hacer únicamente lo que se les ordena impidiéndose de esta forma el pleno desarrollo en el campo laboral.
El Salvador actualmente se encuentra inmerso en una grave crisis económica siendo esta una causa muy importante de generación de estrés a
nivel social, que influye grandemente en el entorno laboral, en primer lugar porque que existe inestabilidad laboral debido al surgimiento de
normativas como el TLC y en segundo lugar porque hay una alta tasa de desempleo, lo cual conduce a técnicos profesionales a trabajar en
empleos que no van de acuerdo al grado de estudios obtenidos o a la carrera universitaria estudiada, generándose de esta forma estrés que
conlleva a frustraciones de diferente naturaleza .
1. PRINCIPALES EFECTOS DEL ESTRÉS LABORAL
La exposición a situaciones de estrés no es en sí misma algo "malo" o negativo, solo cuando las respuestas de estrés son excesivamente intensas,
frecuentes y duraderas pueden producirse diversos trastornos en el organismo. (Doval et al. 2004, Efectos negativos del estrés en el trabajador).
En la vida toda acción realizada tiene como efecto una reacción específica. Al estudiar la temática del estrés no puede obviarse que el estrés mal
manejado ocasiona repercusiones en la personas, sin embargo actualmente se esta haciendo énfasis a los efectos del estrés a nivel fisiológico ya
que estos propician un gran deterioro en los individuos impidiéndoles realizar sus actividades cotidianas.
A continuación se presenta principales efectos negativos del estrés laboral según (Doval et al. 2004, Efectos negativos del estrés en el trabajador):
1.
o Aumento de la tasa cardíaca
o tensión muscular
o Dificultad para respirar
2. Efectos Fisiológicos:
3. Efectos Cognitivos:
 Preocupaciones
 Dificultad para la toma de decisiones
 Sensación de confusión
4. Efectos Motores:
 Hablar rápido
 Temblores
 Tartamudeo
Los efectos cognitivos y motores son muy importantes cuando se habla de efectos del estrés en los trabajadores, ya que están íntimamente
relacionados y podría decirse que muchas veces estos efectos se presentan en forma simultánea, ya que una persona preocupada puede presentar
signos como temblores en las manos o hablar muy rápido, también la dificultad para la toma de decisiones y la sensación de confusión pueden
presentar características como tartamudeo o voz entre cortada.
1. Efectos del estrés laboral sobre la salud
Los estilos de vida actuales son cada día más demandantes, esto lleva al hombre moderno a incrementar notablemente en mucho sus cargas
tensionales y esto produce la aparición de diversas patologías (Villalobos 1999, Enfermedades por Estrés, 1).
Las patologías que surgen a causa del estrés laboral pueden ser asimiladas de diferentes formas por los individuos, ya que en este nivel se toman
en cuenta aspectos como diferencias individuales reflejadas en el estado actual de salud e historia clínica de las personas, por lo que un
determinado efecto del estrés laboral no se presentará de igual forma en todos los seres humanos y lo que puede ser nocivo para unos será leve
para otra.
Santos (2005) hace referencia que al debilitarse las defensas del organismo las actividades del cuerpo se desaceleran y pueden cesar totalmente,
generando problemas psicológicos, una enfermedad física o incluso la muerte.
Esta comprobado científicamente que el estrés produce una disminución notable de las defensas en el organismo, por lo que una persona que
adolece continuamente estrés esta expuesta a sufrir cualquier tipo de enfermedades ocasionadas por bacterias o virus y esto es más grave en
sociedades como la Salvadoreña, en donde el medio ambiente es vulnerable y se encuentra altamente contaminado, por eso es frecuente observar
que el sector laboral es generalmente afectado por enfermedades virales que muchas veces necesitan incapacidad laboral.
Según (Villalobos 1999, Enfermedades por Estrés, 2), Las enfermedades que sobrevienen a consecuencia del estrés laboral pueden clasificarse en
dos grandes grupos:
1.
o Ulcera por Estrés
o Estados de Shock
o Neurosis Post Traumática
2. Enfermedades por Estrés Agudo.
o Dispepsia
o Gastritis
o Ansiedad
o Accidentes
o Frustración
La presencia de enfermedades originadas por estrés en el sector laboral Salvadoreño conlleva a la inadecuada realización de las tareas
en el trabajo, ya que una persona enferma no rinde lo necesario, por lo que es urgente crear conciencia en los empleadores y patronos
que cuando una persona de su organización se encuentre enferma y especialmente cuando la enfermedad es generada por estrés, se le
tome atención especial y de ser posible se le proporcione incapacidad para que se restablezca de la situación en la que se encuentra.
1. Efectos del estrés laboral sobre la organización
Cada persona que sufre de estrés está pagando un alto precio por su salud personal, pero también pagan un alto costo la empresa para
la cual trabaja trayendo como consecuencia (Villalobos 1999, Efectos del estrés sobre la organización, 1):
2. Absentismo.
3. Rotación o fluctuación del personal.
4. Disminución del rendimiento físico.
Las empresas deben de ser concientes que los que los miembros de su organización son seres humanos que sienten, sufren
enfermedades y tienen un límite, por lo que debe de ponerse atención especial a sus demandas e insatisfacciones ya que esto permitirá
mejorar el clima organizacional y esto llevará a obtener mejores resultados en el aspecto social y económico.
Un trabajador al que se le cumplen sus demandas da lo mejor de sí en su trabajo, es responsable de sus actos y trabaja por mejorar las
condiciones de la organización por lo que siempre debe de buscarse la satisfacción de los trabajadores así como promover iniciativas
encaminadas al logro de la misma.

PREVENCIÓN Y MANEJO DEL ESTRÉS LABORAL

La mejor técnica para evitar caer en situaciones estresantes es evitar de manera eficaz todo aquello que nos conlleva a desequilibrios emocionales
o laborales con el fin de prevenir los efectos agudos ocasionados por el estrés.
"La manera en que cada individuo, cada sector y en general la sociedad responde ante el estrés, identifica la complejidad del fenómeno y la
necesidad de (…) plantear ante sus efectos estrategias de confrontación en las diversas instancias (Santos, 2004, p. 19).
Existen diferentes formas de prevenir el estrés pero estas pueden ser aplicadas de diferente manera a cada individuo, hay un aspecto muy
importarte que es necesario mencionar y es la necesidad de cambiar los estilos de vida rutinarios y la de incorporar nuevos hábitos, que muchas
veces son muy sencillos pero pueden dar solución a importantes problemas de salud física y mental originados por el estrés, sin embargo estos
hábitos deben realizarse de manera recurrente para obtener buenos resultados.
El tratamiento de las enfermedades por estrés laboral deberá ser preventivo y lograrse ejerciendo acciones necesarias para modificar los procesos
causales utilizando criterios organizacionales y personales. (Villalobos 1999, Efectos, manejo del estrés laboral, 1).
Hay un viejo adagio que dice: "más vale prevenir que lamentar", por lo que es mejor afrontar con valor día a día aquellas situaciones que nos
generan estrés en el área laboral para evitar caer en el círculo vicioso originado por el estrés y evitar sufrir los penosos efectos que este trastorno
desencadena en los individuos.
5.1 Atención Individual del Problema
Los programas de atención individual en los sitios de trabajo contemplan la difusión de la información sobre el estrés, sus causas y la forma de
controlarlo a través de la educación para la salud de los trabajadores. (Villalobos 1999, Atención individual del problema, 1).
Es muy importante que el departamento de recursos humanos de cada organización cuente con un profesional idóneo que pueda brindar ayuda a
los empleados pero de forma personalizada en momentos de crisis psicológica, emocional o física y les oriente al logro de un buen desempeño
laboral.
Es importante, mejorar los hábitos del trabajador tales como: alimentación adecuada, ejercicio físico moderado, gradual y progresivo, ritmos de
sueño adecuados, propiciar las actividades recreativas. (Villalobos 1999, Atención individual del problema, 3).
Lo anteriormente descrito es muy importante ya que la mayoría de las personas que padecen estrés laboral, no hacen ejercicio físico ni les gusta
descansar, lo cual les hace caer en un circulo vicioso de difícil salida, sin embargo es necesario hacer conciencia en los trabajadores, que todo al
principio cuesta pero una vez se practica con frecuencia las actividades se vuelven agradables, por lo que el ejercicio físico es la forma más eficaz
de romper el circulo que origina el estrés laboral ya que el reposo recuperador aparece luego de realizar esta actividad con regularidad.
5.2 Medidas Organizacionales para solucionar el problema
En el manejo colectivo de los factores causales del estrés y las acciones específicas se dirigen específicamente hacia las características de
estructura de la organización y sus estilos de comunicación. (Villalobos 1999, Atención individual del problema, 3)
Una técnica que actualmente esta siendo utilizada en muchos sitios de trabajo a nivel nacional tanto del sector público como privado, con mayor
auge en el último, es motivar a los empleados por medio charlas de divulgación sobre el tema de salud ocupacional y motivación en las cuales se
les explica la importancia de contar con una buena salud física y emocional para el buen desempeño de las actividades y este tipo de actividades se
realizan en lo que se le denomina un día de campo, donde se aprovecha la oportunidad para la convivencia entre los miembros de la organización.
"Cualquier intervención o cambio organizacional puede incidir sobre el nivel de estrés que pueden experimentar los trabajadores". (Peiró 1993, p.

Las organizaciones deben de tomar en cuenta que aspectos muchas veces irrelevantes para los directivos de la misma pueden tener mucho
significado para los empleados es por eso que resulta importante tomar en cuenta la opinión de los mismos al momento de tomar ciertas decisiones
y propiciar situaciones de diálogo para conocer sus demandas y necesidades.
Las organizaciones deben implementar como parte de su plan de acción para propiciar un clima organizacional adecuado motivar a los empleados
de diferentes formas tales como: dar bonos por cumplimiento de actividades al mejor empleado del mes, incentivar a los empleados por medio de
ascensos laborales de acuerdo a las capacidades y destrezas de los individuales, Promover aumentos salariales cada cierto período de tiempo para
mantener satisfechos a los trabajadores.
5.3 Claves para Afrontar el Estrés
A diferencia de lo que ocurre en otros ámbitos de la vida, las estrategias de afrontamiento consideradas en el ámbito laboral no resultan eficaces
para reducir las relaciones entre estresores y sus consecuencias. (Doval et. al. 2004, Afrontamiento del estrés laboral, 5)
El afrontamiento del estrés laboral radica muchas veces en la posibilidad de controlar los agentes estresores externos aunque generalmente estos
no dependen exclusivamente de un solo individuo por lo que la mejor forma de enfrentarse al estrés laboral requiere de una lucha conjunta entre los
miembros de la organización lo cual permitirá la solución más rápida de este trastorno de adaptación de los individuos.
Escala (2004, como enfrentarse al estrés laboral, 11) presenta las siguientes claves para afrontar el stress:
o Contar con una buena forma física
o Llevar un ritmo de sueño y descanso adecuados
o Tener tiempo de ocio y horarios de trabajo flexibles
o Aprender técnicas de relajación
o Fomentar el pensamiento positivo
En cualquier tiempo en la vida, para alcanzar un rendimiento óptimo, es muy importante esforzarse y ser perseverante pero al mismo tiempo es
necesario que toda actividad que se emprenda pueda verse interrumpida en ciertas ocasiones por períodos de descanso y relajación lo cual traerá
como consecuencia beneficios asombrosos para el organismo.

RETCAMBIO Y ESTRÉS LABORAL

El fenómeno del estrés laboral como se ha mencionado anteriormente se encuentra presente en todas las esferas del planeta y está atacando de
manera catastrófica a todas aquellas personas u organizaciones que no están preparadas para enfrentarse a las demandas impuestas por la
sociedad moderna y es por eso que surge la interrogante en aquellos individuos que no se reasignan frente a las obvias realidades sobre que hacer
para afrontar este problema.
Es por eso que frente a la interrogante anteriormente planteada surge una luz en medio de la oscuridad y esa luz es comenzar a guiar el camino
para afrontar el estrés laboral desde la perspectiva del Retcambio.
Santos (2006, p. 1) define Retcambio como un "mapa de posibilidades para la acción, disponible para las personas, grupos y organizaciones
urgidos por alcanzar resultados dramáticos en un escenario tapizado por quiebres".
La obvia realidad es el estrés laboral, pero depende de cada individuo el interpretar una determinada circunstancia como un problema que traerá
graves consecuencias o como un reto para demostrar y desarrollar potencialidades en la búsqueda de la solución optima para obtener los
resultados esperados.
Es necesario tomar en cuenta que la actitud de cada trabajador frente a su entorno laboral es muy importante ya que esta le puede ayudar a
levantarse cuando haya caído frente un quiebre o a sumergirse más dentro de un mar de angustia, apatía y desánimo.
Es por eso que la aplicación del retcambio traerá como resultado útil que los individuos sepan afrontar y manejar de manera efectiva aquellas
situaciones que generen distrés y representen obstáculos en el camino hacia la obtención de éxito en el campo laboral.

CONCLUSIÓN
En los diferentes ámbitos que se desarrolla el ser humano se presentan circunstancias que generan estrés, sin embargo una de las áreas que
actualmente es perjudicada por este fenómeno el aérea laboral, especialmente cuando los individuos no están preparados para cumplir con las
demandas del medio, por lo que es urgente que las organizaciones tomen en cuenta que la mejor forma de evitar la presencia de estrés laboral es
comenzar a implementar y hacer vida metodologías encaminadas a la prevención y manejo del estrés tales como lo es el retcambio cuyo objetivo
aplicado a esta temática sería la obtención de resultados útiles como el afrontamiento adecuado con eficiencia y eficacia de situaciones
generadoras de estrés laboral , partiendo de la obvia realidad saliendo de esta forma del circulo de la comodidad que si no se rompe lleva a los
individuos a situaciones de resignación frente a la realidad.

LA NATURALEZA DEL ESTRÉS

Dr. Antonio Cano Vindel
Presidente de la SEAS

¿QUÉ ES EL ESTRÉS?
    El término estrés proviene de la física y la arquitectura y se refiere a la fuerza que se aplica a un objeto, que puede deformarlo o romperlo. En la
Psicología, estrés suele hacer referencia a ciertos acontecimientos en los cuáles nos encontramos con situaciones que implican demandas fuertes
para el individuo, que pueden agotar sus recursos de afrontamiento.
    La definición del término estrés ha sido muy controvertida desde el momento en que se importó para la psicología por parte del fisiólogo
canadiense Selye (1956). El estrés ha sido entendido:
 como reacción  o respuesta del individuo (cambios fisiológicos, reacciones emocionales, cambios conductuales, etc.)
 como estímulo (capaz de provocar una reacción de estrés) 
 como interacción entre las características del estímulo y los recursos del individuo. 
    En la actualidad, este último planteamiento, se acepta como el más completo. Así pues, se considera que el estrés se produce como
consecuencia de un desequilibrio entre las demandas del ambiente (estresores internos o externos) y los recursos disponibles del sujeto. De tal
modo, los elementos a considerar en la interacción potencialmente estresante son: variables situacionales (por ejemplo, del ámbito laboral),
variables individuales del sujeto que se enfrenta a la situación y consecuencias del estrés.
    El estrés puede ser definido como el proceso que se inicia ante un conjunto de demandas ambientales que recibe el individuo, a las cuáles debe
dar una respuesta adecuada, poniendo en marcha sus recursos de afrontamiento. Cuando la demanda del ambiente (laboral, social, etc.) es
excesiva frente a los recursos de afrontamiento que se poseen, se van a desarrollar una serie de reacciones adaptativas, de movilización de
recursos, que implican activación fisiológica. Esta reacción de estrés incluye una serie de reacciones emocionales negativas (desagradables), de
las cuáles las más importantes son: la ansiedad, la ira y la depresión.
 
Ansiedad y estrés
    Muchas veces ansiedad y estrés se usan como sinónimos, entendiendo en ambos casos un mismo tipo de reacción emocional, caracterizada por
alta activación fisiológica. Sin embargo, existen tradiciones diferentes a la hora de estudiar ambos fenómenos. El estrés es un proceso más amplio
de adaptación al medio. La ansiedad es una reacción emocional de alerta ante una amenaza. Digamos que dentro del proceso de cambios que
implica el estrés, la ansiedad es la reacción emocional más frecuente. Muchos estímulos o situaciones pueden provocar en el individuo la necesidad
de movilizar recursos para dar respuesta a las demanda de dicho estímulo, o para volver al estado inicial de equilibrio en el que se encontraba
inicialmente. Al estímulo le llamamos estresor, o situación estresante.
 
Distintos enfoques en el estudio del estrés
    Vamos a ver brevemente algunas cuestiones fundamentales que se estudian bajo el rótulo "estrés". Ello nos permitirá entender distintos puntos
de vista a la hora de estudiar el estrés.
1. El estrés como estímulo.
    El estrés ha sido estudiado como el estímulo o la situación que provoca un proceso de adaptación en el individuo. En distintos momentos se han
investigado distintos tipos de estímulos estresores.
    1.1. El estrés como estímulo. Los grandes acontecimientos.
    Los acontecimientos vitales, catastróficos, incontrolables, impredictibles, como muerte de un ser querido, separación, enfermedad o accidente,
despido, ruina económica, etc., son el tipo de situaciones estresantes que fueron más estudiadas en los años sesenta y setenta. Como puede
verse, se trata de situaciones de origen externo al propio individuo y no se atiende a la interpretación o valoración subjetiva que pueda hacer el
sujeto de las mismas. Serían situaciones extraordinarias y traumáticas, o sucesos vitales importantes, que en sí mismos producirían cambios
fundamentales en la vida de una persona y exigirían un reajuste. En esta línea se han llevado a cabo investigaciones sobre las relaciones entre
cantidad de estrés y salud (por ejemplo, cuántos estresores han sufrido las personas que enferman) .
    1.2. El estrés como estímulo. Los pequeños contratiempos.
    En los años ochenta se han estudiado también los acontecimientos vitales menores (daily hassles), o pequeños contratiempos que pueden surgir
cada día (en el trabajo, las relaciones sociales, etc.) como estímulos estresores. 
    1.3. El estrés como estímulo. Los estímulos permanentes.
    Así mismo, se han incluido los estresores menores que permanecen estables en el medio ambiente, con una menor intensidad pero mayor
duración, como el ruido, hacinamiento, polución, etc.
2. El estrés como respuesta.
    Previa a esta concepción del estrés como estímulo, en los años cincuenta se había investigado la respuesta fisiológica no específica de un
organismo ante situaciones estresantes, a la que se denominó Síndrome de Adaptación General y que incluía tres fases: alarma, resistencia y
agotamiento. Selye consideraba que cualquier estímulo podía convertirse en estresor siempre que provocase en el organismo la respuesta
inespecífica de reajuste o reequilibrio homeostático, pero no incluía los estímulos psicológicos como agentes estresores. Hoy en día sabemos que
los estímulos emocionales pueden provocar reacciones de estrés muy potentes. 
3. El estrés como interacción
    En tercer y último lugar, el estrés no sólo ha sido estudiado como estímulo y como respuesta sino que también se ha estudiado como interacción
entre las características de la situación y los recursos del individuo. Desde esta perspectiva, se considera más importante la valoración que hace el
individuo de la situación estresora que las características objetivas de dicha situación. El modelo más conocido es el modelo de la valoración de
Lazarus (Lazarus y Folkman, 1986), que propone una serie de procesos cognitivos de valoración de la situación y valoración de los recursos del
propio individuo para hacer frente a las consecuencias negativas de la situación. El estrés surgiría como consecuencia de la puesta en marcha de
estos procesos de valoración cognitiva. Si el sujeto interpreta la situación como peligrosa, o amenazante, y considera que sus recursos son escasos
para hacer frente a estas consecuencias negativas, surgirá una reacción de estrés, en la que se pondrán en marcha los recursos de afrontamiento
para intentar eliminar o paliar las consecuencias no deseardas.
    Según el modelo de Lazarus el proceso cognitivo de valoración de la situación supone una estimación de las posibles consecuencias negativas
que pueden desencadenarse para el individuo. Si el resultado de esta valoración concluye que las consecuencias pueden ser un peligro para sus
intereses, entonces valorará su capacidad de afrontamiento frente a este peligro potencial. Si las consecuencias son muy amenazantes y los
recursos escasos, surgirá una reacción de estrés. La reacción de estrés será mayor que si la amenaza no fuera tan grande y los cursos de
afrontamiento fuesen superiores. Una vez que ha surgido la reacción de estrés el individuo seguirá realizando revaluaciones posteriores de las
consecuencias de la situación y de sus recursos de afrontamiento, especialmente si hay algún cambio que pueda alterar el resultado de sus
valoraciones. Estas revaluaciones son continuas y pueden modificar la intensidad de la reacción, disminuyéndola o aumentándola.
    Toda persona hace constantes esfuerzos cognitivos y conductuales para manejar adecuadamente las situaciones que se le presentan, por lo
tanto no todo el estrés tiene consecuencias negativas. Sólo cuando la situación desborda la capacidad de control del sujeto se producen
consecuencias negativas. Este resultado negativo se denomina distrés, a diferencia del estrés positivo, o euestrés, que puede ser un buen
dinamizador de la actividad conductual (laboral, por ejemplo).
 
Estrés laboral
    Desde la entrada en vigor de la Ley de Prevención de Riesgos Laborales, en 1995, se ha dado un impulso a los aspectos relacionados con la
Salud Laboral, entre los factores desencadenantes de distintos problemas de salud, deterioro de las relaciones interpersonales, absentismo y
disminución de la productividad, se encuentra el estrés.
    La Comisión Europea, a través de la Fundación Europea para la Mejora de las Condiciones de Vida y Trabajo (1999) ha realizado un estudio
sobre el estrés laboral en el que concluye que el 28% de los trabajadores europeos padece estrés y el 20% burnout (se sienten "quemados" en su
trabajo), siendo los sectores más afectados los trabajos manuales especializados, el transporte, la restauración y la metalurgia.
    Los altos costes personales y sociales generados por el estrés laboral, han dado lugar a que organizaciones internacionales como la Unión
Europea y la OMS insistan cada vez más en la importancia que tienen la prevención y el control del estrés en el ámbito laboral.

SÍNTOMAS QUE PUEDE PROVOCAR EL ESTRÉS LABORAL

El estrés supone una reacción compleja a nivel biológico, psicológico y social. La mayor parte de los cambios biológicos que se producen en el
organismo cuando está sometido a una reacción de estrés no son perceptibles para el ser humano y se precisan procedimientos diagnósticos para
determinar el nivel de la reacción. Sin embargo, a nivel psicológico muchos síntomas producidos por el estrés pueden ser fácilmente identificados
por la persona que está sufriendo dichos cambios. La reacción más frecuente cuando nos encontramos sometidos a una reacción de estrés es la
ansiedad.
Los síntomas de ansiedad más frecuentes son:
1. A nivel cognitivo-subjetivo: 
 preocupación, 
 temor, 
 inseguridad, 
 dificultad para decidir, 
 miedo, 
 pensamientos negativos sobre uno mismo 
 pensamientos negativos sobre nuestra actuación ante los otros, 
 temor a que se den cuenta de nuestras dificultades, 
 temor a la pérdida del control, 
 dificultades para pensar, estudiar, o concentrarse, etc.
2. A nivel fisiológico: 
 sudoración, 
 tensión muscular, 
 palpitaciones, 
 taquicardia, 
 temblor, 
 molestias en el estómago, 
 otras molestias gástricas, 
  dificultades respiratorias, 
 sequedad de boca, 
 dificultades para tragar, 
 dolores de cabeza, 
 mareo, 
 náuseas, 
 molestias en el estómago, 
 tiritar, etc.
3. A nivel motor u observable: 
 evitación de situaciones temidas, 
 fumar, comer o beber en exceso, 
 intranquilidad motora (movimientos repetitivos, rascarse, tocarse, etc.), 
 ir de un lado para otro sin una finalidad concreta, 
 tartamudear, 
 llorar, 
 quedarse paralizado, etc.
El estrés, además de producir ansiedad, puede producir enfado o ira, irritabilidad, tristeza-depresión, y otras reacciones emocionales, que también
podemos reconocer. 
Pero además de estas reacciones emocionales podemos identificar claramente otros síntomas producidos por el estrés, como son el agotamiento
físico, la falta de rendimiento, etc.
Finalmente, si el estrés es muy intenso y se prolonga en el tiempo, puede llegar a producir enfermedades físicas y desórdenes mentales, en
definitiva problemas de salud.

CONSECUENCIAS DEL ESTRÉS LABORAL

Inicialmente el estrés puede dinamizar la actividad del individuo provocando un proceso de incremento de recursos (atención, memoria, activación
fisiológica, rendimiento, etc.) que hace aumentar la productividad. Sin embargo, cuando este proceso de activación es muy intenso o dura mucho
tiempo, los recursos se agotan y llega el cansancio, así como la pérdida de rendimiento.
    Para realizar tareas complejas, o para aumentar la velocidad en tareas simples, se necesita un cierto grado de activación. Sin embargo, un
exceso de activación dificulta la realización de dichas actividades.
    Las consecuencias negativas del estrés son múltiples, pero a grandes rasgos, cabe señalar su influencia negativa sobre la salud, así como sobre
el deterioro cognitivo y el rendimiento.
    El estrés puede influir negativamente sobre la salud por varias vías, como son:
1) por los cambios de hábitos relacionados con la salud,
2) por las alteraciones producidas en los sistemas fisiológicos (como el sistema nervioso autónomo y el sistema inmune) y
3) por los cambios cognitivos (pensamientos) que pueden afectar a la conducta, las emociones y la salud.
 
 En primer lugar, el estrés modifica los hábitos relacionados con salud, de manera que con las prisas, la falta de tiempo, la tensión, etc.,
aumentan las conductas no saludables, tales como fumar, beber, o comer en exceso, y se reducen las conductas saludables, como hacer
ejercicio físico, guardar una dieta, dormir suficientemente, conductas preventivas de higiene, etc. Estos cambios de hábitos pueden
 afectar negativamente a la salud y, por supuesto, pueden desarrollarse una serie de adicciones, con consecuencias muy negativas para el
individuo en las principales áreas de su vida, como son la familia, las relaciones sociales, el trabajo, la salud, etc. Veamos algunos datos: 
o (1) en algunas profesiones altamente estresantes hay tasas más altas de tabaquismo, alcoholismo y otras adicciones; 
o (2) esto también es cierto en trabajadores desempleados, frente a lo que tienen trabajo; 
o (3) las personas con obesidad presentan niveles de ansiedad más altos que las personas que no presentan obesidad; 
o (4) los trastornos de alimentación (anorexia y bulimia) también están muy ligados con ansiedad; 
o (5) muchas personas con fobia social tienen problemas con el alcohol. 
A su vez, el desarrollo de hábitos perniciosos para salud, como es el caso de las adicciones, hace aumentar el estrés. Los programas de
intervención para la reducción del peso, o los programas de intervención en adicciones, o el tratamiento de los trastornos de alimentación, etc.,
deben incluir técnicas de reducción de ansiedad y manejo del estrés, pues cuando así se hace mejoran su eficacia.
 
 En segundo lugar, el estrés puede producir una alta activación fisiológica que, mantenida en el tiempo, puede ocasionar disfunciones
psicofisiológicas o psicosomáticas, tales como dolores de cabeza tensionales, problemas cardiovasculares, problemas digestivos,
problemas sexuales, etc. (Labrador y Crespo, 1993); a su vez, el estrés puede producir cambios en otros sistemas, en especial puede
producir una inmunodepresión que hace aumentar el riesgo de infecciones (como la gripe) y puede aumentar la probabilidad de
desarrollar enfermedades inmunológicas, como el cáncer (Cano Vindel y Miguel Tobal, 1994). Veamos datos: 
o (1) los pacientes hipertensos presentan niveles de ansiedad e ira más altos que las personas con presión arterial normal; 
o (2) las personas que sufren arritmias, cefaleas, asma, trastornos de piel, disfunciones sexuales, trastornos digestivos,
contracturas musculares, etc., por lo general presentan altos niveles de ansiedad; 
o (3) los estudiantes en época de exámenes (su principal periodo de estrés) son más vulnerables a la gripe o a enfermedades
infecciosas de tipo pulmonar, siendo más vulnerables las personas con alta ansiedad a los exámenes. 
Los programas de entrenamiento en reducción de ansiedad mejoran el bienestar psicológico en todos estos casos, pero también
disminuyen la activación fisiológica y mejoran los síntomas físicos de estas enfermedades (reducción de la presión arterial, disminución de
la taquicardia en las arritmias, eliminación del dolor en las cefaleas, etc.
 
 En tercer lugar, el estrés puede desbordar al individuo de manera que comience a desarrollar una serie de sesgos o errores cognitivos en
la interpretación de su activación fisiológica, o de su conducta, o de sus pensamientos, o de algunas situaciones, que a su vez le lleven a
adquirir una serie de temores irracionales, fobias, etc., que de por sí son un problema de salud (los llamados trastornos de ansiedad),
pero que a su vez pueden seguir deteriorando la salud en otras formas. Por ejemplo, una persona sometida a estrés prolongado puede
llegar a desarrollar ataques de pánico, o crisis de ansiedad, que son fuertes reacciones de ansiedad, que el individuo no puede controlar,
con fuertes descargas autonómicas, temor a un ataque al corazón, etc. Durante esta crisis el individuo interpreta erróneamente su
activación fisiológica y piensa que le faltará el aire (cuando realmente está hiperventilando), o que morirá de un ataque al corazón, o que
se mareará y caerá al suelo, o que se volverá loco, etc. Posteriormente, estos ataques de pánico suelen complicarse con una agorafobia
(evitación de ciertas situaciones que producen ansiedad), con una dependencia de los ansiolíticos, a veces con reacciones de depresión
por no poder resolver su problema, etc. (Peurifoy, 1993; Cano Vindel, 2002). Estos trastornos de ansiedad son mucho más frecuentes en
mujeres que en varones (de 2 a 3 veces más frecuentes), pero por lo general una crisis de ansiedad coincide con un periodo de mucho de
estrés que se ha prolongado un cierto tiempo. Entre un 1,5% y un 3,5% de la población sufre trastornos de pánico con o sin agorafobia.
La edad de aparición se encuentra entre los 17 y los 35 años, justo en su edad más productiva.
    El estrés también puede ocasionar una serie de perturbaciones sobre los procesos cognitivos superiores (atención, percepción, memoria, toma
de decisiones, juicios, etc.) y un deterioro del rendimiento en contextos académicos o laborales (Cano Vindel y Miguel Tobal, 1996), laborales (Cano
Vindel y Miguel Tobal, 1995), etc. Así, por ejemplo, los estudiantes con alta ansiedad de evaluación presentan una disminución del rendimiento,
mientras que los programas de entrenamiento en reducción de ansiedad a los exámenes no sólo reducen ésta, sino que mejoran el rendimiento
académico, aumentando la nota media.
    El estudio de cómo el estrés provoca interferencias sobre los llamados procesos cognitivos superiores y sobre el rendimiento se ha llevado a
cabo fundamentalmente desde una perspectiva cognitivo-emocional y, sin duda, la emoción con la que más se ha trabajado a la hora de estudiar
esta influencia negativa sobre los procesos cognitivos ha sido la ansiedad.
 
EPIDEMIOLOGÍA Y COSTES DEL ESTRÉS LABORAL
Según un estudio de la Fundación Europea para la Mejora de las Condiciones de Vida y Trabajo (1999) el 28% de los trabajadores europeos
padece estrés:
 el 20% padece burnout
 más de la mitad de los 147 millones de trabajadores afirman que trabajan a altas velocidades y con plazos ajustados
 más de un tercio no pueden ejercer ninguna influencia en la ordenación de las tareas
 más de un cuarto no puede decidir sobre su ritmo de trabajo
 un 45% afirma realizar tareas monótonas
 para un 44% no hay posibilidad de rotación
 el 50% realiza tareas cortas repetitivas
 se piensa que estos «estresores» relacionados con el trabajo han contribuido a importantes manifestaciones de enfermedad:
o un 13% de los trabajadores se quejan de dolores de cabeza
o un 17% de dolores musculares
o un 20% de fatiga
o un 28% de «estrés»
o un 30% de dolor de espalda
o muchos otros, de enfermedades que pueden poner en peligro la vida
 Una estimación moderada de los costes que origina el estrés relacionado con el trabajo apunta a unos 20 000 millones de euros anuales
    Como puede verse en este resumen, no se han considerado otros costes que suele acarrear el estrés como es el caso de los desórdenes
mentales, principalmente los trastornos de ansiedad. Más de un 15% de personas (según los estudios más recientes, esta cifra podría alcanzar
incluso el 25%) a lo largo de su vida sufrirán algún trastorno de ansiedad, como por ejemplo ataques de pánico y agorafobia, que lo padecen entre
un 1'5 y un 3'5% de personas. El estrés laboral puede ser un factor de vulnerabilidad para llegar a sufrir este tipo de trastornos, aunque no es el
único.
    Las personas estresadas acuden generalmente en primera instancia al médico. Sus quejas más habituales suelen ser ansiedad, dolor y
depresión. Pues bien, en el año 2001, si tenemos en cuenta los datos "sólo" de la receta médica oficial, en España se consumieron casi 35 millones
de envases de fármacos de tipo ansiolítico o tranquilizante. Casi un envase por habitante. 
    En cuanto a los depresivos, de los tipos que hoy en día más se consumen, en el mismo año se recetaron oficialmente más de 14 millones de
envases.
    De las personas que acuden al médico de atención primaria, el 21% de los pacientes consume ansiolíticos y/o antidepresivos.
    De todas estas cifras sobre abuso de fármacos lógicamente no podemos hacer responsable al estrés laboral. Sin embargo, el estrés laboral
también es responsable de una parte de este problema.
 
FACTORES PSICOSOCIALES QUE INCIDEN EN EL ESTRÉS LABORAL
  El estrés hoy en día se considera como un proceso interactivo en el que influyen los aspectos de la situación (demandas) y las características del
sujeto (recursos). Si las demandas de la situación superan a los recursos del individuo, tenderá a producirse una situación de estrés en la que el
individuo intentará generar más recursos para atender las demandas de la situación.
          Los factores psicosociales que inciden en el estrés laboral tienen que ver con las demandas de la situación (o contexto laboral) y con las
características del individuo.
 
(Tomado de: Merín Reig, Cano Vindel y Miguel Tobal, 1995, p. 118)
 
         La importancia que las características contextuales (entorno de trabajo) tienen para determinar la respuesta del individuo está en función del grado de
precisión o ambigüedad que dicho contexto presente. Es decir, cuando una situación tiene mucha "fuerza", las variables personales son poco importantes
porque el comportamiento está muy pautado. Por el contrario, si la situación no es clara, se presta a la interpretación del sujeto. En este caso, las
características del individuo son más determinantes de su conducta.
          ¿Existen profesiones más estresantes que otras? Obviamente, sí. La naturaleza de cada trabajo exige una mayor o menor cantidad de
recursos a los trabajadores, independientemente de sus diferencias individuales. Unos trabajos exigen prisa, inmediatez, otros exigen precisión,
exactitud, otros exigen un gran esfuerzo físico, otros un gran esfuerzo mental, otros acarrean una gran responsabilidad, pues las consecuencias de
un error pueden ser vitales, etc.
         En el ámbito laboral, los estresores que se presentan influyen de forma importante en el sujeto. Como se muestra en la tabla 2 (Casalnueva y Di
Martino, 1994), existen profesiones con niveles de estrés más altos que otros. En esta tabla, elaborada por el Instituto de Ciencia y Tecnología de la
Universidad de Manchester, se evalúa el grado de estrés de las distintas profesiones de 0 a 10.
 
Tabla 2. Nivel de estrés en determinadas profesiones (Casalnueva y Di Martino, 1994)
 
  Mineros       8.3
 Policías       7.7
 Trabajadores de la construcción       7.5
 Pilotos de líneas aéreas       7.5
 Periodistas       7.5
 Dentistas       7.3
 Médicos       6.8
 Enfermeros       6.5
 Conductores de ambulancia       6.3
 Músicos       6.3
 Profesores       6.2
 Directores de personal       6.0

 
         La consecuencia inmediata que se puede extraer de la tabla anterior es que existen situaciones laborales objetivas, con mucha fuerza contextual que
son potencialmente más estresantes que otras. Al menos, así son valoradas por las muestras de los distintos colectivos de trabajadores que han sido
seleccionados en este estudio (Merín Reig, Cano Vindel y Miguel Tobal, 1995, p. 118).
 
         Ahora bien, además de tener en cuenta la profesión, el contexto laboral, debemos tener en cuenta las diferencias individuales. Así, dos
personas en un mismo puesto de trabajo pueden responder de manera muy diferente. Por ejemplo, uno puede estresarse y otro no.
    Cualquier situación o condición que presiona al individuo en su actividad laboral puede provocar la reacción de estrés. E incluso, en ocasiones,
aunque la situación objetivamente no sea muy estresante (por ejemplo, puede que sea agobiante para un individuo, pero que no lo sea para otro), si
un individuo interpreta dicha situación como un peligro, o como una amenaza potencial, surgirá la reacción de estrés. Por lo tanto, aunque hagamos
un listado exhaustivo de factores que pueden desencadenar estrés, dicho listado será siempre incompleto. No obstante los siguientes factores han
sido recogidos en un amplio informe sobre el estrés laboral de la Comisión Europea (2000):
 Exceso y falta de trabajo
 Tiempo inadecuado para completar el trabajo de modo satisfactorio para nosotros y para los demás
 Ausencia de una descripción clara del trabajo, o de la cadena de mando
 Falta de reconocimiento o recompensa por un buen rendimiento laboral
 No tener oportunidad de exponer las quejas
 Responsabilidades múltiples, pero poca autoridad o capacidad de tomar decisiones
 Superiores, colegas o subordinados que no cooperan ni nos apoyan
 Falta de control o de satisfacción del trabajador por el producto terminado fruto de su trabajo
 Inseguridad en el empleo, poca estabilidad de la posición
 Verse expuesto a prejuicios en función de la edad, el sexo, la raza, el origen étnico o la religión
 Exposición a la violencia, a amenazas o a intimidaciones
  Condiciones de trabajo físico desagradables o peligrosas
 No tener oportunidad de servirse eficazmente del talento o las capacidades personales
 Posibilidad de que un pequeño error o una inatención momentáneos tengan consecuencias serias o incluso desastrosas
 Cualquier combinación de los factores anteriores
 
Referencias
Merín-Reig, J., Cano-Vindel, A., & Miguel-Tobal, J. J. (1995). El estrés laboral: bases teóricas y marco de intervención / Occupational stress:
theoretical back-ground and intervention framework. Ansiedad y Estrés, 1 (2-3), 113-130.
Casalnueva, B., Di Martino V.(1994): Por la Prevención del Estrés en el Trabajo. Las Estrategias de la OIT. Salud y Trabajo, 102, 17-23.
Comisión Europea (2000). Guía sobre el estrés relacionado con el trabajo. ¿La «sal de la vida» o el «beso de la muerte»? Luxemburgo: Autor.
Disponible en:
[Link]

EVALUACIÓN PSICOLÓGICA DEL ESTRÉS LABORAL

Extracto tomado del artículo "El estrés laboral: bases teóricas y marco de intervención". Merín, Cano-Vindel y Miguel-Tobal (1995). Ansiedad y
Estrés, 1, 113-130.
Los instrumentos utilizados para evaluar el estrés en las organizaciones están englobados en alguna de las siguientes tres categorías
(Kompier, 1993; Kompier y Levi, 1994):
 
* Listados ("Checklists").
* Datos administrativos.
* Cuestionarios.
 
Los listados son los instrumentos más útiles para evaluar aspectos concretos de una pequeña compañía. En muchas ocasiones se diseñan "ad-
hoc" para evaluar el contexto organizacional. La dificultad que presentan estos instrumentos es la falta de baremación y por tanto contrastación con
otras muestras.
Los datos administrativos, permiten completar la evaluación del estado de salud de la organización o de los individuos que la forman. Muchas
consecuencias negativas del estrés se pueden recoger a partir de bajas laborales, absentismo, baja puntualidad, quejas somáticas, rotación, índice
de accidentes, etc... Se deben considerar estos datos para garantizar que los programas de intervención reportan beneficios económicos al reducir
su tasa de aparición.
Existe una gran profusión de cuestionarios empleados para evaluar el estrés laboral. En una revisión bibliográfica sobre los artículos
recogidos en la base de datos "PsycInfo" durante el período 1988-1994, el 19% de los mismos se referían a inventarios, cuestionarios, escalas,
etc...
En la Tabla 5 se presentan algunos de los instrumentos confeccionados para evaluar distintos aspectos del estrés ocupacional. La
mayoría de ellos, han sido realizados para poblaciones no españolas, por consiguiente, es preciso tenerlo en cuenta si se aplican en nuestro.
Antes de concluir este apartado sobre la evaluación del estrés, consideramos necesario mencionar el proyecto “Estresa” (Brengelmann,
1987) que dio lugar al desarrollo de un instrumento válido para la evaluación del estrés y la ansiedad a nivel internacional. Inicialmente se
establecieron cinco subescalas, a saber, desencadenantes del estrés, reacciones comportamentales al estrés, reacciones somáticas paralelas,
estrategias equivocadas para el dominio del estrés y estrategias positivas para el dominio del estrés. Este es uno de los pocos instrumentos que ha
sido validado en múltiples muestras y adaptado a varios países.
 Después de muchos años de desarrollo del proyecto, los datos parecen ser satisfactorios. Además la unificación de criterios a nivel
internacional sobre qué es el estrés y cómo se evalúa puede servir para clarificar y profundizar en el campo de estudio.
El Inventario de Situaciones y Respuestas de Ansiedad (ISRA, Miguel Tobal y Cano Vindel, 1986, 1988, 1994, 2002), permite evaluar los
tres sistemas de respuesta de ansiedad (cognitivo, fisiológico y motor) en cuatro diferentes tipos de situaciones (ansiedad en situaciones de
evaluación, ansiedad interpersonal, ansiedad ante situaciones fóbicas y ansiedad ante situaciones de la vida cotidiana). Estos cuatro tipos de
situaciones agrupan a 22 situaciones concretas, entre las cuales algunas se refieren a situaciones en el lugar de trabajo. Sin embargo, se trata de
un inventario de uso más general que el puramente laboral. A su vez, evalúa sólo ansiedad y no otras reacciones que surgen ante el estrés laboral,
tales como la ira.
Se están realizando los trabajos de adaptación a nuestro país del Job Stress Survey (J.S.S.) de Spielberger. En este mismo volumen
[Ansiedad y Estrés, volumen 1, número 2-3] aparece un trabajo de Mª Jesús González con la versión española de este inventario.

 
Tabla 5. Instrumentos de medida del estrés laboral

INSTRUMENTO Variables Contextuales Variables  Individuales Consecuencias del estrés laboral

SCOPE -    Desencadenantes del -    Estrategias equivocadas -    Reacciones comportamentales  
(Brengelmann, 1986). estrés -    Estrategias positivas -    Reacciones somáticas
Occupational Stress Inventory -    Locus de   Control. -    Satisfacción Laboral
-    Fuentes de estrés.
(Cooper et al., 1988). -    Interpretación de los eventos -    Salud Mental
 
  estresantes. -    Respuestas de estrés.
-    Cansancio Emocional
Maslach Burnout Inventory. 
    -    Despersonalización
(Maslach & Jackson, 1986).[i]
-    Falta de realización personal
Work Stress Inventory  Scale. -    Estructura social del
   
(Moos et al., 1974). puesto de trabajo
Ways of Coping
  -    Estrategias de afrontamiento  
(Folkman y Lazarus, 1980, 1985).[ii]
COPE Inventory
  -    Estrategias de afrontamiento  
(Carver et al. 1989).
-    Valoración  (3 tipos) de
Inventario de Valoración y
situación laboral estresante
Afrontamiento (IVA)    
-    Estrategias de afrontamiento
(Cano Vindel y Miguel-Tobal, 1992)
(6 tipos)
Cuestionario de Satisfacción -    Supervisión
Laboral.    -    Ambiente físico    
(Meliá y Peiró, 1989). -    Prestaciones recibidas
-    Exigencias del trabajo.
Cuestionario sobre el estrés en el -    Facultades de decisión
-    Condiciones de empleo
lugar de trabajo. -    Utilización de las  
[iii]
-    Apoyo del supervisor y
(Kompier y Levi, 1995) capacitaciones.
de los compañeros
-    Escala general de estrés
-    Acontecimientos vitales
Escala de Apercepción del Estrés.
-    Estrés en ancianos    
(Fernández Seara, 1992).
-    Estrés sociolaboral
-    Estrés en la conducción
 [i] Este instrumento es uno de los más utilizados. Sin embargo ha recibido críticas con respecto al funcionamiento de
las dos últimas subescalas que lo forman (D espersonalización y Falta de realización personal) . En este sentido
Garcia Izquierdo y Velandrino (1992) han desarrollado una escala (EPB) adaptada a la población española, centrada
en el cansancio emocional.
 
[ii] Rodriguez-Marín et al. (1992) han adaptado el cuestionario de Folkman y Lazarus a población española
denominándole “Cuestionario de Formas de Afrontamiento de Acontecimientos Estresantes”.
 
[iii] Este instrumento presentado por Kompier y Levi (1994), está diseñado a partir de otros cuestionarios importantes
en el ámbito laboral. Estos son:
      - Job Content Questionnaire (Karask, 1985)
      - Dutch Work and Health Questionnaire (Smulders, de Winter y Gründemann, 1992)
      - NOVA-WEBA (Dhondt y Houtman, 1992)
                - WEBA Y NOVA-WEBA relativos a la salud y el bienestar de los trabajadores  (Houtman, Bloemhoff,
Dhondt y Terwee, 1994).
De este instrumento no conocemos ningún trabajo publicado que confirme su validez y fiabilidad, pero parece muy
completo y por lo tanto podría ser interesante realizar algún estudio psicométrico con él.
 

Además de estos cuestionarios presentados se pueden encontrar otros que permiten evaluar diversas variables, que hemos clasificado
en: variables contextuales (estresores), factores individuales y consecuencias del estrés laboral. El lector interesado puede recurrir para su consulta
a Labrador (1992).
            La evaluación del estrés laboral es un tema complejo, como puede verse, por las distintas facetas que abarca. Uno de los resultados del
proyecto ESTRESA ha sido el cuestionario, traducido al español, "Reacciones y Dominio ante el Estrés", que cuenta con 30 páginas de preguntas
de autoevaluación. Resulta claramente dificultoso aplicar este instrumento, por otro lado, de difícil acceso.
            Una forma recomendable de simplificar esta complejidad es comenzar haciendo una evaluación del nivel de ansiedad de los individuos. Es
seguro que una de las consecuencias más importantes del estrés será la ansiedad. Una forma muy exhaustiva de evaluar la ansiedad puede
llevarse a cabo utilizando el Inventario de Situaciones y Respuestas de Ansiedad (ISRA). Si queremos evaluar otras consecuencias del estrés sobre
el individuo, podemos añadir otros instrumentos de evaluación que nos permitan medir la ira, la depresión, el síndrome de burnout (estar quemado),
etc., pero sin duda el efecto más importante del estrés es la ansiedad.
 
Enlaces relacionados con este tema:

Notas Técnicas de Prevención del I.N.S.H.T.

Inventario de Situaciones y Respuestas de Ansiedad (ISRA)

Unidad de Investigación de Psicometría (Universidad de Valencia)

TEA Ediciones
 
Referencias:
Brengelmann, J.C. (1986). Estrés, superación y calidad de vida en personas sanas y enfermas. Evaluación Psicológica, 2, 47-78.
Brengelmann, J.C. (1987). Estrés y Terapia contra el Estrés: Un Proyecto Internacional. En M.C. López-Altschwager y F. Alcalá-Toca: Progresos en Analisis
y Modificación de Conducta. J.C. Brengelmann: Publicaciones en España. Valencia: IFT Publicaciones. (v.o. 1981)
Cano Vindel, A. y Miguel Tobal, J.J. (1992). Inventario de Valoración y Afrontamiento (IVA). Universidad Complutense. No publicado.
Carver, C.S., Scheier, M.F., Weintraub, J.K. (1989). Assessing Coping Strategies: A Theorically Based Aproach. Journal of Personality and Social
Psychology, vol 56 (2), 267-283.
Cooper, C.L., Sloan, S y Williams, S. (1988). Stress: Occupational Stress Indicator. NFER-Nelson, Windsor.
Fernández Seara, J.L. (1992). Escala de Apercepción del Estrés. Madrid: TEA Ediciones.
García Izquierdo, M. y Velandrino, A.(1992). EPB: Una Escala para la Evaluación del Burnout Profesional de las Organizaciones. Anales de Psicología, 8 (1-
2): 131-138.
Holmes, T.H. y Rahe, R.H. (1967). The Social Readjustment Rating Scale. Psychosomatic Medicine, 11, 213-218.
Kompier, M.A.(1993). Company Instruments for Monitoring Stress. European Conference on Stress at work. A call for action: Proceedings.
Kompier, M y Levi, L. (1995). Estrés en el trabajo: causas, efectos y prevención. Fundación Europea para la Mejora de las Condiciones de Vida y de
Trabajo. VO 1994.
Labrador, F. (1992). El Estrés. Ediciones Temas de Hoy.
Lazarus, R.S. & Folkman, S. (1986). El Estrés y Procesos Cognitivos. Barcelona: Editorial Martinez Roca. (V.O.: 1984).
Maslach, C y Jackson, S. E. (1986). Maslach Burnout Inventory Manual. Palo Alto, CA: Consulting Psychologists Press. (Versión española en TEA
Ediciones).
Meliá, J.L. y Peiró, J.M. (1989). El Cuestionario de satisfacción S10/12: Estructura Factorial, Fiabilidad y Validez. Revista de Psicología del Trabajo y de las
Organizaciones, 4, 179-187.
Merín-Reig, J., Cano-Vindel, A., & Miguel-Tobal, J. J. (1995). El estrés laboral: bases teóricas y marco de intervención / Occupational stress:
theoretical back-ground and intervention framework. Ansiedad y Estrés, 1(2-3), 113-130.
Miguel-Tobal, J. J., & Cano-Vindel, A. (2002). Inventario de situaciones y respuestas de ansiedad (ISRA): Manual. / Inventory of Situations and
Responses of Anxiety (ISRA). Manual (5. rev. ed.). Madrid: TEA.
Moos, R.H., Insel, P.M. y Humphrey, B. (1974). Work Enviroment Scale. Palo Alto, CA: Consulting Psychological Press.
Rodriguez-Marín, J., Terol, M.C., Lopez-Roig, S. y Pastor M.A. (1992). Evaluación del Afrontamiento del Estrés: Propiedades Psicométricas del Cuestionario
de Formas de Afrontamiento de Acontecimientos Estresantes. Revista de Psicología de la Salud, 4(2), 59-84.

EL CONTROL DEL ESTRÉS LABORAL. INTERVENCIÓN CENTRADA EN EL INDIVIDUO

    La intervención centrada en el individuo es la que se lleva a cabo con mayor frecuencia y consiste en entrenar a los sujetos para mejoren sus
recursos y habilidades para controlar y manejar el estrés. Veamos en qué consiste este tipo de intervención.
Extracto tomado de "La ansiedad, la ira y el estrés asistencial en el ámbito hospitalario: un estudio sobre sus relaciones y la eficacia del
tratamiento". Pérez-Nieto, Cano-Vindel, Miguel-Tobal, Camuñas, Sayalero y Blanco (2001). Ansiedad y Estrés, 7, 247-257.    
El segundo objetivo que se persigue es el desarrollo de un programa de intervención que permita al personal hospitalario controlar y reducir sus
respuestas de ansiedad e ira; para ello, el programa de intervención se basará en una serie de técnicas terapéuticas suficientemente estructuradas
que permitan mostrar la eficacia de las mismas.
Método
Muestra
Se seleccionó una muestra del personal laboral del Hospital Universitario de Getafe. La selección se llevó a cabo en coordinación con la Dirección
de Enfermería y con el Servicio de Medicina Preventiva de dicho hospital, quienes hicieron llegar la información del tipo y las condiciones de la
intervención que se proponía a todas las unidades del hospital. De entre todos los trabajadores que voluntariamente decidieron participar en la
intervención se eligieron dos por cada unidad del hospital. Así, se crearon aleatoriamente dos grupos de intervención. El primer grupo quedó
formado por 33 sujetos, de los cuáles el 73% eran mujeres. El segundo grupo quedó formado por 34 sujetos, de los que 76% eran mujeres.
Procedimiento
Dos equipos de psicólogos, desarrollaron, de forma independiente, pero bajo la misma supervisión y dirección, un programa de intervención
terapéutica centrado en el control del estrés laboral y respuestas emocionales asociadas a este proceso. El programa desarrollado por ambos
grupos de psicólogos tenía un desarrollo y estructura similar, de manera que siguiendo uno de los diseños de evaluación de programas de Taylor y
Morris (1978), un grupo servirá de control al otro. Cada equipo de psicólogos lo puso en marcha con su grupo de participantes. Se llevó a cabo en
una amplia y equipada sala del hospital en sesiones semanales de hora y media de duración. La implantación del programa duró 14 semanas.
Primero se implementó el programa del grupo uno, y finalizado éste, se comenzó con el grupo dos. Tres psicólogos se encargaban en cada grupo
de realizar la evaluación y de enseñar y poner en práctica en cada sesión distintas técnicas terapéuticas, solapando unas técnicas con otras de
acuerdo al esquema que aparece en la tabla 1.

Tabla 1: Estructura, contenido y temporalización del programa de intervención

 
 
TÉCNICAS Sesiones
   
 Presentación
 Evaluación Pre-tratamiento 1
 Sesión Informativa o educativa: dota a los participantes de información sobre el 2y3
estrés laboral, el burnout, la respuesta emocional, la ansiedad y la ira.
 Técnicas de relajación: entrenamiento en la técnica de relajación muscular
progresiva de Jacobson, en la versión abreviada de Wolpe (1973), unida a un
entrenamiento en respiración abdominal. 4-8
 Reestructuración Cognitiva: detección y cambio de las creencias, ideas y
pensamientos irracionales, de Beck (1967) y Ellis (1971), que provocan estados
emocionales negativos como la ansiedad, la ira o la depresión. 5-7
 Autoinstrucciones (Miechenbaum, 1977): dirigida a implantar ideas y
verbalizaciones racionales adecuadas para un afrontamiento adaptativo. 8
 Solución de Problemas (D´Zurilla y Goldfried, 1971): entrenamiento en cinco
pasos sistemáticos a dar en la búsqueda eficaz de soluciones. 9-11
 Control de Ira y Asertividad: puesta en práctica de técnicas ya aprendidas para
detectar y cambiar respuestas de ira (identificación de ideas asociadas a la ira,
autoinstrucciones, respiración abdominal); y evaluación y entrenamiento (role-
playing) en la expresión adecuada de sentimientos de desagrado. 11-13
 Evaluación Post-tratamiento 14
 

 
Instrumentos
I.S.R.A., Inventario de Situaciones y Respuestas de Ansiedad (Miguel Tobal y Cano Vindel, 1994). Está formado por tres subescalas referidas a los
sistemas de respuesta (cognitivo, fisiológico y motor) y una escala total que proporciona una medida del rasgo o nivel general de ansiedad. Permite
también la diferenciación de cuatro factores situacionales: FI- Ansiedad ante situaciones que implican evaluación y asunción de responsabilidades;
FII - Ansiedad ante situaciones interpersonales y de interacción social; FIII - Ansiedad ante situaciones fóbicas y FIV - Ansiedad ante situaciones
habituales de la vida cotidiana.
En cuanto a la fiabilidad y validez, se ha calculado la consistencia interna (Miguel Tobal, Cano Vindel, 1994), mediante el coeficiente "alfa", los
resultados muestran una alta consistencia interna para el total del ISRA y cada una de sus partes, oscilando entre 0,95 y 0,99 y siendo los valores
para cada una de ellas: cognitivo=0,96, fisiológico=0,98; motor=0,95 y total=0,99. En cuanto a la validez discriminante la prueba ha mostrado una
alta capacidad de discriminación entre grupos con distintos niveles de ansiedad.
 
S.T.A.X.I 2., State-Trait Anger Expression Inventory 2 (Spielberger, 1999), en su versión española (Miguel Tobal, Casado, Cano Vindel y
Spielberger, 2001).
El STAXI 2 consta de un total de 49 ítems distribuidos en las siguientes escalas: ira estado, que consta de tres subescalas, sentimiento, expresión
verbal y expresión física; ira rasgo, que posee dos subescalas, temperamento de ira y reacción de ira; expresión interna de ira; expresión externa
de ira; control interno de ira; y, control externo de ira. También la prueba cuenta con un índice de expresión de ira.
La escala de estado, refleja sentimientos o acciones del tipo "estoy furioso", "tengo ganas de romper cosas", etc. La escala rasgo está compuesta
por ítems del tipo "tengo un carácter irritable", "pierdo los estribos", etc., a los que el sujeto contesta según una escala de cuatro puntos en función
de cómo se siente normalmente. Respecto a las subescalas de rasgo, la escala temperamento de ira, refleja la propensión a experimentar y
expresar ira sin una provocación específica; y reacción de ira mide las diferencias individuales en la disposición para expresar ira cuando se es
criticado o tratado injustamente por otros. La escala de expresión interna de ira, mide la frecuencia con la que los sentimientos de ira son refrenados
o suprimidos; la expresión externa de ira, mide la frecuencia con que un individuo expresa ira hacia otras personas u objetos del entorno; control de
ira interna, mide la frecuencia con que un individuo intenta controlar la expresión de su ira interna; control de ira externa que mide el intento de
control de la expresión externa. Por último, el índice de expresión de ira, proporciona un índice general de la frecuencia con la que es expresada la
ira, independientemente de la dirección de la expresión (interna, externa).
En cuanto a los datos sobre su fiabilidad, el rango del coeficiente alfa obtenido en distintas muestras oscila entre el .78 y .89 para la escala de
estado, y entre .75 y .82 para la escala de rasgo. Con respecto a las escalas de expresión de ira y de control de ira se han llevado a cabo distintos
estudios con diferentes muestras que han mostrado coeficientes alfa que oscilan desde .64 a .87.

M.B.I., Inventario de Burnout de Maslach (Maslach y Jackson, 1986, 1997). Evalúa el síndrome de estrés laboral asistencial, en profesionales de
servicios humanos, a través de tres escalas: Cansancio emocional, que se refiere a los sentimientos de agotamiento debido a las relaciones;
Despersonalización, como respuesta insensible del profesional hacia los usuarios del servicio que presta; y Autorrealización personal, que se refiere
a los sentimientos de competencia y de logro de éxitos en el trabajo (García Izquierdo, 1995).
Sobre las características psicométricas Maslach y Jackson (1986) señalan un coeficiente de fiabilidad de .90 para la escala de Cansancio
emocional, de .79 para la escala de Despersonalización, y de .71 para la escala de Autorrealización Personal.
 
Discusión y conclusiones
    Los resultados obtenidos muestran que el efecto de la intervención es muy positivo, reduciendo las puntuaciones que los sujetos presentan en
todas las medidas de ansiedad tomadas, y reduciendo también el rasgo y la respuesta general de ira, así como la expresión de la misma, a la vez
que se aumenta la capacidad de control sobre la expresión interna de la ira. Los resultados muestran un efecto significativo del tratamiento sobre la
reducción de la respuesta emocional, lo que avala la eficacia de las técnicas

EL CONTROL DEL ESTRÉS LABORAL. INTERVENCIÓN CENTRADA EN LA ORGANIZACIÓN

    En cuanto a la intervención sobre el estrés laboral desde la perspectiva de la organización se pueden poner en marcha programas concretos de
reducción del estrés en el trabajo, contando siempre con un buen técnico, así como con la colaboración de los propios trabajadores. En principio
hace falta voluntad de todas las partes que componen la organización. 
    Muchas veces el estrés laboral lo produce la mala organización, los malos hábitos desarrollados en la forma de abordar las tareas, los
procedimientos irracionalmente costosos, en mayor medida que la tarea en sí que comporta la actividad laboral. Por ejemplo, para la policía con
frecuencia resulta más estresante, produciendo un mayor grado de insatisfacción, la burocracia y la mala organización que su tarea en sí de
detener delincuentes, a veces peligrosos.
    La colaboración de los trabajadores es fundamental para denunciar los procedimientos estresantes que han de ser modificados, así como para
proponer soluciones alternativas a los viejos hábitos

NORMAS BÁSICAS PARA LA PREVENCIÓN DE PROBLEMAS DE ANSIEDAD Y ESTRÉS

 La dieta

 Descanso

 Ejercicio físico

 Organización

 Solución de problemas y toma de decisiones

 Interpretación de situaciones y problemas

 Atribuciones y autoestima

 Relaciones con los demás

 Entrenamiento específico en técnicas de control de ansiedad y estrés

NORMAS BÁSICAS PARA LA PREVENCIÓN DE PROBLEMAS DE ANSIEDAD Y ESTRÉS

La ansiedad y el estrés dependen de múltiples factores, tanto situacionales como personales, por lo tanto son muchas las variables sobre las que
podemos incidir para conseguir prevenir o reducir la ansiedad y el estrés.
A nivel personal y de manera muy general, si tenemos en cuenta ambos tipos de factores (situaciones e individuos) cabría señalar algunas
variables importantes sobre las que podemos incidir:
 
1. La dieta:
 Conviene comer sano, evitando las comidas que sobrecargan a nuestro organismo con pesadas digestiones u otras consecuencias
negativas a corto, medio o largo plazo (obesidad, colesterol, etc.)
 Usar el tiempo de comer como momento de descanso y ruptura con nuestras actividades profesionales
 Es bueno aprovechar la comida para hacer vida social y familiar
 No abusar del alcohol en las comidas
 
2. Descanso:
 Dormir lo suficiente, en torno a ocho horas
  Tomar vacaciones y fines de semana como tiempo de ocio y descanso
 Fomentar las relaciones sociales como alternativa al trabajo
 Dejar el trabajo en la oficina (tanto los papeles, como las preocupaciones)
 
3. Ejercicio físico:
 La práctica moderada de algún deporte o ejercicio físico ayuda a relajarnos
 Andar todos los días al menos treinta minutos
 Utilizar las actividades de ejercicio físico para airearnos (naturaleza) y airear nuestros pensamientos charlando relajadamente con
familiares o amigos
 
4. Organización:
 La organización del tiempo y de nuestras actividades, estableciendo horarios, es fundamental para poder descansar, no estar
preocupados, no sufrir continuos sobresaltos, olvidos importantes, etc.
 No llegar tarde a las citas, contando con los pequeños retrasos habituales para estar a tiempo
 Saber seleccionar actividades cuando no podemos hacer todo
 
5. Solución de problemas y toma de decisiones:
 No dejar pasar los problemas: afrontarlos de una manera más activa o más pasiva, pero decidiendo qué es lo mejor en cada caso
 Tomar decisiones siguiendo un proceso lógico: planteamiento del problema, análisis de alternativas (pros y contras), elección de la menos
mala. No volver atrás
 No analizar continuamente el problema o las alternativas: esto produce ansiedad
 
6. Interpretación de situaciones y problemas:
 El estrés que nos produce un problema o situación depende de las consecuencias que prevemos, pero a veces exageramos las
consecuencias negativas (hipervaloramos la probabilidad de que ocurra algo malo, hacemos un análisis catastrofista de las
consecuencias, realizamos una interpretación negativa de una situación ambigua, llevamos a cabo anticipaciones negativas y
empezamos a sufrir un problema que no existe, etc.)
 Si estamos nerviosos: entender que es natural, la ansiedad es tan natural como el miedo, la alegría o el enfado, y no preocuparnos aún
más porque estamos activados o nerviosos
 Actuar con naturalidad, no evitar los problemas, no estar preocupados por lo que los otros puedan pensar de nosotros o de nuestro
problema
 Es bueno saber que los demás no perciben nuestros síntomas de ansiedad con la misma intensidad que nosotros los estamos
experimentando
 Es bueno pensar que los demás también tienen ansiedad y que cuando nosotros notamos su ansiedad no les condenamos (¿por qué
tenemos que ser más severos con nosotros mismos que con otros?)
 No añadir elementos accesorios al problema
 
7. Atribuciones y autoestima:
  Si hemos hecho bien una cosa, reconocer nuestra propia autoría y felicitarnos por ello (no ha sido la suerte, sino nuestro esfuerzo y
nuestra capacidad)
 Si hemos hecho mal una cosa, no echar balones fuera, reconocer que hemos actuado mal en esta ocasión, analizar nuestros errores y
corregirlos, sin culpas, sin pensamientos negativos sobre uno mismo ("esta vez lo he hecho mal, debo corregirlo")
 Es bueno querernos y tratarnos bien
 
8. Relaciones con los demás (pareja, amigos, compañeros, familia, etc.):
 Reforzar las conductas positivas de las personas de nuestro entorno, con aprobación, halagos, sonrisas, pequeños detalles, etc.
 Corregir las conductas negativas de las personas de nuestro entorno, dándoles la información a tiempo y nuestra desaprobación, pero sin
broncas, sin culpas, ni otros castigos
 No sacar continuamente los problemas del pasado, las culpas de los demás (ya los perdonamos)
 Recordar siempre que una pareja en crisis intercambia muchos castigos y pocos refuerzos, justo lo contrario de una pareja sin problemas
 
9. Entrenamiento específico en técnicas de control de ansiedad y estrés:
 Practicar la relajación con cierta asiduidad en los momentos en los que nos encontramos peor, dedicándonos algún tiempo a nosotros
mismos
 Leer algún libro bueno de autoayuda para aprender a pensar bien, eliminando algunos pensamientos erróneos, ideas irracionales, etc.,
que nos estresan
 Exponerse poco a poco a las situaciones que tenemos pánico
 Aprender a decir no, cuando nos cuesta mucho, pero sabemos que es mejor decir no
 Practicar nuestras mejores habilidades sociales
 Si tenemos dificultades, no sabemos poner en marcha estas actividades que nos pueden ayudar a controlar nuestro estrés, a reducir
nuestra ansiedad, ponernos en manos de un buen especialista. Si seguimos sus indicaciones, nos ayudará a recuperar el bienestar y la
salud

¿EN QUÉ MEDIDA ES IMPORTANTE EL ESTRÉS LABORAL?

o Un 48% trabajadores europeos considera que el estrés afecta a su salud.
o Supone una carga para :
·         El individuo.
·         La organización.
·         La sociedad.
o Es una amenaza para:
·         La salud.
·         El bienestar.
·         La productividad.
o En USA el estrés y enfermedades mentales suponen un coste anual de 230 millones de dólares.
o Un 80% de los trabajadores desearía cambiar de trabajo por esta razón.
 
¿QUÉ ES EL ESTRÉS LABORAL?
 o Hablamos de estrés cuando se produce una discrepancia entre las demandas del ambiente, y los recursos de la persona para hacerles
frente.
o El estrés es una respuesta adaptativa, que en un primer momento nos ayuda a responder más rápida y eficazmente a situaciones que lo
requieren.
o Nuestro cuerpo se prepara para un sobreesfuerzo, somos capaces de procesar más información sobre el problema y actuamos de forma
rápida y decidida.
o El problema es que nuestro cuerpo tiene unos recursos limitados y aparece el agotamiento.
o Relacionado con el estrés laboral, aparece el Síndrome de Burnout o estar quemado. Éste ha sido entendido como una respuesta
emocional y cognitiva a ciertos factores laborales e institucionales, o como consecuencia del estrés.
o Se ha comprobado que la preparación de un determinado grupo de profesionales no siempre es suficiente para afrontar situaciones
habituales de su trabajo, dando lugar a la aparición de dificultades emocionales y conductuales y conllevan un sentimiento de fracaso
personal e/o incapacidad para el ejercicio de la profesión.
 
¿CÓMO AFECTA EL ESTRÉS LABORAL AL SER HUMANO?
o        Efectos emocionales: Ansiedad, Agresión, Apatía, Aburrimiento, Depresión, Fatiga, Sentimientos de culpa, Vergüenza, Irritabilidad, Mal
genio, Tristeza, Baja autoestima, Tensión, Nerviosismo, Soledad
o Efectos sobre el pensamiento: Incapacidad para tomar decisiones, Incapacidad para concentrarse, Olvidos frecuentes, Hipersensibilidad a
la crítica, Bloqueos mentales
o Efectos sobre nuestro comportamiento: Predisposición a accidentes, Consumo de drogas, Explosiones emocionales, Comer en exceso,
Falta de apetito, Beber y fumar en exceso, Excitabilidad, Conductas impulsivas, Alteraciones en el habla, Risas nerviosas, Incapacidad de
descansar, Temblores
o Efectos sobre el trabajo: Absentismo, Relaciones laborales pobres, Altas tasas de cambio de trabajo, Mal clima en la organización,
Antagonismo con el trabajo, Falta de satisfacción con el desempeño del empleo, Mala productividad
 
¿A QUE DEBEMOS PRESTAR ATENCIÓN PARA PREVENIRLO?
o        Ambiente físico: ruido, vibraciones, iluminación, higiene, espacio físico, temperatura, etc.
o        Demandas del trabajo: trabajo por turnos, trabajo nocturno, exceso de trabajo y falta de trabajo.
o Contenidos del trabajo: oportunidad para controlar las actividades, oportunidad para usar habilidades propias, rutina y monotonía.
o Relaciones interpersonales y grupales: relaciones deterioradas, desconfianza y poca cooperación correlacionan con tensión y estrés (ha
sido considerado un “colchon” para los efectos del estrés laboral”.
o Desarrollo de la carrera profesional: inseguridad contractual, cambio de puesto, cambio de nivel jerárquico, etc.
o Nuevas tecnologías
o Relaciones trabajo – familia
 
¿QUÉ SE ALCANZA CON LA INTERVENCIÓN?
o        Adquirir mayor conocimiento de los estresores laborales para controlarlos
o        Adquirir mayor autoconocimiento y control sobre cómo interpretar el medio.
o        Interpretar un menor número de situaciones como ansiógenas.
o        Evaluar adecuadamente los recursos propios para hacer frente a la situación.
o        Saber solucionar problemas de forma más adaptativa.
o        Disminución del nivel de tensión muscular y/o vascular.
o        Facilitar descanso y sueño para combatir la fatigabilidad.
o        Reducir la fatiga en el trabajo y aumentar el rendimiento.
o        Aprender a usar el apoyo social como amortiguador de los efectos del estrés.
o        Reducir la evitación a situaciones conflictivas.
o        Reducir el impacto de la Ira ante situaciones de frustración.