CASO PRÁCTICO
1. Identifique los aspectos esenciales que deben concurrir en el presente caso para
poder transformar el conflicto.
Los aspectos que deberían intervenir en el conflicto que presentan Gabriela y Luciano
para poder transformarlo son:
- Voluntad: Tanto Gabriela como Luciano manifiestan el deseo mutuo de solucionar
el problema acudiendo a la mediación para evitar daños en la academia, sus compañeros y a
su amistad, por tanto, se observa la voluntad de avanzar positivamente en este conflicto.
- Poder: si lo entendemos como la capacidad para influir en la solución o en el
proceso que encamina hacia ella, tenemos que Gabriela expresa cierto control de la
situación imponiendo su posición como directora y propietaria de la academia, por lo que
se deberá neutralizar las posiciones o roles de los participantes para comprender el conflicto
desde la objetividad.
- Comprensión compleja del conflicto: en este punto, las dos partes involucradas
quieren tener la razón de los hechos y sus argumentos están dirigidos a señalar al otro como
culpable de la situación que enfrentan, lo que se da es la simplificación de las causas y las
repercusiones, así Gabriela cree tener la razón al juzgar a Luciano por no haber avisado a
tiempo que no podría asistir al evento lo que los llevó a perder la posibilidad de competir,
por su parte Luciano cree tener la razón al justificar su enfermedad y reclamando el derecho
de reembolso del dinero; por lo que se plantea la reflexión de sus percepciones abriéndose a
la posibilidad de contemplar la situación desde otras perspectivas.
- Ampliación de puntos de vista: precisa una actitud abierta de Gabriela y Luciano
que les permita escucharse entre sí contemplando las realidades del otro. Para ello es
importante una escucha asertiva que haga posible un entendimiento sin renuncia, y que sea
recíproco.
- Comprensión mutua: además de la escucha es menester dar valor a lo que el otro
dice, a sus intereses y sus necesidades, esto por medio de la resolución cooperativa que los
lleve a plantear estrategias de solución válidas para los dos de tal forma que no se
perjudiquen ellos ni a la academia, y eso lo conseguirán al contemplar las realidades del
otro de forma legítima por medio del esfuerzo compartido.
- Alternativas compartidas: la actitud cooperativa permitirá la construcción de relatos
alternativos que den un enfoque distinto del conflicto, apartando así la situación
propiamente dicha de Gabriela y Luciano, abordando el conflicto desde la imparcialidad y
la objetividad.
- Compromiso: finalmente la actitud que toman las partes de cooperar para avanzar en
la solución del problema permite adoptar una actitud personal y relacional al establecer un
acuerdo para proceder con el proceso de mediación desde la buena disposición y dispuestos
a colaborar.
2. Describa las técnicas que como mediador utilizaría para la transformación del
conflicto.
Como mediador del caso de Luciano y Gabriela consideraría pertinente la
implementación en primer medida, de las técnicas del reencuadre con el fin de dar un giro
al marco conceptual de la situación para ubicarla dentro de una estructura que aborde los
mismo hechos pero desde una óptica más objetiva en la que el esfuerzo por solucionar el
conflicto no se centre en hallar un ganador y un culpable, sino que se llegue a un común
acuerdo que pueda solventar la situación de forma razonable y lógica. Para esto se
escucharía la versión de cada una de las partes para lograr encontrar un punto de
convergencia y construir un relato nuevo que destaque los intereses y necesidades tanto de
Gabriela como de Luciano además de la academia, pues lo que importa en esta situación es
evitar daños a la organización de la academia y sus miembros. Finalmente, lo que se debe
hacer es establecer un plan de negociación entre las partes que le permita formular
soluciones alternas mediadas por la conversación y la escucha activa para un trabajo
cooperativo que fortalezca el lazo de amistad entre las partes.
3. ¿De qué forma resolvería como mediador el hecho de que tanto Gabriela como
Luciano hacen acusaciones conta el otro por la forma en la que manejaron la
situación?
Estas acusaciones producen tensiones en la relación laboral y de amistad que
sostienen Gabriela y Luciano y pone en posición incómoda a las personas que hacen parte
de la academia, al tener que mostrar una posición a favor o en contra del uno y del otro por
lo que podría resultar en una escalada del conflicto, así lo que se espera es manejar la
situación tratando de que la interacción entre las dos partes se vuelva enredada o en una
interacción de lucha por obtener la razón, por lo que el mediador deberá ayudarlos a que
encuentres caminos de solución a partir de un contexto de cooperación, centrando la
atención en lo que vendrá y no en lo que sucedió, así habrá que trabajar fuerte para que
Gabriela no centre su interés en el evento al que no pudieron asistir y Luciano no se centre
en su ausencia a causa de la enfermedad, sino en determinar que le convendría a la
academia para continuar con su gran prestigio y reconocimiento y la posibilidad de hacer
parte de otros eventos de igual envergadura que el anterior o mejor.
4. ¿Cuáles son sus deberes como mediador de acuerdo a la ética de la mediación en el
presente caso?
Como mediador del presente caso, se debe tener en cuenta los siguientes deberes:
- Información: proporcionar toda la información útil a las partes en cuanto al
concepto de mediación.
- Independencia: conservar un estado de espíritu y un comportamiento
independiente de tal forma que salvaguarde la independencia inherente a su función.
- Neutralidad: mantener su posición neutral en el caso, sin expresar
inclinación por una de las partes ni juzgarlas.
- Secreto profesional: preservar la confidencialidad del caso, y de lo que cada
una de las partes le exprese.
- Autoridad y cualidades morales: hacer respetar la posición y opinión de cada
una de las partes, respetando la autonomía de éstas, sus libertades, decisiones y
juicios.
- Seguros: mantener protegido los intereses de las partes.
- Incompatibilidades y prohibiciones: no puede realizar actividades
incompatibles con la independencia, la neutralidad de su misión y su deber de
confidencialidad.
MAESTRÍA EN RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y MEDIACIÓN
PRÁCTICA DE MEDIACIÓN: TÉCNICAS Y ESTRATEGIAS
DANIELA MOTTA BAUTISTA
2020- MAYO