CASO PRÁCTICO
1. Mencione cuál es su formación profesional previa a estudiar el Máster en resolución
de Conflictos y Mediación. A continuación, realice una descripción de la situación por la
cual está atravesando Carolina, desde las teorías y nociones de su campo de estudios
profesional (por ejemplo, si usted es psicólogo puede apoyarse en la Teoría de los sistemas;
si es abogado puede apoyarse en alguna ley de su país, etc.). Si su formación previa no es
ciencias sociales o humanas, reflexiones sobre los vacíos que tendría para comprender esta
situación de no haber estudiado el Máster.
Cuento con un pregrado en antropología y desde este enfoque, la manera en la que se
comprendería una situación de este tipo se centraría más en estructuración y análisis de la
situación en términos sociológicos y como consecuencia de aspectos socioculturales que
llevan a la madre de la niña a adoptar un comportamiento de desconcierto y negación ante
su rol como madre, así por ejemplo, desde el interaccionismo simbólico, las relaciones que
se forjan están mediadas por representaciones que se nos dan desde la experiencia y el
proceso de socialización a la que nos sometemos como seres humanos, en esta medida la
conformación del sujeto se constituye a partir de elementos subjetivos pero también
intersubjetivos. En consecuencia, los esquemas culturales que se han forjado en nuestra
sociedad occidentalizada en torno a la familia responden a un estilo nuclear y cerrada
constituida por lazos de consanguinidad y filiación (esto es padres e hijos), lo cual explica
el rechazo de Diana hacia Carolina como un miembro de la familia, pues no lleva su sangre
además representa un acto de infidelidad de su esposo, y de ahí que se experimente dicho
rechazo y negativa.
Así pues, considero que con este estudio en complemento a mi profesión se puede
llegar a abordar la situación y establecer posibles soluciones que lleven a las partes a un
acuerdo consensuado en beneficio de todos, para ello se emplearían las herramientas y
estrategias proporcionadas para la resolución bajo un enfoque deconstructivista que permita
replantear la situación y cambiar la perspectiva de cada una de las partes transformando y
comprendiendo los esquemas culturales que nos moldean.
2. Suponga que usted trabaja como mediador en la Oficina de Conciliación a la cual
acuden José y Diana. Redacte una pequeña intervención dirigida a ellos, en la cual
parafrasee el caso recogiendo el malestar expuesto, pero con una connotación positiva y
reencuadrándolo de forma esperanzadora.
Han decidido acudir a la mediación familiar y en correspondencia le ofrecemos un
proceso alternativo en la resolución de sus problemas de tal forma que favorezca a las
partes mediadas y las personas que de una u otra manera se ven implicadas por el mismo,
de este modo lo que les ofrecemos como mediadores es la búsqueda de una resolución
conjunta y responsable la toma de decisiones, las cuales deberán tomar o no en el
transcurso de este proceso, todo ello se hará de manera voluntaria, con compromiso y de
forma conjunta y cooperativa.
Ahora bien, retomemos. De acuerdo a lo que ustedes exponen tenemos hay una
dificultad en la custodia de Carolina, hija de José y Mariana durante una relación que
sostuvieron en el pasado y cada uno ya contaba con un matrimonio. Por una parte, José
manifiesta interés en hacerse cargo de su hija y llevarla consigo a vivir, sin embargo, su
esposa Diana se encuentra en contra de esta decisión debido a la situación en la cual se
concibió a Carolina, lo que generaría posibles desencuentros y malentendidos en su
relación como pareja causando otro conflicto o dificultad. No obstante, se tiene en
consideración que José y Diana desean tener un hijo para el fortalecimiento de su
matrimonio y su crecimiento como familia.
En cuanto a Mariana, madre de Carolina, se tiene que manifiesta una dificultad para
asumirse en su rol de madre que le permita responsabilizarse de la crianza de su hija, y
actualmente se encuentra separada de su esposo Felipe con el que también tiene un niño un
año mayor que Carolina y del cual tampoco se hace cargo (por razones que aun
desconocemos).
Ahora bien, al acudir a la mediación para solucionar el conflicto expresa una
iniciativa ya favorable para ustedes en este conflicto, se analizarán los aspectos más
relevantes del caso para identificarlos y poder tratarlos y tomar decisiones en torno a los
mismos, el objetivo recaerá en un cambio de perspectiva por parte de todos los implicados
para transformar así el foco de comprensión del problema, evitando generar algún tipo de
trastorno a la menor y sin tener que forzar a ninguna de las partes a ceder ante los intereses
del otro. En esta medida podemos ver aspectos positivos en esta situación, como la
disposición de Mariana y José de ser padres, lo que les permitirá con un poco de esfuerzo y
constancia aceptar a Carolina, si bien no como una hija, sí como una integrante más de la
familia.
3. ¿El modelo de mediación pertinente para este caso es dirigida al acuerdo,
terapéutica o transformativa y por qué?
De acuerdo a los elementos expuestos en el caso práctico, considero que el proceso de
mediación familiar que se debe trabajar para este caso será el transformativo, en la medida
que este modelo de mediación se centra en la comunicación y lo relacional entre las partes,
el fortalecimiento de la autodeterminación y el reconocimiento del otro como parte del
conflicto más no como causante único hasta lograr desarrollar la empatía y el
reconocimiento de las necesidades de los demás llevando así a transformar las relaciones
entre los integrantes de la familia sin entorpecer los tejidos fuera de ésta.
Mediante el modelo transformativo se logrará entonces, por una parte, que Diana
mejore (o transforme) su relación con la menor por medio de la empatía, dándose la
oportunidad de relacionarse con ella y poder interactuar más con el fin de conocerla y
acetarla dentro de su núcleo familiar sin afectar negativamente su relación con su esposo
José, ni distanciarlo a él de su hija. En cuanto a Mariana, se procurará que asuma su rol
como madre y en consecuencia tome responsabilidad del asunto en cuestión, llevándola a
que conozca a su hija más a fondo y comparta parte de su tiempo con ella, sin dejar en
manos de José toda la responsabilidad y crianza de la menor.
4. Como mediador, ¿qué objetivos considera que son primordiales para trabajar
durante el proceso?
Para el caso que se nos presenta el equipo mediador tiene como principal objetivo
ayudar a José, Mariana y Diana a elaborar un acuerdo por sí mismos que sea de carácter
duradero y aceptado por las partes implicadas teniendo en consideración las necesidades de
cada una de ellas y la de la menor (Carolina), para ello se deberá reducir la espiral del
conflicto, restableciendo los lazos comunicativos e identificando y esclareciendo los temas
específicos del conflicto (los cuales vendrían siendo el destino de la pequeña Carolina, la
aceptación de Diana hacia la menor y la responsabilización maternal de Mariana).
En esta medida se deberá trabajar en un ambiente neutral que favorezca el diálogo y
la escucha activa, con el fin de distanciar el problema de las personas sin que los
involucrados dejen de lado su responsabilidad para dirigir el problema a un acuerdo
consensuado y de beneficio mutuo que fortalezca las relaciones en vez de deteriorarlas,
tomando en consideración el proceso de readaptación de los cambios que deberán afrontar
cada uno, partiendo por dejar de lado los juicios de valor y convertirlos en mensajes
descriptivos.
5. Como parte del proceso de mediación, se coordina una sesión privada (caucus) con
Mariana. ¿Qué beneficios traería para ella?
Al momento de realizar un Caucus con Mariana con el fin de tratar el conflicto, lo
que se buscará por parte del equipo mediador será qué ella comprenda la situación desde
una perspectiva más flexible que le posibilite acceder a formular soluciones basada en los
intereses de todas las partes (especialmente el de la menor de edad) de tal forma que se
establezca un estilo Ganar-ganar.
De acuerdo a lo anterior los beneficios que esto traerá para Mariana serán la
preservación de su relación con José, al poder expresar todas sus emociones y opiniones
que tiene respecto a la situación, al desahogarse de forma segura y privada, lo que permitirá
a su vez un mayor equilibrio de poder en las posiciones de cada una de las partes y la
posibilidad de formular nuevas propuestas que resulten favorables para todos.
REFERENCIAS
Berger, P., & Luckmann, T. (1999). La construcción social de la realidad. Argentina:
Amorrortu Editores.
Curbelo, E., & Del Sol, H. (2010). Trabajo social y mediación familiar: un enfoque
para la protección del menor en el proceso mediador. Orientaciones para la práctica
profesional en los Supuestos de ruptura de pareja. (U. d. Huelva, Ed.) Portularia, 10 (2),
33-49. doi: 10.5218/Prts. 2010.0015
MAESTRÍA EN RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y MEDIACIÓN
RESOLUCIÓN/ TRANSFORMACIÓN DE CONFLICTOS EN EL ÁMBITO FAMILIAR
DANIELA MOTTA BAUTISTA
2020
