CASO PRÁCTICO
1. ¿Cuál es el ámbito de actuación en este conflicto? Justifica tu respuesta.
Este conflicto comprende un ámbito intergrupal, puesto que la disputa se
presenta con uno de los grupos que constituyen la organización, siendo éstos los
trabajadores externos que al ser contratados para prestar uno determinados servicios
se han visto inducidos a ejecutar otro tipo de actividades que compete a los
trabajadores internos, con la diferencia que a los primeros al no reconocérsele como
miembros internos de la compañía se les excluye de las condiciones de contratación y
pago en igualdad de condición de los trabajadores internos, poniéndolos en
desventaja y adquiriendo una condición de explotados laboralmente.
2. Dentro de este ámbito de actuación, identifique la tipología de este conflicto.
Dentro del ámbito de actuación intergrupal podríamos afirmar que la tipología
que corresponde a este conflicto, de acuerdo al análisis, diagnóstico y evaluación del
del mismo se trata de un tipo orientado a la tarea, puesto que la disputa en cuestión se
presenta debido a las diferencias que hay en la remuneración inequitativa de sus
actividades con relación a las del grupo de trabajadores internos que al realizar las
mismas actividades son mejor recompensados debido a la forma de contratación.
3. Argumente las posibles consecuencias negativas de este conflicto.
Al darse un notable crecimiento y expansión de la organización, la empresa
deberá reconocer y darle la importancia que se merece a todos sus trabajadores tanto
internos como externos, el conflicto que se presenta se debe precisamente por el
desconocimiento que la compañía ha expresado hacia un grupo importante que ha
contribuido favorablemente a este desarrollo organizacional, lo cual puede llevar por
una parte a que los empleados externos manifiesten su descontento a partir de
disminuir su rendimiento laboral, bajar la calidad de sus servicios, invertir demasiado
tiempo en la gestión de quejas y reclamos por este desconocimiento, expresado en
pérdidas para la empresa al disminuir el tiempo de trabajo productivo, los
descontentos pueden llevar a que los trabajadores externos se enfrenten no solo con
los directivos, sino también con los trabajadores internos al considerar que estos
últimos cuentan con más ventajas y prestigios laborales llevando el conflicto a una
escalada y produciendo inclusive disputas que pueden trascender el plano de lo
personal expresándose en renuncias y pérdida de personal, todo ello conduciría a la
empresa a una decadencia o estancamiento en su crecimiento y desarrollo productivo.
4. ¿Qué modelo de abordaje usarías para solucionar este conflicto?
Considero que el modelo más adecuado para llevar a buen término esta
problemática es la negociación entre los trabajadores externos y los directivos de la
compañía en donde se comuniquen todas las inconformidades que presentan los
empleados hacia sus empleadores y entre las dos partes buscar un acuerdo que mejore
las condiciones de los trabajadores bien siendo el aumento de su salario, igualándolo
al de los trabajadores internos o bien disminuyendo la carga laboral asignada a los
externos, retomando las que en un principio le fueron asignadas y por las cuales
fueron contratados.
En el caso de que la negociación no sea posible por negativa de alguna de las
partes recurriría a la mediación o bien a la implementación del desarrollo
organizacional (DO) para reforzar los procesos de Resolución de conflicto
organizacional a partir de la búsqueda y construcción de mejores relaciones entre los
grupos que constituyen a la compañía además de intervenir los procesos
organizacionales con el fin de lograr un reestructuración en su núcleo y así obtener un
mejor rendimiento por parte de sus empleados sin llegar a explotarlos o abusar de sus
servicios.
5. ¿Por qué consideras que Iberia Solutions ha apostado por esta estructura
organizacional?
Uno de los motivos que pueden llevar a Iberia Solutions a adoptar el
outsourcing como el tipo de estructura organizacional puede estar por un lado en las
ventajas que este sistema le ofrece a la organización en términos económicos y de
tiempo, ya que en esta recaerá la tarea de seleccionar el personal a través de
entrevistas, filtros, exámenes y demás aspectos que se corresponde con la
contratación de personal calificado y apto para desempeñar las tareas especificas
demandadas por la empresa, lo cual permite también la optimización en el proceso de
contratación de personal temporal, que a su vez se hace cargo de los costos del
personal contratado como son los pagos, nóminas, vacaciones, seguros, etc.
[ CITATION Pre19 \l 9226 ]
6. Desde tu punto de vista de la situación, propón brevemente un plan de actuación
para solucionar este conflicto.
El plan de actuación, desde mi punto de vista, debe enfocarse en la negociación
reconciliatoria en el que las partes, en este caso los trabajadores externos y los
directivos de la compañía, puedan llegar a un acuerdo que los beneficie a los dos,
evitando llevar el conflicto a estancias jurídicas que puedan intensificar el problema.
Para esto se deberá exponer las inconformidades que presentan los empleados a sus
empleadores y los motivos y argumentos que los llevan a esta reclamación aplicando
las técnicas de comunicación asertiva y la escucha activa, que pueda retroalimentar
los procesos de diálogo y negociación. Propiciándose a su vez un entorno adecuado
de confianza y seguridad que no dificulte las relaciones interpersonales, para lo cual
se deberán establecer algunas normas de comportamiento que evite la confrontación
de forma agresiva.
Una vez expuestas las razones y motivos de inconformidad por parte de los
trabajadores externos, la parte contratante deberá responder a sus peticiones
mostrando sus desacuerdos y/o puntos de acuerdo que puede encontrar con los
trabajadores para posteriormente pasarse a plantear propuestas y posibles medidas
resolutivas, peticiones y sugerencias y posibles consecuencias de tomar una
determinada decisión, esto con el fin de llevar a buen término la negociación. Para
ello será relevante que las partes definan sus funciones y roles dentro de la
organización reconociendo la pertinencia que representa cada una para el buen
funcionamiento y desarrollo de la compañía.
REFERENCIAS
Prevención integral . (30 de enero de 2019). Obtenido de
[Link]
contratar-servicios-outsourcing
MAESTRÍA EN RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y MEDIACIÓN
RESOLUCIÓN/ TRANSFORMACIÓN DE CONFLICTOS EN EL ÁMBITO
ORGANIZACIONAL
DANIELA MOTTA BAUTISTA
2020